下载文档原格式
事故现场勘查的流程及技巧《事故现场勘查的那些事儿》嘿，大家好！今天咱就来说说事故现场勘查的流程及技巧。
这可不是什么高深莫测的事儿，其实挺接地气的，听我慢慢道来哈。
咱先说这流程，就跟个闯关游戏似的。
首先呢，你得到现场，就像勇士踏入战场一样。
别急着往里冲，得先四周溜达溜达，看看整体情况。
这时候，你就得像个细心的侦探，不放过任何一个小细节。
然后呢，该拍照啦！“咔嚓咔嚓”，把现场的一切都拍下来，这可是重要证据哟！想象一下，这些照片就像记忆的碎片，能帮咱还原整个事故过程。
接下来，就是仔细地观察啦！看看地上有没有什么划痕啦，车辆有没有损坏啦，有没有什么奇怪的物品啦。
这时候你就得有双锐利的眼睛，不放过任何蛛丝马迹。
再后面，就是测量啦，什么距离啦、角度啦，都得量得清清楚楚。
别嫌麻烦，这可关系到后面的分析呢！好啦，流程就说到这儿，再来聊聊技巧。
首先啊，你得有耐心，不能急躁。
事故现场可不是能随便乱来的地儿，得慢慢来，一个细节一个细节地抠。
然后呢，要善于发现异常。
比如说，一个小脚印、一个奇怪的物品摆放，都可能是破案的关键哟！还有啊，要多问。
问问周围的目击者，说不定能得到一些意想不到的线索呢。
有时候还得有点想象力，把那些碎片拼成一个完整的故事。
就像拼图一样，一块一块地拼起来。
我记得有一次去勘查一个事故现场，那场面，真叫一个乱哟！但是咱可不能乱了阵脚，按照流程慢慢来。
结果还真让我发现了一个关键证据，最后顺利解决了案件。
哈哈，那感觉，就像打了一场胜仗一样！总之，事故现场勘查可不是个轻松的活儿，但只要咱掌握好流程和技巧，再有点耐心和细心，就能像福尔摩斯一样，解开谜团！怎么样，大家是不是对事故现场勘查有了更深的了解呢？哈哈，那就赶紧去实践实践吧！。
查勘定损案例范文以下是一个查勘定损案例：案例名称：交通事故定损案例案例背景：天晚上，小明驾驶自己的私家车行驶在市区的主干道上，突然一辆逆向行驶的摩托车与其相撞，造成了交通事故。
小明报警并迅速通知保险公司，保险公司派员前往现场进行查勘定损。
过程描述：保险员在现场仔细勘察了小明的车辆，并与小明进行了详细的交谈，了解了事发时的情况。
此外，保险员也考察了摩托车的损坏情况，并采集了摩托车车主的相关信息。
保险员根据现场情况，拍摄了现场照片并记录了相关细节。
根据保险公司制定的定损标准，保险员评估了小明车辆的修复费用，并与小明商议了下一步的处理方法。
保险员还告诉小明根据保险合同的规定，需要小明支付一定的免赔额。
后续处理：保险员回到公司后，根据现场勘察、照片和记录的细节，准备了定损报告。
报告中详细列出了双方车辆的损坏情况以及修复费用估计。
根据保险公司的内部流程，报告会提交给保险公司的财务部门核算相关费用，并与小明进行商议。
财务部门评估了修复费用以及免赔额，并按照合同规定与小明进行协商。
最终，双方商定了小明需要支付的费用，并签署了相关协议，小明可以按照协议修复自己的车辆。
总结：这个案例中，保险员在交通事故发生后及时赶到现场，进行了仔细的勘察和记录，并根据保险公司规定的定损标准评估了损坏费用。
保险员与小明进行了详细的协商，最终达成了一致的定损金额，并签署了相关协议。
保险公司的财务部门则负责核算费用和与小明商议。
这个案例中体现了保险公司进行查勘定损的全过程，包括现场勘察、损坏评估、费用核算和与被保险人协商等环节。
通过这个案例，可以看出保险公司在事故后及时处理，保障了被保险人的权益，并按照合同规定进行相应的赔付。
查勘定损案例最近小明的车发生了一起交通事故，他向保险公司申请了查勘定损。
以下是这起案例的经过。
事故发生在一天的早晨，天空阴沉，路面湿滑。
小明驾驶着自己新购买的轿车，准备去上班。
突然间，一辆失控的小货车飞速驶来，失控撞上了小明的车。
两车撞击产生的巨大声音吸引了周围行人及其他车辆的注意，不少目击者赶过来查看情况。
小明的车辆受到严重撞击，左前方车轮被压毁，车辆前部损坏严重，机油泄漏；而小货车则撞到了驾驶室前部，驾驶员身受重伤。
事故现场一片混乱，小明和其他目击者立刻拨打了急救电话，等待医护人员的到来。
不久后，事故现场赶到了保险公司指派的查勘员。
查勘员是一位经验丰富的专业人员，他对事故现场进行了详细观察和记录。
他首先向小明了解了事故发生的经过，并询问了小明是否受伤。
小明表示自己只是一点点擦伤，没有大问题。
接着，查勘员仔细查看了小明的车辆损坏情况。
他用测量工具测量了轮毂的直径和轮胎的磨损程度，观察了车辆前部的损坏情况，并估计了车辆修复所需的时间和材料。
