2018-导游写给客人的道歉信-范文word版 (5页)

写给客人的道歉信范本亲爱的客户：您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也一直令我们鼓舞感动，鼓励我们更要远行。

希望您们能在我们这里找到美丽找到快乐找到性福找到很多有利于自己的东西，如果能做到这些并一直坚持下去，我们想这是对一直支持信任客户的最好答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。

但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。

前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们决定采用EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。

由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。

另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是尽量给予他优惠，本想让他早点收到货物，所以给他发货也采用了EMS快递公司。

以前采用EMS公司时速度也是可以的，没有出现过配送时间超长的现象。

但这一次，送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我们的道歉，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务给予了好评，但还是耽误了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意!送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是千篇一律"我们会尽快配送的"。

这位老客户对我们一直都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖了这么长时间，他也许也失望了吧。

由于这位客户一直以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们决定将免费送他一款他喜欢的眼罩。

因为以前他曾咨询过。

我们认为这是我们最真诚的道歉，希望他还能一如既往的理解支持帮助我们。

我们发货时，一般采用的快递公司有全一、星辰急便、申通、EMS 或其它物流公司，近地方一般____天能到，远点的一般____天能到，更偏远的地区需要的时间更长些。

导游写给游客的道歉信尊敬的游客先生/女士：您好！我是您本次旅行的导游，我在此向您表示最诚挚的道歉。

在您的旅行过程中，我们可能出现了一些差错或失误，给您带来了不便和困扰，非常对不起。

首先，我要为旅游行程排布不合理、景点介绍不准确所导致的时间安排不尽如人意而向您道歉。

作为一名导游，我应该对各个景点的开放时间、参观时间以及交通状况有充分的了解和掌握，以确保您能充分享受旅行的每一个精彩瞬间。

然而，在这次旅行中，由于我对某些景点信息的了解不够全面，没有及时更新，导致我们在景点参观时遇到了一些不必要的困扰和等待，对此我深感抱歉。

其次，我要为导游讲解不清晰、语言表达不准确而向您道歉。

作为一名导游，我应该对所带领的团队成员提供准确、详尽的介绍，使您对每个景点的历史、文化和背景有更深入的了解。

然而，由于我自身的知识储备不足以及表达能力的欠缺，导致我在解说时没有能够完全传达出想要表达的意思，给您带来了困惑和误解。

对此，我深感歉意。

再次，我要为旅行过程中的安全问题向您道歉。

作为一名导游，我应该确保您的人身安全和财产安全，为您提供一个安全、和谐的旅行环境。

然而，由于我在旅行过程中的疏忽和粗心大意，没有能够及时意识到潜在的安全隐患，给您带来了安全上的顾虑和担心。

我对此深感愧疚和遗憾，并向您表示诚挚的道歉。

最后，我要为工作态度不够认真、服务不够周到而向您道歉。

作为一名导游，我应该以更高的工作热情和责任心，为您提供周全、贴心的服务，确保您能有一个愉快的旅行体验。

然而，在这次旅行中，我可能因为一些原因没有投入足够的精力和时间来准备和执行工作，没有能够充分满足您的需求和期望。

对此，我深感抱歉。

在此，我向您保证，我会从这次经历中吸取教训，认真总结经验，努力提升自己的专业素养和服务水平，以确保下一次旅行中不再发生类似的问题。

同时，我承诺会向相关景点和旅行社提出建议和意见，希望能够改进服务流程和提高质量，以满足每一位游客的需求和期望。

导游给客人的道歉信范文6篇An apology letter from a tour guide to a guest编订：JinTai College导游给客人的道歉信范文6篇前言：道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。

本文档根据道歉信内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：导游给客人的道歉信范文2、篇章2：导游给客人的道歉信范文3、篇章3：导游给客人的道歉信范文4、篇章4：导游写给游客的道歉信范文5、篇章5：导游写给游客的道歉信范文6、篇章6：导游写给游客的道歉信范文道歉信是表达歉意的最佳方式,你了解导游给客人的道歉信该怎么写吗?下面就让小泰带大家看看一系列的导游给客人的道歉信。

望大家采纳。

篇章1:导游给客人的道歉信范文游客朋友们：龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5A级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标，20XX年项目计划总投资5亿元，主要建设包括"中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界"等十二个规划建设工程。

