保险电子商务研究报告解析
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中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立❖1998年麦肯锡改革方案全面推出❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立❖1998年麦肯锡改革方案全面推出❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
保险业电子商务应用案例分析报告
保险业电子商务应用案例分析报告1. 引言保险业电子商务的兴起为保险公司和消费者带来了巨大的便利和机会。
本报告旨在通过分析几个成功的保险业电子商务应用案例，探讨这些案例的成功因素和经验教训，为其他保险公司提供参考和启示。
2. 案例一：中国平安保险公司中国平安保险公司是中国最大的保险公司之一，也是保险业电子商务的领导者。
该公司通过建立强大的在线平台，提供全方位的保险产品和服务。
他们的电子商务应用包括在线保险购买、在线理赔、在线客服等功能，为消费者提供了便捷的保险购买和理赔体验。
此外，中国平安还通过与第三方平台合作，提供更多的增值服务，如在线医疗咨询和健康管理等。
这些举措使得中国平安成为了保险业电子商务的领先者。
3. 案例二：美国保险公司GeicoGeico是美国最大的汽车保险公司之一，他们通过电子商务应用取得了巨大的成功。
Geico的电子商务应用允许消费者在线获取保险报价、购买保险、进行理赔等。
他们的在线报价系统非常简便易用，消费者只需填写一些基本信息即可获得保险报价。
此外，Geico还通过广告宣传和社交媒体营销等手段，吸引了大量的潜在客户。
这些举措使得Geico在保险业电子商务领域取得了显著的市场份额和品牌影响力。
4. 案例三：英国保险公司AvivaAviva是英国最大的保险公司之一，他们通过电子商务应用实现了保险产品的个性化定制。
Aviva的电子商务应用允许消费者根据自己的需求和预算，自定义保险产品的保额、保期和保险条款等。
消费者可以通过在线工具进行保险产品的定制，然后立即获得相应的保费和保单。
这种个性化定制的模式大大提高了消费者的满意度和购买意愿，使得Aviva在保险业电子商务领域取得了竞争优势。
5. 成功因素分析通过对以上案例的分析，我们可以总结出保险业电子商务应用的成功因素：- 强大的在线平台：建立一个稳定、安全、易用的在线平台，为消费者提供全方位的保险产品和服务。
- 便捷的购买和理赔体验：提供简单、快捷的在线购买和理赔流程，减少繁琐的手续和等待时间。
跨境电商平台上的互联网保险服务分析
跨境电商平台上的互联网保险服务分析随着全球贸易的发展和电子商务的兴起，跨境电商平台已经成为国际贸易中的重要组成部分。
随之而来的风险也不可忽视，保险服务在跨境电商平台上的应用逐渐受到关注。
本文将对跨境电商平台上的互联网保险服务进行分析，探讨其意义、现状和未来发展趋势。
一、互联网保险服务的意义跨境电商平台上的互联网保险服务可以为跨境交易提供保障，弥补传统贸易保险的不足。
传统的贸易保险流程繁琐，效率低下，并且容易出现信息不对称等问题，互联网保险可以通过数字化的方式提高保险的便捷性和效率，降低投保门槛，减少纸质文件的使用，提供更灵活的保险产品和服务。
其次，互联网保险服务可以满足跨境电商平台上卖家和买家之间的保险需求。
卖家可以通过购买适当的保险产品来保证货物在国际运输过程中的安全，防止货物在运输途中的损坏、丢失或盗窃等意外风险。
买家可以购买退货保险或退款保险来保障自己的权益，如遇到质量不符、无法退货或退款等问题时可以获得保险赔付。
最后，互联网保险服务可以对跨境电商平台上的风险进行评估和预防。
通过分析大量的数据和用户行为，互联网保险可以提前识别潜在的风险，并采取相应的措施进行预防和控制。
这对于提高平台的安全性和信誉度非常重要，有效地保护卖家和买家的利益，促进跨境电商的可持续发展。
二、跨境电商平台上互联网保险服务的现状目前，在一些大型的跨境电商平台上已经出现了互联网保险服务的应用，但整体上仍处于初级阶段，存在一些问题和挑战。
首先，互联网保险产品的种类和覆盖范围有限。
目前大多数跨境电商平台上提供的互联网保险产品主要是货运保险和退货保险，其他类型的保险产品如质量保证、延误保险等较少涉及。
此外，互联网保险服务在不同国家之间的兼容性和认可度也存在差异，需要进一步加强国际合作和协商。
其次，用户对互联网保险服务的认知程度较低。
