思想：任何一个观点和理论注意
（1）框架全面：有几个方面或者维度，下面还有什么
（2）对立的或者二分的情况，俩者谁影响更大，还是说单独影响，都有什么样的影响程度, 变动量对因变量或者目标有什么影响，具体什么条件或者情景适用（例如参照群体的影响
方式适用不同情景不同的方式）
（3）实务还是研究方法
（4）概念，哪些人提出过，有哪些特征类型，联想辐射的其他知识是什么？对其他概念有什么影响？一、导论
基本历史研究方法
二、决策过程
问题认知与信息搜集
评价与购买（购买前评价、购买过程）购后行为（购后冲突重复购买态度）
三、影响消费者行为的个体与心理因素消费者资源（经济时间知识）
购买动机（相关理论，需要）知觉（感知价值信息加工感知风险）学习与记忆
态度的形成与改变（测量理论预测）
个性、自我概念与生活方式
四、影响消费者行为的环境因素
文化阶层群体（参照群体）
家庭
口传、流行与创新扩散情景（情景类型与交互）消费者保护（略）
一、导论
本能性消费（生理需要）社会性消费（享受发展）
不同类型的购买行为角色
倡议者（首先提出购买某产品服务的人）
影响者
决策者（买不买，在哪买，买多少等方面做出部分或全部决定的人）
购买者（实际购买）
使用者
消费者行为指的是消费者为获取、
使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动， 包括先于
且决定这些行动的决策过程。 （消费行为涉及很多人，不仅仅是购买（使用与处置）
，涉及很多决策，消费行为是一个动
态有步骤的过程（不同时间），多样与复杂） 研究消费者行为的意义：市场策略，定位，
4p 量身等 历史
1930年前的萌芽，简单经济学 心理学理论推理，没有实证分析。
1930-1960年，动机研究（梅森的咖啡研究，揭露深层原因，而不是表面；间接询问法的结 果）动机研究具有较大的主观判断性；马斯洛需求，参照群体，品牌忠诚
1960-至今：趋势：范围广，多学科参与，国界突破
理论来源：
心理学（个体研究）
社会心理学（结合社会学，探讨个体在互动过程的，群体环境 交际 之中的心理，制约等）
社会学（例如文化） 人类学（研究方法（自然探询法，痕迹判断 法）宗教民俗的研究） 经济学（稀缺资源配置和利用）
消费者行为研究的方法
决策导向研究法（购买行为视为一个理性解决过程）
体验导向研究法（非理性冲动消费多样化购买，着眼情绪和情感体验角度，涉及到动机心 理学社会学等） 行为影响研究法（哪些外部营销刺激手段直接影响行为，
并没有经过理性或情感的步骤影响
行为） 研究基本分析框架
外部环境因素 文化 社会阶层群体 家庭 情景其他法律等
决策过程 问题认知 信息搜集
评价选择
购买与购后
第二篇消费者决策 第二章 消费者决策：问题认知和信息搜集
一、决策类型
1、扩展型决策
（不熟悉产品及标准） 介入程度高，品牌差异大，较多时间考虑才购买（时间压力） 。
复杂的评价
个体与心理因素
企业营销活动 （企业能控制的因
资源需要动机 记
忆学习态度 自我
概念个性 生活方
式
2、有限性决策（有一定了解和评价标准，但没有形成偏好，需要进一步信息）追求多样化购买决策，他人影响下购买，进一步的信息，来源多样化。
3、名义型决策（介入程度低，内部信息搜索；忠诚类型or 习惯类型）一是降低风险，二是简化决策程序Tips:习惯性的产品消费往往可替代性强，消费者不会很关心，也不需要特意个性化而忠诚性的产品消费者愿意多付出时间精力去获得即:习惯性产品自身的属性并不重要，重要的是价格、可获得性方面信息。（信息的搜寻特
征变化）三种购买决策类型比较
1、信息搜集范围和数量不同（名义很少搜集，扩展广泛搜集信息）
2、决策速度不一样（扩展最慢，名义最快）
3、选择同一品牌的可能概率不同（越复杂的越不大可能同一品牌选择，名义则几乎同一）
4、心理过程不同（扩展倾向“概念形成”过程，对产品不了解，模糊；有限性已经有了一定了解，“概念的
获取” ；名义型有了概念和形象。
二、问题认知
（一）消费者问题类型主动性（自己意识到）被动型（尚未意识到）
Tips：对于被动型需求往往需要让消费者意识到问题才会产生需求，营销的重点在于更好解决消费者已经认识到的问题。
（二）问题认知过程
理想状态与实际状态的差距——行动
（是否行动，取决于1、感知到现实差距的大小强度（最强最弱即痛点和乐点）；2、该问题和其他问题的相对重要
三点说明：追求的生活方式决定理想状态和实际状态认知（例如爱好旅游，旅游最重要）实际状况的认知取决主观，而不是客观
实际状态超过理想状态会激发新的认知（例如偶尔一个聚会周末，会认识周末不应该宅）（无论俩状态是谁超过谁，都会出现问题认知和信息搜寻开始）
（三）影响问题认知的因素
时间环境改变产品获取（房子后，要家具）产品消费（旧的用完了，或很久没旅游）个体差异
（四）发现消费者问题方式：调查专题组等企业活动分析（调查）产品分析，问题分析（哪些问题存在）人体因素（消费者没意识到的功能性问题，例如坐垫减轻疲劳）情绪研究（与产品服务联系的情绪，减轻或激发情绪的产品，细微敏感的，采用投射法）
（五）激发问题认知企业通过改变俩种状态的差距，或者问题差距重要性的认识来激发认知。
（涉及企业策略层，例如营造理想状态，问题认知时机（例如车载的逃生神器在淘宝卖）压制问题认知（牙齿的洗刷和牙膏，云南白药，中国人不知道洗牙的重要，牙龈如何护理）
三、信息搜集
（一）信息来源内部（记忆）
A．主动获取（过去+经验）
B．被动获取（低介入度学习）
外部信息主动获取（个人大众商业经验）
（二）信息搜集类型（需要找文献补充）
1、内部+外部
2、购买前+即时性（前者是针对特定购买问题，例如买电脑；后者不针对特点购买需要和决
策，例如已经买了iPhone,但还是会关注其信息；建立未来信息库或者纯粹娱乐性）
Tips：即时性信息搜集会获得未来信息储备以及冲动型购买消费（企业对那些主动关注消费
者针对性进行策略）而且,这种情况下购买的满意度更高（收藏的商品,自我概念等）一般介入度高
内部信息搜集（重要于外部）
A 哪些信息被搜集（主观认识很多）
品牌产品属性（概括简化的形式,影响细节的回忆最具有诊断性,图片比文字更好,负面更注重）评价体验（情感体验,怀旧等等）
B 如何被收集（信息处理决策过程）
意识域三个次级域：激活（备选品中进一步考虑的产品或品牌组成, 也许会需要外部信息搜集以完整激活域）、惰性、排除（了解但不关心的品牌,惰性是中性产品集合体,排除是厌恶品集合体）
Tips :品牌要力图进入激活域，越熟悉的品牌越好，典型，目标与使用情景，偏好，回忆线索（品牌的一些细节亮点,例如M 的叔叔）随着外部信息的进入,激活域是动态变化的。随着品牌忠诚增强,激活域规模变小。企业策略单单提高知名度是不够的,应努力使得消费者购买选择时将品牌纳入考虑范围。
C准确程度肯定性偏误：更可能回忆与自身信念一致的东西,回忆受阻（回忆不起具有诊断性的重要特征,例如购房忽略物业公司,涉及后续入主的舒适）,购买时的情绪心境更容易被回忆。
外部信息搜集
1“搜集工具”度量方法（着眼评价消费者对不同信息源的依赖程度和不同信息源对消费者的有用程度）
2 外部信息搜集量
前人对冰箱购买研究信息搜寻行为发现，即使信息不难获取，消费者也只是少量的进行搜寻商店，但同一商店各种备选品会可能做广泛信息搜寻。总之，外部信息搜集的量是有限的。（前人研究可能低估了信息，例如之前已经接触到很多广告等媒体，或者已经具备消费经验，考虑尽可能多的影响因素）
3 影响外部信息搜集量的因素搜集活动的边际收益等于边际成本时候，停止搜集（经济学家）经济层面：时空距离购买，机会成本
（企业暗示，领导者应设法让消费者相信，额外的搜寻活动只会造成时间和金钱浪费，并努力降低消费者搜寻成本）
