信息中心绩效考核指标

信息中心绩效考核方案背景介绍为了提高信息中心的管理水平和工作效率，达到优质高效服务的目的，引入绩效考核方案来衡量各项指标。

考核指标1. 服务质量服务质量是考核信息中心的重要指标之一，包括掌握的知识技能、服务态度、工作效率和处理客户问题的能力。

1.1 知识技能知识技能是信息中心工作的基本要求，包括熟练掌握技术操作流程，熟悉各类软件使用方法和解决常见问题的能力。

衡量方式：通过观察员工的工作状态、对技术难题的解决能力进行考核。

1.2 服务态度好的服务态度可以带来更好的客户体验，提升客户满意度，对于信息中心的考核指标也至关重要。

衡量方式：通过观察员工在服务过程中的沟通态度、语言表达能力、主动性等进行综合评估。

1.3 工作效率工作效率是考核信息中心运营的重要指标，对于节省时间、提高客户效率、提升工作质量等方面起着至关重要的作用。

衡量方式：通过记录员工处理问题的速度、客户满意度和解决的问题数量等指标，来考核员工的工作效率。

2. 公司利润公司利润是衡量信息中心经济效益的重要指标，包括公司的收入、成本和净利润等方面。

衡量方式：通过观察经营状况，可以得出公司的收入、成本和净利润等指标。

3. 团队合作团队合作是信息中心工作的重要方面，优秀的团队合作可以带来协同的效果，体现员工的专业技能和对整体工作目标的认识。

衡量方式：通过考核员工团队中的协作状况、团队合作成果等指标，评估其团队合作的水平。

考核方式1. 考核周期每月进行一次的考核，拟定月度工作计划，并在月末汇总上报情况。

2. 考核标准考核标准主要参照指标体系，包括服务质量、公司利润和团队合作。

3. 考核权重数据分析部门对考核数据进行权重分析，评估员工表现和指导上层管理层进行业务调整。

结语信息中心绩效考核方案是公司信息中心提高管理水平和工作效率的重要保障之一。

只有正确评价员工的工作表现，才能更好地为客户提供优质高效的服务。

公司信息中心量化绩效考核一、信息中心量化考核图表、制度1」信息中心量化考核制度设计> 设计思路本制度的设计从总则开始，简要讲述实施步骤，重点介绍考核内容和依据，然后说明考核结果应用，最后强调了考核纪律。

以这样的思路为主线，使得考核制度具有较强的可操作性和可实施性> 解决问题本制度规定了什么时间、什么部门、什么人员、负责什么事情，使得考核实施明确、具体，能够有效避免操作混乱的问题编制要求由于本考核制度站在部门的角度进行考核，而非对单个人员进行考核,因此在进行设计的时候应该偏重整体性应用范围本考核制度主要用于公司信息中心考核> 修改与完善与市场部、销售部等部门不同，信息中心与市场环境不会有较大的关联,信息中心量化考核制度的修改与完善周期可相对长一些，通常为一年为加强对信息中心各项工作管理，保证信息中心考核工作顺利实施，提高信息中心整体的业务素质，特制定本考核办法。

