针对不同客户类型的接待方式

门店顾客类型及应对方法前言●门店每日都会接待很多顾客，形形色色的人如何接待的过来？●经过不断的总结和测试，将顾客大致进行了分类，并针对顾客类型有具体的话术和应对方法●希望以下对你有帮助：1、优柔寡断的顾客表现：●这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。

面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。

这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

应对方法：u你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。

如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。

（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”u客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----”u你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”平时大家所说的促销期，马上就要结束；席位紧缺等，其实对于优柔寡断的客户都是很不错的手段。

表现：●这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。

应对方法：u在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。

虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。

u和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。

表现：●这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。

销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。

应对方法：u不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。

总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。

u这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。

一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。

不同类型的顾客如何接待女性购买具主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议。

男性购买具冲动性，理智较强，目的明确，讨厌长篇的介绍，希望快速交易，对排队缺乏耐心。

下面是小编为大家收集关于不同类型的顾客如何接待，欢迎借鉴参考。

一、FAB销售技巧特性(Features)是指产品的特性。

你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。

优点(Advantages)是指产品特性带来的优点。

好处(Benefits)是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。

二、如何接待不同类型的顾客?1、好争辩者不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。

我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

2、果断的顾客懂得他们要的是什么商品。

确信他的选择是正确的。

对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。

我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。

3、有疑虑的顾客对销售员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。

我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

4、犹豫不定者不自在，敏感。

在非平常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。

我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

5、优柔寡断者自行做决定的能力很小。

犹豫不定心中斗争比较激烈，要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。

我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

6、四周环顾者主要了解最新的信息。

不要售货员说废话，可能大量购买。

我们：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

7、沉默的顾客不愿交谈，只愿思考。

对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好像满不在乎。

我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。

8、考虑比较周到的顾客需要与人商量。

（售后服务）顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：(壹)按售货过程的阶段分类1．售前服务。

即于商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。

这壹阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。

2．售中服务。

于人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员于和顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。

于自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。

3．售后服务。

即商品售出后继续为顾客提供的服务。

壹般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。

但对于壹般的大件商品，高技术产品，消费者于购买后对商品运送、使用时发生的壹些问题，要商店提供进壹步的服务。

这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。

售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。

(二)从投入的资源分类1．物质性服务。

即通过提供壹定的物质设备，设施为顾客服务。

如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。

2．人员性服务。

即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。

他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。

零售业的服务人员要和顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的壹个重要标准。

3．信息服务。

即向消费者传递商店和所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。

零售商提供的信息主要有POP 广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。

4．资金信用服务。

即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。

接待礼仪训练6篇接待礼仪训练 (1) 接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。

接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。

服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

迎送事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。

到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。

客户考察接待方案客户考察接待方案范文一尊敬的来访客户:您们好!欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:1、来考察的客户，没有认购产品的及认购1000元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。

(每人车票限报一次)2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。

同时赠送港澳双人游旅游券一张。

3、8小时以内车程报火车硬坐，8小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。

4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。

常盛国际米斯达有限公司合肥办事处20XX-12-28客户考察接待方案范文二一、亲昵型顾客及其接待方法亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。

一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。

与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。

例一:某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。

这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。

店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去:“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。

”其他店员亦应声附和:“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。

恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡:“总之，这种某的质量已经够好的了!”妇女再问:“是吗?我再考虑考虑。

