管理案例分析期末复习资料

《管理案例分析》期末复习案例选择题归纳1、贾厂长的领导行为贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。

他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。

这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。

局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。

但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他终于选中了一条。

原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。

他觉得这规定貌似公平，其实不然。

因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。

厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。

本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。

碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。

他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。

所有这些，使迟到不能责怪工人自己。

贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。

我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。

于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。

这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。

但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。

东北大学继续教育学院公共事业管理概论与案例分析X复习题一.单项选择题1、领导者让下属参与管理，对下属完全信任，上下级处于相互平等的地位，有问题互相协商的领导体制属于（D ）A、专权独裁式B、开明专制式C、协商式D、参与式2、我国公共事业组织监督的外部制度安排中的一个重要特点是国家人为地限制公共事业组织之间的竞争，这种限制竞争带来的副产品是（D ）A、“道德滑坡”B、“双重俘获”C、“组织缺位”D、市场约束软化3、下列关于公共责任的描述中，不正确的是（ D ）A、公共责任有三个构成要素：承担公共责任的行为主体，公共责任的内容和公共责任的客体。

B、公共责任可分为主观责任和客观责任。

C、公共责任具有多重形式，它可以是行政责任，可以是法律责任，还可以是道义责任。

D、公共责任是多个个人责任的集合。

4、对公共事业管理的主体特征中“非营利性”表述不正确的是（ C）A. 不得以任何形式分配利润B. 不得分配财产C. 不得盈利D. 无剩余索取权5、社团的最高权力机构是（ A ）A、会员大会B、理事会C、常务理事会D、监事会6、公共事业伦理评价的三种主要形式不包括（ D ）A、社会舆论B、传统习惯C、政治信念D、宗教信仰7、下列选项中，不属于事业单位福利的是（ D ）A、社会补助B、休假C、社会保险D、商业保险8、下列不是俱乐部产品的是（C）A有线电视 B自来水 C食品 D煤气9、养蜂场的蜜蜂给邻近等国的果树传播花粉从而提高果树产量，这是（A）A生产的正外部性 B生产的负外部性C消费的正外部性 D消费的负外部性10、（B）奠定了古典市民社会理论的基础。

A、洛克B、亚里士多德C、卢梭D、康德11、社会团体终止，经过清算，如有剩余财产，应当如何处理？（A）A 从事发展与本团体宗旨相关的事业 B、上交财政C、根据出资额多少按比例返还出资人D、根据捐赠额多少返还给捐赠人12、全国性公募基金会的原始基金不低于（B）A 400万元B 800万元C 200万元D 2000万元二、多选题1、公共事业的内涵特征有（ ABCD ）A、非政府性B、非营利性C、非特定多数性D、非实物生产性2、以下物品中属于公共物品的是（ AD ）A、国防B、房地产C、收费的高速公路D、法律制度3. 公共事业管理的工作绩效评估可以以（ ABD ）尺度作标准。

题型：单项选择题：15分（1分/题）——课后习题名词解释：15分（3分/题）简答题：30分（6分/题）——涉及计算案例分析：20分（14分/6分）——模型、市场结构etc.论述题：15分（15分/题）第一章绪论管理经济学与微观经济学的区别：管理经济学的基础是微观经济学，是微观经济学理论在企业中的运用。

1）目的不同。

管经是为企业管理者服务，微经是为解决微经主体行为；2）重点不同。

管经注重企业理论，微经引申出整个经济的一般框架；3）研究范围和假设不同。

经济模型：针对同一经济现象，可以用不同的经济模型说明不同的问题。

——经济变量：内生变量：内在自我调节问题，属于自变量。

外生变量：又称政策性变量。

资源：自由品：不付出什么代价可以获得的资源。

经济品：稀缺；多用途。

需求价格：消费者对一定数量的商品能够支付并愿意支付的最高价格。

选择题答案：CABCD第二章需求与需求函数分析★需求弹性在管理决策中的应用（1.弹性知识点：价格与需求量；结合供给弹性（2.效用问题：边际效用递减法则及函数社会总需求：最终消费、资本形成和净出口边际效用递减法则：在一定时间内，一个人消费某种产品的边际效用，随着其消费量的增加而减少。

它决定了消费者的个人需求曲线。

需求价格弹性：是指在假定需求函数中，所有其他因素都保持不变，仅当产品本身价格发生变化时，所引起产品需求量的变动，它用需求量的相对变化率与价格的相对变化率之比来表示。