第2条考核原则1.量化考核原则：对信息中心的考核尽量采取定量考核，以减少人为的主观影响。

2.整体性原则：对信息中心的考核侧重对部门整体的考核，而非对单个人员的考核。

3.实用性原则：对于信息中心的考核一定要加强实用性，注重对考核结果的分析和应用。

第2章考核组织与实施第3条考核小组由公司副总经理、财务部经理、人力资源部经理、综合管理部经理等相关部门负责人组成考核小组，具体负责信息中心考核评估工作。

第4条考核实施程序1.人力资源部于考核前5个工作口发放考核通知。

2.信息中心收到考核通知后，组织做好资料搜集工作，准备配合考核工作开展。

3.考核小组对信息中心绩效情况进行评分。

4.人力资源部在考核结束后5个工作口内，完成考核结果的汇总与分析工作，并将结果上报总经理。

5.总经理在2个工作口内完成考核结果的审核工作，人力资源部将审批后的考核结果告知信息中心。

6.总经理与信息中心经理就考核结果进行面谈。

第3章考核内容和依据75条考核内容对信息中心的考核分为管理内容考核和业绩内容考核两部分。

信息化绩效考核制度信息化绩效考核制度为充分调动工作人员积极性，进一步强化和落实岗位责任，提高工作效率，完成好今年制定的各项工作任务。

现制定州信息化办公室2015年工作绩效考核办法，作为年终评优、评先和干部任用的主要依据：一、考核指标及评分标准考核指标分量化考核指标和综合考核指标，总分为100分，表现突出可超过100分。

考核采用末位劝诫方法，对聘用人员（包括财政发工资的事业聘用人员）告诫两次将予辞退。

量化考核指标：根据工作情况在每项考核指标基本分上加分或减分，其中累计加分不超过该项考核指标的总分。

综合考核指标：根据工作情况，分为“优”、“良”、“一般”、“差”四个等次，每个等次得分为相应考核指标分值的90%、70%、50%、20%。

（一）公共考核部分（50分）1、参加会议、政治理论学习情况（共8分）除值班、公务活动、病事假外，认真参加政府办公室组织的各种政治理论学习和信息化办公室工作例会，得基本分5分。

未经请假或领导批准不参加学习和工作例会的，无故缺席一次在基本分中扣1分；工作会议例会上发言（有价值）一次加0.5分。

2、考勤（5分）严格遵守工作纪律，执行请销假制度（外出2小时以内向科室领导请假，半天以上应向主任请假），无迟到、早退现象，无事、病假得5分。

事假一天扣0.5分；无故迟到、早退一次扣0.25分；不执行请销假制度，脱岗1小时以内，一次扣1分；2小时以上，一次扣2分。

3、集体活动（5分）基本分2分。

积极参加的各项集体活动和义务劳动，参加大型集体活动如歌咏比赛、植树、体育比赛、义务劳动每次在基本分上加1分；组织一次活动的加1分，不参加信息办集体活动每次扣0.5分。

无故不参加早操、义务劳动等集体活动的.，在基本分上，一次扣0.5分。

4、值班（10分）主要指大屏幕、培训中心等值班安排，基本分10分。

值班安排次数少于信息办平均值班次数的工作人员基本分为5分；值班期间，不认真遵守值班制度，迟到早退一次扣1分；大屏幕值班没有完成信息添加、节目录制等工作的一次扣0.5分；播放节目出现失误的一次扣1－2分；擅自离岗、脱岗的一次扣3分；人为原因造成设备损坏和严重后果的，此项不得分。

信息中心绩效考核方案1. 背景信息中心作为组织内部的重要部门之一，承担着收集、处理和提供信息的职责。

为了确保信息中心的有效运行和持续改进，需要建立一套科学合理的绩效考核方案。

该方案以评估信息中心的绩效与价值，并为信息中心员工提供明确的目标和激励机制，以推动其工作的质量和效率的提升。

2. 目标本绩效考核方案的目标是评估信息中心的绩效，提供客观的评价标准，并通过激励机制激发信息中心员工的工作动力，达到以下效果：•提升信息中心的工作质量和效率•激励信息中心员工为组织创造更大的价值•促进信息中心的持续改进和创新3. 绩效评估指标为了确保评估的客观性和准确性，本绩效考核方案将按照以下指标进行评估：3.1 工作质量•准确性：信息中心员工处理信息的准确性•及时性：信息中心员工按时完成工作任务的能力•完整性：信息中心员工提供的信息是否全面和完整3.2 工作效率•处理速度：信息中心员工处理信息的速度和效率•问题解决能力：信息中心员工解决问题的能力和效率3.3 创新能力•创意：信息中心员工提供的创造性解决方案和建议•创新项目：信息中心员工参与的创新项目和成果3.4 团队合作•沟通协作能力：信息中心员工与其他部门的沟通和合作能力•知识分享：信息中心员工向团队成员分享和传授知识的能力4. 绩效评估流程本绩效考核方案将按照以下流程进行评估：4.1 设定目标信息中心负责人与信息中心员工讨论并设定明确的目标和绩效指标。