由于互联网保险服务刚刚起步，大部分用户对其了解有限，对保险产品的选择和购买缺乏信心。
因此，跨境电商平台需要通过提供更多的信息和教育来提高用户对互联网保险的认知度，增加其使用率。
浅析保险电子商务中的消费者心理——对保险公司发展网络保险的启迪
不断提高 ， 险的重要性越来越 由于可以供网上购买的保险产品 来看 ， ６． 的消 费者 认 为 交 保 有 １５
得到社 会 大 众 的认 可 ， 越 来 越 的所有信息都是公 开透明的， 有 这 易安全性得不到保障而不去进行 多 的人 想 多 了解 一 些保 险 知识 ， 样可 以避免保 险从 业人员 利用 信 网上交 易 。在 实 践 中 ， 险 消 费 保 以便最 大程度 地降低 个人 和家庭 息 优势误 导 消 费者 的情 况 ， 有 者对 网上 的保 险交 易安全 的担 忧 也
子 商务 ， 网络保 险 。 即
断 扩大 。
保 险产 品 的买卖 交 易 。 比如 购买
发展 保 险 电子商 务最 重要 的 为及 隐藏 在其 背后 的 消费 心理 的
（ ）国 内 网 络 保 险 活 动 中 简 易旅 游 保 险产 品 ， 费 者 完 全 二 消 可 以在 网上很方 便 地完 成买 卖交 根据 我们 对 目前 国 内 网络 保 易 ， 而取 代 以往 可 能需 要 花 费 进
一
、
背景
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方面：
从 广义 上 讲 ， 险 电 子 商 务 保 因特 网以及 相关 的信 息技 术来 进
（ ）我 国 的 网 络 保 险 消 费 一
理
１ ．追求 方便 、 快捷 的消 费 心
在 现 代 快 节 奏 的社 会 中 ， 方
（ Ｅ—ｉｓ ｒｎ ｅ 可 以定 义 为应 用 群 体 ｎ ｕａ ｃ）
（ ｎ ｙＭｕ ｒｙ 提 出 的 ２ Ｈｅ ｒ ｒａ ） ０种 心 地 了解 保 险产 品 ， 自己做 出比较 ， 要表 现在 以下几 方 面 。 因性 需要 之 一 。也 就 是说 ， 类 最终作 出 购 买决 定 。另 外 ， 人 网上
电子商务安全调研报告
电子商务安全调研报告一、引言电子商务的迅速发展为人们的生活带来了巨大便利，然而，随之而来的安全风险也逐渐增加。
为了全面了解电子商务的安全现状，本次调研报告将对电子商务的安全问题进行深入研究，为相关企业和用户提供有益的参考。
二、电子商务安全现状分析1. 数据泄露与信息安全电子商务平台上存储了大量用户的个人信息和交易数据。
然而，由于网络攻击和不当管理，数据泄露事件屡屡发生，给用户的信息安全带来了巨大威胁。
2. 支付安全电子商务中的支付环节是安全问题最为突出的部分。
虚假网站、支付信息被盗用等情况时有发生，用户的财产安全受到严重威胁。
3. 电商平台信任问题由于电子商务平台众多，质量良莠不齐，消费者对平台的信任度参差不齐。
虚假宣传、售假等问题广受诟病，给消费者购物体验带来了负面影响。
三、影响电子商务安全的主要因素1. 技术问题电子商务平台的技术水平直接关系到安全情况。
缺乏安全性的网站易被黑客攻击，技术不成熟的支付系统容易出现问题。
2. 管理问题电子商务平台的管理问题也是导致安全事故的重要因素。
不完善的管理制度、不严格的权限控制、不及时的系统更新皆会造成潜在威胁。
3. 用户教育问题用户在使用电子商务平台时缺乏相关安全知识，容易受到网络诈骗的影响。
用户的安全意识和行为习惯对电子商务的安全有着重要影响。
四、电子商务安全保障措施1. 技术措施利用先进的加密技术对用户信息进行保护，确保数据安全性。
建立防火墙、入侵检测系统等技术设施，提升系统的安全性。
2. 管理措施建立健全的安全管理制度，规范员工权限和数据访问权限。
加强内部人员的安全教育培训，提高员工的安全意识。
3. 用户教育通过宣传推广活动，提高用户对电子商务安全的认知。
定期发布安全提示，教育用户养成良好的网络安全习惯。
五、电子商务安全发展趋势1. 多因素身份认证传统的密码认证方式逐渐被多因素身份认证取代，如指纹识别、面部识别等，提升了支付的安全性。
2. 区块链技术应用区块链技术的发展可以为电子商务提供更为安全可靠的交易环境，增加交易的透明度与可信度。
保险业电子商务
保险业电子商务随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经渗透到了各个行业，保险行业也不例外。
保险业电子商务作为一种新兴的商业模式，正在逐渐改变着保险行业的运营方式和服务模式，为消费者带来了更加便捷、高效和个性化的保险服务。
