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管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
管理学二级学科
管理学是一门研究人类社会管理活动规律及其应用的科学，是一门交叉学科。
管理学的二级学科包括：
1. 管理科学与工程：是综合运用系统科学、管理科学、数学、经济和行为科学及工程方法，结合信息技术研究解决社会、经济、工程等方面的管理问题的一门学科。
2. 工商管理：是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。
3. 公共管理：是以公共组织为依托，运用公共权力，为实现公共利益而进行的管理活动。
4. 农业经济管理：是对农业生产总过程中生产、交换、分配与消费等经济活动进行计划、组织、控制、协调，并对人员进行激励，以达到预期目的的一系列工作的总称。
5. 图书情报与档案管理：是对图书情报与档案管理工作的理论和方法进行研究的学科。
这些二级学科在管理学领域中都有着重要的地位，它们相互关联、相互渗透，共同构成了管理学的学科体系。
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
第 1 题[单选题] 在市场经济条件下，典型的非公共组织是（ ）。
A：企业 B：政府 C：银行 D：工会 第 2 题[单选题] 非正式组织一般具有（ ）种基本形式。
A：2 B：3 C：4 D：5 第 3 题[单选题] 韦伯认为，只有（ ）权力才能作为行政组织体系的基础。
A：传统权力 B：超凡权力 C：法定权力 D：以上都可以 第 4 题[单选题] 系统组织理论的代表人物是（ ）。
A：马克斯•韦伯 B：法约尔 C：利克特 D：切斯特•巴纳德第 5 题[单选题] 认为组织的发展过程要经历“创业”、“职能发展”、“分劝”、“参谋激增”和“再集权”阶段的是 （ ）。
A：马克斯•韦伯 B：坎农 C：利克特 D：切斯特•巴纳德 第 6 题[单选题] 最早也是最简单的集权式的组织结构形式是（ ）。
A：直线制 B：直线职能制 C：事业部制 D：模拟分权制 第 7 题[单选题] 各类组织中最常采用的一种组织形式是（ ）。
A：直线制 B：直线职能制 C：事业部制 D：模拟分权制 第 8 题[单选题] 事业部制的特点是（ ）。
A：集权 B：分权 C：集权与分权的结合 D：不一定第 9 题[单选题] 只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业的组织结构是（ ）。
A：直线制 B：直线职能制 C：事业部制 D：模拟分权制 第 10 题[单选题] 提出“政策制定与行政管理相分离”、“分散经营和协调控制相结合”的组织管理体制的是（ ）。
A：斯隆 B：坎农 C：利克特 D：切斯特•巴纳德 第 11 题[多选题] 组织具有（ ）特点。
A：目标的一致性 B：原则的统一性 C：资源的有机结合性 D：活动的协作性 E：结构的系统性 第 12 题[多选题] 以下属于公共组织的有（ ）。
A：政府 B：企业 C：银行 D：消防队第 13 题[多选题] 正式组织一般具有（ ）特点。
A：具有专业分工B：具有明确的科层C：具有法定的权威D：具有统一的制度性规范E：组织形态相对稳定 第 14 题[多选题] 非正式组织一般具有（ ）种基本形式。
A：水平集体B：垂直集体C：混合集团D：交叉集体E：工会 第 15 题[多选题] 非正式组织具有负面功能（ ）。
A：组织成员形成非正式组织的心理需要与正式组织目标指向相反或者相悖时，会阻碍正 式组织目标的实现；B：非正式组织以心理需要和情感为联系纽带，在组织实际运行中，往往会破坏以理性为 基础的正式组织的制度和规则；C：非正式组织形成的人际集团，可能造成组织中的成员分裂；D：非正式组织具有过于稳定的内部环境；E：非正式组织的存在会增加组织的成本。
第 16 题[多选题] 法约尔的行政管理理论中的有关组织理论的内容是（ ）。
