前台文员绩效考核表EXCEl模板(完整版)

前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。

职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。

来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。

收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。

前台绩效核查表（年月）部门负责人被核查人签字部门及职务签字评估项目1.仪容仪表 (10 分，-1/ 次)2.主动性（ 10 分）3.责任心（10 分账目错误 -2 分/ 次）评估标准和评分标准优秀（ 10-9 分）优秀（7-8分）一般（ 5-6 分）较差（5分以下）着装整齐整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整齐，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。

主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询建议，有意识积极的服务到每一位顾客。

工作谨言慎行，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后边；自、互上级财务评分评分评分礼仪礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实4.工作态度（ 10 分）可靠是美德，做事效率不马虎，遵从指挥是天职，制度条例要牢记。

5.专业知识（10 分工全面掌握本职工作专业知识遵守前台人职工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的正确性、安全性及作失误 -2/ 次）信息反响的及时性；各操作系统的运作功能及保护；各操作机器的干净与圆满性6.沟通协调能力（ 10 沟通力强，与客人、上级、同事能优秀的沟通，分，客诉、他诉 -2/ 次）能够及时办理工作中遇到的问题7. 计划能力（ 10 分）把工作任务依据时间，重要性进行合理分配，合理安排，对工作任务、时间能进行合理安排，优秀完成工作8.协作能力（ 10 分交乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系友善，交接接不到位 -2/ 次）班事项完满，正确。

9.操作规范性（ 10 分）各种操作的规范，一致，特别是单据的完满，一致。

10. 道德言行（ 10 分）廉洁奉公、诚信正直，敬爱上级，团结同事，言谈举止保护公司利益和形象。

合计加分：分；原因：其他加减分减分：分；原因：最后总分□议论等级□A等： 90（含）分以上C 等：70-79分□□B等：80-90分D 等：60-69分□ E等：60分以下议论者建议前台职工绩效薪水细则考虑酒店前厅人职工作量大，肩负风险很多，业务能力及个人素质要求较高。

前台员工绩效测量表格
1. 个人信息
- 姓名：
- 工号：
- 职位：
- 部门：
2. 工作表现评估
请根据以下维度，对前台员工进行绩效测量。

请在每个维度下选择适用的等级，并在备注栏提供具体评语。

3. 主管评语
请主管在下方提供对前台员工整体表现的评价和建议：{主管评语}
4. 前台员工自评
请前台员工在下方自我评价自己的绩效和工作表现：{前台员工自评}
5. 总结
根据上述评估和自评，综合考虑前台员工的工作表现和主管评价，请给出以下绩效等级：
- 优秀
- 良好
- 一般
- 需要改进
请评估员工的表现，并填写绩效等级：
{绩效等级}
6. 签名
员工签名：_________________ 日期：_________________ 主管签名：_________________ 日期：_________________。