洗浴中心服务流程及文明用语

洗浴中心服务常识1、服务用语2.服务程序3.服务态度4.服务规则2、服务用语（1）看时间早、晚主动打招呼问好：“早上好”、“晚上好”、“早安”……。

（2）迎接顾客时打招呼：“欢迎您”、“里边请”……。

（3）安排座位时打招呼：“请这里坐”、“请坐这儿”、“请稍等”……。

（4）客人坐下后：“请用茶”、“请用毛巾”……。

（5）介绍饭菜时：“您点什么？”、“这是菜谱，请您点菜。

”、“您商量好了吗？”……。

（6）餐中招呼：“您还需要些别的吗？”“请用饭”……。

（7）与等候的顾客打招呼：“请稍候”、“请稍等一下”、“好，这就来”……。

（8）上菜时招呼：“对不起，让您久等了”……。

（9）有事打扰客人时：“对不起”、“麻烦您”、“不会打扰您吗？”……。

（10）撤残菜时：“对不起，可以撤掉这个盘吗？”……。

（11）回答顾客要办事情时：“请等一下”、“请原谅”、“好的”、“愿意为您服务”。

（12）向客人征求意见时：“您品尝得如何？”、“您吃得好吗？”、“您觉得满意吗？”、“我们做得不好，请指教。

”“请提宝贵意见”。

（13）客人离店时：“再见”、“欢迎您再来”、“您慢走”。

2、服务程序：餐饮服务的程序应符合下列原则：（1）稳定性；（2）适时迅速。

有效率的服务是迅速、适时地为客人提供服务；（3）满足要求。

程序应以用有效率的服务为客人提供所需为目的，而非以操作简便为目的；（4）未卜先知。

服务常走在客人需要的前面，服务与产品应在客人要求之前提供；（5）人际沟通。

清楚与简洁的沟通是服务人员与服务人员之间及服务人员与顾客之间必须具备的条件；（6）顾客回应。

通过顾客的回应，能迅速知道产品与服务质量是否合乎客人所需及期望，从而加以改进及提高；3、服务态度餐饮服务人员的态度也须以以下各项为规范：（1）态度积极。

诚恳的态度能流露出与别人沟通的意愿，积极的态度能使顾客上门并愿意再度光顾；（2）身体语言。

在谈话中身体语言传达了我们三分之二的信息。

洗浴中心服务流程及用语一、前更区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。

二、客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。

三、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好四、后更衣区：先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。

五、休闲厅：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有XX 饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX,请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。

休息好,有事请吩咐。

六、传单细节1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。

2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。

3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。

4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。

一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后,立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晚上好”的欢迎语，同时说:“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？"2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前,帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。

3、将客人领至浴区门口:“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。

”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光临，先生您好,淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开,调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。

如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。

（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说:先生,请您先淋浴，再泡澡，好吗?谢谢！）2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾,一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况）,立即通知上级领导作出相应的处理.3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。

4、顾客洗完澡后,服务员将其领至浴区门口：“先生,请到这里更换浴衣，谢谢”。

然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。

然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。

2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目,比如按摩、客房等,还有公司现有的优惠活动.3、待顾客换好浴衣,应用标准的手势指引客人到梳妆区,同时说：“您可到这里吹头发"，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。

洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。

2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。

3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。

1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。

服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。

5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。

足浴浴所休息厅的服务规范(一)迎接客人1、客人由迎送岗顾导员引导至休息厅，服务员应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临!里面请!2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶!小心拐角!3、休息厅服务员服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。

(二)安排客人，介绍服务项目1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位?在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗?您请就坐!2、客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服务，应立即为其安排。

3、洗浴场所的保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在保健房内进行，局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)一般在休息厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。

4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(休息厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号)5、与客人交谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。

(三)安排保健技师1、根据客人对保健服务项目的需要，服务员到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师，把客人的手牌号通知排钟员作好记录，由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务，动作要迅速，避免客人久等。

2、服务员到吧台走单，为客人取客人所需的物品;技师来到，排钟员作好记录，由服务员引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是***(公司名称)***(保健项目名称)保健技师，希望他(她)的服务能让您满意!祝您愉快!，有什么其他需要请随时叫我!保健技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是***(公司名称)***号保健技师，希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)!3、保健技师在休息厅为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料?4、服务员配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。

