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SOP美容店务营运服务标准作业流程手册营业服务作业流程准则第一章开店流程第二章会议流程第三章顾客资料建档与管理第四章顾客预约流程第五章顾客参观接待流程第六章顾客抱怨处理流程第七章打佯流程第八章顾客结帐管理流程第九章顾客电话咨询流程第十章顾客接待流程第十一章顾客临店咨询流程第一章开店流程开店流程：顾问开启大门入店↓美容师打开电源（先打开总电闸及需要使用的仪器电源）↓打卡↓换上制服化妆及整理仪容↓服务生开窗开抽风（待室内空气流通后即可关闭）↓前台刷卡解除保全设定↓前台开音乐（以轻松愉悦的情境音乐为主，音量适中）↓清洁环境（个人负责自己卫生区域，顾问及卫生股长验收）↓美容师开启相关设备或仪器（大堂、咨询区及更衣区的灯光、空调先开启，护理区待客人来后再开启）↓前台及顾问阅读及整理晚班交接表（所有的报表需格式化，并做分类归档，需批阅的呈交店经理室，需交总公司的装订成册上交或传真公司）↓前台排放当日所需报表（预约表、签到表、配料表等均整体排列，以便填写）↓当日预约客户安排（填写预约表单、通知相关人员准备事宜，顾问拟好销售计划，如无预约顾客，可进行顾客回CALL）↓前台至银行存款（前一天现金收入较高，前台务必于12：00前存款至银行）↓正式全日营业第二章会议流程规范说明书店营业日会会议名称：店营业日会会议日期：每天早上8：30召集人：咨询顾问列席指导：店长与会人员：所有当天上班人员会议记录：轮值美容师会议重点：1.店内每日工作总结2.店内每日工作安排3.店内每日相关课程教育4.店内人员自报业绩及意见发表5.店长做每位员工职能评点6.每月一号宣导当月培训计划及业绩目标计划、分工准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录4.相关课程记录会议守则：1.每天所有员工10：00准时参加（接待或正在服务顾客者除外）2.有顾客较多或有其他事情，会议时间可依实际状况作适当变更3.出席人员必须整理好仪容仪表方可参加4.每次会议选定专人做会议记录5.会议记录须整洁的抄录并交店经理签名6.会议记录每位员工必须阅后签名，否则予以罚款店营业日会议流程顾问检查仪容仪表↓（包括个人服装、化妆、仪表及个人卫生）↓全员喊口号↓店经理发言总结前一天的业绩，评点后鼓励或激励↓咨询顾问、美容师自报业绩↓店经理作前一天工作总结并点评（点评每一位员工的服务、技术、卫生、仪表、职能及改进方法）↓咨询顾问、美容师分别发言（自我检讨，并对店务或其他人员提出建议）↓店经理作当天工作安排（当日业绩、分工、预约顾客的跟进等）↓特殊案例研讨（优惠活动、特殊事情的说明）↓拟订课程之教育及演练（做教育的安排或没有顾客时可利用日会时间做教育）↓手操或身体柔软操（由第2天休息者带领，为时5分钟）↓会议总结（店经理做综合讲评并鼓励）店营业周会会议名称：店经理周会会议日期：每周二下午召集人：店务经理列席指导：董事会人员参会人员：董事人、总经理、店务经理、分店经理会议记录：所有人员准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录会议流程：（应参会人员及实到人员清点）主持人发言（店务经理）↓各分店经理汇报营业实绩（含目标业绩、达成业绩，并制成报表呈交）↓各分店经理做上周店内工作总结报告(含服务、卫生、教育、技术及顾客抱怨等总结，并制成报表呈交)↓各分店经理做下周内工作总结报告（含计划目标、达成方式、业绩分工等，并制成报表呈交）↓店务总经理做所有店的工作总结↓特殊状况研讨（特殊状况等事项之探讨与改进）↓宣导公司其他计划（公司促销活动、人员调动、新计划布达）↓会议总结第三章顾客资料建档与管理营业店内的顾客资料、总公司布达之公告、店内的各项数字资料等，皆为公司与营业店双方之重要资产.总公司可透过营业店提供之数字实际了解营业状况,经由有效的统计分析、规划给予营业店更佳的营运方针与支援.顾客资料建档与管理:以表格化、电脑化详细记录每一位顾客肤质状况、消费记录、使用状况、状况处理等.能协助服务人员迅速亲近、了解顾客.顾客资料分类:1.健康饮食基本资料表A.含顾客基本资料、饮食习惯、身材曲线分析图B.咨询时使用,第一次来店正式消费时填写C.所有资料必须逐渐填写完整,以备更好掌握顾客状况2.护肤课程资料卡A.一次做脸部护理时就需填写,分析皮肤状况B.每一次护理程序及护理前后皮肤相关状况均须填写C.当资料使用完毕时须将顾客皮肤资料清晰载到新卡上,已使用完之旧卡方可交回总部3.