2014年社会工作者初级工作实务重点复习指导

2014年社会工作者初级工作实务重点复习指导汇总接案一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议。

(一)接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者(自己找来的)他人转介而来的(别人介绍的)社工主动接触的(通过外展工作主动接触的)2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象(自己找来的，动机强，工作好做)非自愿性服务对象(有抗拒，不好处，难度大不好对付)3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。

工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。

(二)面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。

1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务(1)界定服务对象的问题和需求(他有什么问题)(2)澄清角色期望和义务(想干什么，社工与服务对象的格子期望)(3)激励并促进服务对象进入角色(别急，慢慢讲)(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有试过?)(5)达成初步协议(6)决定工作进程3、面谈的技巧(1)主动介绍自己。

向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。

这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。

(2)沟通。

内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。

沟通要注意运用同理(同感)表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。

以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。

如：你会觉得自己……对你来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”(3)倾听倾听包括五个条件：不批评;不判断;尊重;敏锐;以对方为中心。

鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。

如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去(三)收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围(1) 服务对象个人资料。

籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等;(2)身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样(身体和精神);(3)服务对象的能力和特点。

(4)服务对象所处的社会环境。

2、资料收集的途径和方法询问：问服务对象;咨询：问专业人士;观察：进行家访、座谈会、访问社区;问卷调查：让服务对象填写问卷。

(四)做接案会谈记录进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。

记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的;面谈过程;对面谈总体评估;对以后面谈的建议。

二、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入;(基本上都是人命关天或安全性问题)2、权衡是否有能力处理问题;(不要硬拗)3、决定问题的优先次序;(尊重案主，先处理简单问题)4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

预估——初步评估认定问题预估目的、任务(一)什么是预估预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。

(二)预估目的预估是一个认识服务对象的过程。

目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。

预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。

(三)预估的任务1、识别服务对象问题的客观因素;(背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力)2、识别服务对象问题的主观因素;(认识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受)3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素;4、识别服务对象及环境的积极因素;(优势视角)5、决定提供服务的方式和内容。

预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要;分析服务对象的资料并作出预估摘要。

收集资料：个人、环境、方法分析资料：排序、发现、解释认定问题：描述、如何发生、处境预估报告：清楚认识，制定计划专业的评估：事实+经验+理论计划计划的目的是为了指导社会工作者明确一个满足服务对象需要、帮助他们解决问题的方向。

一、服务计划的构成服务计划是介入行动的蓝图，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。

服务计划由以下几部分内容构成：(1)目的及目标目的是指总体介入工作要达到的方向。

目标则是指具体的工作指标。

制订社会工作介入目标时，可分为长期目标及短期目标。

(2)关注的问题与对象关注的问题是指介人工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。

关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，是整个介入工作的核心焦点。

(3)介入的方法利介入行动介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法;而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。

二、制订服务计划的原则(1)要有服务对象的参与在制订服务计划时要注意以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订。

(2)要尊重服务对象的意愿在制订目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享对目的与目标的期望。

(3)详细和具体详细、具体的计划包括要解决的问题、介入的对象、介入的方法等。

(4)计划要与工作的总目的、宗旨相符合制订计划的意义在于，激发服务对象和社会工作者投入行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。

三、制订服务计划的方法(1)设定目的和目标目标设定包括如下程序和工作：①确定服务对象的需要和问题;②向服务对象解释设定目标的目的;③共同选择适当的目标，目标选择包括筛选目标和定义目标两个步骤;④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长;⑤目标要可测量、具有操作性和现实性;⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊;⑦确定目标并决定目标的先后次序;(2)构建行动计划构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。

构建行动计划大致包括以下步骤。

①选择介入系统选择介入系统的根据是对服务对象需要与问题预估的结果，包括根据对服务对象正式和非正式社会网络与支持系统的分析，来选择和决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。

一般来说，社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区，以及宏观社会系统。

社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。

②选择介入行动具体行动是实现目标的手段。

根据问题的性质介入行动可以分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务等行动方式。

介入一、介入的分类从社会工作者的角度来说，介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。

要决定介入焦点，社会工作者首先要了解服务对象的个人情况、家庭情况、社会网络、社会处境以至相关的社会政策。

对上述系统的介入就形成了社会工作者介入的不同介入类型。

(1)直接介入指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动，重点在于改变家庭或小群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。

直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供番日介入。

(2)间接介入指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。

间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。

(3)综合介入社会工作将介入焦点放在：①增强个人的生活适应能力;②增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。

这种从人与环境两个环节进行介入的策略构成了将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动，是对各种与服务对象系统有关的系统进行的介入，体现的是一种综合治理的理念。

二、选择介入行动的原则社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行事先的计划，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整，其原则如下：①以人为本、服务对象自决;②个别化;③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;④与服务对象相互依赖;⑤瞄准服务目标;⑥考虑经济效益。

评估一、评估的目的和类型社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

(1)评估的目的①考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;②总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平;③验证社会工作方法的有效性;④进行社会工作研究。

(2)评估的类型①过程评估对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。

它对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。

②结果评估指工作完成的最终成果。

结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。

二、评估的方法(1)收集评估资料的方法包括三种手段：①利用档案记录进行评估主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对服务效果的叙述进行研究评估。

②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法包括：访谈、观察和记录等。

③使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料包括让服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料，以及服务对象对介入效果的主观感受方面的资料。

基线测量方法也是收集介入效果数据时常用的方法。

(2)基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。