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平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。
在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。
本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。
一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。
在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。
在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。
医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。
为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。
公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。
在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。
目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。
在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。
与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。
客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价体系，它将企业绩效评价从传统的财务角度拓展到了包括
顾客、内部流程、学习与成长等多个维度，帮助企业全面了解自己的绩效状况。
平衡计分
卡的应用在企业绩效评价中具有重要意义。
首先，平衡计分卡可以促进企业的战略落地。
在制定企业战略时，平衡计分卡可以通
过对不同维度的绩效指标进行衡量，使企业在制定战略时能够有针对性地考虑不同维度的
影响，从而指导其决策和实施过程，最终实现战略的有效落地。
其次，平衡计分卡可以帮助企业精细化管理。
平衡计分卡可以将企业的绩效看做一个
动态的过程，通过对不同维度的指标进行监控和管控，帮助企业快速发现业务环节中的问
题和瓶颈，并采取相应的改进措施，从而推进企业的精细化管理，提高企业的效率和趋
势。
另外，平衡计分卡可以提高企业的顾客关系管理。
平衡计分卡在指标设计中将用户满
意度和忠诚度作为重要维度，基于对不同用户细分，通过对关键指标的监控和管控，帮助
企业掌握不同用户的需求和心理，提高企业与客户的沟通和理解，从而提高企业的顾客关
系管理。
最后，平衡计分卡可以促进企业学习与成长。
平衡计分卡在学习与成长维度中设定了
员工培训和技能提升指标，帮助企业了解不同员工的培训需求和技能提升方向，从而制定
科学的培训计划，提高员工的综合素质和能力，推进企业学习和成长。
总之，平衡计分卡可以促进企业战略落地、精细化管理、顾客关系管理和学习与成长。
通过对不同维度指标的监控和管控，平衡计分卡帮助企业了解自身的绩效状况，找到问题
和瓶颈，推进企业全面优化和提升。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价工具，旨在促使医院在多个维度上进行绩效考核，以便全
面了解医院的表现，并制定相应的改进措施。
下面将详细介绍平衡计分卡在医院绩效评价
中的应用。
平衡计分卡可以帮助医院确定关键绩效指标。
医院的绩效评价需要综合考虑多个方面，如财务状况、患者满意度、内部流程和学习与成长等。
平衡计分卡通过将医院的绩效指标
划分为不同的维度，并为每个维度设定相应的指标，从而确保医院的绩效评价能够全面反
映医院的整体表现。
平衡计分卡可以帮助医院统一绩效评价的标准。
医院绩效评价是一个复杂的过程，往
往涉及到多个参与方，如医务人员、患者和管理层。
平衡计分卡提供了一个公平公正的评
价标准，使得不同的参与方可以在同一标准下进行绩效评价，以避免主观评价的偏差。
平衡计分卡可以帮助医院制定改进目标和计划。
通过分析医院的绩效状况，医院可以
发现存在的问题和不足，并制定相应的改进目标和计划。
如果医院的患者满意度评分较低，医院可以通过加强患者沟通和服务质量提升来改进。
平衡计分卡在医院绩效评价中具有重要的应用价值。
它能够帮助医院确定关键绩效指标、统一绩效评价的标准、及时了解绩效状况，并帮助医院制定改进目标和计划。
通过平
衡计分卡的应用，医院能够全面了解自己的绩效表现，并不断改进和提升绩效水平。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。
为了保持竞争优势，企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种综合性器量工具，自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用，本文将对其应用进行深度的分析。
二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的，其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。
