消费者心理与行为外部环境因素的影响

消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素分析随着经济的发展和生活水平的提高，超市已成为人们日常生活中必不可少的消费场所。

不同于传统的市场形式，超市采用现代化的管理模式和环境设计，为消费者提供了更为便捷、舒适的购物体验。

因此，消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素，成为了研究学者们关注的焦点。

一、超市环境对消费者的心理影响1.颜色与灯光颜色与灯光是超市环境设计中较为重要的因素，能够直接影响消费者的情感体验和行为表现。

一般来说，灯光柔和、亮度适中、无刺眼闪光的超市会给人以愉悦、舒适的感觉，使其更愿意停留在店内，增加购买决策的概率。

此外，不同的颜色也会对消费者的情绪产生不同的影响，如红色会让人更加兴奋和冲动，绿色则会让人更加放松与舒适。

超市可以根据不同商品的属性和消费者的需求，采用不同的灯光和颜色组合，以达到更好的销售效果。

2.音乐音乐也是超市中常见的环境刺激因素之一，能够影响消费者的情感体验和购买决策。

研究表明，轻松愉悦的音乐会让人感到更加放松和舒适，更愿意在店内停留，增加购买行为的概率。

而高节奏、激烈的音乐则会让人感到紧张和压力，减少在店内停留的时间，降低购买概率。

3.氛围和设计超市氛围和设计也是影响消费者购买行为的重要因素。

现代化、舒适化的设计风格、合理的商品陈列与标识，能够提高消费者的认知和情感体验，增加顾客在店内的停留时间和购买决策的概率。

此外，超市的空气质量、温度和声音等也会对消费者的情绪和体验产生影响，合理的控制这些因素，能够提高消费者满意度和忠诚度。

二、超市环境对购买行为的影响因素1.促销活动促销活动是超市吸引消费者的重要策略之一。

适当、合理的促销活动可能会刺激消费者的购买欲望，并导致消费者的频繁回头购物。

在促销活动中，消费者更注重价格和折扣等实际利益，而非产品本身的质量和功能，因此，在制定促销策略时，超市需要在提高销售额的同时，保证自身品牌形象和商品质量的良好口碑。

