教育培训机构学校-电话教学(电话家访)规范

补课联系家长制度模板一、目的为了加强学校与家长之间的沟通，提高补课工作的质量和效果，确保学生的全面发展，特制定本制度。

本制度旨在规范补课期间学校与家长之间的联系与沟通，促进家校共育，共同关注学生的成长。

二、适用范围本制度适用于我校所有开展补课活动的年级和班级，以及所有参与补课的学生家长。

三、联系方式1. 电话沟通：学校为每个班级配备专门的补课期间联系电话，家长可通过电话了解学生的补课情况和存在的问题。

2. 短信平台：学校建立补课期间短信平台，定期向家长发送学生补课进度、天气提醒等信息。

3. 网络平台：学校搭建补课期间网络沟通平台，家长可在线与班主任、任课教师交流，了解学生的学习状况。

4. 家长会：学校定期召开补课期间家长会，面对面交流学生的学习和生活情况，共同探讨学生的成长问题。

5. 家访：班主任和任课教师可根据学生实际情况，进行补课期间的家访，深入了解学生的家庭环境和家庭教育。

四、沟通内容1. 学生补课进度：向家长通报学生在校补课的进度，让家长了解学生的学习情况。

2. 学生表现：反馈学生在补课期间的表现，包括学习态度、课堂纪律、完成作业等情况。

3. 存在的问题：指出学生在补课过程中存在的问题，与家长共同商讨解决办法。

4. 家庭教育指导：根据学生的学习和生活状况，给予家长相应的家庭教育指导和建议。

5. 学生心理健康：关注学生的心理健康，及时发现和解决心理问题，与家长共同营造良好的成长环境。

五、沟通时间1. 定期沟通：学校设定固定的时间，定期与家长进行沟通，如每周五下午。

2. 临时沟通：根据学生具体情况，及时与家长进行临时沟通，如学生出现特殊情况时。

六、沟通方式1. 单向沟通：学校向家长传达学生的补课情况、表现和存在的问题等。

2. 双向沟通：学校与家长就学生的学习、生活和家庭教育等方面进行互动交流。

3. 多向沟通：学校、家长、学生等多方共同参与，共同关注学生的成长。

七、工作要求1. 班主任和任课教师要重视与家长的沟通，确保沟通内容真实、准确、全面。

培训机构季度回访制度范本一、目的为了更好地了解学员在培训过程中的需求和反馈，提高培训质量，建立良好的师生关系，制定本季度回访制度。

二、适用范围本制度适用于本培训机构所有学员。

三、回访时间每个季度末，对学员进行一次回访。

四、回访内容1. 学员对本季度培训课程的满意度；2. 学员在学习过程中遇到的问题和困难；3. 学员对培训教师的建议和意见；4. 学员对培训机构的环境、设施、管理等各方面的建议和意见；5. 学员对下一季度培训课程的需求和期望。

五、回访方式1. 电话回访：培训机构工作人员通过电话与学员进行沟通，了解学员的反馈和意见；2. 面对面回访：培训机构工作人员亲自前往学员所在地点，与学员进行面对面交流；3. 线上问卷调查：通过网络问卷的形式，收集学员的意见和建议。

六、回访流程1. 培训机构工作人员在季度末对学员进行回访，记录学员的反馈和意见；2. 回访结束后，对学员的反馈进行整理和分析，找出问题和不足；3. 根据学员的反馈和建议，调整培训课程、教学方法、环境设施等；4. 将回访结果反馈给学员，感谢学员的支持和参与。

七、回访记录培训机构工作人员需对每次回访进行记录，记录内容包括回访时间、回访方式、回访人员、学员反馈等信息。

八、回访效果评估培训机构需定期对回访效果进行评估，评估内容包括学员满意度、问题解决情况、改进措施等。

九、奖惩措施1. 对积极参与回访并提出宝贵意见的学员，给予一定的奖励；2. 对不配合回访的学员，进行沟通和解释，提高学员的参与意识；3. 对回访工作中出现的问题，及时进行纠正和改进。

十、制度的修订本制度如有不尽完善之处，可根据实际情况进行修订，修订后的制度需经培训机构负责人批准后方可实施。

通过本季度回访制度的实施，我们希望更好地了解学员的需求和反馈，提高培训质量，为学员提供更加优质的教学服务。

中小学家访工作规范家访是中小学教育中不可或缺的一环，通过家访可以与学生家长进行有效的沟通和互动，了解学生的家庭环境、个性特点等信息，从而更好地开展学生的教育工作。

