店员考核表
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□
经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般
□
能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听
□
3.主动建议顾客
试身
甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求
□
（i）间中向顾客建议试身
（ii）只是机械式地说「可以试试」等句
□
经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般
□
b.主动介绍货品FAB
并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB
□
只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒服,耐用」等一般优点,未能有针对性□
能主动介绍货品FAB,未能灵活运用
□
能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受
□
6.附加推销
很少有附加推销
□
只是公式化地提出:「有没有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等
店铺导购员考核表
姓名
店铺
填表日期
考核时间段
年月日—年月日
考核期间业绩
任务：完成：达成率：
员工自评
以下综合技能考核由营运主管填写
项目内容
评核准则
1分
2分
3分
4分
第一部分：个人素质（总分28分，评分：）
1．工作态度与仪容
a.主动性
b.精神面貌
c.站立姿势
d.妆容（女生）
（男生）
较差
无精打采/呆滞
依傍货架
□
偶然能有效地向顾客作附加推销
□
因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□
7.招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临
没有向顾客道别
□
只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等
□
经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善
□
完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好
没有任何化妆
头发乱有胡须
一般
精神涣散
站姿欠端庄
部分有化妆
头发较乱胡须少
较好
精神爽利
站姿端庄
化淡妆
头发整齐无胡须
很好
神采奕奕
端庄大方
精神适合品牌形象
有个性适合品牌形象
2．团队合作
a.经常协助同事
b.注重工作分享
c.尊重礼貌待人
很少做到
部分做到
基本做到
经常做到
第二部分：考勤状况（总分4分，评分：）
守时，准时报到下
□
8．安排付款
客人自己到收台
付款
□
叫客人自己到收
银台付款
□
主动带客人到收
银台付款
□
礼貌及有邀请手势地带
客人到收银台付款
□
第五部分：货品管理（总分12分，评分：）
1．熟悉店铺
a.货品摆位
不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加□
对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中□
熟悉货场货品之摆位，能准确地取货
□
经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务
□
5.产品知识
（即时于货场选取货品样本）
a.让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等
(i)不能回答鞋服等产品知识
(ii)说出错误的产品面料功能
□
只能回答产品的基础质料识别，
□
准确回答产品的质料、识别、功能
□
快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）
□
非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事□
b.后仓货品分布
经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加
□
对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中
□
熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售
□
非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位□
2．处理货品（处理到货,补货及后仓上货）
达成个人销售目标的100%及以上
（16分）
第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分：）
1.招呼顾客
a.笑容
甚少笑容,给人一个冷漠的感觉
□
中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑□
笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑□
时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事□
b.主动招呼顾客
欠主动招呼顾客有3次或以上迟到记录
考核期内有2次迟到记录
考核期内有1次迟到记录
考核期内没有迟到记录
第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）
考核期内个人销售总目标达成情况
达成个人销售目标的70%以下
（3分）
达成个人销售目标的70%-89%
（8分）
达成个人销售目标的90%-99%
（12分）
□
中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事
□
做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到
□
非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛
□
2.主动向客人
介绍产品吸引的地方
甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求
□
(i)中间向顾客介绍货品
(ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句
慢,没有条理
□
快但乱
□
整齐准确,速度一般
□
快而准
□
导购员综合评价表
店长对员工考核/试用意见：
签名：日期：
营运主管对员工考核/试用意见：
签名：日期：
□
与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品
□
4.顾客试身
礼貌地带领顾客到试身室
*以非繁忙时间为准
只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室
□
将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□
（i）礼貌地带领顾客到试身室：或
（ii）清楚交带其他同事帮助顾客
经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般
□
能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听
□
3.主动建议顾客
试身
甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求
□
（i）间中向顾客建议试身
（ii）只是机械式地说「可以试试」等句
□
经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般
□
b.主动介绍货品FAB
并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB
□
只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒服,耐用」等一般优点,未能有针对性□
能主动介绍货品FAB,未能灵活运用
□
能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受
□
6.附加推销
很少有附加推销
□
只是公式化地提出:「有没有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等
店铺导购员考核表
姓名
店铺
填表日期
考核时间段
年月日—年月日
考核期间业绩
任务：完成：达成率：
员工自评
以下综合技能考核由营运主管填写
项目内容
评核准则
1分
2分
3分
4分
第一部分：个人素质（总分28分，评分：）
1．工作态度与仪容
a.主动性
b.精神面貌
c.站立姿势
d.妆容（女生）
（男生）
较差
无精打采/呆滞
依傍货架
□
偶然能有效地向顾客作附加推销
□
因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□
7.招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临
没有向顾客道别
□
只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等
□
经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善
□
完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好
没有任何化妆
头发乱有胡须
一般
精神涣散
站姿欠端庄
部分有化妆
头发较乱胡须少
较好
精神爽利
站姿端庄
化淡妆
头发整齐无胡须
很好
神采奕奕
端庄大方
精神适合品牌形象
有个性适合品牌形象
2．团队合作
a.经常协助同事
b.注重工作分享
c.尊重礼貌待人
很少做到
部分做到
基本做到
经常做到
第二部分：考勤状况（总分4分，评分：）
守时，准时报到下
□
8．安排付款
客人自己到收台
付款
□
叫客人自己到收
银台付款
□
主动带客人到收
银台付款
□
礼貌及有邀请手势地带
客人到收银台付款
□
第五部分：货品管理（总分12分，评分：）
1．熟悉店铺
a.货品摆位
不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加□
对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中□
熟悉货场货品之摆位，能准确地取货
□
经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务
□
5.产品知识
（即时于货场选取货品样本）
a.让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等
(i)不能回答鞋服等产品知识
(ii)说出错误的产品面料功能
□
只能回答产品的基础质料识别，
□
准确回答产品的质料、识别、功能
□
快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）
□
非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事□
b.后仓货品分布
经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加
□
对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中
□
熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售
□
非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位□
2．处理货品（处理到货,补货及后仓上货）
达成个人销售目标的100%及以上
（16分）
第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分：）
1.招呼顾客
a.笑容
甚少笑容,给人一个冷漠的感觉
□
中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑□
笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑□
时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事□
b.主动招呼顾客
欠主动招呼顾客有3次或以上迟到记录
考核期内有2次迟到记录
考核期内有1次迟到记录
考核期内没有迟到记录
第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）
考核期内个人销售总目标达成情况
达成个人销售目标的70%以下
（3分）
达成个人销售目标的70%-89%
（8分）
达成个人销售目标的90%-99%
（12分）
□
中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事
□
做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到
□
非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛
□
2.主动向客人
介绍产品吸引的地方
甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求
□
(i)中间向顾客介绍货品
(ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句
慢,没有条理
□
快但乱
□
整齐准确,速度一般
□
快而准
□
导购员综合评价表
店长对员工考核/试用意见：
签名：日期：
营运主管对员工考核/试用意见：
签名：日期：
□
与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品
□
4.顾客试身
礼貌地带领顾客到试身室
*以非繁忙时间为准
只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室
□
将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□
（i）礼貌地带领顾客到试身室：或
（ii）清楚交带其他同事帮助顾客
