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企业质量管理制度文件第一章总则为了加强质量管理，提高产品质量和客户满意度，促进企业持续发展，制订本制度。
第二章适用范围本制度适用于企业的所有部门和员工。
第三章质量方针1、质量是企业生存发展的根本2、质量是关键，细节决定成败3、客户满意是我们的追求4、质量是每个员工的责任第四章组织架构1、公司总经理是全面负责质量工作的负责人2、设立质量管理部门，负责制定和监督实施质量管理制度3、各部门负责人要负责本部门的质量管理工作第五章质量基础1、建立并实施质量管理体系2、严格执行质量标准和规范3、加强质量管理的教育培训4、建立和完善质量管理过程第六章质量控制1、建立合理严密的检验标准和方法2、加强原材料来料检验，对不合格的原材料要立即采取措施，降低不良原材料进入生产线的可能性3、严格执行产品质量检验标准，对不合格产品要采取相应的处理措施4、建立不合格产品的管理与处置制度第七章质量改进1、建立质量改进的机制，定期进行质量自评和检查2、加强产品设计和工艺技术创新，提高产品质量3、关注用户反馈意见，积极处理用户投诉和反馈第八章质量管理的评价1、每年对企业的质量管理工作进行全面评估，总结并提出改进措施2、每季度对各个部门的质量管理工作进行评估3、建立完善的质量管理考核和奖惩机制第九章质量保证1、建立质量档案管理机制2、建立完善的追溯和售后服务体系3、确保质量问题能够及时发现、处理、跟踪以及预防第十章附则1、本制度自发布之日起正式执行2、本制度的解释权归企业总经理办公室所有3、本制度的修订应经企业总经理办公室审批并下发以上为质量管理制度，希望各位员工严格遵守，全面执行，切实履行好自己的岗位职责，共同致力于提高企业的产品质量，提升企业的市场竞争力。
公司质量管理制度文件公司质量管理制度文件第一章：总则1.1目的和范围该文件旨在确保公司的产品和服务的质量符合客户需求和预期，并与适用的法律法规相符。
此文件适用于全公司的所有部门和员工。
1.2定义在本文件中，以下术语的定义如下：1.2.1质量：产品和服务满足或超越客户需求和预期的固有品质特征。
1.2.2质量管理：制定和实施策略、流程和措施，以确保产品和服务的质量符合标准和要求。
1.2.3质量控制：制定和执行过程和方法，以监测产品和服务的质量，并采取纠正措施以确保满足质量标准。
1.2.4质量保证：通过审核和验证活动，提供充分信心以确保产品和服务的质量符合质量标准。
1.2.5持续改进：基于不断的分析和评估，识别和实施改进措施以提高质量。
1.2.6客户满意度：客户对产品和服务的感知和评估，包括满意度和忠诚度。
1.3职责和义务全体员工都有责任遵守公司的质量管理制度，并履行他们所在部门的相关责任和义务，以确保质量标准的达到。
第二章：质量管理体系2.1质量方针公司制定了质量方针，包括但不限于以下内容：2.1.1提供优质产品和服务，满足和超越客户的期望。
2.1.2不断提高产品和服务的质量水平，以确保客户满意度的持续提高。
2.1.3符合适用的法律法规和质量标准要求。
2.1.4建立和保持良好的合作关系，与供应商和合作伙伴共同提高质量。
2.2组织结构公司设立了质量管理部门，负责管理和监督质量管理体系的运行。
各部门应配备足够的质量管理人员，并明确他们的职责和权限。
2.3质量目标和规划公司应制定和实施质量目标，并确保其与质量方针相一致。
质量目标应符合SMART原则，并与相关部门的目标相衔接。
2.4质量风险管理公司应根据风险评估结果，制定相应的质量风险管理计划，包括但不限于风险预防、监测和应对措施。
第三章：质量控制3.1产品和服务设计公司应建立产品和服务设计的流程与规范，确保其符合质量标准和客户需求。
