第五章 服务市场的细分、选择与定位
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服务市场细分与选择服务市场是指经济生活中服务产品的交换和流通的市场。
随着经济的发展和人民生活水平的提高,服务业在国民经济中的比重不断增加,服务市场也越来越广阔。
服务市场的细分与选择是为了更好地满足消费者的需求和提供优质的服务,使市场更加有效和有序。
服务市场的细分可以从多个角度进行,比如按照服务的类型来划分,可以分为餐饮服务、酒店服务、健康医疗服务、教育培训服务、美容美发服务等。
按照服务对象来划分,可以分为个人消费服务和企业消费服务。
按照服务提供的方式来划分,可以分为实体店面服务和在线服务。
根据消费者需求的差异和特定的市场需求,可以细分出更多的细分市场。
市场细分的目的是为了更好地满足消费者的需求和提供更加精准的服务。
不同细分市场的消费者有不同的需求和偏好,需求的差异体现在消费者对服务价格、品质、便利性、体验等方面的要求上。
服务企业通过对市场细分的准确把握,可以更加精准地满足消费者的需求,提供更具竞争力的服务。
在选择细分市场时,需要考虑多个因素。
首先,需要分析市场规模和潜力,选择具有较大需求量和较高增长潜力的细分市场,以确保市场前景和发展空间。
其次,需考虑市场竞争程度和进入门槛,选择相对较低的竞争细分市场或具有差异化竞争优势的细分市场,以提高企业在市场中的竞争力。
再次,需考虑市场需求的稳定性和可持续性,选择具有较稳定需求和可持续增长的细分市场,避免市场波动和风险。
最后,需考虑自身企业的资源和能力,选择与企业资源和能力相匹配的细分市场,以避免资源投入过大或能力不足的情况。
在选择细分市场后,企业需要制定相应的市场营销策略和服务策略。
市场营销策略主要包括目标市场定位、产品定价、销售渠道、市场推广等方面的决策。
服务策略主要包括服务品质、服务创新、服务流程等方面的改进和优化。
通过精准的市场细分和合理的市场策略,企业能够提高市场竞争力和综合效益,实现可持续发展。
综上所述,服务市场的细分与选择对于企业发展和市场运作至关重要。
服务市场细分与定位服务市场是指提供各种服务的市场,包括但不限于家政服务、美容美发、健康保健、教育培训、婚庆摄影、旅行团队等等。
由于服务需求的多样性,服务市场的需求细分和定位显得尤为重要。
在服务市场细分方面,可以从不同的角度进行划分。
首先,可以按照服务的属性来进行细分,如家政服务、美容美发、教育培训等。
这种细分方式能够更清晰地了解不同服务领域的市场需求和竞争状况。
其次,可以根据服务的对象来进行细分,如面向个人的服务、面向家庭的服务、面向企业的服务等。
这种细分方式可以根据不同对象的需求差异,提供更加精准的服务。
另外,还可以根据服务的地域来进行细分,如城市居民服务、乡村居民服务等。
这种细分方式考虑到地域差异带来的需求差异,并能够更好地适应地方发展的特点。
在服务市场的定位方面,需要根据细分后的市场需求,找到自身的定位点。
首先,要明确自己所提供的服务特点和优势,并与竞争对手进行比较。
例如,如果是提供家政服务的企业,可以通过提供高品质的服务、有竞争力的价格、便利的预约系统等方式来突出自己的优势。
其次,要根据客户需求进行定位。
例如,如果是提供教育培训服务的企业,要了解目标客户群体的需求特点,如想提升职场竞争力的职业人士、想提高子女学业成绩的家长等,然后针对其需求特点来提供相应的服务。
另外,还需要考虑市场的竞争程度和潜力。
如果是一个竞争激烈的市场,需要通过创新和差异化来寻找定位点;如果是一个市场潜力巨大但竞争较少的领域,可以通过市场细分和专业化来进行定位。
综上所述,服务市场的细分与定位对于提供精准的服务,并在竞争中占据有利位置具有重要意义。
