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案例十七成功服务业主费用催缴有谱［案例描述］某业主长期拖欠管理费，管理处办公室和财务人员多次打电话并上门做工作，该业主都以小区内有施工噪音、暖气不热等借口拒交。
一个星期天。
该业主打电话到管理处，且非常不礼貌地说：我家楼上装修，把我家给淹了，你们物业管理公司是干什么的？［处理过程］值班的管理员听到该业主的声音，感到和业主沟通的机会来了。
便冷静地安慰道：您先另1]着急上火，我们马上就到。
放下电话，管理员就迅速赶到了业主家，进门一看，地面上干干净净，但墙壁和窗帘上确实被楼上滴下来的水弄脏了一块。
管理员首先对此表示了同情和歉意，并请该业主放心，一定会将事情处理好。
随后管理员把楼上施工的负责人叫到楼下查看，并要他向该业主当面赔礼道歉。
经过物业管理员的耐心调解，双方都接受了一个较合理的解决方案，此事得以圆满解决。
第二天，该业主主动来到管理处办公室补交了所欠10个月的管理费和水电费，并从此后再也未拖欠过管理处任何费用。
［案例点评］根据（物业管理条例》规定，业主有交纳管理费的义务，但有时通过法律手段来解决，效果不一定好。
所以，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主有困难的时候，能不计前嫌，急业主所急，想业主所想，用服务感动业主，取得业主对我们工作的理解和支持，不失为一种解决欠费的好办法。
［案例描述I某花园管理处接到护卫员报告，反映某阁一业主家中夫妻两人正在打架，势头越来越凶。
［处理过程］接到报告后，管理处人员立即放下手头的工作，马上查找业主资料，弄清基本情况。
原来这一户男业主几天前刚因为停车位一事和管理处闹过矛盾，当时对管理处人员大发脾气。
但我管理处人员不记前嫌，带上值班护卫员迅速赶往现场。
当管理处人员火速到达现场时，夫妻俩正扭在一起，相互撕打，丈夫的衣服被多处抓破，妻子的脸上被划了一道血口。
管理处人员立即上前劝架，把他们分开时，不慎还遭到误打。
但谁也顾不上这些，一边劝导当事人，缓和两人情绪，一边帮着抹净伤口。
物业管理工程服务案例分析20则工程人员敷衍了事，引致业主投诉[案例描述]1月2日，18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。
工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。
[处理过程]管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。
工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。
随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。
服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。
1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。
管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。
事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。
[案例点评]该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。
管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。
自来水管爆裂，工程技术员及时处理[案例描述]年1月27日凌晨3:40左右，B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。
工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。
[处理过程]工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。
关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm 的PVC补心给水管爆裂。
因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:40分恢复正常供水。
管理方案经济合理案例
内容:
公司A面临成本控制问题。
经分析,主要成本来源于人力和材料。
为实现成本控制,公司采取以下措施:
1. 人力成本控制