一、保险业电子商务的定义和特点保险业电子商务，简单来说，就是通过互联网平台进行保险产品的销售、服务和管理。
它利用网络技术和信息系统，实现了保险业务流程的数字化、自动化和智能化，大大提高了工作效率和服务质量。
与传统的保险业务模式相比，保险业电子商务具有以下几个显著特点：1、便捷性消费者可以随时随地通过网络访问保险网站，了解保险产品信息，进行在线咨询和购买，无需亲自前往保险公司的营业网点，节省了时间和精力。
2、个性化通过大数据分析和人工智能技术，保险公司可以根据消费者的个人信息、风险偏好和消费习惯，为其量身定制个性化的保险方案，满足不同消费者的需求。
3、透明度在保险电子商务平台上，消费者可以清晰地了解到保险产品的条款、费率、保障范围等详细信息，避免了信息不对称带来的误解和纠纷，增强了消费者的信任度。
4、低成本电子商务模式减少了中间环节和运营成本，如房租、人员工资等，从而降低了保险产品的价格，使消费者能够享受到更加实惠的保险服务。
二、保险业电子商务的发展现状近年来，保险业电子商务在全球范围内得到了快速发展。
在发达国家，如美国、英国、日本等，保险电子商务已经成为保险销售的重要渠道之一。
据统计，美国的保险电子商务销售额已经占到了保险总销售额的 30%以上。
在我国，保险业电子商务也呈现出蓬勃发展的态势。
各大保险公司纷纷建立自己的官方网站和电子商务平台，推出了种类丰富的保险产品。
同时，一些第三方保险电商平台也应运而生，为消费者提供了更多的选择。
然而，与发达国家相比，我国的保险业电子商务仍处于发展的初级阶段，在市场份额、服务质量和技术水平等方面还存在一定的差距。
三、保险业电子商务的运营模式1、保险公司官方网站模式这是保险公司自行建立和运营的电子商务平台，通过网站展示公司的保险产品、服务内容和企业文化，接受消费者的在线咨询和购买申请。
基于层次分析法的我国保险电子商务网站评价研究——以太平洋保险为例
、
效、 操作 简单的电子商务 网站评价指标体系 ： 户交互性等七 个二级 指标 ； 信息 服务指标包 括信息 广度 、 信息 信 息更新频 率 、 信息实用 性 、 保单信 息查询 、 信息 获取 的 层次性 ： 保险 电子商务 网站涵 盖诸多不 同层次 内容 ， 因此 深 度 、 电子商务 功能指标 包括 ： 在线 投保与 其评价指标 的选择也应该体现一 定的层次性 ， 尽可能使指标 体 便 利性等六个 二级指标 ； 支付、 交易安全性 、 客户 隐私 保护 、 订单 响应速度 、 个性化 服务 、 系符合 网站的 内部逻辑结构 ， 以保证评 价结果 的科学性 。具体 保单售 后服务等六个 二级 指标 。 来说 ， 首先应 确定评 价整 体 目标 ， 其 次选择 概括性较 强 的指标 （ 二） 保 险电子商务网站评价指标体 系的量化 作为评价 的一 级指标 ， 再将一级指标分别 细分 ， 作 为二级指标 ， 确 定评 价指标体系 中各指标权重 的方 法有很多 ， 本文采用 以此类推 。 层 次分 析法来 确定评 价评 价指标体 系中各项指标 的权重 。 使用 全面性 ： 保险 电子商务 网站是 由多要 素组成 的复合 系统 ， 层 次分 析法 法计算本模 型中各 指标权重 的具体计算步骤如下 ： 指标体系是对 整个系统 的高度抽 象概括 ， 每一个指标都是从 一 １ ． 建立判 断矩 阵。判断矩阵元素的值反映了人们对各 因素 个不 同的视角观察系统 。 这就要求构建 过程 中要从不 同的角度 本 文采用专 家评价 法 ， 通 过问卷 调查形式 全方位地选取 合理指标 ， 使它们能够相互配 合作用 ， 全面 、 准确 相 对 重 要 性 的 认 识 ， 向部分专家和专业人员征询 意见 ， 运用成 对 比较法和 １ — ９比较 地覆盖和描述保险 电子商务 网站 的综合情况 。 造成 对 比较阵 ，再根据被调查 者给定 的排序对各级别 科学性 ： 评 价指标 的选择 应该 能客观 、 准 确地反 映保 险电 尺 度‘ 通过对 回收的专家 问卷表进行统 子商务 网站 的实际运行情况 。因此 ， 指标选 择时应注意结构合 的各个 指标进行平均值运算 。