瘦身课程资料卡A.第一次瘦身护理时填写,以后每次护理也均须填写B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重C.次资料卡是全身减肥之顾客使用4.美胸课程资料卡A.第一次美胸护理时填写,以后每次护理也均须填写.B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重5.课程类别卡A.除以上三个类别之外的其它课程项目均以次卡做记录B.会员卡或活动促销卡消费金额之消耗记录均以次卡显示6.店长、顾问、美容师卡A.此卡作为顾客消费之详细记录显示B.反应顾客付款状况以及尾款状况C.此卡也反应店长、顾问、美容师之销售状况7.化妆品使用记录卡A.顾客所购买的在沙龙使用的商品以及使用状况记录B.此卡背面上半部为LPD体质测试记录表,每周须由顾问主动帮助顾客检测及记录C.此卡背面下半部为局部减肥记录而使用,可显示局部减肥之尺寸.8.验尿试纸一览表A.有顾问每周为顾客检测一次并作好记录B.可反应顾客体内营养含量以及代谢的状况顾客属性分类：1.主顾客资料类别:包含会员以及非会员(目前在店内消费之顾客)的资料2.储备顾客资料类别:包含流失顾客资料、往年度顾客资料、新顾客咨询后未消费所留下的资料.此类资料必须包含顾客电话、地址之详细联络方式，以备商圈开发时使用.管理方法:1.所有顾客资料必须用编号罗列归档2.建立顾客数据卡(会员编号A0000 非会员编号B0000)3.包疗程顾客者填写护肤课程资料卡或瘦身课程资料卡(注明赠品及优惠服务内容)4.单次疗程者请填护肤课程资料卡,并将收费单钉于顾客档案上5.购客装产品者开收费单及店长、顾问、美容师卡，并将收费单钉于顾客档案上6.选定负责专职调取资料之美容师7.使用流程：顾问咨询—填写资料—记录建议课程—缔结-所有相关档案详细填写周全—档案于顾问室存档—第二天早上交店经理察看并签名—美容师负责将以签阅之顾客资料整理归档放回顾问室8.顾客资料夹分为三个部分：顾客资料夹、未完成资料栏、完成资料栏。
工作标准说明书一、出勤规定早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间。
例如如果店铺的开门营业时间为9点30分的话，则营业人员需在9点钟之前换好制服，于9点钟准时签到（需由店长监督）。
其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到，下班则是先签到再换下制服。
二、签到、考勤规定每家店需配有《签到考勤表》（见附表一），存放在专用文件夹中（见文件文档管理规定），店员每天在店长的监督下填写实际的上班时间和下班时间，如有迟到、早退或请假的情况，店长需填写“异常情况说明”这一项的对应内容。
如因故请假须经店长批准，安排代班人员，则代班人必须签字，并填写代班原因（解释被代班人不到原因，如病假、事假等）。
每月底店长根据《排班表》（见附表二）填写《签到考勤表》里合计考勤的相关项目。
三、交接班规定早晚班值班店长交接时间不得少于1个小时，例如早班时间为9：30-15：30，值班店长需推迟半小时下班（即为16：00下班），而晚班时间为15：30-21：30，值班店长需提早半小时上班，则交接班时间为15：00-16：00。
值班店长下班时均应填写店长交接班记录本。
收银员上下班时应填写收银员交接班记录表。
店长到店签到后需及时翻看店长交接班记录表。
确实了解有无顾客抱怨，店内各项设施是否运作正常，有无报修等事件。
四、交接班记录（表）规范1、店长交接班记录本（硬面记录本）应记录：早、晚会内容，店内异常情况说明，公司下达的各项指令等（但不记录销售业绩及指标达成率等数据资料）。
范例：2002年8月26日早班：（记录人：LILY）一、早会内容：早会除告之销售状况、分配今日个人指标外，还对《2002年秋冬季产品型录》部分鞋款进行培训，今日讲解鞋款为0090、0091、0092、0002这四款。
二、凉鞋清库促销活动于9月1日开始，具体内容见公司上达的促销通知（文件在“通知档”文件夹中第一页）。
店长交接班记录本存放于收银台中间抽屉中。
销售部SOP(工作程序及标准)实用资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）销售部工作流程一、岗位职责（一）、销售部工作职责：1、负责营销计划的制定工作。
2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。
