《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲)

秘书实务教学大纲第一章课程简介本章对秘书实务教学的目的、意义和内容进行简要介绍，并列举学习本课程的前提知识。

第二章秘书职能与角色理解本章主要讲解秘书的职能和角色定位，包括但不限于以下几个方面：1. 秘书职能概述2. 秘书的角色与职责3. 秘书的沟通与协调能力第三章机构行政管理本章重点讲述秘书在机构行政管理方面的工作内容和技巧，包括但不限于以下几个方面：1. 文件管理与归档2. 会议组织与协调3. 会务安排与会务礼仪4. 办公室日常事务处理第四章人际交往与表达能力本章主要讲解秘书在人际交往和表达方面需要具备的能力和技巧，包括但不限于以下几个方面：1. 商务礼仪与形象管理2. 良好的口头和书面表达能力3. 非语言交流与沟通技巧第五章信息管理与办公技术本章重点讲述秘书在信息管理和办公技术方面的应用，包括但不限于以下几个方面：1. 信息整理与筛选能力2. 办公软件与信息系统的应用3. 电子邮件和日程管理第六章保密与安全管理本章主要介绍秘书在保密和安全管理方面应该注意的事项和技巧，包括但不限于以下几个方面：1. 保密意识与保密管理2. 文档和信息的安全存储和传递3. 应对突发事件的应急处理能力第七章时间管理与工作效率提升本章主要教授秘书如何有效管理时间和提升工作效率的方法和技巧，包括但不限于以下几个方面：1. 目标设定与任务优先级划分2. 时间规划与日程安排3. 压力管理与工作生活平衡第八章职业发展与个人素养本章主要介绍秘书在职业发展和个人素养方面需要具备的状态和能力，包括但不限于以下几个方面：1. 职业规划与职业发展路径2. 学习与自我提升能力3. 职业道德与职业素养第九章实践案例分析本章将结合实际案例，让学生学以致用，加深对秘书实务的理解和应用。

结语本大纲旨在帮助学生全面了解秘书实务的知识和技能要求，并培养学生在实际工作中能够胜任秘书职责的能力。

《秘书理论与实务》教学大纲一、课程性质、任务与基本要求1、课程性质与任务《秘书理论与实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书工作的基本要求来实施。

该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学基本特色。

2、课程基本要求通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：（1）掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；（2）培养健康良好的工作习惯和心态；（3）提高社交与交通、协调能力；（4）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；（5）强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）。

（6）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

二、课时分配建议三、教学内容第一章绪论——秘书职业认识教学目标：认识秘书，形成科学的角色定位；区分不同类型的秘书，分别理解其作用。

教育内容：第一节概述一、秘书的来由与定义二、秘书的种类三、秘书的角色与职衔第二节秘书工作一、事务性工作二、管理性工作三、沟通支援性工作第三节阅读资料第四节案例分析与技能训练训练目标：组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。

第二章秘书素质——工作特征、工作内容教学目标：理解秘书人员应具备的素质和职业道德教学内容：第一节秘书的素质与职业道德一、秘书的基本素质二、秘书的职业道德第二节阅读资料第三节秘书素质训练方法训练目标：提高对秘书礼仪素养→文化内涵→职业道德等方面的认识。

一、案例分析二、访问具有多年秘书工作经验的秘书，体会秘书的职业基本素质主要有哪些三、对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向第三章秘书机构与职能环境——秘书机构、工作环境教学目标：通过学习要求了解秘书机构的地位与设置原则，掌握秘书机构的基本任务。

教学内容：第一节秘书机构的设置一、秘书机构在机关中的地位二、秘书机构的构建三、秘书机构的内都分工第二节秘书机构的任务秘书机构的基本任务是为领导机关和领导者提供综合性公务服务。

秘书理论与实务课程标准《秘书理论与实务》课程标准一、课程定位与课程设计 (2)（一）课程性质与作用 (2)（二）课程基本理念 (2)（三）课程设计思路 (2)二、课程目标 (3)三、课程内容标准 (4)（一）绪论................................................................................................ 错误!未定义书签。

（二）办公室事务工作（上） ........................................................... 错误!未定义书签。

（三）办公室事务工作（下） ........................................................... 错误!未定义书签。

（四）接待工作....................................................................................... 错误!未定义书签。

（五）会务工作....................................................................................... 错误!未定义书签。

