企业战略地图绘制(2)

战略地图：描述企业如何创造价值战略描述：发挥无形资产的杠杆作用战略描述了一个企业打算如何为它的股东创造持续的价值。

今天的企业如果想要实现持续性的价值创造，必须发挥无形资产的杠杆作用。

利用无形资产创造价值不同于通过管理有形的实物和财务资产创造的价值，这种区别表现在几个重要的方面：（1）价值创造是间接的。

像知识和技术这样的无形资产很少能直接影响财务结果，比如收入增长、成本降低和利润提高。

无形资产的改善是通过因果关系链来影响财务成果的。

例如，在全面质量管理（TQM）和六西格玛技术方面培训员工能够直接改善流程质量。

于是这种改善被期望带来改善的客户满意度，进而提高客户忠诚度。

最终，客户忠诚度为企业从长期的客户关系中带来改善的销售和利润。

（2）价值与战略环境有关。

无形资产的价值取决于它与战略的协调程度。

例如，在TQM和六西格玛技术方面培训员工，对于遵循总成本最低战略的企业要比遵循产品领先和创新战略的企业具有更大的价值。

（3）价值是潜在的。

无形资产的投资成本只代表了企业对无形资产价值的拙劣估计。

无形资产，比如接受统计质量控制和根本原因分析培训的员工，具有潜在的价值但不具有市场价值。

诸如设计、生产、交付和客户服务这样的内部流程被要求将无形资产的潜在价值转化为有形价值。

如果内部流程不以客户价值主张或财务改进为导向，那么员工能力和其他无形资产的潜在价值通常不能被实现。

（4）资产是相互配套的。

无形资产本身很少创造价值。

脱离了企业背景和战略，它们分文不值。

当无形资产有效地与其他资产（有形的和无形的）结合起来时，它们的价值才能体现出来。

例如，当员工能够及时地接触到流程导向信息系统的详细数据时，质量培训才能被加强。

当企业的所有无形资产之间及其与企业的有形资产和战略协调一致时，价值最大化才能被创造出来。

平衡计分卡战略地图（图1）提供了一个框架，用以说明战略如何将无形资产与价值创造流程联系起来。

财务层面以传统财务术语描述了战略的有形成果。

我们都知道,企业的所有行为都应该是围绕企业的目标和战略进行，但恰恰国内企业最大的问题就是公司没有明确的能够落实的战略沟通，即使是中高层领导自己也不知道怎么干，没法对下面的人说清楚，总监说不清，经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。

管理者在与员工沟通目标上花的时间越少,员工未来在冤枉路上花的时间就越多.员工得不到明确的指令,再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事.这就使员工的工作重点和公司脱节,公司的重要工作不能执行或完成.如果管理者只是让员工低头拉车，却不让员工抬头看路，那么很可能做了半天，都做不到点上。

明确目标，就是让员工真正明白做到什么程度这个事情算是做成了，哪些方面应该做,哪些方面不用做。

只有想透了目标,才能防止你多做无用功。

一般情况下，老板和高管的想法不是普通员工能够理解透的,很多都是一知半解,甚至根本不明白,稀里糊涂地按照自己的想象去做。

所以必须经过“翻译”才能成为普通员工可以理解、可以操作的战术，而这个“翻译”的工作就是战略沟通。

执行力来自员工发自内心的认同，知道为什么而战，知道做好了对自己有什么好处和利益，这样才能把老板和高管的好想法落地、落实。

才能在大的公司战略布局下做好自己的本职工作而不至于偏离了工作重心，背离了公司的发展战略。

所以说，没有真正意义上的战略沟通,必然没有执行力。

但多数国内企业在战略沟通方面却做的并不如人意。

一个原因是国内企业的老板认为企业没有高大上的宏大蓝图，没有战略，所以没有办法给员工讲。

其实这是个误解，战略不一定非常高大上，不一定是基于远大愿景或宏大目标的伟大蓝图,当前阶段企业要解决的发展障碍，今年要完成的销售额，今年公司的各个管理模块要优化的方向，都可以称之为公司战略。