然而，由于家访涉及到学生和家长的个人隐私，必须要有一定的规范和准则。

本文将探讨中小学家访工作的规范，以提高家访工作的质量和效果。

一、制定家访计划在进行家访前，教师应制定详细的家访计划。

首先，确定家访的目的和内容，明确想要获取的信息和关注的问题。

其次，确定家访的时间和地点，确保与家长商量取得一致。

最后，合理安排家访的顺序和时间，以确保家访工作的顺利进行。

二、与家长预约在进行家访之前，教师应与家长提前预约，以确保双方都能在规定时间内做好准备。

预约应尊重家长的时间和意愿，避免给家长带来困扰。

可以通过电话、短信等方式与家长进行预约，并说明家访的目的和内容。

三、尊重隐私和保密在进行家访时，教师应尊重学生和家长的隐私。

不论家庭环境如何，都要保持客观和公正的态度，不做任何歧视或评判。

在家访中获取的信息，应严格保密，不得随意泄露给第三方。

四、尊重家长的意见和意愿在与家长进行交流时，教师应积极倾听家长的意见和意愿。

尊重他们对教育的看法和期望，与家长共同探讨学生的教育问题，寻找解决办法。

同时，教师也要站在专业的角度提出自己的建议，向家长解释学生的发展情况和需要关注的问题。

五、与家长建立良好的沟通渠道家访不仅是了解学生，也是与家长建立良好的沟通渠道的机会。

教师应主动与家长交流，了解他们的关切和期望，并及时回复他们的疑问和问题。

通过良好的沟通，教师和家长可以形成合作共同育人的氛围，促进学生的全面发展。

六、关注学生的身心健康在进行家访时，教师要关注学生的身心健康情况。

了解学生的饮食习惯、作息规律等，向家长提供科学的指导和建议。

如果发现学生存在身体或心理问题，应及时通知学校和家长，寻求专业的帮助。

七、记录家访情况在进行家访时，教师应做好详细的记录。

记录可以是文字形式，也可以是录音或录像等方式。

***教育家校联系制度为了促进教育多元化，构建家庭、机构、社会“三结合”的立体化教育网络，达成一致的教育理念，营造良好的教育氛围，形成教育合力，真正实现对学生的全员、全面、全程教育，特制定家校联系制度。

一、成立家长委员会，成员由每班两名家长组成。

家长学校和家长委员会是家校联系的常设机构。

二、目的：1、沟通意见：增进机构与家庭间相互了解与合作，使机构教育与家庭教育密切配合，提升教育效能。

2、培养感情：了解家长对机构的需求，增进教师与家长的亲睦感，联系师生情感，促进家长、学生、教师间的合作。

3、掌握情况：(1)了解学生的家庭状况及生活情形，作为辅导学生的参考。

(2)了解家长对学生的期望与家庭教育的情形。

4、指导家庭教育：(1)指导家长对子女教育的正确认知与行为。

(2)指导学生家庭开展家庭教育工作三、实施内容：1、成立家长委员会，由机构校长、家长代表组成。

其职能是研究家长机构整体工作规划和家教实践中的问题，协调、组织与指导家长机构的工作。

机构涉及学生收费等相关事务的实施由家长委员会讨论通过方可实施。

2、让家长委员会发挥主渠道作用，做到组织健全，职责明确，重视教学过程，讲究教学质量，充分发挥家长委员会在家庭教育中的指导作用。

机构每学期举办一期家长委员会培训，由机构统一向家长做相关知识培训，以班级为单位由各科任教师向家长说明学生在校情况并解答家长的提问，与家长加强沟通和联系。

3、家访是家校联系的重要手段，要求教师平时通过家访、电话访问等形式与家长取得联系，及时提供学生在校的学习情况和发展势态。

四、家访的形式、范围、内容与要求：1、家访的形式：(1) 上门家访：教师利用课余及休息时间，到学生家中访问，与家长沟通，相互了解情况。

(2) 家长来访：家长主动到机构或教师家访问，交流学生学习与思想品德的发展。

(4) 新媒体访问：教师通过电话、微信、QQ等形式，与家长针对学生的情况进行交流。

2、家访的分类：(1) 常规家访：班主任及任课教师在学期中及寒暑假期间，对所有学生有计划地上门访问，与家长进行沟通，指导家庭教育工作的开展。

教育培训机构开课后第⼀次回访话术超详细第⼀次课后回访电访对象：本班系统内全部报名学员电访频次：每学期⾄少每个家长电话回访1次注：全新学员第⼀讲课后务必电话回访续报前对每⼀位学员务必电话回访电访⽬的：课后及时和家长反馈孩⼦的上课表现和学习情况，增加家长和⽼师之间的粘性。