决策角度分析：
A 产品风险相关的因素（财务心理功能时间社会等，风险越大也需要收集信息以降低。）（此外，不确定性；知识和选择的不确定，研究结论却是：选择越不确定越去收集信息，知识不确定反而较少搜集信息，原因可能是知识的不确定增加成本，学习总是很累的，企业的宣传不可过于繁荣，需要消费者“费脑” ）
B 消费者特征相关的因素（对产品缺乏经验会搜集多，消费经验与搜寻活动是此消彼长的关系，只适用已经具备最起码经验水平的消费者，若没有关于经验，一般不会大胆搜集各种信息；此外，高收入职业群体和高知识群体会有更高的搜寻水平，年龄下降会下降搜寻活动）
C情景因素（时间，心理，购买活动重要性；贝蒂研究电视机录放机pc电脑搜寻过程发现，拥有特殊领域知识的人与搜寻活动反方向变化，消费者可用时间越多，搜寻活动越多；介入程度高，搜寻多；搜寻随着购物态度变化而变化，有些视购物为享受，也会去搜集（例如女人逛街）
第三章消费者决策过程：评价与购买
一、购买前的评价激活域里可能存在几个备选品牌（搜集过程）一定的标准评价
1、评价标准标准：选择备选品时候会考虑的产品属性或者特征。
（与利益相关，可能完全相同也可能不同；因情景因人因产品而异）
A 如何确定消费者的评价标准问卷，间接调查，直接询问（仅限消费者自己知道为什么选择那个产品，也愿意配合，还有忘记等不愿意提供情感信息）
投射技术（能够通过“他人”反映内心情感信息）和知觉图像（计算机绘制二维图）
B 评价标准的相对重要性
直接测量（恒和量度法（100 分分配到各个项目中）联合分析法）直接法一般需要先确定哪些因素重要（但并不一定按照它行动，例如飞机安全，但是很多航空公司都安全，无差异，那就不是选择的关键因素）还需要进一步询问不同品牌之间哪些因素相差不大，哪些显著差异。只有那些消费者认为重要，而且不同品牌之间又存在这方面的显著差异，消费者才会行动，这才是关键评价因素。
间接测量（略）
2、确定备选产品的每一项标准的绩效值
Tip：有些标准可能评价起来需要知识（例如汽车的舒适度性能）那么消费者会用其他标准
来判断这些不易观察的属性（替代指示器）例如品牌原产地和保证（这些来影响消费者知觉）
A 一般这些指示器需要关联或者匹配，例如价格和质量。
B有些信息是互斥，例如膨化产品就是高热量的，传递这样的信息一般比较难成功。
3、选择规则假定消费者激活域有几个备选，而且他有几个标准评选，那么如何进行选择？
A 连接式规则消费者对各种产品属性应该达到的最低水平做出规定，只有所有属性均达到自己预先规定的可接受最低水平，该产品才会被作为选择对象。（即使某些标准属性很高，只要有一项很低就不符合）
B 重点选择规则（分离式）为重要的属性规定最低绩效值标准（通常这些标准值高，因为是重要的属性）
C按序排除
先按照属性重要性排序，并为每个属性规定一个删除点或值（例如必须达到什么程度）。不
通过的删除。
D 编纂式先按照属性重要性排序，在最重要的属性上比较各个品牌，得分最高的为备选品牌。
（如果不止一个就继续第二重要程度属性对比）
（与C不同，他取最高值的产品为备选，C则是通过最小值为满意点）
Tips :企业需要保证重要属性上尝过竞争对手，次要属性不顶用。（例如超级本用户考虑的
是重量和待机这两项最重要的）
E、补偿性选择（期望值选择）
对各属性的重要程度赋予权数，同时结合每一品牌在每一属性上的评价值，得出各个品牌综合得分，取分值最高。
（与前面不同的是，某属性的劣势可以由其他属性优势来弥补，而前面几个最优的属性和最差的属性不能相互抵偿）
二购买过程实际购买涉及很多行动和决策，店铺选择，购买时机，品牌选定，货币支付等
1、从购买意向到实际购买
前面的过程评价会形成一定的购买意向，但不代表一定会行动，例如需要存钱，准备，决定去哪个商店等，有一定的“时滞”一般有三个影响因素影响实际购买：
A 他人态度（他人肯定和否认的激烈程度，与他人的关系密切度，他人购买某产品的权威性）
B购买风险（风险越大，就越容易被干扰）
C意外情况
2、冲动购买（无计划）基于一时的情感所进行购买，情感多于理性。无计划购买包括冲动购买，还包括纯理性购买（进店看到促销等信息，分析利弊后买）冲动购买特征：冲动性，强制性，情绪性或刺激性，对后果不在意
一些研究：低价值轻便的小东西容易被冲动购买。大众媒体和突出陈列位置、店铺引起冲动购买。（消费者个性人口统计，似乎与冲动购买联系不大）超市内的无计划购买会有以下几个影响：购买金额多少，产品数目，主要购物次数，产品购买频率，是否有购物清单，结婚时间长短，年龄。还有研究，冲动型购买的代价消费者若意识到，也会控制，或者同行的人持否定意见等。
Tips :企业注重的是陈列位置和商品展示，更好的安排店内陈列，研究冲动购买的程度和类型。
3、追求多样性购买经常可乐，偶尔百事，然后再可乐原因:饱和感，厌倦感行为1:“学习探究“（通过阅读或与他人交通收集产品信息，或将自己置于刺激感的购物环境）
（就是纯购物为娱乐的追求多样性）
行为2:创新性使用（将现有产品使用于不同用途或者不同方式使用，比如用壁纸来搞其他的装饰艺术）
Tip：企业推出不同的花色款式形式产品满足消费者（比如洗衣液洗衣粉洗衣球）
鼓励消费者尝鲜，吸引竞争对手顾客零售店装修风格变化，商品陈列变化
（满足多样性需要，但是也要注意“度“，沙县的菜单就是太多，反而增加厌倦感）
4、非店铺购买（略）
电视购物网络等方便节约体力多样性商品生活方式变化店铺购买的一些拥挤等技术接受
研究发现：热衷非店铺购买的消费者与传统消费者之间差异。
（一般经济水平高一些，全职主妇和非全日制工作女性更可能采用家庭购物方式，有学龄儿
童的家庭也是等）
5、购买支付（交易）
缩短交易流程分期等（略）
三、店铺的选择
逛店动机，影响店铺选择，消费者特征，产品购买数量等店内因素
1、逛店动机托伯研究消费者逛街动机（个人性和社会性俩大类，p69 有详细表，略）
Why do people shop ？journal of marketing ，1972
2、影响店铺选择的店堂特征
A 店规模与位置零售引力模型（大概：分子：店铺面积，分母：到店路途；加总）
B 商店形象消费者基于各种属性的认识所形成的关于商店的总体印象。（p71 有表具体）测量方法：先识别
哪些重要属性决定商店形象（无形和有形），第二步制定问卷，第三步邀请消费者就第二步表现运用其与竞争对手在每一属性的差异表现。
（书有案例）
Tips：不同定位的商店吸引的目标群体不同，访谈问卷也需要对目标群体进行测量确保准确。
C零售店广告
广告的效果不仅仅只用广告产品的数量衡量，很多受广告吸引后进店买了其他商品，这叫“溢出销售”（一般这种销售与广告产品销售不相上下，有研究证实过）
Tip：企业考虑这些广告时候，还需要考虑其他销售利益。
价格不是唯一吸引进入商店原因，但是若用价格吸引，还需要（1）考虑多大的折扣（2）是否用参照价格比较（3）伴随价格信息应该用什么样陈述语
Tips:参照价格有内部参照（消费者记忆价格范围）还有外部参考，一般企业过分夸大，消费者反而不信。
价格的陈述句还需要和店铺定位相符合，定位高的不能用太低的标语。
3、店铺选择与消费者特征
A 知觉风险社会风险（不为同伴欣赏的社会损失）和经济风险（产品未达预期造成的金钱时间和精力
的损失）
个人经历和生活方式不同，面对同一产品，不同消费者的知觉风险会存在明显差异，这也是消费者特征差异。
B 购物导向指的是特别强调某些活动的购物风格或者方式，与人们的生活方式密切相关。研究发现：与零售商交往精英，收入，家庭都会预测个人购物导向。表：不同购物导向消费者特征p75
活跃性不活跃价格性过度性服务性等（在年龄和性别，社会阶层，单身居住等）
Journal of marketing 的文献