A：从组织管理过程的角度提出了管理的 5 项基本职能B：从组织职能角度提出了管理的 14 条基本原则 C：提出了建立层级组织的管理幅度概念 D：研究了企业职能机构的设置，构建了直线职能制的组织结构形式 E：提出了解决组织内部管理效率问题“法约尔桥”思路 第 17 题[多选题] 任何组织都具有（ ）特征。
A：每个组织都有一个明确的目的 B：每一个组织都是由人组成的 C：每一个组织都发育出一种系统性的结构 D：每一个组织都有 2 个以上的组织部门 E：每一个组织都存在 2 个以上的目的 第 18 题[多选题] 组织设计中经常运用的部门划分的标准是（ ）。
A：职能 B：产品 C：地区 D：顾客 E：综合部门化 第 19 题[多选题] 组织结构设计的基本原则是（ ）。
A：目标原则 B：分工与协作原则 C：信息沟通原则 D：有利于人才成长和合理使用原则E：逐步发展和经济原则第 20 题[多选题] 影响和制约组织结构的因素有（ ）。
A：信息沟通 B：技术特点 C：经营战略 D：管理体制 E：企业规模 第 21 题[多选题] 在一个组织中有（ ）种不同性质的权力。
A：直线权力 B：参谋权力 C：集权 D：分权 E：职能权力 第 22 题[多选题] 影响集权与分权的主要因素有（ ）。
A：组织的规模 B：职责或决策的重要性 C：组织文化 D：下级管理人员的素质 E：控制技术的发展程度第 23 题[多选题] 实践中应用最广泛的组织结构形式有（ ）。
A：直线制 B：直线职能制 C：事业部制 D：模拟分权制 E：矩阵制 第 24 题[多选题] 模拟分权制主要适用于（ ）。
A：化学工业 B：原材料工业 C：银行 D：医药 E：钢铁 第 25 题[多选题] 当今最典型，也是最具影响力的新型企业组织结构是（ ）。
A：网络型组织 B：学习型组织 C：发展型组织 D：团队型组织 E：模拟分权制 第 26 题[多选题] 发展型组织是（ ）在学习型组织的基础上提出的一种更新型的企业组织。
A：杰瑞•W•吉利 B：安•梅坎尼克C：彼得•圣吉 D：坎农 E：利克特 第 27 题[多选题] 怎样才能成为学习型组织呢？彼得•圣吉认为，企业的管理者和全体员工都必须经过（ ）方面的修炼。
A：自我超越 B：改善心智模式 C：建立共同愿景 D：团队学习 E：系统思考 第 28 题[多选题] 授权的益处有（ ）。
A：可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题 B：可提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率 C：可充分发挥下属的专长，以弥补授权者自身才能的不足 D：便于高层管理者的控制 E：可使决策的效率更高 第 29 题[多选题] 以下判断正确的是（ ）。
A：参谋权力是组织成员所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力 B：直线权力是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系 C：直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”的关系 D：直线人员要注意倾听参谋人员的意见，并随时向参谋人员提供有关情况 E：参谋人员可以与直线人员一样向下发布命令。
第 30 题[多选题] 以下关于事业部制的论述正确的是（ ）。
A：是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构 B：是分级管理 、分级核算、自负盈亏的一种形式 C：遵循“集中决策，分散经营”的总原则 D：有助于培养高层管理人员 E：在事业部结构下高层管理者的控制在一定程度上被削弱 第 1 题[单选题] 人员配备的任务可以从（ ）的角度去考察。
A：组织 B：个人 C：组织和个人 D：不一定 第 2 题[单选题] 以下招聘方式中，费用最高的一种是（ ）。
A：劳动力市场 B：员工推荐 C：直接申请 D：猎头公司 第 3 题[单选题] 行为观察量表评价法是在（ ）方法的基础上发展起来的。
A：关键事件法 B：目标管理法 C：绩效标准法 D：直接指标法第 4 题[单选题] 培训的反应评估往往在（ ）进行。
A：课程进行时 B：课程结束时 C：三个月以后 D：半年以后 第 5 题[单选题] 培训项目设计的第一步是（ ）。