设计阶段应进行充分的风险评估和验证测试。
公司质量管理制度文件(汇编材料)第一章：引言质量管理是确保公司产品和服务符合客户需求和满足法律法规要求的关键。
本公司制定并完善了一套质量管理制度文件，旨在提高产品质量，满足客户需求，提升公司声誉。
第二章：质量管理政策公司将始终致力于提供优质产品和服务，持续改进质量管理体系，并确保员工对质量管理的理解和遵守。
第三章：质量目标和指标公司设定了一系列质量目标和指标，以监控和评估产品质量、客户满意度和公司绩效，不断追求卓越。
第四章：质量管理责任公司领导层将担负起制定质量政策、目标和战略的责任，保证质量管理体系的有效实施与持续改进。
第五章：流程控制和改进公司建立了完善的质量管理流程，包括产品设计、生产、检验、包装等各个环节，以确保产品达到一致的高质量标准，并持续进行改进。
第六章：问题识别和纠正公司建立了问题识别和纠正机制，及时发现和解决产品质量问题，防止不良品进入市场，确保客户满意度。
第七章：内审和审核公司定期进行内审和审核，评估质量管理体系的有效性和符合性，及时发现问题并提出改进措施。
第八章：文件控制公司建立了文件控制制度，确保所有质量管理文件的准确性、完整性和及时更新，以保证员工操作按照最新流程。
第九章：培训和教育公司注重员工培训和教育，提高员工对质量管理的理解和意识，确保他们能够按照相应标准和流程进行工作。
第十章：供应商管理公司重视供应商管理，建立合作伙伴关系，要求供应商符合公司的质量标准，共同提升产品质量，服务客户。
结语质量管理是公司发展的基石，本公司致力于打造品质卓越的产品和服务，通过严格质量管理制度的执行，提升公司在市场竞争中的地位，实现可持续发展和共赢。
质量管理制度范本第一篇：质量方针与目标1. 品质第一：我们将品质放在首位，确保所有产品和服务都达到或超过客户的要求。
2. 持续改进：我们将不断改进我们的质量管理体系，以提高产品和服务质量。
3. 客户导向：我们将以客户为中心，倾听客户的声音，满足客户的期望。
我们的质量目标是：第二篇：质量管理组织结构1. 质量管理部：负责制定和实施质量管理体系，监督和检查质量管理工作。
2. 质量控制小组：由各部门负责人组成，负责协调和推进质量管理工作。
3. 质量改进小组：由各部门员工组成，负责提出和实施质量改进措施。
第三篇：质量管理体系文件1. 质量手册：详细描述公司的质量方针、目标、组织结构和管理体系。
2. 程序文件：规范质量管理体系的具体操作流程，包括采购、生产、检验、销售等环节。
3. 记录文件：记录质量管理体系运行过程中的重要数据和证据，包括检验报告、客户反馈等。
第四篇：供应商管理1. 供应商选择：根据供应商的资质、能力和信誉选择合适的供应商。
2. 供应商评估：定期对供应商进行评估，包括产品质量、交货期、服务等方面。
3. 供应商合作：与供应商建立长期合作关系，共同提高产品质量和服务水平。
第五篇：生产过程控制1. 生产计划：制定合理的生产计划，确保生产过程的顺利进行。
2. 生产过程监控：对生产过程进行实时监控，及时发现和纠正质量问题。
3. 生产记录：记录生产过程中的重要数据和证据，包括生产日期、批次号、检验结果等。
第六篇：质量检验与测试1. 进料检验：对进料进行检验，确保原材料的质量符合要求。
2. 过程检验：在生产过程中进行检验，确保生产过程的质量符合要求。
3. 成品检验：对成品进行检验，确保产品质量符合要求。
第七篇：客户沟通与服务1. 客户沟通：建立有效的客户沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，为客户提供及时、准确的信息。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务等，确保客户在使用过程中得到及时、专业的支持。
