工商行政管理局调解书

12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。

请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。

并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。

附：相关材料份,共页。

年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。

消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。

工商行政管理局调解书工商行政管理局调解书是指由工商行政管理局或其他合法机构根据法律程序对有矛盾纠纷的当事人进行调解的书面文件。

调解书是一种法律文书，具有法律效力，是解决争议的一种常见方式。

工商行政管理局调解书的作用是确立双方当事人的权利、义务及分担责任，建立良好的商家形象和服务业信誉，增强共处的意识和社会和谐发展。

一般来说，工商行政管理局的调解过程包括以下几个步骤：一、调解申请人向工商行政管理局提出申请，提供相关证明材料；二、工商行政管理局接受调解申请后，通知被调解人并邀请其参加调解；三、调解小组成员遵循公正、公平的原则，对纠纷进行调查取证，分析矛盾发生原因，并协调出合理解决方案；四、调解双方同意的方案主持人制作调解书并告知调解双方；五、当事人依据调解书积极履行义务并提现解决的事项。

工商行政管理局调解书的内容一般包括以下几方面：一、背景介绍：介绍当事人的身份、争议的起因和过程等情况；二、调解经过：介绍调解小组的情况、调解时间、地点、双方的意见和建议等；三、调解结果：介绍调解双方达成的协议和共识；四、法律效力：说明调解书的法律效力。

工商行政管理局调解书需要具有可操作性，对于当事人的利益具有一定的保障。

因此，在起草调解书时，需要尽可能详细、准确地说明具体的质量和服务标准，明确双方的权利和义务。

还应考虑到双方的可履行性，比如双方的经济情况和实际情况，制定合理、可实施的解决方案。

值得注意的是，工商行政管理局调解书作为一种行政管理措施，不宜过多地干涉商业事务的运作。

在制定调解书时，应尽可能避免过度介入，充分尊重市场经济的运作规律，维护市场公平、公正、透明的原则，以保证商业活动的正常有序发展。

总之，工商行政管理局调解书是解决经济纠纷的一种渠道。

它不仅便于解决双方纠纷，还能有效的促进民事商业矛盾的和平解决，使商业寻求更好的发展。

在实际的商业活动中，企业和商户应理性看待调解书，依照法律和规定执行，以便不仅是解决纠纷，还是完善了自身的商业形象，增加了消费者的信任和忠诚度。

北京市工商行政管理局关于印发行政规范性文件清理结果的通知文章属性•【制定机关】北京市工商行政管理局•【公布日期】2008.12.22•【字号】京工商发[2008]136号•【施行日期】2008.12.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文北京市工商行政管理局关于印发行政规范性文件清理结果的通知（京工商发〔2008〕136号）各区县分局、专业分局，市局机关各处室、执法大队，各事业单位，各协会、学会：根据《北京市人民政府办公厅关于开展行政规范性文件清理工作的通知》（京政办函〔2008〕47号）要求，市局对自建局至2007年12月31日发布的3059件行政规范性文件进行了全面的清理。

清理结果已经市局局长办公会讨论通过，现予以公布，并就行政规范性文件清理工作提出以下意见，请各单位一并贯彻执行。

一、行政规范性文件清理情况经市局对行政规范性文件清理决定：保留572件，废止533件，失效1305件，修改15件，不属于此次清理范围的352件。

此外，由其他委办局主办，联合我局会签的文件282件，正在清理之中。

具体清理情况如下：（一）保留的行政规范性文件572件。

其中：以市局名义制发的267件；以市局名义转发的270件；市局主办，联合其他部门制发的27件；市局主办，联合其他部门转发的8件（详见附件1）。

（二）废止的行政规范性文件533件。

其中：以市局名义制发的218件；以市局名义转发的256件；市局主办，联合其他部门制发的39件；市局主办，联合其他部门转发的20件（详见附件2）。

（三）失效的行政规范性文件1305件。

其中：以市局名义制发的655件；以市局名义转发的547件；市局主办，联合其他部门制发的86件；市局主办，联合其他部门转发的17件（详见附件3）。

（四）修改的行政规范性文件17件。

其中：以市局名义制发的7件；以市局名义转发的8件（详见附件4）。

二、工作要求（一）市局法制处会同信息中心，将此次行政规范性文件清理结果目录以及保留的行政规范性文件在“北京工商”网站和市局信息网站上予以公布。

广州市工商行政管理局关于印发消费争议调解程序规定的通知文章属性•【制定机关】广州市工商行政管理局•【公布日期】2016.12.16•【字号】穗工商规字〔2016〕2号•【施行日期】2016.12.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】调解正文广州市工商行政管理局关于印发消费争议调解程序规定的通知穗工商规字〔2016〕2号各区市场和质量监督管理局，市工商局各直属分局：《广州市工商行政管理局消费争议调解程序规定》业经广州市人民政府法制办公室审查通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