平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系，包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。
三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标，主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。
财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制，做出正确的投资决策。
2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标，主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。
客户维度的应用使企业能够了解客户需求，并依据市场变化进行产品或服务的调整，提升客户满足度。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标，主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。
通过衡量这些指标，企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。
内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程，提高生产效率和质量控制水平，降低成本并提升客户满足度。
4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标，主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。
平衡计分卡在公立医院绩效管理的应用［摘要］绩效管理作为一个将组织战略和行动有机结合的完整管理体系，不仅在企业界得到了广泛运用，在医疗事业单位也逐步推广。
平衡计分卡作为目前最流行、最科学的绩效管理方法，必将成为公立医院实施绩效管理的主要方法。
本文从平衡计分卡的理论入手，阐述了公立医院绩效管理设计的理论依据，然后分析了平衡计分卡在公立医院绩效管理中的设计，最后提出了公立医院应用平衡计分卡的关键。
［关键词］公立医院；平衡计分卡；绩效管理0引言近年来，公立医院改革进行得如火如荼，医改文件中明确指出在公立医院绩效评价中要坚持公益导向，建立综合的绩效评价体系。
我国公立医院一直在探索契合医改精神以及医院实际的管理方法和实际能够应用的工具，以促进医院进行更好的管理。
传统公立医院的绩效管理过多关注经济变化情况，导致医院只看重经济效益，而忽略了医院的公益性，从而会影响医院的社会形象。
在过分强调绩效的过程中，医务人员容易出现诱导性就医行为，局部员工可能出现劳动价值观扭曲，出现过分注重个人经济效益的情况，从而会影响科室和谐。
只重结果不重过程的片面的考核方式，不利于医院的长远开展。
1公立医院绩效管理设计的理论依据1990年，"平衡计分卡";的概念应运而生，其由此平衡计分卡逐步获得推广。
平衡计分卡主要强调了4个方面，在传统的财务指标的层次上，又增加了学习成长情况、内部经营性情况、客户情况这3个方面，通过这4个方面进行综合评价。
最初，使用此方法的主要为营利性企业，后由于运用良好，逐渐扩展到医院等非营利性机构。
现阶段，许多国家和地区的医疗机构采用了平衡计分卡的管理方法，效果较好。
平衡计分卡作为一种管理工具，提供了一个将企业战略转化为行动方案的架构，形成了一种新型的战略性绩效管理方法。
2平衡计分卡在公立医院绩效管理中的设计由于平衡计分卡强调了4个方面，即传统的财务指标、学习成长情况、内部经营性情况、客户情况。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用绩效管理一直是医院管理中的关键问题之一。
为了能够全面、准确地评估医院的运行状况和绩效表现，平衡计分卡被引入医院管理实践中。
平衡计分卡是一种基于多维度指标评估的管理工具，它将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标综合运用，以实现医院绩效管理的平衡和全面发展。
首先，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用突出了财务指标的重要性。
作为医院的重要目标之一，财务健康状况直接关系到医院的可持续发展。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的财务指标，如收入增长率、成本控制效果、利润率等，实时追踪和监控财务状况，并及时采取措施进行调整和改进。
其次，平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。
在医院绩效管理中，病人及其家属的满意度是一个关键指标。
通过平衡计分卡，医院可以建立客户指标体系，包括就医体验、服务质量、医患沟通等方面的指标。
通过客户调研和反馈，医院可以了解到病人的需求和期望，并通过改进和优化服务流程，提升客户满意度，从而提高整体绩效。
