管理概论知识点总结

考试题型：单项选择每小题2分，共占30%；名词解释10%；简答题25%；计算题25%（第十、十一、十二章）;论述题10%。

重点：

第一章 绪论

管理者的技能要求：技术技能，人际技能，概念技能分别对应基层管理者，中级管理者和高级管理者（据称可能会有论述题！老师说的，我只负责转达！）

第二章 管理基本原理

人本原理：管理是人的管理和针对人的管理

第三章 管理发展史

传统管理阶段：亚当斯密，代表作《国富论》，提出了生产合理化与劳动分工的思想

第四章 行为科学

行为科学是利用多种学科的只是与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学，引起了管理对象中心的改变，引起了管理方法的转变。

激励理论：组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发引导、保持和规范组织成员的行为，以有效实现组织及成员个人目标的过程。其中会考的应该有两个

双因素理论，保健因素和人们不满情绪有关的因素

激励因素使人们满意的因素

第五章 计划

计划：根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径

SWOT分析：优势，劣势，机遇，威胁

目标管理：提出人是彼得德鲁克（很多人都是他的脑残粉，说不定会考），主要贡献是使我们能用自我控制的管理代替别人统治的管理，四要素是：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效

计划的基本工序：估量机会，确定目标，确定前提条件，拟定可供选择的方案，选择方案，制定派生计划，编制预算

第六章 组织

组织：为了达到某些特定目的经由分工合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。

组织结构的设计原则：劳动分工原则，统一指挥原则，责权对等原则，层幅适当原则，部门化原则（剩下的是老师讲过但是课本上没有的：集权分权相结合原则，合理的人员结构）

组织的结构类型：简单结构，职能型结构，分部型组织结构，矩阵型组织，网络型组织（老师说的要求是会看图知道是何种结构）

组织变革的类型：战略性变革，结构性变革，流程主导性变革，以人为中心的变革

组织变革的方式：对人员的变革，对结构的变革，对技术和任务的变革

组织变革的基本力量：1.外部因素：科技进步的影响，价值观的转变，激烈竞争的影响。2.内部因素的影响：决策缓慢，组织沟通不良，缺少创新，组织的主要功能已经无效率 组 织变革的阻力：1.个人的角度：变革使个人对未来产生不安全感与恐惧感，变革威胁到个人既得利益，变革与个人的价值观发生冲突，对变革的意义与目的了解不 足，员工性格使然，能力或资源不足。2.组织的角度：管理层不积极参与，没有相适应的组织结构或管理制度，不注重文化的重塑。

组织变革的发展趋势：扁平化，无边界，网络组织，虚拟企业，学习型组织（学习型组织的特征：成员拥有一个共同愿景，善于不断学习，自主管理）

组织文化的含义：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和

组 织文化的特点：1个人自主性，2结构，3支持，4认同感，5绩效回报，6对冲突的容忍程度，7风险承受度，8对待变化的态度，9集中点，10标准和价值 观，11仪式活动，12对人的关心，13公开、交流和监督，14市场和消费者取向，15兴奋、自豪以及集体荣誉感，16贡献，17工作团队。

组织文化的结构：由内而外依次为：精神层——制度层——物质层

精神层：企业精神，企业最高目标，企业经营哲学，企业风气，企业道德，企业宗旨

制度层：一般制度，特殊制度，企业风俗

第七章 领导

领导：通过一定的组织形式和必要手段、方法，率领和引导被领导者实现某种特定目标的行为过程

领导艺术：意识思维方面，文字表述方面，方法手段方面

第八章 控制

控制：检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现

控制的基本过程：1确定控制标准2衡量实际成效3鉴别并分析偏差4采取纠正措施

控制的基本类型：1按控制的性质分类：预防性控制，更正性控制；2按控制点的位置分类：预先控制，过程控制，事后控制；3按控制源划分类型：正式组织控制，群体控制，自我控制；4按控制信息的性质划分：反馈控制，前馈控制；5按控制的手段划分类型：直接控制，间接控制。（老师说2和4属于考察重点）

有效控制的特征：适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制

剩余的是在往年考察过的其余章节的知识点

资金的时间价值在名词解释中考察过两次，其含义为：资金随时间的延续而发生价值变化。

网络图中不能出现（ ）。

A．箭线 C．线路

B．虚工序 D．循环线路

虚工序既不占用时间也不消耗资源

r为某段时间上的名义利率，且共计息了m次， 则计息期利率i=r/m

简述德鲁克目标管理的内涵。 美 国管理学家彼得.德鲁克1954年提出，主要贡献之一是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。企业的使命和任务，必须转化为目标，如果一 个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。目标管理通过一种专门设计过程使目标具有可操作性，这一过程一级接一级地将目标分解到组织各个单位，组织的整 体目标转化为各个部门以及各个人的分目标

