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《龙湖运营管理体系解析与借鉴》—龙湖的哪些管理可以应用到我们的工作中？【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。
各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。
建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。
2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。
万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念及经验。
才能做到学以致用。
龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段，持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。
龙湖物业优质管理体系是如何构建的？龙湖服务的变迁，企业如何定位市场？龙湖物业服务标准制定的依据是什么? 龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪？我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制？本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，解除企业希望对标杆物业学习又不知道从何处入手的困惑。
【课程收益】1、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系的关键节点，从而使学员理解龙湖物业高品质管理形成的机制，借鉴最精华、见效快的理论、经验、方法应用到实践中。
2、最实战：课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点，对服务品质的影响。
分析常规物业公司为什么达不到龙湖的标准，如何借鉴关键手段提高自己？3、最专业：讲师在龙湖工作期间,以一名从事物业管理20年企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面，总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的！4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
学员都反映汪老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。
5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地讲师的案例90%以上都是二十年亲身经历，讲师通过案例说法，理论联系实际，使学员了解学习到什么是最落地的物业实战经验。
龙湖的运营管理体系分析一、目的（一）提高全集团运营决策效率1、明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；2、明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系；将项目运营中的信息流梳理到最末端的逻辑，便于电子信息化，方便员工操作。
（二）提高项目全过程运营效率和效果1、提高项目运营效率：项目计划管理体系2、提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系（三）知识积累资源共享龙湖10 多年的开发，积累了大量的经验、教训和资源，但大多零散的存在部门和个人电脑文件夹里，甚至一些人的脑子里。
如何将这些东西梳理成制度、流程、工作指引、资源库等，在集团内共享，指导和帮助现在的新公司或将来的新公司，避免重走弯路，提高运营效率，将是建立PMO 的主要目的之一。
在集团将来运营过程中，形成知识管理和资源共享的约束和激励机制。
二、内容龙湖的运营管理体系包括PMO 管理体系、会议管理体系、知识管理体系、全项目成本管理体系四个子系统。
（一）PMO 管理体系1、进度管理体系以集团关键节点为中心的三级（公司、部门、个人）计划管控体系（略）；2、项目阶段性成果管理体系为提高项目运作效率，降低项目管理风险，集团制定了项目从拿地开始到项目结束全过程，各关键节点的项目控制标准和重要输出成果，形成了38 个项目阶段性成果，针对特殊偶发事件的控制并形成了6 个例外性阶段性成果；（见附图）各项目阶段性成果经集团领导或各区域地产公司领导审批后，即形成项目实施过程中的里程碑信号，上阶段的里程碑信号是该项目下一阶段工作的重点支持依据，上一阶段性成果未审批完成，不得进入下一阶段工作。
（1）目的：①明确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向后项目成员发出可以进入下一阶段的明确信号；②提高项目运作效率，降低项目管理风险，对阶段性成果的完成质量，由公司PMO 、下游项目职能负责人、项目负责人进行评价；③项目运营知识的共享。
【行业标杆】龙湖营销团队管理模式龙湖长期使用自销团队的本质原因是对高溢价的追求，而并非降低管理成本（为了卖的更贵，甚至可以接受花的更多，虽然最后实现了花的更少的结果，但这不是本质的动机）。
在制造溢价能力上，自销团队比代理团队具有天然的内生优势。
由于代理公司的传统商业模式，房屋售价的提升对代理公司收益的边际影响远低于对开发商的影响，代理公司天然的缺乏提升售价的动力。
