产品质量危机管理对策实证研究

毕业论文开题报告系别专业（方向）学生学号指导教师金融系金融郑立宏 0824312066 刘卫红题目浅析中国工商银行个人理财产品存在的问题及对策一、选题的背景与意义研究的背景:个人理财起源于二十世纪三十年代美国的保险业，它是伴随着金融理财制度和金融创新的发展而逐步形成的。

20世纪70年代以来，在全球金融创新的冲击下，全球商业银行的个人理财业务得到了快速发展。

在国际上，普遍认为当国民的人均收入超过1000美元后，总的人口会增加对理财类产品的需求，这是统计的规律。

随着中国经济的快速发展及居民财富的迅速积聚，催生了人们对个人理财的巨大需求，中国居民的可支配收入正在不断增加，越来越多的中国人希望能够通过最优的储蓄和投资组合使闲置的资金得到最合理的配置，使自己的生活更有保障，这为银行开展个人理财业务提供了巨大的发展契机。

目前，中国的个人理财业务已经进入蓬勃发展的时期，各大银行在理财体系的建设上均投入了巨大的热情和精力，尤其是在理财产品的开发和销售上更是不遗余力，这种发展是始料未及的。

相信随着我国居民存款的不断攀升和进出口贸易带来的外汇储备的增多，商业银行理财产品将成为我国又一支专业化、集合化的投资理财力量，而这也势必将成为商业银行实现经营转型，与国际接轨的一项重大工程。

但尽管如此，现阶段我国个人理财业务实质离真正的财富管理的理念还有很远的距离，商业银行个人理财产品的发展仍然处于起步阶段，面对国内外日益严峻的竞争局面，商业银行必须通过改革来发展符合中国市场需求的具有中国特色的商业银行理财产品。

研究的意义:传统的银行业务能够为银行带来的利润已经越来越小，为了寻求更大的商业利润，扩大银行新的盈利方向，通过理财产品来带动银行中间业务的增长已经成为了商业银行调整原先的利差收入向非利差收入转变的必由之路。

中国工商银行理财产品的发展历史屈指只有十余年，这是在理论准备缺失的现实条件下，伴随着国内外同业竞争的压力以及投资者热情需求发展起来的，但这终究导致了理财产品在其发展过程中的一些问题。