洗浴中心送客服务流程及文明用语1、更衣室服务流程：问候客人，帮助客人开箱，协助客人更衣，询问客人是否结帐，推销外卖商品，提醒客人不要遗忘物品，询问客人对本店的意见和建议，引领客人至鞋吧更鞋。

文明用语：先生/女士您休息好了吗？我看一下您的手牌为您开箱!您现在买单吗？您哪位买单？先生/女士您对我们的设备设施及服务感觉怎么样？请您多提宝贵意见!我们这内衣(或其它商品)挺好的，穿起来挺舒服的，您是否需要来一套？先生/女士请检查好您的更衣箱!请带好您的随身物品和手牌!请到一层大堂更鞋! 先生/女士再见!注意事项：如果客人有送洗的衣物，应迅速到洗衣房去领取，提醒客人检查好浴衣和更衣箱，不要忘记自己的随身物品。

2、鞋吧服务流程：问候客人，按手牌及相对应的鞋牌为客人提供准确及时的更鞋服务，询问鞋擦得是否满意？欢送客人。

文明用语：先生/女士您休息好了吗？请问先生/女士您一共几位？是您买单吗？买单您这边请! 先生/女士看您的鞋保养的可以吗？先生/女士慢走!带好您的随身物品!谢谢光临!再见!(朝收银员：手牌**男宾**位、女宾**位买单!由这位先生/女士买!) 注意事项：看清客人手牌对号付鞋，以免将鞋弄错，不允许让客人自己到鞋吧内拿鞋。

与更衣室服务员交接清或问清哪位客人买单，及时通知收银员。

协助收银员照看好暂未买单的客人，防止跑单。

3、收银员服务流程：问候客人，为客人及时、准确的结算，唱收唱付，欢送客人。

文明用语：先生/女士您好!这是您的帐单，您看一下!您一共消费**元，请问**您有卷和卡吗？收您**元，找您**元，请拿好! 先生/女士您对帐单有什么异议吗？您稍等，我再给您看一下! 先生/女士慢走!谢谢光临!再见!注意事项：提单结算迅速准确，结清的手牌要及时回牌。

如遇客人先走未结，须及时办理转帐手续。

对于结清未走的手牌，要做好保留手牌登记。

不允许提醒客人开发票、不许多开发票。

领导交代免单的手牌要及时通知相关负责人，并及时找免单领导签字。

洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。

要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。

2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。

3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。

4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。

5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。

6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。

7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。

洗浴中心服务流程一、保安1、值岗：标准站立于门的两侧，环视停车场，看护好来店消费的所有车辆。

2、迎车：（1）对前来消费的车辆停前至前，伸手指引至合适的停车位置。

（2）标准用语：先生／小姐（早、中、晚）好，欢迎光临，这边请！注意：应注意观察，先为重要的客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门。

注意打开车门的时间。

客人下车时应用手挡住车的上方。

以免客人碰到头。

同时提醒客人将车锁好。

3、引领：（1）引领客人至正门前，为客人打开门，伸手示意。

（2）标准用语：先生／小姐，里面请。

4、送客：致意问好（携助客人拿笨重物品）客人进入车内，主动帮助关上车门，引指客人将车倒出停车场。

标准用语：先生／小姐，您需要打部车子吗？帮助客人打车，开车门，送客。

二、迎宾：职责：接待及预定工作、负责解答顾客提出的要求和疑问，例如：服务项目、设施、营业时间及消费标准。

要求：熟悉掌握本部门的经营设施，服务项目，收费标准及本部门的一般情况。

准备：仪容仪表，前厅卫生。

4、迎客：主动为客人打开门，引领客人至楼梯转弯处。

鞠躬30度，致意问好！5、标准用语：先生／小姐，欢迎光临，请问先生／小姐几位？6、注意：在下楼处告知总台几位客人，服务时面带微笑，步履轻盈走在客人前方2－3步远。

7、送客：鞠躬30度，先生／小姐，请慢走，欢迎下次光临！三、总台：准备：当听到迎宾告知几位客人后，准备好手牌及记录本。

标准站立服务。

标准用语：先生／小姐，（早、中、晚上好），欢迎光临，这是您几位的手牌，请拿好，其它备品在里面，里面请！服务程序：边拿手牌边记录，双手将手牌递到客人的手里。

伸手示意，男宾这边请，并且一边询问客人是否预定包房。

注意：尽量提醒客人将贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，表情自然诚亲，吐字清晰，让客人感到有“宾至如归的感觉，记录流动表一定要写清，准确，对客人询问价格一定要耐心讲清。