4.2 数据收集定期收集信息中心员工的工作数据，包括工作量、处理时间、质量指标等。

4.3 绩效评估根据收集到的数据和指标进行绩效评估，计算得分并进行排名。

4.4 绩效反馈向信息中心员工提供绩效反馈，包括绩效得分及相关评价意见。

4.5 奖励激励根据绩效排名和得分，给予信息中心员工相应的奖励和激励措施，例如薪酬调整、晋升机会、培训机会等。

5. 运行和改进为了使绩效考核方案持续有效，需要进行日常运营和定期改进。

信息中心负责人应：•定期监测绩效评估流程的运行情况，发现问题及时优化和调整•收集信息中心员工的反馈和建议，以持续改进绩效考核方案的有效性和公平性•定期与信息中心员工讨论绩效考核结果和目标，明确提出改进意见和行动计划6. 结论信息中心绩效考核方案是一项重要的管理工具，旨在评估信息中心的绩效和价值，并激励信息中心员工的工作动力。

人力资源部信息中心主管绩效考核指标KPI1.业务指标：主管应关注信息中心的运营情况，包括业务量、服务质量等。

比如，可以设置考核指标为每月完成的信息处理量，每周解决的问题数量，以及内部客户满意度等。

除此之外，还可以考核信息中心的运营成本控制情况，如降低IT系统故障率和信息处理时间等。

2.团队建设：主管需考核团队的协作能力、沟通能力以及团队建设情况。

可以通过考察团队的工作效果、团队合作意识等方面来评估主管的团队管理能力。

此外，团队中员工的成长和发展也是一个重要的考核指标，包括员工培训、绩效评估和晋升机制等。

3.创新能力：主管需要不断推动信息中心的创新能力提升，包括新技术的引入、创新项目的启动等。

可以通过考察信息中心是否有新的技术应用、是否开展创新项目等来评估主管的创新能力。

4.问题解决：主管需要具备快速解决问题的能力，特别是在信息系统出现故障以及员工遇到困难时。

可以通过考察主管处理问题的速度和有效性，以及解决问题的方法和效果来评估其问题解决的能力。

5.绩效管理：主管需要能够有效地对员工的工作进行绩效管理，包括制定合理的绩效目标、进行绩效评估和提供适当的奖励和激励措施等。

可以通过考察主管的员工绩效评估结果，员工晋升和离职率等来评估其绩效管理能力。

6.客户服务：主管需要关注信息中心向内外部客户提供的服务质量。

可以通过考察内部客户对信息中心的满意度和对外客户的反馈情况来评估主管的客户服务能力。

7.共享资源利用：主管需要与其他部门合作，共享资源和信息。

可以通过考察主管与其他部门合作的效果、共享资源的利用情况以及与其他部门的关系来评估其共享资源利用能力。

在考核过程中，可以根据以上指标进行量化评估和综合评价，用于对主管的绩效进行有效管理和激励。

同时，考核过程中还需考虑主管在岗位职责和组织战略目标方面的表现，以确保绩效考核的全面性和公正性。

it部门绩效考核指标有哪些it部门绩效考核指标有哪些要真正形成有效的绩效考核体系，需要对IT部门考核指标进行进一步的细化。

下面为您精心推荐了it部门绩效考核指标体系，希望对您有所帮助。

it部门绩效考核指标一套好的绩效考核体系，是以量化指标为支撑的，量化的指标越多，考核起来就越方便，如果考核指标全部量化了，那么每个人自己都可以根据考核细则计算出自己的得分，这样的绩效考核体系对于那些以计件为主的生产部门比较好操作，但对于偏重管理的部门来说，量化的指标就少，考核起来就比较麻烦，这是当前企业管理中的一个比较普遍的问题。

