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场景五:顾客询问货品成份/价格,我们不熟练时
成份标注
“先生/女士,您是问这件这件衣服的面料吗? 您看,我们每一款产品都会经过严格的质检,都会清 晰的标注面料成份,就在这里写着,这件衣服是 x x x x x 的(读出吊牌标注成份) 〞
不知道的情况下,请使用语言技巧为自己赢 得时间.千万不能乱答,与其答错不如慢一点答复.MB零售培训部来自开业前的心理准备主
要
内
品质服务的塑造
容
服务中的十大细节
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开业前的心理准备
你做好吃苦的准备了吗?
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每个人都是百里挑一 全程参与明星店的诞生 集中万千宠爱和目光 最有时机上镜 能与明星面对面 人才队伍第一批
5 MB零售培训部
我们现在将团队分成假设干小组,每个小组五个人。 请每人分别用以下四种方式向其他四人表达见面时的问候。
(无洗手间)
以三客楼为尊
以客为先 二楼
以客为先 以一客楼为尊
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细节七:可以跨楼层买单,开业前期不能跨区位销售
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简单的事能做好就是不简单 平凡的事能做好就是不平凡 简单技能练到极致就是绝招
卖场:着重问候,用时间 段的招呼语。
楼梯口:着重活动信息传 递,楼层之间的互动
电梯里:着重问候,用时 间段的招呼语。
顾客经过身边时:着重问 候,用时间段的招呼语。
我们的用语
“您好,欢送光临美特斯邦威〞 “欢送光临美特斯邦威,秋装新品上市,
欢送随意选购〞