质量管理制度文件第一章总则为了规范企业质量管理工作，提高产品和服务质量，保障客户利益，保障企业可持续发展，特制定本《质量管理制度文件》。
本制度适用于所有与本企业有关的质量管理活动，具有法律效力。
第二章质量政策1. 公司质量政策：本公司将制定科学合理的质量管理制度，坚持科技创新，追求卓越品质，持续提升客户满意度，确保产品和服务符合法律法规要求。
2. 质量目标：本公司将积极推动质量管理工作，全面提升企业质量水平，保障产品和服务质量，实现企业可持续发展。
第三章质量管理职责1. 质量管理部门：本公司设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织、协调和监督，制定和审核质量管理制度，推动质量管理工作的落实。
2. 部门负责人：各部门负责人应根据企业质量管理制度的要求，认真履行质量管理职责，保障部门质量目标的实现。
3. 员工责任：所有员工应严格遵守质量管理制度，尊重客户需求，确保产品和服务质量，积极参与质量管理工作。
第四章质量管理流程1. 产品检验流程：所有产品在生产之前需经过严格的检验，确保产品符合质量要求。
检验工作由质量管理部门负责，并进行相应记录。
2. 服务质量监控流程：对服务质量进行定期监控和评估，及时发现问题并提出改进措施，确保服务质量符合客户要求。
3. 不合格品处理流程：发现不合格品应及时停产处理，追踪分析原因，并制定纠正和预防措施，确保不合格品得到彻底解决。
第五章质量管理改进1. 不断改进：本公司将定期开展质量管理改进工作，根据质量管理评估结果，及时调整质量管理策略和措施，持续提升企业质量管理水平。
2. 内部审核：本公司将定期进行内部审核，评估质量管理工作的有效性和符合程度，发现问题及时纠正，确保质量管理工作的持续改进。
第六章外部关系1. 客户关系：本公司将建立健全的客户关系管理制度，认真倾听客户意见和建议，及时反馈客户问题，确保客户满意度持续提升。
2. 供应商关系：本公司将建立供应商质量管理体系，加强对供应商的管理和监督，确保供应商产品质量符合要求。
质量管理制度范本（第一篇）一、总则1.1 为了确保公司产品质量，提高企业竞争力，满足客户需求，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本质量管理制度。
1.2 本制度适用于公司各部门、各岗位的质量管理工作。
1.3 质量管理工作应遵循“以人为本、预防为主、持续改进”的原则，确保产品质量稳定、可靠。
二、质量管理体系2.1 公司设立质量管理部，负责组织、协调、监督和检查公司质量管理工作。
2.2 质量管理部应建立健全质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等。
2.3 各部门应按照质量管理体系要求，制定本部门的质量管理文件，并组织实施。
2.4 质量管理体系文件应具有可操作性、可追溯性和可检查性。
三、质量控制与改进3.1 各部门应加强质量控制，确保产品在设计、生产、检验、销售和服务等环节符合质量要求。
3.2 质量管理部定期对各部门质量控制情况进行检查，发现问题及时整改。
3.3 公司鼓励员工积极参与质量管理，对提出合理化建议和改进措施的员工给予表彰和奖励。
3.4 质量管理部负责收集、分析质量数据，制定质量改进计划，并组织实施。
四、质量培训与教育4.1 公司定期组织质量培训，提高员工的质量意识和操作技能。
4.2 新员工入职前应接受质量培训，合格后方可上岗。
4.3 质量管理部负责制定质量培训计划，并组织实施。
4.4 各部门应积极参与质量培训，确保员工掌握质量管理知识和技能。
