现场查勘标准操作流程
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工程审核现场查勘方案背景在工程审核过程中,可能需要对工程现场进行查勘,以了解工程实际情况,并评估工程质量和安全。
目的本文档旨在提供一份工程审核现场查勘方案,方便审核人员进行现场查勘,确保审核工作的准确性和及时性。
前置条件在进行工程审核现场查勘前,需要了解以下事项:1.查勘的目的、范围和重点2.工程相关技术标准和规范3.工程相关法律法规现场查勘流程1. 策划在进行现场查勘前,需要制定一份简要的查勘计划,包括以下内容:1.查勘人员名单和任务分配2.工程的现场布局和核心设施位置3.安排查勘时间和路线4.准备必备工具和设备2. 准备在出发前,需准备以下工具和设备:1.手电筒2.尺子、测量工具和笔记本3.相机或摄像机4.个人防护用具(如安全帽、手套等)3. 到达现场到达现场后,应进行以下步骤:1.核对现场环境安全、无隐患2.与现场负责人确认并获得许可,以便观察、拍照、测量和记录3.仔细观察和记录关键环节和设备,注意发现任何异常情况或不符合技术标准和规范的情况4.逐一核实设计图纸和现场实际情况是否相符4. 评估在现场查勘完成后,需要对工程实际情况进行评估,并记录以下内容:1.工程的各项指标是否符合法律法规和技术标准2.工程设备是否运转正常、维护得当、功能齐全3.工程存在的安全隐患和技术缺陷4.需要修补或更换的设施或设备5. 记录查勘人员需要认真记录现场情况,包括以下内容:1.工程的结构、设施和装备照片或录像2.关键尺寸和测量值3.工程的瑕疵或缺陷4.建议的改进或维护措施6. 汇报最后,查勘人员需将记录的结果进行整理和汇报,并将查勘报告提交给相关部门或单位,以便进一步处理。
结论工程审核现场查勘是确保工程质量和安全的重要措施,此方案可为审核人员提供一份有效的指导方案,使审核工作更加准确和及时。
保险查勘流程保险查勘是指保险公司对保险事故进行勘查和定损的过程,是保险理赔工作中至关重要的一环。
保险查勘流程的规范与否,直接关系到保险公司的利益和客户的权益。
下面将介绍一下保险查勘的流程及相关注意事项。
一、接到报案。
保险查勘流程的第一步是接到报案。
当保险公司接到客户的报案后,会立即安排查勘员前往现场进行勘查。
在接到报案后,保险公司需要尽快与客户联系,了解事故情况,并告知客户查勘员的相关信息。
二、现场勘查。
现场勘查是保险查勘流程中最为重要的一环。
查勘员需要前往事故现场,对事故车辆或财产进行详细的勘查和拍照。
同时,查勘员需要与当事人进行沟通,了解事故经过,并获取相关证据和证明材料。
在现场勘查过程中,查勘员需要保持客观、公正的态度,严格按照保险公司的相关规定进行勘查。
三、资料整理。
在完成现场勘查后,查勘员需要对获取的资料进行整理。
这些资料包括现场照片、事故经过、相关证据和证明材料等。
查勘员需要将这些资料进行归档,为后续的定损工作做好准备。
四、定损核价。
定损核价是保险查勘流程中的重要环节。
在完成现场勘查和资料整理后,查勘员需要对事故车辆或财产进行定损核价。
定损核价需要严格按照保险公司的定损标准进行,确保定损结果的准确性和公正性。
五、报告编制。
最后一步是报告编制。
查勘员需要根据现场勘查和定损核价的结果,编制详细的查勘报告。
报告需要包括事故经过、定损结果、相关证据和证明材料等内容。
报告的编制需要清晰、准确,确保客户和保险公司都能够清楚了解事故情况和定损结果。
总结。
保险查勘流程是保险理赔工作中的重要环节,对保险公司和客户都具有重要意义。
保险公司需要建立规范的查勘流程,确保查勘工作的准确性和公正性。
同时,客户在接到报案后也需要配合保险公司的查勘工作,提供相关的协助和配合。
只有保险公司和客户共同努力,才能够确保保险查勘工作的顺利进行,最终实现保险理赔工作的公正和公平。
现场查勘标准操作流程1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP :(1)商洽与说明。
①自我介绍。
递送名片,简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。
①自我介绍。
递送名片,简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。
②查看合同。
包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等,以便准确掌握投保险种、保险责任(及除外责任)、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等,同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。
