医院自助终端挂号

1.1 发卡与登记管理1.1.1 自助办理就诊卡病人在自助设备上阅读二代身份证后点击办卡，输入电话号码，自助系统将读取病人信息发送给医院HIS。

如果HIS查询到病人身份证号没有建卡信息，HIS 将发出允许办卡信息给自助设备，提示存入100元，5元做为办卡押金，95元做为预存金存入个人资金帐户，病人确认后，自助设备吐出医疗就诊卡，打印建卡凭证，完成建卡操作。

可根据医院密码规则自动产生初始化密码。

1.1.2 自助补办就诊卡病人在自助设备上阅读二代身份证，点击补卡，自助系统将读取病人二代身份证信息发送给医院HIS。

如果HIS查询到病人建卡信息，HIS将发出允许补卡信息给自助设备，提示从个人资金帐户扣除补卡手续费（如不够扣补卡手续费则提示充值），病人确认后，医院HIS系统将旧卡做废，同时自助设备吐出新医疗就诊卡，打印补卡凭证，完成补卡操作。

1.2 门诊自助管理1.2.1 自助现金充值病人在自助设备插入就诊卡后，点击现金充值，依提示插入1、5、10、20、50、100元现金（可按需要设置）。

自助系统确认钞票真伪后将充值信息写入日志，同时将此信息发给HIS，由HIS完成资金管理。

如果钞票不可接受，自动吐出。

充值结束后打印自助充值凭证、退卡。

1.2.2 自助转帐充值病人在自助设备读医疗就诊卡、二代身份证后，点击转帐充值，依提示插入银行（联）卡，输入转帐金额后，系统提示输入银行（联）卡密码，输入完成并确认后，自助系统将转帐信息提交至银行核心系统处理，完成银行（联）卡资金的扣款和医院对公结算账户资金的上帐，扣款成功后，交易结果返回到HIS，HIS 完成帐务处理。

充值结束后打印自助充值凭证，退卡。

1.2.3 自助现场挂号病人在自助终端读医疗就诊卡、二代身份证后，选择现场挂号，自助系统通过读卡获取相关信息，通过HIS确认病人身份信息后，自助系统从医院HIS系统获取可挂科室、专家号等信息，显示给病人选择，选择确认后，提示从个人资金帐户中扣缴挂号，确认挂号将交易结果返回到HIS， HIS完成帐务处理，结束后打印挂号凭证、退卡。

吉林大学第一医院“互联网”就诊指南连接WIFI步骤如下：1.打开手机无线局域网，自动搜索到名称为“jdyy_Free”的无线网络，选择该无线网络。

2.弹出连接登录界面，选择连接WIFI，即可开始使用免费无线网络。

·································································预约挂号，是便捷就医的第一步，目前我院预约挂号包括院内院外两种途径。

院内有多功能自助终端机，院外有吉林大学第一医院官方网站（）及吉大一院掌上医院APP。

吉大一院掌上医院APP预约使用指南如下：··································································官网预约方式如下：1.使用电脑浏览器登录吉林大学第一医院官网；2.单击图上右上“预约挂号”入口，打开预约挂号窗口；3.认直阅读预约规则，单击“我已阅读预约规则”按钮进入预约挂号主页；4.如您已经注册账号，则请转至步骤五，否则请单击右上角“注册”按钮完成网站预约账号的注册；之后，按注册要求填写您的信息（*为必填项），并单击“注册”按钮完成网站预约的注册；5.注册完成或登录后，选择需要预约挂号的科室和医生；a.可在快速查询框中输入需要预约挂号的科室字母首拼（如皮肤科，输入：pf，即完成查询）；b.单击选择预约医生；6.选择就诊医生后，系统进入预约时间选择；7.单击该医生出诊日期下“预约”后，选择本次网站预约挂号的就诊人、选择挂号费的支付方式以及选择预约的时间，确认无误后单击“预约”按钮；8.提示您是否预约您已选择的预约专家及时间，确认无误后，系统将打开支付界面，请扫描二维码进行支付（限定支付时间为30分钟），支付完成后您将会随即收到预约支付成功短信，即表示您已预约并支付成功。