本篇为质量管理制度范本的第一篇，后续篇章将陆续介绍质量管理的其他方面内容。
质量管理制度范本（第二篇）五、供应商管理5.1 供应商的选择与评价公司应建立供应商评价体系，对供应商的质量保证能力、交货期、价格、服务等方面进行全面评估，确保供应商满足公司产品质量要求。
5.2 供应商质量控制公司与供应商签订合同时，应明确质量要求，并对供应商提供的产品进行定期检验，确保供应商产品质量稳定。
5.3 供应商绩效评定公司定期对供应商的绩效进行评定，对优秀供应商给予奖励，对不合格供应商采取改进措施或终止合作。
杭州XX电缆材料有限公司管理标准Q/HTD -2007 质量管理部部门制度杭州XX电缆材料有限公司发布杭州XX电缆材料有限公司原材料供应商质量信息反馈单供应商：编号：杭07-报：总经理、生产副总送：物资供应部、成本管理部、质量管理部杭州通达电缆材料有限公司不合格品让步接收单QR-8.3-03客户成缆工艺参数档案资料编制：审核：纠正措施实施跟踪表编号：杭州XX电缆材料有限公司售后服务报告NO：抄送：技术中心、质量管理部、营销部《售后服务报告》填写注意事项1，《售后服务报告》由从事售后服务的相关术人员填写，报送公司高层；抄送给质量管理部、技术中心和其它相关部门。
2，《售后服务报告》编号由质量管理部统一编写，编号为：杭通SF××-×××。
其中第一项××为年号的后两位数字，第二项×××按售后服务的流水号编写。
3，《售后服务报告》每一栏的标题字体为宋体小四，正文字体为宋体五号。
4，“客户单位”必须填写全称，如一次出差同时去二个或以上单位，需要分单位写《售后服务报告》。
5，“服务时间”是指售后服务人员从离开公司时间至回公司时间：××××-××-××~××××-××-××，示例：2007-03-01~2007-03-036，“售后服务人员”填写所在部门，人员名称。
7，“服务内容”主要填写a,客户反馈的信息b,客户需要我公司售后服务人员解决的问题8,“服务过程”售后服务人员须认真如实地填写在客户单位从事售后服务的过程、内容。
9，“原因分析”针对客户提出的问题、反馈的信息，售后服务人员可以从原材料、生产工艺控制、运输等各个方面进行分析；从客户设备情况、生产工艺控制、与客户的沟通等方面分析原因。
公司质量管理标准化文件汇编(全套)1. 简介本文档是公司质量管理标准化文件的汇编，旨在为公司内部提供一个完整的质量管理体系，以确保产品和服务的质量达到国际标准。
2. 质量政策和目标2.1 质量政策公司质量政策明确了公司对质量的承诺以及实施质量管理的原则和方法。
该政策涵盖了产品设计、生产过程、服务交付等方面，并强调持续改进和客户满意度。
2.2 质量目标公司设定了一系列质量目标来衡量和改进质量管理的效果。
这些目标涵盖了关键绩效指标，如产品合格率、客户投诉率以及关键步骤的质量控制等。
3. 质量管理体系3.1 组织结构公司质量管理体系的组织结构包括质量部门、质量管理代表和相关岗位责任。
每个部门都有明确的质量管理职责，确保质量管理工作的有效推进。
3.2 流程控制公司建立了一套全面的流程控制措施，以确保各个环节符合质量要求。
这些措施包括制定标准操作程序(SOP)、执行审核和审查流程、进行内部审计等。
3.3 不合格品处理公司制定了严格的不合格品处理程序，包括产品召回、追溯和统计分析等措施，以确保不合格品对客户和企业造成的风险最小化。
4. 质量培训和意识4.1 培训计划公司设定了质量培训计划，包括员工入职培训、产品质量知识培训等，以提高员工对质量管理的认识和能力。
4.2 宣传和意识活动公司通过各种宣传和意识活动，如内部通知、培训讲座、质量奖励等，提高员工对质量管理的重视和参与度。
5. 监督和改进5.1 监督控制公司建立了监督控制机制，包括定期质量检查、风险评估、供应商评估等，确保质量管理的有效执行和问题及时处理。