他还在地面上找到了泄漏的机油痕迹，查看了车辆引擎舱的损坏情况，并拍照留档作为证据。
同时，查勘员还询问了其他目击者的证言。
他详细记录了他们对事故发生过程的描述，并拍摄了事故现场的照片。
经过仔细的观察和记录，查勘员向小明解释了他的初始定损结果。
他告诉小明，根据他的观察和邮箱，小明的车辆需要进行全面修复，车辆前部需要更换新的车身和机油箱，并进行轮胎的更换和重新定位。
查勘员向小明解释了保险公司的赔偿政策，并填写了相关的赔偿文件。
他告诉小明，保险公司会尽快与他联系，并安排车辆的维修和赔偿事宜。
通过这次查勘定损过程，小明对保险公司的服务和赔偿程序有了更加深入的了解。
他对查勘员的专业素质和工作态度也表示了肯定和赞许。
小明相信在保险公司的帮助下，自己的车辆会尽快恢复到事故之前的正常状态。
查勘定损案例在保险行业中，查勘定损是一个非常重要的环节。
它是指保险公司对发生的保险事故进行勘查和定损，以确定事故的性质和损失的大小，为后续理赔提供依据。
下面我们就来看一个真实的查勘定损案例。
某公司的货车在运输途中发生了交通事故，导致货车受损严重，货物损失严重。
保险公司接到报案后，立即派出查勘员前往事故现场进行勘查。
查勘员首先对事故现场进行了全面的勘查，测量了车辆的损坏程度，并拍摄了现场照片。
同时，查勘员还对事故发生的原因进行了调查，了解了事故的具体经过。
在了解了事故的经过和现场情况后，查勘员对货车所载货物进行了清点和核对。
通过与货车司机和货主的交流，查勘员了解到货物的种类、数量和价值，并对货物的损失程度进行了评估。
在此过程中，查勘员需要准确地掌握货物的损失情况，以便为后续的理赔提供准确的数据支持。
在勘查和核对完毕后，查勘员对事故进行了定损。
他根据现场勘查和货物清点的结果，结合相关的保险条款和规定，对货车和货物的损失进行了评估，并制定了详细的定损报告。
在定损报告中，查勘员列出了货车和货物的损失情况，包括损坏程度、修复和更换的费用，以及货物的实际价值和损失金额。
最后，查勘员将定损报告提交给保险公司，并协助理赔员进行理赔工作。
他将现场勘查的照片和资料整理成档案，以备后续需要。
同时，查勘员还与货车司机和货主进行了沟通，解答了他们的疑问，并协助他们完成了理赔手续。
通过这个案例，我们可以看到，查勘定损是一个非常细致和复杂的工作。
查勘员需要在事故现场进行全面的勘查，了解事故的具体情况，对货物的损失进行准确评估，并制定详细的定损报告。
只有做到这些，保险公司才能为客户提供及时、准确的理赔服务，保障客户的合法权益。
总而言之，查勘定损是保险公司理赔工作中不可或缺的一环。
只有通过精细的勘查和准确的定损，才能为客户提供更好的保险服务，树立保险公司的良好形象，也能更好地维护保险市场的稳定和健康发展。
希望通过这个案例，大家能对查勘定损工作有更深入的了解，也希望各位保险从业人员能够在工作中认真负责，做好查勘定损工作，为客户提供更好的服务。
查勘定损案例一、案情回顾。
某公司的货物在运输途中发生了意外事故，导致货物受损。
公司对此提出了定损要求，要求保险公司进行查勘定损，并给予相应的赔偿。
二、查勘定损过程。
1. 查勘员接到任务后，第一时间赶往现场进行查勘。
在现场，查勘员首先进行了现场勘查，了解了事故发生的具体情况和货物受损的程度。
在勘查过程中，查勘员还与相关责任人进行了沟通，了解了事故发生的原因和责任归属。
2. 在现场勘查的基础上，查勘员对货物进行了详细的损失评估。
通过对货物的种类、数量、价值等进行核对，结合现场勘查的情况，对货物的实际损失进行了准确的评估。
3. 查勘员还对相关的保险单据进行了核对，确认了货物的保险情况，以及对应的保险责任和赔偿范围。
三、定损报告。
1. 在完成查勘定损工作后，查勘员编制了详细的定损报告。
报告中包括了事故发生的经过、货物的损失情况、责任认定以及保险理赔的相关情况。
2. 定损报告要求准确、清晰地呈现事故的全貌和货物的实际损失情况，同时也要对保险公司的理赔责任进行明确的说明，为后续的理赔工作提供依据。
四、赔偿协商。
1. 完成定损报告后，查勘员与相关责任人和保险公司进行了赔偿协商。
在协商过程中，查勘员充分展现了专业的查勘定损知识和丰富的实践经验，对货物的损失情况和保险公司的理赔责任进行了详细的解释和说明。
2. 最终，在双方的共同努力下，达成了一致的赔偿协议。
保险公司对货物的损失进行了合理的赔偿，公司也得到了应有的补偿，双方达成了满意的结果。
五、总结。
通过此次案例，我们可以看到查勘定损在保险理赔中的重要性。