四、更鞋：（1）准备：看见总台的客人后准备好托鞋,这入状态。

（2）标准用语：先生／小姐，――好，欢迎光临！您的鞋需要擦一下吗？“里面请“您的包需要寄存在总台吗？“（3）服务流程：双手为客人打开更鞋区的门，鞠躬致意问好，“欢迎光临！请在此更鞋，双手接过客人浴地牌，将浴牌准确的夹在客人的鞋上，然后记录好浴牌后递给客人，伸手示意，“先生／小姐里面请。

洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，询问客人的男宾或女宾人数，引领客人至鞋吧。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！请问您是几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这边做电梯到四层，祝您洗浴愉快！2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，提供客房预定，提醒客人将贵重物品寄存总台。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！请您里边请！3、鞋童服务流程：欢迎客人，根据手牌和鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。

服务用语：先生/女士您好！请您坐下！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里使用**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室在里边，请您进去，祝您洗浴愉快！4、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是您的手牌和备品，请收好，祝您洗浴愉快！5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人将贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁好箱子，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为您服务！请让我看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！请您检查一下！请带好您的手牌！浴区在这边，请跟我来！祝您洗浴愉快！注意事项：在为客人服务时，注意不得乱碰客人物品，协助客人在二次更衣时需要注意的事项包括根据客人的要求，诚恳地为客人提供服务，尽量满足客人的要求。

同时要注意检查客人脱下的衣物内是否有遗留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人将睡衣的口袋清空。

休闲餐厅是一个提供零点服务和其他服务的地方。

服务员需要欢迎客人，拉椅让座，并斟礼貌茶。

温泉/洗浴服务流程及操作标准服务流程：1、引领开柜顾客您好！（鞠躬礼）欢迎光临，看一下您的手牌，帮您打开衣柜，您是XX衣柜，您这边请，请保管好您的手牌，请换鞋。

2、提醒服务①顾客您好，如果您有贵重物品，可以到前台免费寄存。

②建议您下汤时，摘下金银饰品，因温泉水对金属物品有一定的腐蚀作用。

③您的衣柜已经锁好，您请检查一下，淋浴这边请。

3、浴区顾客您好（鞠躬礼）！下汤前请您先冲下淋浴，您试一下水温可以吗？这边是淋浴用品，左边是洗发水，右边是沐浴露。

4、泡池服务这边请，小心台阶，请试一下水温可以吗？您请喝杯水（托盘礼），顾客您好，每次浸泡时间最好不超过15分钟。

5、桑拿顾客您好，请喝杯冰水（托盘礼），需要加温吗？蒸桑拿时间不宜超过15分钟，如果感觉不适，请到外面休息一会。

6、去露天温泉顾客您好，请稍等，帮您加条浴巾（披浴巾动作），下汤这边请，祝您下汤愉快。

7、上楼休息顾客您好，上楼休息吗？请稍等，帮您擦一下（披浴巾动作），我们这边客服有消毒免费的和纯棉一次性的，您需要哪一种？好的，请稍等，您自己擦一下，您请更衣，顾客这边请，前面有楼梯也有电梯，祝您休闲愉快。

操作标准：仪容仪表：1）发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，无异味，前不过眉，后不及领。

2）不留胡须，鼻毛不外露。

3）指甲剪短并精心修理，指甲内无灰迹。

4）服装整洁干净，衣裤口袋整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉。

5）鞋子保持清洁，无破损。

站姿：1）挺拔、直立。

两脚跟靠拢，成V字型，脚尖开度45°—60°，脚尖相距15—20 厘米。

男士两脚也可分开，与肩同宽。

2）膝盖自然挺直，小腿向后发力。

3）收腹、立腰、提臀、挺胸。

头正，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，颈、后背挺直，双肩稍向后下沉，使人有种“上拔”的感觉。

