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第十五章特殊档案的管理一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．（）在反映企业经济活动方面，具有的严密性与连续性远远超过普通档案。
A．合同档案B．会计档案C．人事档案D．行政档案【答案】B【解析】由于要对财务收支进行价值量的记录和描述，反映经济活动的变化，会计资料对于客观性和真实性有着很高的要求。
所以说，在反映经济活动和财务收支方面，会计档案具有的严密性与连续性远远地超过了普通档案。
2．我国法律规定，我国签订的涉外经济合同，必须以（）订立，否则无效。
A．书面形式B．口头形式C．以口头形式或书面形式D．以行为表示【答案】A【解析】根据我国《涉外经济合同法》第七条规定，当事人就合同条款以书面形式达成协议并签字，即为合同成立。
通过信件、电报、电传达成协议，一方当事人要求签订确认书的，签订确认书时，合同方成立。
可见，我国签订的涉外经济合同，必须以书面形式订立，否则无效。
3．下列不属于用户调查和咨询记录的是（）。
A．用户购买日期B．用户访问月报C．产品名称D．产品使用情况【答案】B【解析】用户调查和咨询记录的内容主要有：用户购买日期、产品名称、规格和数量、用户姓名和住址，产品使用情况，用户意见和服务情况等。
4．电子商务档案保管库房内要清洁、通风良好、装具洁净、地面干净，应禁止使用（）。
A．地毯B．窗帘C．百叶窗D．空调机【答案】A【解析】保护电子商务档案的“物理生命”除了防止机械损伤外，主要是防磁、控制环境的温湿度。
所以，电子商务档案保管库房内要清洁、通风良好、地面干净（不打蜡、不铺地毯）、装具洁净无尘、可以防止紫外线的照射。
5．电子商务档案保管库房的温湿度要相对稳定，环境温度选定范围为（）。
A．17℃～20℃B．17℃～30℃C．10℃～20℃D．20℃～30℃【答案】A6．电子商务档案保管库房的相对湿度选定范围为（），存放时应远离强磁场、强热源，并与有害气体隔离。
第十七章商务谈判实务一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．合同的具体内容由当事人约定，但一般不包括的条款是（）。
A．企业性质B．价款或者报酬C．履行期限、地点和方式D．当事人的名称或者姓名和住所【答案】A【解析】《合同法》第12条规定，合同的内容由当事人约定，但一般包括以下条款：①当事人的名称或者姓名和住所；②标的；③数量；④质量；⑤价款或者报酬；⑥履行期限、地点和方式；⑦违约责任；⑧解决争议的方法。
2．调解书由双方当事人签字，合同管理机关盖章后生效。
如果一方或双方对调解协议反悔，可以在收到调解书之日起（）天内，向国家规定的管理机关申请仲裁。
A．15 B．30 C．60 D．90【答案】A3．合同发生纠纷，当事人都可以直接向（）提起诉讼。
A．工商局B．公安局C．检察院D．人民法院【答案】D【解析】《合同法》第48条规定：“合同发生纠纷时，当事人应及时协商解决。
协商不成时，任何一方均可向国家规定的合同管理机关申请调解或仲裁，也可以直接向人民法院起诉。
”4．如果选择凭样品买卖的方式，合同双方当事人应当尽可能选择（）的实物作为样品，以免给履约造成困难，引起纠纷或不必要的麻烦。
A．优等品质B．中等品质C．劣等品质D．下等品质【答案】B5．一般而言，有特色的名优产品宜采用（）。
A．凭样品买卖B．凭规格买卖C．凭说明书买卖D．凭产地名称买卖【答案】D【解析】在国际货物买卖中，有些货物，特别是农副产品，因产区的自然条件和传统加工工艺等因素，在品质具有其它产区的产品所不具有的独特风格和特色，对于这类产品，一般也可用产地名称来表示品质。
6．一般而言，机械、电器、仪表、计算机类商品（）。
A．凭样品买卖B．凭商标或牌号买卖C．凭规格买卖D．凭说明书买卖【答案】D【解析】在国际贸易中，有些技术密集型产品如机器、电器、仪器、仪表、计算机及辅助设备、大型成套设备等，因其结构复杂，对材料和设计的要求严格，安装、调试、使用和维修保养都有严格的操作规程和性能要求。
第十六章跨文化商务沟通一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．下列选项中反映社会文化的时间观念最强的是（）。
A．美国人B．南美人C．中东人D．非洲人【答案】A【解析】时间观念的强弱与一个国家、地区的民族文化传统、风俗习惯有着密切的联系。
一般来说，美国人的时间观念相对其他国家较强一些。
2．（）认为每个员工在可能的情况下都要坚持准时上班，100%的出勤率非常重要，而且整个工作日都应该坚守在岗位上。
A．美国人B．日本人C．欧洲人D．荷兰人【答案】B【解析】在日本，日本人认为每个员工在可能的情况下都要坚持准时上班，100%的出勤率非常重要，而且整个工作日都应该坚守在岗位上。
在日本很多公司都有员工自愿加班的现象，为了完成重要或紧迫的工作而长期加班在日本是很常见的。
相反，提前或正常下班往往被人们理解为缺乏职业精神或没有追求的表现，甚至很多妻子们也这样认为。
二、多项选择题（下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确选项的代码填入括号内）1．企业对员工的激励手段可以分为物质激励和精神激励两个大的方面,其中精神激励包括（）。
