商场环境消费心理 2

商场环境消费心理一．商场选址的原则与猎奇心理、从众心理1．方便顾客购物满足顾客需求是商场经营的宗旨，因此商场位置确实定，必须首先考虑方便顾客购物，为此商场要符合以下条件：(1)交通便利。

车站附近，是过往乘客的集中地段，人群流动性强，流动量大。

如果是几个车站交汇点，则该地段的商业价值更高。

商场开业之地如选择在这类地区就能给顾客提供便利购物的条件。

(2)靠近人群聚集的场所，可方便顾客随机购物，如影剧院、商业街、公园名胜、娱乐、旅游地区等，这些地方可以使顾客享受到购物、休闲、娱乐、旅游等多种服务的便利，是商场开业的最正确地点选择。

但此种地段属经商的黄金之地，寸土寸金，地价高费用大，竞争性也强。

因而虽然商业效益好，但并非适合所有商场经营，一般只适合大型综合商场或有鲜明个性的专业商店的发展。

(3)人口居住稠密区或机关单位集中的地区。

由于这类地段人口密度大，且距离较近，顾客购物省时省力比较方便。

商店地址如选在这类地段，会对顾客有较大吸引力，很容易培养忠实消费者群。

(4)符合客流规律和流向的人群集散地段。

这类地段适应顾客的生活习惯，自然形成“市场”，所以能够进入商场购物的顾客人数多，客流量大。

2．有利于商场开拓发展商场选址的最终目的是要取得经营的成功，因此要着重从以下几方面来考虑如何便利经营：(1)提高市场占有率和覆盖率，以利企业长期发展。

商场选址时不仅要分析当前的市场形势；而且要从长远的角度去考虑是否有利于扩充规模，如有利于提高市场占有率和覆盖率，并在不断增强自身实力的基础上开拓市场。

(2)有利于形成综合服务功能，发挥特色。

不同行业的商业网点设置，对地域的要求也有所不同。

商场在选址时，必须综合考虑行业特点，消费心理及消费者行为等因素，谨慎地确定网点所在地点。

尤其是大型百货类综合商场更应综合地全面地考虑该区域和各种商业服务的功能，以求得多功能综合配套，从而创立本企业的特色和优势，树立本企业的形象。

(3)有利于合理组织商品运送。

购物环境影响顾客心理与行为案例1: 争吵发生之后某市投资新建了一座大型的综合性服务商厦，经营品种齐全，设施完美。

商场的新员工是刚从劳务市场招收的合同工，经理是具有多年实践经验的售货员。

开业后，商场内部狠抓经营管理，完善销售服务，初步取得了成效，而附近的另外两家商场的销售却出现了滑坡。

一天，一位老同志来商场要求退换一双皮鞋，原因是大小不合适，有些磨脚。

售货员小李认为皮鞋已穿过，不给退换，而且这位老同志也无法提供发票，证明皮鞋是在本商场购买的。

老同志坚持说皮鞋是在商场开业时购买的，并有同事作证，而且皮鞋仅穿了一天，没有太多的磨损，商场理应在一周内给予退换。

双方各持己见，发生了争吵。

围观的顾客也越来越多。

在这种情况下，该如何收场呢？思考题1.假如你是售货员小李，如何处理这一事件？2.假如你是商场的经理，你认为该如何处理此事？3.作为一个新商场，通过这件事应有什么启发呢？案例2: 沃尔玛超市许多年以来，美国人在Sears和Rebuck百货商店购买的商品，比从其他任何零售商那里购买的都要多。

但是，在1991年的财务报告中，沃尔玛跃居第一，Sears下滑成为第二位，K-Mart排在第三位。

虽然1991年是近些年来最严重的一次经济衰退，沃尔玛的销售额却上升了26%，达到326亿美元。

沃尔玛销售从洗衣剂到体育用品的各种标准化消费品。

是什么因素保证了该店的成功呢？首先，消费者宁愿跑更远的路也要到沃尔玛而不去附近的其他商场购物。

例如，Priscilla Patterson太太驱车25分钟从她所住的依利诺依州的Mount Prospect到Lake Zurich的沃尔玛超市，为她的儿子购买便携收音机。

