业务人员工作礼仪要求7页
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业务员最基本的商务礼仪在商务交往中,业务员作为公司的形象代表,其表现出的商务礼仪举止常常能够左右商业合作的成败。
因此,业务员最基本的商务礼仪要求是不可忽视的。
本文将从以下几个方面论述业务员最基本的商务礼仪。
1. 仪表端庄业务员在与客户面对面接触时,切忌出现不修边幅的形象。
身着适合场合的正装,保持整洁的仪容仪表,给人以专业可靠之感。
同时,要注意细节,如保持指甲整洁、发型整洁等,这些都是展现个人形象的重要细节。
2. 言谈得体面对客户,业务员应有得体的言谈举止。
在表达时,要使用准确、流畅的语言,避免使用俚语或太过口语化的表达。
同时,要注意声音的音量与语速的控制,避免声音过大或过小,语速过快或过慢给人带来的不适感。
另外,在与客户交流时,业务员应注意倾听对方的观点,尊重客户的看法,避免激烈争论或爆发口角。
3. 维护客户关系良好的客户关系对于业务员的发展非常重要。
在商务场合,业务员要具备交际能力,懂得与客户和同事建立良好的关系。
对于已有的客户,业务员应主动关心并及时回复其问题和需求,建立稳定的合作关系。
对于潜在客户,业务员应耐心与他们建立联系,并提供专业的咨询和解决方案,以争取商业机会。
4. 谈判技巧作为业务员,谈判是常见的工作任务之一。
在商务谈判中,业务员应具备一定的谈判技巧。
首先,要提前做好准备工作,了解对方的需求和利益点,并准备相应的解决方案。
其次,在谈判过程中,要注重倾听对方,了解其意图和诉求。
同时,要运用合适的语言和说服技巧,使对方接受自己的建议或提案。
5. 文书写作在商务活动中,业务员常常需要书写电子邮件、合同、报告等各类文书。
因此,良好的文书写作能力也是业务员最基本的商务礼仪之一。
在写作时,要注意用词准确、逻辑清晰,不使用口语化的表达方式。
同时,要遵守公文写作的格式和规范,保持文书的整洁而美观。
总结:业务员最基本的商务礼仪包括仪表端庄、言谈得体、维护客户关系、谈判技巧和文书写作。
通过良好的商务礼仪,业务员可以有效提升自己的形象和信誉,增加商业合作的成功率。
业务员最基本的商务礼仪欧阳家百(2021.03.07)一、仪表(一)男职员(二)女职员(一)男职员1.短发,清洁、整齐,不要太新潮。
2.精神饱满,面带微笑。
3.每天刮胡须,饭后洁牙。
4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹9.短指甲,保持清洁10.皮鞋光亮,深色袜子11、全身3种颜色以内(二)女职员1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好;2.化淡妆,面带微笑;3.着正规套装,大方、得体;4.指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时须自然色;5.裙子长度适宜;6.肤色丝袜,无破洞(备用袜);7.鞋子光亮、清洁;8、全身3种颜色以内。
二、仪态(一)站姿(二)坐姿(三)蹲姿(四)微笑(一)站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后进入会议室,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
(二)坐姿轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
(三)蹲姿(四)微笑微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
研讨:露几颗牙齿?鼓掌两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,频率要一致。
鼓掌时,姿态要端正,并伴以微笑。
三、礼节(一)握手(二)鞠躬(三)问候(四)访问客户(五)引路(五)搭乘电梯(一)握手?顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先?时间:3—5秒为宜?力度:不宜过大,但也不宜毫无力度?握手时,应目视对方并面带微笑?切不可带着手套与人握手(二)鞠躬鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求:遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。
一、接待礼仪服务规范1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情,随时留意顾客的视线表情,注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。
2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中,以普通话为宜。
3、正常接待,按先来后到的顺序接待顾客。
在接待顾客时,要做到接一待二招呼三,对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”,不能对其他顾客置之不理,更不能表现出不耐烦表情与行为。
4、在接待忙的情况下,接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦,请谅解”,不得敷衍了事。
