4S店服务顾问岗位职责

4s服务顾问岗位职责
4s服务顾问是指汽车销售4s店中负责与客户沟通和提供售后服务的岗位。

他们负责为客户提供全面的汽车销售和售后服务，确保客户满意并建立长期的客户关系。

以下是4s服务顾问的主要职责：
1. 接待和咨询客户：负责接待顾客，了解并解答他们的需求和问题。

提供专业的汽车相关知识和建议，帮助客户做出购车决策。

2. 车辆销售：向潜在客户介绍和推销汽车产品，了解客户需求并提供合适的选择。

与客户协商价格和交付条件，促成汽车销售交易。

3. 售后服务：负责为客户提供售后服务，包括保养、维修和配件更换等。

协调安排客户的服务预约，提供保修和维修建议。

4. 售后问题解决：负责处理客户的投诉和问题。

积极解决与售后服务相关的纠纷，确保客户满意度和忠诚度。

5. 客户关系管理：与客户建立和维护良好的关系，定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。

主动推动销售机会并与客户保持持续的合作。

6. 销售报告和记录：及时记录客户信息、销售活动和服务记录。

准确填写和提交各种销售和售后服务报告。

7. 销售目标达成：积极努力实现个人和团队的销售目标，通过销售和服务质量提升4s店的竞争力。

8. 销售后续管理：与客户保持联系，关注客户的后续需求和潜在机会。

根据市场动态和客户反馈提供销售和服务改进建议。

总之，4s服务顾问是汽车销售4s店中与客户直接接触的重要角色，他们是提供汽车销售和售后服务的关键人员，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和客户关系管理能力。

