门店接待顾客礼仪培训 (1)

门店礼仪培训资料（一）引言概述：门店礼仪是指门店员工在工作过程中与客户交流时所应遵守的一系列礼仪规范。

良好的门店礼仪能够给顾客带来愉悦的购物体验，增强企业形象，提升销售业绩。

本文将介绍门店礼仪培训资料的相关内容，通过培训提升员工的礼仪素养和专业技能。

正文：一、仪容仪表1.注意穿着整洁，服装整齐干净，避免过于花哨的服装。

2.保持良好的卫生习惯，保持头发整洁，剪指甲，清洗手部。

3.化妆要得体，不能过于浓重，保持面部清爽。

4.佩戴适量饰品，不得过于张扬或嘈杂。

5.修饰礼貌、微笑待人，在顾客接触时营造积极友好的形象。

二、服务态度1.始终保持自信、亲切和乐于助人的态度。

2.重视礼貌用语和正确的礼仪用语。

3.积极主动地提供帮助和解答顾客的问题。

4.尊重每位顾客的品味和需求，不带有歧视性的言行。

5.处理投诉时要冷静、礼貌，努力解决问题，确保顾客满意。

三、沟通技巧1.注重倾听，尊重并理解顾客的需求和意见。

2.清晰、准确地表达自己的想法和信息。

3.擅于运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言。

4.掌握团队合作与协调，保持良好的团队沟通。

5.处理冲突时要冷静、理智，并妥善化解各方矛盾。

四、业务知识1.熟悉门店商品的特点、产品信息和价格。

2.掌握销售技巧和促销策略，提供专业的推荐和建议。

3.了解门店的销售政策和优惠活动。

4.对竞争对手的产品进行了解，以便提供比较和对比。

5.不断学习和更新产品知识，保持对市场动态的了解。

五、礼仪应对1.对顾客的进店行为表示尊重，不批评或嘲笑。

2.处理购物时的争论和纠纷要冷静、公正、理智。

3.遇到顾客发泄情绪时不争吵，冷静倾听并给予积极回应。

4.遇到陌生面孔时展示热情的问候和欢迎。

5.在顾客离店时说再见并表达感谢，提醒回头客和推荐他人。

总结：门店礼仪培训资料涵盖了仪容仪表、服务态度、沟通技巧、业务知识以及礼仪应对等方面的内容。

通过培训，员工能够提高自身的礼仪素养和专业技能，为顾客提供更优质的服务体验，增加顾客的满意度，从而提升门店的销售业绩。

日常接待礼仪培训（五篇范例）第一篇：日常接待礼仪培训礼仪常识培训礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是适度的原则，适度得体，掌握分寸；三是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。

模块二：微笑服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧2、基本姿态1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

