居民燃气综合险索赔指引

重庆燃气综合应急预案编制在城市发展与居民生活日益紧密的今天，燃气作为一种清洁能源，其安全使用和供应稳定性对城市的正常运行至关重要。

针对可能出现的燃气安全事故和供应中断等紧急情况，制定一份全面、细致的应急预案显得尤为重要。

本文将提供一个重庆燃气综合应急预案的编制范本，以期为相关单位提供参考和借鉴。

一、预案目的与原则编制燃气综合应急预案的目的在于确保在突发燃气事件中能够迅速、有效地响应，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障社会公共安全和稳定。

预案的编制应遵循科学性、实用性、针对性和灵活性的原则，确保各项应急措施切实可行，能够适应不同情况下的应急需求。

二、组织机构与职责明确燃气应急管理的组织架构，包括指挥中心、应急小组、后勤保障组等，并详细规定各组织机构的职责。

例如，指挥中心负责统筹协调整个应急响应过程，应急小组负责现场救援和处置工作，后勤保障组负责物资供应和后勤服务等。

三、风险评估与预警机制对燃气系统进行全面的风险评估，识别可能的安全隐患和薄弱环节，建立相应的预警机制。

这包括对燃气管网、储气设施、用户端使用等各个环节的潜在风险进行评估，并设立监测点，实时监控燃气系统的运行状态，一旦发现异常立即启动预警程序。

四、应急响应流程制定详细的应急响应流程，包括事故发生后的立即行动、紧急疏散、现场控制、事故调查与处理等环节。

流程中应明确各环节的具体操作步骤、责任人以及所需资源，确保在紧急情况下能够迅速有效地采取行动。

五、应急资源管理列出必要的应急资源清单，包括救援设备、备用燃气源、医疗救护资源等，并确保这些资源的可用性和快速调配能力。

同时，建立资源更新和维护机制，保证应急资源的有效性和时效性。

六、培训与演练定期对燃气应急管理人员和相关工作人员进行专业培训，提高他们的应急处理能力和安全意识。

同时，组织模拟演练，检验应急预案的实际效果，根据演练结果对预案进行修订和完善。

七、信息沟通与公众参与建立健全的信息沟通机制，确保在紧急情况下能够及时向公众发布准确的信息，避免恐慌和误解。

燃气用户综合保险附加燃气用户人身意外伤害保险（2013版）条款第一部分基本条款第一条合同效力一、投保人只有在投保了《燃气用户综合保险》（以下简称为“主险”）后，方可投保《附加燃气用户人身意外伤害保险》（以下简称为“本附加险”）。

二、本附加险与主险相抵触之处，以本附加险为准；本附加险未尽之处，以主险为准。

三、主险合同效力终止，本附加险合同效力即行终止；主险合同无效，本附加险合同亦无效。

第二条被保险人和投保人一、被保险人除另有约定外，凡使用合法经营的煤（燃）气公司供应的燃气（包括人工煤气、天然气和液化石油气，下同）的家庭用户，均可以作为本附加险的被保险人。

二、投保人凡具有完全民事行为能力的被保险人本人或对被保险人具有保险利益的个人或团体均可作为投保人向保险人投保本附加险。

第三条受益人本附加险合同的受益人包括：一、身故保险金受益人订立本附加险合同时，被保险人或投保人可指定一人或数人为身故保险金受益人。

身故保险金受益人为数人时，应确定其受益顺序和受益份额；未确定受益份额的，各身故保险金受益人按照相等份额享有受益权。

被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务：（一）没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的；（二）受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的；（三）受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。

受益人与被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定受益人死亡在先。

受益人故意造成被保险人死亡或者伤残的，或者故意杀害被保险人未遂的，该受益人丧失受益权。

被保险人或投保人可以变更身故保险金受益人，但需书面通知保险人，由保险人在本附加险合同上批注。

对因身故保险金受益人变更发生的法律纠纷，保险人不承担任何责任。

投保人指定或变更身故保险金受益人的，应经被保险人书面同意。

二、残疾保险金受益人除另有约定外，本附加险合同的残疾保险金的受益人为被保险人本人。

XX财产保险股份有限公司辽宁省分公司家用燃气综合保险条款（2010版）总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单或保险凭证、批单和特别约定组成。

凡涉及本保险合同的约定均应采用书面形式。

第二条家用燃气综合保险条款由家庭财产损失保险、第三者责任保险和通用条款三部分组成。

家庭财产损失保险和第三者责任保险部分的约定适用于各自部分，通用条款的约定适用于整个保险合同。

保险人在保险合同下承担的保险责任以保险单中载明的相应部分保险金额或责任限额为限。

第三条经煤气/天然气公司验收同意使用燃气设备、燃气器具的居民家庭均可投保本保险。

第一部分家庭财产损失保险保险标的第四条家庭财产损失保险的保险标的，是指被保险人自有的、坐落于保险单载明的保险财产地址内的下列家庭财产：（一）房屋及其室内附属设备；（二）室内装潢；（三）家用电器和文体娱乐用品；（四）衣物和床上用品；（五）家具及其他生活用品。