A：建立培训评估数据库 B：确定培训评估的层次 C：选择评估方法 D：分析培训需求 第 6 题[多选题] 人员配备的工作内容包括（ ）。
A：人力资源规划 B：招聘与甄选 C：培训与考核 D：劳动关系 第 7 题[多选题] 人员配备的基本原则是（ ）。
A：因事择人、适应发展原则 B：因才施用 C：客观公正 D：合理匹配 E：动态平衡第 8 题[多选题] 3、人力资源规划的内容是（ ）。
A：晋升规划 B：补充规划 C：培训开发规划 D：调配规划 E：工资规划 第 9 题[多选题] 内部招聘的优点是（ ）。
A：来源广 B：带来新思想、新方法 C：选择准确性高 D：适应更快 E：费用较低 第 10 题[多选题] 培训需求的层次分析包括（ ）。
A：组织层次分析 B：工作岗位层次分析 C：员工个人层次分析 D：新员工培训需求分析 E：阶段分析 第 11 题[多选题] 培训需求信息收集的方法有（ ）。
A：面谈法 B：重点团队分析法C：工作任务分析法 D：观察法 E：调查法 第 12 题[多选题] 观察法作为最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合（ ）。
A：生产作业人员 B：服务性工作人员 C：技术人员 D：销售人员 E：管理人员 第 13 题[多选题] 适宜知识类培训的直接传授培训方式（ ）。
A：讲授法 B：专题讲座法 C：研讨法 D：工作指导法 E：工作轮换 第 14 题[多选题] 以掌握技能为目的的实践性培训方法（ ）。
A：讲授法 B：个别指导法 C：特别任务法 D：工作指导法 E：工作轮换第 15 题[多选题] 适宜综合性能力提高与开发的参与式培训（ ）。
A：管理者训练 B：案例研究法 C：头脑风暴法 D：模拟训练法 E：敏感性训练法 第 16 题[多选题] 适宜行为调整和心理训练的培训方法（ ）。
A：角色扮演法 B：行为模仿法 C：拓展训练 D：模拟训练法 E：敏感性训练法 第 17 题[多选题] 绩效考核的作用是（ ）。
A：为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据 B：为员工的职务调整提供依据 C：为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会 D：让员工清楚组织对自己的真实评价 E：组织及时准确地获得员工的工作信息，为改进组织政策提供依据 第 18 题[多选题] 行为导向型主观考评方法有（ ）。
A：排列法 B：选择排列法C：强制分布法 D：关键事件法 E：成对比较法 第 19 题[多选题] 行为导向型客观考评方法有（ ）。
A：行为锚定等级评价法 B：行为观察法 C：加权选择量表法 D：关键事件法 E：成对比较法 第 20 题[多选题] 结果导向型评价方法有（ ）。
A：目标管理法 B：绩效标准法 C：直接指标法 D：成绩记录法 E：360 度考核法 第 21 题[判断题] 网上培训的进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行学习。
（ ） 正确 错误第 22 题[判断题] 拓展训练以外化型体能训练为主，成本较低。
（ ）正确错误第 23 题[判断题] 行为模仿法适宜于高中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。
（ ）正确 错误第 24 题[判断题] 管理者训练是适宜行为调整和心理训练的培训方法。
（ ）正确 错误第 25 题[判断题] 案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式。
（ ）正确 错误第 26 题[判断题] 培训需求的阶段分析是指目前培训需求分析。
（ ）正确 错误第 27 题[判断题] 校园招聘适合于专业技术岗位、技术工人和初级行政管理岗位等。
（ ）正确 错误第 28 题[判断题] 心理测试具有客观性、确定性、可比较性。
（ ）正确 错误第 29 题[判断题] 人力资源供给预测也称为人员拥有量预测。
（ ）正确 错误第 30 题[判断题] 360 度考核法的主要目的是对员工进行行政管理。