效、 操作 简单的电子商务 网站评价指标体系 ： 户交互性等七 个二级 指标 ； 信息 服务指标包 括信息 广度 、 信息 信 息更新频 率 、 信息实用 性 、 保单信 息查询 、 信息 获取 的 层次性 ： 保险 电子商务 网站涵 盖诸多不 同层次 内容 ， 因此 深 度 、 电子商务 功能指标 包括 ： 在线 投保与 其评价指标 的选择也应该体现一 定的层次性 ， 尽可能使指标 体 便 利性等六个 二级指标 ； 支付、 交易安全性 、 客户 隐私 保护 、 订单 响应速度 、 个性化 服务 、 系符合 网站的 内部逻辑结构 ， 以保证评 价结果 的科学性 。具体 保单售 后服务等六个 二级 指标 。 来说 ， 首先应 确定评 价整 体 目标 ， 其 次选择 概括性较 强 的指标 （ 二） 保 险电子商务网站评价指标体 系的量化 作为评价 的一 级指标 ， 再将一级指标分别 细分 ， 作 为二级指标 ， 确 定评 价指标体系 中各指标权重 的方 法有很多 ， 本文采用 以此类推 。 层 次分 析法来 确定评 价评 价指标体 系中各项指标 的权重 。 使用 全面性 ： 保险 电子商务 网站是 由多要 素组成 的复合 系统 ， 层 次分 析法 法计算本模 型中各 指标权重 的具体计算步骤如下 ： 指标体系是对 整个系统 的高度抽 象概括 ， 每一个指标都是从 一 １ ． 建立判 断矩 阵。判断矩阵元素的值反映了人们对各 因素 个不 同的视角观察系统 。 这就要求构建 过程 中要从不 同的角度 本 文采用专 家评价 法 ， 通 过问卷 调查形式 全方位地选取 合理指标 ， 使它们能够相互配 合作用 ， 全面 、 准确 相 对 重 要 性 的 认 识 ， 向部分专家和专业人员征询 意见 ， 运用成 对 比较法和 １ — ９比较 地覆盖和描述保险 电子商务 网站 的综合情况 。 造成 对 比较阵 ，再根据被调查 者给定 的排序对各级别 科学性 ： 评 价指标 的选择 应该 能客观 、 准 确地反 映保 险电 尺 度‘ 通过对 回收的专家 问卷表进行统 子商务 网站 的实际运行情况 。因此 ， 指标选 择时应注意结构合 的各个 指标进行平均值运算 。
德国安联保险电子商务方案研究
摘要随着“知识经济”时代的到来，互联网迅速覆盖全球，电子商务迅猛发展，对我国的经济和社会产生了巨大影响。
目前，我国的电子商务和保险业都还处于刚刚起步阶段，如何在我国的保险业中发展网络保险已成为目前学术及实践部门探讨的热点问题，也关系到我国保险业的健康、快速发展。
因此本文首先通过对网络保险业的现状分析，阐述中国网络保险的不足之处，接着从网络保险业的主要商业模式引出德国安联网络保险业的成功营销模式，本文主要是对德国安联保险集团的成功案例的研究，探讨网络保险成功的经营模式。
综上所述，中国要发展网络保险业，就要借鉴国外成功经验，结合我国国情，开创一条适合中国国情的网络发展道路。
【关键词】电子商务网络保险业经营模式AbstractWith the coming of the age of “economic knowledge”, Internet covers the whole world rapidly. The rapid development of E-commerce influences the economy and society of our country greatly. At present, E-commerce and insurance business in China are still in their initial stages. How to develop Internet insurance in our country’s insurance industry has become the central issue of academic and practical fields, and influences the healthy development of our country’s insurance industry. The paper analyzes the status of the network insurance industry and expounds the shortcomings of China's Internet insurance, and then introduces the successful marketing model of German Allian’s Internet insurance from major business models of Internet insurance. This paper explores the successful business model of Internet insurance, based on the study of the successful case studies of the Germany Security Alliance Insurance Group. From the above-mentioned, China should develop its own way to promote Internet insurance suitable to China’s situation based on the successful experience abroad and the current situation in China.