The generalizability of psychographic market segments across gepgraphic localtions
4、影响品牌选择和产品购买数量的店内因素
A 购物点陈列有研究表面降价+陈列+广告效果最好
B 削价和促销
购买原因：未来储备，价格吸引新顾客，吸引竞争对手顾客（易于储存的商品用削价这种方式，更容易卖）
C布置和气氛
有研究：最好的货架是与视线平行的位置，然后是与腰部平行和与膝盖平行的位置。
Tips :店内布置需要将顾客吸引到毛利高和容易冲动购买的位置。
D 商品脱销有研究对脱销后消费者行为影响（表p79）
Tips：一般要尽量避免缺货，但是也存在例外，小米就搞稀缺性。
E销售人员
介入程度高的商品一般需要销售人员互动。要了解顾客特征和需求，然后匹配销售人员而不是仅仅研究销售人员特征。
第四章消费者决策过程：购后行为
一、购后冲突
购买后，会在意其他人的评价，关心之前的决定是否明智。因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为
符号式读书笔记写法 我们读书的时候，把书中重要的、或者有疑问的地方，用各种符号(例如直线、曲线、括弧、三角、问号……等等)勾划出来，或在书的空白处写上批语，这种笔记，就是符号式笔记。 做符号式笔记需要注意以下几点： (1)所读的书必须是自己的。图书馆的或借别人的图书，不应该乱批乱画。 (2)每一种符号所代表的意思，自己应该固定下来，不要随意改动。 (3)符号不能作得过多。如果整页整页都围上圈，划上线，全都成了重点，就等于没有了重点，符号也就失去了它的意义。 (4)要清楚整齐。不要把书弄得很脏，涂划得连原文都看不清楚了。 摘录式笔记读书笔记写法 摘录式笔记就是把我们从书上、报上看到的一些精辟的，富有哲理的，对我们很有启发的内容抄写下来。这种方法看起来比较费事，其实是一种省时省力积累知识的好办法。摘抄可以加深理解和记忆，日后查找起来，面对茫茫的书海，你就能体会到作摘录笔记的优点了。 作摘录笔记时要注意以下几个问题： (1)要有选择地抄录。把文中对我们最有用、最有启发的内容抄下来，每条抄录笔记应当“少而精”。“少”指字数较少，“精”指内容把握要点。 (2)要忠实原文。书里有段话，我们觉得挺好，想把它抄下来。抄的时候，又觉得某个词用得别扭，干脆另换一个词代替，这样不行。既然是摘录，作者怎样写，我们就应怎样抄，不但词句不能改动，就连标点符号也不能改动。一段话中，前后和中间不需要摘录的文字，可以用省略号表示。 (3)要注明出处。每条材料都要注明是从哪本书里第几页抄录的，作者是谁。如果是在报纸、杂志上抄录的，就要把报纸、杂志的名称、日期写上。还要注明文章的标题和作者。这样便于以后使用时查对。 剪贴式读书笔记写法 在自己订阅的报纸、杂志上看到好的文章或者其它有用的资料及时剪下来，经过整理就是剪贴式笔记。这种方法收集材料快，也很简便。 剪贴式笔记需要注意以下几点：
消费者行为学复习详细 版 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
消费者行为学复习资料 一、名词解释.（10*2=20分） 1. 连接式选择规则：在购买发生前，当消费者面临着大量备选方案的情况下，消费者对产品的每一个评价标准设置最低的可接受的表现水平，然后选择在所有标准上都超出了最低水平的方案。---P41 2. 排除式规则：也称按序排除规则，它要求消费者首先对所有的评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立切除点。然后从最重要的属性开始对所有品牌进行考察，那些没有超过切除点的被排除在外。---P42 3. 个性：个性是一个人整体心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性既指一个人的外在表现，也指一个人的内在真实自我。---P98 4. 完型原则：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。---P152 5. 自我概念：自我概念又叫自我形象，指一个人对自身存在状态的体验。它是一个有机的认知系统，由态度、情感、信仰和价值观等组成，也可以说是一个人对自己能力、气质、性格等个性特征的感知和自我评价。---P176 6. 家庭：家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位，一般由两个以上的人组成。---P246 7. 态度：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。（消费者态度：是指在购买过程中消费者对商品或服务所持有的评价观点和行为倾向，它是由认知、情感和行为倾向这三个成分构成的一种持久而稳定的内在心理结构，在调节外界刺激和消费者的个体反应之间起着中介的作用。）---P123 8. 近因效应：是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住，并在解释中被赋予更大的影响权重。---P153
思想：任何一个观点和理论注意 （1）框架全面：有几个方面或者维度，下面还有什么 （2）对立的或者二分的情况，俩者谁影响更大，还是说单独影响，都有什么样的影响程度, 变动量对因变量或者目标有什么影响，具体什么条件或者情景适用（例如参照群体的影响 方式适用不同情景不同的方式） （3）实务还是研究方法 （4）概念，哪些人提出过，有哪些特征类型，联想辐射的其他知识是什么？对其他概念有什么影响？一、导论 基本历史研究方法 二、决策过程 问题认知与信息搜集 评价与购买（购买前评价、购买过程）购后行为（购后冲突重复购买态度） 三、影响消费者行为的个体与心理因素消费者资源（经济时间知识） 购买动机（相关理论，需要）知觉（感知价值信息加工感知风险）学习与记忆 态度的形成与改变（测量理论预测） 个性、自我概念与生活方式 四、影响消费者行为的环境因素 文化阶层群体（参照群体） 家庭 口传、流行与创新扩散情景（情景类型与交互）消费者保护（略） 一、导论 本能性消费（生理需要）社会性消费（享受发展） 不同类型的购买行为角色 倡议者（首先提出购买某产品服务的人） 影响者 决策者（买不买，在哪买，买多少等方面做出部分或全部决定的人）
购买者（实际购买） 使用者 消费者行为指的是消费者为获取、 使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动， 包括先于 且决定这些行动的决策过程。 （消费行为涉及很多人，不仅仅是购买（使用与处置） ，涉及很多决策，消费行为是一个动 态有步骤的过程（不同时间），多样与复杂） 研究消费者行为的意义：市场策略，定位， 4p 量身等 历史 1930年前的萌芽，简单经济学 心理学理论推理，没有实证分析。 1930-1960年，动机研究（梅森的咖啡研究，揭露深层原因，而不是表面；间接询问法的结 果）动机研究具有较大的主观判断性；马斯洛需求，参照群体，品牌忠诚 1960-至今：趋势：范围广，多学科参与，国界突破 理论来源： 心理学（个体研究） 社会心理学（结合社会学，探讨个体在互动过程的，群体环境 交际 之中的心理，制约等） 社会学（例如文化） 人类学（研究方法（自然探询法，痕迹判断 法）宗教民俗的研究） 经济学（稀缺资源配置和利用） 消费者行为研究的方法 决策导向研究法（购买行为视为一个理性解决过程） 体验导向研究法（非理性冲动消费多样化购买，着眼情绪和情感体验角度，涉及到动机心 理学社会学等） 行为影响研究法（哪些外部营销刺激手段直接影响行为， 并没有经过理性或情感的步骤影响 行为） 研究基本分析框架 外部环境因素 文化 社会阶层群体 家庭 情景其他法律等 决策过程 问题认知 信息搜集 评价选择 购买与购后 第二篇消费者决策 第二章 消费者决策：问题认知和信息搜集 一、决策类型 1、扩展型决策 （不熟悉产品及标准） 介入程度高，品牌差异大，较多时间考虑才购买（时间压力） 。 复杂的评价 个体与心理因素 企业营销活动 （企业能控制的因 资源需要动机 记 忆学习态度 自我 概念个性 生活方 式