4）两臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。

走姿：1）以站姿为基础，起步时，上身略微前倾，行走时，上身正直，头部端正，双目平视前方，面带微笑。

温泉服务礼貌用语服务常用服务用语1、顾客光临时:“贵宾，您好～欢迎光临～”2、顾客离开时:“贵宾，慢走～欢迎下次光临～”3、顾客需要服务:“贵宾您好～乐意为您服务～”4、顾客财产安全提示:“请保管好您的贵重物品/手牌～”“请携带好您的随身物品～”5、顾客人身安全提示:“您请小心地滑～”“请小心台阶～”6、 ******节日时:“贵宾您好～*****节快乐～”7、各环节服务衔接时:“贵宾X位请接待～”“收到谢谢～”8、一次服务完毕时:“您休息好，需要服务请叫我～” 9、请客人等待时:“对不起贵宾～让您久等了～” 一、前厅服务用语1、迎宾l 顾客光临时:“贵宾您好，欢迎光临大正温泉～” l 引领顾客时:“请问您几位，请到这边换鞋” l 顾客离开时:“贵宾慢走，欢迎下次光临～” l 顾客财产安全提示:“您好，您的贵重物品请寄存前台～” l 与鞋部交接时:“贵宾X 位，请接待～” l 顾客询问时:“您好，需要我为您服务吗,” l 顾客找人时:“您好，请您给他打个电话好吗,” l 结帐顾客较多，有新光临的顾客时:“贵宾您好，现在是人多混乱，请您在这边稍休息一下，谢谢您的合作～”2、鞋部l 与迎宾衔接时:“收到谢谢”l 询问顾客时:“请问您几位是一起的吗,”l 接待顾客时:“您请坐，我帮您换鞋”l 顾客财产安全提示:“请保管好您的手牌和随身物品” l 指引顾客下楼时:“您请这边下楼～请小心台阶～” l 顾客要离开时:“您好，休息好了您,请到这边结帐～” l 帮客人拿鞋时:“您请坐，请稍等我帮您拿鞋” l 帮客人换鞋时:“您的鞋已经保养过了，请您穿鞋” l 送别顾客时:“谢谢光临，您慢走～”3、总台l 顾客找上级领导时:“您好～请问您找谁,请您稍等～” l 打电话给领导时:“您好，有位XX单位的姓X的贵宾找X经理，请问他在不在,”l 顾客到来时:“贵宾您好～请问您的手牌是多少号,您X位一起的是吗,请稍等～”l 顾客等人时:“休息区在左边，您可以在那等您朋友。

第一篇：洗浴中心服务礼貌用语规范洗浴中心服务礼貌用语规范（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗？请把您的手牌给我看一下. 客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗？您的消费共计300元（如打8.8折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。

先生/小姐您好！存放物品对吧？请把物品给我，我为您登记。

先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。

二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。

客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗？贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗？沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。

客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。

请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗？请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。

桑拿服务用语第一篇：桑拿服务用语桑拿服务用语一、前厅入场先生/小姐晚上好！欢迎光临金城假日！请问您是到棋牌还是桑拿？好的！洗浴这边请坐！请稍等马上为您换鞋！先生请换鞋，这是您的手牌请带好！洗浴里面请，祝您沐浴愉快!男宾部请接待贵宾几位！出场先生/小姐早上好！请问您不休息了吗？结账请到收银台换取鞋票，收银台这边请！先生您好！请把您的鞋票给我我为您取鞋！先生这边请坐，您请换鞋！出口这边请！请带好您的随身物品，感谢光临请慢走！欢迎再次光临！二、男女宾部入场一更先生/小姐晚上好！欢迎光临男宾部！开箱里面请，请把手牌给我我为您开箱！先生您好为您关箱，箱已锁好请仔细检查，这是您的手牌请带好。

先生洗浴楼下请，请小心地滑！祝您沐浴愉快，水区请接待贵宾几位！水区先生您好水区欢迎您！请问您是泡大池还是洗淋浴？泡池这边请，洗漱台这边请，擦背这边请，干蒸房这边请，卫生间这边请，淋浴这边请，水温已为您调好。