（E dp=需求量变动的百分比/价格变动的百分比）E dp=(△Q d/Q d)/(△p/p)=△Q d/△p*p/Q d,如果是连续变动，则E dp=dQ d/dp*p/Q d（-1〈E〈0——缺乏弹性；-∞〈E〈-1——富有弹性；E=-1——单一弹性产品；E=-∞——完全弹性；E=0——完全无弹性产品）需求收入弹性：一般来说，当消费者收入增加时，人们会增加对各种产品的需求量，对该产品的需求量会发生变动，而且是同方向的变动。

>《项目管理教程》期末复习题、判断题（正确画V,错误画X）1 •项目是由临时性的组织来完成的。

（T）2•项目的选择包括评估各种需求和机会，评估必须是有形和定量的。

（F ）3•在双代号图中，每一事件（圆圈）必须有惟一的事件序号，即网络图中不会出现相同的事件序号。

（T ）4•根据项目生命周期可知，不同项目各阶段资源投入强度不同。

通常是前期投入低，逐渐增加达到高峰后开始降低。

（T ）5•具有正总时差路径被称为关键路径。

（F ）6•申请书是一份推销文件，而不是技术报告。

（T）7•某项活动的最早开始时间和最早结束时间是通过网络图反向推算得到的。

（F ）8•在绘制网络图时，把活动画在一个闭路中是不允许的，因为它描述的是不断自我重复的活动路径。

（T ）9•项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间。

（T ）10•某项活动的浮动时间为负值，表明该项活动花费的时间可以延长。

（F ）二、单项选择题 1.项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（ A ）A ）签订合同B）需求建议书的发布C）申请书的提交 D ）项目结束2•固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（ B ）A ）低低B ）低高C）高低 D ）高高3 •进度偏差SV<0 （为负值）时，表示（B ）A ）进度提前B）表示进度延误C）实际消耗工时（或成本）低于预算值，即项目有结余或效率高D）实施成本过高，即实际消耗工时（或成本）超过预算值，即项目超支4•右图是一个单代号图，表示（A ）A）活动A结束10天以后，活动B才能开始B）活动A开始10天以后，活动B才能开始C）活动A结束10天以后活动才能结束D）活动A开始10天以后活动B才能结束 5 •准备需求建议书的目的是从（C ）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作A）项目参与人员C）客户三、多项选择题B ）项目经理D）项目承约商1 •下列工作中属于项目的是（A）策划一场婚礼B）开发一个软件D）主持一次会议E）管理大楼的卫生服务2•项目目标通常用下列要素来表示（A）工作范围C）进度计划E）工作人员3.下面对单代号图描述正确的是（A）节点表示活动）C）为人民服务）B）顾客满意度D）成本）B）箭线表示活动C）箭线表示活动（工作）之间的逻辑关系。

2021年12月管理学概论期末复习资料参考案例（一）力不从心的老狼一只野心勃勃的老狼立志创业当老板，老狼不仅懂技术，而且进修过一些管理方面的课程。

它向猪借了一笔钱，注册成立了公司。

公司大约有50名狼崽员工。

老狼的朋友阿猫帮它弄到了一些产品订单，老狼几乎独自包揽了公司的所有业务，包括从计划、营销、人事到生产监督的每一项工作。

老狼全盘掌握它的公司，制定所有的决策。

老狼要处理如下问题:（1）制定公司的发展计划;（2）建立和保持与现有和潜在顾客的联系;（3）安排筹资并处理日常的财务问题;（4）招募甄选新的狼崽员工;（5）解决生产中的问题;（6）监管库存、货物接收和发运;（7）在秘书的帮助下管理日常的办公事务。

[单选题] *老狼在公司投入了全部的时间，它知道狼崽们该做什么和不该做什么，一旦看到了自己不喜欢的事情，它就会叫附近的任何狼员工来改变它。

起初，老狼尚能应付，但近来却越来越力不从心，每天忙忙碌碌，效率却很低，同时公司也开始出现了混乱。

河马医生提醒它应该注意身体。

(正确答案)问题:1．老狼每天忙忙碌碌，效率却很低，老狼的公司处于组织生命周期的哪一个阶段? [单选题] *答:创业期后期(正确答案)2．认为这个阶段老狼面临了哪一种管理危机? [单选题] *答:领导危机(正确答案)3．你认为在这个阶段，老狼要摆脱困境必须采取哪些对策? [单选题] *答:实现自身角色由“创业”到“领导”的转变;培养和引进专业管理者;通过分工形成专业化的集权指挥，整顿混乱。

