列车员初级鉴定考试及答案

（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分，满分80.0分。

)1.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。

A、200mlB、100mlC、800mlD、600ml标准答案：D2.新版铁路乘车证的票种有：（）。

A、10B、9C、8D、3标准答案：B3.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。

A、浅蓝色B、浅红色C、浅绿色D、浅黄色标准答案：A4.客车制动软管压力表压力指示为（）。

A、600kPaB、500kPaC、700kPaD、400kPa标准答案：A5.一旅客持5月2日山海关—哈尔滨通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。

A、5月5日0时止B、5月3日24时止C、5月5日24时止D、5月4日0时止标准答案：B6.《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报( )，组织好旅客乘降，维护车内秩序。

A、情况B、站名C、车内情况D、到站时间标准答案：B7.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )规定。

A、标准B、国标C、铁标D、国家标准答案：D8.和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客( )下车。

A、小心谨慎B、通过应急梯C、通过车梯D、有序标准答案：B9.车顶水箱装置主要是利用（）使水流向水嘴。

A、大气B、压力空气C、电动水泵D、水的自重标准答案：D10.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。

A、28℃B、25℃C、26℃D、30℃标准答案：A11.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。

并考虑他们的意愿。

A、解决困难B、帮助C、照顾D、尊重标准答案：D12.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。

A、职业道德B、社会公德C、法律D、习惯行为标准答案：A13.用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。

2023年铁路列车员初级工考试练习题及参考答案一、填空题1.车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；还应当载明_______ ____________和______________。

2.车票包括客票和______________两部分。

3.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买_________ ________________，有空调时还应该购买_______________ __________。

4.伤残军人凭减价凭证可享受半价__________________ ________________________________。

5.变径后的客票有效期按_________________________的里程重新计算。

6.旅客须按票面载明的____________________________乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

7.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自___________________________或最近前方停车站起，另行补票，核收________________。

8.旅客携带品的重量是:儿童_________千克，外交人员________千克，其他旅客_________千克。

9.在列车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收________________________________。

10.乘坐卧铺的旅客，如在列车开车_____________后卧铺仍无人使用时，列车长可将其卧铺_________________ __________。

11.为方便旅客的旅行生活，允许旅客限量携带不超过600亳升的___________________________________________ _______________________________________。

12.行李每件最大重量为_______________，体积最小不得小于_________________。

（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分，满分80.0分。

)1.《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合客车运用标准，无违规改造或改变( )。

A、特性B、使用C、性能D、用途标准答案：D2.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( )要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。

A、列车乘务员B、列车长C、列车员D、列车标准答案：B3.加强车门管理，认真执行“停开动关（）检查、瞭望”制度。

A、锁，出站台四门B、锁，四门C、出站台加锁，四门D、锁，出站台车门标准答案：A4.严禁摸黑开关电器设备，防止（）。

A、事故发生B、电击C、电伤D、触电标准答案：D5.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到( )。

A、团结协作、密切配合B、协同作业、密切配合C、协同作业、配合要求D、团结一致、密切配合标准答案：A6.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱（）。

A、开水已满B、水刚开C、已有开水D、已有水可使用标准答案：C7.下列不属于承运人义务的是（）。

A、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿B、依照规定收取运输费用C、确保旅客运输安全正点D、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿标准答案：B8.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的（）。

A、定点存放B、区别存放C、分别存放D、装袋存放标准答案：C9.《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和( )及时汇报列车长处理。

A、旅客贵重物品B、特殊情况C、特殊问题D、旅客遗失物品标准答案：D10.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

A、3B、4C、5D、2标准答案：B11.客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。

A、车务段B、铁路局C、车站D、列车标准答案：C12.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分，满分80.0分。

)1.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。

A、5角B、元C、角D、10元标准答案：A2.旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。

A、关闭端门B、关闭车门C、请求临车协助D、封闭两端车门标准答案：D3.《铁路旅客运输服务质量》规定，做好安全宣传和防范，加强巡视，维护车内秩序，无随车叫卖、拣拾、讨要等人员，保持( )的旅行环境。

A、良好B、最好C、舒适D、优雅标准答案：A4.加强车门管理，认真执行“停开动关（）检查、瞭望”制度。

A、出站台加锁，四门B、锁，四门C、锁，出站台车门D、锁，出站台四门标准答案：D5.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示( )。

A、理解B、感谢C、欢迎D、谢意标准答案：B6.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持( )，为旅客创造良好的旅行环境。

