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班组品质治理
【课程背景】
班组长作为治理的基石，他们的质量意识和质量治理水平的高低直接决定产品质量好坏，也直接阻碍企业的本钱和效益。
因此，质量治理的基础在于打造一批有极强的重视顾客和持续改善意识，熟练把握大体的质量治理和改善方式的班组团队。
本课程是专为此目标而置。
【目标学员】
从事生产、质量和物料治理的基层治理人员及技术骨干.
【培训目标】
一、明白得TQM（全面质量治理）模式的先进治理理念，如以顾客为中心、进程治理、数据
驱动治理、持续改良、团队合作、劣质本钱、追求卓越质量等概念。
二、如何识别顾客及其需求并评估其中意程度，从顾客入手寻觅改良机遇并增强质量和顾客意识。
3、明白得质量本钱和劣质本钱概念，能主动认别工作的劣质本钱并设法排除同时增强本钱意识。
4、把握二个大体的质量问题改善方式，如品质圈（QCC）活动，戴明改善循环（PDCA）。
五、把握大体的质量改善工具和方式---QC七大手法。
一．品质的阻碍
品质是什么？
品质的阻碍及重要意义
品质决定生死
二．品质治理的误区
差不多先生，马虎小姐
精益求精，追求极致
品质越高，本钱越高, 品质需要花钱
以顾客为关注核心，不断地打听顾客的评判，咱们才有可能明白自己的优势与不足，然后扬长避短。
改良自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
下一道工序确实是你的顾客！
上司确实是你的顾客！
你做的东西给谁用，谁确实是你的顾客。
优秀员工职业化训练一、课程介绍在当今商场如战场、团队似军队、员工如士兵、竞争激烈的企业里，什么样的员工才是优秀的员工？优秀的员工拥有什么样的特质？优秀员工拥有什么样的信念？优秀员工拥有什么样的工作态度？优秀员工有什么样的工作方法？优秀员工有什么样的为人处事能力？怎样才能成为一个优秀的员工？同在一个公司工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？同样的企业，为什么他家的企业员工与老板就像一家人？为什么他家的企业一声令下快速完成任务？为什么他家企业战斗力威猛无比？为什么他家企业的员工个个自动自发？为什么他家企业发展速度超越我们几倍、几十倍？通过心灵对话、案例剖析、现场感悟等情境式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素质、快乐工作方法，向优秀员工、执行力团队靠拢，是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程!二、培训目标✧掌握成功的关键因素✧学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行，✧学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态✧学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口✧学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态✧学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手✧学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象✧学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、✧学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯✧学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情✧学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟✧学会不断提升自己、成长自己✧学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路三、课程特色✧以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂。