执行中遇到问题请及时与市局12315指挥中心联系。

广州市工商行政管理局2016年12月16日广州市工商行政管理局消费争议调解程序规定第一章总则第一条为规范消费争议调解程序，保护消费者合法权益，根据《消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第7号)、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(国家工商行政管理总局令第62号)以及《广州市行政调解规定》(广州市人民政府令第109号)等法律法规规定，制定本程序规定。

第二条本程序规定所称的消费争议调解，是指本市各级工商行政管理部门对受理的消费投诉有关民事争议问题，以法律、法规、规章为依据，通过协调和劝导，促使消费者与经营者平等协商，自愿达成协议，解决消费争议纠纷的活动。

第三条本市各级工商行政管理部门开展消费争议调解工作，适用本规定。

法律、法规、规章另有规定的除外。

第四条消费争议调解应当遵循依法调解与依法处理相结合，自愿平等，公平公正、合情合理、及时便民的原则。

第二章调解范围和管辖第五条消费争议调解应当符合下列条件：(一)有明确的被投诉人;(二)投诉人与消费争议有利害关系;(三)有具体的请求、事实和理由;(四)投诉人和被投诉人同意调解。

第六条有下列情形之一的，不适用调解：(一)一方当事人不愿意调解的;(二)已申请人民调解的;(三)已申请行政复议的;(四)已向人民法院起诉的;(五)已选择仲裁机构仲裁的;(六)法律、法规、规章规定不适用调解的。

关于印发《工商行政管理机关行政处罚文书、行政复议文书和行政赔偿文书》的通知各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：为规范工商行政管理机关行政处罚行为，保证行政执法质量，国家工商行政管理局于1998年制定了《工商行政管理机关行政处罚文书（试行）》（以下简称《试行文书》）。

《行政复议法》颁布后，国家工商行政管理局对部分文书进行了修订。

10年来，《试行文书》在指导、规范工商行政管理机关行政执法方面发挥了重要作用。

随着市场经济的深入发展和国家民主法制建设进程的推进，工商行政管理正在实现监管领域由低端向高端延伸，监管方式由粗放向精细转变，监管方法由突击性、专项性整治向日常规范监管转变，监管手段由传统向现代化转变，工商行政管理工作不断面临新的任务和新的挑战。

《试行文书》在种类划分、栏目设置和具体适用等方面已不能适应工作的需要，应当作进一步的修改、补充和完善。

为积极推进工商行政管理工作“制度化、规范化、程序化、法治化”建设，努力做到监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法“四个统一”，认真贯彻落实科学发展观，2008年3月，总局在广泛听取各级工商行政管理机关意见的基础上，组织对《试行文书》进行了全面修订，力求使《工商行政管理机关行政处罚文书、行政复议文书和行政赔偿文书》（以下简称《修订文书》）更加权威、全面、实用，方便基层执法。

现将《修订文书》印发给你们，从2009年1月1日起正式使用。

《修订文书》的基本情况是：一、文书体例方面，行政复议文书、行政赔偿文书与行政处罚文书并列，各自相对独立。

二、文书种类和数量方面，《修订文书》包含78种文书，其中行政处罚文书42种，行政复议文书33种，行政赔偿文书3种。

三、文书内容方面，《修订文书》增加了对当事人的权利保护内容、救济途径告知内容；在直接送达当事人的行政处罚文书中增加了《送达回证》的内容；增加了告知执法人员身份、当事人权利义务等内容；对文书的具体表述进行了更为规范合理的调整。

工商行政管理部门处理消费者投诉办法Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】工商行政管理部门处理消费者投诉办法《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。

局长张茅2014年2月14日（2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布）第一章总则第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。

第三条工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。

第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。

第二章管辖第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。

消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

第七条县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

第八条省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。

告知记录应当留存备查。

有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心。

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书
消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉内容及投诉请
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协
本调解书经双方当事人签字后生效。

调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

年月日（印章）
注：1. 本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2. 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3. 本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4. 当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

工商消费调解工作制度第一章总则第一条为保护消费者合法权益，规范和指导工商消费调解工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理机关消费者权益保护工作规定》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称工商消费调解，是指工商行政管理部门在处理消费者与经营者之间发生的消费争议时，依法进行的调解活动。