【Key Words】E-business ; Internet Insurance ; Business model目录1 导言 (4)1.1 选题目的和意义 (4)1.2国内外的研究状况及发展趋势 (4)1.3 本文观点 (6)2 保险业电子商务化的现状分析 (6)2.1 网络保险的定义 (6)2.2 网络保险业发展的优势 (6)2.3 保险电子商务化的主要商业模式 (8)3安联保险集团的网络营销分析 (9)3.1 安联保险集团简介 (9)3.2 安联保险业务电子化后的流程分析 (10)3.3安联集团外部客户服务系统分析 (13)3.4 安联集团内部事务管理系统分析 (14)4 安联保险集团网络方案的实现 (15)4．1 安联集团网络拓扑结构的应用 (15)4．2 安联集团实现网络营销的硬件选择 (15)4．3 安联集团实现网络营销的软件选择 (16)5 安联保险集团网络化的应用 (17)5．1 网络化分公司及营销服务部与代理人之间的应用 (17)5.2 网络化分公司和营销服务部与投保人之间的网络应用 (18)6 总结和展望 (19)参考文献 (20)致谢 (21)德国安联保险电子商务方案研究1 导言1.1 选题目的和意义保险业是我国金融业的重要支柱之一，民族保险业的持续稳定发展是关系到我国经济生活稳定，人民安居乐业的重要保障。
保险人伤理赔研究系列：电子商务,健康险发展第一生产力
电子商务，健康险发展第一生产力美国的健康险业务从20世纪20年代萌芽，但是初期的数十年都很艰难，一直到20世纪90年代后汴获得了迅猛的发展。
而在美国腾飞时期，中国的健康险事业刚刚起步，近15年虽取得一定成绩，但是相对缓慢，远落后国内人寿、财产险发展。
通过研究，美国成功的最主要原因是通过电子商务技术，提升效率，降低成本，改善了客户服务水平，最终获得空前的成功，诞生了联合健康、维朋集团、安泰、快捷药方等年营业收入在400-800亿美元的企业。
本文希望对中国的健康险事业有所启示。
一、中国目前业务模式和困难和美国早期非常类似，都是使用纸质账单，治疗结束后到申请理赔，这种模式带来了几个很致命的问题：1、理赔处理的成本很高，效率很低，无法规模化经营：目前纸质账单的处理模式，保险公司收到理赔申请后，需要通过粘贴-扫描-录入-理算-审核等繁琐流程，并且各地医疗单据格式不统一，导致人工录入效率低，理赔过程中需要人工判断，理赔员必须掌握医疗知识，使得理赔成本很高。
根据数据显示，国内住院理赔案件件均成本在80-100元之间，而维朋(WELLPOINT)2002年的件均理赔成本为3.5美元；国内社会医疗保险件均不超过5元。
同时国内理赔时间也较长，以日计算；而美国和国内社保，基本是联网结算，效率非常高，己经进入“秒时代”。
健康险是规模化经营的行业，在美国，只有大型公司才能有足够的谈判力，获的医院较高的价格折扣，并有很强大的临床干预能力，而国内手工业务模式，无法规模化经营，缺乏规模，保险公司与医疗机构的谈判就处于弱势，风险管理能力就较弱。
2、保险公司无法获取临床数据：健康险运营复杂，理赔频繁，管理琐碎，是最为复杂的险种，必须尽可能获取临床数据，才能科学定价，提高风险管理水平，针对性的为提供增值服务。
联合健康认为“信息是健康险的生命线，数据采集的便利性和数据质量，将决定健康险可以发展到什么层次”。
但目前，健康险数据采集成本高，数据损耗非常严重，数据的缺失严重制约健康险发展。
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2号） • 为规范电子认证服务行为，对电子认证服务提供者实施监督管理，信息
产业部令第35号《电子认证服务管理办法》 于2005年4月1日起施行。 • 信息产业部2000年11月发布《互联网电子公告服务管理规定》 • 商务部《关于促进电子商务规范发展的意见》（商改发〔2007〕490号）
4
研究目的
➢研究国内外保险电子商务的运作模式、发展现 状以及面临的风险，了解我国与发达国家保险 电子商务发展的差距，探讨保险电子商务未来 的发展趋势。
3
研究背景
