客户网络维护与服务岗位认证教材分册文件

维护规程竞赛试卷（客户网络服务分册）（客户网络服务分册）姓名：单位：一、填空题（每空1分，满分20分）1．客户网络服务包括各种电信及相关服务的（）、（），售中的（）和售后（）。

2．基础网络服务是指在（）、（）、（）、（）、（）等专业网络上直接提供的电信服务的总称。

3．语音类服务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等几大类。

4．互联网接入服务是指为客户提供（），支持客户（），满足多种速率选择需求的服务。

5．业务保障服务主要包括（）、（）、（）等服务内容。

二、判断题（每题1分，满分10分）（）1．CPE管理服务故障划分为重大故障、严重故障、故障。

（）2．故障响应及时率=故障按规定时间响应次数/故障次数*100%（）3.网络设备可用率指标值≥100％（）4. IP包时延变化：时延变化平均值≤80毫秒。

（）5. IP包丢失率：包丢失率平均值≤2%。

（）6.重复故障一年≤3件。

（）7.计费差错率≤10－8。

（）8.固定网与移动网间呼叫的端到端接通率≥80%。

（）9.同一固定网内，本地呼叫的端到端接通率≥85%。

（）10.同一固定网内，国内长途呼叫的端到端接通率≥90%。

三、单选题（请把唯一正确答案编号填在题目前的括号内，每题2分，满分10分）（）1．各级单位应按照“（）”的原则，设立客户网络服务组织机构，开展客户网络服务的运行维护管理工作。

A、集中统一领导、分级负责管理B、分散管理、分散调度C、集中管理、分散调度D、分散管理，集中调度（）2．企业直线（400），又称主被叫分摊付费业务，采取“（）”的主被叫分摊付费方式的服务。

A、主叫付市话、被叫付长途B、被叫付市话、主叫付长途（）3．（）是指在故障处理过程中，为客户提供升级处理的服务。

A、紧急服务B、一般服务C、加急服务D、快递服务（）4．客户端中国联通资产设备巡检工作由各级（）响应部门负责组织实施。

A、班组B、地市公司C、县公司D、客户（）5．在不影响服务质量的情况下，一个网络服务经理可同时负责（）客户。

中国电信维护岗位认证传输专业教材(doc 22页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑中国电信维护岗位认证传输专业教材大纲中国电信维护岗位认证教材编写小组编制二〇〇九年六月目录基础理论类教材大纲 (6)一、课程介绍 (6)二、教材知识点分布及掌握要求 (6)（一）SDH原理 (6)（二）波分原理 (8)（三）ASON原理 (9)（四）规范与规程 (10)网络监控类教材大纲 (17)一、实操要求 (17)（一）5级认证实操要求 (17)（二）4级认证实操要求 (17)（三）3级认证实操要求 (18)（四）2级认证实操要求 (19)（五）1级认证实操要求 (20)设备维护类教材大纲 (22)一、课程介绍 (22)二、教材知识点分布及掌握要求 (22)（一）日常维护操作 (22)三、实操要求 (24)（一）5级认证实操要求 (24)（二）4级认证实操要求 (24)（三）3级认证实操要求 (25)（四）1级、2级认证实操要求 (26)其他类教材大纲 (28)一、课程介绍 (28)二、教材知识点分布及掌握要求 (28)（一）IP网络基础 (28)（二）软交换技术 (28)（三）MSTP原理 (29)（四）CDMA2000 1x网络技术 (30)参考教材 (32)一、典型网管和设备 (32)二、仪表功能及应用 (33)基础理论类教材大纲一、课程介绍基础理论类教材包括：SDH原理、DWDM原理、ASON原理、规范与规程等；适用于网络监控和网络维护岗位维护人员。

