物业集团有限公司组织架构设计方案

物业公司组织架构及岗位职责职能范围：一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部■部门职能4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。

二、行政人事主管1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；、2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。

4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；6、负责日常接待、公务联系等工作；7、负责发放日常福利、节日福利；8、负责办公用品的保管与发放工作；9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购；10、负责公司印信和印鉴的管理工作；11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。

四、司机1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；6、出车时如实填写《派车单》。

物业组织架构及人员配置方案
第一节 组织机构设置
为有效实施本项目物业服务, 我公司在管理服务机构的设置上, 采取围绕“ XX 项目物业服务中心”而运作的模式, 采用公司中央控制、高效支持的管理方式, 从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理, 服务质量和服务形象并重, 全方位投入到物业服
务工作之中, 确保物业服务品质。

除公司总部进行有效的支援外, 项目所属的区域公司也设有各独立的职能管理部门, 在人员、技术上予以强力支持, 形成了总部与分公司办公室有机结合的现
代物业管理综合模式。

第二节 人员配置
结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点, 我公司拟采取统筹、集中式管理, 各部门运营的方式, 物业服务中心采取公司领资产管理 员工服务意识、服务技能培训及考核，人事管理绩效考核。

制定对日常管理服务各项服务指标、质量的检查跟进。

XX 项目 物业服务中心 深圳市**物业管理有限公司 财务管理中心 人力资源
及行政管理中心 XX 区域公司
运营管理 中心 工程技术中心 提供电梯、水电等专业设备管理的技术支持 围绕业主衣食住行开展各类增值服务 增值服务中心
导下的项目经理负责制, 各项工作任务由经理统筹安排, 各部门主管监督落实, 相关部门分工协作相结合的管理方式。

1.组织架构及人员配置(根据具体情况编写)。

物业公司管理组织架构引言概述：物业公司管理组织架构是指物业公司为了高效运作和管理日常事务而建立的一种组织体系。

它涵盖了各个部门的职能和责任分工，确保物业公司能够有效地提供各种物业管理服务。

本文将从五个方面详细介绍物业公司管理组织架构。

一、公司领导层1.1 公司总经理物业公司的总经理是整个组织架构的核心人物，负责整体管理和决策。

他/她需要具备丰富的物业管理经验和领导能力，能够制定公司的发展战略和业务目标。

1.2 部门经理物业公司通常会设立多个部门，如行政部门、财务部门、市场部门等。

每个部门都会有一个部门经理，负责部门的日常运营和管理。

他/她需要具备专业的知识和管理能力，能够有效地组织和协调部门内的工作。

1.3 项目经理物业公司可能会承接多个项目，如住宅小区、商业中心等。

每个项目都会有一个项目经理，负责项目的规划、执行和管理。

他/她需要具备项目管理经验和技能，能够有效地与客户和业主沟通，确保项目按时完成。

二、运营管理部门2.1 物业运营部门物业运营部门是物业公司的核心部门，负责日常的物业管理工作。

他们需要确保物业设施的正常运行和维护，处理业主的投诉和问题，协调各项物业服务。

2.2 保安部门保安部门负责物业的安全和秩序维护工作。

他们需要制定并执行安全管理制度，进行巡逻和监控，防范各种安全风险，并及时应对突发事件。

2.3 绿化及环境卫生部门绿化及环境卫生部门负责小区内的绿化和环境卫生管理。

他们需要进行植物养护、绿化景观设计和环境卫生清洁工作，确保小区环境整洁美观。

三、客户服务部门3.1 客户服务中心客户服务中心是物业公司与业主之间的桥梁，负责接听和处理业主的咨询、建议和投诉。

他们需要提供高质量的客户服务，解决业主的问题，增强业主对物业公司的满意度。

3.2 技术支持团队技术支持团队负责解决物业设施的故障和维修问题。

他们需要及时响应业主的报修请求，进行设备维护和维修，确保设施的正常运行。

3.3 社区活动组织者物业公司通常会组织一些社区活动，如节日庆祝、健康讲座等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。

物业组织架构随着城市的快速发展和社区的不断扩大，物业管理获得了越来越多的重视。

物业管理组织架构是指物业公司的管理架构及各部门的职责和业务范围。

这个组织架构设计合理与否将直接关系到物业服务的整体质量和效率。

下面我们就具体来探究一下物业组织架构的设计及其功能。

一、物业管理组织架构的设计物业管理组织架构主要由以下几个部分组成：1.总经理办公室：主要负责物业公司的高层管理决策，制定公司全面发展的战略规划和方案，制定公司管理制度和各项规章制度，并协调各部门的工作。