A．职业成就感B．同事和社会的认同C．良好的人际关系D．工作的趣味性E．各种福利【答案】ABCD【解析】企业对员工的激励手段可以分为物质激励和精神激励两个大的方面，物质激励主要体现在薪酬和各种福利上，而精神激励的内容主要包括职业成就感、同事和社会的认同、良好的人际关系、工作的趣味性等很多方面。
2．美国社会文化的特点有（）。
A．开放性B．扩张性C．实验性D．宗教性E．纯正性【答案】ABCD【解析】E项，美国是一个移民的国家，现有种族约200多个。
来自不同种族的具有不同信仰的人由于宗教的政治的和经济的原因而移民美国，将美国作为他们永久居留之所，他们带来各自国家和民族的习俗和文化，在美国的融炉中融为一体，因此其文化具有杂交性。
第十四章高级会议管理一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．高级会议策划的基本要素不包括（）。
A．什么时候开会B．在什么地方开会C．参加会议的人是谁D．上级主管部门是谁【答案】D【解析】高级会议策划的基本要素主要划分为以下几个方面：①会议的类型；②与会人员；③开会时间；④开会地点；⑤开会目的；⑥会务安排。
2．会议的名称是会议的综合表达，一般会议名称的命名方式不采用以（）方式表达。
A．会议的主题B．列席者的身份C．会议召开的地点D．会议参加者的身份【答案】B【解析】会议名称的命名方式有很多种，可以以参加者的身份、会议召开的地点、会议主题等方式命名，但一般不采用以列席者的身份命名会议的名称。
3．度假型酒店适用于（）类型的会议、活动选用。
A．培训中心B．休闲旅游C．交易会和新产品展示会D．重大的奖励、表彰型会议【答案】B【解析】度假型酒店一般建在旅游胜地或海边，其外部设计、园林规划、内部装修都充分体现了当地特色，集休闲、娱乐于一体，因此其较适用于休闲旅游类型的会议、活动选用。
4．会议期间的交通费用主要是指（）。
A．返程交通费用B．迎接交通费用C．会务地交通费用D．出发地至会务地的交通费用【答案】C【解析】会议期间交通费用主要是会务地交通费用，包括住宿地至会所的交通、会所到餐饮地点的交通、会所到商务交际场地的交通、商务考察交通以及其他与会人员可能使用的预定交通。
5．早餐通常是自助餐，费用按人数计算即可，预计就餐人数不得与实际就餐人数相差（）。
A．5% B．10% C．15% D．20% 【答案】C【解析】早餐通常是自助餐，费用按人数计算即可，但考虑到会议就餐的特殊性及原材料的预备，所以预计就餐人数不得与实际就餐人数相差15%，否则餐馆有理由拒绝按实际就餐人数结算，而改为按预定人数收取费用。
二、多项选择题（下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确选项的代码填入括号内）1．下列关于会议时间的确定，说法正确的有（）。
第十八章商务公共关系一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）。
A．建立有效的公众形象B．研究目标公众的类型C．鉴别目标公众的权利要求D．研究目标公众对组织的特殊视角【答案】C2．棉布店可以看作轴承厂的（）。
A．非公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众【答案】A【解析】非公众是指在组织所处的环境中，一部分个人、群体和社会团体在一定的时空条件下，不受这个组织的行为影响，他们也对这个组织不产生影响力。
例如，一般条件下，棉布店可以被看作是轴承厂的非公众。
3．公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（）。
A．沟通B．联系C．交往D．交流【答案】A【解析】公共关系是指组织与公众之间的传播与沟通。
4．公共关系的主体是（）。
A．个人B．组织C．集体D．团体【答案】B【解析】公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
二、多项选择题（下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确选项的代码填入括号内）1．组织的四种类型包括（）。
A．盈利性组织B．服务性组织C．公共性组织D．政府性组织E．互利性组织【答案】ABCE【解析】为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型：①盈利性组织，这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化；②服务性组织，这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标；③公共性组织，通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，，这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉；④互利性组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利。
