管理信息系统(erp-scm-crm)-3

ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。

是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。

ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。

ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。

ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。

(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。

1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。

1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

erp 术语ERP术语指的是企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），它是为了优化企业资源和信息化建设而开发和使用的一种计算机软件系统。

ERP术语具有非常准确的解释和定义，下面将从五个方面来详细阐述。

一、MIS（Management Information System）- 管理信息系统管理信息系统是一种为企业提供全面支持的系统，它能够处理各种业务流程，生成流程图以及提供数据分析的功能。

MIS系统可以将管理信息集中管理，实现全面监控和管理，提高效率和效益。

二、SCM（Supply Chain Management）- 供应链管理供应链管理是一种管理方法，它以有效的协调作为基础，将公司内部的物流系统、供应商及其供应系统以及客户及其需求系统整合在一起，以实现高效、低成本、高效能的供应链。

ERP系统中供应链管理是最为重要和核心的功能之一。

三、CRM（Customer Relationship Management）- 客户关系管理客户关系管理是基于维护和管理客户与企业之间的关系的系统。

CRM系统通过不断的研究客户需求和行为，实现客户资源的管理、积累和使用，以提高客户的满意度和忠诚度。

CRM功能被广泛应用在ERP的销售模块中。

四、HRM（Human Resource Management）- 人力资源管理人力资源管理是ERP系统的关键模块，它涵盖了员工招聘、培训、薪酬、绩效管理、劳动关系等人力资源管理过程。

它不仅包括人力资源信息系统（HRIS），还包括员工自助系统等其他组成部分。

五、BI（Business Intelligence）- 商业智能商业智能是一种对业务数据进行有针对性分析和处理的方法，以便企业更好地了解和预测未来的业务趋势。

ERP系统中的BI系统通过整合历史数据、即时数据、市场数据等多种数据，帮助企业采取更有效的决策，优化自身的商业流程。

总之，ERP术语囊括了企业所有的资源管理、生产流程及对外客户信息管理。

当前，公司管理系统已经成为大中小型企业信息化管理的必备利器。

一般来说，常见的公司管理系统可分为：企业文档管理、财务管理、车间管理、进销存管理（ERP）、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。

随着公司业务的日渐复杂，管理需求也在不断升级，企业管理系统越来越多，不同部门多套软件并行使用反而导致各自为政、数据流转困难。

特别是办公与业务系统、财务系统割裂，企业不得不花费大量的资源做系统的对接打通，不但成本高，往往效果也不理想。

吉-客-云企业管理系统的出现，彻底解决了这个问题。

打破了诸如ERP、CRM、OA、MRP、BI等传统的企业信息化概念，从业务数字化和组织数字化两个方向出发，以构建流程的闭环为依归，致力于为企业的数字化升级提供落地工具。

销售订单层面，对接了国内外主流的销售平台，兼容了电商渠道、传统渠道等多种销售形式，实现了销售订单的创建、流转、发货、售后整个生命周期的管理。

货品层面，实现了产品的研发、生产、采购、仓储、销售的完整闭环。

客户关系层面，企业可以将多渠道的客户集中维护，搭建客户管理中台。

企业组织层面，实现了完整的人力、行政、财务、内控管理；并提供了组织协作、知识管理的工具。

我们提供了丰富的在线教学视频、用户手册等资料用于用户的学习，同时也为每位用户配备了1对1的客户经理随时提供咨询服务，另外，为了贴近实战，我们还运营了一个5000多平米的示范仓库供用户参观学习。

在全国各地，我们还有很多合作的示范仓，也可以预约参观。

吉客云一套系统解决企业生产、采购、订单、仓储、客户关系、代销分销。

无缝对接超过300+主流电商平台，100+物流平台，30+云仓平台，实现多平台多店铺订单实时同步。

价格公开透明，可以根据自己的企业需求按模块、单量适配，最低1000起。

欢迎登录免费下载试用！。

第1章管理数字化企业一．概念：1.管理信息系统（包括企业观和系统观）：（1）管理信息系统的技术观（系统观）: 管理信息系统是一系列相互关联的部件集合，它可以进行数据或信息的收集、处理、存储和分发，以支持企业的管理控制和决策（见P11图1-6）。

（2）管理信息系统的企业观：管理信息系统不仅仅是技术，企业投资于IS是为了创造价值、增加盈利能力和竞争优势。

信息系统是企业面对来自于经营环境中的挑战，在组织、管理和技术等方面给出的一整套解决方案。

信息系统以技术为基础，但还需要在企业的组织和管理变革以及创新等方面投入更多精力。

信息系统能够创造价值，主要在于信息系统能改善企业的业务流程和管理决策。

2.输入：在组织内部或其外部环境中扑捉或收集原始数据。

3.加工处理：把数据转换为有意义的形式4.输出：将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动5.反馈：将输出反送到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入6.数据：指表示企业中原始事实（如发生过的交易）的符号串7.信息：指对人们有意义和有用的数据，通常由原始数据经过加工处理而形成8.管理信息系统的三个维度：技术、组织和管理二．问题1.管理信息系统的作用：（1）企业对信息系统的投资份额逐年增加，成为企业重要资源或资本（2）信息系统已成为多数企业经营活动的基础（3）信息系统是驱动企业生产率持续增长的有力工具。