5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待,为陪同购物休息顾客接水,糖果盘排放规范,无空盘现象。
6、介绍商品必须客观、实际、耐心,可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍,要认真解答顾客疑问,主动为顾客当好参谋多做介绍,严禁虚假宣传、误导顾客。
二、仪容仪表规范1、仪容(1)仪容仪表要符合自然大方的要求。
(2)发型规整、端庄,保持干净,禁止奇异发型。
男员工不留长发(以发角不盖过耳背及衣领为度),禁止剃光头、留胡须。
(3)女员工上岗不得浓妆艳抹,以化淡妆为宜。
(4)保持指甲修剪整齐、清洁卫生,不留尖指甲、长指甲。
(5)员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品,严禁佩戴夸张饰品。
(6)上班前不吃有异味食物,保持口气清新。
不喝含酒精的饮料,严禁酒后上岗,严禁上班嚼口香糖。
(7)进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表,保持仪容。
2、表情、言谈(1)上岗时保持精神饱满、微笑服务,不带情绪工作。
(2)应主动接待顾客,做到来有迎声、走有送声。
(3)与顾客交流时保持精力集中,留意顾客的视线和表情,不能左顾右盼、心不在焉。
(4)必须使用文明用语,讲普通话,必要时可以使用顾客能听懂的语言(方言、外语)。
(5)称呼顾客时应用敬称,如“先生”、“女士”、“您”,或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。
3、举止(1)在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。
业务人员礼仪规范
营销人员的形象要求:
一、外表
第一印象非常重要,作为营销人员一定要注意保持一种良好的第
一印象。
客户对你的第一印象是依据外表——你的服饰、眼神、面部表情等等产生的。
因此,我们要有这样的仪表:
二、握手、声音和说话方式
握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。
不要太用力——这是礼节;时间不要太短(这表明你没兴趣),也不宜过长这会使客户感到不悦。
握手时要密切注视对方,与对方保持眼睛的交流。
经常与同事、朋友练习握手,掌握要领。
三、声音
在向客户问候时,悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率,而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。
营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商,礼貌待客,接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答;不冷落、顶撞顾客。
2、坚守岗位,遵守劳动纪律、柜台纪律,遵守商场的各项规章制度。
3、不旷工,不迟到,不早退,工作岗位上不聊天,不干私活。
4、保持良好的店容店貌,商品陈列要丰满,保持工作区域干净、整洁。
5、具有良好的防损意识,减少工作中损耗的发生,维护自身利益与信誉。
6、不在柜台内吸烟,吃东西,干私活。
7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。
9、不因结账、上货不理睬顾客。
10、不在柜台内看书看报。
11、不坐着接待顾客。
12、不擅自离开工作岗位。
13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产,功效,特色,清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务,每一个环节都要求努力做得完好。
二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客,无论年龄面貌与形象,均视为自己的亲友,以专业的形象和知识热情适度的态度,柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话,抓住客户的需求点和消费水平,消费观念,选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧,争取顾客买产品,如果不买一定要象买了产品一样热情周到,并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料,送出门外。
售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解,观测好顾客的需求点和期望,适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。
2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目,有关讲座等。
3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。