- 优化业务流程,提高效率,避免浪费人力资源。
- 加强员工培训,提高员工绩效,降低单位产出成本。
- 采用弹性工作制,根据业务高峰期有效调配人力资源。
- 实行绩效考核制度,将工资与员工表现挂钩。
2. 材料成本控制
- 采购控制,集中采购降低采购成本。
与供应商建立战略合作关系,争取更优惠的价格。
- 严格控制库存,实行JIT管理,减少存货占用成本。
- 制定材料使用标准,减少材料浪费。
- 优化生产流程,减少材料损耗。
通过上述措施,公司A降低了人力和材料成本,提高了资源利用效率,
实现了成本的有效控制,改善了经济效益。
这些经济合理的成本控制措施值得其他企业借鉴。
现代管理制定计划案例分析一、案例背景。
小王是个热爱美食的年轻人，一直梦想着开一家属于自己的特色餐厅。
他在美食行业摸爬滚打了好些年，做过厨师助理，也当过餐厅服务员，对这个行业有一定的了解。
现在，他决定要大干一场，开启自己的餐厅创业之旅，这就需要制定一个全面的计划。
二、计划的制定过程。
1. 目标设定。
小王的第一个想法就是要赚钱，这是最直接的目标。
但他也知道，不能这么简单粗暴。
他想要在开业后的第一年实现收支平衡，到第三年能有稳定的盈利，净利润率达到15%。
他还设定了一个比较有情怀的目标，那就是让他的餐厅成为本地最受年轻人欢迎的美食打卡地。
他想着，要是能在社交媒体上看到很多年轻人晒在他餐厅吃饭的照片，那得多有成就感啊。
2. 市场分析。
小王开始研究他所在城市的餐饮市场。
他发现现在年轻人特别喜欢吃那种有创意的融合菜，而且对于餐厅的环境要求也很高，最好是那种既能吃饭又能拍照发朋友圈的地方。
他还分析了竞争对手。
在他家附近就有几家餐厅，有的是传统的家常菜馆，有的是那种高档西餐厅。
他觉得自己的特色餐厅可以走中端路线，价格亲民，菜品独特，环境时尚。
他发现那些家常菜馆虽然实惠，但是缺乏新意；西餐厅又太贵，不太适合普通年轻人经常消费。
这就是他的机会啊！3. 资源评估。
资金方面，小王自己有一些积蓄，大概能拿出20万。
他还找家里借了10万，然后打算再去银行申请10万的贷款。
这样总共就有40万的启动资金。
他心里清楚，这钱得精打细算着花。
人力方面，他自己可以当厨师，毕竟有多年的厨房经验。
但是他还得招聘服务员、收银员和一个帮厨。
他打算从当地的烹饪学校招聘那个帮厨，说不定还能带来一些新的菜品创意呢。
场地方面，他在市中心找了一个性价比还不错的店面。
虽然租金有点贵，但是人流量大。
他觉得只要把菜品和服务做好了，不愁没有顾客。
4. 策略制定。
菜品策略：小王决定主打融合菜，把中餐和西餐的一些元素结合起来。
他要做一款汉堡包，但是里面的肉饼是用中国传统的红烧肉做的，再加上一些西式的蔬菜沙拉和特制酱料。
工程项目管理综合案例分析一案例一：【背景材料】某实施监理的工程，建设单位与施工单位按照“建设工程施工合同(示范文本)”签订了施工合同。
项目监理机构批准的施工进度计划如下图所示，各项工作均按最早开始时间安排，匀速进行。
施工过程中发生如下事件：事件1：施工准备期间，由于施工设备未按期进场，施工单位在合同约定的开工日前第5天向项目监理机构提出延期开工的申请，总监理工程师审核后给予书面回复。
事件2：施工准备完毕后，项目监理机构审查工程开工报审表及相关资料后认为：施工许可证已获政府主管部门批准，征地拆迁工作满足工程进度需求，施工单位现场管理人员已到位，但其他开工条件尚不具备。
总监理工程师不予签发工程开工报审表。
事件3：工程开工后第20天下班时刻，项目监理机构确认：A、B工作已完成；C工作已完成6天的工作量；D工作已完成5天的工作量；B工作在未经监理人员验收的情况下，F工作已进行1天。
问题：1．总监理工程师是否应批准事件1中施工单位提出的延期开工申请?说明理由。
2．根据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)，该工程还应具备哪些开工条件，总监理工程师方可签发工程开工报审表?3．针对上图所示的施工进度计划，确定该施工进度计划的工期和关键工作。
并分别计算C工作、D工作、F工作的总时差和自由时差。
4．分析开工后第20天下班时刻施工进度计划的执行情况，并分别说明对总工期及紧后工作的影响，此时，预计总工期延长多少天?5．针对事件3中F工作在B工作未经验收的情况下就开工的情形，项目监理机构应如何处理?案例二：【背景材料】某工程，甲施工单位按照施工合同约定，拟将B、F两项分部工程分别分包给乙、丙施工单位。
经总监理工程师批准的施工总进度计划如下图所示(单位：d)，各项工作匀速进展。
工程实施过程中发生以下事件。
事件l：工程开工前，建设单位未将委托给监理单位的监理内容和权限书面告知甲施工单位。