本学期在王老师的教导下我们深入学习了《》这门课程。是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。 对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的，例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。这些都是实实在在的发生在我们的生活中的。
通过对这门课的学习，王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者 选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后，就能够真正的了解了消费者的行为，让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。
读书笔记主要有三大类： 1．摘要式笔记摘要式笔记是一种在阅读中把同自己的学习、工作或研究的问题有关的语句、段落等按原文准确无误地抄录下来的笔记形式。摘录原文后要注明出处，包括题、作者、出版单位、出版时间、页码等，便于引用和核实。摘要式笔记又可分为： （1）索引索引笔记是只记录文章的题目、出处的笔记。 （2）抄录原文就是照抄书刊文献中与自己学习、研究有关的精彩语句、段落等作为以后应用的原始材料。 （3）摘要是在理解原文的基础上，按照原文的顺序，扼要的地把书中的观点、结论摘抄下来。 2．评注式笔记这是一种在阅读中写出自己对读物内容的看法的笔记形式。 评注式笔记又可分为 （1）书头批注这是一种最简易的笔记作法。就是在读书的时候，把书中重要的地方和自己体会最深的地方，用笔在字句旁边的空白处打上个符号，或者在空白和加批注，或者是折页、夹纸条作记号等。 （2）提纲就是用纲要的形式把一本书或一篇文章的论点、论据提纲挈领地叙述出来。 （3）提要提纲和提要不同。提纲是逐段写出来的要点，提要是综合全文写出要点。提要可以完全用自己的语言扼要地写出读物的内容。 （4）评注就是读完读物后对它的得失加以评论，或对疑难之点加以注解。（5）补充原文就是在读完原文或文章之后，对感到有不满足的地方进行补充。3．心得式笔记心得式笔记，是在读书之后写出自己的认识、感想、体会和得到的启发与收获的一种笔记。 心得式笔记可以分为： （1）札记读书时把摘记的要点和心得结合起来写成的，称札记。 （2）心得也叫读后感。读书后把自己的体会、感想、收获写出来。 （3）综合综合笔记是读了几本或几篇论述同一问题的书文后，抓住中心评论它们的观点、见解，提出自己的看法的笔记。
第一章 1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 3、细分维度（简答） 年龄：例子如功能红牛做法，首先开发一个产品吸引一个年龄段的消费者，然后吸引其他年龄段的人们。 性别：宝洁公司的一个纯女性营销团队向市场推出了佳洁士rejuvenating effects牙膏，这是第一支专以女性为目标市场的畅销牙膏。 家庭结构、社会阶层与收入、民族与种族（锐步推出的RBK鞋系列酒深受流行的城市艺术家的喜爱）、地理位置、生活方式：超越人口统计变量 4、市场细分的定义：按照消费支付欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 5、“人们常常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西”请解释这句话并举例。 消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。 相关群体非所属群体是指消费者置身之外，但对购买有影响作用的群体。有两种情况，一种是期望群体，另一种是游离群体。期望群体是个人希望成为其中一员或与其交往的群体，游离群体是遭到个人拒绝或抵制，极力划清界线的群体。 企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强，受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识，受相关群
体影响越大。 社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员划分为相对稳定的不同层次。不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。这些都会直接影响他们对商品、品牌、商店、购买习惯和购买方式。企业营销要关注本国的社会阶层划分情况，针对不同的社会阶层爱好要求，通过适当的信息传播方式，在适当的地点，运用适当的销售方式，提供适当的产品和服务。 家庭状况、社会文化状况等的影响。适当结合营销对消费者的影响。 6、材料分析：网络消费者行为的分析，即网购分析。 消费者行为分析看成两部分构成，一是消费者的行动，二是消费者的决策过程。 分析可从网上购物的消费者，网上购物与传统购物的比较。 第二章 1、举例说明享乐型消费者的定义。 喜欢购买能够带来享乐价值的东西，而不只是看重产品的基本功能。如劳瑞和瑞恩发明带有类似黄瓜、薰衣草等奇异香味的清洁器家庭主妇们免于无聊的擦洗，享受每天休闲时光。宝洁公司产品用包装和展示赢得顾客。 2、包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗？举例说明 有影响，知觉具有卡路里的作用，当用大盒子包装的食物时，大盒子暗示吃多点是适当的或是可接受的，比如看电影的吃爆米花的人，购买大号包装的人比购买中号包装的人多吃。 3、触觉如何影响消费者对产品的反应？ 4、辨别并描述知觉的三个阶段 知觉是对视觉、听觉和嗅觉等物理感觉进行选择、组织和解释的过程。对一种刺激物的最终解释是给它赋予意义。知觉地图是被广泛使用的一种营销工具，用于评价竞争品牌在相关维度上的相对地位。 第三章 1、经典性条件反射：是指将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激相配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。 2、重复的营销应用 同一信息在不同媒体中定期传播，消费者学会在不同环境中接受同一信息，学会排除干扰，始终记住这一信息。广告研究者认为，一则营销信息只要看到三次就足够，超过了就是多余的。第一次会引起消费者对产品的知觉，第二次会引起消费者与产品之间的某种联系，第三次则会提醒消费者有关该产品的益处，因为人们倾向于拒绝或者曲解许多营销信息，所以没有办法确保传播出去的信息到达。如果试图将某种联结变成消费者的条件反射，就必须确保目标消费者能够受到足够多次的刺激，从而使这种刺激黏着消费者。 消费者对听到或看到的某种营销刺激会习以为常，不再注意，这就称为广告疲劳。 3、工具性条件反射 又称操作性条件反射，是指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。 4、定义怀旧，并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。 对过去的人和事的记忆的再度唤起，即缅怀过去。在创造一种新的文化时，不知道将会发生什么。因此，我们需要来自往日的一些温暖而模糊的东西。激发怀旧情感。 产品也扮演记忆标志的角色。消费者可以使用产品来提取关于过去经历的记忆，并且重视产品的这种怀旧能力，在营销策略中，这种能力促成了怀旧的使用。 5、材料题：学习的理论分析消费者在购物过程中学习起到的理论作用
