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第 3A 部分
该制造现场的质量管理系统过程
（ 如第 3 部分没有供给矩阵图时）
QMS
Applicable IATF16949 clauses 合用的 IATF16949
条款
Process
Process s
s
Name Owner Name e
e
d d
d
g
o
质量管理系统
过程全部者名
r
f
p
m
过程名称
MP01系统策划 管理者代表 MP02内部审查 管理者代表 MP03管理评审 总经理 MP04改良
总经理 COP01市场与销售 营销中心总监 COP02 APQP 技术中心总监 COP03生产过程 生产经理 COP04产品交托 仓储主管 COP05顾客服务 营销中心总监 SP01设施和工装模 设施主管
具管理
SP02监督和丈量资 品管主管
源管理
SP03人力资源管理 人事行政经理 SP04文件记录管理 人事行政经理 SP05采买管理 采买经理 SP06产品监督和测 品管主管
量管理
SP07不合格品管理
品管主管
R
S
C。
德信诚培训网IATF16949：2016标准条款及相关联的程序文件（过程识别必备）8.2；8.2.1；8.2.1.1；8.2.1.2 C1市场营销APQP产品质量先期策划管理程序项目部8.2.2；8.2.2.1C2报价及项目确定APQP产品质量先期策划管理程序项目部MSA测量系统分析控制程序品质部8.2.3；8.2.3.1；8.2.3.1.1；8.2.3.1.2；8.2.3.1.3；8.2.3.2；8.2.4C3订单管理合同评审管理程序销售部APQP产品质量先期策划管理程序项目部8.3；8.3.1；8.3.1.1；8.3.2；8.3.2.1；8.3.2.2；8.3.2.3；8.3.3；8.3.3.2；8.3.3.3；8.3.4；8.3.4.1；8.3.4.2；8.3.4.3；8.3.4.4；8.3.5；8.3.5.2；8.3.6；8.3.6.1C4过程设计和研发PFEMA潜在失效模式及后果分析管理程序工程部PPAP生产件批准管理程序工程部工程变更管理程序生产部APQP产品质量先期策划管理程序项目部8.5；8.5.1；8.5.1.1；8.5.1.2；8.5.1.3；8.5.1.4；8.5.1.7；8.5.2；8.5.2.1；8.5.3C5产品制造制程管理程序生产部产品标与可追溯性管理程序生产部APQP产品质量先期策划管理程序项目部控制计划管理程序工程部NA C6产品交付包装、贮存、搬运及交付管理程序PMC部8.5.5；8.6.1；8.5.5.2C7顾客反馈处理客户服务管理程序销售部APQP产品质量先期策划管理程序项目部5.1；5.1.1；5.1.1.1；5.1.1.2；5.1.1.3；5.1.2；5.2；5.2.1；5.2.2；5.3；5.3.1；5.3.2 M1领导作用管理职责管理程序行政部6.1；6.1.1；6.1.2；6.1.2.1；6.1.2.3；6.2；6.2.1；6.2.2；6.2.2.1；6.3M2策划风险管理管理程序品质部紧急应变管理程序品质部9.1.3；9.1.3.1 M3分析和评价分析评价及改进管理程序品质部9.2；9.2.1；9.2.2；9.2.2.1；9.2.2.2；9.2.2.3；9.2.2.4；9.2.2.5M4内部审核产品审核管理程序品质过程审核管理程序品质体系审核管理程序品质部9.3；9.3.1；9.3.1.1；9.3.2；9.3.2.1；9.3.3；9.3.3.1M5管理评审管理评审管理程序品质部质量成本管理程序品质部10；10.1；10.2；10.2.1；10.2.2；10.2.3；10.2.4；10.2.5；10.2.5.1；10.2.6；10.3；10.3.1M6改进纠正与预防管理程序品质部分析评价及改进管理程序品质部7.1.3；7.1.3.1 