(正确答案)（二）39滴焊料被誉为“石油大王”的洛克菲勒一生信奉“勤俭生财”的准则。

一次，洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用了40滴焊料。

他注视良久，对工人说:“你有没有试过用38滴焊料?”经过当场试验，用38滴不行，偶尔有漏油的现象，但用39滴焊料滴封的油罐却没有一只漏油。

于是，洛克菲勒当即决定:39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。

管理案例分析试题(开卷)一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”,错误的划“X”。

每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

(X)3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

(√)4.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

(X)5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

(X)6、拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。

(X)7、在案例分析过程的五个步骤中，首先是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。

(X)8、案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。

(√)9、对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

(X)10、案例写作原则的中立原则要求案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。

(√)11.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

(X)12.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。

(X)13.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

(X)二、简答题(每题5分，20分)1、在撰写案例，需要筛选、加工案例素材资料时，主要考虑哪几个方面?在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么?(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些?(3)案例分析者需要哪些必要的信息?2、讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面?讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：1(1)启发诱导(2)鼓励和激励 (3)目的性 (4)层次性3、管理案例分析的基本原则是什么?管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论和实际相结合 (2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性4、案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。

管理学期末复习案例4个2011年12月《管理学》期末复习（之二）（2011秋行政管理专业专用）（12月28日更新版）2011-11-29 00:00:06| 分类：默认分类 | 标签： |字号大中小订阅案例部分：补充《新任车间主任的困惑》，去掉《老人和孩子》《39滴焊液》注意：案例范围及答案都有所更新，请与原材料比较案例题（共4个）一、光明电子公司的年终考评（即：杨总经理的一天）二、裕隆公司的目标管理与集团激励三、成荣的授权计划四、新任车间主任的困惑案例一、光明电子公司的年终考评（杨总经理的一天）光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。

公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门（注：第1题）。

总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。

这天，杨总经理一上班就面临了一起“火情”。

这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。

首先是关于张平辞职的问题。

张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。

（注：第3题。

统一指挥：一个下属只受一个上司直接指挥，不能越级指挥）经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走，又来了技术科的刘工。

刘工是厂里的技术骨干。

刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。

（注：感到不公平，意欲摆脱目前分配关系）经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案（注：公平理论侧重研究利益分配公平性对员工积极性影响）。

虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。

#战略管理》课程综合复习资料一、单选题TOC \o "1-5" \h \z 1．企业在目标市场上可以“扮演”不同的角色，积极维护市场稳定的是（A）。

A．市场领导者 B ．市场挑战者 C ．市场追随者 D ．市场补缺者 2．在波士顿矩阵图中，具有较低销售增长率和较低的相对市场占有率的业务是（D）。

A．问号类 B ．明星类 C ．金牛类 D ．瘦狗类 3．战略管理是企业（ C）管理理论。

A．市场营销 B ．职能管理 C ．最高层次 D ．经营管理4．根据内容和性质企业的战略可划分为三个层次，其中不包括（D）。

A．公司战略 B ．经营战略 C ．职能战略 D ．人力资源战略5．由公司财务主官制定的本部门的短期目标和规划成为（ B）。

A．公司战略 B ．职能战略 C ．市场战略 D ．经营战略6．当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略？ AA．日光灯 B ．汽车 C ．手机 D ．面包 7．战略管理的目的是（ C）。

A．加强内部管理 B ．拓展市场空间 C ．提高企业的环境适应能力 D ．保证计划的落实8．企业能力的评价标准不包括（ D）。

A．占用性 B ．耐久性 C ．转移性 D ．竞争性 E ．复制性 9．企业核心能力的培养决定于两个相互关联的方面，即资源与（B）。

A．组织结构 B ．能力 C ．技术 D ．市场地位1．优秀战略就是适应战略，具体讲就是战略要与以下除（ A）之外的三方面相适应。

A．竞争对手 B ．环境 C 资源 D ．组织11．美国艾维斯汽车租赁公司提出 " 我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司"，这个口号表明了该公司的（ D）。

A．经营战略 B ．经营哲学 C ．社会责任 D ．企业愿景 12．电视机制造企业兼并显像管制造企业，这种一体化类型属于（B）。

A、前向一体化 B 、后向一体化 C 、横向一体化 D 、混合一体化13．迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。

中南大学网络教育课程考试《社区管理》期末复习资料一、案例分析题：（30分）27日上午，28位面色略显凝重的居民代表聚集在白下区苜蓿园街道梅花山庄社区会所里，召开了小区成立以来的第一次“居民代表大会”。

经过全体表决，一致通过了罢免现任社区主任的提议。

居民代表开会罢免“小巷总理”，这还是南京第一遭。

“去年7月份，国家民政局在我们卫桥南航社区搞了社区主任的直选。

之后我在社区主任会上就说过，你们不要以为《组织法》规定当上主任后任期就会有三年，《组织法》同时也规定，只要有三分之一以上的居民代表同意，就可以召开居民代表大会讨论罢免事宜。