通过合理的市场细分和有效的定位策略,可以更好地满足不同客户的需求,提高市场竞争力,实现良性发展。
在服务市场细分与定位的过程中,需要进行充分的市场调研和分析。
首先,可以通过问卷调查、访谈等方式了解潜在客户的需求特点、消费习惯和购买意愿。
这样可以更准确地判断市场需求细分点,找到市场空白和竞争优势所在。
服务市场细分与定位在日益竞争激烈的市场环境中,对于企业而言,成功的关键在于找到合适的细分市场和确立明确的定位。
服务市场细分与定位是指将市场划分为不同的细分领域,并确定企业在这些领域中的专注点和竞争策略。
服务市场细分是指将整个市场按照不同的特征、需求和行为进行划分,以便更好地满足不同消费者的需求。
市场细分可以通过不同的维度进行,例如基于人口统计学特征(如年龄、性别、收入水平等)、地理特征(如国家、地区、城市等)、行为特征(如购买习惯、消费频率等)等。
通过市场细分,企业可以更好地理解消费者的需求、喜好和行为,从而定制更具针对性的服务和产品。
在细分市场的基础上,企业需要进行定位,即确定企业在该细分市场中的竞争策略和定位策略。
定位是指企业在消费者心目中所占据的位置和形象。
通过定位,企业可以从竞争对手中脱颖而出,塑造独特的品牌形象,与消费者建立紧密的连接。
在进行细分市场和定位的过程中,企业需要考虑以下几个因素:1.市场规模和增长潜力:细分市场的规模和增长潜力直接决定了企业在该市场中的机会和竞争激烈程度。
企业应选择规模较大且具有良好增长潜力的细分市场,以获得更多的商机。
2.与企业核心能力的匹配性:企业在选择细分市场时,应考虑细分市场与企业核心能力的匹配性。
只有在核心能力与市场需求相匹配的情况下,企业才能获得竞争优势。
3.目标消费者的需求和特点:企业应深入了解目标市场的消费者需求、特点和行为,从而确定适合的产品和服务。
准确洞察目标消费者群体的需求,有助于企业提供更具吸引力的解决方案。
4.竞争对手分析:企业应了解目标市场中的竞争对手及其优势和劣势。
通过竞争对手分析,企业可以确定自身的竞争优势,并制定相应的竞争策略。
综上所述,服务市场细分与定位是企业成功的关键步骤。
通过合理的细分和准确的定位,企业可以更好地满足消费者的需求,脱颖而出,在市场竞争中占据有利位置。
因此,企业应在制定市场战略时,认真考虑细分市场和定位策略,并根据实际情况进行调整和优化,以提升市场竞争力。
服务市场细分及定位在当今日新兴的数字化经济时代,服务市场的规模正以前所未有的速度不断扩大。
以互联网为媒介的服务平台如雨后春笋般涌现,涵盖了各个领域的需求和服务。
然而,随着市场的日益饱和,如何进行细分和定位成为服务市场中的一个重要问题。
细分是指将服务市场按照不同的特性和需求进行划分,找到具有相似需求的细分市场,以便更精准、高效地满足客户的需求。
定位则是针对特定细分市场,确定自身在市场中的竞争地位和差异化的竞争策略。
在进行细分时,可以从不同的维度入手。
一种常见的方法是按行业进行细分。
例如,可以细分为餐饮服务、旅游服务、医疗健康服务、教育培训服务等。
这种方式可以根据行业的不同特点定制相应的服务,使得服务更具针对性和差异化。
除了按行业细分,还可以按客户特征进行细分。
例如,可以根据年龄、性别、家庭收入等维度对市场进行划分。
不同人群对于服务的需求差异较大,进行细分后可以更好地满足特定人群的需求,增强市场的竞争力。
在定位时,可以通过差异化的竞争策略来确定自身的市场定位。
差异化定位是指通过与竞争对手的区别来建立自身的竞争优势。
例如,可以在服务的品质上进行差异化,提供优质的服务体验;也可以在服务的定价上进行差异化,提供高性价比的服务;还可以在服务的创新上进行差异化,不断推陈出新。
此外,定位时还需要考虑到目标市场的规模和潜力。
在选择特定细分市场定位时,需从市场容量和发展潜力两个方面进行综合分析。