S1基础设施管理设备、设施管理程序生产部7.1.5；7.1.5.1；7.1.5.1.1；7.1.5.2；7.1.5.2.1；7.1.5.3；7.1.5.3.1；7.1.5.3.2S2监视和测量资源管理监视和测量资源管理程序品质部MSA测量系统分析控制程序品质部7.2；7.2.1；7.2.1.1；7.3；7.3.1；7.3.2 S3人力资源管理人力资源管理程序行政部7.5.2；7.5.3；7.5.3.1；7.5.3.2；7.5.3.2.1；7.5.3.2.2 S4文件记录管理文件与资料管理程序品质记录管理程序品质8.4；8.4.1；8.4.1.1；8.4.1.2；8.4.1.3；8.4.2；8.4.2.1；8.4.2.2；8.4.2.3；8.4.2.3.1；8.4.2.4；8.4.2.4.1；8.4.2.5；8.4.2.5.1；8.4.5.2.2；8.4.3；8.4.3.1 S5采购控制采购管理程序采购部供应商管理程序采购部8.5.1.5；8.1.5.6 S6生产设备管理设备设施管理程序生产部8.5.1.5；8.1.5.6 S7工装管理模具管理程序工程部8.5.4；8.5.4.1 S8产品防护包装、贮存、搬运及交付管理程序PMC8.6；8.6.1；8.6.2；8.6.3；8.6.4；8.6.5；8.6.6 S9产品和服务放行进料检验控制程序品质部制程检验控制程序品质部出货检验控制程序品质部8.7；8.7.1；8.7.1.1；8.7.1.2；8.7.1.3；8.7.1.4；8.7.1.5；8.7.1.6；8.7.2 S10不合格控制不合格控制程序品质部9.1；9.1.1；9.1.1.1 NA SPC统计过程控制管理程序品质部9.1.2；9.1.2.1 S11顾客满意度测量顾客满意度测量管理程序销售部。
XXX-QM2016 XXXX实业有限公司质量手册（依据IATF16949∶2016标准编制）版本： A/0编制：审核：批准：分发：发布日期：2017年XX月XX日实施日期：2017年XX月XX日0.4 质量手册颁布令本公司质量手册是按照IATF16949:2016服务于本公司的详细要求，结合本公司规模、人员状况及产品特点而建立的质量管理体系文件。
本手册颁布了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系的要求，质量管理体系所需过程及过程之间的相互关系及其质量管理体系文件的相互引用。
本手册规范了本公司为实施质量管理，开展质量活动，质量控制，质量改进等采用的过程方法，管理的系统方法。
质量手册是实现质量方针、质量目标的法规性、纲领性文件，对内使本公司的质量管理有章可循，有法可依，对外用以证实本公司有能力并持续提供满足顾客要求的产品，实现对顾客的承诺，并取得顾客的信任。
希望本公司全体员工认真学习并坚决贯彻执行，为提高管理水平，产品质量水平，技术水平，企业文化水平，为实现本公司的质量方针、质量目标而作出更多的贡献！现予颁布并正式施行。
总经理：年月日0.5 质量方针、质量目标颁布令1) 质量方针1.1) 本公司的质量方针是:以人为本、创新发展、持续改进、铸造名牌。
1.2) 质量方针内涵：a) 人是质量活动的主体，也是质量活动的客体，而21世纪是质量的世纪，有质量的企业才有生命力，才会有市场。
人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是质量管理的基础条件，也是应达到的效果之一。
人人充分参与企业良好运作的必备条件，当每个人的才干得到充分发挥并能创新和持续改进时，企业才能获得最大收益。