公共必修课程+6个专业核心课程+清单序号教学单位（专业）课程性质课程名称课程负责人课程发展中心是否有三年发展目标1思想政治理论课教学部公共必修课程思想道德修养与法律基础宋应云有省级优质课程2思想政治理论课教学部公共必修课程毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论陈立军有省级优质课程3思想政治理论课教学部公共必修课程形势与政策郭延涛有校级良好课程4思想政治理论课教学部公共必修课程军事理论秦科峰有校级良好课程5基础科学教学部公共必修课程中华优秀传统文化王小逢有校级优质课程6基础科学教学部公共必修课程高等数学胡永才有校级优质课程7应用外语与国际教育系公共必修课程大学英语毛琰虹有校级优质课程8体育教学部公共必修课程体育与健康汪广林有校级良好课程9艺术教育中心公共必修课程美术鉴赏王滢婕有校级优质课程10艺术教育中心公共必修课程音乐鉴赏孙亚飞有校级优质课程11职业发展与就业指导教研室公共必修课程大学生职业发展与就业指导(1)丁君有校级良好课程12职业发展与就业指导教研室公共必修课程大学生职业发展与就业指导(2)刘昊觊有校级良好课程13职业发展与就业指导教研室公共必修课程创业基础薛书彦有校级良好课程14心理健康教育教研室公共必修课程大学生心理健康教育畅相韦有校级良好课程15电子信息工程学院公共必修课程计算机文化基础龚茜茹有省级优质课程16电气自动化技术专业核心课程传感器与检测技术韩艳赞有校级优质课程17电气自动化技术专业核心课程电机与电气控制技术韩金玲有省级优质课程18电气自动化技术专业核心课程现代供配电技术宣峰有省级优质课程19电气自动化技术专业核心课程PLC高级应用技术袁铸有校级良好课程20电气自动化技术专业核心课程自动控制原理及应用赵阳有校级优质课程21汽车检测与维修技术专业核心课程汽车发动机机械系统检修王中雅有校级优质课程22汽车检测与维修技术专业核心课程汽车底盘机械系统检修杨雪玲有校级良好课程23汽车检测与维修技术专业核心课程汽车电气系统检修桂林有省级优质课程24汽车检测与维修技术专业核心课程汽车发动机电控系统检修宋艳芳有省级优质课程25汽车检测与维修技术专业核心课程汽车底盘电控系统检修王邦军有校级优质课程26汽车检测与维修技术专业核心课程汽车故障诊断与排除实务邵海泉有国家优质课程27汽车检测与维修技术专业核心课程汽车维护与保养徐铭辰有校级优质课程28软件技术专业核心课程Java程序设计姜燕有省级优质课程29软件技术专业核心课程Web表示层开发技术张亚楠有省级优质课程30软件技术专业核心课程Java Web开发技术马世欢有校级优质课程31软件技术专业核心课程移动应用开发基础李淑霞有校级优质课程32软件技术专业核心课程数据库原理与设计李巧君有省级优质课程33物流管理专业核心课程采购管理李晓琴有校级优质课程34物流管理专业核心课程仓储与配送管理实务李陶然有省级优质课程35物流管理专业核心课程冷链物流管理冯娜有校级良好课程36物流管理专业核心课程供应链管理实务李陶然有校级优质课程37物流管理专业核心课程电子商务与快递管理实务冯娜有校级良好课程38机械设计与制造专业核心课程机械设计基础杨峰有省级优质课程39机械设计与制造专业核心课程机械加工设备张晓研有校级良好课程40机械设计与制造专业核心课程机械加工技术刘云豫有校级优质课程41机械设计与制造专业核心课程机床夹具设计刘吉彪有校级优质课程42机械设计与制造专业核心课程数控编程与数控机床操作刘志刚有校级优质课程43建筑工程技术专业核心课程建筑施工组织与管理杨雪玲有校级良好课程44建筑工程技术专业核心课程工程资料管理与施工验收孙荣荣有校级良好课程45建筑工程技术专业核心课程基础工程施工柳天杰有校级良好课程46建筑工程技术专业核心课程屋面及防水工程施工李江华有校级良好课程47建筑工程技术专业核心课程装饰装修工程施工许志中有校级优质课程48建筑工程技术专业核心课程建筑工程安全管理桑谦有校级良好课程49建筑工程技术专业核心课程建筑工程计量与计价冯桂云有国家优质课程50建筑工程技术专业核心课程混凝土结构工程施工李江华有校级优质课程。
金牌班组长沟通技巧课程目标:“村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。
然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。
本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。
课程特色：✧本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；✧树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；✧能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务；✧能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞；培训对象：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。
培训方式与特色讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。
不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。