二、教材知识点分布及掌握要求（一）SDH原理1、SDH概述♦SDH产生的技术背景♦PDH原理；与PDH相比SDH有哪些优势♦SDH的缺陷所在2、SDH信号的帧结构和复用步骤♦SDH信号STM-N的帧结构♦SDH的复用结构和步骤♦映射、定位和复用的概念3、开销和指针♦开销♦指针4、SDH设备的逻辑组成♦SDH网络的常见网元♦SDH设备的逻辑功能块5、SDH网络结构和网络保护机理♦基本的网络拓扑结构♦链网和自愈环♦复杂网络的拓扑结构及特点6、光接口类型和参数♦光纤的种类♦光接口类型♦光接口参数7、定时与同步♦网同步概念♦同步方式♦SDH同步定时参考信号来源♦主从同步网中从时钟的工作模式♦SDH的引入对网同步的要求♦SDH网的同步方式♦SDH设备的同步方式8、传输性能♦误码性能♦可用性参数♦抖动漂移性能（二）波分原理1、波分复用技术概述♦波分复用光传输技术♦DWDM原理♦WDM设备的传输方式♦开放式与集成系统♦WDM系统组成♦WDM的优势2、WDM传输媒质♦光纤的结构♦光纤的模式♦光纤的种类♦光纤的基本特性3、DWDM关键技术♦光源♦光电检测器♦光放大器♦光复用器和光解复用器♦光监控信道4、DWDM光传输系统的技术规范♦ITU-T有关WDM系统的建议♦传输通道参考点的定义♦光波长区的分配（三）ASON原理1、ASON基本概念♦ASON的产生和优势♦ASON的基本概念♦ASON的特点2、ASON的功能结构♦ASON网络保护和恢复♦ASON路由协议♦ASON信令协议♦ASON LMP协议3、网络资源的发现和业务的建立♦ASON网络资源和拓扑发现♦智能光网络中业务建立的过程5、智能光网络的功能特性♦Mesh组网♦端到端的业务配置♦SLA♦传统和智能网络及业务的良好融合♦流量工程（四）规范与规程1、波分系统规范：（适用于网络监控和网络维护岗）♦设备及系统维护规范：通则；光放大器站；WDM再生站和终端站；OADM站；备盘及器材管理；ODF架的维护♦系统性能测试：投入业务测试；定期测试；预警机制♦故障处理：♦退网管理：♦系统优化：♦网管系统维护：WDM网络管理系统与网元管理系统的关系；利用网管进行系统维护；网管系统自身维护；♦质量管理：通则；质量统计分析♦传输专业对数据专业的配合管理：通则；数据业务在WDM网络上的开通；传输与数据故障配合处理；传输与数据计划性中断配合处理；定期交流制度及考核2、本地网、长途光缆传输设备维护规程：（适用于网络维护岗）♦维护工作基本制度：岗位责任制；值班和交接班制；设备和通道维护责任制；维护作业计划；电路组巡；监控和网管操作管理制；重大阻断报告制；技术档案和资料管理；备盘备件及仪表工具管理；工程随工和验收制♦设备的管理：通则；设备管理；设备的更新；代维设备的管理♦PDH传输系统的维护：通则；数字段；数字通道；障碍处理；各类光电设备的维护；监控系统；辅助系统；光缆线路测试维护配合；业务接口♦SDH传输系统的维护：通则；再生段和复用段；通道；同步与定时；障碍处理；定期测试；光接口；网管系统；辅助系统；♦配套设备的维护：通则；电源和地线；配套设备的维护♦质量管理：通则；质量监督检查；质量统计分析；质量考核评定♦机房管理和安全保密：一般要求；机房工作安全和保密规则；无人站和无人值守机房的管理♦维护管理原则及组织方式：3、长途线路维护规程：（适用于网络维护岗）♦维护工作基本制度：岗位责任制；维护制度；技术档案和资料管理；备品备件及仪表工具的管理♦线路设备管理：通则；线路设备的管理；代维线路的管理；线路设备大修和改造；线路设备应急迁改的管；带业务割接的管理；退网管理♦线路设备维护：通则；主要维护技术指标及要求；预警机制；直埋线路和管道线路维护；架空线路和水线维护；长途线路的防护；硅芯管道的维护；海缆线路维护♦障碍处理：♦光缆线路自动监测系统的管理：♦质量管理：通则；质量监督检查；质量统计分析及质量考核评定♦安全和保密：安全规定；保密规定4.集团公司机房管理达标规范（适用于网络监控和网络维护岗）1）总则(目的、意义) ;2）机房基础管理: 门卫与门禁制度;机房出入制度;信息安全与保密制度;消防安全制度(设施与检查)3）机房作业：内外设备及基础设施的维护、测试、改造；设备管理与用电安全；设备的安全作业；操作行为规范4）机房环境：总体要求（清洁、安全、防尘、防静电、防雷、防火、隔热、温度、湿度、照明、绝缘）5）具体要求：机房供电、信号线路达标；专业机房设备安装、运行达标要求6）日常管理规范细则：运行成本管理（电力及动力费用，各类机房的标准）；部门分工（运行维护、工程建设、安全保卫），管理检查制度（安全巡视、维护巡检）；绩效考评5、集团大客户服务标准（适用于网络监控和网络维护岗）1）总体要求：客户群的差异化分类指标（电路维护等级、客户服务等级、网络等级、网络质量要求、故障修复时限）2）具体内容：7种模式级别对应关系及要求①电路维护等级为AAA级，客户服务等级为VIP-SL1，网络等级为A，网络质量要求为端到端电路可用率不低于99.99%。