市场容量是指特定细分市场的规模和潜在的需求规模,而发展潜力则是指特定细分市场未来增长的潜力。
只有综合考虑这两个因素,才能选择到具有较大发展空间和概率的市场定位。
细分和定位是服务市场成功运营的基础。
通过细分市场,可以更精准地定位目标客户群体,减少市场投入和开发成本;通过差异化的市场定位,可以与竞争对手形成差异化和竞争优势,提高市场份额和品牌认知度。
因此,企业在进行服务市场细分和定位时,需全面分析市场需求和竞争环境,找准市场点,确定差异化的竞争策略,以增强市场竞争力,实现可持续发展。
服务市场摘要:服务市场又称劳务市场,它既包括满足生活服务需要的市场,也包括满足生产服务需要的市场。
它提供的是一种特殊的产品,虽然这种产品即服务与实物产品在很多营销原理方面是相同的,但是服务产品有它的特殊性。
这种完全无形或基本无形的产品可直接从服务的提供者转换给服务的购买者,它不需要被运输或贮藏,因此具有极大的消失性。
它是国民经济的重要组成部分,对促进国家经济发展起着巨大的作用。
关键词:服务市场、市场细分、目标市场选择、服务市场定位一、服务市场细分:1、市场细分的概念:市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出来的。
按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场,处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群,相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。
它是第二次世界大战结束后,美国众多产品市场由卖方市场转化为买方市场这一新的市场形式下企业营销思想和营销战略的新发展,更是企业贯彻以消费者为中心的现代市场营销观念的必然产物。
2、服务市场细分的好处:(1)成功划分细分市场可以帮助供应商准确识别顾客的需求特征。
有利于企业确定自己的目标市场。
(2)准确识别顾客需求特征将有助于供应商有针对性的改善产品,制定出有竞争力的价格水平,选择最合理的分销渠道和促销方式,从而有效地提升企业的竞争力,为顾客提供最大化的价值。
有利于企业发现市场机会。
(3)市场细分为产业市场中的供应商指明了资源整合的有效途径。
可使企业集中人、财、物和信息等资源条件投入到目标市场,形成经营上的规模效应,这点对于中小企业和非国有企业来说意义更大。
3、服务市场细分的原则:(1)可衡量性。
只细分出来的市场是可以识别和衡量的,亦即细分出来的市场不仅范围明确,而且对其容量大小也能大致做出判断。
(2)可操作性。
只细分出来的市场应是企业在现有资源条件下能够实现的,亦即企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。
服务市场的细分、选择和定位一、服务市场的细分与选择市场细分定义:根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干消费者群的过程,每个消费者都是一个具有相同需求的细分子市场。
细分市场的作用:使企业能够向目标子市场提供独特的服务及其相关的营销组合,从而使顾客需求得到更加有效地满足,并达到留住顾客和提高顾客忠诚度的目标。
服务与制造品市场细分的差异:服务产品提供过程中,保证目标顾客之间的相容性,避免需求差异巨大的顾客在同时同地所可能产生的互相干扰。
服务提供者具有更强的按照顾客需求提供满足的能力。
市场细分的益处:有助于企业的投资于能够带来经济效益的领域,避免资源浪费有助于企业通过产品的差异化建立起竞争优势A.购买者需求是否多样化合理的细分市场的特点是细分市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异。