第五条下列财产不可作为保险财产：（一）金银、珠宝、钻石及制品，玉器、首饰、古币、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财物；（二）货币、票证、有价证券、文件、书籍、账册、图表、技术资料、电脑软件及资料、以及无法鉴定价值的财产；（三）日用消耗品、各种交通工具、养殖及种植物；（四）用于从事工商业生产、经营活动的财产和出租用作工商业的房屋；（五）无线通讯工具、笔、打火机、手表、各种磁带、磁盘、影音激光盘；（六）用芦席、稻草、油毛毡、麦杆、芦苇、竹竿、帆布、塑料布、纸板等为外墙、屋顶的简陋屋棚及柴房、禽畜棚、与保险房屋不成一体的厕所、围墙、无人居住的房屋以及存放在里面的财产；（七）政府有关部门征用、占用的房屋，违章建筑、危险建筑、非法占用的财产、处于危险状态下的财产；（八）其他不属于第四条列明的家庭财产。

保险责任第六条在保险有效期内，因家用燃气事故造成保险单所载地址的室内家庭财产损失,保险人依照本保险合同约定负责赔偿。

第七条保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担。

燃气保险知多少随着人们生活水平不断提高，燃气的用途已从单一的炊事向沐浴、取暖等多元化发展。

燃气给人们的生活带来了方便，但因其具有易燃、易爆、易中毒等特性，安全用气的问题也越来越突出，因而燃气保险已受到人们的关注投保自愿2010年春节前，陈先生的妻子在家使用燃气热水器洗澡时，不慎因一氧化碳中毒身亡，正在卧室睡觉的儿子也不幸夭折。

事故发生后，陈先生从保险公司获得了10万元的理赔款。

陈先生获得理赔，是因为他家投保了燃气意外伤害保险通常简称"燃气保险"或"煤气保险"。

目前，上海市场上销售的燃气保险主要是由中国人寿保险股份有限公司上海市分公司和中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司联合承保。

为方便广大民用管道煤气天然气用户投保，保险公司与市燃气公司合作，将燃气保单与燃气公司缴费单一起投递。

燃气保险与其他商业保险一样，采用完全自愿的投保方式。

保险公司在每年年底将下一年度的燃气保险凭证通过燃气公司账单投送到居民家中。

燃气用户在收到账单后，可自行选择是否投保燃气保险。

若选择不投保，只要将所附的保险凭证撕下即可；若要投保，则可前往燃气公司网点，缴燃气费时一并缴纳保险费。

需要说明的是，目前民用管道燃气保险虽然采用保险凭证方式销售，但其与一般保险单具有同等效力。

作为简化的保险合同，凭证式保险合同也有明确释义的保险条款。

保障范围燃气保险一般可保障人身意外和家庭财产两方面，具体而言，则包括人身伤亡、意外医疗、财产损失和第三者赔偿责任等保障范围。

中国人寿旗下寿险和财险公司分别提供的"燃气用户人身意外伤害保险"和"民用管道煤气天然气保险"，虽然各自的范围比较单一，但组合起来就有"人财"双重保障。

前者对保险责任范围内的家庭人身伤亡负赔偿责任，后者对保障范围内的家庭财产损失负赔偿责任。

其他保险公司推出的燃气综合保险承保范围有些差异化，如华泰保险的"民用管道煤气、天然气综合保险"，属于"财产险+责任险"的组合，其责任险是指被保险人在住房内使用燃气设施发生燃气事故，造成第三者的财产损失和人身伤害及其由此产生的抢救医疗费用，保险公司承担经济赔偿责任。

第四章家财险类家庭财产保险的责任认定和赔偿确定案情介绍2007年12月1日，住某市某区的居民刘某家中暖气破裂，造成楼下三家受损，以及临单元6楼出险受损，刘某查找保险合同，按要求向保险公司报案，要求赔偿。

保险单证记载，刘某于2007年9月在某财产保险公司投保了家庭财产保险，保险金额为陆万元，保险标的为家庭财产与室内装修，保险期限为一年。

理赔焦点1、查证第一现场。

2007年12月1日，保险公司接到报案电话称，某市某区保户刘某家中暖气破裂出险，立即赶赴现场，到达现场同被保险人共同查勘确认保险及损失情况：一是出险时间在保险期限内；二是出险地点与投保地址一致；三是原因是自家暖气破裂；四是与邻居几人谈话确认此事故情况。

2、确定保险责任。

根据家财保险条款——保险责任“在本保险有效期内，被保险人（或其同住的家庭成员）在其所居住的住所，使用、安装或存放其所有或租借的财产时，由于过失和疏忽造成第三者的人身伤亡或财产的直接损毁，在法律上应由被保险人承担民事损害赔偿责任的，以及因上述民事损害赔偿纠纷引起合理、必要的诉讼、抗辩费用和其他事先经本公司同意支付的费用，除列明外，在本险别的赔偿限额内负责赔偿”。