先生您好请问您洗好了吗？更衣楼上请，请小心地滑！二更请接待贵宾几位！二更先生您好！干身里面请，拖鞋请放在外面，先生您好，我为您干身，请问先身需要一次性内裤吗？好的，您请！已消毒浴衣请放心使用！先生您好！休息请上二楼、餐厅，网吧请上二楼、包房休息请上三，四楼！祝您休息愉快！二楼请接待贵宾几为！出场先生/小姐早上好！请问您是开箱还是冲澡?好的，开箱里面请,请把手牌给我我为您开箱！箱已打开请更衣，这是您的手牌请带好，出口这边请！感谢光临请慢走，请带好您的随身物品！前厅请接待贵宾几为！三、综合休息厅入场先生小姐晚上好！欢迎光临休息厅！请问您到哪里？餐厅这边请，网吧这边请，卫生间这边请，先生小姐您们好！请问您们几位？好的，休息里面请，您请坐！先生您好，我们这里有免费的水果及果汁请问您需要来点什么吗?好的，您请稍等，马上为您送上，先生对不起打扰一下，这是您需要的东西以上齐,您请慢用。

先生/小姐您好请问您需要做保健吗?请问您有熟悉的保健师吗？好的，您请稍等，马上为您安排！如有需要请随时叫我，我很乐意为您服务！出场先生小姐早上好!请问您不休息了吗？好的，出口这边请，感谢光临请慢走，请带好您的随身物品，下楼请小心！四、3、4楼包房入场先生/小姐晚上好！包房欢迎您！请问您几位？请问您需要贵宾间还是标准间？好的，包房这边请!先生包房里面请，您请坐，您看这房间您还满意吗？先生您好，电视已为您打开，房间里的物品请小心使用，以免对您造成损伤，请问您需要喝点什么吗？包房里准备有几样饮品需要更多请随时叫我！先生您好请问您需要做保健吗？请问您有熟悉的保健师吗？好的，请稍等，马上为您安排，祝您休息愉快！如有需要请随时叫我，我很乐意为您服务！出场先生/小姐早上好！请问您不休息了吗？请问您的房间还需要吗？好的，出口这边请，下楼请小心！感谢光临请慢走，请带好您的随身物品！二楼请接待贵宾几位！第二篇：桑拿服务流程桑拿服务流程1．大堂服务流程：（1）客人进入大厅，迎宾主动热情上前迎接，行鞠躬礼，微笑致迎宾词：“您好，欢迎光临金海浪！” 在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。

温泉/洗浴服务流程及操作标准服务流程：1、引领开柜顾客您好！（鞠躬礼）欢迎光临，看一下您的手牌，帮您打开衣柜，您是XX衣柜，您这边请，请保管好您的手牌，请换鞋。

2、提醒服务①顾客您好，如果您有贵重物品，可以到前台免费寄存。

②建议您下汤时，摘下金银饰品，因温泉水对金属物品有一定的腐蚀作用。

③您的衣柜已经锁好，您请检查一下，淋浴这边请。

3、浴区顾客您好（鞠躬礼）！下汤前请您先冲下淋浴，您试一下水温可以吗？这边是淋浴用品，左边是洗发水，右边是沐浴露。

4、泡池服务这边请，小心台阶，请试一下水温可以吗？您请喝杯水（托盘礼），顾客您好，每次浸泡时间最好不超过15分钟。

5、桑拿顾客您好，请喝杯冰水（托盘礼），需要加温吗？蒸桑拿时间不宜超过15分钟，如果感觉不适，请到外面休息一会。

6、去露天温泉顾客您好，请稍等，帮您加条浴巾（披浴巾动作），下汤这边请，祝您下汤愉快。

7、上楼休息顾客您好，上楼休息吗？请稍等，帮您擦一下（披浴巾动作），我们这边客服有消毒免费的和纯棉一次性的，您需要哪一种？好的，请稍等，您自己擦一下，您请更衣，顾客这边请，前面有楼梯也有电梯，祝您休闲愉快。

操作标准：仪容仪表：1）发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，无异味，前不过眉，后不及领。

2）不留胡须，鼻毛不外露。

3）指甲剪短并精心修理，指甲内无灰迹。

4）服装整洁干净，衣裤口袋整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉。

5）鞋子保持清洁，无破损。

站姿：1）挺拔、直立。

两脚跟靠拢，成V字型，脚尖开度45°—60°，脚尖相距15—20 厘米。

男士两脚也可分开，与肩同宽。

2）膝盖自然挺直，小腿向后发力。

3）收腹、立腰、提臀、挺胸。

头正，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，颈、后背挺直，双肩稍向后下沉，使人有种“上拔”的感觉。