2.商品价格商品价格也是影响消费者购买行为的核心因素之一。

影响消费者行为的内外在因素消费者行为是市场营销中一个重要的研究领域，消费者的购买决策受多种内外在因素的影响。

本文将探讨影响消费者行为的内外在因素，并分析它们对市场营销策略的影响。

内在因素1. 个人特征消费者的个人特征对其购买行为有着重要的影响。

个人特征包括年龄、性别、教育背景、职业等因素。

不同的人群会有不同的消费习惯和偏好，这些个人特征将直接影响其购买行为。

2. 心理因素心理因素也是影响消费者行为的重要内在因素。

消费者的态度、情感、动机、价值观等心理因素会影响其购买决策过程。

例如，一些消费者可能更注重产品的品质，而另一些消费者更看重产品的价格。

外在因素1. 社会文化因素社会文化因素是指社会环境和文化背景对消费者行为的影响。

消费者所处的社会文化环境将影响其购买决策。

例如，某些地区的消费者更看重传统价值观，而在现代化城市，消费者更注重个性化和时尚。

2. 经济因素经济因素是另一个重要的外在因素。

消费者的收入水平、经济状况、购买力等都将影响其消费行为。

经济因素和消费者行为之间存在着密切的关系，消费者的购买力决定了其购买能力和消费水平。

影响消费者行为的综合因素除了上述内外在因素之外，影响消费者行为的还有许多其他因素，如产品特性、市场竞争、广告宣传等。

这些综合因素共同作用，塑造了消费者的购买行为。

在制定市场营销策略时，需要综合考虑消费者行为的内外在因素，深入了解目标客户群体的特征和偏好，通过针对性的定位、产品设计和营销活动，满足消费者需求，促进销售增长。

综上所述，影响消费者行为的内外在因素是一个复杂而多样的系统，了解和把握这些因素对于提升市场竞争力和满足消费者需求至关重要。

只有深入研究消费者行为的内外在因素，才能更好地制定有效的市场营销策略，实现商业成功。

消费者购买行为的心理与行为经济学分析在当今社会，消费者购买行为的心理和行为经济学已经成为了一个热门的研究领域。

消费者的购买行为和决策不仅与个体本身的需求和感受有关，还与外界的环境和市场营销策略等因素密切相关。

本文将对消费者的心理以及行为经济学原理进行深入分析，以期帮助人们更好地理解消费者行为，从而更好地选择和定位市场。

第一部分：消费者购买行为的心理分析消费者的心理状态、需求和体验是导致他们进行购买的主要原因之一。

（一）认知心理消费者的认知心理是指他们对于某些产品的认知和理解能力。

消费者的认知心理决定了他们对于某些产品的评估标准以及购买决策。

（二）情感心理情感心理是消费者购买行为的另一个重要影响因素。

消费者内心的情感状态会影响他们对某些产品的满意度和忠诚度。

消费者情感状态的改变往往会导致他们对产品的评估和购买行为的变化。

（三）学习心理消费者的学习心理影响着他们对于产品的认知和购买决策。

学习心理不仅包括消费者对于产品功能的了解，还包括消费者对于产品的品牌认知以及与产品相关的文化体验等方面。

（四）社会心理社会心理是消费者购买行为的重要影响因素之一。

消费者的购买行为往往受到社会环境和文化价值观的影响。

第二部分：购买行为的经济学原理购买行为的经济学原理是指消费者在进行购买决策时，会从经济效益、成本效益和社会效益等方面进行考量。

（一）边际效应边际效应是购买行为的经济学原理之一。

消费者在进行购买决策时，往往会考虑购买一单位产品能够带来的效益和成本。

边际效应分析可以帮助消费者更好地理解产品价格和价值之间的关系。

（二）相对效用理论相对效用理论是指消费者在进行购买决策时，会参考其他消费者的偏好和行为。

消费者的购买行为往往受到社会环境和文化价值观的影响。

因此，在进行购买决策时，消费者的选择往往会受到其他消费者的选择和行为的影响。

（三）财务约束财务约束是指消费者在进行购买决策时，往往考虑自身可支配收入、支出和储蓄等因素。

影响消费者行为的外界因素消费者行为是一个复杂而多变的过程，受到许多外界因素的影响。

这些因素可以分为社会、文化、个人和心理四个方面。

本文将从这四个方面来探讨影响消费者行为的外界因素。

一、社会因素社会因素是指消费者在社会环境中所受到的影响。

社会因素可以分为个人社会经济地位、家庭、参考群体和文化因素。

个人社会经济地位是指消费者的社会地位和经济状况。

社会地位高的人往往更注重个人形象和品质，他们更倾向于购买高档品牌的产品。

而经济状况较差的人则更注重价格和性价比，他们更倾向于购买实惠的产品。

家庭也是影响消费者行为的重要因素。

家庭的消费决策往往由家庭成员共同商议和决定，家庭成员之间的消费观念和价值观也会相互影响。

例如，有些家庭更注重节约和实惠，他们会更倾向于购买打折和促销品。

参考群体是指消费者所属的社会群体。

人们倾向于模仿和追随他们所尊敬和羡慕的人。

例如，如果一个明星代言了某个产品，很多粉丝会受到他的影响而购买这个产品。

文化因素也是影响消费者行为的重要因素。

不同文化背景的人对产品的需求和偏好也会有所不同。

例如，中国人对于食品安全和健康的关注度较高，所以有机食品在中国市场上往往更受欢迎。

二、文化因素文化因素是指消费者所属的文化背景对其消费行为的影响。

文化因素包括文化价值观、文化习俗和文化符号。

文化价值观是指消费者对产品和服务的态度和评价。

不同文化背景的人对产品的评价标准也会有所不同。

例如，西方文化注重个人主义和自我表达，所以他们更倾向于购买个性化的产品。

文化习俗是指消费者在社会生活中形成的习惯和规范。

例如，中国人过年时会购买年货，这已经成为了一种文化习俗。

文化符号是指文化中所使用的符号和象征。

例如，中国人认为红色代表吉祥和喜庆，所以在过年时会购买红色的装饰品。

三、个人因素个人因素是指消费者个人特征对其消费行为的影响。

个人因素包括年龄、性别、个人偏好和个人需求。

年龄是影响消费者行为的重要因素。

不同年龄段的人对产品的需求和偏好也会有所不同。

消费心理与消费行为的研究杨浩商丘工学院管理系 11级电子商务2班【摘要】从消费心理学的角度来讲有消费行为就有消费心理，二者存在这必然的联系。

消费指人作为消费者消费时的所思所想。

消费心理是消费者在购买，使用和消费商品时的心里活动。

消费行为是从市场流通观察的，人作为消费者时对于商品或服务的需要，以及使用商品或服务从市场转移到消费者手里的活动。

任何一种消费活动，都包含了消费者的心理活动和消费行为。

准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。

而消费行为又是消费心理的外在表现，只不过消费行为比消费心里更具现实性。

所以从一种狭隘程度上，我们可以说消费心理决定了消费行为。

有了消费的心理才有了消费的行为。

任何一个人，在他消费之前心里一定想到消费。

因此消费心理的变化，也往往影响着消费行为的变化。

消费心理往往受到消费群体，商品价格，商业广告，营销沟通，营销环境五大外部因素的影响。

因此，生活中我们经常会看到广告横飞，讨价还价，极力推销等等各种各样的消费行为。

第1页目录消费心理与消费行为研究具体针对目前生活中存在一些消费现象进行分析研究，总结消费心理与消费行为的内在联系。

具体总结为以下几点。

一消费1何为消费2 消费有哪些分类二消费行为1 何为消费行为2 消费行为的特点三消费心理1 消费心理概论2 影响消费心理的外部因素3 目前普片存在的消费心理类型4 消费心理与消费行为的关系消费1 何为消费？消费是指人们通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。