他们的工作目标是为客户提供优质的购车和售后服务，增强客户满意度和忠诚度，提高销售业绩和店铺竞争力。

4S店售后服务顾问岗位职责1. 岗位概述4S店售后服务顾问是汽车销售和维修的重要环节，负责与客户进行沟通、解决问题和提供优质的售后服务。

他们是客户与4S店之间的桥梁，承担着重要的销售和客户满意度提升的责任。

2. 岗位职责2.1 客户咨询与接待•负责接待顾客并了解他们的需求。

•提供专业化的汽车产品知识和技术咨询，帮助顾客选择合适的汽车维修方案。

•解答顾客对汽车维修保养、零部件更换等方面的疑问。

2.2 维修方案制定与推荐•根据顾客描述或检测结果，评估汽车维修保养需求。

•制定详细的维修方案，并向顾客解释清楚。

•推荐适当的维修保养项目，提高售后服务销售额。

2.3 售后服务协调与安排•协调安排汽车维修保养工作，确保按时完成。

•确保维修过程中的沟通畅通，及时向顾客汇报维修进展。

•跟进维修工作，确保质量和时间符合承诺。

2.4 售后服务质量监控•监控维修工作的质量，确保符合4S店的标准。

•检查维修过程中使用的零部件和材料是否符合要求。

•收集顾客反馈，及时处理投诉，并提供解决方案。

2.5 售后服务满意度提升•定期与顾客进行沟通，了解他们的满意度和需求。

•提供个性化的售后服务，增加顾客忠诚度。

•参与售后服务改进计划，提出建议并落实执行。

2.6 数据统计与分析•收集和整理售后服务相关数据，并进行分析。

•根据数据分析结果，制定改进措施和优化方案。

•定期向上级汇报售后服务数据和分析结果。

3. 技能要求3.1 汽车知识•具备扎实的汽车产品知识和技术知识。

•熟悉常见汽车故障原因和维修方法。

•掌握汽车保养和维修的基本流程。

3.2 沟通能力•具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和协调。

•善于倾听顾客需求，能够准确理解并提供合适的解决方案。

•能够清晰地表达维修方案和服务内容。

3.3 问题解决能力•具备较强的问题解决能力，能够快速分析并解决顾客问题。

•能够在压力下保持冷静，并有效地处理紧急情况。

•具备良好的逻辑思维和判断能力。

汽车4s店售后服务岗位职责汽车4S店售后服务岗位职责一、引言汽车4S店是集汽车销售、服务、备件供应和信息反馈为一体的综合性销售服务企业。

售后服务作为4S店的核心业务之一，其主要职责是为车主提供优质的汽车维修、保养、咨询等服务。

本document 旨在详细阐述汽车4S店售后服务岗位职责，以规范售后服务团队的工作内容和绩效标准。

二、售后服务岗位职责1. 售后服务顾问- 客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。

客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。

- 车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。

车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。

- 维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。

维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。

- 客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。

客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。

- 收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。

收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。

2. 维修技工- 故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。

故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。

- 维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。

维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。

- 质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。

质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。

- 工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。

工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。

3. 配件经理- 配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。

配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。

汽车4S店员工的各种岗位职责一、销售顾问1. 客户接待：负责接待进店客户，了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售咨询。