4）两臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。

走姿：1）以站姿为基础，起步时，上身略微前倾，行走时，上身正直，头部端正，双目平视前方，面带微笑。

岗位礼貌用语培训细则接待礼貌用语:先生女士晚上好欢迎光新会所洗浴广场请问您一起几位!请这边换鞋请带好您的手牌！男（女）浴这边请！祝您(洗浴/休息)愉快!请喝水！请带好您的随身物品先生女士!请慢走,欢迎下次光临收银礼貌用语:您好请问您的手牌是多少号?您的消费是188元,请您过目帐单!收您200元,请稍等.对不起!让您久等了!找您12元请您收好!请带好您的随身物品先生/女士请慢走,欢迎下次光临!鞋吧理貌用语:请您换下鞋,我们免费为您除尘!您的皮鞋需要保养吗?我们每双收取15元保养费.祝您洗浴愉快!!请带好您的随身物品先生/女士请慢走,欢迎下次光临!更衣室礼貌用语:晚上好,欢迎光临! 新会所洗浴广场!请问您的手牌是多少号?我来帮您开柜.您的手牌是18号,更衣这边请!我来为您更衣！请您检查下您的衣柜是否锁好!请您保管好自己的手牌!祝您(洗浴/休息)愉快!休息大厅这边请,请带好您的随身物品请慢走,欢迎下次光临!浴区礼貌用语:晚上好,欢迎光临! 新会所洗浴广场!!小心地滑, (淋浴/座浴)这边请!请稍等,我来帮您调试水温!请您试下水温!祝您洗浴愉快!我随时为您服务!休息厅礼貌用语迎宾语：先生／女生晚上好！欢迎光临新会所洗浴广场。

问候语：请问您一起几位？您是（休息／健身／上网／用餐）引导语：（休息／健身／上网／用餐）这边请！请这边（休息／健身／上网／用餐）推销语：您需要软饮料、香烟、果盘、酒水吗？这是您需要的：软饮料、香烟、果盘、酒水，请您慢用。

恭祝语：祝您：（休息／健身／上网／用餐）愉快！我随时为您服务！客房礼貌用语:晚上好!欢迎光临!请问您的房间号是多少?您的房间208,这边请!这是您的房间208,里面请!祝您休息愉快!我随时为您服务!带好您的随身物品请慢走,欢迎下次光临!浴场各个岗位的流程发布时间：2010-08-26 浏览：收藏到：字体设置: 大中小作者：浴场各个岗位的流程由编辑收集整理，除MyRain注明原创文章外，其版权归原作者所有。

洗浴店服务员制度及流程今天咱们来说说洗浴店服务员的那些事儿。

一、制度方面。

1. 礼貌待人。

洗浴店服务员一定要超级有礼貌。

就像我们在学校见到老师和同学要主动问好一样。

如果有客人来了，服务员要带着大大的笑容，眼睛弯弯的，热情地说：“欢迎光临！”我有一次去洗浴店，一进门，那个服务员姐姐就特别亲切地欢迎我和家人，那感觉就像阳光照在身上，暖暖的，一下子就觉得这个地方真好。