3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
4、负责公司新项目的前期调研工作。
5、负责向公司传递市场动向，市场信息。
6、负责公司开发产品的功能修正工作。
7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。
8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。
9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。
10、负责销售现场及销售道具的维护管理。
11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。
12、负责销售现场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责：1、负责销售案场的全面工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
(三)、案场经理工作标准1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。
2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
售前工作标准sop第一节：售前工作概述售前工作是指在客户购买产品或服务之前，销售人员进行的一系列准备工作。
本文将介绍售前工作的标准操作流程(SOP)及关键要点。
第二节：客户需求分析在进行售前工作之前，销售人员首先需要对客户的需求进行全面深入的分析。
这包括但不限于：1.了解客户的行业背景、经营模式、市场竞争情况等，以帮助判断客户需求的特点和痛点；2.详细听取客户对产品或服务的要求，理解客户的期望和目标；3.与客户进行沟通，主动提问，确保准确理解客户需求。
第三节：产品或服务介绍在进行售前工作中，销售人员需要清晰地向客户介绍公司的产品或服务。
以下是几个关键步骤：1.明确产品或服务的特点、优势和核心功能，以满足客户需求；2.针对客户需求，提供定制化的解决方案，并解释其与竞争对手的差异；3.通过展示案例或提供成功故事，加强客户的信任感和购买欲望。
第四节：需求确认与方案制定在售前工作中，销售人员需要确保客户需求的准确性，并制定相应的解决方案。
以下是关键步骤：1.与客户再次核对需求，确保无遗漏或误解，可借助提供产品或服务的演示或试用来帮助客户确认需求；2.根据客户的具体需求，制定详细的解决方案，包括所需要的产品或服务的配置、交付时间和价格等；3.与团队内其他相关部门进行协调，确保制定的方案能够在技术、运营和资源等方面得到支持。
第五节：商务谈判与合同签署商务谈判与合同签署是售前工作的重要环节。
销售人员应该掌握以下关键要点：1.与客户进行积极的价格、交付和合同条款等商务谈判，力争达成双方满意的协议；2.与合同相关的法律事务和法务团队沟通，确保合同的合法性和合规性；3.尽早与客户签署合同，并及时汇报合同签订情况。
第六节：售前关怀与跟进售前工作并不止于签订合同，销售人员还应该及时关注客户的售后需求，并进行合适的跟进。
以下是几个关键步骤：1.主动向客户提供售后支持和服务，解答客户关于产品或服务的疑问，确保客户满意；2.定期与客户进行沟通，了解产品或服务的使用情况和客户的反馈，及时进行改进和优化；3.根据客户的需求和市场变化，推荐适合的升级或延伸产品或服务，提升客户的满意度和忠诚度。
线下实体门店岗位操作及服务标准员工岗位基本操作标准、岗位服务用语及岗位服务标准操作目录第二部分线下实体门店操作及服务标准3...............................................................................................第一章组织架构图3.................................................................................................................................第二章各岗位工作流程SOP3.................................................................................................................