第一章 礼仪的概念

事体礼仪媒体例子第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质一、我国古代礼的概念，有三层基本含义：一是典章制度；二是礼节仪式，简称礼仪，（如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪；吉礼指祭祀的典礼；凶礼，一般之丧葬；宾礼，各诸侯之间的聘问和会盟等；军礼主要指战事，还包括建造城邑、田猎；嘉礼包括冠礼、婚礼、投壶礼、射礼、乡饮礼，立储等）；三是是道德规范。

二、《周礼》是专谈古代政治制度的书。

这本书里所谈的“礼”基本上都是指典章制度；《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍，这本书所说的“礼”，一般是指礼节仪式；《礼记》实际上是关于“礼”的论文集。

三、仪的含义主要有五个方面：1、法度、准则2、典范、表率3、形式、仪式4、容貌、风度5、礼物。

四、礼仪定义为：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

【名词解释】五、狭义的礼仪是指仪式。

六、礼貌比较侧重内在修养。

七、礼貌的内容是社会公德的核心内容。

八、礼仪修养是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、素质和能力。

九、礼仪的性质：1、约定俗成的规范性2、推陈出新的继承性3、民族地方的特殊性4、由表及里的功能性。

十、礼仪的构成要素，即：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体与礼仪的环境。

十一、礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。

十二、礼仪主体的类型：个人主体、组织主体、临时团体。

十三、礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：1、代表者必须能够真正代表礼仪主体2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。

十四、礼仪的对象是指礼仪活动的指向者和承受者。

十五、礼仪的媒介是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体；礼仪媒体即礼仪符号。

十六、礼仪媒体的类型在宏观上可以将礼仪媒体划分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体。

十七、形体礼仪媒体是指通过人体自身人体的言语、态势来传达礼仪信息的媒体。

十八、物体礼仪媒体是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。

第一章社交礼仪概述教养体现于细节,细节展示素质，细节决定成败.一、礼仪概念:——礼:是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节。

礼貌:是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。

礼貌侧重表现人的品质和修养;是一个人在待人接物时的外在表现.分为礼貌语言和礼貌行动。

礼节:是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式. 礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。

没有礼节，就无所谓礼貌。

有了礼貌,就必然伴随着具体的礼节行为．——仪:是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。

同时,它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。

礼俗即民俗礼仪,它是指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式. 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中,在一定的环境经常重复出现的行为方式。

“十里不同风,百里不同俗"，每一个民族、每一个地区,都有自己的风俗习惯。

礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

它是文明道德修养程度如何的标志。

其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等。

二、现代礼仪分类现代礼仪可分成以下五块：1)政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪．2）商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

3)服务礼仪：是服务行业从业人员,如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。

4)社交礼仪:就是人们在泛交际,工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。

5）国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。

在上述的分支礼仪中,政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等,主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。

第一章礼仪的概念第一章礼仪的概念、历史起源、重要性1、礼仪的概念广义上：礼节+仪式+礼貌狭义上：是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

（常见的礼仪规则：信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、以右为尊、女士优先）2、礼仪的起源原始社会的礼仪→奴隶社会的礼仪→封建社会的礼仪→半封建半殖民地社会的礼仪→近现代礼仪:商务形象礼仪、办公室礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪等3、为什么要学习礼仪?a 有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力。

b 有助于建立良好的自信，塑造迷人的个性。

c 有助于培养合作精神，保持身心健康。

礼仪的作用：a、塑造高尚人格的途径b、追求事业成功的手段c、打开交际大门的钥匙d、联系人际关系的纽带e、良好社会秩序的基石f、社会发展的助力器第二章办公室礼仪融洽的办公室人际关系可以使我们忘记工作的单调和疲倦,缓解我们的工作压力,使我们对生活有一个美好的心态。

一、人际关系礼仪A与领导相处：关注形象、爱岗敬业服从为先、多多请示、工作独立、避免冲突:B与同事相处：准确定位、谨言慎行、善于取经、乐于助人、乐观幽默透明竞争二、办公区域礼仪A办公室桌面环境：办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。

正如鲁迅先生所言：“几案精严见性情”。

B办公室心理环境：“硬件”环境的改善是提高工作效率的一个方面，而更为重要的是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。

三、电话礼仪1、接电话礼仪A原则：铃响不过三、自报家门、礼貌结束、热情友好、及时转述B注意事项：a 电话听不清楚时要立即告诉对方；b 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；c 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对d 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，e 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；f 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印g 尽量不用免提接电话。

第一章礼仪概述第一节礼仪的含义中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，纵观中国上下五千年的灿烂历史，“礼”是中国文化的根本特征和标志，是中国古代文化的核心。

中国传统文化的核心人物儒家学说的创始人孔子曰：“不学礼，无以立”，儒家另一代表人物荀子也曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

就连法国的启蒙学者孟德斯鸠也说：“中国人的生活完全以礼为指南”（孟德斯鸠：《论法的精神》，上册，第316页。

）今天，礼仪在人们的生活和工作中的作用同样重大，礼仪可以使人们之间相互尊重、沟通感情、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明。

第一节礼仪的涵义一、礼礼源于古代人类的祭祀活动。

礼的繁体字为：禮（），据《辞源》解释示（qi）：地神；：古代酒器的托盘；禮即祭神以改福的意思。

《辞海》对礼的解释为：①本谓敬神，引申为表示敬意的通称②为表敬意或表隆重而举行的仪式；③泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

由此可见，礼仪涵义非常丰富，可以理解为：礼是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。

二、礼仪礼仪与礼是两个不同的概念。

“礼”的含义主要有以下四个方面：表示敬意的通称。

如：敬礼、礼貌。

为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。

如：婚礼、葬礼、典礼。

泛指社会生活中的某种社会规范和道德规范。

如：“齐之以礼”（《论语·为政》），朱熹注曰：“礼，谓制度品节也”。

指礼物。

如：送礼、礼品。

“仪”的含义主要有以下五个方面：指法度、准则。

如：“置此为法，立此为仪……”（《墨子·天志》）。

指典范、表率。

如：“上者，下之仪也”、礼仪小姐。

指容貌、风度。

如：仪表、仪态。

指礼物。

如：贺仪、谢仪。

礼仪是行礼的过程和仪式，是指在日常交往中人们所认同和必须遵循的行为准则和规范。

人类在不同的历史时期有不同的行为规范，不同的民族不同的地域有着各自不同的行为规范，所以礼仪在不同的民族、不同的国家、不同的时代有不同的表现方式。