2017年中级通信工程师考试终端业务简答题

通信综合能力（中级）+终端与业务（中级）复习题第一章一、单选题1、通信科技劳动过程同用户的(）过程同时进行.CA。

实践；B.创造；C.使用; D. 劳动2、()是获得知识的根本途径。

DA.探索；B.创新；C、求知；D、勤奋3、本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的（）DA。

资本主义;B.社会主义；C。

集体主义；D个人主义二、多选题1、电信职业道德体现了电信通信（迅速、准确、安全、方便）的服务方针.2、从世界范围看，通信发展的特点是（宽带化、个人化、智能化、数字化、综合化、标准化）3、以下属于通信科技人员职业道德的有（树立服务意识，不图名利；全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益，不图谋技术垄断)4、通信科技人员，保密制度必须做到：ABCDA.对工作中接触到的通信内容以及其他需要保密的内容、科技资料、图纸等，都要守口如瓶，严格保管保密，不得随意泄露；B.在测试、维修通信设备时，要严格按照有关规定的程序作业,不得任意更改;C.严防调错、插错电路、设备，防止电路设备间串音串话；D.提高警惕，防止别有用心的人盗窃机密，如拦截通信信号、窃听通信内容等。

三、判断题1、通信科技工作者，在从事通信科技的职业活动中，除应具有一般通信人员的职业道德和一般科技人员的职业道德外，还应具有通信科技职业道德。

（T)第二章一、单选题1、电信活动和()活动已形成了上下游工作关系和相互依存关系。

DA 电信业务B 电信技术C 非电信的D与电信有关的2、社会平均成本是指()生产同种商品或提供同种服务的平均成本.BA不同行业的企业 B行业内不同企业 C 不同行业的不同企业 D 行业内同一企业3、互联互通，是指电信网间的（）连接.CA 业务B 逻辑C 物理D 网络4、不正当竞争是指经营者违反法律、法规的规定，损害(）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为.CA 其他经营者B 消费者C 其他经营者和消费者D 他人5、合同分类的方法二、多选题1、（电市场准入；电信网间互联；电信服务；电信安全)等问题是解决电信发展中的主要突出问题。

下面是我能想起来的部分题，希望给明年考试的同行们留点参考资料一、简答题 2道1、市场细分的作用？2、产品生命周期的含义？产品生命周期分了哪些阶段？二、填空题（记不清楚原题，只是大概内容）1、手机定位技术，分了三类网络独立定位、手机独立定位、联合定位2、对外贸易活动的管制措施：关税壁垒和非关税壁垒3、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类4、市场预测的方法：定性预测和定量预测5、网络营销的特点：虚拟性、交互性、差异性、直复性6、商务谈判四原则：将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造双方都有利的交易、坚持客观标准7、体验营销的类型：感觉体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销、关联体验营销（感谢二楼同学的补充）8、消费者购买决策过程：认知问题、搜寻信息、信息评价与决策、购买行为、购买后行为。

（感谢二楼同学的补充）9、增长型战略；填空还有一道购物5个行为过程：确认需求。

那五个步骤；还有体验营销的5个方式：情感营销。

；供大家参考。

1、电信职业道德的特点是什么?答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。

3、礼仪的原则是什么?答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。

4、什么是顾客满意度指数?答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

5、简述企业作为独立法人的责任和义务?答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

2017年通信终端与业务考试上午真题（综合）1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。

A．勇于探索、敢于创新B.实事求是，追求真理C.热爱专业，忠于职守D.造福人类，振兴祖国2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。

A．集中统一B.分散自由C.灵活多样D.个性化创新3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。

A．不保守技术B.发扬协作精神C.质量第一，确保设备完好率D.树立整体观念4、电信的"八字"服务方针是（B）。

A．优质、廉价、高效、高速B.迅速、准确、安全、方便C.礼貌、热情、耐心、周到D.广泛、多样、廉价、普及5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。

A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产B.爱岗敬业、忠于本职工作C.遵守通信纪律，严守通信秘密D.勤奋求知，严谨治学6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。

A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。

B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。

A．电信运营商B.电信用户C.电信设备商D.从事电信活动和从事与电信有关的活动8、电信监管的基本原则不包括（C）。

A．政企分开B.鼓励竞争C.技术封锁D.公开、公平、公正9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。