时足额缴纳保费等,同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。
③公估要求。
告知被保险人应尽义务,必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料,并介绍查勘方法,讨论重点查勘范围,需要被保险人配合事项。
及有关资料,并介绍查勘方法,讨论重点查勘范围,需要被保险人配合事项。
④公估依据。
简介保险法规、保险合同及保险基本原则(最大诚信原则,保险补偿原则),“以事实为依据,以合同为准绳”。
偿原则),“以事实为依据,以合同为准绳”。
(2)制定查勘方案。
对现场情况进行细分,制定查勘方案,确定具体的查勘方法。
对现场情况进行细分,制定查勘方案,确定具体的查勘方法。
①对仍处于危险过程的财产,①对仍处于危险过程的财产,应制定抢救方案,应制定抢救方案,应制定抢救方案,立即实施,立即实施,立即实施,但需尽量确保施救整但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额。
理费用低于被抢救物资的可能损失额。
②对于损失程度不明确的财产,进行详细清查。
②对于损失程度不明确的财产,进行详细清查。
③对于固定资产,可适当在确定损失的前后顺序上往后排。
③对于固定资产,可适当在确定损失的前后顺序上往后排。
④在清查过程中,对于火灾引起的存货损失,若多种方法仍不能确定损失数量的,可按体积、比重、容积率等数据进行测算,同报损数据进行比较后确定。
可按体积、比重、容积率等数据进行测算,同报损数据进行比较后确定。
(3)调查出险情况。
向被保险人了解事故发生的详细经过,向被保险人了解事故发生的详细经过,包括出险时间、包括出险时间、包括出险时间、出险地点、出险地点、出险地点、出险原因及损出险原因及损失情况等,失情况等,特别是涉及的生产环节、特别是涉及的生产环节、特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况,作业流程以及发生在各环节的损失情况,作业流程以及发生在各环节的损失情况,都都应了解清楚并做好记录。
查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求查勘定损案件的相关流程及要求(一)现场查勘工作流程1.机动车辆险(1)查勘人员接到查勘调度通知后,应迅速了解承保和理赔情况,查看抄单。
(2)及时与报案人联系,确认事故地点、约定到达时间,同时通知承保公司(互动业务通知寿险营销员和互动专员)协助进行现专场查勘。
(3)携带查勘工具和相关单证,按约定时间、地点赶赴事故现场。
(4)查勘人员难以按约定时间到达时,应及时与客户联系,协商解决方式。
(5)查勘人员到达事故现场后,要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况,并与报案信息和保单信息核对。
如保险标的以及有关人员尚处于危险状态,应立即协助客户采取保护措施,并积极组织施救。
(6)对需施救的,应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程;已经发生施救的,应在查勘记录中记录;与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的,应在查勘记录中注明,并交被保险人或其代理人签字确认。
(7)对事故现场和损失情况拍摄图象资料,查验、复印或拍摄车辆行驶证(客运车辆准运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证)等相关证件及资料,必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
(8)根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因,对重大、复杂或有疑点的案件,如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故,应做好现场查勘询问笔录,并由被询问人签字确认。
(9)根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任,分析并初步确定出险原因和责任划分,确定损失类型、估计损失金额,分类记录事故涉及的损失。
(10)根据查勘内容认真填写查勘记录,并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