公司信息部门量化考核指标大致有：障碍历时，按件考核。

就是一个障碍从发生到解决的时长，根据障碍所影响设备的重要性，将障碍分等级处理，等级越高的障碍，其历时指标就越短。

这是考核障碍解决及时性的一个关键量化指标，可以很大程度上促进员工处理障碍的紧迫感。

设备运行的故障率，按月考核。

规定各种设备每月甚至每年出现故障的次数，超过规定的故障率就要扣分，这个指标可以促进员工加强日常对设备的维护和检查，把一些故障杜绝在萌芽状态，从而减少故障的出现，这也是提升IT部门工作效率的一个关键指标。

服务满意度，由接受服务的部门来打分。

根据解决问题的能力、态度、及时性等来确定，这考验的是员工服务意识，沟通能力等多方面素质。

根据公司实际情况，按月制定好部门的阶段性主要工作目标，并将阶段性目标分解到个人，按月考核落实。

部门的目标是公司目标的组成部分，完成好这些目标是对部门的支撑，只要深入分析自身的工作特点，还是可以发掘一些能量化的指标，这是绩效考核的基础。

it部门绩效考核方法IT支撑是保障有了量化的指标还不够，要有好的IT支撑系统，才可以将量化的指标IT化。

对于IT支撑的问题，这不仅仅是绩效考核本身的IT系统，而是一整套的支撑系统，比如针对障碍历时，应该有个简单的障碍申告系统，业务部门发现了故障，应通过障碍申告系统申告故障，IT服务部门接收障碍并处理，待处理结束后反馈障碍，这样障碍历时就很清楚，就无法改变，考核时数据提取就方便，解决了考核的公正问题。

信息资源部关键绩效考核指标1.信息资源利用率：衡量信息资源部门对公司内部和外部信息资源的利用情况。

考核指标可以包括信息资源的利用率、使用频率、利用效果等。

通过对信息资源利用情况的考核，可以评估信息资源部门对公司业务决策的支持程度和工作效率。

2.信息资源挖掘与分析能力：考核信息资源部门在信息资源挖掘与分析方面的能力。

包括对信息资源进行有效筛选和整理，并提供有价值的信息分析和预测报告等。

通过考核该指标，可以评估部门在信息资源分析和决策支持方面的能力。

3.信息安全保障能力：考核信息资源部门在信息安全方面的能力。

包括信息安全防护和风险管理，以及数据备份和恢复等。

通过考核信息安全保障能力，可以评估部门在信息安全管理方面的效果和风险控制能力。

4.信息共享与协作能力：考核信息资源部门在促进信息的共享与协作方面的能力。

包括信息共享平台的建设与运维，信息资源的共享和协作机制的建立与改进等。

通过考核该指标，可以评估部门在信息资源共享与协作方面的工作成效和效率。

5.信息技术创新能力：考核信息资源部门在信息技术创新方面的能力。

包括对新技术的研究与应用，以及对信息技术的创新和改进等。

通过考核该指标，可以评估部门在信息技术创新与应用方面的成果和创新能力。

6.客户满意度：考核信息资源部门在客户服务方面的表现和客户满意度。

包括对内部各部门的服务满意度，以及对外部用户的服务满意度等。

通过考核该指标，可以评估部门在满足内外部用户的信息需求和提供高质量服务方面的能力和水平。

7.团队合作与沟通能力：考核信息资源部门在团队合作和沟通方面的能力。

包括团队协作能力、沟通效果、协作沟通工具的使用等。

通过考核该指标，可以评估部门在团队协作和协同工作方面的表现和效果。

综上所述，信息资源部的关键绩效考核指标包括信息资源利用率、信息资源挖掘与分析能力、信息安全保障能力、信息共享与协作能力、信息技术创新能力、客户满意度和团队合作与沟通能力等。