门诊“一站式自助服务”我院是一所集医疗、教学、科研、健康保健为一体的国家三级甲等医院。

由于就诊病人多，科室分布较为分散，给患者就诊带来了诸多不便，以往门诊就医流程是：病人到“门诊一排队一挂号一候诊一就诊一缴费一候检一检查一再就诊一再缴费一取药一治疗一离院”。

这流程是“多站式”的，流程的每个环节都需排队。

病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力，即“三长一短”：即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短现象。

这样就导致了病人就诊过程烦琐，病人的一些特殊检查项目同样如此,检查也需经过多个烦琐过程才能完成,取各种报告单等极不方便，耗时费力,病人有较多的不满。

虽然医院采取了较多简化病人就医流程的措施,但收效甚微，我们从实际出发，更新了自身的服务理念,打破了原有陈旧的服务模式，贯彻以“病人为中心”的服务理念,转变服务意识，为病人提供人性化的医疗服务，将服务重心前移，切实有效的解决了病人看病难、看病不方便问题，提升了医院在广大患者中的形象，提高了患者的满意度。

并就这些原因的根源以及病人的主要不满之处，综合我院建筑、环境、服务流程,创建了“一站式服务中心”。

门诊作为面对社会的重要窗口，一直是医疗工作的前线，其服务质量的好坏直接关系到医院的声誉，同时也体现了一家医院的整体水准。

由各科分别提供，分散服务的模式，不利于病人及家属的寻找，流程又复杂,因此，我们将原来分散在医院各区域的服务整合成全方位的综合服务。

在门诊大厅内建立起功能配套、服务周到的“自助服务平台”可以达到方便患者和提高服务质量的目的。

2010年伴随着新门诊大楼的正式启用，我院在原有门诊服务台的基础上改进了“一站式服务中心”，为患者提供了更优质的便捷服务。

"一站式服务"不仅仅意味服务"量"的变化，更注重"质"的提升。

在大型医院中设立"一站式服务"，不仅是方便了患者就医，更主要是提高了医疗管理水平和运转效率："一站式服务"本着优质高效的人性化服务精神，既满足了病人需求，又符合医院的长远发展利益，有利于达成患者和社会满意度。

