2020年(工作规范)清洁绿化工作手册

第一部分：清洁、绿化工作范围及工作频率一、清洁工作范围及频率①大堂、电梯厅、大堂门前工作频率1.全面清扫并清拖地面每天二次2.入户大门、信报箱、宣传栏除尘、除异物每天一次3.防火门、管井门清洁及异物清理每天一次4.擦抹电梯按钮和电梯门表面每天一次5.巡回保洁大堂门前、大堂和电梯厅每天不少于四次6.休闲桌椅、消防栓、宣传牌清洁除尘每天一次7.清理垃圾桶杂物并清洗每天不少于四次8.打扫天花板、灯具、管道等设备上的灰尘和蜘蛛网每月两次9.冲洗大堂门前地面、台阶每月一次②电梯1.清扫并拖抹干净电梯轿厢地面每天至少两次2.擦抹干净电梯轿厢内壁、门每天一次3.用不锈钢保养剂保养电梯不锈钢表面每月一次4.清洁电梯门压条、门缝每周一次5.抹净电梯内风口、照明灯罩每月一次6.木地板保养根据安排7.喷洒空气清新剂早晚各一次③楼层走道1.全面清扫和拖抹楼层地面每天一次2.清理和清洗垃圾桶每天至少一次3.巡回清扫、清拖楼层走道地面每天二次4.擦拭开关、窗台、消防栓、消防指示牌、楼层牌等每周一次④所有走火通道1.全面清扫和拖抹安全通道每周二次2.清理和清洗垃圾桶每天一次3.擦拭开关、窗台、消防栓、消防指示牌、楼层牌等每周一次4.擦拭楼梯扶手每周一次5.打扫天花、灯具、管道、墙壁、消防等设施设备上的灰尘和蜘蛛网每月一次⑤天面、花园、平台1.全面清扫、清理天面和平台的垃圾杂物每周一次2.检查和清理排水渠道、地漏口每天一次3.平台杂物清理或积水清扫每周一次⑥外围广场、道路1.全面清扫每天二次2.巡回保洁每天不低于二次3.擦抹休闲椅和娱乐、健身设施设备每天一次4.清理乱张贴野广告每天一次5.清理排水沟、渠每月一次6.冲洗地面每月一次⑦地下车库1.全面清扫每周一次2.主出入口和行车道巡回保洁每天不低于二次3.擦抹进出口道闸设备每周一次4.扫除天花、管道、灯具等设施设备上的灰尘和蜘蛛网每周一次5.清理排水沟、渠每月一次6.冲洗地面每季度一次1、草皮养护频率（1）清理垃圾、杂物每天一次（2）施肥每月一次（3）除杂草每月一次（4）浇水每天一次（下雨不用）（5）修剪每月一次（6）喷施杀菌剂每月一次（防虫害）2、绿篱、绿化带、灌木养护频率（1）清理烟头、塑料袋等垃圾、杂物每天一次（2）翻新表面污染土壤每周一次（3）施肥每月一次（4）除杂草每月一次（5）浇水每天一次（下雨不用）（6）修剪春夏季每月一次，秋冬季每两月一次（7）喷施农药每月一次（防虫害）（8）松土每月一次3、高大乔木养护频率（1）浇水每月一次（雨季不用）（2）施肥每月一次（3）修剪视植物的生长情况而定（4）喷药每月一次（5）松土每月一次1、工作素养。

