空调市场走势以消费需求作导向—消费者心理及消费行为分析
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行为的变化, 近几年空调市场也出现了一些新特点。 1 消费者注重产品质量及服务 空调产品有其独特功能特性的技术指标。在影响消费者购买因素中 空调产品质量最受消费者关注, 特别是制冷效果, 其次是售后服务。 男外, 消费者对家电产品附加值重视程度也越来越高, 而价格则排在噪声小、 省
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空调的销售情况, 是受天气影响最大。随着全国气温不断升高, 空调 又将成为家电业竞争焦点。我国空调事业虽然起步较晚, 但发展迅猛, 由
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于空调行业相对较高的利润和较低的进入壁垒, 导致大量企业进入。 0 1 20
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专业技术水平不仅能使消费者改变原有的初衷转而选择销售人员推荐的 空调品牌, 更能提升品牌形象, 从而带动经销商形象的提升。口碑宣传是 消费者最信赖的了解空调信息的渠道 ,因而商家应抓住消费者这一心理 特点采取相应的措施。家电服务是家电销售的重要环节, 也是国产品牌战 胜进 口品牌的一个突破 口。现阶段, 同类产品技术差异 日益缩小, 要在此 基础上赢得更多市场份额,只有在提高生产技术的基础上实行专业化服 务, 以求更胜一筹。消费者购买空调时对产品的服务非常重视, 而厂商在 承诺各种服务时是否真正履行兑现、兑现程度及态度好坏都会影响消费
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年以格力、 海尔、 美的等为代表的空调主导品牌产量超过全国生 总量的 4 %, 5 海信、 奥克斯、 澳柯玛、 志高、 长虹、 新科、 乐华、C T L等后期介入空调
器生产的企业成长迅速, 产量约占总量的 1%, 5 还有一大批规模较小的新 增企业在抢 占 余下的份额。国外空调品牌对中国市场也注视已久, 并且投 入力度很大。 在市场竞争如此之激烈的情况下, 企业制定营销策略进行资 源整合, 把握消费者需求就变得极为重要。 随着城乡居民消费心理和消费
认同海尔、 格力、 美的等这些技术含量较高的名牌产品, 并依品牌选择不 同功能和款式, 不会过多考虑价格高低与否。还有部分消费者会将亲友同 事的建议作为重要参考指标, 这部分消费者以女性居多。 消费者对空调产品的选择和评价标准主要集中在产品质量,如制冷
效果、 噪声、 耐用及售后服务完善程度几个方面。对于企业, 针对这些方面
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展开对消费者的市场推广攻势, 势必会起到应有效果。值得提醒的是, 售 后服务的完善程度包括很多方面, 安装、 维修和服务承诺都是很好的诉求 点。而空调销售场所 已成为消费者了解空调信息的重要渠道, 销售人员服
务态度和专业技术水平现已被提到重要位置,熟练的业务能力和良好的
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本 栏 目由慧 聪 国 际 资 讯
有 限公 司家 电 市 场研 究 所 协 办
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者的购买行为。国内一些家电企业对服务的理解只停留于表面, 没有做到
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( 料来源 : 聪国 际家电市场研究所 ) 资 慧
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电、 操作方便等因素之后。 外形美观、 功能齐全等指标则居更后。 在选购空
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调产品时,大多数消费者会综合 以上各项指标进行比较全面的分析和考 虑, 择优而“ , 买” 以达到物美价廉的理想效果, 参见图 1 。男外有一小部分 消费者由于生活环境、 收入水平等因素的作用, 他们通常特别注重某一项 指标并将其作为决定购买与否的唯一标准。诸如许多白 阶层的消费者 领
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