医院门诊便民服务措施1. 引言医院门诊是人们就医的重要方式之一。

为了提高患者就医体验，减少患者在门诊就医过程中的不便和痛苦，医院采取了一系列便民服务措施，以满足患者的需求和提升医疗服务质量。

本文将详细介绍医院门诊的便民服务措施，以帮助患者更好地了解门诊服务，并提前做好相应的准备。

2. 医院门诊预约服务为了减少患者排队等候的时间和不便，医院已经推出了在线预约服务。

患者可以通过医院官方网站或手机APP进行预约，选择就诊时间和科室，并填写相关个人信息。

预约成功后，患者会收到一条预约成功的短信或电子邮件。

通过预约服务，患者可以提前规划就诊时间，避免长时间的等待。

3. 医院门诊挂号服务医院门诊的挂号服务也进行了改进，以提高效率和便利性。

患者可以通过自助挂号机或医院APP进行自助挂号，无需排队等候。

自助挂号机操作简便，患者只需按照提示输入个人信息，选择就诊科室和医生，然后支付挂号费用即可完成挂号。

同时，医院还提供了现场挂号服务，以满足一些特殊情况下无法使用自助挂号机的患者的需求。

4. 医院挂号取号自助机为了方便患者，医院在门诊大厅或相关区域设立了挂号取号自助机。

患者可以通过自助机查询自己的挂号信息，包括等候时间和就诊窗口号码等。

患者只需提供身份证号码或手机号码，即可快速查询到自己的就诊信息，避免了排队等待和咨询窗口的麻烦，提高了就诊效率。

5. 医院导诊服务为了帮助患者更快地找到就诊科室和医生，医院提供了导诊服务。

医院在门诊大厅设立了导诊台，专门为患者提供就诊指引。

患者可以向导诊员咨询就诊科室的位置和医生的门诊时间等信息。

导诊员会耐心地解答患者的问题，并提供相关的指引。

导诊服务的提供，有效地帮助患者减少了在医院内迷路的可能性，节约了患者的时间。

6. 医院的便民候诊服务为了改善患者的候诊体验，医院采取了一些便民措施。

医院门诊候诊区设有舒适的座椅和阅读材料，以供患者等候期间享受。

同时，医院还提供免费的饮水设施和儿童娱乐区，为患者在候诊期间提供更好的服务。

本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。

医疗自助服务终端系统Self-service Medical Terminal1产品介绍2典型案例3售后服务系统架构客户端应用门诊缴费充值提现检验预约自助打印缴住院押金交易查询挂号取号满意度评价综合查询专家介绍医院介绍科室介绍自助发卡……日志监管……业务数据库安全保障体系基础数据库分析数据库LIS HIS ……R IS/PACS数据分析监管权限监管交易监管卡监管组件监管服务器监管医保卡读卡器身份证读卡器POS机密码键盘扫码枪摄像头报告打印机热敏打印机就医总体流程挂号发卡/卡注册分诊手机预约挂号发票打印院外报告单查询/打印诊室就诊诊间结算!检查化验缴费/查询门诊补缴押金清单打印费用查询住院说明：红色部分为自助服务终端业务银行预约挂号药房取药预约取号↓客户端功能74:3显示样式(一)4:3显示样式(二)竖屏显示样式Γ16:9」横屏显示样式Γ9:16」押金，并支持找零功能（暂未实现）。

患者首次来医院就诊，可以在自助机办理就诊卡。

支持办理磁条卡、接触式芯片卡、非接触式IC卡等各类卡片。

自助通过读卡身份证和手工输入的方式获取个人信息完成注册，自助配置手写板。

卡押金可线上支付，支持支付宝、微信、刷卡支付，同时也支持现金缴纳卡押金，并支持找零功能（暂未实现）。

预约挂号提供7-14天挂号预约，支持在台自助机完成多家医疗机构的预约服务，预约成功之后，当日就诊前需要在自助机完成自助取号后才可以就诊。

本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。

客户端部分功能展示/当日挂号患者可在自助机挂当天号、预约号。

挂号费用支持医保实时报销。

自费部分支持微信、支付宝等线上支付、刷卡支付。

对于采用预付金模式的医院，可直接用就诊卡余额支付。

与银行签约后，对于使用签约银行卡作为就诊卡的患者，可直接扣减银行卡余额支付挂号费用。

医疗自助终端机如何预约挂号?医疗自助终端的操作流程是什么？
一直以来，医院挂号成为我们生活中的一个难题，主要是因为挂号效率不高，人口又多的原因。

现在有了医疗自助终端机，能够为大家提供预约挂号，提高挂号效率。

接下来，美鼎信息就来教大家如何通过医疗自助终端机进行预约挂号，具体流程如下：
1、患者可以通过二代身份证、市民卡、健康卡、医保卡等在医疗自助终端机进行预约挂号，例如身份证进行预约挂号等。

2、然后按照医疗自助终端机的提示，将二代身份证平放在身份证感应，医疗自助终端机就可以自动对其进行识别。

3、接下来就该进行预约科室的选择，根据自己的实际需求进行选择。

4、在有些医院，还可以自由选择所需预约的医生，这样可以保障患者选择自己喜欢的医生或上次看病的医生。

5、选择医生后就要确定就诊的时间，如果出现的是分时号源，则需要进一步选择就诊的时间，但需注意的是，一旦确定就诊时间就需按时来就诊，以达到最好的就医效果。

6、最后确定本人刚才预约的就诊信息。

7、整个预约流程结束。

医疗自助终端机的出现，让患者能够更加方便的预约挂号，尽量避免出现“挂号难”“看病难”的问题，让就医更加方便快捷。

同时还可节约排队的时间，让整个就医流程变得更有效率。

“银医自助诊疗卡”：让挂号缴费看病很轻松！——写在中国银行邵阳分行与市第一人民医院联合推出的银医自助诊疗系统正式启动之际文：本报记者艾哲通讯员朱鹏程摄：本报记者艾哲通讯员刘奕3月30日，市第一人民医院门诊大楼前的广场上，红旗招展、灯笼高挂、彩幅飘扬，弥漫着喜庆的气息。