工商管理专业毕业论文选题方向1杭州（或其他城市）零售企业公司竞争力研究2某某零售企业（如银泰等）竞争力分析3浙江民营企业团队授权的实证研究4平台企业主导型特色小镇的协同发展模式研究：案例分析5某某制造企业的生产质量提升分析6浙商企业（某家企业、某类企业均可）的国际化调查研究7大学生创业动机分析8社交型电子商务企业商业模式分析（如：拼多多、云集等）9浙商的经营哲学与管理研究之道研究10浙商的商会及其作用研究11浙商的伦理问题及其有效性对策研究12浙商的人文精神与家族企业文化建设研究13浙商成长的误区与对策研究14浙商成长的有利条件与不利因素研究15浙商文化的历史溯源与现状调查研究16浙商文化与中国传统文化的关系研究17浙商、粤商、苏商等的比较性研究18浙商、晋商、徽商的比较性研究19跨国公司在中国投资中的经营与管理相关问题研究20中国企业海外投资中的经营与管理相关问题研究21汽车行业召回对公司价值的影响研究22零售企业公司治理与竞争力研究：基于国内上司公司数据23O2O模式下企业服务创新管理机制研究——以某某公司为例24企业危机处理中社交媒体作用探讨25高新企业员工激励机制研究----以海康威视为例（或者其他高新企业）26家族企业传承的影响因素分析27家族化管理对企业绩效的影响研究28食品行业产品危机事件对于企业品牌的影响研究29某某企业社会责任对经营绩效的影响研究30消费者维权策略与企业危机公关模式的关系研究31新零售环境下生鲜电商经营策略分析32论浙商形象与企业竞争力的关系33社交媒体与产品伤害危机事件应对策略34消费升级背景下零售企业经营战略转变分析35中小企业自主创新能力提升36中小企业战略转型和传统产业集群竞争力提升37家族企业传承的路径选择及影响因素38家族企业治理模式选择39专业化管理导向的家族企业管理再造40民营企业的成本领先战略再造41企业战略联盟、战略网络和虚拟价值创造42职业经理人引进与民营企业（家族企业）成长43民营企业（家族企业）传承研究44民营企业（家族企业）组织变革45民营企业（家族企业）竞争力培育46产业演进与民营企业（家族企业）成长47企业核心能力识别与培育48民营企业品牌培育问题49企业贴牌生产（OEM）与其成长的关系50信任环境构建与企业成长51民营企业（家族企业）上市与公司治理问题研究52企业社会责任领域的文章（以浙江企业为具体研究对象）53现代流通业管理领域54商业零售业创新体系分析55技术创新利益相关者分析56生产性服务业的商业模式57浙商产品与技术转型研究58浙江企业自主创新能力研究59基于开放的生产体系的百货零售企业服务质量管理研究60主题百货业服务创新研究61顾客满意度与忠诚度关系研究62顾客忠诚度形成机理分析（以汽车服务业、金融、保险或家政服务业为例）63我国专业市场成长阶段的实证分析：以义乌中国小商品城为例64专业市场转型研究65基于顾客知识管理的服务产品创新研究66战略性人力资源管理67上市公司独立董事辞职行为研究68基于公司治理的投资者关系69博弈论框架下的高管人员行为70企业竞争能力的层级结构71浙江家族企业企业家和职业经理人融合路径分析72企业集群共生演化73供应链企业合作竞争策略74连锁董事理论及其应用75企业组织结构演进中的社会资本因素76标准竞争战略77浙江民营制造企业定价策略实证研究78论供应链的有效管理81企业中的知识管理机制82微博情感与股票市场表现研究---以“万达被抹黑事件”为例83企业家与家族企业治理84基于知识扩散的区域创新系统构建、评价——以浙江为例85中国商贸企业国际化战略模式研究86汽车产业创新87零售企业创新战略研究88零售企业竞争战略研究89零售企业并购战略研究90零售企业多业态战略研究91家族所有权对家族企业绩效的影响研究92基于科学发展观的创新绩效评价研究93企业形象战略的理论与方法研究94企业社会责任治理模式的选择95公益品牌策略运用的案例研究96企业捐赠的行为与策略分析97社交媒体沟通在产品伤害危机中的作用分析—基于利益相关者的视角98企业社会责任与企业文化99企业社会责任的评价模式研究100企业捐赠非营利组织的案例分析101企业慈善捐赠对消费者购买决策影响的实证研究102浙江省某类企业社会责任的实施与对策103家族企业代际传承104基于品牌价值提升的企业增强核心竞争力研究---以杭州万事利丝绸集团公司为例105杭州百货零售企业实施差异化市场竞争策略研究---以杭州银泰百货公司为例106“一带一路”战略下中国大型制造企业全球价值链攀升路径及策略研究。

关于产品质量问题的应急处理说明1. 应急处理原则当发生产品质量问题时，应迅速、有序、有效地进行处理，以减少顾客损失，维护企业声誉。

2. 应急处理流程2.1 接收反馈当收到顾客关于产品质量问题的反馈时，应立即记录并报告给相关部门。

2.2 确认问题相关部门需对反馈问题进行确认，以确保问题的真实性和紧急性。

2.3 启动应急预案一旦确认问题，应立即启动应急预案，通知相关团队成员。

2.4 问题调查团队成员需对问题进行调查，找出问题的根本原因。

2.5 制定解决方案根据调查结果，制定相应的解决方案。

2.6 实施解决方案将解决方案付诸实践，解决问题。

2.7 跟进与评估在实施解决方案后，需对问题进行跟进和评估，以确保问题已得到有效解决。

2.8 顾客沟通在整个处理过程中，应与顾客保持良好沟通，及时告知处理进展。

2.9 总结经验处理结束后，应对整个过程进行总结，提炼经验教训，以改进产品质量管理体系。

3. 注意事项3.1 迅速响应时间对于处理产品质量问题至关重要，应尽快采取行动。

3.2 准确记录详细记录问题及处理过程，以备后续查询。

3.3 团队合作各部门应紧密合作，共同解决问题。

3.4 顾客至上始终将顾客需求和满意度放在首位。

3.5 防止类似问题再次发生深入分析问题根本原因，采取措施防止类似问题再次发生。

4. 质量管理体系为确保产品质量，企业应建立完善的质量管理体系，包括：4.1 质量培训对员工进行质量意识和技能培训。

4.2 质量控制设置质量检查环节，确保产品质量。

4.3 质量改进持续改进产品质量，满足顾客需求。

4.4 质量反馈建立反馈渠道，及时收集顾客意见和建议。

通过以上措施，企业可以有效应对产品质量问题，提高顾客满意度，树立良好口碑。