(11)与客户约定定损方式,时间、地点。
(12)根据查勘情况履行索赔告知义务。
告知所需索赔手续和应提供的单证,向报案人(客户)发放实务中规定的相关单证,并指导客户填写。
事故现场查勘的要求和工作内容事故现场查勘的要求和工作内容事故现场查勘的要求和工作内容事故现场查勘的要求和工作内容一、交通事故现场交通事故现场(以下简称现场)是指发生交通事故的车辆及其与事故有关的车、人、物遗留下的同交通事故有关的痕迹证物所占有的空间。
现场必须同时具备一定的时间、地点、人、车、物5个要素,他们的相互关系与事故发生有因果关系。
交通事故现场可分为原始现场和变动现场。
(1)原始现场,是指发生事故后至现场查勘前,没有发生人为或自然破坏,仍然保持着发生事故后的原始状态的现场。
这类现场的现场取证价值最大,它能较真实地反映出事故发生的全过程。
(2)变动现场,是指发生事故后至现场查勘前,由于受到了人为或自然原因的破坏,使现场的原始状态发生了部分或全部变动。
这类现场给查勘带来种种不利因素,由于现场证物遭到破坏,不能全部反映事故的全过程,给事故分析带来困难。
出现变动现场的原因有如下几个:①为抢救伤者或排除险情而变动了现场的原始位置。
②执行任务的消防、救护、警备、工程救险车,肇事后因任务需要驶离现场。
③过往车辆和行人及现场围观群众。
④自然原因(刮风、下雨、下雪、日晒等)。
⑤主要交通干道或繁华地段发生的事故,需及时排除交通堵塞而移动肇事车辆及相关证物。
⑥伪造和破坏现场。
当事人为了逃避责任或进行保险诈骗,对现场进行破坏和伪造。
这类现场事故状态不合常理,不符合客观规律。
⑦恢复现场。
恢复现场有两种情况:一是对上述变动现场,根据现场分析、证人指认,将变动现场恢复到原始现场状态;二是原始现场撤除后,因案情需要,根据原现场记录图、照片和查勘记录等材料重新布置恢复现场。
二、事故现场查勘范围与组织现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作。
因此,在查勘前必须根据现场的具体情况,确定查勘的范围、顺序和重点,拟定查勘方案,按确定的顺序和步骤展开查勘。
现场查勘范围根据事故类型而定。
查勘人员到现场后,应及时向现场保护人员了解事故情况,现场有无变动及变动的原因和范围,必要时根据当事人和证明人的记忆恢复现场。
保险公司查勘员工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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现场查勘标准操作流程1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP:(1)商洽与说明。
①自我介绍。
递送名片,简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。
②查看合同。
包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等,以便准确掌握投保险种、保险责任(及除外责任)、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等,同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。
③公估要求。
告知被保险人应尽义务,必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料,并介绍查勘方法,讨论重点查勘范围,需要被保险人配合事项。
④公估依据。
简介保险法规、保险合同及保险基本原则(最大诚信原则,保险补偿原则),“以事实为依据,以合同为准绳”。
(2)制定查勘方案。
对现场情况进行细分,制定查勘方案,确定具体的查勘方法。
①对仍处于危险过程的财产,应制定抢救方案,立即实施,但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额。
②对于损失程度不明确的财产,进行详细清查。
③对于固定资产,可适当在确定损失的前后顺序上往后排。
④在清查过程中,对于火灾引起的存货损失,若多种方法仍不能确定损失数量的,可按体积、比重、容积率等数据进行测算,同报损数据进行比较后确定。
(3)调查出险情况。
向被保险人了解事故发生的详细经过,包括出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等,特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况,都应了解清楚并做好记录。