售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异,能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们,请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务,请信守你的承诺,你若不能满足顾客的某些要求,请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客,关心他们家人的健康。
业务员的基本礼仪有哪些作为一名业务员,基本礼仪是必须要掌握的。
正如我们所知道的,业务员是公司的形象代表,他们面对客户的时候要保持良好的形象和形态,这样才能获得客户的信任和支持。
因此,本文将重点讨论业务员需要掌握的基本礼仪,以便在工作中获得更好的表现和业绩。
1.穿着整洁干净穿着是业务员最重要的一个方面。
这是因为穿着会影响业务员的形象和公司的形象,从而影响销售工作。
因此,业务员必须保持穿着整洁干净,穿着合适的制服或商务服装能够为业务员带来一个更专业的形象,以此来得到客户的信任和支持。
2.彬彬有礼在与客户沟通时,业务员需要表现出彬彬有礼的态度,包括有礼貌的问候、尊重客户的观点、避免打断客户、保持微笑等。
这些小细节将展示业务员优秀的养成和得体的行为,为公司增添光彩。
3.保持专业形象与客户沟通时,业务员需要保持专业形象,包括有很好的沟通技巧和优秀的表达能力。
为此,业务员可以通过培训来提高职业素养和职业技能,如语言、沟通、销售技巧等。
这些技能将使业务员更加自信地与客户交流,并更具说服力。
4.注意礼仪细节业务员在日常工作中需要注意礼仪细节,这包括合理的姿态、不带口红、勿戴耳环等。
避免了这些小瑕疵,将会为客户留下更加深刻的印象,从而提高销售的机会。
5.及时跟踪客户业务员要定期跟进客户,并且保持良好的沟通。
及时处理客户的反馈和投诉,并随时关注市场变化,使自己能够及时与客户沟通,增强客户对公司的信任和支持。
6.注意言行举止无论何时何地,业务员都需要注意自己的言行举止,尤其是在公众场合。
在遇到不愉快的言论或请求时要保持冷静,并灵活应变,保持职业的操守和工作态度。
总之,作为一名业务员,良好的基本礼仪是必须要掌握的,只有这样他们才能获得客户的信任和支持。
除了上述的基本礼仪之外,业务员还需要有诚信、耐心、专注、自律等好的职业素养。
如果业务员能够及时修正不足和提高不足,努力提高自己的专业能力和业务能力,那么他们就会具有更高的市场竞争力,达到更好的销售业绩和个人发展。
业务员日常行为规范
一、注重商务礼仪,形象气质佳,仪表良好,员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
二、公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话,语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。
三、除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。
与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
四、工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍其他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、同事之间要和睦相处,互相团结、帮助,对同事的升迁要吃积极的态度,不议论同事的私事,关心同事,帮助同事。
六、工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间,打接电话要态度和气、热情;内容简短、不闲谈,对有不合理要求的电话要委婉拒绝,语调适中不要过高。
七、客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。
非工作人员不经许可不得进入工作场所。
销售人员礼仪规范(一)整体要求1、身体整洁:保持身体整洁无异味。
2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。
5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。
6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。
7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆(三)女性1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑二、举止言谈(一)站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部:微笑、目视前方。
(二)坐姿1、眼睛直视前方,用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉。
7、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢,脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起,动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。
9、离位时,要将座椅轻轻抬起,再轻轻落下,忌拖或推椅。
一、现场工作纪律1、严守公司各项规章制度和守则,做到有令则行、有禁则止、有行必果;2、严格履行职责,按照工作业务流程和岗位职责规范开展工作,尽职尽责,敬业爱岗;3、严守商业秘密,遵守公司的保密制度,不得在未得到公司授权的情况下批露、泄露公司机密。