5.2 改进措施公司强调持续改进，鼓励员工提出改进意见和解决问题。
公司设立改进小组，定期评估和推动改进措施的落地和效果。
6. 文件管理6.1 文件编制和控制公司建立了文件编制和控制程序，确保质量管理文件的准确性、及时性和可控性。
所有文件都按照文件编码和版本进行管理。
6.2 文件发布和废止公司规定了文件发布和废止的程序，确保质量管理文档的有效性和适应性。
公司质量控制管理制度第一章总则第一条为了规范公司质量控制管理工作，提高产品和服务质量，保障客户满意度，制定本《公司质量控制管理制度》（以下简称“本管理制度”）。
第二章质量控制管理体系第二条公司建立质量控制管理体系，包括质量方针、质量目标、质量计划、质量责任、质量培训、质量评价、质量改进等。
第三章质量方针和质量目标第三条公司质量方针是“质量第一，客户至上，持续改进，追求卓越”。
第四条公司质量目标是提供满足客户需求的产品和服务。
第五章质量管理责任第五条公司高级管理人员对质量管理负有最终责任，包括质量方针的确定、质量目标的设定、质量管理策划的制定等。
第六条各部门负责人对本部门的质量管理负有责任，并向公司高级管理人员汇报质量管理情况。
第七章质量培训第七条公司实施全员质量培训制度，对员工进行必要的质量知识和技能培训，提高员工的质量意识和质量水平。
第八章质量评价和质量改进第八条公司建立质量评价制度，对产品和服务进行定期的质量评价，并根据评价结果开展改进措施。
第九章质量控制管理的流程第九条公司质量控制管理按照以下流程进行：1.质量计划制定：制定年度质量计划，明确各部门的质量目标和质量计划。
2.质量目标分解：分解公司质量目标为各部门的质量目标。
3.质量控制措施制定：制定相应的质量控制措施，包括质量检查、质量测试、质量培训等。
4.质量控制执行：执行质量控制措施，确保产品和服务质量符合要求。
5.质量评价与改进：对产品和服务进行定期评价，根据评价结果制定改进措施。
第十章质量责任追究第十一条对于严重影响产品质量或服务质量的责任事故，公司将追究相关责任人的责任，并采取相应的处理措施。
第十二条对于质量问题的处理，公司将追究相关部门负责人的责任，并采取适当的纠正措施。
第十三章附则第十四条本管理制度自颁布日起执行，公司内部质量控制管理细则与本管理制度不一致的部分，以本制度为准。
第十五条本管理制度的解释权归公司高级管理人员所有。
第一章总则第一条为确保公司产品质量达到预定标准，提高顾客满意度，增强市场竞争力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品和服务，包括生产、设计、采购、销售、售后等各个环节。
第三条公司质量管理的目标是：建立并保持有效的质量管理体系，持续改进产品和服务质量，确保产品和服务符合顾客要求和国家标准。
第二章组织机构与职责第四条公司成立质量管理委员会，负责制定、修订和监督实施公司质量管理制度，协调各部门质量管理活动。
第五条质量管理委员会下设以下部门：1. 质量管理部：负责质量管理体系的建设、运行和监督，组织实施质量改进项目，协调各部门的质量管理工作。
2. 生产部：负责生产过程的质量控制，确保生产出的产品符合质量标准。
3. 设计部：负责产品设计阶段的质量控制，确保产品设计符合质量要求。
4. 采购部：负责供应商的质量管理，确保采购的原材料、零部件等符合质量标准。
5. 销售部：负责销售过程的质量控制，确保产品交付给顾客时符合质量要求。
6. 售后服务部：负责售后服务过程中的质量管理，确保顾客的满意度。
第三章质量管理体系第六条公司采用ISO 9001质量管理体系标准，建立健全质量管理体系文件。
第七条质量管理体系文件包括：1. 质量手册：阐述公司质量方针、目标和组织结构。