这些指标可以全面评估信息资源部门的工作成效和绩效水平，促进部门发展和提升。

信息中心
信息中心（主任）绩效考核指标1一、权重项考核指标
1部门正职的绩效考核系数即为部门绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款的进一步修正
二、加扣项考核指标
系统管理员岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣.
信息管理岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

软件开发岗绩效考核指标一、权重项考核指标
2可参见CMMI（Capability Maturity Model Integration）软件能力成熟度有关方法
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣.
计算机网络/设备维护岗绩效考核指标一、权重项考核指标
3建议计算机设备状态分为5级，完好、一般、故障运行、停机待修、报废，n为按不同类别统一计算
4K为设备重要度权重。

建议参考取值范围K＝0～1，主服务器、中心交换机为1，终端机视其重要度，设置为0.05-0.1
5P为网络事故等级权重，整个网络瘫痪为1，每一小时加10％，部门级为0.5,每一小时加10％，
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

信息技术KPI绩效考核指标网络正常运行时间平均响应时间员工满意度
帐户创建成功帐户终止成功警报与工单比率平均数据中心可用性呼叫中心PBX可用性园区PBX可用性客户连接有效性消耗的数据中心容量电子邮件客户端可用性Exchange服务器可用性变更引发的事件Intenlet代理性能网络可用性-高可用性站点网络可用性-标准站点网络可管理性指数成功的网络攻击次数未发现问题/重复票证分支机构备份成功率
超过目标利用率的电路百分比
在截止时间内修补的IT托管服务器的百分比满足软件配置标准的生产服务器百分比在维护时段内重新启动安全更新的百分比远程访问服务器（RAS）连接成功百分比电话应答服务级别优先级1和优先级2满足SLA的网络事件产品采用状态和合规性
恢复成功率
服务器熠长率
服务器可管理性指数
服务台客户满意度-不满意百分比
服务台第1层解决率
服务台时间上报
服务台需要解决的问题
存储实用程序服务可用性存储实用程序利用率
虚拟机置备间隔
虚拟服务器实用程序可用性Web服务器可用性。