B.细分是否可确定和可衡量C.细分市场时候具有适当的规模和潜力,具备一定的购买力,企业可从中获得效益细分市场的规模要大到足以支撑企业的投资行为及所带来的规模经济。
D.企业能否比较方便地进入细分市场,不受太多限制细分市场应该是通过成本合理的营销组合能够达到的,能够进行沟通。
E.构成一个细分市场的潜在顾客能否在相当长的时间内保持稳定(1)界定相关市场(确定企业推广其服务所要寻求的顾客群体)(2)甄别细分市场1)按地理环境因素细分如国家、省、区、县等2)按人口和社会经济因素分析如人的年龄、性别、生命周期、收入水平、教育程度、社会阶层和宗教种族等;3)按消费心理因素分析如生活态度、生活方式、个性和消费习惯等4)按消费者行为因素细分i.购买时机如对联、月饼、粽子等只适用特定时机ii.使用状况未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者等iii.使用频率使用者和非使用者,使用者分小量使用者和大量使用者iv.忠诚程度单一品牌忠诚、多品牌忠诚、无品牌忠诚v.促销反应vi.对产品态度热爱、肯定、冷淡、拒绝和敌意5)按顾客受益因素细分6)按服务要素细分进行市场细分要考虑的三个问题:是否存在拥有同种服务要求的顾客群体;企业能够使自己的产品差异化;是否所有的产品都需要同一水平的服务(3)选择细分市场的最佳依据(4)选择目标市场A.评估细分市场1)细分市场的规模和发展潜力(购买力指标法BPI)×细分市场消费者人数总人数+0.5×细分市场消费者实际工资总市场消费者实际工资×细分市场总销售额总市场的销售额Y(细分市场实际销售额)/(X(市场的年销售额)·BPT),结果大于1,则说明该市场发展的余地较大,结果的正向差异越大,说明市场潜力较大。
服务市场细分与服务目标市场选择服务市场细分与服务目标市场选择是营销策略中非常重要的一环。
通过对市场细分的深入研究和了解,企业可以更精确地定位他们的目标客户群体,从而更有效地提供服务。
首先,服务市场细分是将整个市场划分成不同的细分市场,每个细分市场都有自身的特点和需求。
细分的方式可以基于区域、人口特征、消费者行为等因素来进行。
通过对细分市场的研究,企业可以更好地理解消费者的需求和偏好,并据此量身定制自己的服务。
其次,选择目标市场是在众多细分市场中确定一个或多个最具潜力和最适合自己产品或服务的市场。
选择目标市场的关键是确定该市场是否有足够的需求和潜在的利润空间,以及企业是否能够提供独特的竞争优势。
在选择目标市场时,企业需要考虑以下几个因素:1. 市场规模和增长率:企业应选择具有足够规模和增长潜力的市场,以确保其业务的可持续发展。
2. 目标客户群体:企业应根据自身产品或服务的特点和差异化优势,选择具有最高潜在需求和最高购买力的客户群体。
3. 竞争环境:企业应考虑目标市场中竞争对手的数量和实力,以及自身在该市场中能否获得竞争优势。
4. 市场需求和趋势:企业应关注目标市场的需求和趋势,了解消费者的需求变化和未来发展方向,以便根据市场需求进行产品创新和调整。
5. 资源可行性:企业应评估自身的资源和能力,判断是否足够支持进入目标市场并保持竞争力。
综上所述,服务市场细分和选择目标市场是企业制定有效营销策略的重要一环。
通过对市场细分的研究,企业可以更好地了解消费者需求,并选择最具潜力和最适合自己的目标市场,以满足消费者需求并取得商业成功。
选择适合的目标市场对于企业的发展至关重要。
在确定目标市场之后,企业将能够更加精确地制定营销策略,针对目标客户群体开展广告、宣传和销售活动,提高市场占有率和盈利能力。
下面将进一步探讨选择目标市场的重要性以及如何有效选择目标市场的方法。
首先,选择合适的目标市场能够增加企业的市场定位和竞争优势。