员工行为规范

员工日常行为规范员工日常行为规范是所有员工应该具有的一些共同的行为特点和工作生活习惯。

为了人与人之间、上下级之间、部门与部门之间、本企业与其他单位之间能够更好的沟通思想和协调工作，增强企业员工的凝聚力、行动力和目标合力，提高工作效率及工作质量，树立企业的良好形象，特制定员工日常行为规范如下：一、道德规范（一）、社会公德1.树立正确的世界观、人生观、价值观和苦乐观，爱岗敬业，勇于开拓进取，乐于奉献才智。

2.遵纪守法、遵章守制，自觉维护公共秩序；有正义感，见义勇为，自觉抵制不良行为，敢于同坏人坏事和损害企业形象的人做斗争。

3.待人诚实和气、开诚布公，讲文明，讲礼貌，善于欣赏别人身上的优点和强项，勇于取人之长，补己之短，谦虚好学，不耻下问。

深刻体味想让别人怎么对待自己就要首先怎么对待别人的道理并践行之。

4.倡导团结友爱之风，关心下属，关心同事，乐于助人，尊老爱幼，尊敬领导，家庭和睦，团结同事。

说话注意场合、讲究方式、掌握分寸，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

大事讲原则，小事讲风格，遇事善于自省，不意气用事，不强词夺理，不文过饰非，得理也让人。

5.养成良好习惯，关心他人感受，爱惜自己身体，不酗酒、不赌博、不吸毒、不在公共场所吸烟，不做危害社会、危害他人的事。

6.时时处处具有环保意识，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。

（二）、职业道德1.热爱工作，忠于职守。

具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁意识，遇事不推委、不扯皮、雷厉风行，养成今日事今日毕的办事习惯。

2.尊重客户，文明服务。

遵照“质量第一，客户满意”的服务方针，以优质的产品和服务解决客户遇到的问题，以客户满意与否作为工作好坏的标准。

3.遵章守纪，廉洁奉公，胸怀磊落，不徇私情，上班期间不干与工作无关的事，不以职权和工作之便牟取企业规定之外的私利；正确行驶职权，养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同中饱私囊、违法违纪的行为作斗争。

4.顾全大局，团结协作。

正确处理企业、部门、个人三者之间的利益关系，深刻理解没有整体利益做支撑，个人利益也就无从谈起的道理。

以大局为重，坚定信心、锐意进取，同心同德、奋发图强，努力打造企业及其产品的品牌，不断提高所在企业的市场竞争力，彼此之间优势互补、相互支持、精诚团结，向着共同的目标施展聪明才智，为把企业做大、做强、做成功而努力奋斗。

二、仪容仪表与着装规范（一）、仪容仪表：1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

3、个人卫生方面：做到六勤、五不、四要、三注意。

六勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲、勤洗衣服；五不：在公众场合不掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔；四要：工作前后要洗手、吃饭前后要洗手，大小便后要洗手、每天早晚要涮牙漱口；三注意：注意上班期间不吃异味食品，注意不冲人打喷嚏注意不冲人咳嗽。

（二）、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。

1、上班时间，一律穿着整齐，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。

2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿薄、露、透服装。

3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。

4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

三、举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。

3、坐姿要端正。

当坐着与对方谈话时，坐的位臵以半座为宜，身子略向前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话有所表示。

4、站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。

5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位臵；与客人同行时，要让客人走在前面，进房间时主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。

6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。

7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。

捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。

8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。

需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。

9、同女性客人握手，一般不要先伸手。

握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。

10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。

11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃零食。

若客人不吸烟最好自己也不吸，非要吸时要先征得客人的同意。

12、不得在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

15、在公司内，同事之间相遇应相互问候或点头行礼表示致意；与公司领导相遇，下级应主动向上级表示问候或点头行礼。

16、进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话通话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。

四、语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语气温和、语意准确，不说文明忌语，除特殊要求外，上班提倡讲普通话。

（一）、电话用语规范1．电话铃响后，应及时接听。

一般地说等铃响过第三声，拿起电话筒并先道“您好！**公司”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。

2．若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在场时，应说“对不起，他现在不在，需要我转答吗？”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”3．对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。

”4．对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。

5．往外打电话，当对方接听时，应先说“您好！”；请对方叫人时，应说“麻烦您叫一下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

6．若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**的电话吗？谢谢。

”7．在用电话上传下达公司有关事项时，应注意语言流畅，简明准确。

接上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名，然后说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。

8．通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是位高年长者，要等对方挂断后，再放电话。

9．在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。

10．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

11．挂断电话时应说“再见”。

（二）、接待用语规范1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。

2、引客人上车、用餐、喝茶等，应说“请！”3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

4、送给客人名片，应说“请多指教”。

5、收到客人名片应说“谢谢”。

6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。

7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“女士”、“领导”等。

8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位？”、“您有什么事？”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

9、外出办公务，若需要进入他人办公室时，要先敲门，在得到允许后再进入。

对不认识的同志先道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。

离开时应向接待人员表示感谢。

10、向上级领导汇报工作，应事先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入其办公室。

12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。

14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至房间门口为宜；较重要客人送至电梯口并为其按电梯按纽，看着客人进电梯后再离开；重要客户应送至办公楼下面并等到客人离去后返回。

五、文明礼貌用语（一）、十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

（二）、使用“五声”、不用“四语”：五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦和声；四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。

（三）、做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。