课程内容★沟通技巧与人际关系改善1、有效沟通之程序与要决；2、如何团队内部间的进行沟通与协调；3、与下属的沟通协调（谈心，辅导，劝解，表扬与批评等）；4、如何与上司相处；5、如何处理与员工的冲突；6、人际关系改善方法与步骤；一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场1）人际关系的分类2）人际相互吸引的因素3）人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人际智慧7）处理人际关系的基本技巧8）PAC法则9）学习与别人相处10）人与人相处的方式分析11）人际关系的错误观念12）认识自我13）人际关系处理之道14）人际关系之术二、解读沟通✧沟通的重要性1）从笑话看沟通2）三大商数：IQ、EQ、WQ✧沟通能力是成为干部的软肋✧沟通的2个70%之说✧沟通的定义✧沟通三要素✧沟通障碍与克服策略✧克服障碍的九大策略✧沟通的三种方式三．魅力的沟通技巧✧赞美的技巧✧沟通中“看”的技巧✧沟通中“听”的技巧✧沟通中“问”的技巧✧沟通的黄金/白金定律✧沟通中常见的不良用语✧沟通时应掌握的技巧✧①下达指令的练习②协调的语言③使用有效的说④说话的练习⑤有效的听⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）⑦发问的技巧⑧问题的类型⑨非语言沟通技巧⑩沟通游戏四．如何与领导沟通✧有效与上司沟通技巧✧向上司请示汇报的程序✧说服上司的技巧✧职场向上沟通的句型✧如何向上级请示汇报工作？✧技巧性说服你的上级✧被上级批评了如何办五．如何与不同团队的沟通✧有效与同事沟通技巧---获得配合✧平级沟通的5个原则✧赢的各团队同事的配合✧团队间的竞争不可避免✧如何化解团队间的矛盾✧提升后如何与团队中的同事相处六．如何与下属沟通,作好工作部属✧有效与下属沟通技巧---获得服从✧让部下积极接受命令的技巧七．如何与下属沟通,让下属快乐工作✧赞美部下的技巧✧如何与下属谈心✧肯定认同部下技巧✧批评下属的艺术✧批评常见的忌讳✧工作冲突的劝解✧与部下建立良好人际关系的四阶段法✧解决现场员工冲突的四阶段沟通法八．如何与下属沟通,作好工作辅导✧关心下属的发展规划✧问题反馈教育✧多了解不轻易下决断✧清晰具体书面化的工作往来✧区分责任教育✧指导部下的四项基本原则✧说与做的激励差✧给我冲与跟我冲✧辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。
6顶思考帽一、课程介绍在当今快速变化的环境下，速成办法解决不了问题；微小的改变也产生不了根本作用。
只有那些致力于为高效能员工建立坚实基础的公司才能稳定地、成功地迈向目标。
课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则，提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。
高效能人士的七个习惯培训课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。
为期两天的集中、全面培训是为帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。
课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。
并最终引导学员培养出真真正正的由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力。
帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。
二、培训目标1. 学习怎样训练集中思维2. 学习怎样提高团队中潜能3. 怎样根据指令应用创造性思维4. 怎样展开想象，提高创造力三、课程特色"以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂。
"以激励的方式，增加学员对工作、公司、生活的信心与热情"以剖析的方式，让学员了解问题并解决问题"以体验的方式，让学员深知个人与团队的关系"以感悟的方式，让学员理解为人处事的真谛"以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速吸收并运用三、培训内容课程前言：如何避免思维混乱，同一时间只作一件事情？如何让不同团体的不同人士坐在一起工作并快速解决问题？如何在游戏中进行创意思维？如何对思考本身进行思考？如何减少会议时间，提高会议的效率？如何建立一个“思考型”组织，把创新意识贯穿于整个企业发展过程？课程提纲：一、传统思维与平行思维1、作者简介2、传统思维的误区3、替代传统思维的方法及其工具4、平行思维5、六顶思考帽简介二、六帽详解——白帽1、白帽的定义2、白帽的使用原则3、白帽的使用难点4、白帽的单独使用三、六帽详解——红帽1、红帽的定义2、红帽的使用原则3、红帽的使用难点4、红帽的单独使用四、六帽详解——黄帽1、黄帽的定义2、黄帽的使用原则3、黄帽的使用难点4、黄帽的单独使用五、六帽详解——黑帽1、黑帽的定义2、黑帽的使用原则3、黑帽的使用难点4、黑帽的单独使用六、六帽详解——绿帽1、绿帽的定义2、绿帽的使用原则3、绿帽的使用难点4、绿帽的使用工具――创新工具5、绿帽的单独使用七、六帽综合练习要点1、六帽的短序列使用2、六帽的长序列使用3、六帽的会议使用八、总结——知与行的作用四、培训方式：故事分享+案例剖析+游戏互动+学员体验+现场感悟五、培训对象：企业各级人员，中层管理人员。