圈画式笔记和批注式笔记的规范要求 一、叙事类文章读书笔记规范要求 1.圈出生字、生词，用黑色水笔圈出； 2.画出重点词（与语段的中心意思有关的词语），用红色水笔圈出； 3.画出中心句或者重点句，用红色水笔画直线； 4.画出富有文采或有哲理的句子、让你心有感触的句子，用红色水笔画波浪线； 5 .画出不理解的句子、有质疑的句子。用黑色水笔画直线后，在旁边打个“？”号； 6.画出表明层次关系的词或句子（过渡、呼应等）。用红色水笔在句子外加“； 7.写批注：（1）概括语段主要内容；（2）找出语段中描写性的词语、句子进行点评；（3）概括语段的写作特点。 二、说明类文章读书笔记规范要求 1.圈出生字、生词，用黑色水笔圈出； 2.画出重点词（与语段的中心意思有关的词语），用红色水笔圈出； 3.画出语段中心句，用红色水笔画直线； 4.划分语段层次，用红色水笔在句子之间加“//”符号； 5.画出语段中说明对象特点的语句，用红色水笔画波浪线； 6.画出语段中表明逻辑关系的词语，用红色水笔在词语外”； 7. 画出不理解的句子、有质疑的句子。用黑色水笔画直线后，在旁边打个“？”号； 8.写批注：（1）概括段落大意；（2）找出语段中提出深思和反思类的语句，结合语段和全文进行批注；（3）找出2个凸显说明文语言特点的词语，进行品析。 三、议论类文章读书笔记规范要求 1.圈出生字、生词，用黑色水笔圈出； 2.画出重点词（与语段的中心意思有关的词语），用红色水笔圈出； 3.画出语段中心句，用红色水笔画直线； 4.划分语段层次，用红色水笔在句子之间加“//”符号。 5.画出语段中的论据，用红色水笔画波浪线； 6.画出语段中表明逻辑关系的词语，用红色水笔在词语外”； 7.画出不理解的句子、有质疑的句子。用黑色水笔画直线后，在旁边打个“？”号； 8.写批注：（1）概括段落大意；（2）找出语段中的叙述文字并加以概括，说明其作用；（3）找出凸显议论文语言特色的词语，进行品析。
消费者行为学案例分析 篇一：消费者行为学案例分析 消费者行为 案例一：新可乐的推出 思考题 1、新可乐的推出为什么不如预期？ 答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。 企业可以从中得到哪些启示？ 答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行 ②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析 ③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算 ④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成 ⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产品的差距 ⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略 2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆 转？ 答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导
致事态严重 ②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满 ③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者行为的改变 ④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更 案例二：网上购买数码相机 思考题 1、这是一个什么类型的决策？ 答：这是一个有限型决策。因为文章里说我对相机的知识有限，知道几个日本品牌；所以就是作者对数码相机该领域的品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特地品牌的偏好。 2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度如何？ 答：①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里，尼康的镜头是最好的 准确程度——总体准确比较好，但相对来说性价比不是很高 ②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机，品牌是佳能和美能达 准确程度——准确程度较好，在后面售货员介绍时佳能时，有了体验信息之后，比较容易接受，性能、外观和性价比都比较好
零售广告评价 一个著名的大型百货商店（联合商店有限公司的成员之一），希望更好地了解零售促销活动的有效性。该商店出售的产品，品质高于一般水平，价格颇具竞争力。在每次促销活动期间，它总是选择在报纸或广播媒体上作广告。它的电视广告主要是宣传该商店而不是具体的促销活动。虽然管理层也知道应当对促销活动进行宣传，但他们对广告的有效性一直信心不足。如何提高广告效率，使每一美元的投入得到更有效的消费者反应，是管理层特别关注的问题。 广告研究 促销前的调查。为了更好地理解广告的有效性，公司作了一项关于广告展露、理解与购买的市场调查。一个拥有50,000名潜在购买者的目标市场被辨识出来。然后，安排了50次深度访谈，以决定试验中所要使用的产品、价格、广告文案和媒体。此外，还要求被访者对商店和三家竞争性商店的形像作评价。 在这些信息的基础上，商店挑选出一系列对目标市场消费者有吸引力的商品。这些商品定价适中，广告也专门针对目标消费者的人口统计因素和生活方式予以设计。促销活动为期一个星期。在本地的报纸上，每天都有整版的广告为零售商品作宣传，商场还在两个电台作广告（这两个电台的听众在人口统计因素方面与目标商场相一致）。促销期间，电台每天播送8则广告，分4 个时段播出。每天早晨两
则，中午两则，傍晚（下午7点至10点）和晚上（晚上10点以后）各两则。 促销中心的调查。每个晚上，100名目标消费者中将接受涉及如下内容的电话采访： 1.目标消费者将被问起是否看过当天报纸或听过当天的广播。如果看过或听过，涉猎了哪些内容，这将有助于决定广告的展露情况。 2.在对商品作了一般性描述后，访问者询问目标消费者是否见过或听过相关的零售广告。 3.如果能回忆起某则广告，就请他们描述该广告，被促销的商品，销售价格及主办商店。 4.如果消费者对广告有了正确的理解，访问者就请他们谈他们的购物意向。 5.访问者也可能向这部分目标消费问起可能在以后促销活动中有用的其他问题。 促销后的调查 紧接着促销活动，公司又调查了500名目标消费者者，以了解目标市场中有多大比重的消费者真正购买了促销商品。这项调查还可弄清哪些信息来源影响了消费者的购买决策，以及消费者购买产品的数量。