接待礼仪训练6篇接待礼仪训练 (1) 接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。

接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。

服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

迎送事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。

到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。

门店礼仪培训方案背景对于门店来说，良好的服务态度和礼仪可以让顾客感到舒适和愉悦，从而促进销售和增强顾客粘性。

因此门店员工的礼仪培训非常重要。

本文旨在介绍一套适用于门店员工的礼仪培训方案。

培训内容第一部分：服务礼仪门店员工的服务礼仪直接影响顾客体验，因此必须引起重视。

培训内容包括：1.接待礼仪：如何主动向顾客问好、微笑、行礼，如何正确引领顾客等。

2.沟通礼仪：如何恰当地与顾客沟通，如何亲切耐心地回答顾客的问题等。

3.服务礼仪：如何优质地为顾客服务，如何适时为顾客提供帮助等。

第二部分：形象礼仪门店员工的形象礼仪关系到门店的整体形象，也是表现员工专业素质的重要方面。

培训内容包括：1.穿着礼仪：如何穿戴整洁、得体、符合门店文化的服装，如何搭配服饰、简单明了的妆容要求等。

2.仪态礼仪：如何保持良好的站姿、坐姿、姿态等，如何掌握各种场合合适的姿态等。

3.语言礼仪：如何用友好、礼貌、恰当的语言与顾客交流，如何表达出诚恳的态度等。

第三部分：专业礼仪对于某些类型的门店，专业礼仪的要求也比较高。

例如珠宝店、高档服装店等。

培训内容包括：1.产品知识：对于相关产品要了解并掌握相关产品知识。

2.人际交往能力：与顾客交流、认识顾客、咨询顾客等。

3.心理及细节：了解一些心理学及商业礼仪，体现门店的专业素质。

培训方式理论培训理论培训主要是将文本、图片、视频等工具融入培训中，以方便员工学习、理解、记忆和运用培训知识。

在理论培训过程中，门店可采用以下方式：1.教育培训班：门店可以安排专业的教育培训班，邀请专业人员进行理论培训。

2.电子化教材：门店可将教学内容以文本、PPT、音频、视频等形式电子化，然后以移动学习的方式向员工推送。

实践培训实践培训是在真实或模拟的工作环境中，让员工将理论知识转化为实践技能的过程。

需要门店采用以下方式：1.观摩学习：将员工带到优秀门店进行观摩和学习。

2.实践操作：让员工在真实的门店工作环境中进行操作，培训顾客沟通能力。

店面接待礼仪我们在店面工作的时候店面接待是少不了的，那么你们知道店面的接到礼仪是怎么样的吗?下面是店铺为大家准备的店面接待礼仪，希望可以帮助大家!店面接待礼仪一、仪容仪表不同的行业对从业人员的仪容仪表有不同的要求，但总体来讲，仪容仪表是指人的外表部分，它包括容貌、姿态、服饰多个方面。

仪容仪表是一个人精神面貌的外在表现，是人际交往中一个不可忽略的重要因素。

顾客对汽车美容装潢门店的第一印象常常来源于员工的穿着打扮和行为举止。

良好的仪容仪表既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反映，更是对顾客的尊重。

因此，汽车美容装潢行业的从业人员应从以下几个方面对日常的仪容仪表进行规范：1. 服装穿着衣着是体现人民审美情趣的一个重要方面，从事汽车美容服务的人员也需注意自己的服饰。

由于汽车美容装潢的主要作业对象是汽车，同时在某种程度上又是在与客户进行面对面的交流，这里既有技术操作因素，也有服务工作的成分，再加上作业本本身所具有的特点，因此，从业人员的着装应当体现如下几个原则：(1)服装宜宽不宜紧。

由于在进行汽车美容装潢作业时，从业人员要不断地变换各种姿势，因此服装当选择宽松一点的样式，以免影响操作。

(2)服装不宜有硬质物件外露。

一旦服装有硬质物件外露，容易对汽车表面的涂层或内部其他饰件造成损伤。

因此，从业人员的服装做好不要采用拉链或者外露的纽扣，特别是金属纽扣的样式，较为理想的应当是使用带门襟的塑料纽扣的样式。

秋冬服装的袖口如需上紧，则不宜使用纽扣而最好用拷纽，并且将拷纽做得略微靠里一点，以免硬物直接与汽车接触。

(3)服装颜色应比较醒目。

由于从业人员的服务对象是汽车，驾驶员前来接受服务时，需要驾车进来。

从业人员的服装较为醒目，可避免一些车辆无意的碰、擦事故。

此外，服装颜色过于灰暗，也不利于从业人员的自身形象。

(4)服装不宜采用纯化纤制品。

因化纤制品容易产生静电，尤其冬天气候干燥时，更会在服装上吸附一些灰尘等有害物质。

门店接待礼仪门店接待礼仪门店接待礼仪1门店接待礼仪：个人仪容头发：整洁、无头屑。

在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。

女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。

男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。

整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

最后，男士的胡须要刮干净。

在夏天女士腋下的体毛不可外露。

女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。

日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的.粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。

门店接待礼仪：名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容接待人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

名片礼仪要求接待人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。

除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一、善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。

既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

为了规范店面营业人员的服务礼仪，塑造员工的良好形象。

提高员工的专业素质和专业技能，高质量服务顾客，赢得顾客的良好口碑，提升商品附加值。

全国店面营运管理中心联合全国企业战略规划管理中心共同制作。

《店面营运服务礼仪规范》专题片一，着装礼仪上班必须统一着工作服，佩带丝巾或领结，头发，工卡，工作服应整洁，纽扣齐全，并扣齐所有纽扣衣袖及裤脚不得挽起，穿深色皮鞋，鞋跟不得超过6厘米，着裙装时，需穿肉色丝袜。