2. 程序文件：详细规定质量管理体系的各项程序和操作规范。
3. 记录文件：记录质量管理活动的相关数据和资料。
第八条质量管理体系运行应遵循以下原则：1. 全员参与：公司全体员工应积极参与质量管理活动。
2. 预防为主：通过预防措施避免不合格产品的产生。
3. 过程控制：对关键过程进行控制，确保产品质量。
4. 持续改进：不断改进质量管理体系，提高产品质量。
第四章质量控制第九条生产过程质量控制：1. 严格按照工艺流程和操作规程进行生产。
2. 对原材料、零部件进行检验，确保其符合质量标准。
3. 对生产过程进行监控，及时发现并处理质量问题。
公司质量管理制度文件材料汇编目录序号标题页码1、质量事故仲裁及责任追究管理办法 (2)2、质量信息收集反馈制度 (10)3、水泥及熟料产品质量监督管理办法 (14)4、水泥及商品熟料质量检验报告管理办法 (18)5、外购原燃材料取样、检验、验收作业指导书 (23)6、产品质量投诉与纠纷处理流程 (28)7、试验质量对比验证检验管理办法 (32)质量事故仲裁及责任追究管理办法1. 总则为适应公司的快速发展和外部环境变化对品质管理的要求，建立完善内部质量监督、抽查、评价体系，提高质量监管能力，增强子公司质量责任意识，规范其质量管理行为，特制定本制度。
2. 事故分类2.1 重大质量事故2.1.1 出厂水泥品质指标不符合国家标准要求；2.1.2 出口水泥（熟料）不满足合同约定指标;2.1.3商品熟料安定性不良或f-CaO > 2.0% ;抗压强度3天低于25.0MPa；28 天低于53.0MPa；2. 2 质量事故2.2.1 出厂水泥品质指标不符合海螺集团标准要求;222商品熟料f-CaO> 1.5%;抗压强度3天低于28.0MPa；28天低于55.0MPa;2.2.3 满足国家标准前提下，内贸产品品质指标低于合同约定要求。
3. 事故确定程序3.1 内部客户投诉确定内部客户投诉主要针对集团内部熟料基地向粉磨站销售商品熟料，因熟料质量不符合海螺标准要求，影响粉磨企业正常生产组织或产品质量而引起的投诉处理。
3.1.1 粉磨站对进厂熟料质量有异议，要同时向发运厂家和公司品质部投诉，并确保投诉的及时性，具体投诉时间从卸船（车）开始计算，规定如下：3.1.1.1 凡f-CaO 超标投诉，4 小时内电话反馈（如夜间可延长至次日11 时之前）。
3.1.1.2抗压强度投诉：3 天抗压强度应在5 日之内；28 天抗压强度应在30 日之内。
3.1.2 粉磨企业如超过规定时间投诉的或未按规定留样的，品质部原则上不再负责协调处理，熟料基地也可不再对该批不合格熟料负责；而由此批熟料产生的一切后果均由粉磨企业负责（包括对最终产品各项品质指标负全责）。
3.1.3 投诉的确认3.1.4 公司品质部在收到粉磨站投诉后，首先电话向发运基地了解情况，如发运基地认同粉磨站投诉，直接转入产量核减程序；如发运基地不认同，品质部督促其在24 小时内或根据粉磨企业需要派人到现场处理。
3.1.4.1 现场处理客户投诉时，双方首先对熟料到港（厂）时间、入库情况进行确认，并查看买方进厂检测原始记录，如发现原始记录有涂改现象则判定本次投诉无效，并追究子公司相关责任。
3.1.4.2现场取样：因仲裁需要现场取样，买方应保证卖方到现场时能取到代表该批产品的样品，必要时可采取缓卸或将该批产品单独存放，以保证取样的代表性。
3.1.4.3如船（车）未卸完，直接从20 个不同部位取等量样品，总量不少于20kg ；如熟料已卸完进库，且该库内只有该批熟料，可共同在出库皮带上取样，每小时一次，连续取24 小时或36 小时，合并后混匀如现场取不到有代表性样品，按下列程序执行：a. 粉磨站必须提供该批熟料进厂检测的封存样和使用该批熟料生产的水泥封存样，两者对应关系必须可追溯。