2 消费有哪些分类？人类的消费行为始于人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的罪过老的第2页社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。

从广义上讲人类的消费行为可以划分为生产消费和个人消费两大类。

（1）生产消费是指生产过程中对原料，工具，人力等生产资源和活劳动的消耗。

（2）个人消费是指人们为自身需要而对各种生活资料，劳务和精神产品的消耗。

消费行为1 何为消费行为？消费行为是从市场流通观察的，人作为消费者时对于商品或服务的需要，以及使用商品或服务从市场转移到消费者手里的活动。

1消费心理学的研究1.1 消费心理学的研究对象消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。

1）市场营销活动中的消费心理现象。

2）消费者购买行为中的心理现象。

3）消费心理活动的一般规律。

1.2 消费心理学的研究内容1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。

2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

消费心理学的研究原则1）理论联系实际的原则2）客观性原则3）全面性原则4）发展性原则1.3 消费心理学的研究方法1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。

观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。

2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。

3）问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。

问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。

4）综合调查法综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。

5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。

2顾客消费心理分析2.1 少年儿童消费心理1．购买目标明确，购买迅速。

少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。

消费的概念：消费包括了广义消费和狭义消费.广义消费包括生产消费和个人消费;狭义的消费专是指个人消费.（个人消费具有自然性和社会性)消费者概念：消费者指从事消费行为活动的主体人。

广义的消费者是指“所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。

狭义的消费者是从市场需求的角度界定的.是那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。

消费者心理与行为：在消费过程中发生的心理活动，即为消费心理，又称为消费者心理。

而消费者行为则是指消费者在一系列心理活动支配下,为实现预定消费目标而采取的各种反应，动作,活动和行动。

消费者心理与行为的研究对象:消费者的心理活动基础;购买行为；群体心理行为;心理与社会环境;行为与市场营销;学科性质：是现代经济与管理科学的一个重要组成部分。

特点：具有综合性，经济性，发展性,应用性等特点。

消费者心理与行为研究的现实意义:对消费者意义：可以使他们学会科学地进行消费决策，从而使由于对商品不了解、认知水平差、消费观念落后等原因造成的消费盲目、效果差甚至利益受损的现象得以改善，消费者的消费趋向于更成熟、更稳定，使其需要得到更好的满足，能被很好地引导，更加明确自己要得是什么，消费更有效,更经济，走出消费误区。

对行业研究者：行为研究者通过对消费者行为的研究，创立一个有关人类行为这一方面知识的独立体系。

使知识体系更为完备，建立更全的理论体系，对实践有更强的指导意义。

对企业1有利于制定科学的市场策略2用来测定市场成效3利于详细划分市场. 消费者心理与行为的研究历史：萌芽阶段(19世纪末20世纪20年代）；起步阶段（20世纪30—50年代）20世纪30年代，消费者心理和行为问题开始受到各学派的关注，大大推动了对其研究的市场化。

20世纪50年代，对消费者心理与行为的研究逐步深入.马斯洛需要层次理论在这一时期诞生。

快步成长及成熟阶段（20世纪60-90年代）1960年,美国心理学会正式组建了消费者心理学分支.1968年，俄亥俄州大学的恩格尔、科拉特和布莱克合作出版的《消费者行为学》成为该领域的第一部专著。

购物环境影响顾客心理与行为案例1: 争吵发生之后某市投资新建了一座大型的综合性服务商厦，经营品种齐全，设施完美。

商场的新员工是刚从劳务市场招收的合同工，经理是具有多年实践经验的售货员。

开业后，商场内部狠抓经营管理，完善销售服务，初步取得了成效，而附近的另外两家商场的销售却出现了滑坡。

一天，一位老同志来商场要求退换一双皮鞋，原因是大小不合适，有些磨脚。

售货员小李认为皮鞋已穿过，不给退换，而且这位老同志也无法提供发票，证明皮鞋是在本商场购买的。

老同志坚持说皮鞋是在商场开业时购买的，并有同事作证，而且皮鞋仅穿了一天，没有太多的磨损，商场理应在一周内给予退换。

双方各持己见，发生了争吵。

围观的顾客也越来越多。

在这种情况下，该如何收场呢？思考题1.假如你是售货员小李，如何处理这一事件？2.假如你是商场的经理，你认为该如何处理此事？3.作为一个新商场，通过这件事应有什么启发呢？案例2: 沃尔玛超市许多年以来，美国人在Sears和Rebuck百货商店购买的商品，比从其他任何零售商那里购买的都要多。