参加大会的代表如果半数以上同意，就可以当场中途罢免。

”现场观摩了会议全过程的苜蓿园街道严克红副主任对记者说。

严主任认为，社区主任被居民亲切地称为“小巷总理”，他们的工作老百姓都会看在眼里，记在心上:“他们的权力不是领导给的，而是群众给的。

你们要更多的对群众负责。

梅花山庄的原社区主任不深入群众，很多工作没法开展，群众不满意，街道也觉得他工作能力比较差，被罢免，是理所当然的事。

”梅花山庄小区的社区居民委员会是在去年4月成立的，同时选举了社区主任。

没想到的是，不到一年，居民们对社区主任的“弹劾”就接连不断。

在前天的会议现场，会议的“主角”——被推上“罢免”浪尖的那位社区主任虽然被多次通知，但仍然没有到场。

最先发言的是当地的社区党支部书记，他提出，原社区主任很年轻，学历不低，当初选他上来大家都寄予了厚望，可是，他的工作没干好。

接着，居民代表纷纷发言。

有居民提出，在非典时期，小区物业公司出了不少力气搞防护，社区里却没有配合好，而在年终工作小结里，社区主任竟来“揽功”。

还有居民说，最近街道组织了普法竞赛，社区主任不传达、不组织、不报名，竟然还在竞赛会上对街道组织者说是因没人参加而最终弃权，这是极不负责任的行为。

最终，罢免现任主任的提议被28名代表全票通过。

紧接着，代表们选出了接任的社区主任。

?管理案例分析?期末复习资料一、案例选择题〔一〕忙碌的王厂长王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。

早晨 7 点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告说明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。

昨天，王厂长在及其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。

除了下午 3:30 分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。

他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂 TQM 方案的进展情况。

他还打算方案下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。

王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办〞日程表上：他要及副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业平安安康的情况报告。

王厂长到达工厂的时间是 7:15，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。

王厂长的第一个反响是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9:00，也没有拿到工资表，今天实在没方法按时向总部上报这个月的工资表了。

王厂长作了记录，打算及工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。

王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。

最后，王厂长来到办公室里，翻开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。

他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。

处理这件事只需 10 分钟，但实际上占用了他 20 分钟的时间。

接下来要办的事是资本设备预算。

王厂长在他的电脑工作表程序上，开场计算工厂需要什么设备以及每项的本钱是多少。

《企业管理案例与分析》期末复习资料一、单选题。

1、企业治理制度是指为维护以（A）为核心的相关权益主体的利益。

A 股东B 员工C 管理者D竞争者2、在股份公司中，( C )是企业的最高权力机构A、董事长B、董事会C、股东大会D、监事会3、企业管理的首要职能是：（C ）A、组织职能B、协调职能C、计划职能D、控制职能E、指挥职能4、以下对战略的描述哪个是错误的：（B）A、战略就是做正确的事；B、战略就是正确地做事；C、战略着眼于未来，但未来充满不确定性，必然导致战略方案带有一定的风险D、战略的建立必须是建立在对内外环境客观分析的基础上5、下列哪种对企业的资源和企业能力的描述是错误的（C ）A、资源可以发展成能力；B、能力的运用结果也可积累资源；C、资源即能力D、通过不断打造企业的核心能力，可以较好的积累各种有效资源；6、以下哪种对企业核心竞争能力的说法是错误的（D ）A、从客户的角度出发，是有价值并不可替代的B、从竞争者的角度出发，是独特并难于模仿的C、核心竞争力可以从市场、技术和管理三个层面来评估D、企业的核心竞争能力一般是一成不变的7、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（A ）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念8、“顾客总是对的”指的是（ A ）A 市场营销观念B 社会市场营销观念C生产观念D推销观念9、关于市场营销管理，以下哪种说法是错误的（ D ）A、市场营销管理过程就是分析市场机会、选择目标市场、制定营销计划、规划营销策略以及实施和控制营销活动。

B、营销管理就是：企业根据市场的需求作出适当反应的决策，以满足社会和用户需求的一系列活动的综合。

C、企业营销管理的两大内容：市场研究和企业营销行为研究D、市场营销管理和销售管理是同一个概念10、以下哪个是双代号网络图（ B ）11、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（B ）A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构12、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。

