浅谈护士礼仪在人性化服务实现中的重要地位

表2家庭式陪伴分娩与传统式分娩的分娩方式比较(例)
2结果
家庭式陪伴分娩组与传统式分娩组的精神状态和分娩方式比较，见表l、表2．两组比较，差异均有明显统计学意义(P<O．01) 3讨论
随着医学的发展，社会的进步，一些新的助产管理模式的出现，陪伴分娩越来越引起人们的重视，尤其是家庭陪伴分娩，由
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丈夫陪伴分娩，在产妇分娩过程中起着至关重要的作用。

分娩除了产力、产道、胎儿三方面重要因素之外，精神因素在分娩对于产妇确实是～种持久而强烈的应激．现已证实，产妇这种情绪改变会使机体产生一系列变化。

如心率加快、呼吸急促、肺气体交换不足、子宫收缩乏力、宫13扩张缓慢、产程延长。

本资料对两组产妇的精神状态、分娩方式两个方面比较，说明家庭陪伴分娩的效果是肯定的．产妇的精神或心理状态良好，剖宫产率下降，减少了各种产科并发症，其次让丈夫陪伴妻子分娩，了解妻子分娩的艰难过程，亲眼目睹自己的宝宝是如何来到人间的，对增加夫妻之间的感情尤为重要。

更加关心体贴妻子，更加爱护自己的儿女，无疑起着非常重要的作用。

浅谈护士礼仪在“人性化"服务实现中的重要地位
花丽
【关键词】护士礼仪“人性化”服务实现
中图分类号：R192．6文献标识码：A文章编号：1671-8194(2008)15-0635-02
随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物一心理一社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能式护理转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理．因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，。

人性化”服务成为一个时髦的名词。

人性化”服务，即充满人性味的就医环境和服务举措，让病人、家属感到人文关怀，以病人为中心，真正做到急病人之所急，想病人之所想．这符合现代医学模式的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需求。

人性化”服务的内容包括：提高医疗技术及设施水平、发送就医环境、优化就医渠道、加强医德医风建设、培养医护人员职业礼仪及道德礼仪修养在“人性化”服务的实现中占有十分重要的地位，现就该观点谈一下自己的几点看法：1护士礼仪的定义
礼仪是指礼貌、仪容，是人们奖惩过程中约定俗成，并为一定的奖惩环境和人们生活所接受的一系列行为远东和文化道德修养．可分为社交礼仪、职业礼仪、涉外礼仪等。

护士礼仪是职业礼仪的一种，是指护士在护理岗位上应当遵守的行为规范，是护士这一特定群体组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集成体现．
2护士礼仪规范的内容
护士礼仪规范对护士的仪容、表情、姿态、语言、交际等方面都作了具体的规范，现作简单介绍：
2．1仪容主要规范护士的着装、头发及妆容。

护士工作时应着护士服、戴护士帽、穿护士鞋，着装应整洁、大方、合体、方便工作；护士发色、发型应自然大；强调淡妆上岗。

妆容应清新淡雅．务，表现应热情、友好、轻松、自然。

2．3姿态主要对护士的坐姿、站姿、走姿、持病历夹的姿势、端治疗盘的姿势及推治疗车的姿势等加以规范。

要求姿态端正、大方、优雅，给人以美感．
2．4言语要求言语应注意礼貌性、规范性、情感性、保护性．2．5交际主要对护士在不同交际场合的礼仪加以规范。

包括医护、护理、护患之间的称呼、见面礼、电话礼仪等许多方面．3护士礼仪的重要价值及体现
3．1提高护士整体素质，塑天使美好形象护理事业是一项神圣而美丽的职业，护士素以。

白衣天使”著称，被人们所尊敬。

但在临床护理工作中，不排除有些护士个人修养不够，存在破坏天使形象的行为．通过护士个人修养不够，存在破坏天使形象的行为．通过护士礼仪的培养，规范护士的仪容仪表、言谈举止，提高护理人员的整体素质和文化修养，让护士成为美载体，使护理工作成为艺术的行为，让天使形象被塑造得更加美好。

3．2增加医疗服务价值。

提升医院专业形象在医院竞争日益加剧的今天。

非技术性服务作为医疗技术服务的附加值，越来越被人们所重视，也越来越被患者所关注，将成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素．护士礼仪和爱心的结合，为创建医院良好形象做着无私的奉献．3．3强化护理行为的效果，提高护理工作质量通过护士礼仪的培养，提高了护士的职业精神。

使护理行为由被动变主动，使护士工作更加认真负责，从而将整体护士工作的作用发挥得更全面极致，并能更好地避免医疗事故及差错，保证护理工作高标准，高要求，高技量地完成。

3．4满足患者心理需求，促进患者疾病恢复和身体健康在。

以病人为中心”的整体护理工作中，心理护理已成为临床护理中促
2．2表情主要是对眼神及笑容的规范。

要求护士应微笑服黑龙江省牡丹江市第一人民医院(154007)
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进病人康复的重要手段，护士礼仪在这里所起的作用是巨大的。

一句温暖的话语，一种优雅的姿态，一个亲切自然的表情，都可以缓解患者的紧张情绪，使患者更好的配合治疗，使患者在与护士的沟通交流中得到安慰鼓励、理解和帮助，这在无形中对患者的恢复起到了极大的促进作用。