查勘员需要具备丰富的专业知识和严谨的工作态度，对事故现场和货物损失进行准确、全面的评估，为保险公司的理赔工作提供准确的依据。
同时，查勘员还需要具备良好的沟通能力和协商技巧，与相关责任人和保险公司进行有效的协商，最终达成双方满意的赔偿结果。
六、结语。
查勘定损是保险理赔工作中不可或缺的环节，通过对案例的分析和总结，我们可以更好地认识到查勘定损的重要性，以及查勘员在此过程中需要具备的专业知识和技能。
汽车保险理赔流程模拟报案现场查勘5分钟与客户联系案例市民张先生早上上班在倒车时不小心撞到了墙上，看着撞花的车屁股，张先生有点头疼，不仅是为了修车，也是担心处理事故会耽误上班的时间。
但是事故总要处理，于是张先生拨通了保险公司的服务电话报案，理赔人员在了解了情况后，提醒张先生可以采取“电话直赔”的方式，进行快速理赔。
按照理赔人员的建议，张先生选择了“电话直赔”，然后根据提示加了理赔人员微信，然后按照要求拍了现场照片并上传给理赔专员。
理赔人员在审核完成后，便根据张先生的车辆受损情况，给了张先生一个理赔方案，然后表示张先生可以离开现场，等待理赔款到账即可。
从报案到现场处理完毕，张先生只花了14分钟，而不到4个小时，张先生就收到了1000元的理赔款。
这种快速便捷的理赔方式，让张先生感觉非常满意。
临沂某保险公司理赔人员告诉记者，这样的快速理赔基本上每天都会发生。
按照传统的理赔，出险报案后十几分钟可能查勘员都还到不了现场，一个简单的事故处理起来可能最少得耽误车主半个小时的时间，但是快速理赔最快几分钟可搞定现场，大大减少车主等待的时间，提高理赔速度，同时可以大大缓解事故对交通的影响。
上述理赔人员告诉记者，除了“电话直赔”，现在各家保险公司还推出了“微信理赔”“APP理赔”等掌上理赔新方式。
如中国人保APP的“拇指理赔”服务，车主出险后，只需进行3个简单动作“一键报案、3张照片、确认账号”，即可在线自助完成从出险报案到收取赔款的全流程理赔服务，从报案到定损最快只需5分钟，理赔款最快15分钟到账。
查勘员试点使用“定损宝”，人工智能助查勘速度大大提升随着人工智能技术的日益完善，人工智能开始逐步被运用到车险领域。
记者了解到，去年蚂蚁金服便向保险行业全面开放了技术产品“定损宝”，用AI(人工智能)模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损，这是图像定损技术首次在车险领域实现商业应用。
据了解，“定损宝”通过拍照、算法识别及与保险公司后台连接，几秒内就能确认受损部件、维修方案及维修价格。
求进行理赔工作，才能逐步地把工作做好，切不可自作聪明另行一套。
一、现场查助1．现场查勘的重要性现场查勘是公估人在接到公估委托后，必须进行的第一个步骤。
它涉及以后工作的效率和质量。
一般而言，现场投入的工作时间与以后的工作时间成反比。
亦即是在现场查勘多花点时间详细调查，掌据足够的第—手资料，对以后的工作将起很大的作用，效率将大大提高，日后花的时间自然就少一些，这些经验需要每个人自己去体验。
2-现场查勘的要点先要了解被保险人的情况，被保单位的业务范围，事故发生的经过，然后才开始进行现场查勘。
查勘要点如下：（1）到现场之前，必须了解清楚事故涉及保单的有关情况：如保险险种、保险标的、保险金额和相关的单据。
（2）拍照：相片上的时间必须正确。
每次拍照前及换电池后须认真检查一次。
要先拍“全景”再拍“焦点”，务必反映局部“焦点”与周围环境的关系。
要有后备胶卷以备必要时之须。
每张照片都应有记录说明拍照目的物和方位(东西南北、上下左右)，并说明其特点及与其它建筑物或参照物的关系。
照片冲印后立即将文字说明与照片—一对应标明。
（3）绘制现场草图，配合文字描述。
（4）现场记录意思要表达准确清楚，要让第三者都能看懂，不能产生歧义。
3．保险事故原因的鉴定保险事故的发生都有它一定的因素，这些因素包括直接和间接造成损失的原因。
事故原因鉴定要点：(1) 损失是由于责任范围的险种造成的，那么损失直接原因是属保险事故；否则，损失原因与保险事故无关。
(2)如果损失与保险事故无关，可以用直接法确认是什么原因造成的，这个原因是不是保险责任范围造成的，这个原因是不是保险责任范围项下的险种。
(3) 或者用排除法确认损失是不是由于保险责任范围项目下以外的险种造成的。
如果没有保险责任项下的因素，损失可能是其它因素造成的。
这些因素肯定不是约定险种范围。
4．事故原因分析、除外责任调查分析如果事故是涉及除外责任范围项下的因素时，就必须进行取证的工作。