（六）信访工作....................................................................................... 错误!未定义书签。

（七）保密工作....................................................................................... 错误!未定义书签。

（八）公务旅行管理.............................................................................. 错误!未定义书签。

《秘书理论和实务》课程标准课程名称：秘书理论和实务适用专业：人力资源管理专业开设学期：学时：学分：一、课程性质与作用本课程是人力资源管理专业的专业必修课程，也可作管理类专业学生的选修课程。

本课程的性质属于理论与实践相结合的课程，有很强的实践性；其理论教学内容与实践教学环节均围绕秘书工作的基本要求来实施。

该课程教学，以学生掌握秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学基本特色。

本课程授课形式为理实一体化课程，建议开设时间为任意学期。

本课程教学使学生达到秘书资格证书中相关技术考证的基本要求。

二、课程设计思路本课程在企业在职人员、行业专家、培训教师、学校专业教师共同研讨的基础上进行的教学设计。

变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。

变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。

变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。

本课程以拓宽人力资源管理专业学生的就业为导向，秘书岗位进行的任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，紧密结合职业资格证书中相关考核要求，确定本课程的工作模块和课程内容。

为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程按照秘书岗位的办公室事务、接待工作、会务工作、办文工作、调研和信息工作、协调沟通工作等8个基本工作任务进行课程内容安排。

整个课程内容的知识介绍以够用为度，操作技能力求熟练。

该门课程的建议总学时为48学时，总学分为3分。

三、课程目标通过任务引领型的项目活动，使学生具备秘书工作相关技能和相关理论知识明确秘书工作人员必须具备的政治理论素养、知识结构和才能结构，树立正确的秘书职业意识，为今后从事秘书工作打好基础。

1.认知目标掌握秘书工作的基本知识和技能操作方法，为完成具体秘书工作任务提供理论支持和技能保障。

2.能力目标会处理办公室日常工作及突发事件；熟悉接待礼仪，懂得接待工作的程序和方法；会处理文书；能做好会前、会中、会后各阶段的会务工作；会收集、处理信息能写作调研报告；能进行有效的协调和沟通。

《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲)适用专业：本标准主要适用于高职高专（含两年制）文秘类专业。

1 前言本标准根据我高职高专文秘专业的培养目标和秘书国家职业岗位技术（高级职业资格证书）要求，制定《秘书理论与实务》课程标准。

本标准在广泛进行企业、社区秘书岗位工作内容的基础上，规定了《秘书理论与实务》课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。

本标准为首次发布。

随着文秘专业的发展，本标准也将不断修订，一般三年修订一次。

本标准为《文秘》专业指导性标准。

本标准由教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会最后审定报教育部通过，自2010 年9 月起实施。

本标准由湖州职业技术学院人文与旅游分院负责解释。

1.1 课程的性质文秘（含秘书方向）专业是高校开设的一个热门专业，秘书作为现代社会中兴旺的专业，其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。

《秘书理论与实务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。

是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。

按照国家秘书职业资格要求，结合秘书工作岗位特点，新时期秘书实际工作需要，传授与培养专业技能，目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解，并掌握相应的职业能力。

1.2 设计思路《秘书理论与实务》课程以职业岗位为主线，讲课程内容以岗位任务的形式出现，进行模块式教学。

本课程标准的总体设计思路：打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。

以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向，根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析，以相应的秘书岗位职业能力为依据，遵循学生认知规律，紧密结合秘书国家职业资格高级秘书（三级）要求中的“秘书实务”项目，确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。

本课程以技能训练为主，教、学、做一体化。

按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目，使学生掌握各项目的技能操作要领。

秘书理论与秘书实务课程标准课程编码：课程类别：专业必修课适用专业：文秘、计算机速录授课单位：社会科学系学分：3学时：54编写执笔人及编写日期：磊审定负责人及审定日期：2011年8月25日一、课程的性质与作用课程的性质课程是文秘、计算机速录专业的专业核心课程，是基于秘书工作过程的课程，也是国家秘书职业资格考试的重要容。

课程的作用本课程主要向学生介绍秘书学的基本理论，本课程以培养应用型和操作型秘书人才为目标，结合相关工作岗位的职业要求，使文秘等专业学生掌握秘书工作的基本原则、程序和方法，了解秘书部门的职能与作用，掌握秘书人员应具备的政治、知识、业务和道德素质，为今后从事秘书工作打下坚实的理论与专业基础。