第二个原因是，国内的企业老板思维里对公司发展目标，要解决的问题等，有一个大致的思考和考量，但却不知道如何整理思绪，如何将自己思维里的想法具体化。

自己都没有梳理好，自然就不知道怎么沟通。

六步绘制企业战略地图
第一步,确定股东价值差距(财务层面),比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元,但是现在只达到一亿元,距离股东的价值预期还差四亿元,这个预期差就是企业的总体目标;
第二步,调整客户价值主张(客户层面),要弥补股东价值差距,要实现四亿元销售额的增长,对现有的客户进行分析,调整你的客户价值主张。

客户价值主张主要有四种:第一种是总成本最低,第二种价值主张强调产品创新和领导,第三种价值主张强调提供全面客户解决方案,第四种是系统锁定;
第三步,确定价值提升时间表。

针对五年实现四亿元股东价值差距的目标,要确定时间表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来;
第四步,确定战略主题(内部流程层面),要找关键的流程,确定企业短期、中期、长期做什么事。

有四个关键内部流程:运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程;
第五步,提升战略准备度(学习和成长层面),分析企业现有无形资产的战略准备度, 具备或者不具备支撑关键流程的能力,如果不具备,找出办法来予以提升,企业无形资产分为三类,人力资本、信息资本、组织资本;
第六步,形成行动方案。

根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值,再来制定一系列的行动方案,配备资源,形成预算。

战略地图(Strategy Map)——战略制定工具目录[隐藏]• 1 什么是战略地图• 2 战略地图的核心内容o 2.1 六步绘制企业战略地图• 3 判断战略地图有效性的两个基本要素o 3.1 KPI的数量及分布比例o 3.2 KPI的性质比例• 4 战略地图与价值链比较• 5 战略地图案例分析o 5.1 案例一:湖北移动公司运用战略地图o 5.2 案例二:利兹大学的战略地图[1]• 6 参考文献[编辑]什么是战略地图战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。

他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。

“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。

2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。

战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

[编辑]战略地图的核心内容战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

[编辑]六步绘制企业战略地图第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。

无法描述，便无法执行上海交大中国民营企业战略执行研究所王瑾秀2010年年底，我和另一名教授一起去一家企业进行战略诊断咨询和答疑。

这是一家大型的国企，年销售额逾50亿，虽然不是上市公司，但是拥有国家垄断的资源、市场，无论上下游客户无需服务都是旱涝保收。

为了制定十二五规划，企业专门成立了一个战略规划办公室，有5个成员历时三个月，制定出了企业未来五年的发展战略。

其实，他们叫我们去，无非就是想证实一下战略规划方案的正确性，走走过场而已。

所以最高的领导并没有出席，出席的除了战略规划部的管理者，还有企业的各部门的中层。

首先是规划部的一个成员用PPT介绍了规划的框架，里面包括总体愿景、目标和战略规划、职能部门的战略规划等，不可谓不详尽，从一个战略制定的标准流程来看，不可谓不完整。

为节约时间，他用了2个小时丛一级目录介绍到二级子目录，然后大家吃饭，觥筹交错，皆大欢喜。

下午的时间轮到我们答疑咨询了，我想他们希望听到的一定是诸如：“你们的战略规划完整系统，高屋建瓴”等等，但是一贯直率的我除了以上内容还最想说的是：“再完整的战略都要落地执行才有意义，你们准备接来下如何执行落地？所有的职能部门管理者中，有多少人看过完整的企业规划？”迟疑很久后，只有一个人举了手，也就是说只有一个人完整地看过了这个规划。

而这个人正是战略规划的起草者。

而其他人仅仅只关注了自己所属部门的战略规划。

也就是说，居然没有人站在企业的全局角度来了解未来的整体规划！当企业的每个部门都不了解整体规划的时候，盲人摸象的故事就会重演。

当然，一部战略规划少则数千字，多则几万字，要求每个管理层的人员都能通读并理解执行，似乎是一件有难度的事情，人们有很多理由来解释不能通读的原因，最典型的就是“没时间”。