A．电话机B.移动通信基站C.路由器D.台式电脑10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。

A．基础电信业务和增值电信业务B.固定电信业务和移动电信业务C.语音业务和数据业务D.电话业务和互联网业务11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。

第一章一、单项选择题1、A2、A3、C4、D5、A6、C7、B8、A二、多项选择题1、ABCDE2、ABCD3、ABCDE4、ABE5、ABDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、√四、简答题1.电信职业道德的特点是什么?答: (1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答:①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。

3.礼仪的原则是什么?答:①遵守的原则;②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则;⑤平等的原则:第二章一、单项选择题1、C2、A3、D4、A5、B6、A7、B8、A二、多项选择题1、ABC2、ABD3、ABCDE4、ACE5、ABCD三、判断题1、√2、×3、×4、√5、√四、简答题1.什么是顾客满意度指数?答:顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

2.简述企业作为独立法人的责任和义务。

答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

3.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答:一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

第3章一、单项选择题1、C2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、C 10、C二、多项选择题1、ABC2、BDE3、BD4、CD5、ABCDE三、判断题1、√2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、×9、× 10、√四、简答题1，请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

终端与业务复习题第一章一、定义:1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。

2、职业道德定义:就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。

3、礼仪：是一个复合词,所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种形式.4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。

是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现.个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。

6、权利：P21 指公民或法人依法享有的权力和利益。

权限指的是职能权利范围。

义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务,一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。

二、选择题单项选择题1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心.2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范.3、( 2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》(信部电[2007]27号)同时废止。

4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。

5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）.8、通常伸手的先后顺序（女性在先）.多项选择题1、职业道德的主要内容（A、B、C、D、E ）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律2、正确的站姿(A、B、C、D ）A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E ）A、着职业装B、保持衣冠整洁C、举止文雅大方D、不面带倦意E、不卑不亢4、自我介绍的要素是( A、B、E )A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（A、B、D、E ）A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户脚印蚵与争辩D、有问必答E、不推诿，不搪塞三、判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（×)2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。

通信工程师终端与业务真题一、判断题（共40题，每题0,5分，共计20分）1．（）从通信科技劳动的特点看，具有严谨性、准确性。

[单选题]对错(正确答案)2．（）通信科技工作者，在从事通信科技的职业活动中，除应具有一般通信人员的职业道德和一般科技人员的职业道德外，还应具有通信科技职业道德。

[单选题]对(正确答案)错3．（）不畏艰险、献身科学，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的道德要求。

[单选题] *对错(正确答案)4．（）实事求是，是科技工作者探求真理，向真理靠近所必须坚持的思想路线、工作态度和工作作风。

[单选题]对(正确答案)错5．（）电信用户有权知悉使用电信服务费用的有关情况。

[单选题]对(正确答案)错6．（）消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的赔偿问题，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。

[单选题]对(正确答案)错7．（）电信用户在暂停服务30日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务。

[单选题]对错(正确答案)8．（）合同纠纷的解决方式可以是协商、调解仲裁或起诉。

[单选题]对(正确答案)错9．（）分组交换数据网是以分组交换方式工作，并向用户提供数据传输业务的电信网。

[单选题]对(正确答案)错10．（）智能网的核心思想是交换与业务控制相分离。

[单选题]对(正确答案)错11．（）TMN为电信网和业务提供管理功能并能提供与电信网和业务进行通信的能力。

[单选题]对(正确答案)错12．（）信号传输的透明性是指在规定业务范围内的信息都可以在网内传输，对用户不加任何限制，保证用户业务信息准确、无差错传送的能力。

[单选题]对(正确答案)错13．（）传统的电话网只提供话音业务，均采用分组交换技术。

[单选题]对错(正确答案)14．（）信令网管理包括信令业务管理、信令路由管理和信令链路管理三个功能过程。

[单选题]对(正确答案)错15．（）交叉连接就是把多路信号集合在一起，共同占用一个物理传输介质。

试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。

A.人口环境B.科技环境C.经济环境D.社会公众（2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。

A.复杂型B.和谐型C.习惯型D.多变型（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。

A.直接重购B.修正重购C.新购D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。

A.无市场细分B.细分市场营销C.补缺市场营销D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。

请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。

（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。

（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。

（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。

（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。

请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。

（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。

（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。

（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。

（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。

通信工程师终端业务考试资料1、填空题信息服务业务面向的用户可以是（）用户。

正确答案：固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网2、填空题（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力（江南博哥），这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法正确答案：转化法3、填空题（）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。