任务绩效考核指标库（信息中心）目录信息中心主任岗位任务绩效考核指标 (2)信息主管岗位任务绩效考核指标 (3)信息系统检修工程师岗位任务绩效考核指标 (5)信息系统操作、检修工岗位任务绩效考核指标 (6)信息中心主任岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称1 计划完成率部门费用与预算的差2KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%1－（实际发生的成本费用／预算成本费业绩目标100%（ ）%考核标准每降低 1%，扣（ ）分绝对值每增加 1%，扣（ ）分 信息来源经营策划部费用明细科目及预6 整性7 部门安规考试合格率 记录总数×100%部门安规考试合格人数/参加安规考试人数×100%100%100%每发生 1 次，扣（ ）分低于 100%，95%，90%及 90%以下，分别扣 （ ）、（ ）、（ ）和（ ）分信息技术服务记录人力资源部、技术安全部安规考试记录 8违章、违纪当期信息中心员工发生违反规章制度及每出现 1 人次，扣（ ）分； （ ）人次法律法规的次数每超过 1 人次，扣（ ）分考核部门和本部门组织检查编号GS 名称9部门工作计划与执行 GS 定义/解释部门工作计划制定完整性与执行有效性 目标效果 考核主体能及时制定部门的各项工作计划， 且按时保质保量完成 经营策划部公司信息化工作的推 10进规划与实施 公司信息化工作推进规划系统性、 可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效 果评估准确，系统改进及时经营策划部11电子设备配置组织落实公司办公电子设备配置、采购、 组织购买设备和统一调配管理，能有效控制成本；监督 经营策划部维护等工作的有效性办公电子设备维护、维修等工作落实到位 异率用）×100%算资料汇总 3 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数 0 次 每发生 1 次，扣（ ）分 信息技术服务记录 4 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数 0 次 每发生 1 次，扣（ ）分 信息技术服务记录 5 系统重大事故次数当期重大系统事故次数 0 次 每发生 1 次，扣（ ）分信息技术服务记录信息技术服务记录完 信息技术服务完整的记录数／应记录的信息主管岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称KPI 定义/公式业绩目标考核标准已完成的工作项数/计划的工作项数信息来源1计划完成率2网站维护的及时性3网站维护的正确性系统软件故障排除4的及时性×100%当期按公司要求未及时更新网站内容的次数当期公司网站维护出现的差错次数当期未按规定及时排除系统软件故障的次数以及延迟的天数100%0 次0 次0 次；0 天每降低1%，扣（）分每发生1 次，扣（）分每发生1 次，扣（）分每发生1次，扣（），且每延迟1天，扣（）分工作计划网站维护记录网站维护记录故障排除记录5软件系统事故次数当期本人负责范围软件系统事故次数0 次每发生1 次，扣（）分信息技术服务记录6系统重大事故次数当期本人负责范围重大系统事故次数0 次每发生1 次，扣（）分信息技术服务记录信息技术服务记录7完整性8 违章、违纪编号GS 名称本人负责范围信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100%当期本人违反规章制度及法律法规的次数GS 定义/解释100%0 次每发生1 次，扣（）分每出现1 次，扣（）分目标效果信息技术服务记录考核部门和本部门组织检查考核主体9 工作的计划与执行公司信息化工作的10推进规划与实施工作计划制定的完整性与执行的有效性协助中心主任进行公司信息化工作推进规划的系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效果评估准确，系统改进及时信息中心主任信息中心主任11 电子设备配置协助中心主任进行组织落实公司办公电子设备配置、采购、维护等工作的组织购买设备和统一调配管理，能有效控制成本；监督办信息中心主任公电子设备维护、维修等工作落实到位有效性12 软件培训软件培训的及时性与效果能及时按要求组织各类软件的培训，受训者能及时掌握软信息中心主任件使用方法，培训效果好13 耗材管理负责信息系统及办公自动化系统的设备、软件与耗材的仓储管理建立台帐，定期提供各部门使用状况统计表、库存情况表，账物明细管理清晰信息中心主任信息系统检修工程师岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称1计划完成率2硬件系统事故次数硬件系统故障排除3的及时性4 系统重大事故次数信息技术服务记录5完整性6 违章、违纪KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%当期本人负责范围硬件系统事故次数当期未按规定及时排除硬件系统故障的次数以及延迟的天数当期本人负责范围重大系统事故次数本人负责范围信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×1 00%当期本人违反规章制度及法律法规的次数业绩目标100%0 次0 次；0 天0 次100%0 次考核标准每降低1%，扣（）分每发生1 次，扣（）分每发生1次，扣（），且每延迟1天，扣（）分每发生1 次，扣（）分每发生1 次，扣（）分每出现1 次，扣（）分信息来源工作计划信息技术服务记录故障排除记录信息技术服务记录信息技术服务记录考核部门和本部门组织检查编号GS 名称GS 定义/解释目标效果考核主体7 工作的计划与执行工作计划制定的完整性与执行的有效性能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成信息中心主任公司信息化工作的8推进规划与实施办公自动化系统的9日常维护协助中心主任进行公司信息化工作推进规划的系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估公司办公自动化系统日常维护的及时性与效果公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效果评估准确，系统改进及时定期对公司的办公自动化系统进行维护，保证系统的有效运行，无差错信息中心主任信息中心主任编号 KPI 名称 KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%业绩目标考核标准信息来源1 计划完成率100%每降低 1%，扣（ ）分工作计划2 故障排除记录3故障排除记录 4 系统重大事故次数 当期本人负责范围重大系统事故次数 0 次 每发生 1 次，扣（ ）分 信息技术服务记录 5 信息技术服务记录 完整性 6违章、违纪本人负责范围信息技术服务完整的记录 数／应记录的记录总数×100% 当期本人违反规章制度及法律法规的次数GS 定义/解释100% 每发生 1 次，扣（ ）分 信息技术服务记录 0 次每出现 1 次，扣（ ）分编号GS 名称目标效果考核部门和本部门组织检查考核主体7 工作的计划与执行 工作计划制定的完整性与执行的有效性 能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成 信息中心主任 8 网站维护 协助信息主管对信息进行加工，对公司 网站进行日常维护协助信息系统检修工程师对信息系统、办公自动化系统设备和线路的检修保证网站系统正常、安全运行 信息中心主任 9信息设备维护保证系统的运行安全信息中心主任信息系统操作、检修工岗位任务绩效考核指标硬件系统故障排除 当期未按规定及时排除硬件系统故障的 0 次； 每发生 1 次，扣（ ），且每延迟 1 天，的及时性 次数以及延迟的天数 0 天 扣（ ）分 系统软件故障排除的及时性 当期未按规定及时排除系统软件故障的次数以及延迟的天数0 次； 0 天 每发生 1 次，扣（ 扣（ ）分），且每延迟 1 天，。