客户接待：负责接待进店客户，了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售咨询。

2. 产品介绍：为客户详细介绍车辆性能、配置、价格及购车政策。

产品介绍：为客户详细介绍车辆性能、配置、价格及购车政策。

3. 试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户更好地了解车辆性能。

试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户更好地了解车辆性能。

4. 谈判成交：与客户进行价格、付款方式等谈判，直至成交。

谈判成交：与客户进行价格、付款方式等谈判，直至成交。

5. 资料办理：为客户提供办理购车相关手续的服务，如车辆登记、上牌等。

资料办理：为客户提供办理购车相关手续的服务，如车辆登记、上牌等。

6. 售后服务：为客户提供售后服务，确保客户满意度。

售后服务：为客户提供售后服务，确保客户满意度。

二、服务顾问1. 预约管理：负责客户预约咨询，提供专业的维修、保养建议。

预约管理：负责客户预约咨询，提供专业的维修、保养建议。

2. 客户接待：接待进店维修、保养的客户，了解客户需求。

客户接待：接待进店维修、保养的客户，了解客户需求。

3. 车辆检查：对客户车辆进行检查，诊断故障，提供维修方案。

车辆检查：对客户车辆进行检查，诊断故障，提供维修方案。

4. 维修跟进：跟进维修进度，确保按时交付。

维修跟进：跟进维修进度，确保按时交付。

5. 质量保证：确保维修质量，为客户提供满意的售后服务。

质量保证：确保维修质量，为客户提供满意的售后服务。

三、备件经理1. 备件管理：负责备件的采购、库存管理、销售及回收。

备件管理：负责备件的采购、库存管理、销售及回收。

2. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保备件供应。

供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保备件供应。

3. 价格策略：制定备件价格策略，保证利润最大化。

价格策略：制定备件价格策略，保证利润最大化。

4s店售后服务顾问工作内容与职责
1、接待客户：售后服务顾问需要接待客户，了解客户的需求和问
题，并提供相应的解决方案。

这包括在服务接待区为客户提供咨询服务，或者通过电话、邮件等方式与客户进行沟通。

2、提供维修和保养建议：售后服务顾问需要为客户提供维修和保
养建议，包括根据客户的需求和车辆状况，为客户提供适当的维修和保养方案，并为客户提供所需的服务。

3、管理客户关系：售后服务顾问需要管理客户关系，包括建立客
户档案、维护客户关系、提高客户满意度等。

这包括收集客户信息、了解客户需求、提供优质的售后服务、跟踪客户满意度等。

4、协调维修服务：售后服务顾问需要协调维修服务，包括根据客
户的维修需求，协调维修技师、工具设备、零部件等资源，确保维修工作的顺利进行。

5、监控服务质量：售后服务顾问需要监控维修服务质量，包括对
维修过程进行质量监控、对维修结果进行质量评估等，确保维修服务的质量符合要求。

6、维护品牌形象：售后服务顾问需要维护企业形象和品牌形象，
包括提供专业的服务咨询、传递企业文化、提高客户对企业的认同度和信任感等。

7、向上反馈和建议：售后服务顾问需要及时向上级领导或相关部
门反馈客户的需求和建议，以便更好地改进服务质量，提高客户满意度。

4S店售后服务岗位职责一、服务顾问1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率14、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉15、归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售进行新车交付，增强客户信心，提高首保率16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求19、愿意并能够完成工作任务目标20、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况二、服务经理1、负责一次修复率的提高和技术指导，重大、疑难技术问题的诊断，确保维修质量，实现客户满意度2、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广3、负责及时、准确地向厂家反馈新产品、新技术方面的售后质量信息4、负责维修过程检验，并培训/指导维修工按照厂家技术要求流程及标准进行维修作业5、负责协助维修工/售后前台通过路试判断车辆故障6、负责收集、整理厂家下发的技术指导和技术培训方面的资料，并负责维修技术培训7、负责指导/协助维修技师按厂家技术通告的要求实施，并关注实施进度情况8、负责收集、整理技术案例和故障案例，组织沟通、交流、学习9、掌握专用诊断工具、设备的使用，负责诊断设备的升级更新10、负责协助保修员做好疑难技术问题的分析、诊断，避免技术误判11、负责及时向厂家技术部门反馈疑难问题，跟进反馈结果12、负责维修车间日常运营管理工作，贯彻并执行相关规定、流程及制度13、负责对部门员工进行安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范14、负责维修设备及工具的监管及维护15、负责车间生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议16、负责对车间的工作流程进行持续改善17、严格按照5S管理的要求对车间进行有效管理18、负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标19、负责技术、质量问题的分析、鉴定，配合服务总监处理客户抱怨，执行弱项改进计划，提高客户满意度20、负责车间按服务流程实施，参与CSI改进计划的建议并执行，保证CSI工作的有效展开，完成考核目标21、及时反馈厂家（集团）所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性22、签收厂家（集团）的相关文档及邮件，并按要求有效执行23、审核发往厂家的相关文档及邮件24、负责车间会议组织、员工培训的顺利实施及监督25、负责对车间人员进行绩效考评，团队建设的工作开展26、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成三、信息员1、负责各厂家要求的信息上报、走保单输机上传、鉴定单及其附件的输机上传工作。