读书笔记的三种常用方式 读书笔记一般分为摘录、提纲、批注、心得几种，格式及写法并不艰深， 心得笔记中的读后感有点麻烦，但只要懂得论点、论据和论证这三要素的关系，就会轻松拿下，因为读后感不过就是一种议论文而已。 读书笔记，是指人们在阅读书籍或文章时，遇到值得记录的东西和自己的 心得、体会，随时随地把它写下来的一种文体。古人有条着名的读书治学经验，叫做读书要做到：眼到、口到、心到、手到。这“手到”就是读书笔记。读完 一篇文章或一本书后，应根据不同情况，写好读书笔记。常用的形式有： 1、摘要式读书笔记 摘要式读书笔记，是在读书时把与自己学习、工作、研究的问题有关的语句、段落等按原文准确无误地抄录下来。摘录原文后要注明出处，包括题目、 作者、出版单位、出版日期，页码等，便于引用和核实。摘录要有选择，以是 否有用作为摘录的标准。摘录式笔记可分为： （1）索引读书笔记 索引读书笔记是只记录文章的题目、出处的笔记。如书刊篇目名、编着者、出版年月日、藏书处。如果是书，要记册、章、节，如果是期刊，要记期号， 报纸要记年月日和版面，以备日后查找方便。例如：庄照：《也谈为谁立传》，《光明日报·〈史学〉》 （2）抄录原文读书笔记 抄录原文读书笔记就是照抄书刊文献中与自己学习、研究有关的精彩语句、段落等作为日后应用的原始材料。摘抄原文要写上分类题目，在引文后面注明 出处。 2、评注式读书笔记 评注式读书笔记不单是摘录，而且要把自己对读物内容的主要观点、材料 的看法写出来，其中自然也包括表达出笔记作者的感情。评注式笔记有时对摘 录的要点做概括的说明。评注式笔记有下列几种： （1）书头批注 书头批注，是一种最简易的读书笔记作法。就是在读书的时候，把书中重 要的地方和自己体会最深的地方，用笔在字句旁边的空白处打上个符号，或者 在空白处加批注，或者是折页、夹纸条作记号等等。这种笔记方法不但对书中 的内容可以加深理解，也为日后查找提供了方便。 （2）提纲
本学期在王老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。 对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的，例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括
文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。这些都是实实在在的发生在我们的生活中的。 通过对这门课的学习，王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者 选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，
【不动笔墨不读书】毛主席每阅读一本书，一篇文章，都在重要的地方划上圈、杠、点等符号，在书眉和空白的地方写上许多批语。还把书、文中精当的地方摘录下来随时写下读书笔记或心得。毛主席所藏的书中，朱墨纷呈，批语、圈点、勾画满书，直线、曲线、双直线、三直丝、双圈、三圈、叉等符号比比皆是。 批注式阅读 编辑锁定 批注式阅读是指学生在自主阅读时，对文章的语言进行感知，对文章的内容、层次、思想感情、表现手法、语言特色、精彩片段、重点语句，在思考、分析、比较归纳的基础上，用线条、符号或简洁的文字加以标注的读书方法。 定义 在语文教学领域，批注式阅读可以这样的[1] ： 不考虑领域，一种更宽泛的定义应该是： 在阅读时，对阅读内容的部分章节或词句抒发欣赏、疑问、批评等感受，并将这种感受用线条、符号或简洁的文字加以标注的读书方法。 批注式阅读，是一种研究性阅读，是一种以主动探究为核心的阅读实践活动，是一个动态的思维过程。在这个过程中，你可以根据阅读的主题，结合自身的特点，主动地运用已有的生活经验和知识储备，设身处地地与文本进行广泛的、深入的、全方位的直接对话，从各个方面对文本进行理解、感悟、阐释、发现和点评，并直接在文章中圈点勾画，注明自己思维的轨迹，打上自己认识的烙印，表达自己的实现感情，从而获得自我发展的过程。简而言之，批注式阅读可以使你的阅读由被动阅读变为主动阅读，这是一种有思考的阅读，是有深度的阅读，是有个性的阅读，更是一种快乐的阅读！ 类型 1．基础性批注：即对于文章中基础性知识的圈点勾画，比如划出需要注意的注音、生字词；把握文章的中心句或重点语句以及读后的内容概括。达到预习和整体感知文章内容的目的。 2．感受式批注：即记下读文章时的理解感受、困惑迷茫或者收集相关资料得来的收获。这种感受式的批注能帮助阅读者深入理解文本，把握文章主旨。 3．点评式批注：即对文章内容或语言等各个角度写出自己或褒或贬的评价。这是个性化阅读的独特之处。 4．联想式批注：即写下由文章而联想到的文外知识。一首诗、一个人或者一件事。让阅读者能够由此及彼的将知识迁移、拓展到文外。这种阅读方法有助于知识的迁移、信息的归类整合。 5．方法式批注：这是比较重要的一种批注方法，在对知识的规范性解答方面有很好的训练效果。指学生可以很敏感的发现文本中存在的语文方法，准确判断后赏析这一方法运用的效果。 6．赏析式批注：选取自己喜欢的文段、句子或词语写出赏析类文字。主要用于批注文学作品。 7．疑问式批注：即写下自己在阅读时的疑问。 8．补充式批注：对于文章中有遗漏的地方进行补充。 9．仿写式批注：在一些好句旁边仿写一句以达到学以致用的目的。 层次 1．基础感知 这个层面的批注主要包括基础性批注、感受式批注和仿写式批注。解决的问题是：疏通字、词，把握文章主要内容，谈初读感受和摘录精彩佳句的任务。所以，这个层面其实就是对文章的预习工作。 2．探究研讨 在初步感知文章的基础上，即可进行对文章的探讨和深入的理解了。这一层面的批注主要是：点评式批注、质疑式批注和方法式批注。 3．拓展内化 对于知识而言，我想最好的巩固方法不是强行记忆，而是学以致用。在拓展中达成知识内化的目的，是这一层次的特点。主要包括：联想式批注和仿写式批注。 批注式阅读教学的方法 批注式阅读作为一种研究性阅读方式，既能充分调动学生阅读的积极主动性，提高学生阅读能力，又能丰富学生的情感体验，形成阅读个性。它是一种以问题研究为载体，以主动探究为核心的阅读实践活动，是一个动态的思维过程。在这个过程中，学生根据研究的专题，结合自身的兴趣、爱好、特长等，主动地运用已有的生活
一、名词解释 1、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2、消费者满意：购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。 3、按序排除规则：消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。然后，在最重要的属性上检查各品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被排除。如果有一个以上的品牌通过第一道删除关口，则再考虑第二重要属性，检查哪些品牌在这一属性上能够通过删除点。如此继续下去，直至剩下最后一个品牌为止。 4、编纂式规则：这一规则类似于编纂词典时所采用的词条排序法，即消费者现将产品的各个属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各个品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌将成为备选品牌。如果得分最高的品牌不止一个，则在第二重要的属性上进行比较。若在该属性上仍分不出高低，则比较第三重要的属性。如此继续下去，直至找到最后剩下的那个品牌。 5、消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。 