信息中心
信息中心（主任）绩效考核指标1一、权重项考核指标
1部门正职的绩效考核系数即为部门绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款的进一步修正
二、加扣项考核指标
系统管理员岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

信息管理岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

软件开发岗绩效考核指标一、权重项考核指标
2可参见CMMI（Capability Maturity Model Integration）软件能力成熟度有关方法
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

计算机网络/设备维护岗绩效考核指标一、权重项考核指标
3建议计算机设备状态分为5级，完好、一般、故障运行、停机待修、报废，n为按不同类别统一计算
4K为设备重要度权重。

建议参考取值范围K＝0～1，主服务器、中心交换机为1，终端机视其重要度，设置为0.05-0.1
5P为网络事故等级权重，整个网络瘫痪为1，每一小时加10％，部门级为0.5,每一小时加10％，
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

数据中心绩效考核方案数据中心绩效考核方案一、背景和意义随着信息化的发展，数据中心作为企业信息系统的核心，承载着大量的数据存储和处理工作。

数据中心的绩效直接影响到企业的运营效率和竞争力。

因此，建立科学合理的绩效考核方案对于确保数据中心运作的高效和可靠具有重要意义。

二、绩效考核指标1. 业务指标：（1）数据中心容量利用率（2）数据中心处理效率（3）数据中心故障率（4）数据安全保障水平2. 服务指标：（1）业务响应速度（2）用户满意度（3）问题解决率3. 运营指标：（1）绩效奖金指标（2）资产利用率（3）人力成本控制（4）能源消耗率三、绩效考核方法1. 业务指标考核：数据中心各项业务指标按照预先设定的权重进行评估和考核，通过记录数据结果和对比目标值，评估数据中心在容量利用率、处理效率、故障率和数据安全等方面的表现。

2. 服务指标考核：通过用户满意度调查和问题解决率评估数据中心的服务质量，及时调整和改进服务流程和方式，提高业务响应速度。

3. 运营指标考核：通过盘点资产信息和能源消耗情况，评估数据中心的资产利用率和能源消耗率，及时发现和解决运营成本较高的问题。

同时，结合人力成本控制情况，达到合理平衡。

四、考核周期和流程1. 考核周期：一般以年为周期，每季度进行一次绩效评估。

2. 考核流程：（1）确定各项绩效指标和权重，并向相关人员进行培训和说明。

（2）数据收集和整理，对比目标值，计算各项指标的实际完成情况。

（3）评估完成情况，制定奖励和改进方案，提出绩效改进建议。

（4）与员工进行绩效评估的沟通和讨论，解答疑问和提出改进建议。

（5）根据评估结果，对符合绩效标准的员工进行奖惩和激励措施。

五、考核结果和奖励措施1. 考核结果：（1）优秀：达到或超过绩效指标的员工，比例占绩效评估总人数的30%以上。

（2）良好：基本达到绩效指标的员工，比例占绩效评估总人数的40%以上。

（3）一般：未达到绩效指标但有一定改进的员工，比例占绩效评估总人数的20%以上。