汽车服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高.接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的.然后就是熟练的应用公司的办公软件了.要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的.1．服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任.2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续.3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求.4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限.5．负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间.6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续.7．负责维修业务的日常进度监督.8．负责对维修增项意见的征询与处理.9．负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料.10．负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户.11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理.12．负责企业的业务统计和业务档案管理.遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部门协调；积极处理客户抱怨并使客户满意；利用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货通知客户；提出合理化建议；接受公司安排的其他工作.4s店服务顾问特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位.汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问.服务顾问还是比较紧缺的,销售顾问相对好一些.服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得,而且语言表达能力要强,反应要快.现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额,服务顾问无疑是首当其冲的先锋官.售后服务流程售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意.一售后服务工作由业务部负责完成.二售后服务工作的内容.1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于两日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录详见“客户档案基本资料表”.2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等.3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务：1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；3告之相关的汽车运用知识和注意事项；4介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚；6咨询服务；7走访客户售后服务管理制度三售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定第二条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间.4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度.对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理.能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法；仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法.并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复.5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心.6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出.7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表附后,并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存.8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表附后,并归档保存. 四指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作.五业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存.六本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”.业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求即工作内容规定.一业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图.工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户.2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价；送客户离厂.3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续.4、维修期间,维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见.5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品.6、通知客户接车,准备客户接车资料.7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂.8、对客户跟踪服务.二业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：1见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意微笑点头：当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎一般讲“欢迎光临”,同时作简短自我介绍.2如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位.3简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意一般讲“请走好”、“欢迎再来”‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽.情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续.4如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序.5如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间.工作要求：接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象.客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱.2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题.在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断.接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断.技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况.工作要求：在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导：在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性.3、业务洽谈工作内容：1与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂.2客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”.工作要求：与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念.对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度.4、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值.针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明.维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明.工作要求：这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感.应尽可能说明本公司价格合理性.5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定.要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地.特别要考虑汽车配件供应的情况.工作要求：要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为.6、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同即维修单后,接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件特别是二保、年审车并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,并作相应处理,请客户签字确认差异.接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字详见“随车物品清单”,同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内.接车时,对车钥匙总开关钥匙要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内.对当时油表、里程表标示的数字登记入表.如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续.工作要求：视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名.7、礼貌送客户工作内容：客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去.如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意：“请走好,恕不远送”.工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾.8、为送修车办理进车间手续工作内容：1客户离去后,迅速清理“进厂维修单”,这时通过电脑,一些车辆统计报表也同时登记,如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处理.2由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟.工作要求：认真对待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续.洗车工作人员洗完车后,应立即将该车交业务员处理.9、追加维修项目处理工作内容：业务部接到车间追加维修项目的信息后,应立即与客户进行电话联系,征求对方对增项维修的意见.同时,应告之客户由增项引起的工期延期.得到客户明确答复后,立即转达到车间.如客户不同意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间主管或调度,并记录交单时间.工作要求：咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨,不可强求客户,应当尊重客户选择. 10、查询工作进度工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候.询问完工时间、维修有无异常.如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期.工作要求：要准时询问,以免影响准时交车.11、通知客户接车工作内容：1作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上.结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据.2通知客户接车：一切准备工作之后,即提前一小时工期在两天之内,或提前四小时工期在两天以上包括两天通知客户准时来接车,并致意：“谢谢合作”；如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客户,说明延误原因,争取客户谅解,并表示道歉.工作要求：通知前,交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚,不得遗漏.12、对取车客户的接待工作内容：1主动起身迎候取车的客户,简要介绍客户车辆维修情况,指示或引领客户办理结算手续.2结算：客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时,应迅速办理,当客户要求打折或其他要求时,结算员可引领客户找业务主管处理.3结算完毕,应即刻开具该车的“出厂通知单”,连同该车的维修单,结算单,质量保证书,随车证件和车钥匙一并交给客户手中,然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名.4客户办完接车手续,接待员送客户出厂,并致意思：“XX先生小姐请走好.”“祝一路平安欢迎下次光临”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐.清点、交车后客户接收签名不可遗漏.送客要至诚.13、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,一般情况,一车一档案袋.档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况,一般以该车“进厂维修单”内容为主.老客户的档案资料表填好后,仍存入原档案袋.工作要求：建立档案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放置在规定的车辆档案柜内,由专人保管.14、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心.答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系.客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见,并做好登记、记录.倾听完意见后,接待员应立即给予答复.如不能立即处理的,应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间.处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理.投诉对话结束时,要致意：“XX先生小姐,感谢您的信任,一定给您满意答复”.工作要求：受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不可轻慢客户.客户对我方答复是否满意要作记录.15、跟踪服务工作内容：根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务.跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内.跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务活动.做好跟踪服务的纪录和统计.通话结束前,要致意：“非常感谢合作”工作要求：跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求；跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然.要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求.并及时向业务主管汇报.16、预约维修服务工作内容：受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续.业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签名确认.预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金按规定不少于原价的二分之一.预约决定后,要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位.预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘.17、业务统计报表填制、报送工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成,并按时提供财务部、分管经理、经理,以便经营管理层的分析决策.工作要求：按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成.统计要准确、完整,不得估计、漏项.18、本制度使用以下十七种表格：1进厂维修单 10跟踪服务电话登记表2维修追加项目单 11跟踪服务信函登记表3维修估价单 12维修预约登记表4维修预约单 13客户档案资料表5维修结算单 14 随车物品清单6汽车检测诊断报告单 15业务统计表周、月7出厂通知单 16行业相关市场情况报告表8售后服务卡 17公司业务状况分析报告表9跟踪服务客户电话记录表。