(4).提升企业的战略机会和优势。

例如，美国IT曾是生产率复苏的主要因素，始于1995年持续至今，平均增长率为2.7%远高于1973~1995的1.4%。

2．管理信息系统的三个维度：组织、管理、技术维度，信息系统是组织整体的一部分。

具体含义：组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。

由不同的层次和专业任务组成。

展示了清晰的劳动分工。

主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成。

管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。

MIS 、MES、SIS、MRP、MRPII、MTL、SCM、ERP、OA、BPM、CMS、EAM、BI、PLM、SEO、SOA、ROSE、EDI、SFA、POA、CAD、PDM、TPM都是什么一、MIS（管理信息系统——Management Information System）系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。

是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

电厂一般讲MES称为MIS系统二、MES:制造执行系统 (manufacturing execution system，简称MES）是美国AMR公司在90年代初提出的，旨在加强MRP计划的执行功能，把MRP计划同车间作业现场控制，通过执行系统联系起来。

这里的现场控制包括PLC程控器、数据采集器、条形码、各种计量及检测仪器、机械手等。

MES系统设置了必要的接口，与提供生产现场控制设施的厂商建立合作关系!MIS 是统称, MES是MIS中的一类, MIS包含MES, 没有可比性.电厂一般讲MES称为MIS系统。

三、SIS系统(Safety Instrumented System 安全仪表系统)属于企业生产过程自动化范畴，用于保障安全生产的一套系统，安全等级高于DCS 的自动化控制系统，当自动化生产系统出现异常时，SIS会进行干预，降低事故发生的可能性。

SIS系统以分散控制系统为基础，采用先进、适用、有效的专业计算方法，提高了机组运行的可靠性。

SIS系统完成生产过程的监控和管理，故障诊断和分析，性能计算和分析、生产调度、生产优化等业务过程，是集电厂各专业（如：炉、机、热控等）综合优势，经过长期科研开发、成果储备和丰富的现场实践经验积累而成的。

数据：是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。

系统：是由相互联系、相互依赖、相互制约、相互作用的事物和过程组织成的具有整体功能和综合行为的统一体。

系统的特征：整体性、结构性、开放性。

信息技术基础设施：是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。

管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的人机系统。

数据通信：是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数据为业务的通信系统。

种类：有线数据通信、无线数据通信两类。

有线是基础，无线是有线的延伸和拓展。

网络经济：是建立在计算机网络基础之上，各类企业利用信息和网络技术整合各式各样的信息资源，并依托企业内部和外部的信息网络进行动态的商务活动，研发、制造、销售和管理活动所产生的经济。

前提条件，它建立在信息流、物流和资金流的基础之上，依靠网络实现经济。

企业战略目标：是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。

它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的。

结构化系统开发方法：依据系统开发的生命周期为依据，一次完成系统的结构化分析、结构化设计、结构化编程等各项任务的方法。

数据字典：数据项：也称数据元素，数据的最小单位。

数据结构：描述某些数据项之间的逻辑关系。

数据结构=∑数据项。

数据流：∑数据项+∑数据结构项目管理：是在项目活动中应用一系列知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目干系人对项目的要求和期望。

企业资源计划系统（ERP）：是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

供应链：是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。

电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

随着信息化时代的到来，ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM等概念和软件经常会被人们混淆在一起。

实际上，管理理念和管理软件是不同的，所以，笔者试从管理的角度而非软件的角度来阐释这几种管理软件之间的关系。

ERP源于MRPII为何先要理清楚ERP？因为按照我个人的理解，其他的管理都是在ERP的框架下运行的，都是ERP的子集或交集。

经济批量的基本概念发表于1915年,确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。

直到20世纪50年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。

1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society）为MRP、MRPII、ERP 理论的发展打下了坚实的基础。

管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。

MRP的逻辑实际诞生于1960年代，到了1970年代，MRP的理念才被正式应用到管理中去。

MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。

在20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩写为MRP）而记为MRP II。

MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。

MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，完整的体现了于企业内部物流、资金流和信息流的管理。

它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。

在20世纪90年代，随着互联网的高速发展，企业为了能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。

MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的联系与区别2011-1-8 23:28提问者：angellyk|浏览次数：1915次2011-1-9 12:22最佳答案MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。

制造资源计划MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。

其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。

从MRP发展到MRPⅡ，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRPⅡ是一个必然的过程。

企业资源计划ERP（EnterpriseResourcePlanning）是从制造资源计划MRPⅡ发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRPⅡ功能。

ERP对MRPⅡ的扩展朝三个方向延伸：横向的扩展――功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关第管理；纵向的扩展――从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展――从传统的以制造业为主到面向所有的行业。

总结起来说，MRP→MRP II→ERP是一脉相承的发展过程，是对制造业的信息化管理的一个不断深化的过程。

ERP的管理思想逐步推及到其他行业以及行业的上下游供应链。

供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。

ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。

CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。

信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。

从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。

ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。

但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。

供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。

同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。

(2)它们关注的侧重点与内容不同。

ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。

CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。