➢ 电子商务的发展环境趋于成熟：包括法律保障、信 用体系、网络安全等方面。国家加强对发展电子商 务的宏观规划和指导，积极为电子商务的发展提供 良好的法律法规环境。
• 1999年新《合同法》增加了电子合同内容。 • 为规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，维护有关各方的合法
权益。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起施行。 • 国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕
13
国外保险电子商务/业务功能(之二)
• 通过Nationwide AutoWatch可以实时了解汽车修理 过程、观察有关图片、保持和修理店的联系等。
14
国外保险电子商务/业务功能(之二)
Nationwide整合了多种支付方式
15
国外保险电子商务/业务功能(之三)
➢配套客户服务较完善：客户在线自主实现续保、
在线修改保单相关信息、理赔流程跟踪、附加便利 服务等。 英国Directline公司车险客户服务系统：可以在线 续保；修改车辆、地址等客户信息；更新合同细节； 要求替代文档等。
16
国外保险电子商务/业务功能(之三)
美国Nationwide公司免费 提供iPhone事故处理工具 包软件，用于帮助客户进 行事故后技术部 2009年7月
总目录
➢研究背景与研究目的 ➢保险电子商务建设发展现状 ➢保险电子商务未来可能发展趋势 ➢保险电子商务发展面临的制约因素 ➢中国人保未来电子商务平台建设蓝图
注： 表示该项内容已基本完成， 表示该项内容有待进一步完善充实
2
研究背景
➢ 互联网络用户快速发展：根据CNNIC（中国互联网 络信息中心）统计报告，截至2008年12月31日， 中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%， 超过全球平均水平。2008网络规模增长率为41.9%， 依然保持快速增长之势。
• Travel insurance（旅游险）• Shop Insurance(商店险)
• Critical illness cover（大病险• ）Office&Surgery(办公室&诊所)
• Over 50’s life cover
• Hotel（旅馆）
• Home response 24
• Pub&Restaurant(俱乐部&餐厅)
• Pet insurance（宠物险） • Van insurance（货运险） • Mortgage（抵押） • Life insurance（寿险）
• Business from Home(家庭办公) • Residential Landlord(住宅房东) • Commercial Property(商业财产)
注： 表示该项内容已基本完成， 表示该项内容有待进一步完善充实
6
保险电子商务建设发展现状
➢ 国外保险电子商务现状 ➢ 国内保险电子商务发展现状 ➢ 中国人保电子商务建设发展情况
人保财险 人保寿险 人保健康
7
国外保险电子商务/业务功能(之一)
➢网络保险险种较多：既包括个人险也包括企业险
以英国Directline公司为例
10
国外保险电子商务/业务功能(之二)
Nationwide在线索赔中心
11
国外保险电子商务/业务功能(之二)
Nationwide车险在线报案：填写车辆受损信息
12
国外保险电子商务/业务功能(之二)
Nationwide车险Blue Ribbon索赔服务 • Blue Ribbon汽车修理店：经过严格筛查和资 格审查的提供高水平服务的店修理店 • Nationwide AutoWatch服务：在线了解汽车 修理情况
➢深入研究电子商务发展的现状，分析中国人保 电子商务发展中存在的差距与问题，提出相应 的解决对策，探讨为适应新的发展形势、如何 推进人保集团电子商务的深入发展等问题。
5
总目录
➢研究背景与研究目的 ➢保险电子商务建设发展现状 ➢保险电子商务未来可能发展趋势 ➢保险电子商务发展面临的制约因素 ➢中国人保未来电子商务平台建设蓝图
DirectLine 是英国汽车 保险公司领 军人物。早 在1985年 便开始利用 电话进行汽 车投保
8
国外保险电子商务/业务功能(之一)
个人险种主要包括： 企业险种主要包括：
• Car insurance（车险） • Van Insurance（货运险）
• Home insurance（家庭险）• Tradesman（零售商）