4、办公场所必须保持清洁、安静,走路脚步要轻,抽屉、窗户要轻轻拉推,离开座位轻轻起身,下班前请关闭电脑并将桌面收拾干净;5、在办公场所内行走,不得横穿客户队列,禁止在营业厅内奔跑(紧急情况下除外);6、语言文明,音量适中,讲普通话,工作时间不得上网聊天、睡觉。
不得在前台接听电话或接、发短信,不得在客户面前打哈欠;7、严禁在工作场所大声喧哗,禁止隔着营业柜台喊人;8、不得在营业厅内吃零食,上班前不得饮酒;9、不得在公共场所抽烟,吸烟需到吸烟区。
即使在吸烟区,也要问周围的人是否介意吸烟。
按工作流程办理业务;10、按工作流程办理业务,在办理业务时:●不得在办理客户业务时处理其他事务;●不得无故离开工作岗位;●不推诿客户;●不得以貌取人;●禁止与客户开玩笑或闲聊;●不可态度冷漠、轻视和与客户争执;11、营业厅主动为老、弱、病、残、孕客户提供优先服务和一站式服务。
二、员工仪容仪表规范员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象,每一位员工都应当注意自己的服饰及着装,给客户留下美好的印象。
A、仪容仪容是个人仪表的重要组成部分,它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。
女士1)发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。
长发要挽起并用深色发夹固定在脑后;短发要合拢在耳后。
头发着色不得鲜艳,以自然发色为宜。
2)面容:面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清洁。
工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜。
3)口腔:保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品。
4)耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗,不可留有皮屑。
5)手部:保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油。
销售部服务礼仪规范
一、总则
1、爱职敬业,尊章守纪,以诚待人;
2、服从领导,听从指挥,忠于职守;
3、快捷高效,竭诚服务,一丝不苟;
4、配合协作,维护集体利益。
二、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。
三、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;
2、女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;
3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;
4、态度和蔼,不得面带倦意;
5、上班时不得带有色眼镜;
6、客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆。
四、礼貌礼节
1、对待客人、领导态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;
2、常说礼貌用语,::”您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”;
3、与客人、领导相遇时,要主动让路;与客人、领导同行时,礼让其先行;
4、接待客人、领导时面带微笑,与客人、领导谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
5、客人及领导到访时应起立迎送;
6、见领导应主动打招呼,称呼其职务,不可直呼其名;
7、客户离去时应送至门口,目送离去;
8、同事间应以XX小姐、XX先生相称;
9、不得以生硬,冷淡的态度待客;
10、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说”您好,xx澜桥”。
感谢您的阅读!。
业务员的形象和基本礼仪2010-11-08业务员的形象和基本礼仪1、穿着打扮头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的业务人员的头发需要精心的梳洗和处理。
耳朵:耳朵内须清洗干净。
眼睛:眼屎绝不可以留在眼角上。
鼻毛:鼻毛不可以露出鼻孔。
嘴巴:牙齿要干净,口中不可留有异味。
胡子:胡子要刮干净或修整齐。
手部:指甲要修剪整齐,双手保持清洁;想象一下您握住别人一只脏手时感觉。
衬衫领带:衬衫要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫、领带和西服需要协调。
西装:西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住;上衣口袋不要插着笔,两侧口袋最好不要放东西,特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等。
记住西装需要及时熨整齐。
鞋袜:鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理,否则当您进入会客场所时感觉不好,同样还会降低客户对您的好感。
