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超市常见问题100个服务篇--25个问题1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4.顾客需要帮助怎么办？无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办？应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。
若因超市原因，应并考虑相关赔偿。
9.小孩与父母失散怎么办？将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。
10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？"对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。
在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。
第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办？不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？向顾客道歉，商务星超市积分软件建议尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
生活中的编码问答题
1.问题：在购物网站上，你的购物车中有三件商品，分别是价格为200元、300元和150元的商品，计算它们的总价。
答案：200元+300元+150元=650元。
2.问题：你每天早上醒来的时间是7:30AM，晚上入睡的时间是11:00PM，你每天睡眠的总时间是多少小时？
答案：11:00PM-7:30AM=15.5小时。
3.问题：如果你每周工作5天，每天工作8小时，一小时的工资是50元，那么你一个月的工资是多少？
答案：5天/周×8小时/天×4周/月×50元/小时=8000元。
4.问题：你在超市购买了5瓶水，每瓶水的容量是500毫升，每瓶水的价格是2元，你支付的总金额是多少？
答案：5瓶×500毫升/瓶×2元/瓶=5000毫升×2元/瓶=10000元。
5.问题：你在健身房进行锻炼，每周锻炼3次，每次锻炼1.5小时，你每月花在健身房的总时间是多少小时？
答案：3次/周× 1.5小时/次×4周/月=18小时。
这些问题展示了生活中常见的编码思维，涉及到基本的数学计算和逻辑操作。
商品标价里的知识
定价要考虑几个因素：
1、你要对商圈进行调查，看看同商圈内的其他竞争对手的价格
2、你要确定你的价格形象，你是希望你的价格都比竞争对手高还是低，低多少。
一般少低点就行，低多了店内的毛利就会太低。
3、你进货的产品的大概的毛利空间，比如说饮料可能毛利空间就比较低一般10个点左右，食品里面的休闲食品毛利就可以稍微高点20个点左右都可以。
一般就根据这么几个角度考虑。
这里面最重要的就是参照竞争对手。
扩展资料：
商品价格的影响因素：
1、价值决定价格。
价值是价格的决定因素。
商品的价值量越大，商品价格越高。
例如汽车的价格高，自行车价格低。
2、供求影响价格。
当供给大于需求时，商品价格下跌；当供给小于需求时，商品价格上涨。
3、国家政策影响价格。
即国家通过宏观调控的行政手段强行规定价格。
当商品价格过高时，考虑到消费者的承受能力，政府会采取最高限价，例如药品价格。
最高限价一般低于均衡价格。
4、消费心理影响商品价格。
当消费者受攀比和从众心理影响时，商品的需求量会大幅增加，这是销售者可以成绩提价。
房价的炒作便是这样。
受求实心理影响，则商品不容易卖高价钱。
5、地域条件、天气、生产条件等等也是影响价格的因素。
例如，各种节日前，鸡蛋的价格会上涨；节后又趋于正常。
超市定价知识点总结在超市，定价是一个十分重要的环节，能够直接影响到超市的销售额和利润。
超市定价涉及到多个因素，需要综合考虑市场需求、竞争对手、成本、品牌形象等多个方面。
下面就超市定价的知识点进行总结和分析。
一、市场需求了解市场需求是制定定价策略的首要步骤。
超市必须深入了解目标消费者的品味、购买能力等特点，以此来确定产品的需求弹性。
需求弹性是指当产品价格发生变动时，消费者购买此产品的变动幅度。
如果某种产品需求弹性较大，价格上涨会导致消费者购买量下降，此时超市应考虑调整价格，以刺激需求。
反之，当产品需求弹性小，价格上涨对产品销售影响较小，超市可以适当提高价格来获取更多利润。
此外，超市还需要根据市场需求来制定一部分产品的高低定价策略，以满足不同层次的消费者。
甚至还需要根据市场需求来选择产品的促销策略，以达到促进销售的目的。
二、竞争对手在超市业务中，竞争对手的行为对定价策略是至关重要的。