确定本案保户刘某家中暖气破裂，造成楼下三家受损，以及临单元6楼受损出险。

是由被保险人的疏忽或过失所致的损失，属于保险责任。

理赔结论保险公司根据被保险人提供的材料等，进行了损失认定和赔偿金额的确定。

被保险人刘某投保家庭财产保险，因管道破裂，第三者财产受损。

受损标的赔偿金额4293元。

注：计算公式为：（标的损失-残值）*赔付比例-免赔额=（4693元-0）*100%-400元○注=4293元本案点评1、暖气漏水泡坏了家具、窃贼入门丢了财物、家中失火烧光了家底……这样的意外足以让你损失惨重。

但这些灾难所带来的损失，只要花二三百元就可以避免。

对于普通家庭来说，只要每年花费二三百元，就可以得到20万元左右的家庭财产保障。

2、刘某仅用100元保险费，使家庭财产风险金额6万元转嫁给保险公司，以此应对火灾、水淹、失盗等风险，但投保家财险也需要讲究技巧。

永安财产保险股份有限公司家用管道燃气综合保险（2015版）条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条经燃气公司验收同意使用家用管道燃气的居民用户，均可作为本保险的被保险人。

保险责任第三条在保险期间内，被保险人在使用民用燃气及其附属设备过程中，因发生火灾、爆炸或泄漏导致的下列损失、费用和责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿：（一）被保险人及其家庭成员的人身伤亡、医疗费用和财产损失；（二）依法应当由被保险人承担的对被保险人及其家庭成员以外的第三者（以下简称“第三者”）的人身伤亡和财产损失的经济赔偿责任。

责任免除第四条下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）战争、类似战争行为、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动、谋反、政变；（二）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；（三）大气污染、土地污染、水污染及其他各种污染；（四）行政行为或司法行为；（五）自然灾害、海啸和地震及其次生灾害；（六）投保人、被保险人及其家庭成员的故意行为和重大过失行为；（七）使用未经国家有关部门批准生产、销售和检验合格或按有关规定应报废或淘汰的器具、管道及其附属设备，或使用国家明令淘汰的燃气燃烧器具或者与当地燃气气源不相适配的燃气燃烧器具；（八）进行危害室内燃气设施安全的装饰、装修活动；（九）未经燃气公司同意，擅自安装、使用、拆卸或搬移以燃气为能源的器具、管道及其附属设备。

第五条下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）利用燃气自杀、自残造成的人身伤亡或财产损失；（二）燃气用于非家庭在生产、运输/输送、存储、销售过程中发生事故造成的人身伤亡或财产损失；（三）金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、稀有金属及贵金属、货币、有价证券、票证、邮票、艺术品、古币、古玩、古书、字画、文件、账册、技术资料、电脑资料、图表、花、鸟、树、鱼、虫、盆景及其它珍贵财物或难以鉴定价值的财产的损失；（四）通讯工具、各种车辆的损失；（五）家禽、家畜及其它家养动物的死亡或伤害；（六）罚款、罚金及惩罚性赔偿；（七）各种间接损失和费用，包括但不限于第三者停业、停驶、停电、停水、停热、停气、通讯中断、营业中断的损失及机器设备损坏的利润损失；（八）在燃气管道、设备的维修、调试期间发生的损失；（九）精神损害赔偿；（十）本保险合同中载明的免赔额。

南京市人民政府办公厅关于推进城镇燃气居民和餐饮用户“安心用气工程”建设的实施意见文章属性•【制定机关】南京市人民政府办公厅•【公布日期】2023.09.18•【字号】宁政办规字〔2023〕2号•【施行日期】2023.09.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】天然气正文南京市人民政府办公厅关于推进城镇燃气居民和餐饮用户“安心用气工程”建设的实施意见宁政办规字〔2023〕2号各区人民政府，江北新区管委会，市府各委办局，市各直属单位：为贯彻落实《国务院安全生产委员会关于印发〈全国城镇燃气安全专项整治工作方案〉的通知》（安委〔2023〕3号）、《省政府办公厅关于印发持续推进燃气泄漏安全保护装置安装使用工作措施的通知》（苏政办发〔2022〕82号）、《省安全生产委员会关于印发〈江苏省燃气安全专项整治实施方案〉的通知》（苏安〔2023〕7号）和相关法律法规，按照国务院和省关于城镇燃气安全相关工作部署要求，进一步加强城镇燃气居民和餐饮用户用气安全风险源头管控，提升我市城镇燃气安全治理水平，防范重大事故发生，推进城镇燃气居民和餐饮用户“安心用气工程”建设，经市政府同意，现提出如下实施意见。

一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的二十大精神，统筹发展和安全，紧盯居民和餐饮用户燃气安全风险隐患整治，聚焦企业经营、生产充装、输送配送、用户使用、产品生产流通使用、监管执法等全链条各环节，加快建立城镇燃气安全长效机制。

进一步筑牢燃气安全底线，助力城镇燃气安全领域高质量发展和安全韧性城市建设，切实保障人民群众生命和财产安全，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（二）工作原则——坚持人民至上、生命至上。

深化安全用气体检，摸清燃气安全隐患底数，推进用户燃气设施更新与安装等民生实事，提升燃气安全水平，确保人民生命财产安全。

——坚持统筹节约、突出重点。