这天上午，由中国银行邵阳分行与市第一人民医院联合推出的惠民便民措施——银医自助诊疗系统启动仪式在这里举行。

副市长李兰君及市人力资源和社会保障局、市金融系统、市卫生系统的兄弟单位领导及嘉宾出席仪式。

李兰君代表市政府表示祝贺。

她说，“银医自助诊疗卡”在全省第三家、邵阳市第一家医院的正式启用，标志着邵阳银行系统与医疗系统在信息化合作领域的创新与发展，标志着中国银行邵阳分行“面向社会、面向公益、面向市民”的步伐又前进了一步，标志着市第一人民医院的数字化建设又迈向了新台阶。

市一医院在全市率先推广使用自助诊疗服务系统，是该院深入开展争先创优活动，落实省卫生厅十项惠民便民措施的重要举措之一，是对医疗服务流程的优化和创新，它不但解决了患者到大医院看病的“看病难、看病累”问题，而且使患者在医院看病时，由于手持“银医自助诊疗卡”，减少了携带现金的麻烦与不便。

据悉，该院目前有48台自助机，其中门诊大厅有8台，急诊大厅2台，门诊其它楼层均有2～3台，住院部每层楼都有1台。

自助机和“银医自助诊疗卡”究竟是什么？它们具体有哪些功效？带着好奇，3月30日，记者走进市一医院采访。

“银医自助诊疗卡”——有效解决看病“排队难”“到大医院看病，最麻烦的是排队难的问题，挂号要排队、看病要排队、缴费要排队、取化验结果还是要排队。

”如何优化医疗服务流程，减少病人排队时间，提高医务人员工作效率？采访中，市一人民医院党委书记、院长张国华这样告诉记者：“这个问题，我们一直在探索，作为我市一所大型综合性医院，现今的日均门诊量达1000人次以上，高峰日已超过1500人次。

尽管门诊大楼有8个人工挂号窗口，但在高峰时期仍难满足患者的需求，排长龙的情况经常出现。

协和医院银医服务功能简介及操作提示一、服务对象我行借记卡持卡人（全国范围）。

二、协和医院银医服务功能目前协和银医服务具备银行端预约挂号及医院端自助挂号功能。

1.银行预约挂号功能：您只需持中行借记卡（全国范围）目前通过中国银行北京分行网点自助终端（BST）即可轻松完成未来7天的预约挂号。

持普通借记卡首次挂号，需要进行借记卡绑定签约后方可挂号。

挂号成功后，挂号费直接从已签约的银行卡账户中扣除。

2.医院挂号功能：您持有中国银行借记卡（需要先在银行自助设备进行签约），亦可在协和医院自助终端进行当日挂号及未来7天的预约挂号，挂号费直接从签约的借记卡中扣除。

银行网点自助终端（BST）挂号流程图三、使用银医服务就诊的一般流程是什么？使用银医服务的一般流程包括预约挂号（包含绑定）、取消预约、解约等功能。

您可以根据自己实际情况，选择完成其中的操作。

1.签约绑定当您持普通借记卡首次在BST进行预约挂号时，需要先办理签约绑定。

您须阅读协和医院银医服务《绑定签约声明》，在充分理解并认同该声明后方可签约该服务。

阅读《绑定签约声明》后，进入个人信息录入界面。

您需要输入或选择您的性别、出生日期、手机号、其他联系人姓名、其他联系人电话、社保类型（自费或北京医保）、社保卡号（社保类型选择北京医保时需填写）。

填写完成确认后便进入挂号页面。

若您在BST进行签约绑定时若未输入社保卡号（不需插卡，只需输入社保卡号），可先选择自费，在就诊前到协和新大楼建卡处签约医保（需携带社保卡）即可将费用类别变更为北京医保。

2.预约挂号和取消预约挂号（1）预约挂号您可以通过中国银行北京分行网点自助终端（BST）或协和医院指定的自助挂号机办理预约挂号。

挂号分为“医生挂号”与“排班挂号”。

“医生挂号”可精确查询某名医生未来7天内的号源。

“排班挂号”可查询一个科室下未来七天的号源。

您选择挂号后系统将自动判断是否签约，如您未签约则进入签约界面，完成签约后继续进行挂号。

门诊挂号混乱,乱挂号问题整改措施门诊挂号是医院门诊服务的重要环节，直接关系到患者就医的顺利与效率。

然而，目前在一些医院门诊挂号过程中存在着混乱的现象，例如患者排长队等待挂号、挂号人员分流不清、预约系统不完善等问题，使得患者就诊体验变差、导致医院工作效率降低。

因此，为了解决门诊挂号混乱问题，可以采取以下整改措施：1. 加强人员培训：医院应加强对挂号人员的培训，提高其服务意识和沟通技巧，使其能够熟练操作挂号系统、了解挂号规则，并能够对患者进行热情、有效的指导和解答。