A、内部整洁B、内外整洁C、环境卫生D、外部干净标准答案：B7.《劳动法》规定，禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。

A、十六B、十四C、十八D、二十标准答案：A8.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（）。

A、无异味、无破损B、无污渍、无色差C、无污渍、无破损D、无色差、无破损标准答案：C9.站、车各服务场所应（）积冰积水，冬季要有防滑措施。

A、及时清除B、认真清除C、按时清除D、随时清除标准答案：A10.全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准。

A、运输局B、铁路总公司C、行车调度D、铁路局标准答案：B11.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。

A、800mlB、200mlC、600mlD、100ml标准答案：C12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。

列车员试题及答案一、选择题（每题5分，共80分）1.列车员在列车上主要负责（）A. 乘客的安全B. 乘客的饮食C. 乘客的娱乐D. 乘客的交通2.列车员应具备的基本素质包括（）A. 责任心强B. 动作敏捷C. 服务意识D. 以上皆是3.列车员在应对紧急情况时应先（）A. ber如果大部分肉没了ih个人的生命安全B. ber如果大部分肉没了ih平静乘客情绪C. ber如果大部分肉没了ih列车安全D. ber如果大部分肉没了ih提醒乘客4.列车员在列车服务中，最应该注意的事项是（）A. 询问乘客需求B. 保持车厢整洁C. 安抚紧张乘客D. 提供餐饮服务5.列车员应具备的应急措施包括（）A. 急救处理B. 疏导乘客C. 灭火处理D. 以上皆是6.列车员应具备的知识技能包括（）A. 基本急救知识B. 点餐技巧C. 消防知识D. 以上皆是7.列车员在列车卫生管理中的工作内容包括（）A. 清理垃圾B. 消毒车厢C. 擦拭桌椅D. 以上皆是8.列车员应对乘客投诉时，应采取的措施是（）A. 倾听并解决问题B. 忽视投诉C. 拒绝处理D. 告知乘客投诉无效二、简答题（每题10分，共40分）1.请列举5个列车员在列车维护中的主要职责。

2.简述列车员在应对突发事件时的应急措施。

3.列举3个列车员在提供优质服务中需要注意的事项。

4.当发现车厢内有乘客生病或发生意外情况时，列车员应该做哪些处理工作？三、案例分析题（每题15分，共45分）1.案例一：在一趟长途列车上，一名乘客突然晕倒，并出现呼吸困难的症状。

作为列车员，你应该如何应对？请详细说明处理过程。

2.案例二：一名乘客投诉车厢内温度过低，感觉冷，对你提出不满和要求解决。

你应该如何处理乘客的投诉？请给出具体步骤。

3.案例三：火车突发停电，车厢内发生一片黑暗，乘客情绪激动，你作为列车员应该如何处理这一状况？请详细说明你的处理方法。

参考答案一、选择题答案：1. A2. D3. B4. C5. D6. A7. D8. A二、简答题答案：1. 列车员在列车维护中的主要职责包括：- 车厢内卫生清洁- 乘客座位管理- 协助乘客上下车- 餐车服务管理- 突发事件处理2. 列车员在应对突发事件时的应急措施包括：- 平静乘客情绪- 寻求医疗援助- 疏导乘客并组织撤离- 与相关部门协调解决问题3. 列车员在提供优质服务中需要注意的事项包括：- 倾听乘客需求并主动回应- 保持车厢整洁- 及时提供服务- 积极应对投诉4. 当发现车厢内有乘客生病或发生意外情况时，列车员应该做的处理工作包括：- 确保乘客安全- 寻求医疗援助- 进行急救处理- 组织乘客疏散（如有需要）三、案例分析题答案：1. 案例一处理过程：- 立即与列车长和医务人员联系，寻求医疗援助- ber如果大部分肉没了ih乘客所在位置并 ber如果大部分肉没了ih询问身体状况- 展开急救措施，如进行人工呼吸或心肺复苏- ber如果大部分肉没了ih电车上的医疗设备并 ber如果大部分肉没了ih设置急救包- 保持与乘客的沟通， ber如果大部分肉没了ih ber如果大部分肉没了ih行处理直到医务人员到达2. 案例二处理步骤：- 倾听乘客投诉，表达理解并 ber如果大部分肉没了ih情感回应 - 确认投诉问题的具体内容和原因- 针对投诉问题进行解释，并 ber如果大部分肉没了ih建议解决方案- 如投诉无法解决， ber如果大部分肉没了ih向相关部门汇报并寻求进一步支持3. 案例三处理方法：- 保持ber如果大部分肉没了ih并 ber如果大部分肉没了ih尽快ber如果大部分肉没了ih列车长或相关机构- 化解乘客恐慌情绪， ber如果大部分肉没了ih ber如果大部分肉没了ih告诉乘客车厢内已遇到突发情况并正在 ber如果大部分肉没了ihlict该问题- ber如果大部分肉没了ih乘客按照列车员 ber如果大部分肉没了ih的 ber如果大部分肉没了ih行组织乘客有序疏散- 协助乘客 ber如果大部分肉没了ih 脱离车厢，确保乘客安全通过以上试题和答案，列车员可以对自己的职责和应对突发情况的能力进行评估和提升，提高服务质量和应急处理能力。