这项工作可由公司内部的专业技术力量来解决。
公估经典案例分析1、案件类型目前越来越“狡猾”的诈骗手段以及诈保案件让保险公司感到头痛。
为了“识破”某些恶意诈保事件。
我公司将虚假案件分为以下几种现象例如：一、更换车辆配件制造保险事故。
二、高端老旧车型故意碰撞制造事故。
三、发生事故后倒签单的事故。
四、发生事故后私了再次理赔的事故。
五、饮酒后、吸毒后碰撞换的事故。
六、车辆及驾驶证未年审的事故2、案件分析更换车辆配件制造保险事故部分修理厂为了非法套取保险金，利用一些高端车型及一些稀少车型进行碰撞，先将车上原有配件（例如：大灯、前杠、水箱、冷凝器等）拆卸下来，更换上副厂配件或者旧件进行碰撞制造保险事故，进行索赔。
一般这种事故为单方或者多方碰撞事故。
第一步：查勘时注意碰撞部位零部件是否有拆装过得痕迹（例如：灯具、前杠、螺栓等），认真拍照留好证据。
第二步：查勘现场注意附近是否有摄像装置，现场是否有碰撞后遗留的油液，是否有刹车痕迹，现场是否有长期居住人口或者有长期在附近活动的人口，了解车上乘客有几个人，了解事故经过。
第三步：做询问笔录，一般这种事故不会是车主本人驾驶车辆碰撞，有的是修理厂员工或者是专业人员，车上一个人的时候居多。
将当事司机及车主分开做调查笔录，询问事故经过及交接车地地方位置，接车的原因及用途，车辆之前是否维修过，在哪里维修，维修项目及金额。
最后询问事故前后都和谁联系过，联系方式，并要求当事人提供电话清单。
第四步：现场走访取证，走访时做好录音。
有监控的调取监控录像。
第五步：整理证据，约见被保险人及当事司机谈判。
老旧车型碰撞制造事故各保险公司为了保费充足率，一般承保机动车，车损险都按照市场新车购置价承保。
尤其现在机动车辆贬值比较快。
一些修理厂或者不法份子为了钻空子，购买一些高端二手车故意制造事，故骗取中间差价。
基本上车上都是一个人，而且碰撞痕迹绝对吻合。
一般这种事故都为故意制造碰撞事故，分为单方事故或者多车事故。
第一步：查勘事故是否为过户二手车，核实车辆市场价格，通过协会平台核查事故车出险信息（包括三者出险信息）。
血淋淋的犯罪现场解析人案从古至今，犯罪现场一直是犯罪侦查的重要一环。
通过对现场物证、痕迹以及其他相关线索的分析，可以帮助警方还原犯罪过程，锁定犯嫌，将罪犯绳之以法。
本文将以一个血淋淋的犯罪现场为例，来解析侦查人员是如何通过现场证据进行案件破案的。
一、现场勘查犯罪现场勘查是案件侦查的首要步骤。
侦查人员到达现场后，首先要确保现场的安全和封锁，以免破坏现场物证。
之后，侦查人员需要细致地勘察整个现场，对可能存在的血迹、指纹、工具痕迹等进行寻找、采集、标记。
在这个案例中，现场到处都是鲜血，侦查人员用专业的技术和工具收集了血迹样本，并在现场做了详细的标记，确保证据的可靠性。
二、物证分析物证是现场侦查的重点，通过对物证的分析可以还原犯罪过程。
在这个案例中，侦查人员收集到了大量的血迹样本，这些血迹样本可以通过DNA鉴定来确定是不是来自于同一人。
同时，还有其他物证，比如被害人的携带物、凶器等等，都需要进行详细的分析。
通过对这些物证的分析，侦查人员可以得到一些线索，比如作案手段、作案动机等，为接下来的侦查工作提供指引。
三、痕迹分析除了物证，痕迹也是犯罪现场的重要组成部分。
痕迹包括指纹、足迹、工具痕迹等，这些都是犯罪分子留下的潜在证据。
在这个案例中，侦查人员发现了一些痕迹，比如凶器上的指纹、地上的鞋印等等。
侦查人员会将这些痕迹与疑犯的指纹、鞋子进行比对，以确定是否有相关的嫌疑人。
四、分析成果通过对现场物证和痕迹的分析，侦查人员可以得到一些重要的成果。
在这个案例中，侦查人员通过DNA鉴定确认了凶手的身份，通过指纹比对找到了疑犯，通过鞋印痕迹锁定了作案动机等等。
这些成果是侦查工作的重要进展，为后续的追捕和侦破工作奠定了基础。
五、侦破和审讯在完成前期证据收集和分析的基础上，侦查人员将取证和分析成果用于侦破案件。
他们会围绕证据进行追踪调查，对嫌疑人进行抓捕，将案件侦破并移交给法院审讯。
在审讯过程中，侦查人员还可以运用现场证据进行追问和对质，以获取更多的信息和证词。
突发事故现场如何进行初步现场勘查和取证在我们的生活中，突发事故时有发生，如交通事故、火灾、工业事故等。
这些事故不仅会造成人员伤亡和财产损失，还可能引发一系列的法律和责任问题。
因此，在突发事故发生后，及时、准确地进行初步现场勘查和取证至关重要。