绿化工作手册绿化工作手册一、前言绿化工作是城市建设和环境保护的重要组成部分，对提高城市环境质量、改善生态环境、促进人民群众身心健康具有重要意义。

为了规范和细化绿化工作，提高绿化工作质量，特编写此绿化工作手册，以便广大绿化工作者参考和使用。

二、绿化规划1. 制定城市绿化总体规划：根据城市发展的实际情况，科学、全面地制定城市绿化总体规划，确定城市绿化目标、任务和措施。

2. 制定绿化细化规划：将城市绿化总体规划细化为分区、片区的绿化规划，明确各个绿化项目的具体要求和实施方案。

3. 配置合理的植物资源：根据城市气候条件和土壤状况，合理选择适应当地环境的树种和花草，确保绿化效果。

三、绿化施工1. 土壤准备：清除施工区域内的杂草和树木，疏松土壤，以利于植物的生长。

2. 植树花草：根据规划确定的植物种类和数量，依次进行植树花草工作。

植树时应注意树木的栽植方向和栽植深度，确保树木的正常生长。

3. 浇水养护：植树花草后需及时浇水养护，保持土壤湿润，并适时施肥，促进植物的生长。

四、绿化养护1. 健康管理：定期巡查绿化区域，发现有害生物和病害，及时采取治理措施，确保绿化植物的健康生长。

2. 修剪整形：定期对树木和花草进行修剪整形，保持良好的绿化效果。

树木修剪应遵循合理的修剪原则，保留主干和主要分枝。

3. 病虫害防治：根据病虫害的季节和程度，采取科学有效的防治措施，防止病虫害对绿化植物造成损害。

4. 清洁维护：定期清除绿化区域内的落叶和杂物，保持绿化区域的整洁。

五、绿化宣传1. 增加公众参与：通过举办绿化活动和讲座等形式，增加公众对绿化工作的参与度，提高绿化的社会认知度。

2. 宣传科普知识：通过各种媒体渠道宣传绿化知识，普及绿化常识，提高公众对绿化工作的认识和理解。

3. 绿化示范项目：打造绿化示范项目，展示绿化的美丽和成果，引领公众参与绿化工作。

六、绿化评估1. 制定绿化评估标准：根据绿化工作的目标和要求，制定绿化评估的标准和指标体系。

清洁绿化工作手册宜昌宝佳利Ygjypm第1页，共4页wi/q-001清洁绿化部组织架构图awi/q-002清洁绿化部职责wi/q-003wi/q-004wi/q-005wi/q-006wi/q-007wi/q-008wi/q-009wi/q-010wi/q-011wi/q-012wi/q-013wi/q-014wi/q-015wi/q-016wi/q-017wi/q-o18wi/q-019清洁绿化部经理职责清洁班长的职责清洁工职责清洁员工纪律地面清洁操作规程标准层清洁操作规程地下室清洁操作规程通道地面砖清洁程序及标准通道墙面砖清洁程序及标准大堂大理石地面的保养及标准大堂大理石墙面的保养及标准楼层公共设施的清洁保养后楼梯台阶的清洁保养及标准电梯轿门地坎滑槽的清洁公共洗手间的清洁及标准不锈钢表面的保养及标准地面的清洁保养阳光嘉业物业管理wi/Q有限公司清洁绿化工作手册版号/状态a/0ygjypm第2页共4页──────────────────────────────────────wi/q-020仿石地砖清洁保养程序及标准wi/q-021地面果皮箱的保养及清洁wi/q-022wi/q-023wi/q-024wi/q-025wi/q-026wi/q-027wi/q-028wi/q-029wi/q-030wi/q-031wi/q-032wi/q-033wi/q-034wi/q-035wi/q-036wi/q-037wi/q-038wi/q-039??wi/q-040??wi/q-041地面喷水池的清洁地面警语牌清洁保养垃圾周转站的清洁程序和标准游泳池清洁保养及标准化粪池清洁程序及标准转换层地面的保养?挡雨棚的清理地下室管线的清洁地下室水沟的清理地下室污水井的清理地下室公共设施的清洁保养商场内清洁操作规程商场地面清洁操作规程马赛克外墙的保养瓷砖面外墙清洁保养玻璃幕墙清洁保养复合铝板外墙的清洁楼宇清洁外包评审程序清洁卫生服务公司工作质量控制及杀戮清洁服务评价阳光嘉业物业管理wi/q有限公司清洁和绿化工作手册版本号/状态A/0ygjypm第3页，共4页wi/q-042清洁服务过程的检验?wi/q-043清洁的应急计划?wi/q-044洗地机操作规程?wi/q-045?wi/q-046?wi/q-047?wi/q-048?wi/q-049?wi/q-050?wi/q-051?wi/q-052?wi/q-053?wi/q-054wi/q-055?wi/q-056?wi/q-057?wi/q-058?wi/q-059?wi/q-060?wi/q-061wi/q-062高压冲洗机的使用吸尘吸水机的使用抛光机的使用花工的职责园林绿化验收程序检查园林绿化花木养护管理制度花木陈设花卉植物浇水及管理方式草坪的施工与保养花木移植园林花卉植物造型植物的修剪方式花卉植物繁殖方式花卉植物虫害防治植物病害防治自然破坏防护措施农药的使用阳光嘉业物业管理wi/Q有限公司清洁绿化工作手册版号/状态a/0ygjypm第4页共4页──────────────────────────────────────Wi/q-063除草操作模式？？Wi/q-064工厂清洁？？Wi/q-065施肥操作模式？？wi/q-066qr-01q042？qr-02q050？？qr-07q041qr-08q041？？qr-09q049？？qr-10q042？？qr-11q042？？qr-14q042机械设备的使用及保养清洁工作检验标准绿化工作检验标准消杀服务质量记录表垃圾清运服务质量记录表绿化验收单项目分包商初审及初审记录项目分包商保洁工作审核记录阳光嘉业物业管理有限公司保洁绿化部组织机构图wi/q-001版号/状态:a/0Ygjypm第1页，共1页主管总工程师清洁及绿化署。