附件2山东大学通识教育核心课程建设立项申请表课程名称：人与自然课程负责人：刘忠国联系电话：88392824开课单位：控制科学与工程学院填表日期：2013年11月山东大学教务处二O一三年五月一．课程基本情况课程名称（中）人与自然课程名称（英）Human and Nature课程中心网站/G2S/Template/View.aspx?action=view&courseType=0&courseId=2225学时36 学分 2 是否作为全校文化素质教育通选课开设过是计划开课时间2014年9月是否全英文授课是授课对象要求全日制本科生课程类别□国学修养□创新创业□艺术审美□人文学科□社会科学□自然科学■工程技术课程负责人情况姓名刘忠国性别男职称副教授研究方向生物医学工程学历/学位博士出生年月1966年2月E-mail liuzhg@近两年上课情况课程名称学时上课人数上课学年、学期学生评价生物医学信号处理58 30 2012年春季学期100分DSP原理与程序设计36 30 2011年秋季学期100分生物医学信号处理58 30 2013年春季学期100分DSP原理与程序设计36 30 2012年秋季学期100分课程组成员情况姓名职称学位所在单位项目中承担的任务签名刘园园讲师硕士控制学院教材建设，课堂教学王新沛讲师博士控制学院课程建设，课堂教学杨立才教授博士控制学院课程建设，课堂教学刘伯强教授博士控制学院网站建设，课堂教学刘常春教授学士控制学院教材建设，课堂教学课程组成员近两年开设的相关课程及学生的评价：开设了《生物医学电子学》、《定量生理学》、《生物医学工程导论》、《数字图像处理》、《Matlab程序设计与应用》等课程。
多数课程获得了学生的肯定与好评。
其中《定量生理学》等课程获得了学生评价100分的成绩。
二．课程建设基础（本门课程或相近课程的历史沿革、教学条件）《人与自然》是从生物医学工程的角度出发，对自然界和人体中的一些现象进行解读。
xx中学五年发展规划为适应社会经济和教育教学发展形势的需要，使我校的教育教学理念、管理能力及管理水平与时俱进，有目标、有计划、健康持续地发展，学校根据《青岛市教育局青岛市人民政府教育督导室关于印发<青岛市中小学（幼儿园）办学水平发展性督导评估方案>的通知》（青教督字[2015]4号）要求，在学校现有办学水平基础上，制定《山东省青岛xx中学五年规划（2015年9月～2020年7月）》，作为学校今后五年发展的行动纲要。
一、发展背景分析（一）外部背景党的十八大提出“坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德、树人作为教育的根本任务，全面实施素质教育，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，努力办好人民满意的教育”的教育方针。
社会对教育的关注度不断提高，政府投入不断加大，社会对优质教育资源的渴望以及办人民满意教育的呼声日益高涨。
而教育随着课程改革步伐的加快，也进入了新一轮发展的关键时期，教育要加强内涵建设，教育要实现“均衡、优质、现代化”的发展目标，已经成为教育发展的主旋律。
（二）内部背景1、学校概况：我校位于青岛市李沧区北部，始建于1983年，学校占地15489.5㎡，绿化面积达2184㎡。
学校现有教学班12个，在校学生416人。
学校师资优良，教职工63人，其中专任教师51人，硕士研究生四人、本科学历46人，平均年龄39.7岁，教师学历达标率100％，高级教师9人，一级教师25人。
学校拥有市（区）德育先进、优秀班主任9人，市优秀教师1人，市级教学能手4人，青年教师优秀专业人才9人，区级教学能手18人，连续三年有4位老师获得李沧区年度教师提名奖，陈宁老师被评为李沧首批名师（全区共五人）。
青岛二十七中注重提升办学质量，“校风正、教风淳、学风浓”，形成了质量立校、特色强校的发展趋势。
学校获得山东省规范化学校、山东省心理特色学校、山东省卫生先进单位、青岛市文明单位标兵、青岛市文明单位、青岛市现代化学校等荣誉称号。
85/90后新生员工管理课程背景：曾经困扰家长们的后80和90后(以下并称85/90后)教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在85/90后身上，似乎己不再适用。
“85/90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。
他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……等等。
“85/90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。