它不仅能够帮助我们了解事故的发生原因和过程，还能为后续的事故处理、责任认定和赔偿提供重要的依据。
一、准备工作在到达事故现场之前，勘查人员需要做好充分的准备工作。
首先，要确保自身的安全，佩戴必要的防护装备，如安全帽、防护服、防护鞋等。
其次，要携带必要的勘查工具和设备，如相机、摄像机、测量工具、绘图工具、样本采集工具等。
同时，还需要了解事故的基本情况，如事故类型、发生地点、大致时间等，以便有针对性地进行勘查和取证。
二、现场保护到达事故现场后，首要任务是对现场进行保护，防止现场被破坏。
设置警戒线，阻止无关人员进入现场，避免现场证据被破坏或丢失。
对于一些容易受到自然因素影响的证据，如血迹、指纹等，要采取相应的保护措施，如遮盖、封存等。
同时，要对现场的进出口进行严格控制，记录进入现场人员的姓名、单位和时间等信息。
三、现场勘查（一）环境勘查对事故现场的周边环境进行勘查，包括地形、地貌、道路状况、建筑物分布等。
了解环境因素对事故的发生是否有影响，如道路狭窄、弯道急、视线不良等可能导致交通事故的发生；周边建筑物的布局是否影响火灾的扑救等。
（二）事故现场整体勘查从整体上观察事故现场的状况，包括事故现场的范围、事故造成的破坏程度、事故车辆或设备的位置和状态等。
绘制现场草图，标注出重要的物体和位置，如事故车辆的停放位置、碰撞点、刹车痕迹等。
（三）事故细节勘查对事故的细节进行仔细勘查，这是现场勘查的重点。
对于交通事故，要勘查车辆的损坏情况、轮胎痕迹、碰撞痕迹、血迹、散落物等；对于火灾事故，要勘查火源位置、燃烧痕迹、电气线路、消防设施等；对于工业事故，要勘查设备的故障部位、操作记录、安全防护设施等。
2021出警宝典：现场警情处置应对方法100个现场警情处置应对方法（收藏）目录第一章现场控制第二章现场救助第三章现场调解第四章现场媒体应对第五章现场取证第六章现场勘查第七章现场抓捕第八章现场处置第九章现场使用武器第十章指挥调度第一章现场控制一、民警遇有执法对象索要查看执法证件，怎么办？(一)依法告知：民警执法时规范着装的，告知当事人根据《人民警察法》，规范着装、佩带人民警察标志即视为警察正常执行职务，不需要出示《人民警察证》。
(二)出示证件：如执法对象仍坚持要求查看的，应当出示《人民警察证》。
民警因特殊情况便衣执法，应当主动出示《人民警察证》表明身份。
出示证件时，不能将证件交给执法对象查验，以免造成被动。
法律依据：《人民警察法》第23条，《公安机关人民警察证使用管理规定》第4条，《公安机关人民警察盘查规范》第4条，《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第6条。
二、民警遇到执法对象以《人民警察证》不是合法有效执法证件为由胡搅蛮缠、故意刁难、拒不配合，怎么办？(一)依法告知：明确告知《人民警察证》是人民警察的唯一法定执法证件，公安机关不存在其他执法证件，不要再纠缠此类问题。
明确告知若对执法人员身份有疑问，可事后向公安机关核实，但不能作为阻碍民警正常执行职务的借口。
(二)口头警告：如执法对象仍不配合执法，可对其进行口头警告，指出行为违法性。
(三)传唤带离：继续纠缠的以涉嫌阻碍执行职务予以口头传唤，拒绝传唤的可以依法强制传唤。
法律依据：《人民警察法》第7条、8条、34条，《治安管理处罚法》第82条，《公安机关办理行政案件程序规定》第67条，《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第15条、19条，《公安机关人民警察证使用管理规定》第4条。
三、民警要求查验居民身份证等相关证件时执法对象不配合，怎么办？(一)依法告知：查验时应主动告知执法对象查验证件的法定理由。
(二)排疑放行：如执法对象配合查验，经查验排除违法犯罪嫌疑后，礼貌放行。
现场出现紧急情况的处理原则在我们日常生活中，紧急情况就像突如其来的春雷，让人猝不及防。
无论是工作现场的意外，还是家庭的小插曲，这些事情总能让你一瞬间心跳加速，手心冒汗。
别担心，今天咱们就来聊聊在这些情况下该怎么应对，简单易懂，又不失幽默，让你在关键时刻也能稳如泰山。
1. 保持冷静1.1 心态决定一切遇到紧急情况，第一件事就是保持冷静。
试想一下，如果你在餐馆里突然看到服务员摔了一盘菜，是不是会有一瞬间想大喊“天哪！”但冷静下来，首先要考虑的是服务员的安全，毕竟摔了盘子总比摔了人好，对吧？所以，先深呼吸，数到十，给自己一个心理准备。
1.2 观察环境保持冷静后，要迅速观察周围的情况。