2. 建立有效分流机制：医院应设立专门的分流窗口，根据患者不同的就诊需求，将患者分流到不同的科室或医生进行就诊。

同时，门诊挂号人员应具备较强的组织协调能力，能够合理安排就诊顺序，减少患者等待时间。

3. 完善预约挂号系统：医院应加强对预约挂号系统的管理和维护，确保系统的稳定性和准确性。

同时，应提供多种预约挂号方式，如电话预约、网上预约等，方便患者自主选择。

此外，医院应定期对预约挂号系统进行评估，收集患者反馈意见，并及时进行系统升级和改进。

4. 强化监督管理：医院管理部门应加强对门诊挂号流程的监督和管理，定期对挂号工作进行检查和评估。

对于违规行为和工作不到位的挂号人员，应及时予以纠正和处理，确保门诊挂号流程的规范和顺利进行。

5. 提供自助挂号服务：医院可推行自助挂号服务，给予患者更多选择。

通过自助终端设备，患者可以自行选择挂号科室、医生和就诊时间，提高门诊挂号的效率和便捷性。

6. 优化门诊排班：医院应根据就诊需求和医生资源情况，合理安排门诊医生的排班。

通过制定合理的门诊时间安排表，减少患者等待时间，提高就诊效率。

7. 加强信息化建设：医院应加强信息化建设，通过引入智能化就诊系统、电子病历等技术手段，提高门诊工作的效率和准确性。

8. 宣传挂号须知：医院应在挂号大厅或相关就诊区域设置充足的宣传资源，包括海报、宣传册等，向患者宣传挂号的相关规定和注意事项，提高患者的自觉配合程度。

1) 非就诊当日取号:周一到周五7∶30～15∶30（中午11∶30～12∶30为休息时间）；
周六、周日：7∶30～11∶30
2) 就诊当日取号：上午9∶30之前，下午13∶30分之前（中午11∶30～12∶30为休息时间）。

3) 过时未取，预约号自行作废。

3、取号时应持就诊卡或华西医疗一卡通，并出示患者身份证（儿童可出示户口本和监护人身份证）。

4、当患者自愿取消预约号时，患者应在就诊前24小时内通过114或工行自助终端完成取消手续，一周内取消次数不超过3次；如因院方原因发生预约专家变化时，将通过短信或电话告知患者，并由医院门诊办公室负责协调保证患者就诊。

5、就诊当日不能退号。

6、患者预约后未能按规定时间取号，属于违约。

累计违约3次，6个月之内不能参加我院任何形式的预约挂号。

7、所有预约挂号收费将按照四川省物价部门的相关规定执行。

患者预约挂号成功但又有退号需求时，只退挂号费，预约费（2元）不退。

184临床医药文献电子杂志Electronic Journal of Clinical Medical Literature2020 年第 7 卷第 4 期2020 Vol.7 No.4医院自助挂号收费管理探讨迟 越（西安交大一附院东院收费室，陕西西安 710089）【摘要】对于医院来讲，是一个社会发展建设的缩影，对于医院门诊的排号收费，是面向社会的一个窗口，对于医院的收费管理，直接关系到百姓的就医效率，以及医院的切身利益。

本文就医院自助挂号收费的管理方面进行探讨，以供参考。

【关键词】医院；自助挂号收费；管理【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2020.04.184.02随着社会的发展，对于医疗系统来讲，医院的数据化管理也在不断地提升，对于医院挂号的管理也在逐渐实现创新与发展，从而优化患者实际就医流程，对于医院自助挂号在信息化建设上的提升，影响着医院日常的财务管理和经济的运营，提升了医院的管理水平。