正确答案：协调阶段4、填空题如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）正确答案：无差异营销策略5、填空题蓝牙手机的优点是在（）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话。

正确答案：106、问答题简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法。

正确答案：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。

7、填空题传统营销观念的中心和重点是（）。

正确答案：产品8、填空题网络营销与传统营销的主要不同在于（）正确答案：营销活动手段、营销活动目的、营销环境9、问答题市场预测可以分为几种类型？正确答案：1、按市场预测时间的长短分类；2、按市场预测的空间范围分类；3、按市场预测的商品内容分类；4、按市场预测的方法分类。

10、问答题支付结算分为哪几种？正确答案：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。

11、填空题在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（）年内，将取消地域限制。

正确答案：512、填空题狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（）正确答案：某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力13、问答题简述通信企业大客户的含义。

正确答案：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。

2017年中级通信工程师考试上午真题（传输与接入，解析+答案）1、（）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。

A、勇于探索、敢于创新B、实事求是，追求真理C、热爱专业，忠于职守D、造福人类，振兴祖国2、通信是一个高度（），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织纪律性。

A、集中统一B、分散自由C、灵活多样D、个性化创新3、通信科技人员行业的职业道德是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（）做起。

A、不保守技术B、发扬协作精神C、质量第一，确保设备完好率D、树立整体观念4、电信的"八字"服务方针是（）。

A、优质、廉价、高效、高速B、迅速、准确、安全、方便C、礼貌、热情、耐心、周到D、广泛、多样、廉价、普及5、通信行业职业守则基本要求不包括（）。

A、遵纪守法，讲求信誉，文明生产B、爱岗敬业、忠于本职工作C、遵守通信纪律，严守通信秘密D、勤奋求知，严谨治学6、关于我国当前电信管理体制，（）的叙述是不正确的。

A、我国信息产业主管部门是在 1978 年的国务院机构改革中成立的。

B、我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理C、省、自治区、直辖市通信管理局依法对本省的电信业实施监督管理D、我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部7、《中华人民共和国电信条例》是对（）进行调整和管理的依据。

A、电信运营商B、电信用户C、电信设备商D、从事电信活动和从事与电信有关的活动8、电信监管的基本原则不包括（）。

A、政企分开B、鼓励竞争C、技术封锁D、公开、公平、公正9、下列设备中，（）不需要进网许可证。

A、电话机B、移动通信基站C、路由器D、台式电脑10、我国将电信业务分为（）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。

A、基础电信业务和增值电信业务B、固定电信业务和移动电信业务C、语音业务和数据业务D、电话业务和互联网业务11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。

通信工程师《通信专业实务一终端与业务》简答题1．电信职业道德的特点是什么？答案：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2．确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答案：①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。

3．礼仪的原则是什么？答案：①遵守的原则：②自律的原则；⑧敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：③适度的原则。

4．什么是顾客满意度指数？答案：顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

5．简述企业作为独立法人的责任和义务。

答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

7．请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

答案：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。

费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。

收入一费用=利润。

8．支付结算分为哪几种？答案：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。

通信工程师《通信专业实务一终端及业务》简答题1．电信职业道德的特点是什么？答案：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德及电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2．确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答案：①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。

3．礼仪的原则是什么？答案：①遵守的原则：②自律的原则；⑧敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：③适度的原则。

4．什么是顾客满意度指数？答案：顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后及购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

5．简述企业作为独立法人的责任和义务。

答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产及组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算及自主经营。

6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

7．请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

答案：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。

费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。

收入一费用=利润。

8．支付结算分为哪几种？答案：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。

通信工程师中级考试终端与业务务实(习题卷1)第1部分：问答题，共100题，请在空白处填写正确答案。

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