”店员冷冷答道:“好，慢走，下次再来”。

可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。

然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。

客户接待指南和话术一、客户接待通用流程1. 问候客户，询问客户来源。

例如：“您好，请问您是来参观考察、业务交流还是其他原因到访？”2. 询问客户意愿，了解客户需求。

例如：“您对我们的产品/服务有什么具体需求或问题吗？”3. 根据客户需求，提供相应服务或产品介绍。

例如：“根据您的需求，我为您推荐我们的XXX产品/服务，它具有XXX特点，适合您的需求。

”4. 解答客户疑问，处理客户投诉。

例如：“对于您提出的问题，这是我们的解决方案……”5. 感谢客户到访，主动索取客户联系方式。

例如：“非常感谢您的来访，如果您有任何其他问题或需要进一步了解我们的产品/服务，请随时与我们联系。

”二、不同类型客户的接待话术1. 意向客户：话术：“非常感谢您对我们产品/服务的关注和了解。

我为您详细介绍下我们的产品/服务……（特点、优势、案例等），您对我们的产品/服务有什么疑问或需求吗？”2. 意向明确客户：话术：“根据您的需求，我为您推荐XXX产品/服务，它具有XXX特点，非常适合您的需求。

您还有其他要求吗？”3. 老客户：话术：“非常感谢您对我们产品/服务的支持与信任。

我们最近推出了XXX新产品/服务，您有兴趣了解一下吗？”4. 投诉客户：话术：“非常抱歉给您带来了不好的体验。

对于您提出的问题，我们会立即解决，并对此事进行反思和改进，确保未来不再发生类似情况。

”5. 业务合作客户：话术：“非常感谢您选择我们的产品/服务作为您的合作伙伴。

我们将为您提供最优质的服务和支持，共同实现业务目标。

”。

怎么做好接待顾客的工作怎么做好接待顾客的工作顾客来到店里面，做好接待顾客的工作是销售人员应该做的，那要怎么做呢？下面是店铺为你整理的做好接待顾客的方法，希望对你有帮助。

接待顾客的方法顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下。

这里蕴含着营业员的商业功底作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的好——逛商店。

但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买”或忙不迭的把商品递到你面前。

在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。

90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。

同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。

所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。

当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。

特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。

男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。

针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。

药店店员要用的销售话术，基本都在这里了一、什么是销售话术销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧,是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式。

二、顾客第一次登门，如何说好第一句话?店员：您好！有什么需要？店员：您好!你买什么药？店员：您好!店员：您好！买点什么？针对顾客上门,店员的第一句话到底该怎么说？针对具体情况，说第一句话（1）当店员与顾客的目光相遇时,就应主动向他微笑点头招呼：“您好！”若是顾客也点了一下头，或微笑了一下,但并没有答话,就应让他继续浏览，不必急于向他介绍药品或保健品.(2)当顾客进店后左顾右盼时，很可能是想寻觅某种药,但不知在哪个柜台。

这时，我们可以主动招呼，含笑询问：“您好，请问您想找什么药？"或“您好，请问您有什么需要？”这种情况下的招呼，应迅速、及时，帮助顾客很快找到他想去的柜台，会让他比较满意。

关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了.(3）当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会,店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药,要不要取出来看看？”（4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时,就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好"后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。

若顾客有兴趣听，就继续介绍；若顾客不想多听，或已将药品放回柜台,就千万不要再多说.因为，此时顾客有自己的想法,若是店员继续介绍反而会引起反感。

这时，礼貌的话就是“请随意看看"，仍要尽可能让顾客觉得轻松,无逼迫感。

（5）当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时,我们可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着插入招呼,并很自然地顺着他们讨论的内容，对这一药品或保健品做荐药介绍，观察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍.值得提醒的是：一定要尊重顾客，让顾客有轻松自在的感觉，因此，不宜太急于招呼，更不能使顾客感到有压力。

（售后服务）顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：(壹)按售货过程的阶段分类1．售前服务。

即于商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。

这壹阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。

2．售中服务。

于人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员于和顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。