（岗位职责）维护岗位认证传输专业大纲中国电信维护岗位认证传输专业教材大纲中国电信维护岗位认证课件编写小组编制二〇〇九年六月目录基础理论类课件大纲3壹、课程介绍3二、课件知识点分布及掌握要求3（壹）SDH原理3（二）波分原理4（三）ASON原理5（四）规范和规程6网络监控类课件大纲8壹、实操要求8（壹）5级认证实操要求8（二）4级认证实操要求8（三）3级认证实操要求9（四）2级认证实操要求9（五）1级认证实操要求10设备维护类课件大纲11壹、课程介绍11二、课件知识点分布及掌握要求11（壹）日常维护操作11三、实操要求12（壹）5级认证实操要求12（二）4级认证实操要求12（三）3级认证实操要求13（四）1级、2级认证实操要求13 其他类课件大纲15壹、课程介绍15二、课件知识点分布及掌握要求15（壹）IP网络基础15（二）软交换技术15（三）MSTP原理15（四）CDMA2000 1x网络技术16 参考课件17壹、典型网管和设备17二、仪表功能及应用17基础理论类课件大纲壹、课程介绍基础理论类课件包括：SDH原理、DWDM原理、ASON原理、规范和规程等；适用于网络监控和网络维护岗位维护人员。