绿化工作手册绿化工作手册引言：绿化工作是城市生态建设中非常重要的一部分，可以改善城市环境，提高人们的生活质量。

绿化工作手册的目的是为了给相关工作人员提供指导，以便他们能够更加有效地进行绿化工作，使城市更加美丽宜居。

一、工作目标：1. 提高城市环境质量：通过绿化工作，增加城市的绿地面积和植被密度，改善城市空气质量，减少环境污染。

2. 促进生态平衡：通过合理安排植物种植，保护生态系统和生物多样性，建立良好的城市生态环境。

3. 创造美好的生活环境：通过美化城市景观，提高人们的精神文明素质和生活幸福感。

二、工作内容：1. 增加绿地面积：城市绿地是城市的肺部，可以吸收污染物和产生氧气。

可以通过规划和建设公园、广场、花坛等绿地来增加绿地面积。

2. 种植绿化植物：选择适应当地气候条件的植物，合理布置植物种植位置，增加绿化植物的数量和种类，提高城市景观和空气质量。

3. 配置绿化设施：安装喷泉、雕塑、景观灯等绿化设施，使绿地更加美观，增加人们的活动空间，提高城市文化氛围。

4. 做好绿化管理：定期修剪植物，清理落叶杂草，保持绿地整洁美观。

加强病虫害防治，保证植物的生长健康。

5. 加强宣传教育：组织开展绿化宣传活动，提高居民对绿化工作的重视和参与度。

进行绿化知识培训，提高绿化工作人员的素质和技能。

三、工作步骤：1. 了解环境：调查研究当地的土壤、水源、气候等环境情况，并根据这些情况选择适应的植物种类和绿化方式。

2. 制定规划方案：根据城市发展需求和绿化目标，制定相应的绿化规划方案，包括绿地位置、植物配置、绿化设施等内容。

3. 确定工作计划：根据规划方案，制定详细的工作计划，包括种植计划、施工计划、维护计划等，确保工作顺利进行。

4. 组织协调工作：成立绿化工作小组，明确分工，负责监督和协调各项工作的落实。

与相关部门和居民沟通，争取支持和配合。

5. 开展工作实施：按照工作计划，进行绿化植物的种植、景观设施的安装等工作。

加强绿地管理，确保绿化效果和质量。

保洁绿化工作手册保洁绿化工作手册一、工作原则1.保持清洁：保洁绿化工作的目标是保持周边环境整洁，保持公共空间的美观和舒适。

2.定期检查：定期检查设施和绿化的状况，及时发现并解决问题，确保设施和绿化的正常运行。

3.有效使用资源：合理使用洗涤剂、水源等资源，尽可能减少浪费。

4.环保可持续：在工作中采取环保措施，例如使用环保洗涤剂、节约水源等，确保保洁绿化工作符合环保可持续发展的原则。

二、办公区保洁1.日常清理：保持办公区地面、墙壁、家具等的整洁，包括清扫、擦拭和清理垃圾。

2.定期打扫：定期进行地面、墙壁、家具等的深度清洁，包括地面打蜡、墙壁刷漆等。

3.垃圾处理：垃圾桶定期清空，垃圾分类，并确保垃圾桶无异味，定期消毒。

4.卫生间清洁：定期清理卫生间的马桶、地面、洗手台等设施，保持卫生环境。

5.设备设施维护：定期检查设备设施的运行状况，维护设备设施，确保正常使用。

三、绿化维护1.草坪修剪：定期修剪草坪，确保整洁平整，并及时清理杂草。

2.植物养护：定期浇水、施肥、修剪植物，确保植物健康生长。