1当前医院自助挂号收费的应用方式1.1 通过互联网进行挂号随着互联网的普及，部分医院建立了官方的网站，患者可以通过网络进行对医院挂号的预约服务。

患者可以通过相关医院的网站或公众平台上完善相关个人的就医信息，患者可以通过对于日期的选择，在预定的当天，到相关医院进行就诊。

而对于专家号的预约，也可以通过网络的实现，避免了长时间在医院排队的麻烦。

1.2 随时可以进行就诊的结算患者在进行看病住院就诊时，可以通过医院医生的电脑相关系统进行费用的结算，对于患者而言，减少了收费窗口排队的麻烦，有效简化了就医的相关程序，为患者进行费用的结算，提升了便利，优化了医院挂号收费的管理。

1.3 医院自助挂号终端机应用随着医疗系统的发展进步，部分医院可以通过建立医疗挂号终端机实现就医，患者可以通过挂号机进行适时的挂号，缴费或进行相应的检查报告及医疗费的查询等费用，也可以通过终端机进行相关医疗费用的结算[1]。

医院自助挂号终端操作方法医院自助挂号终端是一种方便快捷的自助挂号方式，可以帮助患者避免排队等待，节省时间和精力。

下面是医院自助挂号终端的操作方法：1. 打开医院自助挂号终端，进入操作界面。

可以通过触摸屏或者键盘来进行操作，具体根据终端的不同可能会有所区别。

2. 首先，选择您要挂号的科室。

一般来说，在终端上会显示科室的名称和对应的编号，您可以根据自己就诊的需要进行选择。

3. 在选择科室后，终端会显示该科室的医生信息列表。

您可以根据医生的姓名、职称、专业等信息来选择合适的医生。

4. 在选择医生后，终端会显示该医生的挂号费用和就诊时间段等信息。

您需要确认是否满足自己的需求，并决定是否继续操作。

5. 如果确定挂号，请选择就诊的具体日期和时间。

有些终端可以显示该医生的就诊预约情况，您可以看到哪些时间段还有空余名额。

6. 在选择就诊时间后，终端会要求您输入个人信息。

一般来说，包括姓名、性别、年龄、手机号码等。

有些终端还可能要求您输入id号码或者社保卡号码等信息。

7. 在输入个人信息后，终端会生成挂号凭证。

您可以通过打印机打印挂号凭证，或者选择将挂号凭证发送到手机上。

8. 挂号凭证上通常会包括挂号日期、就诊日期和时间、科室、医生姓名、挂号费用等信息。

请您保存好挂号凭证，以便您就诊时使用。

9. 如果需要取消挂号或者修改挂号信息，您可以在规定的时间范围内返回医院挂号自助终端进行操作。

具体的取消或修改流程可能会有所不同，您可以咨询相关工作人员或者在终端上查找操作指引。

总结起来，医院自助挂号终端操作方法主要包括选择科室、选择医生、选择就诊日期和时间、输入个人信息等步骤。

请根据终端的具体操作界面和指引进行操作，并留意相关提示信息，以确保您的挂号操作顺利完成。

祝您就诊顺利！。

医院自助挂号收费管理模式的探析【摘要】医院自助挂号收费管理模式是医院管理体系中的重要组成部分，通过引入自助挂号系统，可以提高医院的工作效率和服务质量。

本文从定义、优势、实施方式、应用案例和挑战等方面对医院自助挂号收费管理模式进行了探讨。

通过分析，我们发现医院自助挂号收费管理模式可以提高医疗服务效率，减少人力资源浪费，提升患者体验。

但是在实施过程中，也会面临技术升级、数据安全等挑战。

结合价值和发展趋势，我们认为医院自助挂号收费管理模式将逐渐成为未来医院的发展趋势，为医院管理带来更多可能和机遇。

通过本文的探讨，我们可以更好地理解医院自助挂号收费管理模式的重要性和发展前景。

【关键词】医院自助挂号收费管理模式、背景介绍、研究目的、定义、优势、实施方式、应用案例、挑战、价值、未来发展趋势、结论总结1. 引言1.1 背景介绍医院自助挂号收费管理模式是随着医疗服务行业的信息化和智能化发展而逐渐兴起的一种新型管理模式。