了解竞争对手的定价策略，可以帮助超市合理制定自己的价格，并且可以帮助超市发现市场空白，寻找新的商机。
竞争对手的定价策略还可以作为超市自身定价策略的参考，帮助超市更好地制定价格。
超市还需要特别注意与竞争对手的产品定价的差异，这将影响到消费者的购买选择，超市可以通过差异化定价策略来吸引更多的消费者。
三、成本制定定价策略的时候，超市必须充分考虑产品的生产成本、采购成本、运输成本、包装成本等各项成本。
根据成本定价的策略是确保商品价格合理、有利可图的关键。
如何确定商品成本价值是制定定价策略的主要问题之一。
常见的成本计算方法有全成本法、边际成本法、市场定价法等。
在实际操作中需要根据不同产品的特点选择合适的成本计算方法，来确保产品的价格是合理的。
四、品牌形象超市的品牌形象也是制定定价策略的重要参考。
如果超市具有较高的品牌知名度和美誉度，可以适当提高产品价格以保持品牌形象。
反之，如果超市处于市场竞争的初级阶段，可以通过低价定价策略来吸引更多的消费者。
超市商品价格决定的方法传统的杂货店或市场，其定价的方法为“买打卖罐”，例如：A酱油一打进价是200元，则每罐卖20元，我们可以算出其总售价为：20元×12(瓶=240元，毛利率为： (240元—200元÷240元=16.6％这种定价起因于当时市场的价格全由厂商主导者，而零售店与消费者只能被动地接受。
渐渐的步入消费导向的时代，市场上渐渐有了比较，结果有些零售店为了增加竞争力，就把大品牌或畅销的商品稍微降价，而将消费者较不敏感的商品酌予调升。
如上述A酱油为大品牌则可能以19元一瓶销售，而小品牌的B酱油也许一打进价只要170元，每瓶原以17元销售卖出，而此时可能调整为18元，此时A品牌的一打总价为19元×12(瓶=228元，而毛利率为(228元—200元÷228元=12.3％，至于B品牌其一打售价为18元×12瓶=216元，毛利率为(216—170元÷216=21.3％至于生鲜食品，其传统的定价方法为“公斤买市斤卖”，例如：1公斤用50元买的水果，则一市斤卖50元，此时其每市斤的进货成本为50元×0.5=25元。
(1市斤等于0.5公斤，其毛利率为：(50元—25元÷50元=50％。
乍看之下，似乎毛利率很高，但由于果菜具有分级包装不易，不易保存，容易腐败的特性，在设定价格时，如果没有设定这么高的毛利，可能会亏本。
一般而言，果菜因须处理，去外叶、去头、去皮或买进时斤两不足，其可用部分大约只有原先的八成，故其进货成本应先加上二成，即我们用一公斤的价格，实际上只买进了0.8公斤的货，例如一公斤用100元买人，则其实际成本应是：100元÷0.8=125元。
如果我用传统方法去卖，每市斤卖100元，而一市斤的实际成本为125元×0.5=62.5元，即指其毛利率实际仅有(100元—62.5元÷100元=37.5％，由于以此价格出售，仍有可能会有卖不出去的损失。
超市商品价格决定的方法超市商品的价格决定是通过多种因素来确定的。
以下是一些常见的方法和因素：1. 成本因素：商品价格通常是基于生产成本、原材料成本、劳动力成本和运输成本等因素确定的。
生产成本包括购买原材料、制造产品和包装产品等费用。
劳动力成本包括雇佣员工和管理人员所需的工资和福利等费用。
运输成本包括从供应商处收购商品和向分销中心运送商品的费用。
2. 竞争因素：超市经营者通常会考虑其他超市的价格来确定自己的商品价格。
如果竞争激烈，超市可能选择降低商品价格以吸引更多消费者。
竞争因素也可能导致超市抬高价格，以提高利润。
3. 需求与供应：当某种商品的需求超过供应时，超市可能会提高价格。
相反，如果供应超过需求，超市可能会降低价格。
这是基于市场供需关系的经济原理，也是商品价格决定的重要因素之一。
4. 品牌和知名度：知名品牌的商品通常有更高的价格。
消费者通常会愿意为知名品牌支付额外的费用。
超市对品牌和知名度的考虑可能会在商品的定价上反映出来。
5. 成本增加：如果原材料价格上涨、通货膨胀或其他经济因素导致成本增加，超市可能会将这些成本转嫁给消费者，从而提高商品价格。
总的来说，超市商品价格决定的方法是基于成本因素、竞争因素、需求与供应关系、品牌和知名度以及成本增加等因素的综合考虑。
超市经营者努力在满足消费者需求的同时实现盈利，并通过控制这些因素来确定合适的商品价格。
当决定超市商品价格的时候，超市经营者会综合考虑多种因素，以达到平衡供需、满足消费者需求和保证盈利的目标。
以下是进一步探讨超市商品价格决定的相关内容：6. 市场定位：超市经营者会根据自身定位来决定商品价格。
高档超市通常销售高品质、高价格的商品，而折扣超市则更注重提供低价商品。
确定自身市场定位，能帮助超市经营者更好地定价，吸引目标消费者。
7. 季节因素：某些商品在不同季节需求量会有所波动。
例如，夏季热销的冰淇淋和冷饮品，在冬季销量可能下降。
超市根据季节需求的变化，可能会进行促销或调整价格，以最大程度地利用季节性的销售机会。
超市商品价格定位超市商品价格定位很重要，超市商品价格定位要考虑多个方面。