铁路初级技能试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 铁路运输中，列车的运行速度是由谁决定的？A. 列车司机B. 车站值班员C. 调度员D. 列车长答案：C2. 铁路轨道的轨距标准是多少？A. 1000mmB. 1435mmC. 1520mmD. 1676mm答案：B3. 列车在通过道岔时，下列哪项操作是正确的？A. 减速通过B. 加速通过C. 直接通过D. 停止通过答案：A4. 铁路信号灯中，绿色灯表示什么含义？A. 停车B. 通过C. 减速D. 禁止通行答案：B5. 铁路客运列车的车厢编号通常从哪端开始？A. 车头B. 车尾C. 任意一端D. 列车长所在车厢答案：A6. 铁路货运列车在装载货物时，下列哪项是必须遵守的原则？A. 先装后卸B. 先卸后装C. 轻货在上，重货在下D. 重货在上，轻货在下答案：C7. 铁路线路上，道岔的作用是什么？A. 改变列车运行方向B. 增加列车运行速度C. 减少列车运行速度D. 限制列车运行速度答案：A8. 铁路线路上，钢轨的磨损程度通常由什么来评估？A. 钢轨的重量B. 钢轨的长度C. 钢轨的厚度D. 钢轨的硬度答案：C9. 铁路客运列车的检票工作通常由谁负责？A. 列车司机B. 列车长C. 列车员D. 车站工作人员答案：C10. 铁路货运列车在装载易燃易爆物品时，下列哪项措施是必须采取的？A. 增加装载量B. 减少装载量C. 增加通风D. 减少通风答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 铁路运输中，列车的运行安全由哪些因素决定？A. 列车司机的操作B. 铁路线路的状况C. 列车的维护保养D. 乘客的配合答案：ABC2. 铁路信号系统中，下列哪些信号灯表示列车可以安全通过？A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 蓝色答案：BC3. 铁路客运列车在运行过程中，下列哪些情况需要紧急停车？A. 遇到行人穿越轨道B. 遇到动物穿越轨道C. 遇到紧急故障D. 遇到恶劣天气答案：AC4. 铁路货运列车在装载过程中，下列哪些措施是必须采取的？A. 检查货物包装B. 检查装载平衡C. 检查装载重量D. 检查装载位置答案：ABCD5. 铁路线路上，下列哪些因素可能导致列车运行速度降低？A. 轨道湿滑B. 轨道弯曲C. 轨道损坏D. 道岔故障答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路运输中，列车司机是列车运行安全的第一责任人。

（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分，满分80.0分。

)1.客票分为软座客票、（）客票。

A、硬座B、加快票C、附加票D、空调票标准答案：A2.《铁路旅客运输服务质量》规定，终到站提前（）锁闭厕所，对特殊情况急需使用厕所的旅客，应提供方便。

A、10minB、5minC、20minD、15min标准答案：A3.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（）。

A、无污渍、无破损B、无色差、无破损C、无异味、无破损D、无污渍、无色差标准答案：A4.《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家（）。

A、相关规定B、环保规定C、质量规定D、环境规范标准答案：B5.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，( )对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。

A、减轻其B、免除其C、减少其D、免除或者减轻其标准答案：D6.旅客的基本权利之一为（）。

A、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全B、遵守铁路规章制度C、缴纳运输费用D、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全标准答案：A7.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

A、劳驾B、借光C、谢谢D、打扰标准答案：C8.（）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。

A、不准B、禁止C、控制D、杜绝标准答案：B9.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。

A、8kgB、6kgC、10kgD、5kg标准答案：D10.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击（），列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。

A、区段、时间B、位置、时间C、区段D、时间标准答案：A11.《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并( )。