有人受伤吗？周围有没有其他人也在慌张？就像在参加一个解谜游戏，快速收集线索，才能找到最佳的解决方案。
确保周围没有危险，才能放心行动。
2. 迅速评估情况2.1 找出问题接下来，咱们得迅速评估问题的严重性。
比如说，发现一个人摔倒了，先看他有没有大出血，是否需要立刻叫救护车。
这里可得记住一句话：宁可小心翼翼，也别草草了事。
遇事不要急，首先要理清楚思路，才能做出明智的决策。
2.2 寻找帮助如果情况比较严重，别犹豫，及时寻求帮助。
就像在玩打怪游戏时，碰到强敌，要及时叫上小伙伴一起围攻。
拨打急救电话，告诉接线员具体的情况和地址，别怕说错，毕竟人命关天，清晰的信息能让他们迅速赶到。
3. 采取行动3.1 有效沟通这时候，有效沟通就显得尤为重要。
跟周围的人说清楚你打算怎么做，比如：“我去叫救护车，你帮我看看这位朋友的伤情。
”沟通是团队合作的基石，能让大家心往一处想，劲往一处使。
3.2 采取应急措施如果你具备一定的急救知识，这时候可以采取一些应急措施。
比如，简单的包扎、止血或者安慰受伤者，别让他们心里慌得像热锅上的蚂蚁。
记住，不要超出自己的能力，做力所能及的事情。
4. 事后总结4.1 反思经验事情处理完毕后，别急着松一口气，事后总结也很重要。
特殊案例处理技巧简介（1）酒后驾车出险现场。
是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。
A.现场常见现象：●驾驶员呈现有饮酒后的特征；●道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有；●以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生；●车辆损害程度较大；●司机伤亡情况较常见；●车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。
B.现场询问提纲：●请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？●发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？●发生事故前用餐否？在哪里用餐？●几个人用餐？吃了什么饭菜？饮酒否?(如果是多人喝酒,则要问清楚是哪些人?)●你认识被保险人***吗?你与他是何种关系?（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况。
）（2）违反装载规定车辆出险现场。
是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定的人数载人，增加了保险车辆的危险程度并发生事故及造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●货车运载有质量较重或体积宽大的货物；●标的车多为大型拖车，长途货运车及面包车等小型客运车型，在客运高峰期大型客车也常见超载现象；●事故车在现场留下的制动拖印较明显较宽；●事故车车身下沉，轮毂发热，转向系统及制动系统可能出现故障；●客运车辆出险现场，常见伤亡，在现场的乘客会较多。
B.现场询问提纲。
B1）对驾货车超载的驾驶员的询问：●发生事故时标的车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？●车上装载的是什么货物？货物是怎么包装的？●货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？●货物有多少件？每件多重？共重多少？●你驾驶的车上除运货外还载了多少人？（如果超员，则要问乘车人的姓名、身份、住址等；如果有人货混装的情况，则要问明坐在货物一起的人员数量、人员姓名等）●有无该批货物的清单和凭证？能否提供给我们？●你认识被保险人***吗？与他是何种关系？B2）对驾客车超载的驾驶员的询问：●发生事故时标的车在执行什么任务?从何时何地出发到哪里去?是谁派你执行任务的?●车上坐的是什么人？与你是何关系？在哪里上的车？●共有多少乘客？分别坐在哪个座位上，请在图上标示出来可以吗？●你认识被保险人***吗？与他是何种关系？（3）改变使用性质的车辆出险现场。
是指被保险人改变保险车辆的使用性质，将保险车辆用于投保时告知保险公司该车的使用性质以外的用途，增加了保险车辆的危险程度并发生了事故及造成了相当的损失的现场。