b) 市场上挑战与机遇并存，变化莫测的国内外市场及越来越高的质量标准要求向企业发起了新的挑战，也给企业提供了新的机遇。
企业只有提高质量意识，实施创新发展和品牌战略，才能大大提高企业的竞争能力。
所以企业必须把质量管理制度和人文精神有机结合在一起，通过“高质、低耗、周期短、效率高”的管理机制，增长公司效益，从而让企业迎接新的挑战、抓住发展机遇。
IATF16949-2016标准与程序文件对照表c. 总经理或管理者代表认为有必要时；d. 其他重大事件发生时。
9.2.2.2 质量管理体系审核每三个日历年必须对于所有的过程进行一次审核9.2.2.3 制造过程审核小改每三个日历年必须对于所有的制造过程进行一次审核9.2.2.4 产品审核9.3 管理评审QP-28管理评审控制程序大改增加风险分析的内容9.3.1 总则9.3.1.1 管理评审-补充9.3.2 管理评审输入9.3.2.1 管理评审输入-补充QP-29质量成本控制程序不改无\ 9.3.3 管理评审输出9.3.3.1 管理评审输出-补充10 改进QP-30纠正和预防措施及改进控制程序小改改版不大10.1 总则10.2 不合格和纠正措施10.2.1 略10.2.2 略10.2.3 问题解决10.2.4 防错10.2.5 保修管理体系10.2.6 顾客投诉及使用现场失效测试分析 10.3 持续改进10.3.1 持续改进-补充a. 质量体系或组织结构发生重大变化时（包括过程的重大变更）；b. 顾客重大抱怨或内部/外部重大质量问题时；c. 总经理或管理者代表认为有必要时；d. 其他重大事件发生时。
过程审核覆盖被审核产品的全部生产班次和所有的生产过程，对于风险分析、控制计划等的有效性进行审核。
覆盖被审核产品的全部生产班次和所有的生产过程，包括交接班抽样。
顾客的反馈：包括满意度的测量结果（包括保修和顾客的平衡记分卡）及与顾客沟通的结果等。
过程业绩的有效性（过程效率的衡量）和产品的符合性通过风险分析（FMEA等）识别的潜在使用现场失效标示根据管理评审结果（包括没有达成目标的内容）按《纠正和预防措施及改进控制程序》之要求对跨部门的纠正，品质部应对其纠正实施情况进行监督检查，并组织相关部门对纠正进行验证和评价，其结论记录在《纠正/预防措施表》中验证栏内，包括对于相关的文件进行修改的的内容和要求。
在制定纠正和预防措施中，要采用防错方法，防错方法要简便适用，其程度应与问题大小和遭遇的风险程度相适应，同时对于防错装置必须进行失效试验，如果使用样件进行测试防错装置的必须进行校正、标定等工作。
IATF16949标准过程与程序文件对照表IATF16949-2016标准条款、过程与程序文件对照表(参考)IATF 16949：2016条款号过程程序文件编号支持性文件编号4.1，4.2 运营环境与相关方要求管理程序5.2，5.2.1，5.2.2 方针目标控制程序6.1，6.1.1，6.1.2，6.1.2.1 风险和机遇及应对控制程序6.1.2.2 预防措施控制程序6.1.2.3 生产应急计划控制程序应急计划6.2，6.2.1，6.2.2 方针目标控制程序 6.2.2.1 经营计划管理程序 6.3 M1经营策划 QMS 变更管理程序4.4.1.2 产品安全性管理程序4.4.1.2，9.1.1.1S1产品安全性管理事态升级程序人力资源管理程序岗位说明书审核员、培训师能力及评价规定多能工岗位能力矩阵设计人员能力矩阵7.1.2，7.2，7.2.1，7.2.2，7.2.3，7.2.4，7.3，7.3.1，7.3.2，8.3.2.2员工满意度测评程序7.1.6S3能力和知识知识管理程序7.1.3，8.5.1.5 设备管理控制程序全面生产维护管理办法设备预防性维护指导书设备点检实施细则设备备品配件管理规范7.1.3.1 