本课程对学生文书处理能力的培养和档案管理技能的提高起到主要支撑作用。

二、课程设计理念及思路课程设计理念：主以秘书职业能力培养为重点，以就业为导向，根据机关、企事业秘书工作岗位的实际需要，进行符合工作流程的课程容开发与设计，培养学生具备现代秘书职业所需的职业能力。

课程设计思路：在教学中突出体现文秘职业能力的培养，以传授秘书必备的理论知识和基本操作技能为主要目的，按照企事业单位秘书工作实际容和工作过程所需要的知识、能力、素质要求，并结合秘书职业资格鉴定的相关标准和要求，选取课程教学容。

教学中以案例教学和情境教学为主，以实践实训形式拉动学生实际工作的技能提升，从而有效实施理论与实践相结合的一体化教学过程。

三、本课程与其它课程的关系本课程与应用写作、档案管理、现代办公应用软件相衔接，同后续的文秘综合实训等课程打下基础。

表1 与前导课程的关系表2 与后续课程的关系四、课程的教学目标本课程的目标是，通过学习，使学生树立正确的秘书角色意识，掌握从事秘书工作的容特点、作用工作原则、工作要求等基本知识，认识和掌握秘书任职标准、一般规律和特殊规律、工作方法，培养为领导和管理者决策参谋服务的综合素质和辅助能力。

五、课程的容与要求表3 项目（或学习情境）设计专业资料.能处理与上级与下属与部门的关系能把握资源变化的机遇性能明确领导需要怎样的秘书能正确对待异性领导能处理好与领导班子的关系专业资料.专业资料.专业资料.六、课程实施条件1.教师基本要求专任教师：（1）具备大学教师。

《秘书理论与实务》教学大纲总学时为：32第一章绪论[教学目的]使学生初步了解秘书学科(理论与实务)的概念。

[教学重点]明确秘书“三服务”是贯穿本课的一条红线，即明确秘书部门的工作，必须为本级领导服务、为各部门服务、规定为人民群众服务。

这是秘书工作的基本指导思想，是我国秘书工作的总宗旨，也是学习、研究秘书学应紧紧把握的一条红线。

[学时] 2一、我国当代秘书学的诞生二、秘书学的研究对象与性质特点1.关于秘书学研究对象的不同说法2.性质特点三、秘书学的结构体系以及研究、学习秘书学的方法1.对秘书学科结构体系的不同认识2.研究与学习秘书学的方法第二章秘书素质[教学目的]通过本章教学,使学生深刻了解对秘书思想政治、道德品质、知识、技能水平等方面的要求，以利学生对照、学习、锻炼，提高自身综合素质，以适应工作实践和处世待人的需要。

[教学重点]对秘书的政治思想、道德（含职业道德）、知识、技能方面的主要要求。

[学时] 2一、秘书的思想政治素质——秘书素质之核心1.秘书思想政治素质的内容2.提高思想政治素质的途径3.秘书的观念问题4.秘书的作风修养二、秘书的职业道德修养三、秘书的知识与能力1.秘书的知识结构2.秘书的智力与能力结构（智力与能力既有联系又有区别）3.秘书的基本技能第三章秘书的机构与职业环境[教学目的]通过本章教学，使学生懂得我国国家秘书的起源和发展历史，理解秘书职能环境概念，懂得秘书应当如何适应、优化职能环境及排队环境障碍，掌握人际交待的原则和方法、技巧，以利今后工作实践。

[教学重点]秘书职能环境三层次和三方面要素关系；秘书职能环境四大作用和四项影响因素；秘书如何适应、优化职能环境并排除具体环境障碍；秘书如何处理好与领导的关系；秘书人际交往的内容、原则、方法。

[学时] 4一、我国古代中央秘书机构的演变二、秘书职能环境1.秘书职能环境要素（1）环境的三个层次（2）秘书职能环境要素关系三、秘书职能环境作用及影响1.秘书职能环境的作用2.秘书职能环境的影响3.秘书职能环境的适应与优化四、秘书职能环境的优化及对环境障碍的排除1.秘书对职能环境的优化2.秘书环境障碍及排除五、秘书的人际交往1.概念2.秘书人际交往的内容(类型·特征·意义)3.秘书人际交往的原则和方法4.秘书人际交往的对象和方式第四章秘书工作的基本原则、内容和方法[教学目的]通过本章的学习使学生的掌握秘书工作的基本原则、主要内容和基本方法。