• 进行紧急呼叫 • 拍摄并存储事故照片，帮助搜集、整理事故信息 • 存储保单和车辆信息便于快速查勘 • 帮助定位附近的Nationwide代理 • 必要时使iPhone保持高亮度照明状态 • 帮助联系拖车服务 • 帮助启动Nationwide索赔 • 帮助找到Nationwide Blue Ribbon修理店
9
国外保险电子商务/业务功能(之二)
➢部分险种实现全流程网络保险：从投保到核保、
理赔、支付全程通过网络实现，通过电子保单实现 无纸化交易。如车险等较简单的产品。
以美国Nationwide公司为例
美国最大的多种金融服务公司之一，提供有关金融和保险 的服务。公司业务与产品：机动车保险、火灾保险、生命 保险、健康保险、商业保险、养老保险、退休基金、互助 基金等。
➢ 电子商务降低成本的优势日趋明显：
• 据美国Booz Allen Hamilton（全球第四大咨询公 司）计算，经营财产和意外保险、健康和人寿保险 的保险公司通过互联网向客户出售保单或提供服务， 将比通过电话或代理人出售节省58%-71%的费用。
• 瑞士再保险公司宣布，电子商务帮助该公司平均每 年节省7.5亿瑞士法郎。
产业部令第35号《电子认证服务管理办法》 于2005年4月1日起施行。 • 信息产业部2000年11月发布《互联网电子公告服务管理规定》 • 商务部《关于促进电子商务规范发展的意见》（商改发〔2007〕490号）
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研究目的
➢研究国内外保险电子商务的运作模式、发展现 状以及面临的风险，了解我国与发达国家保险 电子商务发展的差距，探讨保险电子商务未来 的发展趋势。
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研究背景
➢ 电子商务的发展环境趋于成熟：包括法律保障、信 用体系、网络安全等方面。国家加强对发展电子商 务的宏观规划和指导，积极为电子商务的发展提供 良好的法律法规环境。
• 1999年新《合同法》增加了电子合同内容。 • 为规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，维护有关各方的合法
权益。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起施行。 • 国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕
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国外保险电子商务/业务功能(之二)
• 通过Nationwide AutoWatch可以实时了解汽车修理 过程、观察有关图片、保持和修理店的联系等。
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国外保险电子商务/业务功能(之二)
Nationwide整合了多种支付方式
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国外保险电子商务/业务功能(之三)
➢配套客户服务较完善：客户在线自主实现续保、
在线修改保单相关信息、理赔流程跟踪、附加便利 服务等。 英国Directline公司车险客户服务系统：可以在线 续保；修改车辆、地址等客户信息；更新合同细节； 要求替代文档等。
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国外保险电子商务/业务功能(之三)
美国Nationwide公司免费 提供iPhone事故处理工具 包软件，用于帮助客户进 行事故后技术部 2009年7月
总目录
➢研究背景与研究目的 ➢保险电子商务建设发展现状 ➢保险电子商务未来可能发展趋势 ➢保险电子商务发展面临的制约因素 ➢中国人保未来电子商务平台建设蓝图
注： 表示该项内容已基本完成， 表示该项内容有待进一步完善充实
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研究背景
➢ 互联网络用户快速发展：根据CNNIC（中国互联网 络信息中心）统计报告，截至2008年12月31日， 中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%， 超过全球平均水平。2008网络规模增长率为41.9%， 依然保持快速增长之势。