客户预约话术27.........................................................................................................................................1.询问话术27..............................................................................................................................................2.预约话术28..............................................................................................................................................投诉处理29................................................................................................................................................问：遭到顾客投诉，你应该怎么样处理呢？29.....................................................................................答：一、感同身受29................................................................................................................................二、被重视29............................................................................................................................................三、用“我”代替“您”30.....................................................................................................................四、站在客户角度说话30........................................................................................................................沟通技巧30................................................................................................................................................当顾客提建议时，怎样的嘴巴才最甜30................................................................................................满足不了顾客要求时，怎样体现拒绝的艺术31....................................................................................接方式时、工作中，如何让顾客“等”31.............................................................................................岗位服务标准操作事项32........................................................................................................................第二部分线下实体门店操作及服务标准第1章组织架构图1.1.门店线下实体门店组织架构第2章各岗位工作流程SOP门店营业前工作准备早班9：30以前必须到店打卡，值班经理9：30开始主持早会。
家乐分公司01/2/2000标准操作程序页码：5-1 一、概述指商店的正常开启过程以及商店营业前的相关准备工作。
本程序适用于各连锁店开店前的准备工作。
二、内容：2.1、开店门2.2、店内巡视2.3、人员检查2.4、召开晨会2.5、服务准备三、术语：四、职责：4.1、值班经理——协助防损员开启店门，检查全店各部门的开业准备工作，保证商店正常开业。
4.2、防损部——开店门、收起粘鼠板、开启各个通道、交接钥匙、打开主照明灯、展示灯，保证商店内明亮、打开所有监视防损系统，使之处于正常工作状态、保证通道畅通无阻，不影响顾客选购商品。
4.3、商品部——检查上一营业日的交接记录。
完成前一天未完成的补货工作，保证货品摆放丰满。
巡查价签与商品，确保价签与商品对应、内容准确，确保出售商品的质量。
保证相关设备准备到位、保证卖场内的卫生。
4.4、收银部——所有即将开放的收银机和扫描器应在开店门前启动并测试完毕；备用金、家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-2办公用品和日常消耗品应领取充足。
4.5、电脑室——所有与开店相关的计算机设备（如POS机）应在商店开门前启动并测试成功。
如电脑室的服务器日结成功，处于登录画面，由电脑室员工开启门市及TSP作业，并通知收银部可以正常开启收银机；如系统日结不成功，电脑室应妥善安排收银机在网下工作，同时尽快查明失败原因，做好重复下载及数据更新工作。
同时暂停发放当日的变更价签，并将现状及时通知店长及收银部负责人。
4.6、综合部——确认空调、通风设备已进行，保证店内空气流通，检查店内外的标识、价签是否齐全。
五、政策和原则：六、工作程序：职能部门岗位家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-3家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-4家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-5。
专卖店工作规范作业指导书
1、目的：让新进员工及部门职员更便捷的了解公司业务和工作职责。
2、范围：直营店
3、责任：直营店员工
4、直营店员工销售流程作业指导书
工作规范
1、营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。
有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”；
2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在。
工作标准说明书一、出勤规定早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间。
例如如果店铺的开门营业时间为9点30分的话，则营业人员需在9点钟之前换好制服，于9点钟准时签到（需由店长监督）。
其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到，下班则是先签到再换下制服。
二、签到、考勤规定每家店需配有《签到考勤表》（见附表一），存放在专用文件夹中（见文件文档管理规定），店员每天在店长的监督下填写实际的上班时间和下班时间，如有迟到、早退或请假的情况，店长需填写“异常情况说明”这一项的对应内容。
如因故请假须经店长批准，安排代班人员，则代班人必须签字，并填写代班原因（解释被代班人不到原因，如病假、事假等）。
每月底店长根据《排班表》（见附表二）填写《签到考勤表》里合计考勤的相关项目。
三、交接班规定早晚班值班店长交接时间不得少于1个小时，例如早班时间为9：30-15：30，值班店长需推迟半小时下班（即为16：00下班），而晚班时间为15：30-21：30，值班店长需提早半小时上班，则交接班时间为15：00-16：00。
值班店长下班时均应填写店长交接班记录本。
收银员上下班时应填写收银员交接班记录表。
店长到店签到后需及时翻看店长交接班记录表。
确实了解有无顾客抱怨，店内各项设施是否运作正常，有无报修等事件。
四、交接班记录（表）规范1、店长交接班记录本（硬面记录本）应记录：早、晚会内容，店内异常情况说明，公司下达的各项指令等（但不记录销售业绩及指标达成率等数据资料）。