只看到一个点，而不了解全局的后果往往是“赢得了战役，而丢掉了战争”。

那么，有没有一种工具可以使战略以最简洁明了的方式呈现，让所有的管理层乃至员工都能一目了然呢？BSC战略执行工具就是通过战略地图来清晰地描述战略。

一、单项选择题1、不同学科对绩效界定的视角不同,将绩效解释为组织期望的结果,是组织为了能够达到目标而展现在不同层面上的有效输出,这是（A）A:管理学视角 B:经济学视角 C:社会学视角 D:行政学视角2、系统最基本的特征是（B）A:层次性 B:集合性 C:动态性 D:相关性3、弗鲁姆提出的期望理论用公式表示为:激励力一期望值（D）A:成本 B:需要 C:强度 D:效价解析:弗鲁姆期望理论用公式表示为M=VE，其中，M-激励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度；V-目标效价。

即达到目标后满足个人需要的预期价值；E-期望值，即达到目标并获得相应价值的概率。

4、单位内人们对与个人利益有关的制度、政策和措施的公平感受,称为（A）A:组织公平感 B:社会公平感 C:分配公平感 D:互动公平感5、工作分析的基本对象称为（B）A:工作分析的主体 B:工作分析的客体 C:工作分析的内容 D:工作分析的流程6、认为如果要了解战略的形成过程,最好先了解人的心理和大脑的管理学派是(D）A:计划学派 B:设计学派 C:权力学派 D:认知学派7、影响员工绩效的环境因素可以分为（C）A:过程因素与结果因素 B:直接因素与间接因素 C:制约因素和促进因素 D:成本因素与产出因素8、传统的组织结构分工细致、管理严密,层次较多,因此被称为（A）A:高耸型组织 B:扁平化组织 C:网络化组织 D:职能型组织9、解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”等问题,获得有关职位工作信息的过程称为（A）A:工作分析 B:工作规划 C:绩效管理 D:薪酬管理解析:工作分析（job analysis）,简单地讲，就是解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”的问题，它是人力资源管理的基础，是获得有关职位工作信息的过程。

P11210、绩效项目的具体内容称为（B）A:绩效标的 B:绩效指标 C:绩效能力 D:绩效态度解析:绩效指标是绩效的经度，指的是绩效项目的具体内容。

战略地图一、战略地图概述战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。

他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。

“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。

2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。

战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。

二、战略地图核心内容战略地图的核心内容包括企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

三、战略地图绘制程序1、确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；2、调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。

客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；3、确定价值提升时间表。

针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来；4、确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。

如何运用平衡计分卡BSC绘制战略地图“Where there is no measurement，there is no management，”这是平衡计分卡(Balance Score Card，BSC)的创始人之一罗伯特·卡普兰(Kobert s，Kaplan)教授的名言。

与很多管理工具一样，平衡计分卡从1992年诞生至今，被很多企业关注和运用，可评价亦是褒贬不一。

目前，卡普兰教授来到正值隆冬时节的中国，与我们分享了他的想法：希望能运用绩效管理体系来帮助描述和实现公司的战略。

随着新兴经济体的发展，公司需要借助更精确的管理工具来定位自己独特的价值并有效实现。

在中国水土不服?作为商业史上最强大的管理工具之一，平衡计分卡在中国企业的威力如何?是否会存在水土不服的问题?卡普兰教授认为，能否有效利用平衡计分卡这样精密的管理工具与行业和公司并无太大关联，而与CEO的领导力有关。

“无论是在哪个市场的企业，都面临着如何描述、沟通、执行战略的问题。

”卡普兰教授说，“其实，不少管理工具的理念也是从东方国家学来的——例如日本，因为日本人非常强调如何从一线员工(包括中层经理人)那里去了解新的想法。

我们需要一个可以让员工的创新及知识力被挖掘出来的结构。

”“如果中国的企业一味强调节省成本而忽略战略，那么其能从BSC中受益就有限。

”卡普兰教授表示。

或者这样就容易被解释为在中国“水土不服”的现象。

“中国企业家并不习惯与员工分享自己的目标和战略。

”卡普兰说。

实施平衡计分卡成功企业的共同特质并非每家实施平衡计分卡的公司都真正发挥了其最大的威力。

那些实施平衡计分卡成功的企业具有以下共同的特质：第一，他们都有很强的高层领导人；第二，他们都把公司战略转化成平衡计分卡来跟所有员工沟通；第三，他们把高层战略落实到营运单位和支援部门；第四，他们把战略变成每个人的日常工作，让个人工作目标、薪资报酬与公司战略结合在一起；第五，他们把平衡计分卡和企业内部流程、营运计划以及预算整合在一起，形成一个新的管理架构。