而且，服务员在和客人说话的时候，声音要轻轻的、柔柔的，不能大喊大叫。

2. 诚实。

服务员可不能骗人。

比如说，洗浴店里有什么服务项目，就老老实实地告诉客人。

不能为了多赚钱，就把没有的东西说得天花乱坠。

有个小故事呢，我听说有个洗浴店的服务员，告诉客人说他们店里有一种特别神奇的泡澡水，能让人一下子变得超级健康。

结果客人泡了，发现根本不是那么回事，就特别生气，再也不去那个店了。

所以啊，诚实是很重要的。

3. 保持卫生。

洗浴店嘛，干净是很重要的。

服务员要经常打扫。

就像我们自己的房间，要打扫得干干净净才舒服。

他们要把洗浴的地方、换衣服的地方，还有休息的地方都弄得一尘不染。

我看到过一个洗浴店，地上有点滑，就是因为服务员没有及时清理水渍，结果有个小朋友不小心滑倒了，哭得可伤心了。

所以服务员要随时注意卫生，把水擦干，垃圾扔掉。

二、流程方面。

1. 客人进门。

当客人来到洗浴店门口的时候，服务员要赶紧开门，然后把客人带到换鞋的地方，帮客人把鞋子放好，再给客人一双干净的拖鞋。

这就像我们家里来客人了，我们要把拖鞋拿给客人一样。

接着，服务员要给客人介绍洗浴店的大概布局，哪里是洗澡的，哪里是休息的。

2. 洗浴中。

在客人洗澡的时候，服务员要时不时地去看看。

看看水温是不是合适，要是水凉了或者热了，要赶紧调整。

我有次洗澡，水突然变冷了，我正害怕呢，服务员叔叔就很快过来把水温调好了，还问我有没有事，感觉可安心了。

而且，要是客人需要毛巾、洗发水这些东西，服务员要马上送过去。

3. 客人洗完澡。

足浴技师日常服务中的礼貌用语发布日期：2013-06-22核心提示： 1.迎宾时（1）先生（小姐）您好！欢迎光临！（2）中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临! 2.引客时（1）先生（小姐），这边请1.迎宾时（1）“先生（小姐）您好！欢迎光临！”（2）“中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临!”2.引客时（1）“先生（小姐），这边请！”（2）“先生（小姐），里面请！”（3）“先生（小姐），请跟我来！”（4）“先生（小姐），请上楼！”3.进入房间时（1）“先生（小姐），您坐这里可以吗?”（2）“先生（小姐），您喜欢这个房间吗?”（3）“先生（小姐），您好！我们免费提供各种简餐，请问您需要用点什么？”4、需要让客人等候时（1）“先生（小姐），请您稍等！”（2）“先生（小姐），麻烦您等一下！”（3）“先生（小姐），我马上就来！”5、奉茶时“先生（小姐），这是您的茶水和点心，请慢用！”6、为客人提供松骨足疗服务的过程中（1）“先生（小姐）您好！**号为您服务，可以吗?”（2）“先生（小姐），真对不起！**号技师还没有下钟，**号为您服务可以吗?”（3）“先生（小姐），很荣幸为您服务！”（4）“先生（小姐），请问您需要做什么服务项目？我们这里有……”（5）“先生（小姐），现在是**点**分，做脚和全身共100分钟，下钟时间为**点**分！”（6）“先生（小姐）请问您需要换睡衣吗?”（7）“先生（小姐），请问水温右以吗?”（8）“先生（小姐），你觉得这个水温可以吗？”（9）“先生（小姐），请问您觉得这样按舒服吗?”（10）“先生（小姐），请问这样力度可以吗?”（11）“先生（小姐），请问需要加点水吗?”（12）“先生（小姐），请问您还需要其它什么简餐吗?”（13）“先生（小姐），请您放松一点好吗？”（14）“先生（小姐），请问您觉得我们的服务（技术、场馆环境）如何?”7、对客人表示感谢时（1）“谢谢！”（2）“谢谢您！”（3）“谢谢您的帮助！”8、接受客人吩咐时（1）“听明白了！”（2）“清楚了，请您放心！”9、对在等候的客人（1）“先生（小姐）让您久等了！”（2）“对不起，让你们等候多时了！”10、打扰或给客人带来麻烦时（1）“对不起！”（2）“实在对不起！”（3）“打扰您了！”（4）“对不起，打扰一下！”11、由于失误表示歉意时（1）“很抱歉！”（2）“实在很抱歉！”12、当客人向你致谢时（1）“请别客气！”（2）“不用客气！”（3）“很高兴为您服务！”（4）“这是我应该做的！”13、当客人向你致歉时（1）“没有什么！”（2）“没关系！”14、当听不清客人问话时“很对不起，我没听清楚，请您重复一遍发吗？”15、当要打断客人谈话时（1）“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”（2）“对不起，耽搁您的时间了！”16、足疗结束时（1）“先生（小姐），请问您对我们的服务满意吗?”（2）“先生（小姐），请问您需要加钟吗?”（3）“先生（小姐），我们的免费项目有刮痧、烫背、拔罐，请问您需要做哪项？”（4）“先生（小姐），现在带您到楼下结帐好吗？”（5）“先生（小姐），请带好您的随身物品！”17、送客时（1）“先生（小姐），请慢走，欢迎下次光临！”（2）“先生（小姐），再见！”（3）“请慢走！再见！”。