范例：2002年8月26日早班：（记录人：LILY）一、早会内容：早会除告之销售状况、分配今日个人指标外，还对《2002年秋冬季产品型录》部分鞋款进行培训，今日讲解鞋款为0090、0091、0092、0002这四款。
二、凉鞋清库促销活动于9月1日开始，具体内容见公司上达的促销通知（文件在“通知档”文件夹中第一页）。
店长交接班记录本存放于收银台中间抽屉中。
2、收银员交接班记录表（见附表三）应记录：当日拦帐业绩及当日夜帐业绩，交接班时小票号码，店中保险箱中金额及交接确认。
收银员交接班表格应放在空鞋仓库适当处。
五、门禁检查1、检查店门、窗户是否有被敲开或破坏，（若有总是请参照第三十条异常事件处理程序）。
2、检查商场是否有被更动或明显短少，（若有问题，请参照第三十条异常事件处理程序）。
六、仪容仪表要求1、由议员长副食所有店员对仪容仪表进行互检。
2、仪容仪表细则要求如下：（1）穿着规范的制服，并保持制服的整洁。
每套制服有：长袖衬衫、短袖衬衫各2件，短裙、长裤、马甲、外套、领花各1件，总共9件。
各季配穿规定如下：春季：长袖衬衫+外套+短裙+领花，共4件。
春夏交换季节：短袖衬衫+马甲+短裙+领花，共4件。
夏季：短袖衬衫+短裙+领花，共3件。
夏秋交换季节：长袖衬衫+马甲+长裤+领花，共4件。
秋季：长袖衬衫+长裤+外套+领花，共4件。
冬季：长袖衬衫+马甲+外套+长裤+领花，共5件。
店长领花为黑色，店员领花为灰色。
同一城市内的零售点换装必须统一，按各分公司当地气候来定。
衬衫：冬季应隔天洗换，夏季应每天洗换。
裙子、长裤、马甲、外套、领花：每星期最少清洗一次。
制服互检要求：衬衫：衣领、袖口是否洁白，是否将衬衫下摆塞在裙子（或裤子）里，并整理整齐。
领花：是否正面朝上，佩带端正。
铭牌：是否佩带于左胸前，且佩带端正。
（2）穿着规范的工作鞋密鞋埋头苦干保持工作鞋的清洁光亮。
（3）头发保持清洁，梳理整齐，长发需绑起，并符合公司发式要求；各店可在两种规定发式里任选一种，但需单店统一。
（4）有化适宜的淡妆，至少有涂唇膏，唇膏颜色不宜夸张，应选用粉色系的。
（5）指甲不可留长，保持指甲的清洁。
如有使用指甲油，必须使用透明色或肉色的。
（6）佩带首饰不多于一条项链/一条手链/每只手一只戒指，首饰不可过分夸张。
七、召开早会1、店长与店员站立围成一个圈，互道：“早上好”。
2、由店长主持，讲述早会相关内容：早会固定性内容：（1）总结昨日销售情况（拦帐时业绩及达成率，夜帐业绩）。
（2）昨日异常状况的解释（顾客是否抱怨，现金是否正常等）（3）宣布当日销售目标及个人销售指标。
（每月初公司下达零售点当月指标后，店长便应将指标分配到日、到人，填写《专卖店业绩达成跟踪表》中每日销售指标及营业员个人销售，此表格同）《收银员交接班记录表》一起，放于鞋仓库适当处，由收银员每日拦帐后填写销售业绩，见附表四。
）（4）及时通报库存情况，价格变动及新品到货情况。
（5）安排人员进行卫生表扫（详见第八项清洁工作个人清洁区域分配规定）。
早会非固定性内容：（1）转达上级要求并告之如何落实。
（2）培训店员销售技巧：由业绩较好的营业员介绍经验，相互探讨。
商品陈列：依商品陈列规定安排现场演练。
3、早会结束时，全体人员先自己击掌三下，再相互击掌，同时说：“我要全力支持你”，解散。
八、清洁工作1、区域划分：店长负责门面、橱窗、展台的清洁。
收银员负责上银台区域内的清洁和店内小招牌的清洁以及试鞋凳、试鞋垫、地面的清洁。
营业员负责货架、样鞋垢清洁。
抹布、拖把由店内人员轮流排班清洁。
2、清洁工作的具体要求：3、使用规范的清洁用具九、开启照明灯1、各专卖店电器线路必须分开：门面灯（即招牌灯）一条线路；橱窗灯一条线路；店内顶灯（即筒灯）两条线路（各控制一半顶灯）；卖场所有货架、展示台、H柜、收银台的照明灯一条线路；空调一条线路；风幕机一条线路；收银台看板射灯一条线路；仓库照明灯以及其它用电一条线路。
注：各分公司如果有以前装修的店铺未按上述要求进行电线分路的，必须与工程部联系或在当地请施工队将线路改装。
2、照明灯开启时间由值班店长负责督察，开启规定如下：注：各地如有任何特殊情况，可对部分照明灯的开关时段做适当调整，但原则上以上表之规定招待。
十、开启空调，开启规定如下1、北主地区（哈尔滨、沈阳、北京、新疆）每年5月-9月期间，妆地当天室外温度超过28摄氏度，即可使用空调制冷。
每年11月-3月期间，当地当天室内温度在10摄氏度以下，即可使用空调制暖。
（如不地有暖气供应，则不开空调）2、中部地区（郑州、济南、成都、上海、浙江、江苏）每年5月-10月期间，当地当天最高温度超过28摄氏度，即可使用空调制冷。