二、课件知识点分布及掌握要求（壹）SDH原理1、SDH概述♦SDH产生的技术背景♦PDH原理；和PDH相比SDH有哪些优势♦SDH的缺陷所于2、SDH信号的帧结构和复用步骤♦SDH信号STM-N的帧结构♦SDH的复用结构和步骤♦映射、定位和复用的概念3、开销和指针♦开销♦指针4、SDH设备的逻辑组成♦SDH网络的常见网元♦SDH设备的逻辑功能块5、SDH网络结构和网络保护机理♦基本的网络拓扑结构♦链网和自愈环♦复杂网络的拓扑结构及特点6、光接口类型和参数♦光纤的种类♦光接口类型♦光接口参数7、定时和同步♦网同步概念♦同步方式♦SDH同步定时参考信号来源♦主从同步网中从时钟的工作模式♦SDH的引入对网同步的要求♦SDH网的同步方式♦SDH设备的同步方式8、传输性能♦误码性能♦可用性参数♦抖动漂移性能（二）波分原理1、波分复用技术概述♦波分复用光传输技术♦DWDM原理♦WDM设备的传输方式♦开放式和集成系统♦WDM系统组成♦WDM的优势2、WDM传输媒质♦光纤的结构♦光纤的模式♦光纤的种类♦光纤的基本特性3、DWDM关键技术♦光源♦光电检测器♦光放大器♦光复用器和光解复用器♦光监控信道4、DWDM光传输系统的技术规范♦ITU-T有关WDM系统的建议♦传输通道参考点的定义♦光波长区的分配（三）ASON原理1、ASON基本概念♦ASON的产生和优势♦ASON的基本概念♦ASON的特点2、ASON的功能结构♦ASON网络保护和恢复♦ASON路由协议♦ASON信令协议♦ASONLMP协议3、网络资源的发现和业务的建立♦ASON网络资源和拓扑发现♦智能光网络中业务建立的过程5、智能光网络的功能特性♦Mesh组网♦端到端的业务配置♦SLA♦传统和智能网络及业务的良好融合♦流量工程（四）规范和规程1、波分系统规范：（适用于网络监控和网络维护岗）♦设备及系统维护规范：通则；光放大器站；WDM再生站和终端站；OADM站；备盘及器材管理；ODF架的维护♦系统性能测试：投入业务测试；定期测试；预警机制♦故障处理：♦退网管理：♦系统优化：♦网管系统维护：WDM网络管理系统和网元管理系统的关系；利用网管进行系统维护；网管系统自身维护；♦质量管理：通则；质量统计分析♦传输专业对数据专业的配合管理：通则；数据业务于WDM网络上的开通；传输和数据故障配合处理；传输和数据计划性中断配合处理；定期交流制度及考核2、本地网、长途光缆传输设备维护规程：（适用于网络维护岗）♦维护工作基本制度：岗位责任制；值班和交接班制；设备和通道维护责任制；维护作业计划；电路组巡；监控和网管操作管理制；重大阻断方案制；技术档案和资料管理；备盘备件及仪表工具管理；工程随工和验收制♦设备的管理：通则；设备管理；设备的更新；代维设备的管理♦PDH传输系统的维护：通则；数字段；数字通道；障碍处理；各类光电设备的维护；监控系统；辅助系统；光缆线路测试维护配合；业务接口♦SDH传输系统的维护：通则；再生段和复用段；通道；同步和定时；障碍处理；定期测试；光接口；网管系统；辅助系统；♦配套设备的维护：通则；电源和地线；配套设备的维护♦质量管理：通则；质量监督检查；质量统计分析；质量考核评定♦机房管理和安全保密：壹般要求；机房工作安全和保密规则；无人站和无人值守机房的管理♦维护管理原则及组织方式：3、长途线路维护规程：（适用于网络维护岗）♦维护工作基本制度：岗位责任制；维护制度；技术档案和资料管理；备品备件及仪表工具的管理♦线路设备管理：通则；线路设备的管理；代维线路的管理；线路设备大修和改造；线路设备应急迁改的管；带业务割接的管理；退网管理♦线路设备维护：通则；主要维护技术指标及要求；预警机制；直埋线路和管道线路维护；架空线路和水线维护；长途线路的防护；硅芯管道的维护；海缆线路维护♦障碍处理：♦光缆线路自动监测系统的管理：♦质量管理：通则；质量监督检查；质量统计分析及质量考核评定♦安全和保密：安全规定；保密规定4.集团公司机房管理达标规范（适用于网络监控和网络维护岗）1）总则(目的、意义);2）机房基础管理:门卫和门禁制度;机房出入制度;信息安全和保密制度;消防安全制度(设施和检查)3）机房作业：内外设备及基础设施的维护、测试、改造；设备管理和用电安全；设备的安全作业；操作行为规范4）机房环境：总体要求（清洁、安全、防尘、防静电、防雷、防火、隔热、温度、湿度、照明、绝缘）5）具体要求：机房供电、信号线路达标；专业机房设备安装、运行达标要求6）日常管理规范细则：运行成本管理（电力及动力费用，各类机房的标准）；部门分工（运行维护、工程建设、安全保卫），管理检查制度（安全巡视、维护巡检）；绩效考评5、集团大客户服务标准（适用于网络监控和网络维护岗）1）总体要求：客户群的差异化分类指标（电路维护等级、客户服务等级、网络等级、网络质量要求、故障修复时限）2）具体内容：7种模式级别对应关系及要求①电路维护等级为AAA级，客户服务等级为VIP-SL1，网络等级为A，网络质量要求为端到端电路可用率不低于99.99%。

维护岗位认证教材〔IP专业〕终端知识中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录第一章ADSL MODEM1.1 ADSL概述DSL〔数字用户线路，Digital Subscriber Line〕是以铜质线为传输介质的传输技术组合，它包括HDSL、SDSL 、VDSL 、ADSL 和RADSL 等，一般称之为xDSL。

它们主要的区别就是表达在信号传输速度和距离的不同以及上行速率和下行速率对称性的不同这两个方面。

以下我们重点介绍ADSL。

ADSL〔Asymmetrical Digital Subscriber Loop〕非对称数字用户线环路。

作为一种传输层的技术，充分利用现有的普通线〔铜线〕资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。

下行通道速率为512Kbps—8Mbps，用于用户下载信息；上传通道速率为16Kbps—1Mbps，用于用户上传信息；传输距离〔指用户端ADSL Modem至局端DSLAM设备之间的线路长度〕可达3KM —5KM。