此外，内部流程指标也是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院是一个高度复杂的组织体系，内部流程的效率和质量直接影响医疗服务的效果和效益。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的内部流程指标，如手术效率、病房周转率、医疗错误率等，通过监控和改进内部运作流程，提高医院的内部流程效能，提高工作效率和质量。
最后，学习与成长指标是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院作为一个知识密集型组织，需要不断学习和适应变化的医疗环境和技术要求。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的学习与成长指标，如员工培训率、科研成果产出、医务人员专业水平等，鼓励和培养医务人员的学习和发展，提高医院的学习能力和创新能力。
综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用是一种全面、综合的管理方法。
通过平衡计分卡，医院可以全面了解并评估自身的财务状况、客户满意度、内部流程效能和学习与成长水平，进而制定相应的管理策略和改进措施，提升医院的绩效和竞争力。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种多维度的绩效评价工具，能够帮助企业全面评估其绩效，并制定相应的改进策略。
在医院绩效评价中，平衡计分卡的应用也十分重要。
本文将讨论平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。
一、背景介绍医院是一个非常复杂的组织，涉及到多个方面的绩效评价，如医疗质量、医疗安全、患者满意度、经济效益等。
传统的绩效评价方法无法全面评估医院的绩效，而平衡计分卡的特点是能够将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系，有助于医院全面评估其绩效。
平衡计分卡将医院绩效评价划分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。
1.财务维度:财务维度主要评价医院的经济效益，如收入、成本、利润等。
除了传统的财务指标外，还可以考虑一些特殊的指标，如医疗保险费用收入比例、财务投资回报率等。
这些指标可以帮助医院评估自身的经济状况，并制定相应的财务目标。
2.客户维度:客户维度主要评价医院的患者满意度。
通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，评估医院在患者心目中的形象和满意度。
这些指标有助于医院了解患者需求，并及时作出改进。
3.内部流程维度:内部流程维度主要评价医院的内部运营流程。
医院是一个服务机构，其运营流程的高效性和效能性直接关系到医院的绩效。
通过评估医院的内部流程，如病历管理、病人排队等方面，帮助医院及时发现问题并进行改进。
4.学习与成长维度:学习与成长维度主要评价医院的员工能力和学习发展机会。
员工是医院的重要资源，他们的能力和学习发展对医院的绩效有重要影响。
通过评估员工的能力和学习发展机会，帮助医院制定相应的员工培养和发展计划。
平衡计分卡的应用可以帮助医院全面评估其绩效，有以下几个优势:1.绩效指标全面而多样化：2.指标之间的相互关联性:平衡计分卡将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系。
这些指标之间存在相互的关联性，通过评估不同指标之间的关系，可以发现问题的根源，并采取相应的改进措施。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
在医院绩效评价中，平衡计分卡可以根据医院的实际情况进行量身定制，根据个体医
院的特点和需求，灵活地进行应用。
一般来说，平衡计分卡在医院绩效评价中的应用模式
主要包括四个方面：财务绩效、顾客满意度、内部业务流程和学习与成长。
其次是顾客满意度。
患者是医院的顾客，他们的满意度对医院的经营和发展至关重要。
平衡计分卡可以通过考虑患者的满意度、投诉率、再次就诊率等指标,及时了解患者的需
求和满意程度,从而有针对性地提高医院对患者的服务水平。
再次是内部业务流程。
医院的内部业务流程直接关系到医疗服务的效率和质量。
平衡
计分卡可以通过考虑医疗服务流程、医疗质量指标、医疗事故率等指标,帮助医院全面评
估医院的内部业务流程表现,从而有针对性地改进医院的内部管理和医疗服务流程。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用不仅有助于医院全面考量各项指标,更好地制定
管理战略和提高绩效水平,同时也有利于提高医疗服务的质量和患者满意度。
具体而言，
平衡计分卡在医院绩效评价中的意义主要包括三个方面。
首先是全面性。
平衡计分卡能够全面考量医院各项指标,有利于医院全面评估自身的
发展状况,发现不足之处并进行改进,从而提高医院的综合绩效水平。
其次是指导性。
平衡计分卡不仅仅是一个绩效评价的工具,更是一个战略管理工具,它
能够为医院提供全面的绩效评价指标,帮助医院更好地制定管理战略和目标,并进行长远规划。
再次是实时性。
平衡计分卡能够帮助医院及时掌握自身的绩效状况,及时发现问题并
采取相应的措施,以及时调整管理战略和提高绩效水平。