3.病虫害防治：定期检查植物的状况，及时发现病虫害问题，并采取相应措施进行防治。

4.绿化环境美化：定期更新植物种类，增加花坛、花墙等，提升绿化环境的美观度。

5.水源管理：合理使用水源，尽量减少浪费，并采取节水措施，例如设置雨水收集系统等。

四、清洁用品和工具的使用1.洗涤剂选择：选择环保、无毒、无害的洗涤剂，尽量避免使用对环境有害的洗涤剂。

2.工具使用：正确使用清洁工具，确保安全和效果。

定期检查和清洁工具，及时更换损坏的工具。

3.储存和管理：合理储存和管理清洁用品和工具，确保安全和方便使用。

五、应急处理1.应急预案：建立应急预案，包括突发事件、设施故障等情况的处理步骤和联系方式。

2.事故报告：发生事故或其他突发事件时，及时向上级报告，并采取相应措施进行处理。

3.紧急救援：掌握急救知识和技能，能够在紧急情况下进行适当的救援和急救。

绿化保洁工作手册清扫保洁岗位职责一、卫生保洁标准1、保洁范围：负责小区道路及道路辅助设施设施的清扫和垃圾情运工作，定期清扫辖区内楼道，保持家属内整体环境的整洁美观。

2、地面：整洁、无污迹，无烟头、无果皮纸屑，袋装垃圾及时清运（当日清）；3、灯柱、果皮箱、宣传栏无污渍、无积尘、无张贴物；4、绿地、花坛内保持清洁，不得有果皮、纸屑及杂物；5、各楼楼道定期清扫，保持干净，无乱涂乱画，无小广告；6、清运人员及时清运垃圾，保证周围无散落垃圾；绿化管理员岗位职责一负责绿化工作，服从领导，坚守工作岗位。

落实各种规章制度，圆满完成绿化工作。

二熟知小区内各种乔灌木的品种、数量，草坪面积。

努力学习绿化知识和养护技术，落实各季节绿化工作计划。

三做好绿化工管理工作和日常工作安排，并负责对绿化工人每日进行考勤、记录，检查工作质量。

四落实每天的工作计划，带领工人现场作业，合理分配工作任务和工作量。

做到检查、指导、验收，并清点、回收工作用具和物品，做到文明施工。

五熟练掌握园林机械设备的性能、使用、维修、保养及机械用油的配比。

教育工人确保安全生产。

六负责检查、督促绿化工人遵纪守法，遵守学校及小区物业管理部的各项规章制度，树立团结合作精神。

七做好机械、设备、油料各种消耗品的保管工作。

做到出库、入库有记录，帐物清楚。

八每日巡视高大树木及绿化用管井盖，发现问题及时处理，防止安全事故发生。

九积极完成安排的其它工作。

绿化工职责一、热爱本职工作，树立良好服务意识，为创建美好舒适的居住环境不懈努力。

二、负责住宅区内环境的绿化、美化及管理。

三、熟知、熟记园区内的花草，树木的名称以及管理作业程序。

四、花草树木要定期施肥浇水，防治病虫害，及时修枝整型和补栽补种。

五、及时清理枯枝落叶，清扫作业场地保持绿地的卫生。

六、负责对住宅区内零散土地的管理和绿化种植，劝阻制止破坏绿化的行为和现象。

七、对绿化工具要妥善保管及时修理，不断提高业务水平。

八、巡视检查辖区内高大树木井盖，发现问题及时处理，防止安全事故发生八、完成上级领导交办的临时性工作清扫保洁岗位职责一、卫生保洁标准7、保洁范围：负责家小区道路及道路辅助设施设施的清扫和垃圾情运工作，定期清扫辖区内楼道，保持整体环境的整洁美观。