传统的医院挂号收费流程通常需要患者到医院前台排队挂号和缴费，存在着效率低、排队时间长、易出现人为差错等问题。

而医院自助挂号收费管理模式通过引入自助挂号机和自助缴费机，实现了患者自主挂号和自助缴费，极大地提高了医院挂号收费效率，减少了人力成本，提升了服务质量。

随着互联网技术的飞速发展，医院自助挂号收费管理模式也得到了进一步的完善和推广。

患者可以通过手机APP提前预约挂号，减少了现场排队时间，提高了就医体验。

医院内部管理也更加智能化，能够实时监控挂号缴费情况，提前做好人力资源调配。

这种模式不仅方便了患者，也提升了医院的管理效率和服务水平。

随着医疗卫生事业的不断发展，医院自助挂号收费管理模式必将成为医院智能化建设的一个重要组成部分，对提升医院整体服务水平和品牌形象起到积极作用。

1.2 研究目的研究目的是为了深入探讨医院自助挂号收费管理模式在医疗行业中的应用和意义，分析其在提升医院服务效率、改善患者就诊体验、降低医疗成本等方面的优势，同时探讨该管理模式的实施方式、应用案例及面临的挑战。

医院关于引进智慧医疗自助终端机设备的请示1 方案概述1.1 应用背景1. 医院：“三长一短”问题严重目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。

挂号排队时间长候诊时间长缴费取药时间长就诊时间短2. 卫生部：“三好一满意”卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。

服务好质量好医德好群众满意1.2 医院自助服务系统“医院自助服务系统”在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。

该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：1. 医疗自助终端-自助服务平台基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。

借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。

2. 医疗自助终端-门诊自助系统新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。

3.医疗自助终端- 住院自助系统新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。

4.医疗自助终端- 院外拓展应用借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：网银 /ATM 预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。

1.3医疗自助终端- 项目实施前、后对比分析1. 项目实施前的就医流程(图像)2. 项目实施后的就医流程3. 项目实施前、后对比分析通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。

医院急诊缴费制度一、目的为规范医院急诊缴费管理，提高急诊服务效率，确保患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院急诊科所有就诊患者的缴费管理工作。

三、缴费流程1. 挂号：患者到达急诊科后，需先到预检分诊台进行分诊，取得分诊条码。

然后使用身份证、医保卡、居民健康卡等有效证件，在急诊自助终端进行实名制挂号。

首次就诊的患者需在自助机上登记个人信息。

2. 缴费：患者在急诊自助终端或窗口查询所需缴费金额，选择银行卡、微信、支付宝等方式进行支付。

支付成功后，患者需保留缴费凭证。

3. 扫码确认：患者持挂号凭证和缴费凭证，在自助机扫码处扫描分诊单上的二维码，确认信息无误后，进入候诊区等待就诊。

四、注意事项1. 急诊自助终端仅支持实名制挂号，患者需携带有效证件。

2. 急诊自助终端不支持现金支付，仅持现金的患者需到人工窗口进行交费。

3. 患者在缴费过程中，如有疑问或遇到困难，可向工作人员寻求帮助。

4. 患者需妥善保管好缴费凭证，以备后续查询或报销使用。

五、异常处理1. 患者在挂号或缴费过程中，如遇到系统故障、卡片损坏等问题，应及时向工作人员报告，由工作人员进行异常处理。

2. 患者在自助机使用过程中，如遇到操作失误、故障等问题，可向工作人员寻求帮助。

3. 工作人员在处理异常情况时，应遵循严谨、高效的原则，确保患者的合法权益。

六、优惠政策1. 符合医保政策的患者，可享受医保报销待遇。

具体报销比例和流程按医保相关规定执行。

2. 符合减免政策的患者，如老年人、残疾人、低收入群体等，可按相关规定享受减免优惠。

3. 医院可根据实际情况，推出针对特定人群的优惠政策。

七、制度调整本制度如有未尽事宜，可根据国家法律法规和医院实际情况进行调整。

调整后的制度应及时公布，以确保患者知晓。

八、施行日期本制度自发布之日起施行。

原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

九、监督检查医院相关部门应加强对急诊缴费管理工作的监督检查，确保制度执行到位，维护患者合法权益。

华西医院预约挂号须知1、办理就诊卡就诊卡是我院挂号、就诊、缴费、取药、检查检验、入院等患者诊疗各环节必需的信息载体,也是患者健康信息记录保存的载体,丢失、忘带、拿错均会给就诊造成不必要的办理程序，以及不可逆转的损失,请妥善保管、做好标识、就诊时务必携带。