经管视线一、平衡计分卡的理论概述(一)平衡计分卡的含义平衡计分卡(Balanced Score Card，简称BSC)，首先由哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton提出的管理理论，它是一种以信息为基础、系统地考虑企业业绩驱动因素、多维度地平衡指标评价因素的一种绩效评价指标体系；同时，它也是一种将企业长期战略目标与企业业绩驱动因素紧密结合、动态实施企业长期战略的战略管理系统。
BSC理论与传统的绩效评价体系不同，传统的绩效评价体系只重视财务指标，而BSC则是在财务指标的基础上新引入了客户、内部流程及学习与成长维度的新指标体系，通过四个维度的持续改进与相互影响，达到提高企业绩效管理效率，实现企业战略目标的目的。
(二)平衡计分卡的内容框架BSC根据企业生命周期不同阶段的实际情况和所采取的战略，将企业的战略愿景分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，为每一个维度设计适当的评价指标，然后为每个评价指标赋予相应的权重，从而形成一套完整的业绩评价指标体系。
BSC的内容框架包括四个部分：财务、客户、内部流程、学习与成长。
其中财务指标是一个结果指标，也称作滞后性指标，其它三个指标是推动财务结果的前置指标，也称驱动指标。
BSC体现了企业战略管理与战术管理的平衡、财务与非财务绩效指标的平衡、企业内部职工与客户的平衡以及前置与滞后绩效指标的平衡，因此平衡计分卡理论也是一种战略管理工具。
平衡计分卡的内容框架见图1：图1 平衡计分卡内容框架二、公立医院绩效管理应用BSC理论的必要性(一)现行绩效管理存在的问题目前医院绩效管理的流程为：年初医院制定总体年度绩效计划，经过详细的测算后将计划所涵盖的各种指标分解到全院的每一个科室，形成科室的绩效计划；实施过程中绩效考核部门每个月和年终分别向医院决策层汇报医院的绩效指标完成情况，同时向科室提交其绩效计划完成情况；最终，根据绩效考核的结果决定各部门、员工的优胜劣汰，及其薪酬回报。
这种绩效管理存在着以下不足：首先，这种绩效管理系统不完整，缺乏控制和反馈环节，医院现行的绩效管理都在不同程度上存在着对绩效实施的过程控制不力，或缺乏行之有效的控制办法。
其次，在这种绩效管理模式下，管理者往往会“轻过程、重结果”，而致使最终得到的绩效考核结果与制定目标的初衷不一致。
(二)BSC理论应用于公立医院绩效管理的优越性BSC最大的优势就是它能紧紧围绕医院的战略目标，有机地将个人的业绩目标与行动计划结合起来，然后从四个维度出发，兼顾组织的财务指标和非财务指标，兼顾组织的短期指标和长期指标，兼顾组织内部利益与外部利益，并且强调这些指标之间的平衡性。
平衡计分卡真正做到反应灵敏、充满活力，随时根据市场的变化调整自己，及时、持续、高效地为市场提供令人满意的优质服务。
医院从BSC关注的四个维度出发，能够促使医院各部门人员建立良好的沟通和合作机制。
能够将以市场为中心的战略和以患者为中心的战略相结合；便于持续地监督、评价组织战略的实施情况；明确整个组织的绩效任务；通过组织战略实施的持续反馈，提升医院对医疗市场、规律变化的适应能力。
三、公立医院绩效管理应用BSC理论的可行性BSC理论具有非常普遍的适用性，起初它在以营利为目的的企业中应用，随着多年的应用在企业绩效管理中取得显著效果。
随着该理论的不断完善，它在非营利性组织中的应用效果也得到证实。
国外最早将BSC理论引入医疗机构绩效管理，目前，美国、英国、新加坡、荷兰和瑞典等国的医疗组织很多采用基于平衡计分卡的绩效管理体系，都取得显著成果。
国内外经验表明，BSC已经适应发达国家市场经济和市场竞争条件，医院BSC理论体系和应用方法已形成，并被广泛采用。
目前，我国经过多年发展，也具备了可行性：(一)良好的外部环境和政策支持。
2009年3月，国务院发布了《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009年至2011年)》，其中明确提出“推进人事制度改革，完善医务人员职称评定制度，实行岗位绩效工资制度。
”这样从国家层面就为公立医院绩效管理应用BSC理论提供了良好的外部环境和政策支持，从这一层面来讲，具有了可行性。
(二)国内外宝贵经验可以借鉴。
BSC理论在国内外医疗机构的应用已经取得了丰富的实践经验，所以可以汲取他人的宝贵经验，为BSC的应用提供了理论与实践的基础，从而可以丰富并发展我国公立医院绩效管理改革理论。
(三)信息技术飞速发展为应用BSC提供了强大信息处理平台。
近年来，随着信息技术的飞速发展，HIS系统的日趋完善，使人们的数据处理能力大大加强，这也为公立医院应用BSC提供了技术支撑。
医院实施BSC涉及大量的数据分析，如果没有信息技术、完善的HIS系统，BSC的应用会让人望而却步。
信息技术的发展使BSC的应用在技术实现上容易很多。
四、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用从1997年开始，美国的医疗组织就开始将BSC应用于医院的绩效管理。
目前，BSC已在美国和欧盟一些国家的卫生保健机构得以应用并且成效显著。
随着我国医疗服务市场化的发展，患者对医疗服务提出了更高的要求，医疗价格合理化、过程服务人性化、技术含量高标准化促使医院逐步进入以财务为基础，以患者为中心，以内部流程为保障，以医务人员学习成长为促进的综合全面发展阶段。