个人与团队管理案例题注：在目录上找案例其他：①2001年,GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、--案例25②2009年10月,钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理--案例21③F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷--案例50④H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长李明是个思路敏捷、有战略--案例17B：①包经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运—案例32②本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者;在他的管理经历中,有一--案例10③北电网络公司的员工考核主要分为两个方面,一方面是员工的行为Behaviors--案例51D：①丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命--案例29F：①方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务;--案例49H：①浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的,开始时主要经营卧室和--案例31K：②康佳集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点--案例28③柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养--案例48L：①老范是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验;在技术科,每一位科--案例38②老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验;--案例52③立志公司是一家刚刚成立的新公司;这个公司的营销部肖经理及下属的--案例24④两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店--案例2⑤隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成--案例20⑥楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的--案例22⑦李善在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业---案例41⑧李林毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长;--案例44M：①美国着名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名着人性的弱点--案例36②梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长;技术科目前--案例39③某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第--案例30④某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队--案例11⑤某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍--案例46⑥倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好;某--案例8⑦曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团---案例42Q：①青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心;公司创建之初在--案例18S：②沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员;刚上班的头两年,他的销售--案例35③盛世公司会议室里,高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正--案例34④十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了--案例1⑤苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间--案例12T ：①天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总--案例47W：①网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度--案例9②吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业--案例4X：①欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个--案例5②兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,张总和员--案例23③徐佳是某印刷公司的一名财务人员;在他工作期间,遇到了一个最难对--案例13④小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算--案例45Y：①有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈--案例37②有这样一群人,他们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里;在--案例33Z：①在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了--案例16②张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公--案例3③赵冲从来没有做工作记录的习惯;工作上的事情总是一件做完了接着--案例6④赵经理是珠海某着名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面--案例7⑤赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力--案例40⑥朱总是某农机公司的总裁;该公司2006年销售额为5000万元,2007--案例19⑦资料一：几个月之前,云帆受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持--案例27⑧最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工--案例14⑨最近的工作让晓宇非常郁闷;事情起源于他们部门下半年的任务安排--在--案例15⑩作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色;其中,公司为每一位--案例26⒒振兴集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点---案例43案例1：十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩;工作是学校统一分配的,竞争也不激烈;尽管收入不高,但同事们都很高兴很快乐;那时的目标和期望就是从单位分到一套住房,可以不再住集体宿舍,不再吃集体食堂的饭了;……经过长期的思考和准备,致明离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作;工作的内容同以往类似,但外企的工作环境和工作方式却完全不同;经过一段时间的适应,致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作;他现在的工作非常稳定,收入也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起;但是偶尔静下心来,致明还是觉得自己应该再追求些什么;根据以上案例,回答以下各题;1、致明的经历,说明A、人生的不同阶段有不同的目标;2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是B、按照热门行业确定自己的志向;3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括D、总目标 ;4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确 ;5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析;这属于职业生涯规划基本步骤中的C、进行自我评估部分;案例2：两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条;可是忽然有一天,轶文就变成了一个多余的人;由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了;刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁;轶文开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟;他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活;这样的日子持续了整整一年的时间;……轶文常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课;现在,轶文有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步根据以上案例,回答以下各题;1、根据对目标的理解,轶文的经历说明A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向 ;2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括D、总目标 ;3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划;那么职业生涯规划的核心是A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ;4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括D、其他选项都对 ;5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现;案例3：张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS信息系统管理,现在是总经理助理;毕业后的三年里他经过了几次职位调动,而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通;面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路;最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习;根据以上案例,回答以下各题;1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择;2、职业生涯规划的核心是A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ;3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的B、设定职业生涯目标 ;4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多;三年的目标一般属于C、中期目标 ;5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是C、目标越近,就要越具体、越精确 ;案例4：赵冲从来没有做工作记录的习惯;工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌;公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率;这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,才打破了这种局面;新来的老总提出提高工作效率的问题;他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中;在做完这样的一个记录之后,赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊;表活动跟踪表序号时间活动工作分析有效/无效1 8：00-8：10 收拾卫生2 8：10-8：20 上网浏览3 8：20-8：30 一天工作计划有效4 8：30-8：40 