• Travel insurance（旅游险）• Shop Insurance(商店险)
• Critical illness cover（大病险• ）Office&Surgery(办公室&诊所)
• Over 50’s life cover
• Hotel（旅馆）
• Home response 24
• Pub&Restaurant(俱乐部&餐厅)
• Pet insurance（宠物险） • Van insurance（货运险） • Mortgage（抵押） • Life insurance（寿险）
• Business from Home(家庭办公) • Residential Landlord(住宅房东) • Commercial Property(商业财产)
注： 表示该项内容已基本完成， 表示该项内容有待进一步完善充实
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保险电子商务建设发展现状
➢ 国外保险电子商务现状 ➢ 国内保险电子商务发展现状 ➢ 中国人保电子商务建设发展情况
人保财险 人保寿险 人保健康
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国外保险电子商务/业务功能(之一)
➢网络保险险种较多：既包括个人险也包括企业险
以英国Directline公司为例
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国外保险电子商务/业务功能(之二)
Nationwide在线索赔中心
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国外保险电子商务/业务功能(之二)
Nationwide车险在线报案：填写车辆受损信息
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国外保险电子商务/业务功能(之二)
Nationwide车险Blue Ribbon索赔服务 • Blue Ribbon汽车修理店：经过严格筛查和资 格审查的提供高水平服务的店修理店 • Nationwide AutoWatch服务：在线了解汽车 修理情况
➢深入研究电子商务发展的现状，分析中国人保 电子商务发展中存在的差距与问题，提出相应 的解决对策，探讨为适应新的发展形势、如何 推进人保集团电子商务的深入发展等问题。
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总目录
➢研究背景与研究目的 ➢保险电子商务建设发展现状 ➢保险电子商务未来可能发展趋势 ➢保险电子商务发展面临的制约因素 ➢中国人保未来电子商务平台建设蓝图
DirectLine 是英国汽车 保险公司领 军人物。早 在1985年 便开始利用 电话进行汽 车投保
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国外保险电子商务/业务功能(之一)
个人险种主要包括： 企业险种主要包括：
• Car insurance（车险） • Van Insurance（货运险）
• Home insurance（家庭险）• Tradesman（零售商）
• 进行紧急呼叫 • 拍摄并存储事故照片，帮助搜集、整理事故信息 • 存储保单和车辆信息便于快速查勘 • 帮助定位附近的Nationwide代理 • 必要时使iPhone保持高亮度照明状态 • 帮助联系拖车服务 • 帮助启动Nationwide索赔 • 帮助找到Nationwide Blue Ribbon修理店
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国外保险电子商务/业务功能(之二)
➢部分险种实现全流程网络保险：从投保到核保、
理赔、支付全程通过网络实现，通过电子保单实现 无纸化交易。如车险等较简单的产品。
以美国Nationwide公司为例
美国最大的多种金融服务公司之一，提供有关金融和保险 的服务。公司业务与产品：机动车保险、火灾保险、生命 保险、健康保险、商业保险、养老保险、退休基金、互助 基金等。
➢ 电子商务降低成本的优势日趋明显：
• 据美国Booz Allen Hamilton（全球第四大咨询公 司）计算，经营财产和意外保险、健康和人寿保险 的保险公司通过互联网向客户出售保单或提供服务， 将比通过电话或代理人出售节省58%-71%的费用。
• 瑞士再保险公司宣布，电子商务帮助该公司平均每 年节省7.5亿瑞士法郎。