清洁绿化工作指引一、保洁服务标准与制度（一）卫生清洁达标标准1、住宅楼总体清洁服务◇清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次◇清洁垃圾桶每天2次◇清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次◇清洁所有出口大门每天2次◇清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次◇清洁所有扶手、栏杆每天1次◇清洁照明灯及灯罩每周1次◇拖擦地台、云石、大理石表面每周1次◇清洁所有楼梯及窗户每天1次2、人行楼梯卫生◇扫净及拖抹所有楼梯每天1次◇洗擦扶手及栏杆每天1次◇洗擦楼梯表面每月2次3、高层住宅出入口大堂卫生◇扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次◇清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次◇抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次◇大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次◇清洁大堂天花板每月1次4、电梯卫生◇打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次◇清擦电梯门及指示板表面每天1次◇电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次◇电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次◇电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次◇清擦电梯厢天花板表面每周2次◇擦抹电梯厢监视器探头每天2次5、天台卫生◇清洁打扫天台卫生隔天1次6、住宅楼外围卫生◇外围清扫每天环绕数2次◇垃圾站清理每天2次（二）保洁规约为保持本项目清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1、各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

2、严禁任何人员在项目内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。

3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。

4、禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

5、项目内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。

绿化工作手册1. 简介绿化工作是指通过种植植物、栽培花草树木等方式，改善和美化环境，提升城市的生态质量和居民的生活品质。

本手册旨在提供绿化工作的基本知识和操作指导，帮助进行绿化工作的人员更好地开展工作。

2. 绿化工作的重要性绿化不仅可以美化环境，增加城市景观的吸引力，还能够改善空气质量，减少噪音污染，提供防风和降温等功能。

此外，绿化还有助于促进城市的生物多样性，提供栖息地和食物来源，对生态系统的平衡起到重要作用。

3. 基本要素绿化工作主要包括以下几个基本要素：3.1 植物选择根据不同的场地和环境条件，选择适合生长的植物品种。

考虑到植物的高度、适应能力、繁殖方式等因素，以确保植物的生长和繁衍。

3.2 植物养护对于已经种植的植物，需要进行适当的养护工作。

包括定期浇水、施肥、修剪和病虫害防治等。

保持植物的健康生长，提高其抗逆性和生存率。

3.3 绿地设计根据绿地用途和空间规划，进行合理的绿地设计。

考虑到绿地的功能和美观性，确保绿地的布局和景观效果。

3.4 绿化管理对于已经建立的绿化景区或绿地，需要进行定期的巡查和维护工作。

包括清除垃圾、修剪树木、修复设施等，保持绿地的整洁和良好的景观效果。

4. 操作指南针对以上基本要素，提供以下操作指南：4.1 植物选择的操作指南•根据不同的环境条件和目标要求，选择适合的植物品种。

•考虑植物的生长速度、抗逆能力、适应性以及季节变化等因素。

•确保植物的供应稳定性和适应性。

4.2 植物养护的操作指南•制定合理的养护计划，包括浇水、施肥、修剪和病虫害防治等。

•确定合适的养护频率和方法，根据植物的生长情况进行调整。

•注意植物的生长环境和周围环境的影响，如阳光、湿度和温度等。

4.3 绿地设计的操作指南•根据绿地用途和目标要求，制定合理的设计方案。

•考虑绿地的功能需求和美观性等因素，确定绿地的布局和景观元素。

•选择适合的植物和景观设施，以提高绿地的生态效益和观赏效果。

4.4 绿化管理的操作指南•建立巡视和维护制度，定期检查绿化情况。

目录第一部分岗位职责保洁主管岗位职责 (1)保洁员岗位职责 (2)第二部分清洁程序第一章公共区域(室外) 打扫程序水系的清洁规范和规范标准 (3)鱼缸清洁流程和工作标准 (4)停车场的清洁程序和规范标准 (4)外围道路的清洁程序和规范标准 (5)公共设施清洁程序和规范标准 (6)楼道清洁程序和规范标准 (7)垃圾清洁程序和规范标准 (8)第二章室内清洁(专业性)程序玻璃门清洁程序和规范标准 (9)墙壁清洁程序和规范标准 (10)镜子清洁程序和规范标准 (11)木器清洁程序和规范标准 (12)地毯清洁程序和规范标准 (13)地毯清洗流程和工作标准 (16)瓷砖清洁程序和规范标准 (17)木质地板及墙面清洁程序和规范标准 (18)云石台面、水龙头清洁程序和规范标准 (19)不锈钢的清洁保养程序和规范标准 (19)大理石清洁保养程序和规范标准 (20)第三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序电梯清洁程序和规范标准 (20)大厅清洁程序和规范标准 (22)办公室清洁程序和规范标准 (23)接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准 (24)公共卫生间清洁程序和规范标准 (25)皮质沙发及木质桌椅清洁流程和工作标准 (27)第四章工作制度安全疏散、撤离清洁程序和规范标准 (28)清洁工作程序和标准 (29)保洁工作日常检查规定 (35)清洁工具使用管理规定 (38)清洁设备操作及保养 (39)附录表格 (40)保洁部长岗位职责保洁部长必须全面负责协调清洁卫生等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。