A.主要表现形式：●非营运车辆用于营运活动（非法营运）；●投非营运险的车辆进行营运活动时发生保险事故（车辆本身属于营运车辆）；●客车用于货物运输活动；●货车用于载客。
B.现场常见现象：●标的车多为人货车、面包车及蓝牌小型客车；●客车载货的通常座位已被拆除；●司机多为个运载人员和外地人员；●司机对乘客的情况如姓名等不太了解。
C.现场询问提纲：C1）载货：●发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？●车运载的是什么货物？货主是谁？何时何地装车的货物？目的地是哪里？●你和货主是什么关系？●运输这批货物收取多少运费？●怎样收取运费的？C2）载人：●发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？●车上坐的是什么人?有几个人?何时何地上的车?目的地在哪里?●车上乘客与你是何种关系？●他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？●你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？（4）未经检验合格的车辆出险现场。
是指投保人将未经检验合格的车辆向保险公司投保，或在保险有效期内,保险车辆的检验合格期届满,被保险人没有再对车辆安全技术条件进行检验合格却继续使用标的车致使用权保险合同失效后发生事故并造成相当的损失的现场。
A.现场常见现象：●标的车多为残旧老款车型及外地车较多;●行驶证上没有当年年检记录或年检记录为私自刻章盖制。
B.现场询问提纲：●你驾驶的车每年是何时年检的？●你驾车发生事故前车况如何？最近维修保养过吗？●该车今年有无到车辆检测部门进行例行检测?有无到车管所年检?（5）虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的现场。
是指无证驾驶保险车辆或酒后驾驶车辆的驾驶员在保险车辆发生事故后找有佥驾驶资格或其他人员顶替承担责任及处理事故的现场。
A.现场常见现象：●此类情况多为酒后驾车或无证驾驶后发生；●事故现场的特点与酒后驾车及无证驾驶事故的特点相似；●驾驶员不能清楚描述事故经过，对车主及被保险人的情况，车内物体存放及车上乘客乘坐位置不太清楚。
B.现场询问提纲：●事故发生时你驾车执行什么任务？●该车的车主是谁？被保险人是谁？●你与车主是何种关系?你认识被保险人***吗?你与他是何种关系?●该车为何由你驾驶?你驾驶该车多长时间了?平时该车由谁驾驶?●该车是什么车辆？车况如何？最近维修情况？有无办理年检？●发生事故的详细经过？（何时从何地到哪里？干何事？几个人？什么人？坐的位置？车速及车辆损失情况等？）（6）无驾驶证或年审过期后驾车出险的现场。
是指无车辆管理部门核发的佥的合格驾驶证件的驾驶员或有驾驶证但没有经必要年审的驾驶员驾驶保险车辆时发生事故并造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●驾驶员情绪紧张；●驾驶员可能谎称没有带驾驶证；●事故现场比较异常；●驾驶证上没有当年年审记录。
B.现场询问提纲：●你有无驾驶证?准驾车型是什么?何时考的驾驶证?哪里考的证?●驾驶证有无年审？●为何没有年审？（7）不是被保险人允许的驾驶员驾车出险的现场。
是指司机在未征得被保险人允许的情况下驾驶保险车辆发生事故并造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●驾驶员对车主及被保险人的情况不太了解，可能刻意隐瞒车的来历；●驾驶员可能隐瞒驾车执行何任务。
B.现场询问提纲：●该车的车主是谁？被保险人是谁？●你与车主或被保险人是何关系?●该车为何由你驾驶？●被保险人知不知道你驾驶该车？有没有经过他的同意？●你驾驶该车发生事故时在执行什么任务？（8）套牌车辆发生事故后报出险的现场。
是指保险标的车为无牌车辆、套用其它车辆牌照使用并发生事故及造成相当损失后报出险的现场。
A.现场常见现象：●深圳套牌车辆多为货柜拖车和外地车辆；●事故车大架号和发动机号字体不正确不清晰；●行驶证印制得较为粗糙，是伪造证件。