准备⼯作（1）适宜电访的时间：⾸选晚上19：00—21：00，其次是中午12：00—14：00全新学员适宜第⼀讲下课后24⼩时之内（2）学员课堂表现记录表：课中记录反馈表学员姓名做题完成情况笔记整理情况课堂表现是否沟通家长例⼀□例⼆□例三□例四□例五□练⼀□练⼆□练三□练四□练五□优秀□不整齐□未完成□听课认真是□否□表现积极是□否□（3）电访反馈记录表（结合新⽣基本信息记录表）第⼀次课课后回访记录表姓名回访对象所在班级家长感受孩⼦是否喜欢课程内容难度怎么样课程进度快不快意见和建议（4）续报信息记录表续报信息记录表学⽣姓名所在班级（对应主讲⽼师）续报情况未续报原因解决⽅案是否完成电访话术⽰例家长您好，我是XX ⽼师，今天是孩⼦第⼀次来上课，课后我和您反馈⼀下孩⼦今天的上课情况。

（孩⼦已经上了X 节课了，⼀直想找个机会和您反馈⼀下孩⼦在这⾥的学习情况）之前您说的孩⼦需要关注的地⽅，我特意关注了⼀下，其实孩⼦表现还是很不错的，他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……⾟苦您配合督促孩⼦及时复习，过程有任何疑问随时问我就可以。

不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？嗯嗯，好的……（解答家长问题）孩⼦回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？感觉我们的课程节奏是否适应？觉得难度怎么样啊？。

一、制度背景为了加强学校与家庭之间的联系，形成家校共育的良好氛围，提高教育教学质量，我校特制定学校家访电访制度。

二、制度目的1. 促进学校与家庭之间的沟通，了解学生家庭状况，增进家校之间的相互了解。

2. 引导家长关注学生的成长，提高家长的教育意识和能力。

3. 密切家校关系，形成教育合力，共同促进学生的全面发展。

4. 提升学校教育教学质量，营造良好的育人环境。

三、制度内容1. 家访制度（1）家访对象：全体学生，重点关注留守儿童、单亲家庭、经济困难家庭等特殊群体。

（2）家访时间：每学期至少进行一次家访，可根据实际情况进行调整。

（3）家访内容：了解学生家庭背景、成长环境、家庭教育情况；交流学生在校表现，共同探讨教育方法；关注学生心理健康，提供心理辅导；宣传学校教育理念，增进家校合作。

（4）家访方式：教师可采取上门家访、电话沟通、网络视频家访等多种形式。

2. 电访制度（1）电访对象：全体学生，重点关注留守儿童、单亲家庭、经济困难家庭等特殊群体。

（2）电访时间：每周至少进行一次电访，可根据实际情况进行调整。

（3）电访内容：了解学生在家的生活、学习情况；关注学生心理健康，提供心理辅导；宣传学校教育理念，增进家校合作。

（4）电访方式：教师可采取电话沟通、网络视频通话等多种形式。

四、制度要求1. 教师要充分认识家访电访工作的重要性，认真履行职责，确保家访电访工作落到实处。

2. 教师要尊重家长意愿，与家长保持良好的沟通，避免强行家访电访。

3. 教师要注重家访电访的实效性，针对不同家庭情况制定有针对性的教育方案。

4. 教师要保护学生隐私，不得泄露学生家庭信息。

5. 学校要定期对家访电访工作进行总结、评价，不断提高家访电访工作的质量。

五、制度保障1. 学校将家访电访工作纳入教师考核，对表现优秀的教师给予表彰和奖励。

2. 学校将家访电访工作作为学校教育教学工作的重要内容，定期进行检查和指导。

3. 学校将加强教师培训，提高教师家访电访工作的能力和水平。

990数学电话教学（电话家访）规范一、电话教学意义1、服务目的（竞争力）随着培训学校竞争的日益激烈，教学质量成为各个培训学校的生存之本，工作的核心，没有教学质量就没法生存。