于自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。

3．售后服务。

即商品售出后继续为顾客提供的服务。

壹般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。

但对于壹般的大件商品，高技术产品，消费者于购买后对商品运送、使用时发生的壹些问题，要商店提供进壹步的服务。

这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。

售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。

(二)从投入的资源分类1．物质性服务。

即通过提供壹定的物质设备，设施为顾客服务。

如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。

2．人员性服务。

即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。

他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。

零售业的服务人员要和顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的壹个重要标准。

3．信息服务。

即向消费者传递商店和所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。

零售商提供的信息主要有POP 广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。

4．资金信用服务。

即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。

指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。

指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。

C类：普通客户来访接待。

指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。

D类：一般性接待。

指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。

用餐标准分为以下三类：A 类：最高130-150元/人均；B 类：最高100-130元/人均；C 类：最高80-100元/人均；D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。

(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。

(特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。

(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。

针对不同客户类型的接待方式在现代商业环境中，不同类型的客户需要被接待以满足他们的需求和期望。

不同的客户类型可能包括个人消费者、企业客户和合作伙伴等。

针对这些不同的客户类型，有不同的接待方式可以采用。

首先，对于个人消费者，最重要的是提供个性化和友好的接待方式。

接待人员应主动问候客户，并确保他们感到受到重视和关注。

这可以通过提供即时帮助、解答问题以及提供个性化的建议和推荐来实现。

另外，提供良好的客户体验也是重要的。

这包括提供整洁、舒适的环境，以及确保购物过程简便、顺利。

如果客户有任何问题或投诉，接待人员应积极解决，并确保客户满意。

其次，对于企业客户，接待方式需要更加专业和高效。

这些客户通常需要更多的定制化解决方案和支持。

在接待企业客户时，接待人员应展现出专业的知识和技能，并能够清晰地传达产品或服务的价值。

及时回复邮件和电话也是非常重要的，以显示出对客户的重视和关注。

此外，提供可靠的售后服务和解决问题的能力也是吸引和保持企业客户的关键因素。

最后，对于合作伙伴，接待方式需要建立在信任和互惠关系的基础上。

合作伙伴通常具有特定的需求和期望，因此，接待人员应该具备较高的专业知识和沟通技巧，以确保合作伙伴感受到被尊重和重视。

建立良好的沟通渠道和密切的合作关系也是非常重要的。

定期会议和分享最新信息可以增加合作伙伴的参与感和忠诚度。

总之，不同客户类型需要不同的接待方式。

尽管每个客户都有其独特的需求，但提供个性化、专业和友好的接待可以增加客户的满意度和忠诚度。

通过不断改进接待方式，企业可以提升客户的体验，从而增强竞争力并取得长期的商业成功。

在不同客户类型的接待方式中，个人消费者是商家经常接触到的客户群体。

他们是通过购买商品或服务来满足个人需求的人。

对于个人消费者的接待方式，首先要注重个性化和友好的服务。

当个人消费者到店时，接待人员应主动迎接并询问他们的需求。

接待人员应表现出热情待客的态度，为客户提供帮助和建议。

他们可以根据客户的需求和购买偏好，推荐适合的产品或服务。

如何掌握顾客需求和怎样与顾客沟通与顾客保持良好的关系留住顾客，扩大销售是促销员的目标。

没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。

商店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。

了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，促销员与顾客的关系也如此。

对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。

识别顾客的不同类型，关键要靠促销员的观察能力。

自检针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。

请做以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。

（1）沉默型顾客A．少说、让顾客自己看、鼓励。

（2）商量型顾客B．提供专业商品知识、欲擒故纵。

（3）好争论型顾客C．鼓励、建议、替顾客决断。

（4）慎重型顾客D．亲切、有问必答、注意动作语言。

（5）爽快型顾客E．提供参考、平和、有礼貌。

在适当的时机接近顾客促销员要进行销售，首先要接近顾客，尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时，接近顾客、说服顾客就更为重要了。