课程教学大纲《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。

该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。

1．学生知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：(1)掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；(2)了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；(3)认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2．学生专业能力目标(1)提高社交与沟通、协调能力；(2)具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主)能力；(3)强化秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等) 。

(4)掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

3．学生专业素质目标(1)培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。

(2)培养学生严谨、敬业的职业态度。

(3)培养学生可持续发展的综合素养。

教学要求1．教学改革要求(1)引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。

(2)采用多媒体教学方法提高教学效果。

(3)采取“走出去 , 引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位(涉外公司)办公室负责人校做报告等。

(4)组织学生毕业前到实习基地实习 ,为从事实际业务工作打好基础。

2．课堂教学要求(1)教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合 教学改革的要求。

(2)教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量 使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。

(3)注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。

3．实践技能的要求(1)能够撰写常用文书和处理文书。

(2)能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。

(3)能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。

《秘书理论与实务》课程标准一、课程名称与性质本课程名称：《秘书理论与实务》本课程是一门以秘书职业为导向，理论与实践相结合的应用型课程。

旨在帮助学生了解秘书工作的基本理论，掌握秘书实务操作技能，为从事秘书职业或相关领域工作打下坚实的基础。

二、课程目标本课程的目标是培养具备扎实的秘书理论知识，熟练掌握秘书实务操作技能，具备良好沟通、协调、组织和管理能力的应用型人才。

具体包括以下几个方面：1. 掌握秘书职业的基本理论，包括办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；2. 具备熟练的实务操作技能，包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等；3. 具备良好的沟通、协调、组织和管理能力，能够有效地处理各种事务，确保工作顺利进行；4. 培养良好的职业道德和职业素养，树立正确的职业价值观。

三、教学内容与要求本课程的教学内容包括理论知识和实务操作两个方面。

理论知识包括秘书职业概述、办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；实务操作包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等。

具体要求如下：1. 理论知识要求学生对秘书职业的基本概念、工作内容、职业素养等方面有全面的了解；2. 实务操作要求学生在实际工作中能够熟练运用所学知识，解决实际问题，提高工作效率和质量。

四、教学方法与手段为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法和手段，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。

同时，将充分利用现代信息技术手段，如多媒体教学、网络教学等，以增强学生的学习体验和效果。

五、教学评价与考核本课程的考核将采用形成性评价和终结性评价相结合的方式。

形成性评价包括课堂表现、小组讨论、案例分析等方面的表现；终结性评价则以期末考试为主。

同时，鼓励学生积极参加职业资格证书考试，取得相关证书，以增加就业竞争力。

六、课程资源与保障为了保障本课程的教学质量，我们将充分利用已有的教学资源，如教材、课件、案例库等。

同时，还将建立网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，方便学生随时学习。

《秘书理论与实务》课程教学大纲英文名称：Secretary of the theory and Practice课程编码：050120058总学时： 32 实验学时：0 学分：2适用对象：汉语言文学本科专业三年级学生先修课程：无大纲主撰人：大纲审核人：一、课程的性质、目的和任务1、课程性质：《秘书理论与实务》是针对汉语言文学本科专业学生开设的选修课，是一门重要的、理论性与实践性均较强的专业课程。

本课程以培养学生职业素质和修养，提高学生事务处理和会议组织能力为宗旨，以讲授秘书基本理论知识和训练秘书事务处理和会议组织能力为核心，使学生掌握秘书学的相关知识、办事和办会的规律和技能。

在传授知识的同时，培养学生的秘书职业的职业意识、服务意识和管理意识。

2、目的与任务：通过本课程的学习，要求学生达到熟悉秘书工作的基本原理，系统学习秘书各项工作的内容和方法；灵活运用秘书工作的规律和经验；熟练掌握秘书工作的技能、技巧；广泛了解与秘书相关学科的知识和实践。