教学质量的竞争力越来越平均化，课后服务的竞争慢慢浮出水面。

大部分学校的课后服务是与家长电话沟通，告知家长自己孩子的上课情况，给与家长教育、辅导孩子学习的建议等。

但是，很少有学校能做到电话教学。

如果我们能将电话教学作为亮点，让家长认可我们的优势服务，那势必提高学校的影响力和口碑。

2、教学目的（有益教学质量）990数学是一周安排一次课，授课时间为2-3小时。

990数学提倡学生心理体验，主张动态教学，让学生开口，启发式教学。

因为课堂效率很高，可能有一部分学生课堂理解较慢，某些知识点掌握度不够。

那么我们通过一定频率的电话教学，不断复现学生记忆中的语言知识，起到加深理解、牢固知识点的作用。

3、关系目的虽然990小班化教学，但是课堂上不能顾及所有的学生，而学生也渴望与教师单独交流的机会。

所以电话教学能够很好的解决这个问题，让学生感觉老师对自己的关注和关心，满足学生对老师情感的渴求。

所以教师在电话教学中不一定全部用于教学，几句贴心的话，几句玩笑就可以很快拉近师生关系。

二、电话教学内容电话教学以回忆式复习为主，让学生随着教师的引导复习学过的知识点，及时发现为巩固掌握的知识点，解决知识性错误。

答疑是电话教学非常重要的部分，学生学习中的问题，解题中的疑惑，复习中的困扰，都可以通过电话教学解决。

学习方法指导，这部分也是电话教学中教师的重要任务，教师可以在复习或答疑过程中，针对具体情况，为孩子做具体指导。

这一部分内容对教师要求较高，需要掌握各种学习法和学习策略，并要为自己所带的孩子制定合适的计划。

心理沟通，心理问题是影响学生知识掌握的重要因素之一。

而且心理因素也是影响学生是否喜欢老师，是否愿意续班的关键因素。

因此老师在电话教学中应关注学生的心理感受，满足其基本的心理需求。

对于很多教育培训机构的教师而言，无论是市场招生的电话回访，还是学管师针对已报名家庭的电话回访，都会有一个共同的问题，就是感到回访无内容可说。

那么教育培训机构回访制度是必须设立的吗?
实际上，电话回访是一个周而复始、不断完善的过程，需要我们合理安排回访内容，让每一次回访都变得有进步，有收获，有改善。

回访工作的目的主要是实现我们与学生和家长进行深度的沟通，从而改善彼此关系，结成招生联共体，最终实现招生业绩最大化，学生满意度最大化。

我们制定回访制度很有必要，具体回访内容时应该从如下几方面入手。

教育培训机构电话回访可以有哪些内容
1、学员对学校合理性建议;
2、学员对教学进度适应情况;
3、学员对教师和招生老师的评价;
4、学员的生活秩序与课余生活;
5、学员对学校的整体满意度;
6、学员是否有其它的同学或朋友想要报名;
7、学员是否有续报其它专业的想法;
8、家长是否同意学生续报;
9、家长最担心的问题有哪些?
10、家长对学校的满意度;
11、家长能否为我们提供一些招生信息;
12、家长是否适合加入我们的招生队伍;
13、家长对学校有哪些合理性建议;
14、家长的工作与生活情况。

对在校学员进行电话回访，可以有效提升机构的服务水平，对后期学员续报率提升带来一定的效果，在回访的过程中，对不满意或者存在有意见的学员/家长可以及时的获得信息，寻找对策，尽可能的解决学员所存在的问题。

一、目的为提高培训学校的教学质量和服务水平，加强与学员的沟通与联系，及时了解学员的学习需求和反馈，制定本电访制度。

二、适用范围本制度适用于培训学校的所有教师、教务管理人员以及负责学员服务的相关人员。

三、电访内容1. 学员基本情况了解：了解学员的姓名、联系方式、学习课程、学习进度等基本信息。

2. 课程满意度调查：询问学员对课程的满意度，包括课程内容、教学质量、教学方法等方面。

3. 学习需求了解：了解学员在学习过程中遇到的困难和需求，及时提供帮助和指导。

4. 学员心理辅导：关注学员的心理状态，提供必要的心理辅导和支持。

5. 课程更新与通知：及时通知学员课程更新、考试安排、活动信息等。

6. 市场调研：了解学员对培训学校的意见和建议，为学校改进提供参考。

四、电访频率1. 新学员入学后一周内进行第一次电访，了解学员入学后的基本情况。

2. 每月至少进行一次电访，了解学员的学习进度和需求。

3. 学员在学习过程中遇到困难或特殊情况时，及时进行电访。

4. 课程结束后，进行一次总结性电访，收集学员对课程的反馈。

五、电访方式1. 电话电访：通过电话与学员进行沟通，了解学员的学习情况和需求。

2. 短信电访：发送短信提醒学员课程安排、活动信息等。

3. 微信电访：通过微信与学员进行实时沟通，解答学员疑问。

六、电访记录1. 电访记录表：每次电访后，填写电访记录表，记录电访时间、学员信息、电访内容、学员反馈等。

2. 电访记录存档：将电访记录表存档，以便查阅和分析。

七、电访要求1. 教师和教务管理人员应熟悉电访内容，掌握沟通技巧。

2. 电访过程中，尊重学员，耐心倾听，认真记录。

3. 电访结束后，及时处理学员提出的问题，确保学员满意度。

4. 定期分析电访记录，总结经验，改进工作。

八、奖惩措施1. 对电访工作表现优秀的教师和教务管理人员，给予表彰和奖励。

2. 对电访工作不力，学员满意度较低的，进行通报批评，并要求改进。

九、附则本制度由培训学校教务处负责解释和修订，自发布之日起执行。