因为超市商品价格定位会影响超市的经营。
注重超市商品价格定位，就是提高你的超市经营管理能力。
当然，商品价格定位也有一定的策略可循。
总之，超市经营，必须了解商品价格定位。
一、合理的价格策略超市商品价格定位1：较少的购买率。
变动性定价的优点是灵活性高，能够面对不同的购买动机的顾客提供不同的价格;缺点是增加零售商的劳动成本、销售时间，造成一些顾客因为不能得到与另一些顾客同样低的价格而不满意。
超市商品价格定位2：批量定价零售商鼓励顾客购买或更多地购买商品采取的定价技巧。
即不仅商品的单位价格低，而且多购买平均每一单位的价格更低。
而零售商运用这种价格定位方法，主要是对周期性需求和经常性需求的商品运用批量定价技巧。
超市商品价格定位3：数字与心理定价数字经过人为地赋予各种象征意义，会产生不同心理感觉。
其中这种数字与心理定价的定位方法又包括尾数定价、整数定价法、声望定价、系列定价、价格线定价。
二、灵活的定价策略超市商品价格定位的价格一般情况下都要受到多种因素的影响，这就需要经营者根据不同的商品和不同的特性来决定商品的价格。
1、消费者的购买频率购买频率大的商品如日用品，一般存货量大和周转率高，适宜薄利多销;反之，存货量小及周转率低的商品如特殊商品，利润率应高一些。
2、标准化程度标准化程度较高的商品，价格变动的可能性一般较小。
而非标准化的商品，价格变动的可能性一般较大。
3、商品的易腐性、易毁性和季节性例如，零售店中的水果、蔬菜等，这些变性较强的超市商品价格定位变动性也更大。
4、市场需求弹性需求弹性大的商品，价格一经调整会立即影响市场需求;而需求弹性小和无弹性的商品，调整价格一般对销售量无大影响。
5、零售店的经营规模和竞争格局小规模零售店往往不能依据自己的商品成本及预期利润自主进行超市商品价格定位，而是依据大零售店的同类商品的价格定价。
如果大零售店决定调整价格，小零售店也不得不随之调整。
超市顾客常问的十五个问题及应对1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民超市逢周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。
2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。
3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。
4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。
5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。
6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。
请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。
7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。
8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。
9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。
超市经营提问技巧超市经营是一项复杂的工作，要想让超市营业有序进行，提问技巧是必不可少的。
以下是一些常见的超市经营提问技巧：1.开门红问题开门红是指在超市开张时，向顾客提供特价商品或免费服务，以吸引顾客的关注。
提问时，可以问顾客："您感兴趣的商品有哪些？我们为您准备了哪些优惠活动？"这样就可以了解顾客的需求，并向他们推荐适合他们的商品或优惠活动。
2.询问顾客的购物目的通过问顾客的购物目的，可以了解他们的购物意向，并向他们推荐适合他们的商品。
提问时，可以问："您今天来超市是为了买什么？"或者"您是否有特定的购物清单？"3.询问顾客的使用习惯了解顾客的使用习惯，可以帮助超市的工作人员向顾客推荐适合他们的商品。
例如，如果顾客经常做饭，可以向他们推荐厨房用具或食材；如果顾客经常进行户外活动，可以向他们推荐户外装备。
提问时，可以问："您的家庭成员有没有特殊的饮食习惯？"或者"您是否经常参加户外活动？"4.询问顾客的品牌偏好顾客对品牌的偏好是影响购买意向的重要因素。
因此，超市的工作人员可以通过询问顾客的品牌偏好，向他们推荐适合他们的商品。
提问时，可以问："您通常会喜欢哪些品牌的产品？"或者"您是否有特定的品牌偏好？"5.询问顾客的购买预算超市的工作人员在向顾客推荐商品时，还可以询问他们的购买预算，以便选择适合他们预算的商品。
提问时，可以问："您的购买预算是多少？"或者"您有没有特定的商品价格区间？"以上就是超市经营提问技巧的几个例子，希望能为您提供帮助。
总的来说，超市经营提问技巧的关键在于了解顾客的需求，并向他们推荐适合他们的商品。