坚持在园区内不留清洁、卫生死角。

1．指导、编排及监察清洁工之工作;2．制订、安排日常及定期之工作计划表;3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;5．巡视园区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;6．定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善;7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;8．遵守园区安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;9．有系统地贮藏及记录物料机器，避免浪费损坏;10．收发物料，定期清点;11．处理业主的有关投诉;12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；14．遵守公司各项规章制度；15．完成上级领导指派的其他工作。

目录前言--------------------------------------------------------------------2 第一章工作宗旨及服务方针----------------------------------------------3 第二章岗位职责权限和入职条件-------------------------------------3----5一、保洁主管-----------------------------------------------------------3二、保洁员-------------------------------------------------------------4三、绿化员-------------------------------------------------------------4 第三章服务标准--------------------------------------------------------5一、保洁服务标准-------------------------------------------------------5二、绿化服务标准-------------------------------------------------------5 第四章新员工上岗程序及须知--------------------------------------------6 第五章公司员工守则-----------------------------------------------6----7一、员工管理-----------------------------------------------------------6二、员工守则-----------------------------------------------------------7三、员工文明礼貌用语---------------------------------------------------7 第六章员工职业道德-----------------------------------------------8----9一、总则---------------------------------------------------------------8二、员工服务工作要求---------------------------------------------------8三、员工的基本素质要求-------------------------------------------------8四、员工职业道德规范---------------------------------------------------8五、员工职业道德要求---------------------------------------------------9 第七章员工行为规范管理------------------------------------------9----10一、员工仪容仪表规范---------------------------------------------------9二、员工仪姿仪态规范---------------------------------------------------9三、工作中语言规范----------------------------------------------------10四、接待工作规范------------------------------------------------------10五、工作行为规范------------------------------------------------------10 第八章服务操作流程---------------------------------------------------11 第九章服务质量规范标准-----------------------------------------------12 第十章员工工作纪律---------------------------------------------------13 第十一章员工违纪处罚规定---------------------------------------------14 第十二章考勤管理规定-------------------------------------------------15 第十三章员工宿舍管理规定---------------------------------------------16 第十四章常见事故预防-------------------------------------------------17前言以“诚信守约，薄利重义”为经营理念，开拓创新、群竞高效为企业精神。

保洁绿化操作手册（一）保洁保洁是一项服务性工作。

“业主至上，服务第一”，为业主创造干净、舒适、优美的环境，是物业管理公司的服务宗旨，并始终以优质、规的服务使业主和使用人满意。

新保辉对大厦进行定点、定时、定人的日常清扫。

废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清扫、擦、拭、除、洗等专业性的服务，维护辖区的清洁卫生。