给客户发邮件有效为省资料空间,序号5~15省略分析了一天的活动跟踪表之后,赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无效的工作;这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率;根据以上案例,回答以下各题;1、在分析了活动跟踪表以后,赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,赵冲可以运用A、时间管理矩阵;2、根据工作优先级划分,赵冲首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务;3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫;4、根据工作优先级划分,A、召开部门临时会议不属于优先级B的任务;5、根据工作优先级,11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于A、优先级A的工作;案例5：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名着名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活;当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想;但一段时间后,他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累,并且未来几乎没有什么保障;如果将来年龄稍长,无法跑新闻了,到时候该何去何从这样一来,吴琼的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员;他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业;根据以上案例,回答以下各题;1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划;职业生涯规划的核心是A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路;2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是A、职业环境 ;3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于B、改变境遇 ;4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是B、按照热门行业确定自己的志向;5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈;职业评估与反馈的内容包括D、其他选项都对;案例6：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告;此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算;……这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署;李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过;但一天过去了,李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事”根据以上案例,回答以下各题;1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用A、时间管理矩阵来确定任务的优先级;2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务;3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫;4、根据工作优先级划分,A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话不属于优先级B的任务;5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于A、优先级A的工作;案例7：赵经理是珠海某着名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房;这个问题该怎么解决2.旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰;总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言;3.总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题;4.公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定;5.人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是赵经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通;6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要赵经理开车去机场接一下;面对这么多的任务和冲突,赵经理该怎么办根据以上案例,回答以下各题;1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用A、时间管理矩阵来区分事情的轻重缓急;2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务;3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫 ;4、根据工作优先级划分,A、去机场接岳母不属于优先级B的任务;5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是A、优先级A 的任务;案例8：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好;某个周一,分管人事的李副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要倪昊暂时代理车间主任,行使权力;还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要;倪昊答应周四中午前一定修好交用;……刚放下李副矿长的电话,公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧急干部会议;对于现在的工作,倪昊觉得真的很累;根据以上案例,回答以下各题;1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用A、时间管理矩阵来确定任务的优先级;2、根据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑B、重要而且紧迫的任务;3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是D、不重要但紧迫 ;4、根据工作优先级划分,C、上备品库检查库存情况不属于优先级A的任务;5、根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于D、优先级D 的工作;案例9：网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑;李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题;……李经理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取;根据以上案例,回答以下各题;1、李经理和宇总的沟通方式属于B、口头语言沟通 ;2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是C、一对一 ; 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是B、不利于信息的共享 ;4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是B、可发现单独的问题 ;5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是D、把自己的观点强加给对方 ;案例10：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者;在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘;有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息;罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐”……后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型;福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击;根据以上案例,回答以下各题;1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是C、口头语言沟通;2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是C、一对一;3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该D、居高临下;4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括A、不轻易表露自己的想法 ;5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是D、一边工作,一边聆听;案例11：某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍;她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度;……接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因;这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了;根据以上案例,回答以下各题;1、女售票员和旅客的沟通方式属于B、口头语言沟通 ;2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是C、一对一 ;3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她C、能够把握好沟通技巧 ;4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括D、将自己的观点强加给对方 ;5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用D、针锋相对的沟通技巧是不合理的;案例12：苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任;第一位车间主任是他师兄,见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去你派不派人”……张工表示坚决支持;“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去”张工也答应了并当场定下人选;苏天顺利地获得了各车间的支持;根据以上案例,回答以下各题;1、苏天在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是C、让对方接受自己的观点 ;2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括D、将自己的观点强加给对方 ;3、苏天挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的D、一对一方式;4、口头语言沟通包含多种方式,苏天采取的方式的缺点是A、不利于信息共享 ;5、与其他几种口头语言沟通方式相比,苏天采取的方式的优点是B、可发现单独的问题 ;案例13：徐佳是某印刷公司的一名财务人员;在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判;……结果徐佳渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用;他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽;更重要的是,这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果,使他为公司获得了利益;根据以上案例,回答以下各题;1、徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了A、不立即回应的技巧,使自己获得主动权;2、当客户提出的方案,徐佳不同意时,B、为了维持长期合作关系,草率接受对方意见的方式是不可取的;3、起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做;由此可看出这个客户是一个C、专横武断的人;4、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实;5、后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是C、双方都获得了好处;案例14：最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书;申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是：公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨;……接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了;根据以上案例,回答以下各题;1、从案例中可以看出,章总和员工谈判的结果是B、双输 ;2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是A、只有一方获得好处 ;3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于C、专横武断的人;4、不同谈判风格的人具有不同的特点,章总的谈判风格的特点是D、不顾他人的感受;5、为了解决该公司目前的难题,章总应该重新与员工进行谈判;他可采取的控制谈判进程的技巧不包括B、避重就轻;案例15：最近的工作让晓宇非常郁闷;事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远;……此后,晓宇对李总的看法有了改变,部门中的事也不再向他寻求帮助和支持,李总也失去了第一时间了解团队动向的机会;根据以上案例,回答以下各题;。