她说：“我想我能得到最好的价格，上次就是这样。

”在Lake Zurich的沃尔玛超市中，沿货道而下，我们可以一览该店的营销战略特点。

除了每月一次色彩缤纷的广告黄页外，在商场内部的招牌也几乎全部是沃尔玛做的广告。

在顶棚悬挂着的色彩亮丽的招牌，引导着顾客流向价格诱人的夏季凉鞋、除草机具、棉织物和牙膏等货区。

城镇居民的购物与消费习惯随着经济的发展和生活水平的提高，城镇居民的购物与消费习惯也在逐渐改变。

本文将从购物方式、消费心理以及消费品偏好等角度分析城镇居民的购物与消费习惯。

一、购物方式城镇居民的购物方式多种多样，主要包括实体店购物和网络购物两种形式。

实体店购物是传统的购物方式，消费者可以亲自前往商场、超市等实地选购所需商品。

实体店购物的优势在于消费者可以直接接触商品，了解其质量和真实效果，同时也能享受到售后服务。

然而，实体店购物存在时间和空间限制，需要消费者亲自前往，耗费时间和精力。

与此相对应，网络购物正逐渐成为城镇居民的主要购物方式之一。

网络购物的便利性是其最大的优势，消费者只需通过手机或电脑，即可随时随地选购商品。

此外，网络购物还能提供丰富的商品种类和更低的价格，从而吸引了更多的消费者。

尽管网络购物方便快捷，但也存在一些问题，如商品质量难以保证、售后服务不到位等，消费者需要谨慎选择平台和卖家。

二、消费心理城镇居民的消费心理逐渐从满足基本需求转向追求个性化、品质化和享受化。

传统的消费观念认为购物是为了满足生活所需，而现代城镇居民更加注重品质和个性，他们对商品的质量和服务要求也越来越高。

在购物过程中，城镇居民注重个性化的需求，喜欢通过购买特色产品来表达自我。

他们追求个性、独特和不同寻常的商品，愿意为之支付更高的价格。

另外，城镇居民也更加注重品质，他们愿意购买具有良好口碑和高性价比的商品。

此外，城镇居民还关注商品的环保性和可持续发展，选择那些对环境友好的产品。

三、消费品偏好城镇居民的消费品偏好随着经济发展不断丰富。

在食品方面，他们注重健康、营养和安全，更喜欢购买有机食品、天然食品和绿色食品。

在服装方面，城镇居民倾向于购买时尚、舒适、品质良好的服装，尤其对国际知名品牌更为青睐。

在家居用品方面，城镇居民更加注重居住环境的舒适度和个性化，对家居装饰品和家电产品有着较高的追求。

与此同时，随着旅游业的迅速发展，城镇居民的旅游消费也越来越普遍。

话题一：顾客为什么要购买探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。

所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。

探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。

综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。

东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。

话题二：顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。

要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。

有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。

成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。

案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。

探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。

商场环境卫生管理制度对消费者的影响2023年，作为消费者的我们在商场购物时，环境卫生管理制度的执行对我们的购物体验有着至关重要的影响。

商场作为人们购物的主要场所，其环境卫生管理制度的执行与否，不仅关系到我们的身体健康和心理健康，还会直接影响我们的消费心理和消费水平。

首先，商场环境卫生管理制度的执行与否，关系到我们的身体健康。

随着社会环境的变迁和人们消费观念的升级，越来越多的消费者已经开始关注商场的卫生安全问题。

商场的厕所、扶手、电梯等公共设施是繁忙人群必经之处，如果这些地方不干净卫生，这不仅会使人们感到不舒服，甚至可能会成为疾病的传播场所。

因此，商场的管理方需要加强对卫生管理的重视，定期进行环境清洁消毒，为消费者提供一个清洁、卫生、健康的购物环境。

其次，商场环境卫生管理制度的执行，也会直接影响到我们的心理健康。

商场是一个繁忙、嘈杂的环境，如果商场的环境卫生不佳，将会给消费者带来紧张和焦虑感。

此外，如果商场的空气质量不佳，如灰尘、细菌等污染物严重，也可能导致人们产生身体不适、头晕眼花等症状，进而影响消费者的购物体验和购物意愿。