名片夹:最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片。
笔记用具:准备商谈时会用到的各项文具,要能随手即可取得。
避免用一张随意的纸张记录信息。
2、职业礼仪好的装扮,若能加上好的礼仪,将更能赢得客户的好印象。
礼仪是对客户的尊重,您尊重客户,客户也会尊重您。
握手:迎上客户的同时伸出自己的手,身体略向前倾,眼神看着客户的眼睛。
握手需要握实,摇动的幅度不要太大。
时间以客户松手的感觉为准。
站立商谈的姿势:站着与客户商谈时,两脚平行打开,之间约10公分左右,这种姿势比较不易疲劳,同时头部前后摆动时比较能保持平衡,气氛也能较缓和。
站立等待的姿势:双脚微分,双手握于小腹前,视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的态度。
椅子的座位方法:多半从椅子的左侧入座,紧靠椅背,上身不要靠着椅背,微微前倾,双手轻握于腿上或两手分开放于膝上,双脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;若是坐在较软的沙发上,应坐在沙发的前端,如果往后仰则容易显得对客户不尊重。
商谈的距离:通常与较熟客户保持的距离是70-80公分,与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。
一、总则为了规范公司业务人员的职业行为,提升公司整体形象,增强客户满意度,特制定本制度。
本制度适用于公司所有从事业务工作的员工。
二、礼仪要求1. 仪容仪表(1)员工应保持整洁、大方、得体的着装,符合公司规定的职业装要求。
(2)男性员工应保持短发,女性员工应保持淡妆,不得佩戴过于夸张的首饰。
(3)保持良好的个人卫生,头发、指甲要保持清洁,不得有异味。
2. 仪态举止(1)站姿:站立时,身体挺直,两脚分开与肩同宽,双手自然下垂或放在背后。
(2)坐姿:入座时,保持身体挺直,双脚并拢,双手放在膝盖上或桌子上。
(3)行走:行走时,步伐稳健,抬头挺胸,目光平视前方。
3. 交流礼仪(1)接听电话:电话铃响三声内接听,礼貌用语问候,自报家门,询问来电事项,认真记录。
(2)接待客户:主动迎接,微笑问好,引领客户至接待室,提供茶水服务。
(3)邮件处理:邮件接收后,及时查看,分类整理,按时回复。
4. 会议礼仪(1)准时参加,不迟到、不早退。
(2)会议期间,保持手机静音,认真聆听,积极发言。
(3)会议结束后,及时整理会议资料,归纳总结。
三、奖惩措施1. 对遵守本制度,表现优秀的员工,给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度,影响公司形象的员工,进行批评教育,情节严重者,给予警告、记过等处分。
3. 对严重违反本制度,造成公司重大损失的员工,予以辞退。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
3. 各部门应认真贯彻执行本制度,确保公司业务人员礼仪规范得到有效落实。
通过本制度的实施,旨在提高公司业务人员的职业素养,树立良好的企业形象,为公司的发展创造有利条件。
希望全体业务人员共同努力,不断提升自身素质,为公司的发展贡献力量。
优选素材
一般业务中的礼仪
第—条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.公司内以职务称呼上司。
同事、客户间以先生、小姐等相称。
6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第二条正确、迅速、慎重地打、接。
1. 来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话简。
通话时先问候,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。
未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断,自己再放话简。
2.通话简明扼要,不得在中聊天。
3.对不指名的,推断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.工作时间内,不得打私人。
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太平人寿保险有限公司武汉分公司
个人寿险业务人员形象与展业礼仪要求第一条工作时,始终保持良好的精神状态,行走坐立讲究风度仪态,保持注意力集中,塑造太平人寿企业形象。
第二条衣着合时得体,协调大方。
男士着深色西服系领带,不穿无领衬衫和短裤;女士着套装,不穿短于膝盖上三寸的裙子。
第三条男士头发不盖耳,衣领、胡须保持干净;女士化妆轻淡相宜,不浓状艳抹。
第四条拜访客户面谈时要保持笑容,表情不卑不亢,说明解释诚恳详尽,避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词,避免厚此薄彼。
无论何时,不得与客户争吵。
第五条接待来访要主动、热情、大方,使用“您好”、“再见”等礼貌用语。
如遇疑问应详尽解答,如自己不清楚,应主动将其引导给其他了解情况的人员。
第六条太平员工接待客户要求
诚挚的笑容迎接客户;完美的服务满足客户;温馨的话语送别客户。
第七条打电话礼仪
1.打电话前先想好话题。