江苏开放大学行政管理本科2019年春《行政案例分析》期末复习资料一、单选题1.对行政环境的研究形成了一门新学科一( B )。

A.行政环境学B.行政生态学C.环境行政学D.行政组织学2、1937年美国行政学家( B )提出了著名的“POSDCORB”, 即“计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算”七职能说。

A.伍德罗●威尔逊B.古利克C.孟德斯鸠D.怀特3.哈佛大学教授( A )最先对行政环境问题进行研究。

A.高斯B.德沃金C.莱斯D.罗尔斯4.1957年哈佛大学教授( B_ )发表了《比较公共行政模式》，1961 年又发表了《公共性质生态学》，这是行政生态学的代表作。

A.莫里斯B.里格斯C.高斯D.达尔5.预算管理通过对国民收入的( D)，调节各阶层、各行业、各地区的收入比例，促进社会各领域的平衡发展。

A.分配B.集中C.调节D.再分配6.电子政务产生子20世纪90年代，是指运用(B )，充足优化政府组织结构和工作流程，突破时间、空间的限制，最终简称一种精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

A.3D打印机技术B.计算机网络通信技术C.人工智能D.机器人7.G to C电子政务，是指政府与(A)之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。

A.公民B.企业C.顾客D.政府被尊称为“组织理论之父”的是著名行政学者( C ).A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.威尔逊8．行政决策要遵循( B )，意思是行政决策要有明显的预测行，要从定型、定量、定时、概率等方面做综合预测，以减少和避免决策的失误。

A.系统原则B.预测原则C.择优原则D.动态原则9．行政执行是检验、(C）行政决策是否科学的唯一标准。

A.评估B.矫正C.纠正D.控制10.( C）是公共行政学研究的核心问题。

A、行政决策B、行政监督C、行政职能D、行政体制11．领导者和人民群众都是行政执行的( B )，任何一项行政决策的贯彻落实，不但要求领导者充满信心、并且要求群众要全力配合、支持。

《公共管理学》期末复习资料案例分析题答题技巧及举例一、案例分析的内涵案例分析类试题是让应考者根据给出的案例情节,综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能,对某一专题进行诊断和剖析,以达到检测应考者的公共管理理论水平,以及解决实际问题的能力。

一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。

案例分析类试题采用文字描述的方式,对公共管理中经常出现的问题进行简单的叙述,然后再提出一些有针对性的问题,请应考者回答。

应考者需要回答的问题往往是当前公共管理中的“要点”“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。

应考者在回答试题时,应当从现实出发,以事实和数据为依据,通过分析案例、明确问题、探讨成因,提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤,才能最终完成答题。

二、案例分析题的特点案例分析题具有一定的典型性,并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。

(1)在公共管理的实践中较难解决的工作问题;(2)领导工作中经常发生的需要妥善解决的问题;(3)采取必要的措施和策略,今后尽可能避免使其不能再次发生的问题;(4)对公共管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考,给大家带来某些启示的问题。

三、案例分析题的类型案例分析题一般分单一案例分析和复合案例分析。

下面分别阐述。

1、单一案例分析题单一案例分析题大致可分为以下几种类型:①描述评价型。

即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程,包括其实际后果,不论其成功或失败。

这样的试题是要求应考者做“事后诸葛亮”,留给应考者的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析,要求应考者提出具体的分析意见和改进的建议,以测试应考者对现存问题进行判断和剖析的能力。

②分析决策型。

即案例分析试题只介绍某一待解决的问题,由应考者去分析并提出对策。

这类试题能有效地检测应考者对公共管理原理的认知度以及领导决策的能力。

③方案设计型。

即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源,要求应考者运用自身的才智,提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案,以检测应考者实际解决问题的能力和管理水平。

企业战略管理案例及参考答案(2011版期末复习指导)1. 针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商只替富人建房”理论依据：本来商品房市场就是“富人”的市场，对低收入家庭的“穷人”而言，能花自己的钱买房的都是“富人”，在中国现在的发展阶段中，最低价位的汽车也同样只是给富人的消费品，普通大众和低收入家庭中的“穷人”是无能力消费的，甚至高级的化妆品与高级的名牌衣物同样都是面对“富人”市场的，“穷人”就更无能力进入商品房市场了。

在住房问题上的“穷人”与“富人”只有一个收入划分的标准，就是是否是列入国家提供社会保障补贴的低收入家庭，还是超过国家规定的低收入标准应购买商品房的中高收入家庭。

尽管各地这一标准不同，但这就是“穷人”与“富人”的标准。

自然所有的商品房都是满足中高收入家庭富人生活消费需求的商品，而非“穷人”的消费商品。

有了国家文件中早已明确的“穷人”与“富人”的标准，我们又何苦不承认这样一种事实，又有什么不能承认商品房是为满足富人消费的商业行为的理由呢？商品房市场是中高收入家庭“富人”的市场是无可置疑的。