二、教学内容及要求第1章秘书学概述授课学时：2基本要求：1-1了解：秘书学的研究对象、性质特点和研究方法1-2理解：本课程学些什么？与其他相关联课程的联系。

重点：秘书学研究的内容、性质特点难点：秘书学与相关学科的关系第2章秘书的定义、类别和层次授课学时：1基本要求：2-1了解：秘书的定义、类别和层次2-2理解：秘书的概念，掌握秘书的基本分类重点：秘书的定义和层次难点：秘书的概念及分类第3章秘书的职业道德和能力授课学时：1基本要求：3-1了解：秘书的能力素质知识素养、专业素养和能力内涵 3-2理解：秘书的职业道德在工作中的重要性重点：秘书的职业道德和能力构成难点：秘书的基本能力、专业能力、特殊能力工作艺术第4章秘书交际授课学时：2基本要求：4-1了解：秘书人际关系在工作和生活中的重要性4-2理解：处理秘书的人际关系的各种类型重点：处理好秘书与各种类型的人际关系和社交礼仪举止难点：秘书人际关系第5章秘书的培养授课学时：2基本要求：5-1了解：秘书人员的应试与聘用、秘书人员的晋升与发展5-2理解：秘书队伍建设及管理的意义重点：公司、企业专职秘书工作队伍的建设与管理问题难点：如何建设高效能的秘书团队第6章秘书机构的设置授课学时：2基本要求：6-1了解：秘书机构的含义与特点、组织形式；秘书团队机构的功能与管理6-2理解：秘书管理的意义、秘书管理的原则、秘书人员管理的内容重点：秘书机构设置的原则。

秘书理论与实务课程设计1. 课程简介秘书理论与实务课程是以培养学生成为一名优秀秘书为目标的综合性课程。

通过本课程的学习，学生将会对秘书的角色和职责、秘书的各类工作、如何有效沟通、办公室行政管理等方面有更深入的了解和应用。

该课程旨在帮助学生初步掌握秘书的专业知识和技能，为学生今后就业和职业发展奠定坚实基础。

2. 课程目标2.1 知识目标通过学习和实践，学生将会掌握以下知识：•秘书的职责与作用•行政管理和协调工作•写作和沟通技巧•管理会议和行程•对于秘书工作中的常见问题提供实际解决方案2.2 技能目标通过学习和实践，学生将会掌握以下技能：•计划和组织会议•协调办公室安排和事务•优化日程安排•有效地沟通和交流•在团队中协作工作2.3 态度目标通过学习和实践，学生将会掌握以下态度：•具有优秀的服务意识•积极主动、认真负责•独立思考、动手实践•良好的职业操守和运用伦理道德的能力3. 课程设置3.1 理论授课•秘书的作用和职责•秘书与上级之间的关系与沟通•行政管理和规划•组织会议和行程•管理专业工作3.2 实践操作•书信函件和邮件的写作•电话和网络沟通技巧•会议的组织和管理•行程的安排和管理•实际案例分析和解决方案3.3 考核方式•平时表现：出勤率、作业成绩、课堂表现等占总分20%•期中考试：占总分40%•期末考试：占总分40%4. 课程特色4.1 综合实践本课程将会结合丰富的实际案例来让学生找到更多的延伸和灵感。

同时，本课程也鼓励学生独立思考和动手实践，通过模拟练习和在线练习来提升学生在实际情况下的工作能力。

4.2 互动式教学本课程强调多种教学方法的运用，例如教师讲解、学生讨论、实验、案例分析以及小组合作等。

在互动式的教学环节中，学生将会更主动地参与并且从尝试中不断地学习和成长。

4.3 课程实用性本课程注重培养学生的实用技能和应用能力，旨在让学生能够在毕业后快速投入工作和职业生涯中。

同时，我们也注重学生的职业素质和职业道德感染力的提升，希望你们不仅成为技能优秀的秘书，也同时具备优秀的职业素质和伦理道德意识。

秘书理论与秘书实务课程标准秘书理论与秘书实务课程标准一、课程背景秘书作为企事业单位中不可或缺的一环，其工作范围及要求日益增加。

为了培养具备扎实的理论基础和实践能力的秘书人才，不断提升他们的综合素质，秘书理论与秘书实务课程应运而生。

该课程以系统、科学地讲授秘书学科的基本理论及实践要点，培养学生掌握秘书工作所需的各项技能，提高学生的综合素质，为他们今后在工作中更好地胜任职责奠定基础。

二、课程目标1. 培养学生具备扎实的秘书学科基础知识，掌握秘书理论体系、业务流程及相关法规法规；2. 培养学生具备良好的沟通协调能力、组织协调能力和团队合作意识，能够有效地支撑上级领导的决策实施；3. 培养学生具备严谨的工作态度，注重职业道德及职业道德修养，具备较强的责任心和保密意识；4. 培养学生具备解决实际工作问题的能力和创新精神，能够独立完成各项秘书工作内容；5. 培养学生具备良好的职业发展规划思维能力，能够提升自身综合素质，适应职业市场的需求。