3．5优化护患关系，减少医疗纠纷热情友好的态度，亲切地问候，拉近了护患距离，促进了护士与患者的沟通交流，使护士能及时了解病人的想法，便于发现患者存在的或潜在的健康问题，以满足患者的要求，从而更好地为患者服务，并且减少了因护患沟通不足而导致的医疗纠纷．
3．6促进医护、护理协作，便于医疗工作的开展好的礼仪修养往往是好的人际关系的开始，同事之间有了良好的关系保障，有了相互间的信任，便可以通力合作，齐心协力干事业，并且无往而不胜，工作更加游刃有余。

4护士礼仪与“人性化”服务
在。

人性化”服务的实施过程中，医疗服务的职业礼仪最被医疗管理者所重视。

而护士作为医院中人数最多，与病人接触最密切，接触时间最长的群体，其职业礼仪的培养就成为重中之重。

从护士礼仪的诸多价值体现中，我们也不难看出，护士礼仪修养的培养无疑能对。

人性化”服务的开展起到极大的推动作用．所以，推行“人性化”服务中占有极其重要的地位．
5护士礼仪的培养
护士礼仪的培养并非一朝一夕的事情，它是在长期的生活、学习和护士实践中点滴培养起来的。

培养护士礼仪建议从以下几方面抓起：
5．1充分认清培养护士礼仪的重要性。

注重护士礼仪修养
5．2打牢职业道德根基，增强敬业精神和责任感护士的职业道德和敬业精神直接决定其护理活动的开展，只有培养良好的职业道德和敬业精神。

具备全心全意为人民服务的责任心和事业心，才能更好地为患者服务．
5．3加强科学文化知识学习外在美是内在美的体现，每位护理人员既要掌握丰富的医学专业知识和技能的学习，包括心理学、伦理学、社会人际沟通学等科学知识。

以全面提高个人素质，更好理解护士礼仪的内涵。

5．4通过开展礼仪培训班，护士礼仪比赛或护士风采展示等方式，请进来，走出去，学习护士礼仪，规范服务语言，服务行为，形成良好的风尚。

5．5开展各种活动督促礼仪规范的遵守，如。

文明用语大家说”活动等．
多年以来，一直以“人性化”服务为宗旨，致力于提高医务人员业务水平，筹资改善就医环境，尤其重视职业礼仪特别是护士礼仪的培养，从而使门诊病员问卷满意率上升，门诊就诊人次增加，收到。

内强素质，外树形象”的效果。

食管癌病人的术前宣教和指导
纪冬梅
中图分类号：R735．1文献标识码：B文章编号：1671-8194(2008)15-0636-01
食管癌是我国较常见的一种恶性肿瘤。

手术治疗又为食管癌的首选方法，因此为了提高手术效果，术前应对病人进行宣教指导，使其与医护人员密切配合．
1医护人员要富有同情心
从语言、行为特点去发现其内心的活动，给予热情的关怀和疏导，树立战胜疾病的信心．根据病人的具体情况耐心解释病情，说明手术治疗的必要性，明确必要的术前检查和准备是手术成功的重要保证。

医护人员会尽力从病人的实际情况考虑，制订出周密的手术计划以及治疗、护理计划，促使病人情绪稳定的接受各项治疗和护理。

2术前应评估病人营养状况、水电解质失衡的程度
指导病人合理进食高热量、高蛋白、丰富维生素的流质或半流质饮食。

告知术前禁食目的是防止因麻醉或术中呕吐而引起吸入性肺炎或窒息；防止术后胃胀满，减轻吻合张力，利于吻合口的愈合。

3术后进食的原则是少量多餐
由稀到干，食量逐渐增加，注意观察进食后的反应，避免刺激性食物与碳酸饮料，避免进食过快过量及硬质食物，质硬的药片可碾碎后服用，避免进食带骨刺的肉类、花生、豆类等，以免导致吻合瘘．4半卧位的意义是防止进食后呕吐，利于膨胀，利于引流．
5深呼吸、咳嗽排痰的意义是利于肺膨胀，预防肺部并发症的发生．
6告知病人术前若口腔不洁或有慢性感染
细菌易进入食管梗阻部位引起感染，导致潜在的术后吻合感染．术后禁食时。

细菌容易在口腔内滋生繁殖，亦可引起吻合口瘘感染．感染是形成吻合口瘘的一个重要因素．口腔卫生还可减少13臭，增进食欲，因此术前术后均应保持口腔卫生．7活动的意义及注意事项
7．1意义一是增加肺通气，利于分泌物排出。

减少肺部并发症；二是促使肠蠕动早期恢复、减少腹胀、增进食欲：三是促进血循环，减少下肢静脉栓塞；四是术侧肩关节运动可预防关节强直、废用性萎缩；五是振奋精神，促进康复．
7．2注意事项掌握活动量，避免疲劳，保证充分睡眠．术后早期不宜下蹲大小便，以免引起体位性低血压．
8清醒后即开始作被动肩臂运动术后第一日开始肩臂主动运动，即过度伸臂、内收或前屈上肢及内收肩胛骨。

锻炼前可适当服镇痛药。

黑龙江省牡丹江市第二人民医院(157000)。