据分析，促销员把握住接近顾客的机会，销售就有了50%的成功机率，可见接近顾客是非常重要的一个环节。

1．恰当的打招呼有时，操之过急并不是明智的做法。

顾客一进门，促销员只需随意地打个招呼就可以了，如果过分热情地迎上去，往往会让顾客讨厌，怕麻烦的顾客干脆就说：“我只是看看而已，”然后离开了。

当顾客心里想着：“这个东西不错”、“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。

（1）上前打招呼的时机熟练的促销员应从顾客的动作和神情中判断出顾客的需求，把握适当的时机来接近顾客。

当促销员发现顾客有以下这些举动时，就可以上前打声招呼：“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等。

（2）打招呼的技巧要强调的是，打招呼时不能简单的说一句“欢迎光临”，而应该为下一步的销售做好铺垫。

2．接近顾客的最佳时机有经验的促销员应该懂得，当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，否则就是不想要那件商品了。

接待流程技巧一．迎客你永远没有第二次机会去制造一个好的第一印象。

首先，顾客进店，虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语，但是你仍然需要在最快时间内用手打字，来回复和响应顾客，顾客也不傻，可以看出什么是自动回复，什么是人工服务，一个好的迎客，将会是你成交的开始。

回复话术示例：1.嗨,您好,欢迎光临呢.我是客服XX 听到您的呼唤立马脚踩风火轮速速赶到.不知道有什么可以帮您的呢? (表情自己添加哦)2.顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋.欢迎光临哦,我是客服XX3.一闪一闪亮晶晶, XX就是您的小幸运星,欢迎光临哦.二．接客说话有技巧，措辞完整圆润，70%的售后来自售前。

1.不要让顾客不明白你在说什么。

在回答顾客的时候，一定要斟酌用词，让顾客听到的话是温暖的为他着想的.2.你所说的每句话，在后期，一旦形成售后的情况下，都将会成为顾客手里的证据，所以一定不能做虚假的或绝对的承诺。

回答问题一定要认真，专业，而这个前提就是你必须要了解你家的产品，熟悉它们的特性，你才能有底气的去介绍，去推。

3.顾客或许是你今天接待的第一个或者第一百个顾客，你觉得都没有什么不同的。

但是你对他的接待态度，会直接影响到他在你这个店里面的购买感受，购物体验，甚至是他今天的心情好坏。

我们接待要做到热情，却又不让顾客感到厌烦。

4.不要把买卖关系划分的那么明显，对待买家就以一个朋友的身份，以心换心，你发自内心的为他着想，即使隔着电脑屏幕，他也是感受的到的，把我们日常的客服工作当做一个帮助他人的过程。

回复话术示例：1.XX这款有货吗？1: 您好，能拍的都是有货的哦, 下午四点前下单都是可以发货的哈。

2: 您好，在架的东东我们这里都有货的。

您放心拍好了。

(*^__^*)3：您好，您眼光真不错呢~您在页面上可以看到并且正常拍下的产品都是有货的呢，喜欢都是可以直接拍下的哦。

咱们都是下午四点前下单当天发货的呢。

2.那我在平时裤子是XX码的，这款我该怎么选？回答示例：您好，我们的产品是偏修身的款呢，您方便跟我说下您的身高体重让我来帮您参考下吗？3. 那这款是什么材质的呢？回答示例：这个不详细做说明，根据每款的不同做介绍，灵活运用。