6、知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 7、注意：认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态，如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快。 8、学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 9、认知平衡理论：认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态，如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快。 10、认知失调理论：任何人都有许多认知因素，如关于自我，自己的行为以及环境方面的信念、看法等。当两个认知因素处于相互冲突和不协调时，消费者就会不由自主的驱使自己去减少这种矛盾和冲突，力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致。 11、消费者自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 12、参照群体：是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体。实际上是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照，比较的个人或群体。 二、简答题 1、什么是记忆，记忆过程的环节。 记忆是过去经验在人脑中的反映。记忆过程的环节：1）复述2）编码3）储存4）提取 2、什么是消费者态度，消费者态度的功能 消费者态度定义为消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 态度有四种基本功能：适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表达功能 4、什么是消费者决策，霍德华对消费者决策类型的分类
案例希尔顿瞄准时间匮乏的消费者 希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。调查采用电话访问方式进行，总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。该调查集中了解美国人对时间的态度、对时间的价值观以及他们行为背后的原因。 调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。工作女性，尤其是带有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。大多数被试认为，在九十年代，花时间与家人和朋友在一家比赚钱来得重要。选择“花时间与家人和朋友在一起”的被访者占被放总人数的27%；强调“拥有自由时间”的人数占被放总人数的66%；选择“挣更多钱”的人数比是61%，排在第6位；而选择“花钱拥有物质产品”的人数比是29%，排在最后一位。同时，生活在东部各州的受放者较处于“松弛”生活状态的西部各州的受放者更注重挣钱。 其他显示美国人为时间伤脑筋的数据如下：（1）33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”；（2）31%的人说没有时间玩；（3）33%的人说没有完成当天要作的事；（4）38%的人报告说为腾出时间，减少了睡眠；（5）29%的人长期处于一种时间压力之下；（6）31%的人为没有时间与家人和朋友在一起而忧心忡忡；（7）20%的人报告说在过去12个月内，至少有一次是在休息时间内被叫去工作的。 作为对上述调查结果的反应，希尔顿针对那些时间压力特别大的家庭推出了一个叫“快乐周末”的项目。该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和其他占用其休暇时间的日常事务的烦恼，真正轻松愉快地与家人在一起。该项目收费较低，每一房间每晚65美元，而且早餐还是免费的。如果带小孩，小孩也可免费住在父母的房间里。据希尔顿负责营销的副总透露，此项目推出后，极受欢迎，以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。 思考题： 1．为什么不同地区的消费者在“挣钱”和“休暇”的观念上存在差别？ 2．为吸引更多的客人，希尔顿“快乐周末”项目宣传重点应放在哪些方面？
读书笔记的正确格式 【篇一：读书笔记的标准格式(共7篇)】 篇一：读书笔记格式要求 读书笔记格式要求： 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇二：读书笔记的格式及要求 桂林航天工业学院 读书笔记 专业： 姓名：学号： 指导教师： 20年月 日 读书笔记的格式要求： 1．读书笔记首先给出所选读的资料来源，引用资料的表示方法与毕业论文中的参考资料的表示方式相同。引用资料用4号宋体加粗。 2．对上述资料的相应心得笔记用宋体小4号字书写。 3．每篇资料的读书笔记字数要求不少于200字。 4．每段开头空两个字。行距：多倍1.25 ；边距：默认。 5．用a4纸打印。读书笔记靠左侧装订。正文每页下方中部为页码。 6．上述各种资料必须是本专业方面的专业资料，尤其是在做毕业设计（论文）中所用到的资料。 篇三：读书笔记的格式 读书笔记的格式 读书笔记的种类很多，一般说来，可分为四大类：一是摘录式，二 是提纲式，三是评论式，四是心得式。四大类又分若干种，每一种 在写法上有所不同。 (一)摘录式 摘录式是阅读活动中收集资料日寸最常用的记录形式。主要是为了 以后开展科研活动时用。它要求准确无误地摘录原文的语句段落， 还要注明出处，便于引用和核实。摘录式笔记可分为： 1．索引
索引笔记只记录文章的题目、出处。如书刊篇目名、编著者、出版年月日。如果是书，要记册、章、节，出版社名称，出版年月及版次；如果是期刊，要记期号，报纸要记年月日和版面．以备查找方便。例如： 钱仓水、郝树明主编：《教师职业技能全书．文科卷》，中国人民大学出版社，l992年9月第l版。 孙晓远：(对容易混淆的数学概念的分析)，中学生数学报)1990午6月7日第2版。 2．摘抄原文 摘抄原文就是照抄书刊文献中与自己学习、研究有关的精彩语句、段落，作为日后引用的原始材料。摘抄原文要按照原文的内容自己标上一个分类的题目，便于资料的归类和日后采用，在引文后面要注明出处。例如： 中学物理实验教学 物理教学是以实验为基础的，中学物理教材的基础知识，都是以实验为先导，逐步总结出定理、定律等规律性的知识，这是中学物理教学的重要方法，不能忽视。今后中学物理实 验教学应包括三方面的内容：一是基本仪器的使用，二是根据实验原理和选用实验器材来进行物理实验，三是正确分析和处理有关的实验数据，从中得出或验证相应的规律。王泉根：必须加强物理实验课教学)，山西教育1 981年第10期。 3．观点摘要 观点摘要是在理解原文的基础上，将原文的主要观点、结论摘要或写出，报刊杂志上的“论点摘编即属此种。它同样也要写明作者、刊物、出版等情况。例如： 在数学教学中培养学生解题能力 解题能力包括实际运算能力、空间想象能力、抽象概括能力、逻辑推理能力四个部分。实际运算能力又可分为两部分：一是对具体数字进行运算的能力；二是对代数式和三角式进行恒等变形的能力。空间想象能力主要通过几何题目和三角应用题得到锻炼。 抽象概括能力主要包括：1．将实际问题抽象成数学问题的能力；2．从具体的数字运算过渡到抽象的式的运算。 逻辑推理能力大致可分为条理性和灵活性两个方面．其中以庆理性为关键，同时也要注意锻炼思维的灵活性。 蒋明文：数学函授研究1 987年第2期。