“穷人”不应买房，应由国家提供社会保障解决住房问题。

问题：（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？参考答案：（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。

（6分）（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。

（8分）（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。

（6分）2．悦来企划有限公司（以下简称企划公司）是悦来集团公司（以下简称悦来）控股的子公司，注册资本为600万元。

案例分析1.信息经济的兴起极大地改变了企业的财务管理环境，也对传统财务管理模式提出了许多挑战。

你认为知识经济的兴起，对企业理财的影响主要包括哪些方面？（1）筹资：传统的筹资仅限于国内，而且筹资只是为了解决企业资金短缺问题。

在知识经济时代，企业可以在国际资本市场选择适合自己的资金来源和融资方式。

筹资的功能也不仅是解决资金短缺问题，而在于有效地配置资源。

（2）投资：企业传统的投资对象主要是实物资本及货币资本。

在工业经济社会，企业经济增长主要依赖于厂房、设备、资金等有形资产，对无形资产投资比例控制很低。

知识经济下，知识成为企业发展经济的首要资本，财务管理的内容由筹集资金、发挥企业的规模效益为主转向筹集知识、发挥企业的知识效益为主。

（3）收益分配：在工业经济社会，实行按资本分配的制度；在知识经济社会，知识化劳动创造着更多的价值。

所以，由知识生产力所创造的物质财富的分配，理应以投入的知识量为主要依据，“按智分配”成为知识经济时代收益分配的主要模式。

（4）对企业风险的影响：在知识经济社会，以无形资产为主要形式的知识资产占有越来越大的比例。

相对于传统的实物资产和货币资产，无形资产的不确定性增大，而且国际市场复杂多变，企业风险因此增大。

2.2008年10月9日，中国证监会正式公布了《关于修改上市公司现金分红若干规定的决定》，提高了上市公司申请再融资时的现金分红标准，用以规范分红制度。

如果你是投资者，你会坚持上市公司的分红吗？为什么？答：一般而言，投资于坚持分红的股票有以下五点好处：1：可以获取稳定的收入。

考虑到股东的攀比心理，为了减轻融资难度，上市公司在制定分红方案时有一定的粘性，即一般会坚持分红，且现金分红会逐步增加。

而且削减分红通常被认为是财政危机的信号，所以公司管理层即便是在市场不景气的时候，也不愿意轻易削减分红，也因此无论所投资的股票价格和市场如何波动，股票分红的收益都相对稳定可靠。

2：分红股票的价格会随着分红的增长而增长。

【案例】美国“水门事件”诞生《反海外贿赂法》美国政商两界曾盛行贪污腐化之风。

1977年,美国证券交易委员会在一份报告中披露,400多家美国公司涉嫌行贿外国官员，行贿金额高达30亿美元。

由于美国经济高度全球化，拥有“世界500强”公司数量长期高居各国之首，因此,海外商业贿赂，势必破坏其国内的市场竞争秩序。

同年发生的“水门事件”，成为了美国政府反腐的一个转折点,公众借此强烈要求加强对政府官员和大公司行为的监督.美国“水门事件”对非法政治捐献和洗钱活动进行调查，发现不少美国在财团企业为了获取有利于自己的待遇，几乎清一色地都是将这些拿不上台面的竞选费用，通过复杂的会计处理转移到海外的子公司去了。

由此，美国传媒掀起持续十余年的揭露官商勾结运动，各种官方调查也随之展开,并促使美国国会最终通过了《反海外贿赂法》，这也是目前规制美国企业海外行贿最主要的法律.这些事件不仅促进内部控制理论的发展，也对今天的世界经济及政治产生了深远的影响.【案例】美国9·11事件“9·11事件"指的是2001年9月11日恐怖分子劫持的飞机撞击美国纽约世贸中心和华盛顿五角大楼的历史事件.2001年9月11日,四架民航客机在美国的上空飞翔，然而这四架飞机却被劫机犯无声无息地劫持。

当美国人刚刚准备开始新一天的工作之时，纽约世贸中心连续发生撞机事件。

世贸中心的摩天大楼，轰然倒塌，化为一片废墟，该事件造成3000多人丧生。

当白宫办公厅的主任告诉布什，飞机连续两次撞了世贸中心之后,布什先生当时的表情显得非常吃惊。

“美国9·11事件”的发生，对一些产业造成了直接经济损失和影响，使得美国经济一度处于瘫痪状态。

地处纽约曼哈顿岛的世界贸易中心是20世纪70年代初建起来的摩天大楼，造价高达11亿美元，是世界商业力量的汇聚之地，来自世界各地的企业共计1200家之多，平时有5万人上班，每天来往办事的业务人员和游客约有15万人。