产品进入超市的谈判技巧1.详细了解超市该收费项目的平均价格、竞品所付的价格，以确定此次谈判的心理底价和最高限价。
2.正确评估产品在超市中的地位、在整个品类中的影响、月销量及货架陈列、铺货情况以及竞品的情况等，越细越好。
3.了解谈判者的情况：包括个人背景、爱好、工作任务、目前上司和同事对他的评价等。
有时一个不起眼的内部消息也会影响整个谈判的进程。
4.谈判尽量不要安排在对方心情不好的日子。
要学会收集情报，学会察言观色。
如果对方昨天发奖金，那么今天一定是个谈判的好日子。
（二）讨价还价有技巧1.学会基本让步法则先举一个简单的例子：我们开价300元，对方要我们让到100元，其实双方的接受点是150元。
我们应怎样让步？(A)300—250—200—150(B)300—280—240—150(C)300—200—170—150A的让法是每次50元，直到150元不让步了；B的让法是20~40~90，先紧后松；C的让法是100~30~20先松后紧。
答案是C。
A的让法只会让对方期待另一个50元，以达到对方的100元；B的让法是最蠢的，它只会让对方期待我们更大的让步。
先松后紧的让步是最科学的。
我们应让对方知道我们的让步已逐步接近底价，每一次的让步都使我们损失惨重。
同时，我们的让步次数应尽可能少（2～3次）；让步的速度尽可能慢，理由很简单：多次的让步和很快地让步会让对方认为我们还保留了很多空间。
2.学会“配套”配套就是指将谈判的议题进行捆绑，或附带其他条件进行议题的谈判。
配套简单的说就是不做没有条件的让步。
举个小例子：假如我们共有5个议题，我们可将第1点和第4点进行配套，即若对方在第1点上让步，我们便在第4点让步。
另一种情况是我们在第5点上让步，但对方必须答应第6点，这个第6点是在谈判中原来并没有提及的部分，这部分的内容可弥补我们在第5点上让步的损失。
总之，配套是一个很有效的利益保证技巧，而且灵活地运用“配套”会加速谈判的进程。
超市客服话术900句摘要：一、前言二、超市客服话术的重要性三、常见客户问题及应对话术1.商品价格2.商品质量3.退换货政策4.促销活动5.会员卡及积分6.结账及支付方式7.其他问题四、特殊情况下的应对话术1.顾客投诉2.顾客情绪激动3.商品缺货4.系统故障五、提升客服水平的建议六、总结正文：一、前言随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，超市已经成为了人们日常生活中必不可少的购物场所。
作为超市的一名客服人员，掌握丰富的客服话术，能够为顾客提供高效、贴心的服务，从而提升超市的整体形象和顾客满意度。
本文将为您提供一份超市客服话术900 句，帮助您更好地应对各种顾客问题。
二、超市客服话术的重要性超市客服话术是客服人员与顾客之间沟通的桥梁，直接影响到顾客的购物体验。
一套完善且实用的客服话术，可以帮助客服人员迅速、准确地解决顾客的问题，提高顾客满意度，从而促进超市的销售业绩和品牌形象。
三、常见客户问题及应对话术1.商品价格顾客：这个商品怎么这么贵？客服：您好，这个商品的价格是由生产成本、运输成本、税收等因素决定的。
我们超市一直致力于为顾客提供优质、低价的商品，如果您有任何其他问题，请随时告诉我。
2.商品质量顾客：这个商品质量怎么样？客服：您好，我们超市销售的商品都是经过严格筛选的，质量有保障。
如果您在使用过程中发现任何问题，可以随时退换。
请问您还有其他需要了解的吗？3.退换货政策顾客：这个商品我不满意，可以退换吗？客服：您好，根据我们超市的退换货政策，只要商品保持完好、未经使用，且在规定时间内，都可以办理退换货。
请问您需要办理退换货吗？4.促销活动顾客：这个商品有促销活动吗？客服：您好，目前我们超市正在进行满减活动，购买满一定金额即可享受折扣优惠。
请问您需要参加吗？5.会员卡及积分顾客：你们的会员卡怎么办理？客服：您好，办理会员卡非常简单，只需携带有效身份证件至服务台办理即可。
会员卡可以享受积分累积、专享优惠等权益。
超市商品价格决定的方法传统的杂货店或者市场，其定价的方法为“买打卖罐”，比如：A酱油一打进价是200元，则每罐卖20元，我们能够算出其总售价为：20元×12(瓶)=240元，毛利率为：(240元—200元)÷240元=16.6％这种定价起因于当时市场的价格全由厂商主导者，而零售店与消费者只能被动地同意。
慢慢的步入消费导向的时代，市场上慢慢有了比较，结果有些零售店为了增加竞争力，就把大品牌或者畅销的商品略微降价，而将消费者较不敏感的商品酌予调升。
如上述A酱油为大品牌则可能以19元一瓶销售，而小品牌的B酱油也许一打进价只要170元，每瓶原以17元销售卖出，而如今可能调整为一八元，如今A品牌的一打总价为19元×12(瓶)=228元，而毛利率为(228元—200元)÷228元=12.3％，至于B品牌其一打售价为一八元×12瓶=216元，毛利率为(216—170元)÷216=21.3％至于生鲜食品，其传统的定价方法为“公斤买市斤卖”，比如：1公斤用50元买的水果，则一市斤卖50元，如今其每市斤的进货成本为50元×0.5=25元。