对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。

1.1.1 ADSL根本原理目前被广泛采用的ADSL调制技术有3种：QAM(quadatureampli-tudemodulation)CAP(carrierlessamplitude-phasemodulation)DMT(discretemultitone)目前主要采用的是ＤＭＴ调制技术。

DMT调制技术的主要原理是将原先线路0Hz到1.1MHz频段划分成256个频宽为4.3kHz的子频带。

其中，4kHz以下频段仍用于传送POTS 〔传统业务〕，20kHz到138kHz的频段用来传送上行信号，138kHz到1.1MHz的频段用来传送下行信号。

DMT技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地利用线路。

一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。

中国电信维护岗位认证产品及业务网络维护专业教材大纲中国电信维护岗位认证教材编写小组编制二〇一一年六月目录基础理论类教材大纲 (3)一、课程介绍 (3)二、教材知识点分布及掌握要求 (3)1.5级认证 (3)a)基本原理 (3)b)基础业务平台 (4)1)短信业务 (4)2)彩信业务 (4)3)WAP业务 (5)4)彩铃业务 (6)5)ISAG (7)6)ISMP (7)2.4级认证 (8)a)基本原理 (8)b)基础业务平台 (8)1)短信业务 (8)2)彩信业务 (9)3)WAP业务 (10)4)彩铃业务 (11)5)ISAG (11)6)ISMP (11)c)天翼产品 (12)1)爱音乐 (12)2)定位业务 (13)3.3级认证 (13)a)基本原理 (13)b)基础业务平台 (14)1)短信业务 (14)2)彩信业务 (14)3)WAP业务 (15)4)彩铃业务 (16)5)ISAG (16)6)ISMP (17)c)天翼产品 (17)1)爱音乐 (17)2)定位业务 (18)3)天翼视讯 (18)4)BREW业务 (18)基础理论类教材大纲一、课程介绍基础理论类教材包括：计算机基本原理、计算机网络基础、基础业务平台、天翼产品共四大部分；适用于产品及业务网络维护专业的网络监控、设备维护岗位维护人员。

二、教材知识点分布及掌握要求说明：下文中业务平台和产品对应的设备规范、接口规范、业务规范、产品规范等电信集团发布的规范文档属于教材要求掌握的内容，并不在教材和知识点中进行具体说明，但在试题中有所体现。

1.5级认证a)基本原理一、计算机基本知识1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。

2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。

3、操作系统（unix、linux、windows）基础：理解操作系统定义、功能、分类和特征，掌握进程管理、存储器管理、文件管理、设备管理、用户接口的原理，了解典型操作系统基础等二、计算机网络及IP技术基础原理1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织；TCP/IP协议族相关知识：理解TCP/IP协议结构，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各层主要协议，理解协议栈的封装，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等；IP地址概念和子网规划方法：理解IP地址结构和表示，理解IP地址的分类、子网掩码概念，掌握子网规划方法。