但是，在1991年的财务报告中，沃尔玛跃居第一，Sears下滑成为第二位，K-Mart排在第三位。

虽然1991年是近些年来最严重的一次经济衰退，沃尔玛的销售额却上升了26%，达到326亿美元。

沃尔玛销售从洗衣剂到体育用品的各种标准化消费品。

是什么因素保证了该店的成功呢？首先，消费者宁愿跑更远的路也要到沃尔玛而不去附近的其他商场购物。

例如，Priscilla Patterson太太驱车25分钟从她所住的依利诺依州的Mount Prospect到Lake Zurich的沃尔玛超市，为她的儿子购买便携收音机。

她说：“我想我能得到最好的价格，上次就是这样。

”在Lake Zurich的沃尔玛超市中，沿货道而下，我们可以一览该店的营销战略特点。

除了每月一次色彩缤纷的广告黄页外，在商场内部的招牌也几乎全部是沃尔玛做的广告。

在顶棚悬挂着的色彩亮丽的招牌，引导着顾客流向价格诱人的夏季凉鞋、除草机具、棉织物和牙膏等货区。

浅析情境因素对消费者心理的影响吴聪治（泉州师范学院，福建泉州 362000）摘要：本文通过对情境因素的初步研究，分析了各种情境因素对消费者心理的影响，由此而产生的最终不同的购买决策。

为企业提供了一些建设性的建议，帮助营销人员营造更具魅力的终端情境，使消费者在良好的消费情境中享受消费。

关键词：情境因素；消费心理；营销策略；中图分类号：F063.2 文献标识码：A一、消费情境理论（一）消费情境的定义情境（Situation）或消费者情境，是指消费者所面临的，能够对消费者生理和心理引起反应的内外部刺激因素。

情境由一些暂时性的事件和状态所构成，它既不是营销刺激本身的一部分，也不是一种消费者特征。

然而，它对消费者如何评价刺激物，是否和如何对刺激物做出反应会产生重要影响。

情境影响既不同于个性、态度等个体和心理因素的影响，也不同于文化等宏观环境因素的影响，因为后两方面的影响具有更为持久和广泛的特性。

（二）消费情境的构成贝克（Belk）认为，情境由五个变量或因素构成，它们是物质环境、社会环境、时间、任务和前行状态。

[1]物质环境（Physical Surroundings）是指构成消费者情境的有形物质因素，物质环境对消费者的情绪、感受具有重要影响。

社会环境（Social Surroundings）通常涉及到购物或消费活动中他人对消费者的影响。

时间是指情境发生时消费者可支配时间的充裕程度，它也可以指活动或事件发生的时机。

任务通常是指消费者具体的购物理由或目的。

消费者的先行状态是指消费者带入消费情境中的暂时性的情绪或状态。

先行状态主要通过两种方式影响消费者。

首先，它可能会导致消费者对问题的认识。

其次，先行状态会通过改变消费者的情感来影响其行为。

二、情境因素对消费者心理的影响（一）物理情境对消费者的影响物理情境则是指那些以实物形式存在的，能够唤起人的感觉的环境因素。

消费者的消费过程不但都是在一定的情境中进行的，而且都要在不同程度上受情境因素的影响。

消费者：一般是指购买商品或服务的人。

进一步分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者这三种消费角色。

消费行为：从市场流通角度观察的，人作为消费者时，对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。

观察法：调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象的规律的研究方法。

问卷法：以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答，由调查者记录的方式。

情感：一般是与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种体验，是多事物的社会意义在情感上的体验，具有加大的稳定性和深刻性，是较高级的深层的心理现象个性：在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动而形成稳定的心理特征的总和。

气质：人的典型的、稳定的心里特征，主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。

性格：一个人心理特点的综合反映，它是个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。

兴趣：人们积极地探究某种事物或者爱好某种活动的一种认识的倾向，是个性发展的潜在动力。

记忆：人脑对过去经历过的事物的反映，是人脑的重要机能之一。

认知：当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确认自己曾经经历的过程。

态度：个体以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向。

消费者态度：消费者在购买和使用商品活动中对商品或服务等表现出来的心理反应倾向购买动机：为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望和意念，是推动消费者进行购买活动的内在动力。

消费行为：消费者为满足自身需要，在购买动机的驱使下，寻找、购买、使用和评价商品的活动。

购买决策：消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。

消费者群体：具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。

消费流行：带有某种时尚特色的心理追求，一旦获得了社会的承认，就会被广泛地复制，从而形成了一种极具个性的消费倾向和消费趋势。