汽车服务顾问作为汽车维修和保养服务中的关键人物，充当客户与技术维修团队之间的桥梁。

以下是汽车服务顾问的一些主要岗位职责：1. 客户接待：当客户带车进入服务中心时，服务顾问需要热情接待他们，确保客户感觉受欢迎和舒适。

2. 需求评估：通过询问问题和听取客户的描述来了解车辆的问题和客户的具体需求。

3. 车辆检查：助理或陪同技术人员进行车辆的初步检查，标识明显的问题并准备服务建议。

4. 服务建议：根据检查结果和厂家的维护计划提供维修或保养建议，并解释每项服务的必要性。

5. 成本预估：为客户准备详细的维护或修理成本估算，确保透明性和公正。

6. 授权协调：获取客户批准的维修服务计划和预算，并记录这些授权以供日后参考。

7. 工作进度监督：保持与维修团队的沟通，了解维修进度，确保按时完成客户车辆的服务工作。

8. 质量控制：确保服务质量，对完成的工作进行检查，保证符合公司和厂家的标准。

9. 客户沟通：在维修过程中保持与客户的沟通，更新他们的车辆状态，以及可能出现的任何延误或额外发现的问题。

10. 车辆交付：确保服务完成后，车辆清洁并准备好交还给客户，向客户解释所完成的服务和维护工作。

11. 售后服务：确保客户满意度，收集反馈，解决任何后续问题，并鼓励客户对服务进行评价。

12. 销售：向客户推荐额外的服务项目或产品，例如定期保养、轮胎更换、附件等，以提高客户的车辆性能和安全性。

13. 记录保持：维护详细且准确的客户和车辆记录，并确保所有交易文档得到妥善保存。

服务顾问求职者通常需要良好的客户服务技能、沟通技能、销售技能以及对汽车行业和产品的了解。

这个职位需要有良好的组织能力和能够在快节奏的环境中高效工作的能力。

汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问，接待过程比较敏捷，要了解客户需求。

那么汽车4s店服务顾问职责有哪些?汽车4s店服务顾问工作要求是什么?下面一起跟我了解下吧。

汽车4s店服务顾问职责篇11.负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作;4.帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付;6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

汽车4s店服务顾问职责篇21、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。

9、帮助服务经理开展相关的工作。

汽车4s店服务顾问职责篇31.严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。

2.能够准时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。

3.能够发觉不满足客户或潜在埋怨的客户，将信息上报上级领导。

4.有肯定营销力量，能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户，与客户建立良好关系，乐观开拓市场。

汽车4s店服务顾问职责篇41、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热忱接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。

汽车4s店服务顾问职责销售顾问岗位职责1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。

2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。

3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入IPAD，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。