(1市斤等于0.5公斤)，其毛利率为：(50元—25元)÷50元=50％。
乍看之下，大概毛利率很高，但由于果菜具有分级包装不易，不易储存，容易腐败的特性，在设定价格时，假如没有设定这么高的毛利，可能会亏本。
通常而言，果菜因须处理，去外叶、去头、去皮或者买进时斤两不足，其可用部分大约只有原先的八成，故其进货成本应先加上二成，即我们用一公斤的价格，实际上只买进了0.8公斤的货，比如一公斤用100元买人，则事实上际成本应是：100元÷0.8=125元。
假如我用传统方法去卖，每市斤卖100元，而一市斤的实际成本为125元×0.5=62.5元，即指其毛利率实际仅有(100元—62.5元)÷100元=37.5％，由于以此价格出售，仍有可能会有卖不出去的缺失。
超市服务百问:商品篇超市服务百问--商品篇二、商品篇1、对于遗弃商品怎么办？答：营业员要及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。
2、如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？答：立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。
3、排面混乱怎么办？答：营业员应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。
4、店内没有顾客要买的商品怎么办？答：向顾客道歉，说：”对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门联系。
”同时向他介绍可替代的商品。
并将顾客所需商品记录，向主管反映。
如果实在找不到顾客所需的商品，可以请求顾客留下联系电话，然后报告上级领导处理。
5、破损报废的商品怎么办？由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员。
6、卖场内商品损坏过多怎么办？答：可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理，将破损商品撤出排面，向供应商提出退、换货或采取其它措施。
7、发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？答：应该微笑告诉顾客称重处的位置，请顾客去称重。
8、发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？答：及时阻止，解释原因。
态度要委婉。
9、顾客对商品质量提出疑问怎么办？答：向顾客解释我们出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，质量是有保障的，请顾客放心购买。
10、看到顾客随意拆开商品外包装怎么办？答：委婉告诉顾客：”对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。
”11、看到顾客吃卖场里东西怎么办？答：委婉地向他解释未结账前不能吃食物，或带顾客到收银台结账。
12、顾客不小心将商品损坏怎么办？答：应及时安慰顾客，并迅速清理现场。
按公司相关规定进行处理。
13、顾客询问商品是否新鲜时怎么办？答：以肯定、确认的态度告诉顾客：”保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。
”14、商品腐烂变质或因冷库、冷冻冷藏柜断电故障导致变质怎么办？答：加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。
超市商品询价的方法和技巧超市商品询价是我们购物过程中常常会遇到的一项任务。
正确的询价方法和技巧有助于我们获得最好的价格和最好的产品。
下面是一些超市商品询价方法和技巧。
第一、提前准备在进入超市之前，我们应该提前做好准备。
首先，我们要了解自己所需商品的市场价位，并对不同品牌和规格有一定了解。
这样一来，我们就能更好地判断超市中商品的价格是否合理。
第二、提醒自我在询价的过程中，我们不妨提醒自己：不要害怕询价，不要害怕被拒绝。
询价是我们的权利，每个顾客都有权利询问商品的价格。
即便最后没有得到更好的价格，我们也至少得到了一份信息。
第三、礼貌得体在询价过程中，要注意礼貌得体。
我们需要大声、清楚地询问商品的价格，语气要友好，态度要诚恳。
同时，提醒自己保持微笑，表现出对员工的尊重和理解。
第四、与销售员正面交流询价时，我们要与销售员进行正面交流。
首先，我们要寻找销售员，并用礼貌的方式向其问好。
接着，我们要明确表达自己的需求，并询问商品的价格。
对于价格过高的商品，我们可以询问是否有折扣或其他优惠活动。
第五、灵活运用表情和语气在询价过程中，我们可以使用合适的表情和语气来传达自己的诚意和希望。