b. 粉磨站如实提供使用该批熟料时的质量控制记录及主要工艺参数，如磨机台产、比表面积、混合材品种及掺量，出磨水泥各项检测指标。
c. 熟料基地如实提供该批熟料过程控制指标检测结果，如f-CaO、率值和强度。
d. 由品质部安排对买卖双方封存样进行检测，召集双方结合上述材料共同分析确定该批熟料实物质量。
3.1.4.4样品的处理，所取样品破碎缩分为三等份，一份由双方现场签封后（封条上要注明签封时间、签封人，并将封条贴在包装的封口处，确保样品的安全性），交公司品质部做最终仲裁样；一份由双方现场共同检测确认f-CaO 投诉是否属实或买方检测强度；另一份由卖方带回检测。
3.1.4.5 双方现场确认要保持完整的记录，仲裁检验规定如下：a. 如双方现场检测f-CaO超过合同指标（制样方法同仲裁检测），卖方认同该检测结果，则判定投诉属实；如卖方对买方检测结果有异议，可以对其检测条件、方法进行验证或要求其检测自己带去的标准样品。
b. 如双方现场检测不能达成一致意见，由品质部安排对双方共同封存样品进行仲裁检测，以此结果为最终结果。
负责仲裁的单位应认真检查仲裁样品的封存情况并做好记录，如仲裁需检测f-CaO，应对样品进行混匀取5.0kg不加石膏于小磨中粉磨20 min，倒出再次混匀缩分至30-50g 用于检测f-CaO 。
c. 如检测强度，可按规定直接将仲裁样打小磨做试验或将预粉磨测f-CaO 剩余样品加适量石膏再粉磨到规定比表面积做试验。
d. 不论检测f-CaO，还是强度均应严格按国家相关检测标准进行，不得擅自更改检测方法，否则追究仲裁单位责任。
e. 仲裁检测结果必须以书面检测报告形式报品质部。
仲裁检测f-CaO，仲裁单位应在收到样品后1个工作日内上报结果；如检测强度自收到样品时计算： 3 天强度 5 个工作日内，28 天强度30 个工作日上报结果。
3.1.4.6 双方现场处理结果由买方负责整理，卖方意见签字确认后交买方，由买方以书面形式报公司品质部。
封存样品可由双方共同送交或邮寄公司品质部；也可由任一方送交或邮寄公司品质部，送检样品必须保证封存完好，收样时发现封条损坏，品质部及时通知双方确认，如是共同送检样品视为有效，如是由一方单独送检，判送样方败诉。
3.1.4.7 仲裁单位在收到公司品质部送交的仲裁样品时，要做好详细记录。
记录包括收样时间、样品包装、签封状况、送样人签字。
3.1.4.8 仲裁单位应及时安排检验人员严格按国家标准或公司统一检测标准要求对送检样品进行检测，并对检测结果负责。
3.1.4.9 仲裁检测报告至少包括样品名称、送样人、送样时间、检验时间、检验方法、检验结果、检验人及领导审核。
3.2 外部客户投诉确定外部客户投诉主要指集团熟料基地或粉磨站向市场销售商品熟料、水泥，因客户对质量不满意而引起的投诉处理。
3.2.1 品质部接到客户投诉后，2 小时内必须与负责该批产品销售的市场部或销售处联系，了解具体情况，如时间许可，要求其在10 小时内派人到现场处理。
3.2.2 如市场部或销售处不能妥善处理，必须在接到品质部通知后12 小时内将信息反馈到品质部，由品质部负责督促生产该批产品的子公司派人到现场处理，子公司在接到品质部要求派人到现场处理通知后，24 小时内人员必须到位。
3.2.3 对区域性标志工程、国家重点工程因使用“海螺”水泥而导致质量投诉，或子公司处理后客户不满意引起的二次投诉，由公司品质部负责协调处理，在接到投诉后24 小时内组织相关部室人员或发运子公司到现场处理。
3.2.4 双方共同现场取样，取样应一式三份, 一份自检, 一份仲裁, 一份留样，样品签封同 3.1.4.4 条要求。
仲裁样送双方均认可的省级或省级以上国家认可的水泥质量监督检验机构进行仲裁试验，试验结果以仲裁检验结果为准。