三、课程内容1. 秘书学基础知识1.1 秘书学发展概述1.2 秘书学的基本原理和概念1.3 秘书学的体系及其学科内涵2. 秘书业务理论2.1 日常秘书工作基本要求2.2 会议组织与管理2.3 文件管理与归档2.4 商务礼仪与公关技巧2.5 办公自动化技术应用3. 管理心理学3.1 秘书的心理健康与职业幸福感 3.2 情绪管理与压力应对3.3 人际沟通与团队合作3.4 领导力与决策能力4. 法律法规知识4.1 劳动法与劳动合同4.2 保密法与商业机密保护4.3 公文书写规范与法律要求4.4 电子商务相关法规5. 实务操作技能5.1 会议记录与起草5.2 文件起草与处理5.3 信息管理与查询5.4 商务信函写作与处理6. 职业发展规划与素质提升6.1 职业规划与个人发展6.2 职业继续教育与学习能力6.3 体育与艺术兴趣培养6.4 社交与人脉关系建设四、教学方法1. 理论教学采用讲授、讨论与辅助阅读相结合的方法，引导学生系统学习秘书理论知识。

《秘书实务》课程教学大纲一、说明（一）课程基本信息[课程类别］专业课[总学时］32学时。

其中理论32学时。

[学分］2学分[适用对象］文秘专科学生[先修课程与后续课程］先修课程：《秘书学》后续课程：《文秘写作》（二）课程介绍《秘书实务》是文秘专业的核心课程，侧重于各项秘书业务的能力培养，包括文字工作、文档管理、会务工作、调查研究、信息工作、参谋咨询、督查和协调、信访工作、谈判事务、时间管理和差旅服务、其他日常事务等。

通过学习，学生可以掌握各项秘书工作的基本知识、形成胜任秘书工作的基本能力、培养从事秘书工作的基本素质。

（三）教学目的与要求教学目的通过学习使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用“教、学、做”一体化系统，为机关、企事业单位培养具有“较强沟通能力，会务事务擅长”的应用型高素质文秘人才。

教学要求第一，要注意理论联系实际，积极参加实训活动，把学习的重点放到提高秘书工作的实际能力上。

第二，要搞清各项秘书工作的内在联系，将专项秘书业务能力组合成综合的立体的能力结构。

（四）主要教学方法、手段以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生在秘书工作领域的实践能力，开拓学生视野。

本课程侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，要求学生能较多掌握秘书的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，适应社会对专业秘书人员的各方面需要。

（五）学时分配表二、具体教学内容教学内容第一章文字工作第一节文字工作概述；第二节文稿撰拟；三节文字记录第二章第二章文档管理第一节文档管理概述；第二节文书办理与管理；第三节机关档案管理；第四节电子文档处理第三章会务工作第一节会务工作概述；第二节会前准备；第三节会间服务；第四节会后处理第四章调查研究第一节调查研究概述；第二节调查研究的一般程序；第三节常见的调查方法；第四节常用的研究方法第五章信息工作第一节信息和信息工作概述；第二节信息工作的一般程序；第三节信息简报；第四节网站的信息管理第六章参谋咨询第一节参谋咨询工作概述；第二节领导决策过程中的参谋咨询；第三节日常工作中的参谋咨询第七章督查和协调第一节督查和协调概述；第二节督查工作；第三节协调工作第八章信访工作第一节信访工作概述；第二节信访工作的一般程序；第三节信访信息的综合利用第九章谈判事务第一节谈判和谈判工作概述；第二节谈判的一般程序；第三节谈判中的文书工作第十章时间管理和差旅服务第一节时间管理概述；第二节上司日程安排；第三节差旅服务第十一章其他日常事务第一节值班工作；第二节通信联络；第三节印信管理；第四节机关后勤事务；第五节保密工作教学重点与难点教学重点：1.文档管理2.会务工作3.参谋咨询4.督查与协调5.时间管理和差旅服务6.保密工作教学难点：1.会务工作2.参谋咨询3.督查与协调4.时间管理和差旅服务辅助教学环节：（习题或作业等）第一章1. 秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？2. 一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？3. 简述文稿撰拟的一般过程。