具体知识点：

1管理定义，职能

管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。

管理的职能：计划、组织、领导、控制

2层次分类与技能要求

管理者分类：

1) 按照管理者在组织中的层次划分：基层管理者、中层管理着、高层管理者

2) 按照管理者所从事的工作领域划分：一般管理者、职能管理者

管理者的技能要求：

1) 技术技能：指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。（对基层管理者要求较高）

2) 人际技能：与人共事、激励和指导组织中各类员工或群体的能力。包括表达能力、协调能力、激励能力。（高中基都要求）

3) 概念技能：对事物进行抽象思考和整体把握的能力。（层次越高要求越高）

3管理者角色

人际关系：挂名首脑 领导者 联络者

信息联系：信息接收者、 ～传播者、发言人

决策：企业家 资源分配者 故障排除者 谈判者

4二重原理

1) 一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性），是生产过程固有的属性。

2) 另一方面，管理与生产关系、企业制度相联系，具有社会经济属性（社会属性）。

自然属性与生产力相联系，体现为合理组织生产力。社会属性与生产关系相联系，体现为维护和完善生产关系。（富士康跳楼事件）

5系统原理

指管理者在管理实践中要运用系统的思维与观点看问题，将管理对象看做一个系统，深入系统分析每一个要素及要素之间的联系，把握系统的特征及系统整体的运行规律，运用科学系统的理论、方法和手段，对系统进行有效的管理、控制和优化，进而实现系统的总体目标。

强调“一加一大于二”

5弹性原理，动力原理的案例分析

1) 弹性原理：指现代高效的管理必须保持充分的弹性，留有缓冲余地。管理必须有很强的适应性和灵活性。

管理者要学会科学地、灵活地运用物质动力，掌握好物质刺激的“度”；通过精神刺激调动员工积极性、主动性和创造性；注重信息动力的作用，建立合理的信息交流网络，确保信息的通畅性与及时性，充分利用各种信息为企业发展做贡献。（随意拼凑）

2) 动力原理：管理必须具有动力，并且管理者必须会正确的运用动力，才能使管理活动持续而有效的进行下去。

管理活动要遵循弹性原理的原因：

管理是一门软科学，没有最优解，只有满意解；管理中考察的问题是多样的，信息不能穷尽（多因素性）；社会活动具有不确定性；管理对象主要是人，需要考虑行为问题。

7代表人物及贡献，相应书籍，理论，称号。

代表人物及贡献：

泰勒：科学管理之父。

（1） 提出了“泰勒制”。

（2） 提出标准化管理思想（磨洋工）。进行了著名的“搬运生铁块实验”和“铁锹实验”。

（3） 进行了时间研究。

（4） 进行了动作研究，提出了差别计件工资制。

（5） 提出了例外管理。

吉尔布雷斯：动作研究之父。

（6） 进行了著名的动作研究。即把作业动作分解为最小的分析单位，然后通过定性和定量分析，找出最合理的动作。（对砖瓦匠的活动进行了分析）

（7） 提出了动素的概念。

哈林顿·埃默森：

（8） 对“科学管理”进行推广。

（9） 出版了《十二个效率原则》，积极宣传效率观念。

亨利·劳伦斯·甘特

（10） 发明了甘特图。 古典组织理论

亨利·法约尔：

（11） 提出了一般管理理论。

（12） 从经营职能中独立出管理活动。

（13） 提出管理活动所需的5大职能。

（14） 提出管理活动应遵循的14条管理原则。

马克思·韦伯：组织理论之父。

（15） 提出了理想的行政集权制理论

8现代管理理论丛林。

哈罗德 孔茨提出

内容现代管理阶段不同管理学派

9霍桑实验内容结论后续发展（看看群体实验）。

霍桑实验的内容：

（1）照明实验：研究照明强度对生产效率产生的影响。

（2）继电器装配实验（福利实验）：寻找更有效地控制影响职工积极性的因素。

（3）访谈实验：研究倾听员工诉说对解决问题的帮助，进而实现生产效率的提高。

（4）继电器绕线组的工作室实验（群体实验）：自发形成规范。

结论：

（1）工作条件与工作环境不是引起生产率变化的决定性因素。

（2）工作中职工除了考虑金钱因素外还考虑许多其他因素，如领导的重视、与周围人的关系等。