因此，商场的环境卫生管理制度的执行对于保障消费者的心理健康非常重要。

再次，商场环境卫生管理制度的执行会直接影响到我们的消费心理和消费水平。

人们往往会在舒适、整洁的环境中更愿意花费金钱。

商场如果能够提供良好的环境卫生管理制度，会让消费者产生信任感，从而愿意在商场消费。

此外，商场如果能够打造一个干净、舒适的服务环境，消费者会更容易购买贵重商品，从而进一步提升商场的销售额、市场占有率等指标。

总之，商场环境卫生管理制度的执行对消费者有着重要的影响。

商场要想在激烈的市场竞争中获得消费者的信任和忠诚，必须在环境卫生保持高标准，定期检查、维护，营造一个适宜消费的环境。

只有这样，才能满足消费者对购物环境的需求，提高商场形象和品牌价值，取得更多的商业成功。

购物环境对购置行为的影响分析购物环境，是指购置行为发生的主要场所。

它具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店环境、商品列、色彩照明以及一些周边环境等等。

然而，购物环境是否制约消费者的心理，并对消费者购置产生重要的影响，是我们将要研究分析的一个重要问题。

因为在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购置欲望，进而影响其购置行为。

所以购物环境对购置行为的影响是可见的，不过购物环境对其影响程度和方面是需要我们为之分析的。

主要包括门面装饰、部环境和周边环境影响。

一、门面装饰对消费者购置产生的影响：消费者对于商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从商店的外观开场的。

门面会给人一种直观、形象、生动的印象。

一个商店的门面如果华美堂皇、高雅的话，则它销售的商品会给人高档、优质的感觉；而如果门面简陋、旧的话，往往会让人感觉产品的质量难以保证。

良好的外观，和谐的外在气氛，能引起消费者进去浏览、购物的欲望，而搭配不和谐的外观，则会使消费者没有进去的欲望。

因此，外观要注意迎合消费者的需要。

〔1〕店门设计对消费者购置产生的影响：店门设计主要考虑商店门面的开放程度，要方便顾客出入，满足顾客求便利的心理，同时也要考虑店经营的东西。

根据商店的类型以及对消费者的影响，店门开放度也可以设计成以下几种形式。

①封闭式门面：是指店门的开放度较小。

通常经营贵重和精细的商品，比方：珠宝玉器、金银首饰、钟表等。

这类商品由于本身的特点，光临的顾客不会很多。

所以装潢昂贵的店门尽管规模不大，但不会使人感觉窄小不便，反而会让顾客有一种庄重高贵的心里感觉，而且由于封闭较多，会创造出一种幽静、舒适、典雅的购物环境，这往往会使消费者感到愉快和安静，而且能够解除他们不平安的顾虑，从而使消费者达成购置的行为。

②半封闭式的门面：这种店门比封闭式的要大，但又不是全面开放。

它主要是便于使用空调、隔音等设备，能给消费者以安静、舒适、时髦的感受，它通常用于日用工业品或者经营生活用品的大型零售商场，而且近年来我国各地兴起的大型超市也会采用这种形式，这种形式的店门比拟大，易于吸引消费者。

浅析大型商场的购物环境设计浅析大型商场的购物环境设计在店铺看来，商场的环境设计是一种生态系统，要营造一个现代的、时尚的、具有一定品牌号召力的大型商场，在公共空间设计上必须能够准确的表达卖场的商业定位和消费心理导向。

商场是历史和社会发展的产物,作为公众重要的活动场所,与社会的发展进程、消费者消费趣味的变化、社会文化的变迁、时尚的更替都有着紧密和复杂的联系，而商场中商品的多样化使其购物环境的科学化、舒适化、艺术化显得尤其重要。

商场环境影响着顾客的购买行为,影响着超级市场的销售业绩。

好的商场环境设计不仅体现了一定的艺术美,也反映了商场独特的经营理念与风格,仅要求方便顾客购物消费,而且要求独特新颖,在众多的竞争者中能够卓然出众,给消费者留下深刻的印象,并且它还应该是一个使消费者舒适地购物,产生一定场所忠诚感,进而产生重复购买欲望,为商场带来丰厚的利润回报。

1现代人购物行为的新变化心理学基本原理告诉人们人的任何行为必定针对一定的心理活动。

现代人新的消费心理则表明了现代人购物行为的基本模式为“注意→兴趣→联想→欲望→比较思考→信念→行动→满足→兴奋(情绪转移新的专注点)→兴趣→联想→比较思考→信念→新行动→再次满足。

”其实现代人的购物模式与20年前的购物模式相比已经有了质的变化。

比如人们的购物过程明显地增长了,购物情绪也由简单的满足演变成了欲望到行为不断升级的循环,这种循环是因人因时的变化而变化的。

现代室内设计的基本原理要求人们,对不同的情绪设计出对应的场所,在商场设计中体现在对具体的空间流线的设置安排。

所以现代商场设计除了营造良好的空间环境以外,还要在流线的设置安排上注意到“引子→联想→欲望→高潮”等心理情节环境的塑造。

2商场购物环境塑造设计原则作为商品种类繁多的商场,商场为顾客提供了商品和服务的立体空间,关于它的设计不仅包括科学合理的分区布局设计以及在此基础上形成的三维空间设计,还包括以人为服务对象的购物环境舒适性、方便性等要素。