2.财务部门：主要负责物业公司的财务管理，包括财务预算、核算、统计和审计等工作。

3.人力资源部门：主要负责招聘、培训、评估、奖惩、福利管理等方面的工作，保证公司人员队伍素质和工作稳定性。

4.物业部门：主要负责物业管理工作，包括保安、保洁、绿化、设备维护、维修等工作。

5.客户服务部门：主要负责与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。

以上五个部门是物业组织架构的主要组成部分，不同的物业公司会在此基础上根据自身情况进行衍生出更为复杂的组织结构，以满足公司业务发展。

二、物业组织架构的功能1.明确职责分工：物业组织架构明确了各部门的职责和任务，保证了工作分工清晰、责任明确。

同时，也避免了各部门之间的重复工作，提高了工作效率。

2.协同合作：各部门之间存在着协作关系，相互配合，协同工作。

只有各个部门之间互相沟通、互相协作，才能提高工作效率和质量，更好地保障业主权益。

3.提升服务品质：物业组织架构中，客户服务部门是最直接面对业主的部门，而其他各个部门的工作都是为客户服务部门服务的。

物业服务中存在很多的问题和矛盾，怎样更好地解决这些问题，提高物业服务品质，关键在于机构设计的合理性。

4.落实责任制：物业组织架构明确了职责和任务，同时也将责任落实到具体的人员上。

这不仅有助于提高工作效率和质量，同时也为业主提供了一个监督、举报问题的渠道，是管理物业服务的基础和核心。

物业公司组织架构及岗位职责范本第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺与车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标与经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定与决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施与综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见与要求开展下一步工作；4、接待业主来访与接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写有关工作任务单交有关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。

6、负责各楼宇住宅与商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。

7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现与消除不安全因素。

9、负责完成上级部门交办的其它工作。

二、招商部1、负责临街商铺与小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型与业态，提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺与住户之间的各类关系，处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府有关规定，负责商铺的日常管理，与装修监管与消防防范等工作；7、负责熟悉各商铺的经营状况与市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务与收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。

三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理与养护，合理规划小区内绿化植物种类与分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，与绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次与人员安排，负责绿化、景观与水系护理的日常保护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理与考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生与绿化管理工作；5、负责对小区绿化与环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或者不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训与专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作。

物业公司组织架构与岗位职责总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客户服务中心：XXX 安全管理部：XXX 工程管理部：XXX环卫管理部：XXX二、岗位职责总经理职能X围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司与董事会决议；三、审定公司内部管理和根本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员与员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理职能X围：一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，与时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务与外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人与处理重大公关事务。

行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，与时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示与时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘与安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总与上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。

■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监视公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进展相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表与用工本钱、用工费用的分析报告；4、根据现有编制与业务开展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，与时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动与各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，与时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。

物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。

为了有效地组织和管理各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。

本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个部门及其职责和职位设置。

二、总经理办公室总经理办公室是物业公司的核心部门，负责决策、指导和协调公司的整体运营工作。

主要职责包括制定公司发展战略、决策重大事项、协调各部门合作等。

下设以下职位：1. 总经理：负责公司整体管理和决策工作，协调各部门合作，制定公司发展战略。

2. 副总经理：协助总经理处理公司日常事务，负责重要项目的推进和协调工作。

3. 行政助理：负责总经理办公室的日常事务和文件管理，协助总经理处理各项工作。

三、运营管理部运营管理部是物业公司的核心业务部门，负责房地产项目的日常运营和维护工作。

主要职责包括物业管理、设备维护、安全管理等。

下设以下职位：1. 运营经理：负责物业管理工作，包括租户管理、维修保养、环境卫生等。

2. 设备维护经理：负责设备设施的维护和保养工作，确保设备的正常运行。

3. 安全经理：负责物业项目的安全管理工作，包括安全巡查、应急预案制定等。

4. 环境卫生主管：负责物业项目的环境卫生管理工作，确保项目的整洁和卫生。

四、客户服务部客户服务部是物业公司与业主和租户之间的桥梁，负责提供优质的客户服务，解决客户的问题和需求。

主要职责包括业主关系管理、租户服务、投诉处理等。

下设以下职位：1. 客户服务经理：负责客户服务部的工作，协调解决客户问题和需求。

2. 业主关系主管：负责与业主进行沟通和协调工作，解决业主的问题和需求。

3. 租户服务主管：负责与租户进行沟通和协调工作，解决租户的问题和需求。

4. 投诉处理专员：负责处理客户的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。

五、财务部财务部是物业公司的核算和监督部门，负责公司的财务管理和预算控制工作。

主要职责包括财务核算、成本控制、预算编制等。

西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿（修订版）一、设计思路充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。

XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。

XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。

二、XX 物业集团组织架构图XX物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各类专业子公司提供支持、服务、管控等管理标准。

确保集团平台“提质增效”集团对内外服务管控以科技化智能化布局做加法；劳动密集型企业以标准且可量化的“人财物”管控机制做减法；对客户（业主）服务不断挖掘客户需求点做到“人无我有，人有我优，人优我专”的特色做乘法；以优化管理流程和各项风控管理降低企业内耗和潜在风险做除法。