必要时,还应对有关在场人员(见证人、肇事人等)进行调查,走访有关安全主管部门,听取他们对灾害事故的分析判断意见。
同时,应尽可能地取得有关证明,但必须是当事人、目击人或有关管理人员签字的会议纪要、询问笔录等证明材料。
对各种调查所得的材料,要反复加以分析研究(事故原因的真实性,是否存在故意、重大过失等保险拒赔因素),有时还可根据现场条件进行模拟实验。
对技术性问题(如对产品本身潜在缺陷、自然磨损等损失),可请有关专业机构进行技术鉴定以取得证明,特别是涉及第三者追偿时更应如此。
①查明出险地点。
查明出险地点(详细地址)对审核保险责任具有密切关系,要核实出险地点的受损财产是否属于保险财产。
企财险按账面金额全部投保的,凡属投保单位账面上所有的财产,原则上不论存放何地都应负责,但要查明是该单位的仓库、车间或是外加工单位;对按科目投保或估价投保的,如出险地点与投保单位的地址不符,应该查明受损财产是否投保以及地址不符的原因,然后再根据实际情况研究处理。
②查明出险时间。
保单对责任起讫都有具体的时间规定,保险财产出险后,应首先查明是否在保险有效期之内。
如投保时已经出险或期满后未办续保手续而出险的,应拒绝受理。
对保险起期当日或数日后,期满日或数日前出险的应特别注意。
③查明出险原因。
首先要了解出险的事实经过,分清直接原因与间接原因、自然原因与人为原因、远因与近因等。
对出险原因比较复杂的案件,要深入实地调查,采取多听、多问、多看的方法,凡是与情节有出入的更要反复求证,尽可能索取书面证明。
(4)查阅财务资料。
现场查勘时,保险查勘人员必须尽快查看被保险人的会计账册和有关单证,及时掌握投保时和出险时的各项账面数据。
如不能及时查看和核对,可视情况会同被保险人暂时封存,以防更改账册,弄虚作假;对于电脑系统账册,应在损失发生的第一时间进行调阅,查明文件最后的确切日期,并打印(复印)成册签字确认;如果有关账册仍处于危险状态之中,要及时进行抢救、保护。
对于固定资产,要查阅和索取资产负债表、固定资产总账及明细表(受损类别部分)、固定资产卡片等;对于流动资产,要查阅和索取资产负债表、存货盘点表、库存明细表及日进出账、仓库台账和价格凭证等。
若为利润损失险,还应查阅和索取损益表(利润表)、主营业务收支明细表(或产品销售统计表)、成本表、工资表以及生产日报、生产运行记录等。
现场索取财务报表,一要及时(未取得关键数据,不得离开现场),二要与原件核对无误(签字盖章),防止拖延时间、弄虚作假,确保调查取证的公正性和取证结果的真实、完整、准确。
(5)现场取证。
①观察现场概貌。
应由整体到局部,由厂房、车间到事故现场,由远到近,由大到小等。
②合法手段取证。
通过拍照、摄像、绘图、记录、丈量、称重、计数等手段,显示出险地点、现场概貌、财产损失、关键部件等情况。
拍摄灾害事故现场照片,应包括全部库存财产、完全损毁财产、部分损失财产等三个部分,并分别做好数量记录。
对于水灾,尤其要注意车间、仓库以及机器设备等进水高度、退水时间等信息,并做好记录。
注意:事故现场照片一定要有事故单位全称或地址、编号的门牌显示。
(6)清点受损财产。
首先,观察标的物概貌。
包括规格、数量、尺寸、包装、放置地点等,了解灾害事故发生前后的情况,并判断影响程度及对周围环境的影响。
其次,分门别类存放。
对不同品种进行分门别类存放,必要时可按受损程度分档,并立即进行清理,以防损失进一步扩大。
再次,清点核实受损财产。
详记其品名、规格型号、数量以及损失程度等(包括第三者财产)。
必要时,还应对被保险人的所有库存进行全部清点。
最后,编写、整理、核实《保险财产现场损失清点核实表》,并需被保险人及查勘人双方签字确认。
(7)检验。
根据需要,保险查勘人员应会同被保险人到事故现场对相关物件进行检验、鉴定。
这一过程通常包括以下三个步骤。
首先,要对受损物资进行检验,例如货物遭受水渍损失时,要对其进行抽样化验,区分是淡水渍损还是咸水渍损。
其次,要对保险标的的受损程度进行估计,确定其受损部分占整个标的实际价值的百分比。
最后,提出对残损物资的处理建议,是进行拍卖还是修理后继续使用等。
不同的保险标的有不同的检验方法,例如电子类部件有五种检验方法,即直接观察法、功能性诊断法、自诊断法、替代法和专用测试仪法等。
检验的目的在于是否符合原技术性能、能否继续使用,一般以双方基本满意或预先认定为主。
如有重大分歧或技术复杂时,可另行委托有关权威机构进行检测或鉴定。
(8)损余物资处理。
要坚持“物尽其用”的原则,在适当照顾被保险人利益的同时,力争使受损财产得到充分利用。