当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，预计6月底可全面完工。

由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。

但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。

为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。

导游给游客的道歉信范文尊敬的游客先生/女士：您好！首先，我代表整个导游团队向您表示最诚挚的歉意和衷心的道歉。

我们非常抱歉在您的旅行中给您带来了不愉快的经历和不便之处。

我们深知这严重影响了您的旅行体验，由衷地向您致以最深的歉意。

在您的旅行中，我们意识到其中有一些重大差错和过失，这让我们深感羞愧和心痛。

我们知道，一次成功的旅行需要完善的策划、优秀的服务和良好的沟通，但很明显我们在这些方面出现了问题。

这是我们的失职，对此我们深感愧疚并郑重道歉。

首先，对于旅行中可能出现的领队指引不准确和信息不完整的问题，我们表示最诚恳的道歉。

作为导游团队的领队，我应该对每个景点的历史文化知识、参观顺序和路线等方面有更加深入的了解，并向您传达清晰准确的信息。

但我必须承认，在这次旅行中，我犯了许多错误，这导致您和其他客人产生了迷茫和不满。

我们真诚地向您道歉，并承诺在今后的工作中，我们将更加专注、用心和认真对待每个细节，以提供更好的服务。

其次，对于服务举办方面产生的问题，我们向您表示我们最深的歉意。

我们意识到在您的旅行中包括交通安排、酒店住宿和餐饮等方面有许多失误。

这些问题对您的旅行体验造成了严重的影响，给您带来了诸多不便和困扰，我们对此感到非常自责和抱歉。

因此，我们承诺向有关方面反馈问题，并确保在今后的工作中避免类似的疏忽和错误。

最后，我们深刻认识到我们在沟通方面的不足和错误。

在旅行中，我们没有充分倾听您的需求和意见，没有提前通知您可能遇到的问题，这给您带来了很大的困扰。

我们非常抱歉我们没有做到与您的有效沟通，未能给予您及时的解答和帮助。

我们保证今后会加强与游客的沟通，并确保您在旅行中所需的信息和帮助能够得到及时有效的提供。

再次对给您带来的不便和困扰，我代表导游团队向您表示最真诚的歉意。

我们明白您对于旅行的期望和信任，我们愿承担起我们应尽的责任，确保今后的旅行都能够顺利、安全、愉快进行。

我们真诚地希望能够得到您的谅解和支持，以及给我们改进的机会。

导游给游客的道歉信范文尊敬的游客：您好！首先，我代表旅游公司向您对我们旅游服务中可能存在的不足之处表示深深的道歉。

感谢您选择我们公司作为您的旅游伙伴，同时也感谢您对我们工作的支持与鼓励。

在您的旅行中，如果有任何不愉快或不满的地方，我们深感抱歉。

我们一直以来都十分重视每一位游客的旅行体验，为了给您提供优质的服务，我们准备了一份详细的报告，对质量不符合标准的问题进行了整理和总结，并列举了责任归属和解决方案。