4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。

5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。

6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。

7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。

8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。

9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。

汽车4s店服务顾问职责（二）汽车4S店服务顾问的职责包括：1. 欢迎客户：在客户到店时，热情地迎接并向其介绍店内的服务和产品。

2. 接待客户：帮助客户办理入场手续，提供座椅、饮料等舒适的待客环境。

3. 了解客户需求：与客户进行有效沟通，仔细聆听客户关于汽车的需求、问题和要求，并记录下来。

4. 提供咨询和建议：根据客户的需求和问题，提供专业的汽车咨询和建议，为客户提供最适合的解决方案。

5. 展示和试驾：向客户展示汽车销售和服务的各项内容，介绍不同款式和配置的汽车，并带领客户进行试驾。

6. 办理购车手续：帮助客户完成购车手续，包括填写购车合同、办理金融贷款、办理车辆过户等手续。

7. 提供售后服务：定期与客户进行联系、回访，询问客户对汽车的满意度和使用情况，解答客户关于汽车维修、保养和保修的问题。

4s店各岗位职责说明书一、销售顾问销售顾问作为4s店的核心岗位之一，负责与客户进行接触、洽谈及销售车辆。

他们需要具备丰富的汽车知识和销售技巧，以提供客户满意的购车方案。

1. 主要职责：- 主动与潜在客户建立联系，并了解其购车需求。

- 向客户介绍适合其需求的汽车型号、配置和价格，并提供专业的建议。

- 协助客户完成购车流程，包括填写购车合同、办理金融贷款等手续。

- 定期与客户保持联系，提供售后服务，维护客户关系。

2. 技能要求：- 熟悉各类汽车品牌、型号和市场行情。

- 具备良好的沟通能力和销售技巧。

- 具备良好的服务意识和团队合作能力。

二、售后服务顾问售后服务顾问是负责4s店售后服务的重要岗位。

他们需要协助客户解决售后问题，提供及时有效的服务，并负责售后维修、保养和配件销售。

1. 主要职责：- 负责接待客户，解答其对汽车维修、保养和配件的咨询。

- 协助客户预约车辆保养和维修，并跟进维修进度。

- 按照厂家要求及时提供优质的保养和维修服务。

- 负责销售汽车配件及相关增值服务。

2. 技能要求：- 具备一定的汽车技术知识和维修经验。

- 善于沟通和解决问题。

- 具备耐心和细致的工作态度。

三、汽车技术工程师作为4s店的技术支撑岗位，汽车技术工程师负责进行车辆维修、保养和故障排除。

他们需要具备扎实的汽车技术知识和较高的维修技能。

1. 主要职责：- 进行车辆故障诊断和维修。

- 负责按照厂家标准进行汽车保养和检修。

- 协助销售顾问解答客户有关技术问题。

- 参与故障分析和维修报告编制。

2. 技能要求：- 拥有汽车维修相关专业背景，具备较深厚的汽车维修经验。

- 具备熟练操作各类维修设备和工具的能力。

- 具备优秀的问题诊断和解决技能。

四、财务主管财务主管负责4s店的财务管理和报表分析工作。

他们需要具备财务知识和严谨的工作态度，确保财务数据的准确性和合规性。

1. 主要职责：- 负责制定并执行4s店的财务管理制度和操作流程。

- 进行财务数据的收集、汇总和分析，编制财务报表。

4s店服务顾问1. 简介4s店服务顾问是汽车销售行业中的重要角色，他们负责为客户提供全面的售前和售后服务。

本文将介绍他们的工作职责、技能要求以及对客户和企业的重要性。

2. 工作职责作为 4s店服务顾问，他们的主要工作职责包括：2.1 售前服务•向客户介绍不同的汽车品牌和车型，并解答客户的问题•根据客户的需求，提供合适的车辆配置和价格建议•协助客户进行试驾，并提供专业的驾驶建议•协助客户办理购车手续和金融服务2.2 售后服务•负责客户车辆的保养维修工作•协助客户预约维修服务，确保顾客的车辆得到及时维修•解答客户关于车辆保养和维修的问题•处理客户投诉，并提供解决方案•帮助客户了解和购买相关的保险服务3. 技能要求为了胜任 4s店服务顾问的职位，候选人需要具备以下技能和特质：•强大的沟通能力，能够与客户建立良好的关系并理解客户需求•出色的销售技巧，能够推销汽车和相关产品•熟悉汽车知识，包括车辆配置、维修保养等方面•良好的解决问题的能力，能够帮助客户解决各种售前和售后问题•具备团队合作精神，能够与其他部门合作，为客户提供全面的服务•对客户满意度有高度的关注和重视4. 对客户的重要性4s店服务顾问在客户购车的整个过程中起着至关重要的作用。