在这个背景下，BSC理论的出现与应用，对于我国医院的管理者而言，有着重要浅谈平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用秦鸣欣 河北医科大学第二医院摘要：平衡计分卡目前是世界上最热门的管理工具之一，作为目前最流行、最科学的绩效管理方法必将成为公立医院实施绩效管理的主角，本文从平衡计分卡的理论入手，阐述了公立医院应用平衡计分卡的必要性与可行性，然后论述了公立医院中平衡计分卡的具体实施，最后提出了公立医院应用平衡计分卡应注意的几点问题。
关键词：平衡计分卡；公立医院；绩效管理中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0073-02现代经济信息的学习和借鉴意义，亟待进行深入的理论研究和实践。
(一)建立BSC的绩效考核体系BSC可以把绩效考核与医院的战略规划切实的联系在一起，从而体现员工的价值与企业的战略。
建立BSC的绩效管理体系需要从医院的具体情况出发，在既定的战略下制定。
其基本步骤是：1.成立绩效考核小组。
实行院长负责制，院长担任绩效考核小组组长，只有院领导的重视，才能保证BSC的顺利实施。
并且应明确小组成员的职能、权限与责任，避免有问题时相互推诿。
2.调查收集医院信息。
利用医院HIS系统和其他数据来源，系统、全面地深入分析医院所处环境及现状，同时可以借助信息收集的过程，加强医院内部的沟通与协调，使每一个员工接受BSC的概念。
3.指标的分类和确定。
按照BSC四个维度选取影响重大的关键指标。
绩效指标必须将医院的绩效目标所涵盖的各方面工作完整的表现出来；绩效指标必须有能衡量的属性，即尽量采用可量化指标，避免使用非量化指标。
因为很多非量化指标人为因素太多，这样会影响绩效管理的效果。
4.赋予指标权重。
各指标权重的分配在整个评价系统中具有重要的意义，它直接决定了绩效评价系统的合理性，也决定了绩效评价系统的有效性，它是绩效评价系统的重要组成部分。
一般可采用权重因子判断表法、专家直观判定法、德尔菲法等来确定。
指标的权重分配在BSC的应用中是个关键点，同时也是个难点。
5.试运行、测试和调整。
BSC在正式运行之前应该选取重点科室、部门、员工进行试点或用既得数据进行模拟测试，分析其存在的问题并进行相应的调整，并对全体员工进行前期的准备培训工作，从技术基础和人员思想上为BSC的应用做好准备。
6.考核结果的应用。
BSC评价下的结果，可以把医院的战略和各个医院职工的发展紧密地结合，实现全体员工内外双重激励。
所以考核结果应该与激励制度相结合，提供员工的重视程度，从而最大限度地发挥BSC的作用。
(二)BSC指标的设立医院根据BSC理论，从财务、患者、内部流程、学习与成长4个层面设立将其战略转化为可操作的指标。
实施BSC要按照科室实际情况分别设计，考核指标要突出重点，宜精不宜多，否则会导致科主任精力分散。
同时也要相应的根据每年管理侧重点的不同而调整指标，以便补充新的测评指标，从而使BSC不断完善。
只有经过这种反复认真的改进才能使BSC更好地发挥作用。
本文以一家三级甲等综合性医院为代表，设计了BSC四个维度绩效评价体系，如表1：表1 医院平衡计分卡各维度绩效指标五、医院绩效管理中应用BSC应注意的几点问题(一)院领导的重视 公立医院应用BSC需要院领导的高度重视和全力支持。
BSC的实施是一个复杂的过程，首先，解读和转化医院的战略，随后是制定各种目标、指标、目的和行动，在医院内部实施BSC；最后，BSC作为重要的绩效评价体系出现，同时也是有效的绩效管理工具，嵌入医院管理的整个流程，来自医院领导层的支持和指导是贯彻整个过程的关键。
因为在每一个过程和步骤的结合点上，都需要医院领导的大力支持。
如果仅靠人事处等绩效考核部门推动，可能事倍功半，这时院领导的积极推动是非常重要的。
(二)做好沟通、协调工作BSC是根据不同医院、科室以及员工的具体情况而制定的，针对性强。
执行过程中要加强医院管理层、职能科室、临床科室、医技科室、机关科室的信息资源互动与共享。
让医院全体人员掌握医院的愿景、目标、方向，了解科室价值主张和患者价值主张。
医院各层次人员之间需要反复沟通协调，有利于医院上下达成共识，目标一致，减少管理的矛盾和阻力，从而有利于完善绩效管理体系，提高管理质量。
让全院人员都充分了解BSC，了解医院的愿景，以及二者相结合的方法，使每一位成员都能真正成为医院愿景实施的一份子。
(三)提高医院信息管理质量BSC的设计和实施涉及大量的绩效指标和数据分析，对信息的管理及信息基础设施的建设要求较高。
目前我国医院在信息建设和信息交流方面还存在着诸多问题，如信息基础设施的建设受到部门的制约、信息难以得到共享等。
信息交流方面的问题不仅影响到了医院业务流程，也是实施BSC的难点。
医院在设置考核体系时非常有必要引进IT辅助系统，只有运用管理信息系统才能有效、准确地处理大量数据。
否则，会大大影响BSC的应用效果。
(四)正确对待执行BSC的成本效益BSC的四个维度彼此相连，医院要提高财务目标值，首先要进行一定资金投入来改善其他三个维度，所以实施BSC首先会增加成本。
而效益的产生往往滞后。
往往会出现患者满意度提高，医务人员满意度提高，医院效率也提高，可财务目标值下降的情况。
此时，不要因为短期看不见明显效果而对BSC失去信心，应该坚信改善非财务指标所投入大量成本，会在医院实现愿景的过程中，逐步从财务指标中获得回报。
(五)BSC的执行要与奖励制度结合 使用BSC会使医院每位员工清楚医院的发展愿景，使大家的工作具有方向性，从而提升每位员工的工作能力与效率。