3.2.5 如仲裁检验产品合格，由此产生的所有费用均由买方承担；如仲裁检验结论为不合格，发运企业承担检验费，并与客户协商让步接收。
3.2.6 发运该批产品的子公司将整个处理过程进行整理，包括相关检测数据，形成书面材料报公司品质部备案。
3.3 出口产品的投诉确定3.3.1 品质部接到出口产品投诉后，必须立即处理，相关部门、人员必须按规定时间要求到现场处理。
3.3.2 现场处理应在全面掌握该批产品使用情况后，与客户进行充分交流，探讨问题产生的真实原因，如客户坚持产品质量有问题，建议进行仲裁。
3.3.3 进行仲裁时，原则上采用按合同约定的封存样品送仲裁机构检测。
如现场取样，可以采取双方现场共同取样,取样应一式三份一份自检, 一份仲裁, 一份留样，样品签封同 3.1.4.4 条要求。
3.3.4 双方共同将仲裁样品送国检检验，以国检检验结果为准。
3.3.5 如仲裁检验产品合格，由此产生的所有费用均由买方承担；如仲裁检验结论为不合格，发运企业承担检验费，并与客户协商具体赔偿事宜。
3.3.6 如客户愿意由发运企业对现场所取仲裁样进行检测，发运企业应严格按相关标准对该样品进行检测，并于现场取样后7 个工作日内将除28 天强度以外的检测结果反馈至客户。
3.3.7 不论仲裁结论如何，发运该批产品的子公司都必须将整个处理过程进行整理，包括相关检测数据，形成书面材料报公司品质部备案。
3.4 内部抽查确认品质部不定期现场抽测子公司过程关键指标和出厂产品实物，抽查产品由被抽查单位现场确认后密封，由抽检人员带回按照国家标准检验，检验结果以通报形式在公司内部公告，抽查检验结果为最终结果。
出厂产品抽检不合格，则被抽检编号产品予以核减产量，同时比照内部客户投诉处理。
4.质量责任追究和赔偿4.1 事故处理权限4.1.1 重大质量事故或损失超过50 万元的质量事故由股份公司品质部牵头，销售部、责任单位共同进行事故调查，提出处理意见报公司。
4.1.2 损失不超过50 万元的质量事故由子公司组织调查，按本规定要求提出处理意见报股份公司品质部、人事部。
4.2 事故责任追究及赔偿4.2.1 公司质量监督抽查、内贸或统销商品熟料，经确认出厂熟料达不到海螺标准，按以下规则执行：4.2.1.1 如基地熟料生产质量出现波动，在发运时主动及时向品质部、销售部、相关发运企业通报质量波动状况，由品质部根据熟料质量状况裁定熟料结算价格， 3 天或28 天强度每下降一个兆帕，则该批熟料价格下浮 2 元/ 吨进行结算，由品质部书面通知销售部执行，结算价格在当月进行体现。
此类情况不核减基地的熟料产量。
4.2.1.2 对于3 天或28 天强度低于集团内控标准的熟料，基地未主动及时向品质部、销售部、相关发运企业通报质量波动状况，3 天或28 天强度每下降一个兆帕，则该批熟料价格下浮2 元/ 吨进行结算，同时，3 天熟料强度在28MPa 以下、25MPa 以上的，按照该批熟料的发运吨位，相应核减生产基地5 倍产量； 3 天熟料强度在25MPa 以下，相应核减生产基地熟料10 倍产量。
4.2.1.3 对于熟料f-CaO 高于1.5% ，相应核减生产基地熟料5 倍产量。
4.2.1.4 对于基地出现的熟料质量波动，实行责任追究制，将处理结果及时上报股份公司品质部。
因质量波动原因导致熟料下浮价格部分或对统销客户的补偿，对基地造成的利润损失，从基地年度工资总额中予以扣除，同时对核减的产量部分纳入基地领导班子年度目标责任制考核。
422水泥不合格出厂，给予子公司分管生产领导、生产单位负责人和质量部门负责人相应的纪律处分。
该起事故的损失，包括产品追回、搭配处理、事故赔偿、罚款及处理过程产生的相关费用，按照责任大小，根据附表确定的比例由子公司班子及相关人员赔偿。