对于不能久放而易腐蚀或加重损失程度的物资,应多方询价,尽快处理。
(9)填写《现场查勘记录表》。
现场查勘完毕后,应缮制现场查勘记录或现场查勘报告,写明事故的起因、经过、结果、所了解的情况、施救经过、损失情况、残值处理、估损金额等。
《现场查勘记录表》、《现场损失清点核实表》,必须由被保险人代表和查勘人员签字(盖章)确认。
(10)提交《被保险人索赔资料清单》。
要求被保险人尽快、完整地提供索赔所需的资料。
一般来讲,被保险人应提供以下资料。
①索赔申请(报告)书。
此乃被保险人提出保险赔偿的正式书面文件,应说明事故原因、出险及施救经过、损失项目及程度、索赔金额等。
②财产损失清单。
要求被保险人详细列明损失标的名称、规格型号、数量、单价、金额等。
③保险合同(复印件)。
包括保险单正本、批单及所附保险项目明细清单(例如建筑工程险的工程承包合同和工程量清单、财产综合险的保险标的清单、物流公司的仓储合同及保险项目明细清单等),此乃索赔的基本证件,既能证明保险公司承担保险责任的范围,也可证明受损财产是否属于保险标的及其价值的多少。
④财务账表。
包括资产负债表、固定资产总账及明细表、固定资产卡片、存货盘点表及库存明细账(在现场查勘时提交)、价格证据(购买、维修发票)等。
⑤出险证明。
主要是证明事故发生的原因、过程及损失事实。
发生暴雨、龙卷风等自然灾害,需要气象部门的证明(工程监理的事故报告对建工险的损失也具有权威性);发生火灾或消防设备受损,需要公安消防部门的证明;发生交通事故,需要交警部门出具的责任认定书。
有些事故,经保险双方同意,可聘请专家鉴定,索赔时出具检验报告书、损失鉴定书等。
⑥营业执照、税务登记证等(复印件)。
证明被保险人(单位)经营的合法性及缴税的及时性,特许经营行业还应提供特许经营许可证。
⑦其他:根据损失情况和理赔的需要,要求被保险人提供与确认保险事故性质、损失程度有关的证明与资料(如厂房、车间平面图,机器设备摆放图等),所有这些都是被保险人索赔的依据。
保险公司是否承担赔偿责任,除根据现场调查收集的资料外,主要依据这些证明和资料进行判断。
如果损失属于第三者造成的,应提供向第三者索赔的报告;如果被保险人造成第三者的损失,应提供第三者向被保险人索赔的报告等。
同时,应立即与被保险人代表进行沟通,要求对受损财产进行及时清理处置,以将损失降到最低限度;告知注意事项,及时提供单证,以便早日结案等,避免日后引起纠纷。
凡事后需要被保险人提供资料和协商一些问题的,应尽量通过书面形式与被保险人沟通,以便为案件的处理留下文字记录。
(11)资料汇总。
现场查勘完成后,查勘人员应于第一时间将现场照片输入电脑,整理后进行文字说明(每一案件以16 24张为宜,大案应相应多些)。
同时,将收集到的所有材料按以下类别进行整理、分类汇总,确保资料的完整性。
①保险单(投保清单及批单、发票)复印件、委托书、往来函电等;②出险通知书、事故报告、报损清单、施救整理费用清单、与事故有关的证明材料;③现场查勘记录;④受损财产核查清单;⑤施救整理费用核查清单;⑥财务报表、资产明细账(卡)、出入库单据及其他原始凭证;⑦专家或技术鉴定机构的意见及建议;⑧对有关受损财产的规格型号、性能、单价、修复费用、有效期等情况的咨询意见;⑨现场照片、音像资料(应有正确的时间标识);⑩与本案有关的其他材料。
2.现场查勘注意事项:(1)立即赶赴事故现场。
保险公估人员接到查勘通知后,应事先与被保险人取得联系,立即赶赴灾害事故现场,表明身份,要求被保险人派人一同参加查勘清点工作。
(2)坚持双人查勘制度。
“二人为公”,既要遵守职业道德,坚持公平公正,又要做到情况明了、原因清楚、责任准确、损失落实。
(3)及时书面建议被保险人采取施救措施。
查勘第一事故现场时,应协助被保险人采取施救措施,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
(4)现场查勘记录准确。
查勘人员应与被保险人一道逐项逐件清点受损财产,详细、准确填制《现场查勘记录表》、《现场损失清点核实表》(包括品名、规格型号、单位、数量及受损程度等),为确定保险责任、核定财产损失做好准备。
(5)做好调查取证笔录。
现场勘验调查中,要全面细致地提取各种物证及估损依据,听取当事人、见证人对灾害事故的描述,认真做好笔录并请当事人签字认可,必要时可录音。
(6)照片必须清晰完整。
现场拍摄照片时,要求每组照片不但要反映现场的全景全貌,而且更重要的是要反映灾害事故发生的部位和财产局部损失的情况(局部放大)。
(7)沟通渠道保持畅通。
保险公估人员要随时保持与保险双方代表的联系与沟通,争取必要的配合与支持。
在查勘完毕离开现场之前,应致电保险人代表简述相关情况。