龙湖认为，建立和管理自有销售团队的专业难度不大，而成功的核心要素是产品而不是销售技巧。
接下来从组织架构、人员标准及职业序列、薪酬及激励三个角度来解读龙湖的营销团队。
一、龙湖营销组织架构龙湖的地区公司采用矩阵式的组织结构，营销部下设三个职能中心：销售中心（虚拟部门，不设经理，营销部负责人为其责任人），策划中心（设一名经理），客户中心（设一名经理），另外每个项目有一个项目营销经理。
项目营销经理、策划中心经理及客户中心经理均向营销部负责人（根据个人的资质，这个负责人的title可能是营销副总或营销总监或营销部经理）直接汇报。
营销部的几乎所有员工都需要双向汇报（项目线、职能线），以项目线为主。
在这个结构当中，核心岗位是项目营销经理。
项目营销经理是真正意义上的操盘者，是项目销售的第一责任人；另外，在大的项目线上，项目营销经理还需协调项目总监、项目工程经理、项目研发经理等，有相当一部分工作还需向项目总监汇报。
项目销售团队的规模（置业顾问的数量）取决于地区公司所处的发展水平（新公司、发展中或成熟）及项目本身体量。
这里没有一个具体的公式，但有一个衡量标准，就是和同体量的项目比，龙湖自销的团队人数不能超过代理公司的1/2。
（例龙湖操作A项目，代理公司操作B项目，A、B项目体量相当，B团队有20人，那么A团队不能超过10人）二、职业序列及人员标准龙湖地产板块的员工序列分为两部分，一部分是置业顾问，另一部分是地产员工（这样区分的原因在于薪酬和职业发展），并依据能力及经验设定职级。
龙湖集团的工程管理制度一、总则龙湖集团工程管理制度为集团公司颁布的规范性文件，以规范和管理工程项目的实施过程，保证工程项目的质量和进度。
本制度适用于龙湖集团所有工程项目的管理，包括项目前期筹备、设计、施工、验收等各个环节。
工程项目部门、项目经理及项目相关人员必须遵守本制度规定的各项管理要求，确保项目的顺利进行和最终成功完成。
二、项目前期管理1. 项目立项所有工程项目在立项阶段必须经过集团公司的审批，明确项目的规模、投资、建设内容、时间节点等重要信息。
项目立项必须经过公司领导的批准，确保项目的可行性和实施的合理性。
2. 项目策划项目经理及相关部门需制定详细的项目策划方案，包括项目实施的计划、预算及资源调配等内容。
项目策划必须符合公司的总体规划和发展战略，确保项目的实施顺利进行。
3. 合同签订项目经理领导签订合同时，需仔细审阅合同条款，明确双方的权利和义务，确保合同的有效性和执行力。
合同签订后，项目经理应及时告知项目团队相关内容，确保团队成员对合同内容的了解和遵守。
4. 组建项目团队项目经理需根据项目的特点和要求，合理组建项目团队，确保团队成员在技术、经验等方面具备相应的能力，满足项目的实施需求。
项目团队应具有协作精神和团队意识，共同推动工程项目的顺利完成。
三、设计管理1. 设计方案项目设计方案需符合国家相关标准和规范，满足工程项目的实际需求。
设计方案必须经过项目经理及相关部门的审查和批准，确保设计的合理性和可行性。
如有必要，需进行设计的优化和调整，确保设计方案的完善性。
2. 设计变更管理如遇设计变更，项目经理需及时组织相关人员进行评估和调整，确保变更的合理性和必要性。
设计变更需经过公司领导的批准，确保项目的实施步骤和进度不受影响。
3. 设计审核设计方案完成后，需进行设计审核，确保设计的合法性和有效性。
设计审核应由专业人员组成的审核团队进行，确保审核结果的客观性和公正性。
设计审核通过后，方可进行施工准备工作。
龙湖景观全过程管理体系深度解读主讲:张超第一部分:龙湖景观背后的甲方思考 1. 5小时(时间可长可短)一、“生态美学,如画生活”背后,景观的终极意义1、客户内心深处追求——诗意栖居的向往2、景观行业意义二、“只为人生如画”,龙湖对景观的追求1、善待您一生——不忘初心的景观追求2、抓住客户内在需求——做客户需要的景观三、“导演”——甲方管理的定位1、甲方的定位——导演2、甲方能力——做甲方就是做管理景观沟通协调专业技能信息交圈计划编排3、资源的整合四|、研发施工一体化1、景观设计施工一体化的意义2、何谓景观设计施工一体化带着工程的视角去做研发,带着研发的视角去做工程3、龙湖景观一体化实施的成效五、持续做好景观——平台和体系的力量1、做好一个盘不叫竞争力,持续做好一片,才叫竞争力。
2、景观重要性,公司体系重视。
拓展景观空间。
3、景观部——具有需学习吸纳力和造血功能的景观平台4、平台和体系完善的带来的影响1、天下没有难做的景观,方法和路径2、景观水平的恒定,市场的刷新……第二部分,龙湖景观施工管理体系一、龙湖景观管控体系的特点20分钟1、管理理念完善——程系统化预防,全过程控制,以管理的思维去推进工程案例:不同企业对比2、平台搭建,效果落地提供保障案例:龙湖景观部整合景观(研发、工程、成本、资源)四个板块,为果落地提供强有力支撑。
3、组织支撑,景观重要性是公司的共识,外部支撑案例:其它专业对景观的意识4、分供方筛选和评价体系较为完善,为景观工程管控提供外部支撑案例:分工方评价体系二、龙湖景观工程管控理念——凡事预则立20分钟1、末端专业前段控制——景观施工管理的核心思想案例:设计阶段:以大学城项目为例施工阶段:源著项目景观施工梳理2、系统化预防、全过程控制设计阶段合约阶段施工阶段工程管理的631原则三、景观工程实施流程管理30分钟1、流程管理的意义2、龙湖景观实施流程案例:1、2、3四、景观工程质量管理A、工程质量管控的三大手段 2.5小时1、双重交底——研发信息充分传递1.1 施工反交底——景观专员向部门交底:效果信息的充分传递在景观工程环节至关重要,是抓管理的前控,是效果落地的先决条件。