甲施工单位向建设单位提交了乙施工单位分包单位资格报审表及营业执照、企业资质等级证书、安全生产许可文件和分包合同等材料，申请批准乙施工单位进场，建设单位将该报审材料转交给项目监理机构。
办公室管理真实案例一、案例背景简介在现代企业中，办公室管理是一个至关重要的环节。
合理有效的办公室管理可以提高员工的工作效率和生产力，促进团队合作，提升企业整体的竞争力。
下面我们将通过一个真实案例来探讨办公室管理的重要性和实践经验。
二、案例描述在某家中型IT公司，办公室管理曾经存在一系列问题。
员工之间沟通不畅、团队协作效率低下、办公环境杂乱无序等情况比较严重，导致公司的业务发展受到一定影响。
为了改善这种局面，公司决定进行办公室管理的全方位改革。
三、改革措施1.优化办公布局–对办公室进行重新规划，科学合理地布置各个办公区域，确保每个员工都有舒适的工作环境。
2.加强沟通协作–引入协作工具，建立团队沟通平台，促进员工之间的信息共享和协作，提高工作效率。
3.规范管理制度–制定明确的管理规定和流程，明确员工的职责和权利，提高管理的透明度和规范化程度。
4.提升员工福利–加强员工关怀，提供健康保险、培训机会、工作福利等，提升员工的归属感和满意度。
四、改革效果经过一段时间的努力和实践，公司的办公室管理状况得到了明显改善： - 员工之间的沟通更加顺畅，团队协作效果明显提升，工作效率得到了显著提高。
- 办公环境整洁有序，员工工作状态更加积极，减少了工作中的疲惫感和压力。
- 公司内部管理制度更加规范，员工的工作职责和权利得到了明确界定，大大减少了管理上的摩擦和纠纷。
五、总结这个真实案例充分展示了办公室管理对于企业发展的重要性。
通过合理有效的办公室管理，可以提升员工工作效率、加强团队协作，改善工作氛围，进而提升企业整体的竞争力。
在实践中，企业要不断总结经验教训，持续改进和优化办公室管理，以适应市场的变化和发展的需求，实现企业长久稳定发展的目标。
管理学基础案例分析无人机配送计划一、案例背景。
想象一下，有一家电商公司，业务量增长迅猛，但在配送环节遇到了不少麻烦。
城市交通拥堵，导致配送车辆常常延误，而且人力成本也在不断攀升。
于是，公司的管理层脑洞大开，想到了无人机配送这个超酷的点子。
二、目标设定。
1. 提高配送效率。
这就好比是给慢吞吞的乌龟装上了火箭推进器。
无人机在空中飞行，不用受地面交通的束缚，可以直线到达目的地。
比如说，以前开车送一个包裹到城市另一头可能要一个小时，无人机可能20分钟就搞定了。
2. 降低成本。
少了司机的人力成本，也不需要那么多车辆的购置、维护和燃油费用。
就像你不用花钱雇一群人划船，而是直接让风筝带着包裹飞过去，既省钱又省力。
三、计划制定。
1. 技术与设备方面。
然后要建立一套完善的导航和监控系统。
无人机可不能像没头的苍蝇到处乱飞，得有精确的导航，就像给它装上了一个超级智能的GPS，而且还要能实时监控它的飞行状态，确保包裹安全到达。
这就像放风筝的时候，你得时刻拉着线，知道风筝在哪里、飞得稳不稳。
2. 运营管理方面。
配送路线规划。
虽然无人机在空中飞，但也不能瞎飞呀。
要根据各个配送点的分布、禁飞区（比如机场附近、军事管制区等）来规划最佳路线。
这就像我们在地上走路，也会找最近、最安全的路走。
比如说，不能让无人机直接穿过一大片禁飞的军事区域，哪怕那样看起来是直线距离最短。
人员培训。
得有专门的工作人员来操作和维护无人机。
这些人要像训练有素的骑士一样，熟练掌握无人机的各种技能，从起飞、降落，到应对突发状况（比如突然遇到强风或者设备故障）。
这可不是简单的事情，就像你要学会骑自行车很容易，但要学会在钢丝上骑自行车就难多了。
与客户的对接。
要让客户知道无人机配送的流程和注意事项。
告诉客户要准备一个合适的接收区域，不能让无人机降落在屋顶的烟囱上或者挂在大树上。
而且要给客户提供准确的预计到达时间，让客户心里有数。
这就像和朋友约见面，得告诉他具体的地点和时间，不能让人家干等。
幼儿园管理案例及评析
幼儿园是孩子们成长的第一步，对于幼儿园的管理，关系到孩子们的健康成长和家长们的信任。
在幼儿园管理中，我们需要关注的问题有很多，比如师资力量、教学环境、安全保障等方面。
下面，我们就来分析一个幼儿园管理的案例，并对其进行评析。
某幼儿园在师资力量方面存在问题，由于招聘条件不够严格，导致部分教师的教学水平和专业素养不够。
这就给幼儿园的教学质量带来了一定的影响。
在这种情况下，幼儿园应该加强对教师的选拔和培训，提高教师的专业素养和教学水平，以保证教学质量。
另外，幼儿园的教学环境也是一个需要关注的问题。
有些幼儿园的教学设施和教学用具比较陈旧，不符合现代教育的要求。
这就需要幼儿园对教学环境进行更新和改善，提供更好的学习条件，以促进孩子们的全面发展。