运行维护规程网络设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年四月目录第一篇传输设备 (8)第一章通则 (8)第二章传输网管系统维护 (8)第一节一般规定 (8)第二节网管设置与职责范围 (9)第三节网管系统维护作业计划 (9)第三章传输网络设备维护 (10)第一节一般规定 (10)第二节设备通用维护作业计划 (11)第四章故障管理 (11)第一节故障等级划分 (11)第二节故障上报与处理 (13)第三节隐患处理与在线操作 (14)第五章质量统计分析 (16)第一节干线质量统计分析 (16)第二节本地网质量统计分析 (16)第六章SDH网络维护 (17)第一节SDH设备维护 (17)第二节SDH复用段与再生段 (18)第三节SDH通道 (20)第四节SDH同步与定时 (22)第五节SDH告警与故障处理 (23)第六节光接口 (25)第七节SDH设备维护作业计划 (26)第七章WDM网络维护 (27)第一节一般规定 (27)第二节光通路 (28)第三节WDM设备技术指标 (29)第四节WDM告警与故障处理 (30)第五节备用波道维护管理 (31)第六节WDM设备维护作业计划 (33)第八章其它传输网络维护 (34)第一节多业务传送平台（MSTP）维护 (34)第二节ASON网络维护 (35)第三节DXC网络维护 (38)第四节OLP（光线路保护） (39)第九章配套设备维护 (41)附录1：通道及复用段ES等性能指标和限值的计算 (43)附录2：VC-N和STM-N投入业务性能指标 (48)附录3：MSTP设备性能测试项目 (51)附录4：WDM系统光接口指标 (52)附录5：OTU接口参数 (56)附录6：WDM系统的应用代码定义 (61)附录7：时隙对照表 (62)附录8以太专线测试报告模板 (64)附录9：传输网重大故障报告表 (66)附录10：专线业务开通测试报告 (67)附录11：维护作业计划附表 (70)附录12：在线操作表单 (100)附录13：不同厂家MSTP设备间开放以太网专线业务配置规范 (103)第二篇交换设备 (106)上篇 PSTN交换网设备 (106)第一章通则 (106)第二章PSTN交换网设备维护 (106)第一节设备运行维护 (106)第二节故障管理 (108)第三节质量统计项目 (109)第四节网络优化管理 (110)附录1：交换设备系统中断紧急故障处理流程框图 (112)附录2：专业原始记录、表格及报表 (113)附表1：计费磁带/光盘/文件交接记录表 (113)附表2：计费验证记录表 (114)附表3：电路（中继）开闭记录表 (115)附表4：七号信令开闭记录表 (116)附表5：交换机系统再启动或加载记录表 (117)附表6：交换设备、中继电路故障处理记录表 (118)附表7：交换机系统时间校对及调整记录表 (119)附录3：维护指标及运行质量指标计算方法 (120)附录4：用户信号技术指标 (124)下篇软交换网设备 (125)第一章通则 (125)第二章软交换网设备维护 (125)第一节设备运行维护 (125)第二节故障管理 (129)第三节质量管理 (129)第四节网络优化管理 (130)附录1：长途软交换网故障处理流程 (131)附录2：软交换网运行维护参考指标 (132)第三篇智能网设备 (133)第一章通则 (133)第二章智能网设备维护 (133)第一节设备运行维护 (133)第一节故障管理 (135)第二节质量管理 (136)第三节网络优化管理 (136)附录1：智能网设备维护技术指标和计算方法 (138)附录2：智能网设备故障处理流程图 (140)附录3：专业原始记录、表格及报表 (141)第四篇无线市话设备 (147)第一章总则 (147)第二章核心系统设备维护 (147)第一节维护技术要求和指标 (147)第二节核心系统设备维护原则 (147)第三节核心系统设备故障处理 (148)第四节核心系统维护内容、测试项目与周期 (149)第三章无线侧的设备维护 (149)第一节维护技术要求和指标 (149)第二节无线侧设备维护原则 (150)第三节无线侧设备维护内容、测试项目与周期 (150)第四章质量管理与网络优化 (151)第一节质量管理的内容与要求 (151)第二节网络优化管理 (151)附录1：故障处理流程 (153)附图1：无线市话系统全网故障处理流程 (153)附图2：无线市话系统核心设备紧急故障处理流程图 (154)附图3：无线市话系统增值业务设备紧急故障处理流程图 (155)附录2：用户投诉处理单 (156)第五篇IP网设备 (157)第一章通则 (157)第二章设备维护管理 (157)第一节设备维护管理基本规定 (157)第二节设备维护具体要求 (158)第三章网络维护管理 (160)第一节网络维护管理基本规定 (160)第二节网络维护管理要求 (161)第三节网络变更管理要求 (161)第四节网络运行维护指标 (162)第四章故障管理 (163)第一节故障定义 (163)第二节故障处理 (164)第三节故障报告、统计和分析 (165)第五章IP网网络安全管理 (165)第一节安全管理专人负责制 (165)第二节网络设备和主机系统的安全管理 (166)第三节网络安全要求 (166)第四节日常维护的安全管理 (167)第五节网络安全防护 (168)第六章维护作业计划 (169)附录1：IP网网络及设备的主要运行维护技术指标 (172)第六篇IDC维护 (174)第一章通则 (174)第二章职责界面和工作要求 (174)第一节维护部门职责界面 (174)第二节专业运行维护责任界面 (175)第三节维护人员工作要求 (176)第三章维护管理 (177)第一节网络设备维护管理 (177)第二节安全管理 (178)第三节故障管理 (181)第四章资源管理 (181)第一节客户资源维护管理基本规定 (181)第二节客户资源管理 (182)第五章质量管理 (182)第六章维护作业计划 (183)第七章运行维护指标 (184)第七篇基础数据网设备 (185)第一章通则 (185)第二章设备维护管理 (186)第一节设备维护的基本规定 (186)第二节网络设备维护要求 (186)第三节网管系统维护 (187)第三章网络维护管理 (187)第一节网络维护基本要求 (187)第二节分组交换网 (188)第三节数字数据网 (189)第四节FR/ATM网 (190)第五节中继电路维护管理要求 (191)第六节电路指标 (191)第七节电路维护 (193)第八节重点整治 (194)第九节质量统计分析 (194)第四章故障管理 (195)第一节故障定义 (195)第二节故障处理 (196)第三节故障报告、统计分析 (197)第五章网络组巡 (198)第六章维护作业计划 (198)附录：维护操作记录表格 (201)附表1：设备、电源、风扇状态检查及清洁记录表 (201)附表2：网管及网络设备数据备份记录表 (201)附表3：网管系统及网络设备维护记录表 (203)附表4：网管与系统时间同步记录表 (203)第八篇卫星地面站设备 (204)第一章总则 (204)第二章卫星通信设备维护 (204)第一节维护职责划分 (204)第二节卫星通信网络开通测试 (205)第三节卫星电视传送维护 (207)第三章VSAT系统及设备维护 (211)第一节VSAT主站维护 (211)第二节VSAT卫星主站系统及设备故障处理 (212)第三节话音业务关口局维护 (213)第四节“村村通”工程网络维护 (214)第五节VSAT主站的定期维护与测试 (215)第四章卫星小站侧的设备维护 (216)第一节维护技术要求和指标 (216)第二节卫星小站侧设备维护 (216)第三节卫星小站侧设备维护内容、测试项目与周期 (217)附表1：小站入网配置表 (218)附录1：双向小站入网技术指标 (218)附录2：村通故障诊断的一般程序 (220)第九篇信令网设备 (221)第一章通则 (221)第二章信令网设备维护 (221)第一节设备运行维护 (221)第二节故障管理 (222)第三节网络优化管理 (223)第四节质量管理 (224)附录1：信令设备系统中断的紧急故障处理流程图 (225)附录2：信令设备原始记录表格及报表 (225)附录3：维护指标及运行质量指标 (225)第十篇同步网设备 (227)第一章通则 (227)第二章同步网设备维护 (227)第一节同步定时链路的选取原则和管理 (227)第二节同步时钟设备的维护 (228)第三节定时链路的维护 (229)第四节网管系统的维护 (230)第五节配套设备的维护及仪表配置原则 (231)第三章故障管理 (231)第一节故障定义 (231)第二节故障处理 (232)第四章质量管理 (233)第一节一般规定 (233)第二节质量管理指标 (233)附录1：同步时钟设备技术指标 (235)附录2：数字同步网定时链路维护技术指标 (239)附录3：2048K BIT/S和2048KH Z接口要求 (241)附录4：SSM编码 (243)附录5：同步网节点输出信号性能指标ΔF/F的估算和判断 (244)附录6：专业原始记录、表格及报表 (245)附表1：监控系统通信链路月通阻率统计工作报告表 (245)附表2：定时链路闭塞情况统计表 (245)附表3：BITS输出端口使用情况表 (245)附表4：BITS输入端口使用情况表 (246)第一篇传输设备第一章通则第1条本篇适用于中国联通所属传输网的各类传输设备、网管设备、通道和电路的运行维护，国际电路全程的维护按有关的国际电路标准或规定执行。

目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。

1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。

（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。

（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。

以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。

2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。

第二条维护工作内容第三条交维验收交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。

验收时，交接三方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。

整改完成后，工程施工方应对整改部分提请二次验收。

交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。

第四条现场巡检现场巡检指对集客业务运行情况，对设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。

需进入客户侧机房进行检查。

现场巡检的主要工作内容包括：1、根据客户服务级别和移动公司的巡检工单，制定现场巡检计划。