2.电话接通后使用“您好”等问候语并主动报上公司名称及自己的姓名。
3.语调要清晰、活泼,电话中不忘笑容,并保持坐姿端正。
4.注意电话内四周的嘈杂声,如所处环境不便交谈或对方并不空闲,应终止谈话并约定下次约谈时间。
5.简明扼要地道明自己的用意,从对客户有利的事情谈起,语气不卑不亢,话语井然有序。
6.养成谈话记笔记的习惯,若未听清对方谈话可要求重复,避免会错意所带来的麻烦。
第八条接听电话礼仪
1.接听电话时先讲“您好,太平人寿,***为您服务”。
2.对自己不熟悉的业务事项,应尽快找熟悉情况的人接听。
3.要找的人不在时,必须做好记录并及时转告。
4.接电话让对方等待超过一分钟要主动致歉。
5.通话要简明扼要,尽量放低声音,以免影响他人工作。
第九条入门行进须知
1.在客户或外界其他公司内走动时应注意走姿,不可弯腰驼背,更不可拖着鞋走,要有气概和风度。
2.在接待人员斜后方两、三步,配合对方的步伐前进。
3.在走廊与他人擦身而过时,应从左方绕过,欲超前时,先打声招呼由左侧通过。
4.不可站在阶梯上与人打招呼,必要时靠近再打招呼。
5.乘电梯时需随接待人员的后方进入。
6.门由接待人员打开,但是关闭时需由自己转过身关上,切不可随意反手关上。
第十条打招呼的方式
1.打招呼时抬头挺胸,谈吐有礼
2.语调清晰,避免含糊不清又喋喋不休,但语调也不可太过冷静,以免给人冷淡的感觉。
3.声音洪亮有力,给人以爽朗的感觉,避免声音细微,听起来无活力又沉闷。
4.打招呼是种礼貌,过与不及都不对,保持矜持与风度,让对方了解“人格”才是重要的。
第十一条就座礼仪
1.坐下时切不可发出太大的声响。
2.保持良好的座姿,切忌软泥般瘫在椅子上。
若在等待时,不可一枝接一枝抽烟,也不要焦急地在室内走来走去。
3.接待人员请上座时,不可贸然就座,应在下座坐着等待,待对方进来请上座或是示意坐在上座前的椅子时,才可移动位置。
4.若有可能,最好背对窗户,逆光时自己的表情,尤其是眼睛的表情较不易为对方所洞察。
第十二条交换名片
1.手里预先准备好名片,避免交换时手忙脚乱。
2.营销人员应主动先递出名片。
3.一定要完全站直后再接受对方的名片,切不可坐着随手接过。
有介绍者在场时,按介绍顺序递上名片。
4.用右手或双手递上名片,双手——右前左后——接过对方名片。
5.双方同时递出名片时,用右手递出自己的名片,用左手接取对方的名片,随后立即放在右手上。
6.复诵一遍对方的姓名、头衔再放入名片夹中,遇上特殊、难念的姓名,不妨向对方请教读法。
7.不要直接放名片入口袋、钱包中,谈话时更不可把对方的名片当纸一样揉搓或折叠。
不要忘记名片摆置于何处。
第十三条招待规则
1.招待客户时要注意,绝对禁止强行邀约,站在对方的立场设想,让邀约成为自然发生的事。
2.负责招待的主人一职,原则上,其辈分、职称与客人要相当。
3.席次不可弄错。
中餐、西餐,主宾的位置在入口处最远的一端,其次的位置沿主宾的左右排列。
日本料理,主宾的位置在和室前,其次的位置沿着主宾的左右排列,主人的位置在入口附近。
4.搭乘计程车,司机后方的位置是主宾位,其次是另一头位置,接待者于前座。
5.为对方立场着想,时间不要太晚,可选择对方熟悉的店去捧场,但绝不可让对方付帐。
第十四条谨言慎语
1.谈话注意艺术性,忌令对方不快的话语或违反客户用意的话语。
2.不要弄错客户的头衔,特别是以较低的职称称呼对方,会引起对方巨大反感。
3.慎用专业用语,切莫为了卖弄自己的学问,而把客户弄得一头雾水或毫无兴致,反而得不偿失。
4.运动、娱乐等“专门用语”有时会是营销上的润滑剂,但应视情况谨慎使用,以免适得其反。
第十五条书信和电子邮件
1.有些当面难以启齿的话,或是电话中难以言明的情绪,都可利用书信表达。
2.书写时要条理分明,文章不可过于艰涩,文句要短,把握重点。
3.字迹不漂亮没关系,但字体一定要工整,不可潦草。
4.营销条件等要事,应以条列式逐项书写。
5.注意书信礼貌,称谓、格式不可弄错。
6.初次拜访后,应尽快寄出感谢函;贺年卡、生日卡务必亲笔书写几行温馨的语句。
7.对客户的邮件12小时内必须回复。
第十六条礼物
1.挑选能打动对方心弦的礼物。
2.礼物不需过于昂贵,以免造成对方心理负担,使其敬而远
之。
3.中秋、岁暮,公司多有节庆礼品,用来转赠客户亦相宜;致赠的态度要爽朗,爽朗才能使受者愉快。
第十七条性情
1.站在对方的立场思考、说话、行动。
2.切不可以语言伤人,或令对方感到困窘。
3.笑容最能令人感到温暖,但必须真诚地发自内心,不可皮笑肉不笑。
4.擦汗、喘气等自然的行为,有时反而令人觉得有人情味。
第十八条敬意
1.要促成保险必先开启对方的心扉,开启心扉之道不外乎尊重对方。
2.谈话中应自然地多提及对方的姓名和职称,以拉近彼此的距离,但次数若过于频繁会引起对方不快。
3.谈话时基本上应与对方视线相交,自然将视线落至对方眼睛四周或领带周围,可消解对方的紧张。
4.眼珠胡乱转动或视线频频乱移,不仅不礼貌,而且易分散对方注意力,谈话难有好结果。
第十九条递交保单
1.公司出单后,业务人员应将报单亲自送至客户手中,询问客户对保险责任的了解情况并向客户致谢,取回回执。
2.客户对保单的状况了解后,应让客户填妥客户资料,以便
于售后服务。
第二十条售后服务
1.业务人员应定期跟客户联系,了解并满足客户的需求,并将客户的需求状况及时反馈至公司。
2.劳动节、儿童节、中秋节,业务人员必须给客户打问候电话;春节(或元旦)、客户生日,业务人员必须给客户寄出问候卡,以本人的名义并代表公司向客户问候,了解客户对公司的要求或建议。