A、加满水B、加锁C、保持清洁D、干净卫生标准答案：B12.铁路稽查执行任务时，应（），特殊情况可先执行任务。

2020-2021年列车员初级题库试题及答案列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。

列车员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。

1、()乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。

[单选题]A、禁止(正确答案)B、杜绝C、不准D、控制2、()人以上分别实施侵权行为造成同一损害，每个人的侵权行为都足以造成全部损害的，行为人承担连带责任。

[单选题]A、3B、2(正确答案)C、4D、53、()周岁以上的公民是成年人,具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人 [单选题]A、16(正确答案)B、12C、14D、184、《动车组列车服务质量规范》规定,安全使用电源,()使用电器设备 [单选题]A、正确(正确答案)B、合理C、规范D、无违规5、《动车组列车服务质量规范》中出库标准规定:服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

[单选题]A、到站时间B、微信公众号二维码(正确答案)C、安全常识D、旅客须知6、《动车组列车旅客运输管理办法》规定:列车车门发生故障时,应立即采取临时安全()并及时通知机械师处理,列车乘务人员应手动开关车 [单选题]A、防护办法B、防护预案C、防护条例D、防护措施(正确答案)7、《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的,应当(),承运人可以按照规定加收票款。

[单选题]A、重新补票B、交付票款C、按无票处理D、补交票款(正确答案)8、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无（）。

[单选题]A、脱扣B、污染C、破损(正确答案)D、脱钩9、《劳动法》规定,劳动者有()情形,用人单位不可以解除劳动合同 [单选题]A、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的B、被依法追究刑事责任的C、患病或者负伤,在规定的医疗期内的(正确答案)D、严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的10、《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和()及时汇报列车长处理 [单选题]A、旅客遗失物品B、旅客贵重物品C、特殊情况(正确答案)D、特殊问题11、《列车员岗位职责》要求列车员坚持原则,大公无私,搞好() [单选题]A、本职工作B、团结协作(正确答案)C、团结D、环境卫生12、《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准,搞好卫生宣传,经常保持(),为旅客创造良好的旅行环境。

列车员初级操作技能复习题1．2012年3月3日，北京西至湛江的K157次列车，石家庄站列车刚启动，一名持站台票送客的人员(票号00036)要求列车员让其下车，请问应如何处理。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

因此，列车员应告知相关规定，不能开门让旅客下车。

2．2011年7月29日,威舍至贵阳6082次列车威舍站开车后，硬座5号车厢数名旅客向列车员反映：“车内温度已经25℃，为什么不使用电扇”？请问列车员应如何解答。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车夏季车内温度超过28℃时使用电扇的要求。

因此，列车员应使用文明用语对旅客做出解释。

3．2012年3月23日，K175次列车商丘站开车后，列车员发现59号座位上方行李架上放置有一根扁担（长约1.8米），两只装满咸菜的玻璃缸（无包装）和一个装满衣物的编织袋，请问列车员对行李架摆放物品应如何调整。

参考答案：《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在座位下面。

因此，列车员应帮助旅客将扁担、玻璃缸放在座位下面，编织袋可放在行李架上，但应摆放平稳、牢固。

4．2012年3月28日，K724/1次列车运行在达州至安康区间，12号车厢列车员发现一名旅客在座位上吸烟，请问应如何处理?参考答案：根据《铁路旅客运输服务质量标准》要做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行劝阻。

因此，列车员要向旅客宣传不能在车厢内吸烟的规定,劝阻旅客在车厢内吸烟。

5．2012年3月25日，三亚至北京西的T202次列车郑州站开车后，4号车厢列车员在整理行李架时发现一名持郑州至北京西当日当次车票的旅客随身携带的一个手提包，装有5封500头的鞭炮。

请问列车员该如何处理？参考答案：《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品应收缴并采取水浸等销毁措施。

（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分，满分80.0分。

)1.旅客列车消防安全管理由( )负责。

A、客运、车辆部门B、客运人员C、车辆部门D、客运部门标准答案：A2.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的( )。

A、起、止证明B、起、止计算C、起、止时间D、有效期间标准答案：A3.《铁路旅客运输服务质量》规定，对可疑携带品进行安全检查；对查没的危险品按( )。

A、没收处理B、交站处理C、规定处理D、上交处理标准答案：C4.客车制动软管压力表压力指示为（）。

A、400kPaB、600kPaC、500kPaD、700kPa标准答案：B5.《铁路旅客运输服务质量》规定，运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。