比如，我们可以用一种期待的表情和姿态询问价格，这样通常会使销售员有更多的动力去帮助我们得到更好的价格。
第六、善用比价和竞争如果我们发现同一种商品在多个超市有售，我们可以利用这种竞争关系来争取更好的价格。
在询价时，我们可以提到其他超市的价格，并表达自己的希望能够获得更好的价格。
销售员为了留住我们，可能会主动与经理商议是否能给予一些优惠。
第七、灵活选择购买时机在超市购物时，选择一个合适的时间段也是很重要的。
有时候，我们可以等到节假日期间或者超市促销活动时再购买，这样可能能获得更多的折扣和优惠。
第八、尝试砍价尽管在一些大型超市砍价不太流行，但我们仍然可以尝试一下。
我们可以问问销售员是否可以给一个折扣，或者是否可以符合我们的要求。
有时候，销售员会给我们一个更好的价格。
超市商品价格的4个问答
1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？Ａ：营业员应先对顾客说："对不起，请您稍等。
"然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ＡＬＣ打商品价签，并告知顾客。
Ｂ：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。
2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。
3.发现称重商品与价格不符怎么办？
应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？
员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。
价格知识实用指南（百问）为加强市场价格监督管理，保护和促进公平竞争，引导经营者加强价格自律、规范价格行为，维护市场价格秩序，保障国家利益、生产经营者和消费者的合法权益，提高价格主管部门的执法透明度。
**市物价局根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《江苏省价格管理监督条例》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》和《零售商促销行为管理办法》等有关法律法规规章，编印了《价格知识实用指南（百问）》，旨在方便经营者、消费者掌握价格基础知识，更好地维护自身的价格权益。
一、价格法1．《价格法》是哪年实施的？其目的是什么？《价格法》于1998年5月1日起施行。
其目的是为了规范价格行为，发挥价格合理配置资源的作用，稳定市场价格总水平，保护消费者和经营者的合法权益，促进社会主义市场经济健康发展。
2．《价格法》的适用对象是什么？《价格法》的适用对象是价格行为。
政府、经营者和消费者等各类市场主体的价格行为均适用《价格法》。
这里的价格行为既包括经营者的定价、调价、标价以及价格评估、价格鉴证等价格行为，又包括政府的价格管理、价格调控、价格监督检查等价格行为，还包括消费者参与定1价和监督价格等行为。
3．什么是价格？经济学中把价格定义为：价格是商品同货币交换比例的指数，或者说，价格是价值的货币表现。
《价格法》所称价格包括商品价格和服务价格，商品价格是指各类有形产品和无形资产的价格，服务价格是指各类有偿服务收费。
4．我国的定价形式是什么？目前我国的定价形式主要有政府定价、政府指导价和市场调节价三种形式，其中市场调节价在市场价格机制中占主导地位。
5．什么是政府定价？政府定价，是指依照价格法规定，由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。
比如成品油价格、自来水价格、居民用电价格等，这些价格经营者是不能擅自定价的。
6．什么是政府指导价？政府指导价，是指依照价格法规定，由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。
超市商品价格的4个问答
1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？Ａ：营业员应先对顾客说："对不起，请您稍等。
"然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ＡＬＣ打商品价签，并告知顾客。
Ｂ：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。
2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。
3.发现称重商品与价格不符怎么办？
应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？
员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。