S4设施和设备管理工厂、设施及设备策划控制程序7.1.4S6环境和安全安全生产管理程序化学品安全使用管理规定7.1.5，7.1.5.1，7.1.5.2，7.1.5.2.1，检测设备、计量器具管理程序7.1.5.1.1测量系统分析程序测量系统分析作业指导书 7.1.5.3，7.1.5.3.1，7.1.5.3.2S7监视和测量资源管理实验室管理办法文件控制程序7.5.1，7.5.2，7.5.3，7.5.3.1，7.5.3.2，7.5.3.2.1，7.5.3.2.2S2文件和记录管理记录控制程序产品报价控制程序8.2.1， 8.2.1.1，8.2.2，8.2.2.1，8.2.3，8.2.3.1，8.2.3.1.1，8.2.3.1.3，8.2.3.2C1 商务及合同管理合同评审控制程序APQP 产品先期质量策划控制程序特殊特性管理规定8.1，8.1.1，8.1.2，8.3，8.3.1，8.3.1.1，8.3.2，8.3.2.1，8.3.3，8.3.3.2FMEA 潜在失效模式及后果分析程序8.3.6，8.3.6.1 设计变更和工程变更控制程序8.3.4，8.3.4.2，8.3.4.3，8.3.4.4，8.3.5，8.3.5.2，8.5.1.1C2 产品和制造过程的设计开发PPAP 生产件批准程序供应商管理程序采购材料和外包过程重要程度分级规定供应商评分标准外包方控制程序 8.4，8.4.1，8.4.1.1，8.4.1.2，8.4.2，8.4.2.1，8.4.2.2，8.4.2.3，8.4.2.4，8.4.2.4.1，8.4.2.5，8.4.3，8.4.3.1S8 供应商和采购管理采购控制程序特殊工序控制规定生产过程控制流程作业准备验和停工后验证规定8.5，8.5.1，8.5.1.2，8.5.1.3，8.5.1.4，8.5.1.5，8.1.5.7，8.5.6，8.5.6.1，C3产品生产生产计划控制程序产品出货控制程序工程变更控制程序8.5.6.1.1各种设备操作规程（含操作安全注意事项）模具验证规程8.5.1.6S5工装管理模具管理控制程序易损工装模具管理规范8.5.2，8.5.2.1，S10标识和可追溯性产品标识和可追溯性管理控制程序可追溯性计划 8.5.3 顾客和供方财产控制程序 8.5.1h） C4产品交付产品交付控制程序产品防护控制程序仓库管理规范 8.5.4S09产品防护与物流管理物料管理控制程序先进先出管理规范检查抽样方法8.6，8.6.1，8.6.2，8.6.3，8.6.4，8.6.5，8.6.6 S11产品检验和放行产品检验和试验控制程序8.7，8.7.1，8.7.1.7，8.7.1.2，8.7.1.3，8.7.1.6，8.7.1.7，8.7.2 不合格品控制程序8.7.1.4 返工作业指导书 8.7.1.5 S12不合格品控制返修作业指导书客户满意度评价程序保修管理规定售后服务控制程序NTF 管理办法8.5.5，8.5.5.1，8.5.5.2，9.1.2，9.1.2.1，10.2.5 C5客户反馈及满意度管理客户投诉处理流程9.2，9.2.1，9.2.2，9.2.2.1，9.2.2.2，内部审核控制程序 9.2.2.3M2内部审核管理制造过程审核程序9.2.2.4产品审核程序 9.3，9.3.1，9.3.1.1，9.3.2，9.3.2.1，9.3.3，5.1.1.2，8.3.4.1M3管理评审管理评审程序9.1，9.1.1，9.1.1.1，9.1.1.2，9.1.1.3 数据分析控制程序9.3.2.1a)不良质量成本控制程序？纠正措施控制程序 8D 流程指导书10.2，10.2.1，10.2.3，10.2.3，10.2.4，10.2.6，9.3.3.1防错控制程序防错验证指导书10.1，10.3，10.3.1 M4持续改进持续改进控制程序。