他们不仅向客户提供专业的售前咨询和试驾服务，还在售后阶段为客户提供保养、维修和售后问题解答等服务。

提供良好的客户服务是提高客户满意度的重要因素。

满意的客户不仅对 4s店的口碑起到积极的推动作用，还有可能成为回头客或介绍其他客户前来购车。

此外，4s店服务顾问与客户建立起的长期合作关系还有助于提升品牌忠诚度和促进再销售。

通过与客户建立沟通和信任的关系，他们能够为客户提供个性化的服务，并帮助客户选择适合的车型和配置。

5. 对企业的重要性4s店服务顾问在企业中扮演着重要的角色，他们直接面对客户，代表着企业的形象和价值观。

他们的专业知识和服务能力直接影响客户对企业的认知和印象。

良好的客户服务有助于提升企业的声誉和品牌形象。

汽车4S店各岗位的职责解析1. 销售顾问- 主要职责：负责销售汽车和相关产品，满足客户需求并达到销售目标。

- 职责细节：- 主动接待客户并提供专业的产品咨询和销售建议。

- 了解客户需求并推荐适合的汽车型号和配置。

- 进行试驾演示，解答客户疑问。

- 编制汽车销售合同，协助客户完成购车手续。

- 跟进售后服务，建立并维护客户关系。

2. 售后服务顾问- 主要职责：提供售后服务，解决客户关于汽车维修和保养的问题。

- 职责细节：- 接待客户并了解其汽车问题和需求。

- 协助客户预约汽车维修和保养。

- 提供维修和保养方案建议，并解答客户疑问。

- 跟进维修进度，及时与客户沟通。

- 确保客户满意度，处理客户投诉和纠纷。

3. 配件销售员- 主要职责：销售汽车配件和相关产品，并提供相关咨询和服务。

- 职责细节：- 主动接待客户，了解其配件需求并提供专业建议。

- 根据客户需求推荐适合的配件和产品。

- 进行价格谈判和合同签订。

- 跟进配件订单，协调供应链和仓储管理。

- 解答客户关于配件安装和使用的问题。

4. 市场推广专员- 主要职责：负责4S店的市场推广和品牌宣传。

- 职责细节：- 制定市场推广策略和计划。

- 进行市场调研，了解客户需求和竞争情况。

- 策划并组织各类促销活动和展览。

- 管理4S店的在线和线下宣传渠道。

- 分析市场效果，提出改进意见。

5. 财务会计- 主要职责：负责4S店的财务管理和会计工作。

- 职责细节：- 编制和审核财务报表和预算。

- 跟踪销售和成本数据，进行财务分析。

- 处理4S店的日常财务事务和账务核对。

- 协助制定财务政策和流程，确保合规运营。

- 协助处理税务和审计事务。

6. 售前咨询顾问- 主要职责：解答客户关于汽车产品和购车流程的问题。

- 职责细节：- 接待客户并提供专业咨询服务。

- 解答客户关于汽车产品特性和优势的问题。

- 介绍购车流程和相关政策。

- 协助客户选择适合的汽车型号和配置。

- 提供购车建议和购车方案比较。

4s店各岗位职责说明书在一家 4S 店中，各个岗位都有着明确的职责和分工，共同为顾客提供优质的汽车销售与服务。

以下是对 4S 店中常见岗位的职责说明：一、销售顾问销售顾问是 4S 店与客户直接接触的重要岗位，他们的主要职责包括：1、客户接待热情、礼貌地迎接每一位进店的客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。

2、产品介绍熟悉店内所售车型的特点、配置、性能等信息，能够准确、生动地向客户介绍车辆的优势和价值。

3、需求分析通过与客户的沟通，了解客户的购车预算、用途、喜好等，为客户推荐合适的车型和配置。

4、试驾安排协助客户安排试驾，向客户讲解试驾流程和注意事项，确保试驾过程安全、顺利。

5、报价谈判根据客户需求和车辆配置，为客户提供合理的报价，并与客户进行价格谈判，争取达成交易。

6、订单跟进对于已签订订单的客户，及时跟进订单处理进度，协调相关部门解决客户的问题和需求。

7、客户关系维护定期回访客户，了解客户车辆使用情况，提供售后服务咨询，提高客户满意度和忠诚度。

二、销售经理销售经理负责整个销售团队的管理和业务拓展，其职责涵盖：1、团队管理招聘、培训和管理销售顾问，制定销售团队的工作计划和目标，监督团队成员的工作绩效，激励团队成员达成销售任务。