第一章绪论 一.单选题 1.消费者对于各种消费品来说不属于（D） A.需求者 B.购买者 C.使用者 D.交换者 2.（B）是一种最终消费，同时也是消费心理学研究的范畴 A.生产消费 B.个人消费 C.物质消费 D.政府消费 3.美国市场营销学会把（A）定义为“人类履行生活中交易职能的行为基础” A.消费者行为 B.消费者心理 C.消费者需求 D.消费者能力 4.（B）是消费者心理活动的集中表现，是消费活动中最有意义的部分 A.消费者群体 B.消费者购买行为 C.消费者的认识过程 D.消费者的意志过程 5.下列选项中哪个不是我国消费心理目前的发展趋势？（A） A.呈现个体化消费观念 B.需求层次升级 C.个性化消费心理活跃 D.投资理财意识形成 二.填空题 1.消费者心理活动过程分为认识过程、情绪情感过程、意志过程。 2.消费心理学的研究对象主要是针对消费者行为所反映的心理现象、一般心理规律、心理变化趋势。 3.研究消费心理学应遵循的原则有整体性原则、客观性原则、发展性原则、联系性原则。
4.消费心理学的学习方法是凹槽型、发散性的链式思维。 5.消费心理学的研究内容包括诸多方面，请列举三个。消费者的购买行为、消费者的心理活动基础、市场营销与消费心理 三.判断题 1.消费者行为是动态的。（√） 2.心理认知和个性心理。（╳） 改正：包括心理过程和个性心理 3.“如何进行产品的设计与制造，对产品怎样命名、包装、定价、调价对消费者有什么样的影响”……这些属于研究消费心理活动中的市场营销与消费心理。（√） 4.消费心理学的研究方法有观察法、采访法、实验法。（╳） 改正：有观察法、问卷法、实验法 四.概念题 1.消费 答：是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物资资料的能动行为，分为生产消费和个人消费两大类。 2.消费心理 答：指消费者根据自身的需要与偏好，选择和评价消费对象，在购买、使用及消费商品或劳务过程中所表现出的心理活动。 3.个性心理 答：指人的整个心理面貌，是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和，包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。 五.简答题
第一篇：导论 第一章：消费者行为研究概论 P2消费者的概念 广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。 本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。 P4消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。 （帮助理解资料） 消费者行为研究一般需要了解的信息有： WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ WHY：消费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ WHEN：在什么时候购买和使用？ WHERE：在什么地方购买和使用？ HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？
HOW：如何购买和使用的？ WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？ P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子 特点： 1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用； 2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品； 3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现； 例子： 1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但 别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。 P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点 1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来， 而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）； 2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基 础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）； 3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显 提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。多学科参与，研究国界的突破。）。
读书笔记带批注 【篇一：谈阅读教学中怎样指导学生做批注笔记】 谈阅读教学中怎样指导学生做批注笔记 《新课程标准》指出“阅读是学生的个性化行为，不应以教师的分 析来代替学生的阅读实践”。这就要求教师在阅读中该放手的时候要 放手，不要总是怕这怕那。但放手并不是不管，而是要教给学生一 些行之有效的阅读方法让学生自己去阅读。教会学生做批注就是一 种很好的阅读方法。批注式阅读是指在指导学生自主阅读时，对文 章的语言进行感知，对文章的内容、层次、思想感情、表现手法、 语言特点、精彩片段、重点语句，在思考、分析、比较归纳的基础上，用线条符号或简洁的文字加以标记。这种阅读方法是古今中外 通用的一种简便易行的读书方法。我国古代的学者中不少人的著作 就是在对他人文章的批注中形成的。清代金圣叹评点《水浒传》， 毛宗岗评点《三国演义》都为人们所津津乐道。毛泽东主席就是不 动笔墨不看书的典范。在他读过的书中，都在重要的地方有圈、杠、点等符号，在书眉和空白的地方还写着批语。批注式阅读是阅读的 方法之一，能培养良好的阅读习惯，提高阅读能力。 我认为：教师教学的最主要任务，应该是学习方法上的指导。我们 知道：将来的文盲不是没有知识的人，而是没有学会自己学习的人。叶老也有一句教学名言：“教”都是为了达到不需要“教”。而要使学 生学会自己学习，达到“不需要教”的目的，教师在教学中，最重要 的一条，就是要教给学生“点金术”--掌握学习方法，并加以灵活运用。这是新世纪人才的必备品质，也是素质教育的重要内容。因此，语 文的课文阅读教学，应该以课文为例子着重进行做批注方法的指导，使学生通过对课文的阅读分析,获得阅读的“点金术”。那么，教师应 如何以课文为例子进行阅读方法的指导呢？我觉得下面的做法是比 较有效的。 一、课前自读：指导学生把握阅读的步骤，养成做批注的良好习惯。课前自读，是整个教学过程的起始环节，起着重要作用。其目的， 是培养学生自己阅读的习惯。一个人有良好的阅读习惯，一辈子读书，一辈子受用。而习惯的养成在于教师的训练和指导。所以，进 行课前自读方法的指导，有计划有步骤地培养良好的阅读习惯， 是阅读方法指导的首要环节。从掌握阅读方法出发，我认为主要应 从以下两方面进行课前自读的方法指导：