购物环境与消费心理随着经济的发展和人们生活水平的提高，购物已经成为现代社会不可或缺的一部分。

购物环境和消费心理相互影响，共同塑造着人们的购物行为和消费习惯。

购物环境指的是人们进行购物活动时所处的具体场所和条件。

购物环境的好坏对于购物体验和消费者的决策具有重要影响。

一个良好的购物环境应该有良好的陈列和展示方式，使消费者能够清晰地触摸、品尝和了解商品。

此外，购物环境还应该提供舒适的空间和合理的布局，便于消费者自由流动和选择商品。

购物中心等大型商场通常提供多样化的服务设施，例如免费停车场、餐饮区和娱乐设施等，以增加消费者的满意度和购物的便利性。

消费心理涉及人们在购物过程中的主观感受、态度和行为。

消费者的心理活动是购物决策的重要驱动力。

消费者在购物时会受到多种心理因素的影响，例如个人价值观、品牌认同、社会形象、个人需求和需求预期等。

心理因素会引导消费者在购物过程中选择和购买商品的动机和行为。

例如，某些消费者可能会受到品牌广告的诱导，导致选择价格较高的品牌商品，而另一些消费者则更关注实用性和经济性。

购物环境和消费心理相互作用，共同塑造了人们的购物体验和消费行为。

良好的购物环境可以促进顾客积极的消费体验，激发购物的欲望，增加购买意愿。

相反，糟糕的购物环境可能会让消费者感到不适，降低购买欲望。

另一方面，消费者的心理因素在购物环境中起到调节和影响作用。

消费者的心理期望和需求可以引导他们对购物环境的评价和选择。

例如，某些消费者更倾向选择宽敞明亮的购物环境，而另一些则更喜欢小而精致的特色店铺。

综上所述，购物环境和消费心理是不可忽视的因素，对于塑造消费者的购物行为和消费习惯具有重要的影响。

因此，商家和零售商应当重视购物环境的创造与改善，同时了解和满足消费者的心理需求，以提供更好的购物体验和增加销售机会。

购物环境和消费心理的关系非常密切，并且会相互影响。

购物环境是消费者进行购物活动的具体场所和条件，包括实体店铺、商场、购物中心以及在线购物平台等。

商业建筑室内环境对购物心理的影响张金霞摘要:将商业建筑的室内环境分成营利性和非营利性两类,分别对应不同的室内环境加以分析,从建筑师及室内设计师角度总结出有实用价值的设计策略,阐述了商业建筑室内环境对购物心理的影响及室内文化与环境的多元化发展趋势,对营造良好的商业空间具有重要意义。

关键词:商业建筑,室内环境,购物心理,购物行为中图分类号:T U247文献标识码:A1商业建筑室内环境商业建筑室内环境就是商品销售所在室内空间的形式、销售方式、室内的色彩、家具、广告以及在这一空间中的人的活动所构成的综合体。

商业建筑环境不仅仅是买卖、经营、购物之所,而且作为城市文化的窗口,成为城市生活的真实写照,它是整个城市生活的公共交往空间。

1.1商业建筑室内环境的分类1)营利性空间环境:店面、专柜等空间环境;2)非营利性空间环境:开放空间、室内商业街等环境。

1.2商业建筑室内环境的功能性特征1)商业性。

在满足顾客购物心理与行为需要的基础上,把提高经济效益,吸引与方便顾客,便于营销与管理放在首位,这是商业环境最主要的功能特征;2)展示性。

在商品展示陈列中,把顾客能有效感知与接受到商品的信息传达作为重点考虑,以表达出商品的价值,吸引更多顾客;3)服务性。

为顾客提供更多服务,如修理配换、购物迎送、自动取款、通讯联络等;4)休闲型。

为顾客提供观赏、休息、娱乐、健身、运动、展览及表演等休闲方面的项目,以适应现代都市中消费心理的新变化;5)文化性。

商业营销活动开展的空间也是大众文化传播的场所。

更因为全国各地文化传统、风俗地域的差异而使各地形成了风格迥异的商业文化氛围。

2购物心理及购物行为2.1购物者的心理状态1)急需型。

购物目的明确,因急需而买;2)计划需要型。

已形成需要,伺机而买;3)突发购买型。

在逛商店时产生兴趣,突发购买。

2.2购物心理演变的四个阶段及对应的策略1)被吸引产生兴趣:商品广告陈列技术;2)联想欲望:商品情绪、商品自身价值、商品配置;3)比较信赖:引导购买、待客艺术、商品信赖;4)行动满足:包装艺术、掌握顾客要求。