如何应对85/90后新型员工的挑战?企业如何管理85/90后……这些问题我们管理者无法回避，而做好85/90后员工管理是一种细致而艰苦的工作，是一个系统工程：要“更多地发挥影响力(领导)，而不是权力(管理)”，“重管理，更注重培育”……使之成为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。
如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。
本课程根据老师四年来对85/90后员工的潜心研究，内容系统完整、注重实际运用，全心精心研修，与您共享85/90后员工引导的奥秘!课程收益：1、清楚了解85/90后员工心理特征和行为特征；2、打破固有观念，摘掉“有色眼镜”，客观、中立的评价和看待85/90后员工；3、学会85/90后员工工作辅导的艺术和科学方法，成为教练型管理者；4、掌握85/90后员工最先进和最有效的管理理念和管理工具，从而使得管理由“对抗”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化。
课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业中基层管理者、企业HR课程大纲：前言：导入：职场“85/90后” 现象是如何产生的?1、什么是“85/90后”现象2、新生代员工是指哪些人?3、“85/90后”现象产生的时代背景互动：学员分组，小组积分制PK前言：“新生代员工”驾到的四难现象1.人难招：招一个人比杀一个人还难2.人难管：新生代员工说不得管不得3.人难教：已教了很多次还是学不会4.人难留：换一份工作比买菜还容易案例导入：真实的故事一个企业新进女员工的遭遇第一讲：走近与了解85/90后新生代员工1、头脑风暴：请用5个关键词阐述你所了解的新生代员工2、“85/90后”成长环境分析3、管理者与新生代彼此认知上的5大偏差4、“85/90后”新生代员工思想个性特征1）思想方面2）个性方面3）心智模式方面5）你了解“85/90后”新生代员工的真正需求吗?6）.新生代员工的特点及其成因7）.新生代员工带来的管理挑战8）.新生代员工内心到底要什么工具：60、70、80、90行为特征对照表第二讲：85/90后新生代员工的管理与辅导艺术1、85/90后员工最不喜欢的上司类型2、如何成为被85/90后员工认同的上司1）85/90后员工的管理误区2）85/90后员工心目中理想上司的要素3）塑造你对员工的影响力3、管理者要做好六个转变第1个转变：牧羊犬向领头羊转变第2个转变：由“发号施令者”到“咨询教练者”转变第3个转变：由监督者到服务引导转变第4个转变：由上级到心灵导师转变第5个转变：由裁判到同壕战友转变第6个转变：由同事到家人转变案例分析：优秀企业管理观念的转变4.员工的意愿和能力更应该关注什么？1.低能力、高意愿的管理2.平能力、低意愿的管理3.高能力、低意愿的管理4.高能力、高意愿的管理案例研讨：新上任的张主管如何管理这些不同类型的新生代员工管理工具：管理风格分析问卷第三讲：先培养人才再服务客户—对新生代员工培育与辅导技巧1.部属培育的重要性2.缺乏培育的原因3.把握培育时机4.培训前、中、后的注意事项5.工作指导步骤6.新进人员的引导7、如何挖掘员工内在潜力8、如何引导员工塑造自我目标9、如何培养员工自信心10、如何培养员工责任心实景演练：用纸张来折Love案例分享：向日葵培训项目管理工具：新员工入职引导表单第四讲：激发工作的驱动力-新生代员工的有效激励案例导入：真实故事之公司老板发30万奖金后1.为什么员工难激励？2.掌握新生代员工需求3.哈利.哈洛与恒河猴实验4.奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了5.激励原则把握1）针对人性因人而异2）奖励什么得到什么3）自身言行规章制度4）随时随地工作激励5）角色扮演好人坏人6）追求合理勿陷公平案例讨论：为什么准备被淘汰的新生代员工变成了职场达人？有效激励新生代员工的方法？6.零成本激励的108种手段管理工具：了解员工需求的表单案例分享：微软公司与维基百科7、85/90后激励的原理是什么8、85/90后激励的四大原则9、建立85/90后激励的体系的三个层次以及详细解析10、点燃别人之前请先点燃自己11、激发85/90后员工的八项行动12、你让每个人都发现自己很重要了吗?工具：新生代员工激励清单第五讲：85/90后员工的管理机制的改变一、让85/90后从他人管理到自我管理的三种管理方法1、PK排名系统,针对后80&90后的PK方式A、环境机制B、对抗机制C、重复机制D、敌人机制2、85/90后的职业生涯规划A、寻找85/90后的核心价值观B、在核心价值观下的职业生涯规划3、责任管理85/90后不是没有责任，他们只会对清晰的指向他的责任负责，建立一对一责任二、信息分享的三种管理方法1、帮助下属定义工作结果，还要告诉他们这么做的原因。