不同顾客类型不同接待方法引言在当前商业环境下，提供个性化、差异化的服务已经成为商家获取和保留顾客的关键。

针对不同类型的顾客制定相应的接待方法，能够提高顾客满意度，促进销售增长。

本文将介绍不同顾客类型的特点以及针对性的接待方法。

1. 新顾客新顾客是指第一次来到商家进行消费的顾客。

他们对商家的了解有限，对产品和服务质量缺乏判断基准。

因此，接待新顾客需要采用以下方法：•热情接待：向新顾客展示周到、热情的服务态度能让他们感受到被重视和关注。

员工应主动问候并提供帮助，细致解答顾客可能有的疑问。

•提供导购服务：新顾客通常对商家的产品了解有限，不知道如何选择，因此员工应提供专业的导购建议，根据顾客的需求和喜好推荐合适的产品。

•赠送优惠券或样品：向新顾客赠送优惠券或试用样品，鼓励他们进行再次消费。

这种方法可以吸引新顾客留下联系方式，以便后续继续推销。

2. 忠实顾客忠实顾客是指经常光顾商家的顾客，对商家的产品和服务有较高的满意度。

接待忠实顾客需要特别关注他们的需求和喜好，以保持他们的忠诚度：•个性化服务：员工需要掌握忠实顾客的消费习惯和历史记录，根据这些信息提供个性化的服务。

例如，通过调取顾客购物历史，员工可以询问顾客是否有兴趣购买曾经购买过的产品，并主动提供相关信息。

•VIP待遇：忠实顾客应该得到VIP待遇，例如优先购买某些产品、参加限定活动、获得额外折扣或礼品等。

这些特殊待遇可以让顾客感受到被重视，增强他们的忠诚度。

•定期沟通：商家应定期与忠实顾客保持联系，了解他们的意见和建议，回应他们的关切。

可以通过发送电子邮件、短信、电话等方式进行沟通。

3. 犹豫顾客犹豫顾客是指在消费决策过程中犹豫不决的顾客。

他们感兴趣，但对产品或服务还有一些疑虑。

为了接待犹豫顾客，商家可以采用以下方法：•提供详细咨询：员工应主动向犹豫顾客提供详细的产品或服务信息，解答他们可能有的疑问和担忧。

可以提供案例、客户评价或者其他方式加强产品的可信度。

第一节探价的顾客及其接待方法探价的顾客，是指那些摆出要买的架式，却无心购买的顾客。

【案例一】一位妇女漫步走入药店，在儿童药品的柜台前留连好久，营业员走到跟前打招呼说：“您好，这些药是儿童常用药，您需要什么，我拿给您看。

”那位顾客也不答话，离开了儿童柜台。

接着她又在保健品柜台前停止脚步，翻看促销宣传品。

营业员又走过来招呼说：“您需要给小孩儿补钙吗？”话没说完，顾客丢下一句“随便看看”就快步走出药店。

【本例的处理方法】如果顾客走进店里，营业员急躁地上前打招呼，很容易干扰顾客看药品的自由。

因为顾客都希望有一段时间，在不受任何人打扰的情况下，自己来比较选择，即使她无意购买也想有观看药品的自由。

最好的方法是，让顾客在轻松的气氛下随意浏览，只有顾客在对某一种药品发生兴趣时再与顾客接触，适时适当地提供专业咨询，并注重礼貌用语。

这样，顾客会对你的药店留下好印象，在她下次买药时，你的药店很可能会成为她的首选。

过度的纠缠或不断的解说容易令顾客厌烦，使本来有意购买的顾客也变成了“探价顾客”。

【案例二】一个顾客正在挑选感冒药，营业员热情地介绍说：“先生，这种感冒药与其他的感冒药不同，它是一种中药冲剂，而且药效持久，相信您用了会满意的!”顾客回答说：“嗯，不过我想他服用起来有些不方便……”营业员赶紧插话说：“不会的，您可能觉得服用有些不方便，但用过的人都说疗效很好，这一点您大可放心。

”顾客看了他一眼：“是吗？但我还觉得有些麻烦。

本来我今天也没打算买，我看还是改天再说吧。

”说完就走了。

处理方法是，药品的说明要针对顾客的需求来介绍，顾客的问题在于服用不方便，应从这个方面介绍，也可以询问顾客的症状再推荐其它服用方便的同类药品。

即使顾客这次不买，但你的解说使他得到了满足。

【案例三】在节日前夕，在药店里可看到这样的情形，顾客说：“我想买点保健品送礼……”营业员赶紧问：“那您看这种怎么样？它包装精美，价格不贵……”顾客答到：“哦，这种不错，但价钱便宜了一点。