同时，幼儿园的安全保障也是一个必须重视的问题。
在某些幼儿园中，存在着安全隐患，比如没有完善的安全设施和安全管理制度。
这就需要幼儿园加强安全管理，建立健全的安全保障体系，确保孩子们在幼儿园的安全。
综上所述，幼儿园管理中存在着诸多问题，需要幼儿园管理者和相关部门共同努力，加强管理，提高教学质量，改善教学环境，加强安全保障，为孩子们提供一个良好的成长环境。
只有这样，才能真正实现幼儿园教育的宗旨，让每一个孩子都能健康快乐地成长。
消防安全管理的案例分析与解决方法消防安全管理是现代社会中至关重要的一项工作，它涉及到保护人民的生命财产安全。
然而，由于各种原因，消防安全事故时有发生。
本文将通过案例分析的方式，总结一些消防安全管理中存在的问题，并提出解决方法。
案例一：商场消防安全事故某市一家知名商场发生严重火灾事故，造成数十人伤亡。
调查发现，该商场存在以下问题：1.消防设备维护不到位：商场内的灭火器、喷淋系统等消防设备很多已经超期未进行维修和检验。
2.员工缺乏消防知识：商场内员工对火灾的应急处理缺乏专业知识和培训，不知道如何正确使用灭火器和应对火灾发生。
解决方法：1.定期维护检查：商场应建立科学的消防设备维护制度，确保所有设备按照规定的时间进行维修、更换和检验，以保证设备的有效性。
2.加强员工培训：商场管理方应确保员工参加消防安全培训，教授正确的灭火方法和应急处理措施，增强员工的火灾安全意识。
案例二：住宅小区防火管理漏洞某小区居民反映，小区内存在诸多火灾隐患，例如疏散通道被堵塞、电线乱拉乱接等情况。
1.疏散通道被堵塞：小区内的消防通道被物品堆放、停放车辆堵塞，一旦发生火灾，居民逃生困难。
2.电线乱拉乱接：一些居民为了方便，私拉乱接电线，严重违反了用电安全规定，存在安全隐患。
解决方法：1.保持疏散通道畅通：小区管理方应定期清理消防通道，禁止居民私自堆放杂物和停放车辆。
同时，可以设置警示标识，提醒居民保持通道的畅通。
2.加强用电安全管理：小区管理方应加强对居民用电的管理和监督，禁止私拉乱接电线的行为。
可以开展用电安全知识宣传，提高居民的用电安全意识。
案例三：工业企业火灾案例某工业企业发生一起严重火灾，事故初步调查显示，火灾起因是因为企业在生产过程中存在违规操作。
1.违反消防安全规定：企业在生产过程中存在违反消防安全规定的现象，例如明火作业、乱丢烟蒂等。
2.缺乏应急预案：企业缺乏完善的灭火设备和应急预案，导致火灾发生后处置不力。
解决方法：1.加强监管执法：相关执法部门应加大对工业企业的监管力度，对违章操作行为进行处罚，强化对企业的消防安全管理要求。
管理沟通学案例分析第一篇：管理沟通学案例分析管理沟通案例分析———系主任和小张及辅导员矛盾是如何激化的1、案例回顾1.1案例简述本案例围绕系主任与小张之间的矛盾激化过程展开，首先B主任是来自于企业的技术专家，所以这就让我们明白B主任抓专业工作多一些，与专业教师接触多一些，而对于学生方面工作方面的辅导员接触少一些的原因。
其次小张因请假程序原因被算成旷工导致日后发展党员时，对小张产生不利影响，小张的落选使小张及其他辅导员认为B 主任厚此薄彼。
最后由B主任与小张因为学生给班主任送礼的问题的谈话导致矛盾的爆发。
其中包含众多的问题及其产生原因都可以用管理沟通的知识来分析，并能提出好的解决方法避免冲突的发生，这些都将在下文指出。
1.2案例分析目的本案例分析目的在于检测本人对本学期管理沟通课程掌握情况，以及是否能应用到具体案例之中，同时也是在培养个人对于问题分析、信息搜集、归纳总结及书面表达能力。
2、案例分析2.1系主任与小张及其他辅导员的矛盾升级过程在本案例中，系主任与小张矛盾不断升级，直至最后爆发言语上的冲突，其实一切都是可以避免的，只是双方都没能采取好的沟通方法。
B主任作为一位来自企业的技术人员，平时专注于专业工作，而忽视了学生工作与辅导员这块，B主任作为新任系主任没能准确认识自己工作，认为学生工作是书记的职责范围，没能做到统筹兼顾。
小张及其他辅导员则认为B主任不重视辅导员，B主任肯定没有偏心的意思，所以由于双方认知上的偏差，直接导致了矛盾的产生。
而矛盾产生后双方都没能及时进行沟通，而是一直将矛盾搁置，不利于矛盾的缓和。
案例中小张因为母亲生病而请假，并得到B主任与C书记的批准，然而由于请假程序疏忽，小张被算作旷工，这就导致了之后C书记在支部讨论入党资格的时候不考虑小张，而小张在辅导员中工作能力突出，表现优异，被大家认为是发展党员的最合适人选。
幸好经过原A 主任求情才被作为候选人报上去。
然而在学校向系里审核时，B主任连声夸赞教师候选人，而对辅导员候选人讲不出什么，因为他不够了解，B主任作为领导，而不能对下属足够了解，这就犯了管理沟通中的大忌。