B.问话提纲：●该车的车主和被保险人分别是谁？●你和车主及被保险人是何关系？●该车是何时何地购买的？购置价格是多少？●何时何地上的车牌？(9)人为故意制造假事故的现场.是指被保险人或其他相关人员在保险车辆没有发生保险事故的情况下,人为故意制造事故,并造成损失的现场.A.现场常见现象：●事故车辆多为老款残旧的进口车型；●事故时间多为深夜和凌晨时分；●事故地点多为偏避少人的道路及空地；●车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能拼凑成型；●如有气囊爆裂，无异味和高于常温的情况，气囊的接头也有异常；●离碰撞部位较远的部位也有损伤；●事故本身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印；●事故道路上很少有制动拖印；●事故现场附近停有无关车辆；●驾驶员多为有多年驾龄的司机；●驾驶员故意表现出急躁情绪,对事故经过很难描述清楚或虚构情节;●事故中很少有人员受伤；●如是双主事故存在揽现和推卸责任的情况。
B.现场询问提纲：●司机的身份（驾驶证身份证行驶证）？●车主及被保险人的姓名等情况？●你与车主***及被保险人***是保种关系？●该车为何由你驾驶？●事故的详细经过?（何时何地到哪里去?做什么?车上坐有几个人?车速多少?什么情况下发生的事故?当时采取了何种措施?车损部位等?）（10）标的车进厂修理期间出险现场。
是指被保险人或车辆的使用人将保险车辆送至修理石维护修理期间，修理厂人员及相关人员驾驶保险车辆发生事故并造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●驾驶员多为修理厂修理人员；●除了现场碰撞痕迹外还有其他修理期间出现的特征；●驾驶员可能房间隐瞒修车事实。
B.现场询问提纲：●车主姓名及被保险人姓名等情况？●你与车主***及被保险人***是何种关系？●该车为何由你驾驶？●车主允许你驾驶该车出厂吗？●该车是何时进厂维修的？什么原因进厂维修？●该次事故发生前该车修理情况怎样了？当时维修费用预计多少？（11）被保险人失去保险利益后的标的车出险现场。
是指在保险合同有效期内，因将保险车辆转卖、转让、赠送他人等，导致被保险人对保险标的不再享有法律上承认的利益、也不再因保险标的的损坏而遭受任何的经济损失即对保险标的推动了保险利益，而被保险人未将标的车的保险利益同时转让，未到保险公司批发的标的车在新世界产权所有人使用时发生事故并造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●事故现场的标的车司机对车主和被保险人的情况不太了解；●行驶证上车主可能已更改，与保单上行驶证车主姓名不同。
B.询问提纲：●该车车主姓名及被保险人姓名等情况？●你与被保险人***是何种关系？●该车原行驶证车主是谁？●你是何时何地取得该车所有权的？●你是以多少价钱买得该车的？●当时有无签定相关的车辆转让协议书？●被保险人是否将该车的保险单随车一起转让给你了？（12）非亲属或家庭共同生活成员借用被保险人车辆出险的现场。
是指除被保险的的亲属和家庭成员以外的第三者借用保险车辆时发生事故并造成损失的现。
A.现场常见现象：●事故现场的标的车司机对国主和被保险人的的情况不太了解；●驾驶员不愿将事故情况告诉被保险人。
B.现场询问提纲：●车主姓名及被保险人姓名等的情况？●你和车主***及被保险人***是何种关系？●该车为何由你驾驶？●你是何时何地借到该车的？向谁借的？●借车时有无办理租借手续？被保险人***有无告知你车况及用车注意事项？有无约定还车时间？（13）标的车在进行违法活动时出险的现场。
是指被保险人或车辆的使用人利用保险车辆作为其实施违法活动的工具，导致增加危险程度而发生事故。
A.现场特点：●标的车驾驶员神情紧张，不能清楚描述事故详细经过；●事故现场表现出异常，如在嫖宿卖淫过程中出现，在实施盗、抢活动中出现、在打架斗殴过程中出现等；●常伴有车辆驾驶员酒后驾车的情况。
B.询问提纲：●车主姓名及被保险人姓名等情况？●你和车主和被保险人是何关系？●事故的详细经过？从哪里出发去哪里？执行什么任务？期间曾发生何种性质的事件？该车为何由你驾驶？车上有坐几个人？何时何地上车的？他的详细姓名、工作单位等情况？2、对于损失中有人员伤亡和路产损失的，事故当事人不接受现场查勘人员责任认定和处理的，事故有作假嫌疑的，或者按照保险条款属于除外责任的事故，查勘人员应协助事故当事人报交警或其他执法部门处理。
3、凡是现场报称停放被撞导致标的车受损的案件，现场痕迹不完整的，应在现场查勘单上注明车方自负30％的责任，并请车方现场确认，如果客户经耐心解释仍不接受自负比例的，要求客户报公安交警部门处理；对于案件可疑、损失大的现场，应落实跟踪、调查、取证。