具体要求，一，头发，男员工头发应该长不过耳，颈部不超过衣领，不准剃光头。

女员工，长头发应用统一发夹固定，梳理整齐，刘海不超出眼眉。

短发应保持整齐，不过耳，刘海不超出眼眉。

男女员工均不许染头发，不许留奇异发型。

发型应梳理整齐，保持干净，无异味。

2.面部：男士不许留胡须，面部必须保持清洁，女员工应画淡妆。

3，口腔：在上班期间要保持口气清新，无异味。

4，手部卫生，指甲定期修剪，不可超过2毫米，女员工不得涂指甲油。

皮肤无明显破损，溃疡或皮肤疾病。

5，装饰品，上班期间最多可以佩戴一枚戒指，一个手镯，耳环只许戴简单的耳钉，项链不应显于外，不许戴夸张的头饰。

二，营运礼仪1，迎客礼仪，顾客进店时，鞠躬15度，并点头问候顾客，您好，欢迎光临，接待顾客，应保持自然微笑，先问好，合理称呼客人知道客人姓氏的，应在称呼前加上姓氏2，当妇科问询商品位置时，应五指自然并拢，手心向上，手臂适度伸出，指尖指向顾客寻找的商品三，递交产品时的礼仪向顾客展示商品时，双手递交，商品证明向上，以示礼貌。

四，站姿员工必须站立服务，双目平视，挺胸收腹，双手交叉放在小腹部，左手在下，右手在上，双脚站立成丁字或一字步，在于顾客相遇时请顾客先过，严禁靠在货架等其他物品上，严禁把手放在口袋，叉腰，包肩，严禁在店内跑动与顾客抢道，严禁在店内勾肩搭背，挽手。

五。

行资双眼正视前方，挺胸收腹，双肩下垂，双臂自然摆动，重心稍前倾。

六，面部基本要求1，与顾客，同事谈话时应目光正视对方，仔细倾听，不随意打断对方的谈话。

店面服务礼节规范培训一、前言店面服务礼节是顾客与店铺之间的重要桥梁，对于店铺的形象和声誉起着关键作用。

店面服务礼节规范可以提升顾客体验，增加店铺的竞争力和吸引力，因此，对店员进行规范的服务礼节培训是必不可少的。

二、培训内容1. 外表整洁店员的外表整洁是店铺形象的重要标志，培训需要注意以下几点：(1) 劳动服：店员需着戴符合店铺形象的劳动服，如衬衣、工作裤等。

颜色应与店铺整体风格协调。

(2) 个人卫生：培训中要求店员注重个人卫生，保持干净、整洁的形象。

包括干净的头发、整齐的发型、修整的指甲等。

(3) 脸部干净：培训中强调要求店员保持面部干净，受训时进一步说明如何控制油脂，保持亮丽的肤色。

2. 注意语言和声音(1) 培训将强调店员在接待顾客时要使用礼貌和友好的语言，避免使用粗鲁的语言。

(2) 学习如何控制声音，以使顾客能够听到并理解所提供的信息。

同时，务必避免大声喧哗，影响其他顾客。

3. 与顾客的互动(1) 培训中需重点指导店员与顾客的互动技巧，如微笑、问候等。

(2) 培训中还需教授店员如何主动接近顾客并提供帮助，包括询问顾客需求、提供专业建议等。

4. 有效沟通(1) 培训中将强调提高店员的沟通技巧，包括倾听顾客需求、积极回应顾客问题等。

(2) 同时，强调语速适中、清晰明了，并对需要提供特定信息的顾客提供专业的解答。

5. 服务时间安排(1) 培训中需指导店员如何合理安排工作时间以满足顾客需求，特别是繁忙时段。

(2) 学习如何应对突发状况，如人员不足或其他问题，使顾客在等待时能得到适当安抚。

6.保持专业形象(1) 培训中要求店员在工作期间保持专业形象，避免与顾客过于亲近。

(2) 店员需学习如何应对客户的投诉和纠纷，以保证顾客的满意度。

三、培训方式1. 理论培训提供店面服务礼节规范相关的理论知识，包括外表整洁、语言和声音、与顾客的互动等内容。

通过讲解、示范和问答等方式进行。

2. 角色扮演通过角色扮演的形式，让店员们模拟真实的店面场景，进行服务礼节的演练。