保洁绿化管理程序一、清洁卫生质量标准的确定1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委会的有关要求和最新的访问住户记录总结中有关清洁卫生方面的住户意见，拟定《清洁绿化工作检验标准》或提出对其修改意见，报管理处主任审批。

2、管理处经理批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。

二、保洁工作安排1、物业管理员考虑各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责围，报管理处主任审批后施行。

2、保洁员聘用与管理按《劳务工管理程序》进行。

3、保洁员按卫生标准要求和《住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。

4、保洁质量的检查监督1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任围在一周至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》发现问题，即时要求责任保洁处理。

2）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。

3）管理处经理每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》，发现问题，与时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。

4）管理处经理每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》对经常发生的问题，按《纠正与预防措施工作程序》采取进一步的措施。

三．大堂操作程序1、应以夜间操作为基础，白天一般只进行日常的保洁。

夜间定期进行彻底的清洗、抛光、定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或栏绳，以防人员滑跤。

日常保洁要求每天对地面推数次，玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座，要经常清洁，保持光亮、明净。

保洁绿化工作手册（参考）第一篇保洁与绿化管理人员职责标准第一章保洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。

其职责如下：一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

第二章保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。

具体岗位职责如下：一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。

对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。

安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

保洁、绿化工作手册
第一章：保洁工作流程
1.1 倒垃圾
•确保垃圾袋已经妥善封口
•注意将垃圾分类填放在相应的桶内
•严禁将酸碱等危险物品和易燃易爆物品混入垃圾中
1.2 擦拭表面
•使用干净的抹布或湿巾擦拭桌面、椅子等家具表面
•特别注意擦拭易沾污的区域，如桌面周围的边角
1.3 地面清洁
•用清洁剂清洁地面，清扫干净后可擦拭干燥
•对于大面积污渍，应使用专业地面清洗工具进行处理
第二章：绿化工作要点
2.1 浇水
•定时为植物浇水，注意避免积水
•根据季节和植物种类调整浇水频率和量
2.2 剪枝修剪
•定期对绿植进行修剪，保持花草的健康生长
•注意修剪时要使用干净锋利的工具，避免伤害植物
2.3 除草防虫
•定期除去绿化区域的杂草
•定时对植物喷洒防虫剂，预防虫害发生
第三章：安全注意事项
3.1 使用工具
•在进行保洁和绿化工作时，要正确使用相关工具
•使用化学清洁剂时要戴防护手套和口罩，避免接触皮肤和吸入到呼吸道
3.2 高空作业
•在进行高处清洁或修剪植物时，必须佩戴安全带和相关防护设备
•注意固定好梯子或绳索，避免意外发生
3.3 紧急情况处理
•在突发火灾、漏电等紧急情况下，要立即停止工作并报警
•清晰掌握楼层平面图和安全出口位置，确保逃生安全结语
通过本手册的指导，希望大家能够按照规范的流程进行保洁、绿化工作，保障工作人员和环境的安全与整洁。

如有任何问题或需要进一步的帮助，请咨询相关负责人。

感谢大家的配合与努力！。

清洁、绿化管理工作手册绿化（地）养护规程目旳: 保证花草树木繁茂，造型优美。

合用范畴: 合用本花园辖区内所有绿化（地）旳养护工作。

职责:1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。

2．园艺师负责绿化（地）规则、指引和组织养护工作。

3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。

工作程序:1．草皮a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际状况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。

b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。

c）草皮杂草每周巡逻拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米旳杂草。

d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。

e）草坪保持平整，施肥匀称。

2．绿篱、花球造型a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改善，修剪下旳枝叶要立即清除。

b）绿篱、花球春、夏季每一种半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。

c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。

3．乔灌木a）每日巡逻，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂阻碍人们观瞻和活动旳枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下旳枝叶要立即清除，以免干枯影响美观。

b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。

c）避免虫害，定期杀虫。

4．盆栽a）摆放室内外旳盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。

b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，避免虫害。

5．浇水a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而浮现特缺水时，必须应增长浇水次数，保证所有植物不因缺水而浮现萎蔫。

b）室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水旳不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。