华西注册就诊卡【有预约挂号功能】：需凭身份证、户口簿、或出生证明原件等有效证件之一在我院门诊一楼F区(综合服务中心)或温江院区、上锦院区办理；华西健康龙卡（银联卡）【有预约挂号功能】：在四川省内的建设银行网点均可办理；华西健康灵通卡（银联卡)【有预约挂号功能】：在四川省内的工商银行网点均可办理；华西邮政储蓄卡（银联卡)【有预约挂号功能】：在四川省内的邮政储蓄银行网点均可办理；华西区域协同医院注册就诊卡【有预约挂号功能】：在相应的区域协同医院（包括金堂、彭州、郫县人民医院，363医院、我院上锦、温江院区等）办理。

2、预约挂号方式您可以使用以下三种预约挂号方式(所有专科号源均开放预约）,挂号、取号方式如下：2.1电话预约挂号(可预约60天以内的号源）电信114预约:凡是实名制就诊卡（包括华西注册就诊卡、华西健康龙卡、华西健康灵通卡、华西邮政储蓄卡）均可,拨打(028）114—7—1，按语音提示操作，预约成功后按时持卡到门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号.银行服务热线预约挂号，包括：建行95533预约（华西健康龙卡），工行95588预约(华西健康灵通卡），邮政储蓄95580预约（华西邮政储蓄卡）：预约成功后按时持卡到第一门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号；第二门诊部在一楼挂号窗口。

2。

2网上预约挂号（可预约30天以内的号源）登录我院官网注册成为网站会员，并绑定就诊卡，按网站提示进行医生查询和预约。

预约成功后按提示时间持卡到门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号。

2。

3微信预约挂号（可预约30天以内的号源）登录微信并关注四川大学华西医院公众服务号，按微信提示绑定就诊卡，并按提示进行医生查询和预约。

协和医院银医服务功能简介及操作提示一、服务对象我行借记卡持卡人（全国范围）。

二、协和医院银医服务功能目前协和银医服务具备银行端预约挂号及医院端自助挂号功能。

1.银行预约挂号功能：您只需持中行借记卡（全国范围）目前通过中国银行北京分行网点自助终端（BST）即可轻松完成未来7天的预约挂号。

持普通借记卡首次挂号，需要进行借记卡绑定签约后方可挂号。

挂号成功后，挂号费直接从已签约的银行卡账户中扣除。

2.医院挂号功能：您持有中国银行借记卡（需要先在银行自助设备进行签约），亦可在协和医院自助终端进行当日挂号及未来7天的预约挂号，挂号费直接从签约的借记卡中扣除。

银行网点自助终端（BST）挂号流程图三、使用银医服务就诊的一般流程是什么？使用银医服务的一般流程包括预约挂号（包含绑定）、取消预约、解约等功能。

您可以根据自己实际情况，选择完成其中的操作。

1.签约绑定当您持普通借记卡首次在BST进行预约挂号时，需要先办理签约绑定。

您须阅读协和医院银医服务《绑定签约声明》，在充分理解并认同该声明后方可签约该服务。

阅读《绑定签约声明》后，进入个人信息录入界面。

您需要输入或选择您的性别、出生日期、手机号、其他联系人姓名、其他联系人电话、社保类型（自费或北京医保）、社保卡号（社保类型选择北京医保时需填写）。

填写完成确认后便进入挂号页面。

若您在BST进行签约绑定时若未输入社保卡号（不需插卡，只需输入社保卡号），可先选择自费，在就诊前到协和新大楼建卡处签约医保（需携带社保卡）即可将费用类别变更为北京医保。

2.预约挂号和取消预约挂号（1）预约挂号您可以通过中国银行北京分行网点自助终端（BST）或协和医院指定的自助挂号机办理预约挂号。

挂号分为“医生挂号”与“排班挂号”。

“医生挂号”可精确查询某名医生未来7天内的号源。

“排班挂号”可查询一个科室下未来七天的号源。

您选择挂号后系统将自动判断是否签约，如您未签约则进入签约界面，完成签约后继续进行挂号。