第三条工商消费调解工作应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，切实维护消费者的合法权益。

第四条各级工商行政管理部门应当设立消费者权益保护机构，负责消费调解工作。

第二章调解组织第五条工商消费调解组织由工商行政管理部门设立，负责处理本行政区域内的消费争议。

第六条消费调解组织应当配备具有专业知识和业务能力的工作人员，负责消费调解工作。

第七条消费调解组织应当建立健全内部管理制度，包括调解工作程序、调解员管理制度、档案管理制度等。

第三章调解程序第八条消费者认为经营者损害其合法权益的，可以向消费调解组织提出调解申请。

第九条消费调解组织收到调解申请后，应当在3个工作日内决定是否受理。

决定受理的，应当在5个工作日内组织调解。

第十条调解员应当 impartial 地处理消费争议，听取双方当事人的陈述、质证和意见，查明事实，分清是非，促使双方当事人自愿达成调解协议。

第十一条调解协议书应当包括以下内容：（一）当事人的基本情况；（二）调解请求事项；（三）调解结果；（四）调解日期；（五）当事人签字或者盖章。

第十二条调解协议书经双方当事人签字或者盖章后生效。

当事人应当履行调解协议书的约定。

第十三条消费调解组织应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行调解协议。

第四章调解员管理第十四条消费调解员应当具备以下条件：（一）遵守法律法规，具有良好的品行；（二）具有一定的业务知识和工作经验；（三）公道正派，善于沟通，具备调解能力。

第十五条消费调解员的任命应当遵循公开、竞争、择优的原则。

第十六条消费调解员应当接受业务培训，提高调解业务水平。

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中华人民共和国国家工商行政管理局令（第75号）《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》已经国家工商行政管理局局务会议审议通过，现予公布，自１９９７年３月１５日起施行。

局长王众孚一九九七年三月十五日工商行政管理所处理消费者申诉实施办法第一条为了及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，依法保护消费者的合法权益，规范工商行政管理所（以下简称工商所）处理消费者申诉的程序，进一步贯彻实施《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）以及其他有关法律、法规的规定，制定本办法。

第二条工商所处理消费者申诉，除本办法另有规定外，适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的规定。

第三条消费者因生活需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，依照《消费者权益保护法》第三十四条第（三）项的规定向工商行政管理机关申诉的（以下简称消费者申诉），由经营者所在地或者经营行为发生地的工商所管辖。

第四条工商所对于所受理的消费者申诉，认为在处理上确有困难的，可以报请上一级工商行政管理机关处理。

工商所对于不属于自己管辖的消费者申诉，应当告知消费者向有管辖权的工商所申诉。

第五条工商所可以在其辖区内巡回受理消费者申诉，并就地处理消费者权益争议。

第六条工商所处理消费者申诉，可以适用本条规定的简易程序。

消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉，由受理申诉的工商所记入笔录或者进行登记，并告知被申诉人；对于不符合受理条件的申诉，工商所可以口头告诉申诉人不予受理及其理由，并记入笔录或者进行登记。

某某镇行政调解制度某某镇的行政调解制度是指在该镇内解决行政争议和纠纷的一种机制。

该制度旨在使当事人通过调解方式解决纠纷，提高行政争议解决效率，维护社会和谐稳定。

某某镇的行政调解制度一般包括以下几个方面：1. 调解机构：设立专门的行政调解机构，例如行政调解委员会，负责组织和管理行政调解工作。

2. 调解人员：选聘一批经过培训合格的调解人员，具有专业素养和公正性，能够独立、中立、公正地进行调解工作。

3. 调解程序：规定了行政调解的程序，包括申请调解、受理申请、组织调解、达成调解协议等环节。

4. 调解事项：明确了可以进行行政调解的事项范围，一般包括行政争议、行政纠纷、行政不服等。

5. 调解原则：制定了行政调解的原则，例如公正、公平、合法、自愿等原则，保障当事人的合法权益。

6. 调解结果：明确了调解的结果，一般有调解协议、调解意见书等形式，当事人达成协议后，可以作为行政行为的依据。

通过建立健全的行政调解制度，某某镇可以在行政争议和纠纷解决中更加高效、公正地进行调解，维护社会稳定和谐。

某某镇行政调解制度（二）为充分发挥行政调解重要作用，切实将行政争议化解在基层、化解在矛盾初发阶段、化解在行政程序中，全力维护社会稳定，促进我镇经济社会和谐发展，创建平安三营，根据上级文件精神要求，制定本工作制度。

第一条本制度所称行政调解，是指某某镇行政机关在履行行政职权过程中，对行政机关与公民、法人或其他组织之间，因行政管理产生的行政纠纷，对其自身职能有直接或间接关系的纠纷，积极依法进行协调和疏导，解决矛盾纠纷的方法和活动。

第二条为切实加强我镇行政调解工作的组织领导，狠抓工作落实，特成立行政调解工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长和纪委书记任副组长，相关部门负责任为成员。

“行政调解办公室”设在综治办，明确一人负责办公室的日常工作，有关部门明确一人兼任调解员，负责相关业务方面的调1解工作。

第三条行政调解工作领导小组的职责：(一)指导行政调解办公室及相关业务部门开展调处工作；(二)每年一次听取工作汇报；(三)负责涉及多部门的协调工作；第四条行政调解办公室的职责：(一)负责当事人申请接待，案件登记；(二)协调安排行政调解员、安排调解事件、地点，组织当事人进行调解；(三)负责调解文书的制作、送达、案卷归档和管理。