A、2/3B、1/3C、2/4D、1/2标准答案：B6.旅客遗失物品需要转送时应填写（）。

A、行李、包裹交接证B、铁路电报C、客运记录D、客运记录和行李、包裹交接证标准答案：D7.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。

A、列车长B、乘警C、值班员D、列车员标准答案：A8.《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指( )旅客。

A、老、弱、病、残、孕B、老、幼、病、残、孕、首长、外宾C、老、幼、病、残、孕、外宾D、老、幼、病、残、孕标准答案：D9.客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当( )向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。

A、1小时内B、2小时内C、立即D、3小时内标准答案：C10.铁路客运运价里程表中符号“※”表示（）。

A、乘降所B、在该地待闭C、在该地不停D、临时车站标准答案：A11.《铁路运输安全保护条例》规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

A、非法拦截列车、阻断铁路运输B、非法携带枪支弹药C、扒乘货物列车D、擅自进入调车场标准答案：A12.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示( )。

（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分，满分80.0分。

)1.列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交（）。

A、列车终点站B、列车始发站C、列车乘警D、前站停车站标准答案：A2.运输收入事故中损失金额（）及其以上的为重大事故。

A、20万元B、5万元C、10万元D、15万元标准答案：C3.《铁路旅客运输服务质量》规定，终到站提前（）锁闭厕所，对特殊情况急需使用厕所的旅客，应提供方便。

A、15minB、10minC、5minD、20min标准答案：B4.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

A、进行清扫线路B、干杂务C、进行帮工、劳动D、打扫卫生标准答案：C5.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。

A、28℃B、25℃C、30℃D、26℃标准答案：A6.职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（）形成的过程相一致的。

A、信念B、动机C、品质D、习惯标准答案：C7.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。

A、路局有关部门B、上级领导C、前方停车站或所在站防疫部门D、防疫站标准答案：C8.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、旅途B、旅行C、运输D、行程标准答案：C9.伤病者正确体位是（）。

A、侧卧B、俯卧C、仰卧D、仰坐标准答案：C10.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

A、8月16日B、8月13日C、8月14日D、8月15日标准答案：D11.《管规》规定，灭鼠由卫生防疫部门负责组织实施，客运部门( )。

A、进行B、操作C、配合D、具体执行标准答案：C12.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

初级列车员练习题一、选择题1. 列车员的主要职责是什么？a) 售票和检票b) 提供乘客服务c) 协助乘客上下车d) 所有以上都是2. 列车员在列车上的工作时间是根据什么规定的？a) 列车时刻表b) 列车员个人喜好c) 乘客需求d) 安排轮班表3. 列车员在车厢巡视期间，应该注意什么？a) 确保乘客的安全和秩序b) 收集乘客反馈和投诉c) 提供餐车服务d) 检查车厢设施是否完好4. 列车员应该如何处理紧急情况？a) 发出警报并通知列车长b) 发放救生用品给乘客c) 寻找安全地带避难d) 所有以上都是5. 在列车行驶过程中，列车员应该保证什么？a) 乘客的安全和舒适b) 列车的准时到达目的地c) 与乘客建立良好的沟通和关系d) 确保所有乘客都购得车票二、判断题1. 列车员的工作是固定的，不需要适应各种工作环境。

( )2. 列车员在列车行驶过程中可以与乘客进行娱乐活动。

( )3. 列车员在车厢巡视期间，如果发现有安全隐患，应立即上报列车长。

( )4. 列车员需要主动向乘客询问是否需要帮助，而无需等待乘客的要求。

( )5. 列车员在列车紧急状况下，应采取避难措施，确保自身安全。

( )三、问题回答1. 列车员在执行售票和检票工作时需要注意什么？答：列车员需要确保乘客购买了有效的车票，进行准确的票证核实和检查，避免无票乘客进入列车。

2. 请列举一些列车员在乘务工作中可能遇到的困难，并提供应对方案。

答：可能遇到的困难包括：乘客不满、乘客投诉、突发事件等。

应对方案可以是：耐心倾听乘客的问题或抱怨，寻求解决方案；及时上报突发事件并配合列车长进行应急处理。

3. 列车员在提供餐车服务时需要注意哪些事项？答：列车员需要确保餐车的卫生和食品安全，提供准确的餐饮服务，解答乘客关于餐车菜单和服务的问题，并及时处理餐车异常情况，如设备故障等。

4. 列车员在处理乘客投诉时应该遵循什么原则？答：列车员应该保持耐心、友好的态度，主动倾听乘客的问题和投诉，并尽力解决问题。