2、销售策略制定根据市场情况和厂家政策，制定有效的销售策略和促销方案，提高店铺的市场竞争力。

3、数据分析收集和分析销售数据，包括销售业绩、客户来源、车型销售情况等，为决策提供依据。

4、库存管理与厂家协调车辆采购计划，合理控制库存水平，确保库存车辆的结构和数量满足市场需求。

5、合作关系维护与厂家、其他经销商保持良好的合作关系，争取更多的资源和支持。

三、售后服务顾问售后服务顾问是连接客户和售后服务团队的桥梁，主要职责有：1、客户接待热情接待前来维修保养的客户，详细记录客户车辆的问题和需求。

2、故障诊断与技术人员沟通，初步判断车辆故障原因，为客户提供维修方案和预估费用。

3、维修安排安排维修工单，协调技术人员进行维修保养工作，确保维修进度和质量。

汽车4s店服务顾问职责
汽车4S店服务顾问的主要职责包括以下几个方面：
1. 接待客户：负责客户的接待工作，包括问候客户、协助客户办理相关手续等。

2. 咨询服务：对客户提出的汽车相关问题进行解答和咨询，如销售政策、车型配置、购车流程等。

3. 销售推荐：根据客户需求和预算，向客户推荐适合的汽车车型，并进行产品介绍和销售演示。

4. 试驾安排：协助客户进行试驾安排，提供相应的试驾车辆和试驾路线，以便客户更好地了解和体验汽车。

5. 订单处理：负责客户订单的处理，包括提交订单、办理相关手续、跟踪订单进度并及时向客户反馈等。

6. 售后服务：负责解答客户售后服务问题，协助客户办理保修、维修、保养等相关事宜，并跟踪服务进度。

7. 投诉处理：负责处理客户投诉，与相关部门或人员协调解决问题，并向客户提供满意的解决方案。

8. 客户关系管理：建立和维护客户关系，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和建议，提高客户满意度和忠诚度。

9. 销售统计与报告：及时、准确地完成相关销售统计和报告工作，为销售工作提供支持和参考。

总而言之，汽车4S店服务顾问是为客户提供专业服务的重要岗位，需要具备良好的沟通能力、产品知识和服务意识，以及快速、准确地处理客户问题的能力。

4S店售后服务顾问岗位职责1. 介绍在汽车销售行业，4S店是指集销售、维修、备件供应和售后服务于一体的汽车销售网点。

作为4S店的售后服务顾问，他们承担着重要的职责，既要保证汽车顾客的满意度，又要提高店铺的营业额。

本文将探讨4S店售后服务顾问的岗位职责。

2. 提供专业的售后服务咨询2.1 了解汽车服务知识•完全掌握4S店所销售汽车的各项技术参数和特点。

•熟悉汽车的保养周期和保养细节，能够提供专业的保养建议。

2.2 解答顾客疑问•对于顾客提出的关于汽车保养、维修或故障的问题，进行耐心解答。

•根据问题的复杂程度，给予清晰明了的答复，避免科技术语难以理解。

2.3 提供个性化的维修方案•定期与顾客进行车辆维修保养计划的沟通，制定个性化维修方案。

•提供维修费用预估，并根据顾客需求提供多种选择，以便顾客能做出正确决策。

2.4 维护顾客关系•关注顾客的意见和反馈，主动与顾客进行接触和问候。

•定期与顾客进行沟通，了解顾客对售后服务的满意度，提供改进意见。

3. 协调管理维修项目3.1 接待顾客并确认维修需求1.热情接待顾客，了解他们的维修需求。

2.确认维修项目的具体内容，核实车辆信息和保修期限。

3.2 安排维修人员和工时1.根据顾客需求、维修项目的紧急程度和员工技能，合理安排维修人员。

2.根据维修手册和经验，估算维修所需的工时，为顾客提供准确的维修时间。

3.3 监督和检查维修工作质量1.监督维修人员的维修过程，确保操作规范和质量。

2.检查维修完成后的车辆状态，确保维修质量符合标准。

3.4 跟踪维修进度并及时反馈顾客1.跟进维修进度，及时向顾客反馈维修情况，保持顾客对维修进展的透明度。

2.在维修完成后通知顾客，安排交车时间，确保顾客满意度。

4. 销售售后服务产品和方案4.1 推广售后服务产品1.向顾客介绍售后服务产品和延保方案，并解释其优势和价值。

2.协助顾客选择适合其需求的售后服务产品。

4.2 协助处理保险和索赔事宜1.协助顾客处理保险索赔事宜，提供相关文件和细节。

汽车4s店服务顾问职责职责一:汽车4s店服务顾问职责1.负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;6.负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

职责二:汽车4s店服务顾问职责1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责三:汽车4s店服务顾问职责1.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导。

4.有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

职责四:汽车4s店服务顾问职责1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员（上级）意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。