以下是我们发生问题的具体情况：一、行程安排不合理在您的旅行中，我们的行程安排可能未能满足您的期望。

这可能是因为我们在制定行程时没有充分了解您的需求和偏好，也可能是因为我们在行程安排中存在失误。

对于这一点，我们深感抱歉。

我们将更加重视与您的沟通，了解您的需求和期望，进一步改进我们的行程安排，并有效避免类似问题的发生。

二、导游服务不尽如人意我们接到您的投诉，表示导游在服务过程中存在态度不好、不耐烦的问题。

我们对此深感抱歉。

导游在旅行中起到举足轻重的作用，我们十分重视导游队伍的管理和培训工作。

我们将加强对导游的培训，提高其服务意识和服务质量，并加强对导游的督促和管理。

同时，我们的客服部门也将更加关注导游的服务质量，及时处理和解决游客的投诉和问题。

三、住宿条件不理想我们了解到您对旅行中的住宿条件不满意。

我们深感抱歉，住宿条件是我们工作中的重要环节，我们将更加关注和选择优质的住宿资源，以提供更好的入住体验。

尊敬的游客，不论是在旅行中因为行程安排的不合理、导游服务的问题，还是住宿条件不理想等方面，我们都深感抱歉。

我们始终致力于提供给您优质的旅游服务，但由于种种原因，我们的工作存在不尽如人意之处，给您带来了诸多的不便与困扰，对此我们再次向您表达我们的真诚歉意。

作为一家专业的旅游公司，我们将对上述问题进行全面分析和深入反思，并将根据您的意见和建议，做出相关的改进和优化。

我们将加强对员工的培训和管理，提高服务质量，以期在您的未来旅行中给予您更好的体验。

导游给客人的道歉信【三篇】范文第一章各位来宾：你好！首先，请允许我由衷地为没有预订房间的问题给您带来的不便表示歉意。

很抱歉，由于最近客人太多，房间太紧，有些客人无法入住。

我们可以把您介绍给和我们同级的酒店，不知道您留下姓名和联系方式是否不方便。

如果您有房间，我们会立即通知您并免费接您。

为了表达我们的歉意，我们决定在您入住时给您打折并免费提供早餐。

玩得愉快！客户部由于某些原因，旅馆不能为客人提供房间。

为了避免投诉和不便，我们尽量为客人安排其他住宿。

程序：共有四起“拒绝”案件，处理方式有所不同1. "非预订客人“谢绝”定义：无预订的临时住宿客人。

办理流程：将客人介绍到同档次酒店。

如果客人愿意，他/她可以在前台留下他的/她的名字和酒店的名字。

2. "拒绝“声称有预订定义：客人登记入住时，自称有预订，但在电脑里找不到，此时酒店已经客满。

程序：基本同上。

请填写预订申报表，并设法找到预订。

如果最终找到客人的预订，询问客人是否愿意在未来几天内返回喜来登酒店。

酒店将赔偿客人一天的房费，并尽一切努力说服客人返回酒店继续居住。

3.迟到客人的“拒绝”定义：客人在指定的时间预订了房间，客人已经过时了。

尽量帮客人多留一个小时。

程序：客人将被安排在同一档次的酒店，酒店将支付交通费。

把客人的名字留在前台，尽量安排第二天带客人回酒店。

如果客人愿意返回酒店，他/她应在客人到达之前提前准备好房间，并作为贵宾接待客人。

4.保证并确认预订客人的“拒绝”定义：客人用个人信用卡或公司担保进行预订，或客人提前到达，酒店无法提供房间。

程序：安排客人入住同档次酒店，酒店承担一天的食宿及交通费用。

如有要求，可提供免费长途电话（最多3分钟）。

第二天，将优先安排客房和车辆接送。

把客人的信息输入电脑进行查询。

如果客人愿意返回酒店，前厅部经理或客服经理应带领客人在房间登记。

贵宾接待，总经理致歉。

5.经验和常识：-第二天你必须接客人住旅馆。

导游给游客道歉信导游给游客道歉信在生活中，我们常常需要使用道歉信，在写作上，道歉信有一定的书写规范。

道歉信的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的导游给游客道歉信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

导游给游客道歉信1尊敬的各位游客：您好! 原计划在国庆大假期间(20xx年xx月xx日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。

我景区在此向大家真诚的道歉。

黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。

为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在xx月xx日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。

但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的20xx年xx月xx日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。

希望大家理解和包容。

祝大家国庆假日快乐! 此致敬礼! xxx 20xx年xx月xx日导游给游客道歉信2游客朋友们：首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。

现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。

坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。

我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。

导游给客人的道歉信范文篇一游客朋友们：首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。

现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。

坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。

我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。

目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。

这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。

关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。

好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。

旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。

导游给客人的道歉信
尊敬的客人：
非常抱歉给您带来了不愉快的经历。

我是导游XXX，负责您此次旅程中的服务，感到非常抱歉对您造成了困扰。

由于一些突发情况和意外事件，我们的行程和服务未能达到您的期望和要求，给您带来了不便和不满。

我们深感抱歉，并承诺会及时进行整改和提高服务质量。

我们将采取措施确保再次不会出现类似问题。

您的宝贵意见对我们非常重要，我们会认真听取您的建议，并努力改进我们的服务水平。

衷心希望您能谅解并继续支持我们，我们将尽全力提供更好的服务，为您创造更愉快的旅行体验。

如果您有任何问题或意见，请随时与我们联系，我们会尽快进行回复和解决，以确保您的满意度。

再次向您表示诚挚的歉意，感谢您的理解和支持。

希望未来能有机会为您提供更好的服务。

祝您旅途愉快！
导游XXX签字。

导游道歉信范文
尊敬的游客先生/女士：
您好！
我是您此次旅行的导游，非常抱歉给您带来不便和困扰。

在此信中，我向您表达最深切的道歉和诚挚的歉意。

首先，我要反思自己在旅行过程中的不足之处。

由于我在景点的解说和服务中存在一些疏忽和忽视，没有及时提供准确的信息和帮助，给您的旅行体验造成了困扰和不满。

我深感愧疚和自责，十分抱歉。

其次，对于您在行程中遇到的其他不便和问题，我也要为此向您道歉。

我理应在安排路线、选取餐厅等方面更加周全和细致，以确保您的旅途更加顺利和愉快。

然而，我未能满足您的期望和需求，给您带来了困扰，对此我深感抱歉。

我明白，作为一名导游，我应该胸怀大局，全力为游客提供服务，让您的旅行成为一段美好的回忆。

然而，我在此次旅行中没有达到应有的标准，对此我深感遗憾和愧疚。

尊敬的游客先生/女士，我向您保证，我将从这次的经验中吸取教训，不断改进自己的服务水平。

我将努力提升自己的专业知识，细心解答您的问题，确保您对旅行的了解和体验更加全面和满意。

我也将更加关注您的安全和舒适，为您提供更好的旅行体验。

最后，我再次对给您带来的不便和困扰表示最诚挚的歉意。

我希望您能理解并原谅我的疏忽和错误。

如果您愿意，还请给我一个机会，让我为您再次提供优质的导游服务，让您对旅行充满满意和喜悦。

再次对给您带来的不便表示最衷心的歉意！
祝愿您在以后的旅行中，能够尽情享受美好的风景和愉快的时光！
谢谢！
导游：XXX。