每年12月-3月期间，当地当天室内温度在10摄氏度以下，即可使用空调制暖。
3、南方地区（福州、湖南、广东、广西）每年3月-11月期间，当地当天最高温度超过28摄氏度，即可使用空调制冷。
每年1月-2月期间，当地当天室内温度在10摄氏度以下，即可使用空调制暖。
4、使用空调制冷时，室内温度应保持在25摄氏度，制暖时室内温度应保持在16摄氏度。
公司将统一配发温度计，各店需将温度计挂在收银强左侧或右侧的背板上，不靠近灯光的地方，由各店店长负责，严格掌控卖场内的温度。
十一、广告品、装饰品1、货架标贴：用途：标示新品区域。
使用范围：高低货架、装饰柜。
使用规定：用（可先贴一层透明胶带）薄型双面胶固定货柜第一层的右侧或左侧（单店统一）标贴顶端与货柜第一层玻璃平行相粘。
除新品促销活动外，促销标贴不可与新品标贴同时使用。
2、有机立牌：用途：标示新品区域。
使用范围：橱窗展台、店面内展台、收银强。
使用规定：橱窗展台、店面内展台部分放于展台第三层上、第二层左右层的中间。
收银台的有机立牌用来进行招聘及对客介绍贵宾卡的相关内容（获得贵宾卡的方式、使用条款等）。
3、商品介绍立牌：用途：针对特别宣传的商品做宣传。
使用范围：高低货架、展台、装饰柜、橱窗展台。
使用规定：与立牌中对应之商品放于同处。
高低货柜限放于第一层。
4、大海报用途：每季形象宣传。
使用范围：橱窗。
使用规定：配合海报架用透明鱼线悬挂在橱窗左右居中位置，上下居中于橱窗展台第一层和吊顶。
5、配穿照片：用途：装饰，导购作用。
使用范围：高货架。
使用规定：（1）老装修的店铺：安装在两个高货柜中间，不锈钢板上的有机框中，人物配穿画面应与左面货柜陈列商品相符。
（2）新装修的店铺：安装在高货架第一层背板中间的有机框中，人物配穿画面应与所在高货架陈列商品相符。
6、大盆装饰花：用途：装饰点缀。
使用范围：展台、橱窗展台。
使用规定：放于展台第一层。
7、小盆装饰花：用途：装饰点缀。
使用范围：展台、H柜、高货架、装饰柜、收银台。
使用规定：放于收银台时应放置于收银台中间的下面一格。
8、货架横条：用途：装饰导购。
使用范围：高货架。
使用规定：用（可先贴一层透明胶带）薄型又面胶固定于高货架每层玻璃的中间，标贴顶端与货柜每层玻璃平等相粘。
十二、商品陈列1、检查商品陈列是否符合规范要求。
2、商品陈列基本原则如下：陈列的商品必须分类别、分型体摆放，同系列、同楦头、同饰扣、同色系进行组合陈列。
鞋的造型摆放应高低错落，利用“L”型鞋架的三个高度，有起伏的进行架高处理。
色彩妍丽的，高跟的，流行性强，较前卫的鞋尽量往上摆放，平跟鞋，厚底鞋休闲鞋尽量往下摆放，要体现货架的整体性、对称性、平衡性。
在卖场内既要做到单组货架陈列，还要注意将畅销型体放于一到两组最吸引顾客视觉的货架（入口第一组高货架，进门对面的货），或高货架的第一、第二两层做陈列。
高货架商品陈列的基本原则：商品陈列中的造型摆放只在高货架的第一、二两层中强调，选用颜色跳跃的做架高处理，运作不同的造型表现商品的特色，每组型体间隔10-15CM距离。
如遇到整个卖场出样鞋本身需特别强调其特色的情况。
第三、四层也可做造型摆放，但不可过多的采用，也不需要用鞋架。
低货架商品陈列的基本原则：低货架中陈列的商品以青春派对的平底鞋和舒软鞋系列为主，每组鞋间隔20CM距离整齐摆放。
橱窗内商品陈列的要求：橱窗中的商品陈列主要体现当季商品的总体风格。
陈列两周后，须对橱窗中的商品进行调换（依商品部当季商品的陈列细则进行调换和陈列，）如商品部有特殊产品推荐，则不以两周调换为原则），将店内的畅销型体、尺码全的型体、色彩妍丽、有特色的鞋陈列在橱窗内，橱窗中的商品陈列对造型摆放的要求较高，出样的商品颜色要丰富，通过对色彩的搭配体现当季的流行性，引起路人的注意，给人留下深刻印象。
一般秋冬季的商品颜色较少，可通过其他装饰品和广告品来做调和。
装饰柜和展台商品陈列的基本原则：装饰柜、展台陈列的商品可以说是卖场内所有商品的精华，包括热力推荐的商品，具新概念创意的商品，以及销售排行榜中名列前茅的商品，这些商品可能会有商品行销的配合，目的在于能够直接吸引消费者，提高销售数量。
装饰柜、展台陈列商品讲究造型，突出表现商品的特色有当季商品的整体风格，将展台视作橱窗的一个局部，在视觉效果上强调其感染力。
收银台商品陈列的基本原则：收银台共分6个小区域，在收银台造型橱窗的上面一格，可选用一只带闪光饰扣，装饰性强的鞋动脑筋侧面架高来摆放，收银台橱窗下面一格内可放小盆装饰花，以取得色彩效果。