2．下列关于商务公关活动，说法正确的有（）。
A．商务公关活动以利益为目标B．商务公关活动以公众为对象C．商务公关活动以互惠为原则D．商务公关活动以沟通为手段E．商务公关活动以真诚为信条【答案】BCDE【解析】A项，商务公关活动以美誉为目标。
第八章国际商务谈判一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．谈判中最敏感、最艰难的部分是（）。
[2014年12月真题]A．质量B．交货期C．付款方式D．价格【答案】D【解析】商务谈判的价格是指谈判双方让渡的金额，而不仅仅只是商品的价格。
价格是商务谈判的核心，也是谈判中最敏感、最艰难的部分，是商务谈判策略与技巧的集中体现。
商务谈判的失败往往是价格谈判的失败。
2．（）是针对谈判人员的身体素质、精神状态而实施的一种策略。
[2013年6月真题]A．疲劳轰炸B．旁敲侧击C．投石问路D．吊筑高台【答案】A【解析】疲劳轰炸策略是针对谈判人员的身体素质、精神状态而实施的一种策略。
具体是指谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中主观评断失误、智慧无法正常发挥而失利。
3．通过不断询问获取对方资料摸清对方虚实从而做出正确决策的是（）。
[2012年5月真题]A．抛放低球策略B．投石问路策略C．红白脸策略D．旁敲侧击策略【答案】B【解析】投石问路策略是指买主在谈判中通过不断地询问，来直接了解从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以此来摸清对方的虚实，掌握对方的心理，以便在谈判中做出正确的决策。
4．以下描述正确的是（）。
[2010年12月真题]A．谈判准备阶段的调研包括两个方面的内容B．能接受的目标是谈判中所要争取的基本目标C．主题是谈判的核心D．谈判结束意味着谈判工作全部了结【答案】C【解析】A项，商务谈判过程中的可行性调研内容包括三方面的内容：己方条件、客方条件和客观条件。
B项，一般来说，谈判目标可以分为三个层次：必须达到的目标、能够接受的目标和最高目标。
其中必须达到的目标是谈判中所要争取的基本目标。
C项，主题是谈判的基本目标，也是谈判的核心。
整个谈判活动都要围绕主题进行，都要为主题服务。
D项，谈判结束阶段并不是指一项谈判的全部了结，而是特指通过正式谈判达成原则性协议以后的工作阶段。
第十二章办公室工作中的时间管理一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．与大块时间最接近的是（）。
A．零碎时间B．固定时间C．首要时间D．弹性时间【答案】C【解析】首要时间与大块时间接近，是指每天早晨的那段时间。
2．待办单的内容包括将（）要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认一件事情的完成时间，以突出工作重点，避免遗忘。
A．一天B．一个星期C．一个月D．一个季度【答案】A3．日程表安排的基本要求不包括（）。
A．突出重点B．精确安排C．适当保留D．事先同意【答案】B【解析】日程表安排的基本要求包括：①统筹兼顾；②安排规范；③效率原则；④突出重点；⑤留有余地；⑥适当保留；⑦事先同意。
二、多项选择题（下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确选项的代码填入括号内）1．下列关于大块时间，说法正确的有（）。
A．大块时间用来完成当天重要的事情B．大块的时间至少需要两个小时C．不可以分散地安排大块时间D．指每天早晨的那段时间E．可以分散地安排大块时间【答案】ABE【解析】C项，人每天都要用一大部分的时间来完成当天重要的事情，大块的时间至少需要两个小时。
其实也可以分散地安排大块时间，这样安排时间你便会觉得身心愉快，且会产生一种成就感。
D项，首要时间与大块时间接近，它指每天早晨的那段时间。
2．待办单主要包括的内容有（）。
A．日常工作B．特殊事项C．昨日未完成的事项D．行动计划中的工作E．非日常工作【答案】ABCD【解析】待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。
使用待办单时要注意，每天在固定时间制定待办单。
另外，待办单要为应付紧急情况留出时间。
最后，最关键的一项就是每天坚持。
3．下列属于紧急但不重要的工作的有（）。
A．客户投诉B．如建立人际关系C．主管部门会议D．不速之客E．人员培训【答案】CD【解析】著名的管理学家科维将时间“四象限”法引入时间管理领域，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：①既紧急又重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）；②重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等）；③紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等）；④既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等）。
