品质部培训教材PPT(共 59张)

到预期效果； g 根据检查的结果进行总结，并制定有关标准、制度和规定
，同时防止重复发生问题； h 找出尚未解决的问题，并提出预防措施。
第二章 品管知识
2.1.5 PDCA的特点 A 大环套小环，互相促进。 B 不断循环上升。 C 推动PDCA循环，关键在于
“总结”阶段。
第二章 品管知识
2.2.1 品管运用工具 1、技能要求
品质部培训教材 第一章 ISO基础知识 第二章 品管知识 第三章 SMT基础知识
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第一章 ISO9000基础知识
1.1.1 ISO的来源： ISO是国际标准化组织，其英文（International
0rganization For Standardization）； ISO来源于希腊语 即：EQUAL“平等”之意； ISO不是英文字母首写，而是一个词，isometric(尺寸相
管制图（图4）
第二章 品管知识
直方图 （图5）
层别法（图6）
第二章 品管知识
检查表（图7）
第二章 品管知识
2.3.1 品管基础知识及技能 一、基础知识 1.质量 一组固有特性满足要求的程度。
①测量/检验仪器会使用和熟练要求； ②统计手法（品管7大手法）； ③品质异常处理； ④不良品处置和实验手法运用等。
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第二章 品管知识
2.2.2 品管的七大手法（新）
柏拉图、鱼骨图、散布图、管制图、直方图、层别法、检查表
柏拉图 （图1）
鱼骨图（图2）
第二章 品管知识
散布图 （图3）
等)isonomy(法律相等)，是这两个词的前三个字母； ISO：国际标准化组织，1906年成立了世界最早国际标
准化机构-国际电工委员会（IEC）；1926年国际标准化协会 国际联盟（ISA），ISA二次大战1942年终止；1946年25个 国家的代表在伦敦召开会议，决定组织新的国际组织，目的 促进国际间的合作和工业标准统一。
第二章 品管知识
2.1.5 PDCA八个具体工作步骤
a 分析现状，找出存在的主要问题； b 分析生产质量问题的各种影响因素； c 找出影响质量的主要因素； d 针对影响质量主要因素，制定措施，提出改进计划，并预
计其效果； e 按制定的计划执行措施； f 根据改进计划的要求，检查、验证实际执行效果，是否达
第一章 ISO9000基础知识
1.1.10 ISO质量管理八项原则 （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参加 （4）过程方法 （5）持续改进 （6）基于事实的决策方法 （7）管理的系统方法 （8）与供方互利的关系
第二章 品管知识
2.1.1
品管发展史 第一阶段：操作者品质管制； 第二阶段：领班品质管制 第三阶段：检查员品质管制 第四阶段：统计品质管制 第五阶段：全面品质管制 第六阶段：全公司品质管制 第七阶段：全集团品质管制
(1) 有关法律法规的要求方面 ； (13) 有关监视和测量状态标识方面 ；
(2) 有关范围的方面 ；
(14) 有关顾客财产方面 ；
(3) 有关外包过程方面；
(15) 有关监视和测量装置的控制方面 ；

(4) 有关形成文件的程序方面 ； (16) 在顾客满意方面 ；
(5) 有关外来文件方面 ；
(17) 有关过程的监视和测量方面 ；
2.1.3 质量改进的方法
1、质量改进的基本方法---PDCA循环（即戴 明循坏）
策划（pan） 执行（do） 检查（check） 处置（actton）
第二章 品管知识
2.1.4 PDCA四个阶段的基本工作内容 P阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析
、制定改进目标，确定达到目标的具体措施和方 法。 D阶段：按照已制定计划内容，以实现质量改进目 标。 C阶段：对照计划要求，检查、验证执行的效果， 及时发现过程中的问题。 A阶段：把最终结果加以肯定，定成标准、规程、 制度等。
1.1.7 ISO的精神： （写、做、说 ）一致，（写我所做，做我所写， 做我所说）； 写：先写文件规定（作业指导书、检验规范、检 验标准等）； 做：按照文件规定做，并作记录； 说：如何做就实说（注：当文件和实际做法不协 调时，请及时反馈您的上级）。
第一章 ISO9000基础知识
1.1.8 ISO9001:2000版与ISO9001:2008版的区别
(6) 有关管理者代表方面 ；
(7) 有关人力资源方面 ；
(8) 有关基础设施方面 ；
(9) 有关工作环境方面 ；
(10) 有关交付后活动的方面 ；
(11) 有关设计和开发策划方面 ；
(12) 有关设计和开发输出方面 ；
注：具体修改或增加内容（质量管理体系 要求）
第一章 ISO9000基础知识
1.1.9 过程方法管理组织
第二章 品管知识
2.1.2 念
备注：质量管理中的重要人物 泰勒-----提出科学管理 休哈特-----提出统计过程控制理论 道奇、罗明-----统计抽样检验方法 戴明-----提出质量改进的观点（PDCA） 朱兰、费根堡姆-----提出全面质量管理 菲利蒲、克洛斯比-----提出“零缺点”概
第二章 品管知识
ISO1947年2月23日正式成立，总部在瑞士日内瓦，1951 年发布第一个标准-工业长度测量的标准温度。
第一章 ISO9000基础知识
1.1.2 ISO9000族标准的4个核心内容：
核心标准
ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语
ISO 9001：2008 ISO 9004：2000
1.1.5 公司的品质最高决策者及ISO工作的推行： 最高决策者（总经理或董事长）；ISO工作推行
一般由管理者代表完成或管理层授权人员。
1.1.6 ISO文件结构: ISO文件分为四层：
第一层 质量手册 注：BOM表单是第三层文件 第二层 程序文件 第三层 检验规范 第四层 记录报表
第一章 ISO9000基础知识
质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南
ISO 19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
第一章 ISO9000基础知识
1.1.3 ISO核心文件: （1）文件及资料控制 （2）品质审核 （3）纠正及预防措施
1.1.4 ISO的核心思想: ISO的核心思想是纠正及预防
第一章 ISO9000基础知识