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组织行为学-第六讲-群体行为分析

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陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为

陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。

组织行为学第六讲：群体效应24页PPT

组织行为学第六讲：群体效应24页PPT

46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦ຫໍສະໝຸດ 的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
组织行为学第六讲：群体效应 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。

组织行为学——群体行为

组织行为学——群体行为

2011-5-5
16
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社会测量法
• 4．自发性簇(emergent clusters):是指非 正式的，非官方承认的群体。
• 5．结合体(coalitions):是指一些为了达到 某个特定目的而暂时结合在一起的个体所组 成的簇。
2011-5-5
2
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群体的分类
• 按照群体的构成原则分，群体有正式群体 和非正式群体之分。
• 正式群体(formal group)是指由组织结构 确定的、职务分配很明确的群体。在正式 群体中，一个人的行为是由组织目标规定 的，并且是指向组织目标的。
• 6．小集团(cliques):是指更为长久的、群 体成员之间存在友谊关系的非正式群体。
• 7．明星(stars)：是指社交网络中，关系网 最密的那个人。
2011-5-5
17
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社会测量法
• 8．联络人(liaisons):是指联系两个或更多 个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的个 人。
• 相反，非正式群体(informal group)是那 些既没有正式结构，也不是由组织确定的 联盟，它们是个人为了满足社会交往的需 要在工作、生活或学习环境中自然形成的。 来自于不同部门的3个员工定期在一起共尽 午餐就是非正式群体的一个很好的例子。
2011-5-5
3
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个人加入群体的动机

组织行为学 第6章 群体行为

组织行为学 第6章 群体行为

组织 行 为学
是否实际存在
群
群体规模的大小
体
的Байду номын сангаас
成员彼此的依靠程度
分
类
构成群体的原则和方式
群体的需要
正式群体：又称工作群体， 是由正式文件明文规定的群 体。 特点：有既定的目标，明确 的责任分工，固定的编制， 规定的权利和义务；
非正式群体：又称自然群体， 它一般是由于某种原因而自 发地形成。 特点：出于自发自愿，有时 影响力很大，值得关注。
组织 行 为学
四、群体互动与群体决策
1.群体内互动
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
社会致弱效应， 指个体在群体中 所取得的工作成 效比其单独进行 时要差得多的情 况。
群体内互动 出现的效应
协同效应是指群 体活动的绩效水 平将大于个体绩 效水平的简单加 总。
办为止。
组织 行 为学
头脑风暴法 名义群体法
德尔菲法 电子会议法
电子会议法：
1. 参与决策的人员坐在联网的计算 机终端前。
2. 问题通过计算机屏幕呈现给参与 者，要求他们把自己的意见输入 面前的计算机终端。
3. 个人的意见和投票都显示在会议 室中的投影屏幕上或者是传递到 其他人的电脑屏幕上。
组织 行 为学
社会促进效应是指 当个人与其他人一 起工作时，由于他 人的在场而激发了 自己的工作动机， 由此而引发的绩效 水平提高的倾向。
组织 行 为学
2.群体决策技术
互动群体会对群体成员个人形成压力， 迫使他们达成从众的意见，科学的群体决 策技术有助于得到高水平的决策结果。
➢头脑风暴法

[课件]第六章 组织行为学群体行为PPT

[课件]第六章 组织行为学群体行为PPT

2018/12/2
第六章 群体与团队
22
社会懈怠
社会学家研究发现，有他人在场而且自己的表现 无法得到评估时，群体中有一些不履行职责而 “搭便车”的人。 原因

◦ ◦ ◦ ◦
个人对群体缺乏责任心 分配上的平均主义 公平思想 职责不清
2018/12/2
第六章 群体与团队
23
消除社会懈怠的途径
•明确个人的贡献 •按劳计酬 •用惩罚来威胁 •增加任务的重要性和趣味
2018/12/2
第六章 群体与团队
6

命令型：由组织章程规定的，由直接某个管理者汇报工作 的下属组成。 任务型：也是由组织确定，为了完成一项任务而共同工作 的群体。
正式群体
非正式群体

利益型：为了某个共同关心的具体目标走到一起。 友谊型：因为成员拥有某些共同的特点而结成的群体。
群体分类：命令型、任务型、利益型、友谊型

◦ 目标导向 ◦ 共同规范 ◦ 相互影响
群体的基本内涵
2018/12/2 第六章 群体与团队 4
完成组织任务 满足成员的需求

群体的功能
2018/12/2 第六章 群体与团队 5
群体分类：正式群体与非正式群体 正式群体
由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
非正式群体
即没有正式结构，也不是由组织确定，以 个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构 成的群体。
2018/12/2
第六章 群体与团队
11
自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者 维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
消极作用
积极作用
群体绩效

组织行为学第六章

组织行为学第六章
1
2
*
概念:群体的凝聚力
01
群体对其成员的吸引力、群体内成员间的心理亲和力叫群体凝聚力，也称内聚力。 群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。
02
影响群体凝聚力的因素
Page * of 40
成员的同质性
规模的大小
外部影响
成员对群体的依赖性
相似相辅性：相似，就个人方面而言，年龄、学历、性格、兴趣、爱好、容貌等条件相似的人，彼此乐意交往；就社会方面而言，种族、民族、阶级、党派、社团、职业、地位相似的人，彼此乐意交往。相辅，在原则上是不相似，如刚与柔、支配与顺从等因素的结合就是如此。
*
3 群体行为的种类
Page * of 40
积极行为和消极行为：积极行为是指有利于完成组织目标，有利于群体成员成长和进步的行为。反之则是消极行为。
从众(或从众心理)
Page * of 40
从众，又称顺众，是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。
简言之，从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的社会心理行为。
01
02
*
Part 2
2
群体行为
1
群体行为的概念
4
影响群体行为的因素
3
群体行为的种类
2
群体行为的特征
1 群体行为的概念
Page * of 40
群体行为
(注意)
群体行为(group behavior) 是指群体行为主体在组织内进行的活动.我们知道，行为是指特定行为主体的活动。

组织行为学群体行为


提高工作效率
01
积极的群体行为可以促进团队成员之间的协作和配合，从而提
高工作效率。
增强创新能力
02
具有创新精神的群体行为能够推动组织不断探索新的领域和机
会，从而提高组织绩效。
提升员工满意度
03
良好的群体行为能够增强员工的归属感和满意度，降低员工流
失率，从而有利于组织绩效的稳定和提高。
组织绩效对群体行为的影响
激励作用
良好的组织绩效可以激励团队成员更加努力地工作，从而形成积 极的群体行为。
导向作用
组织绩效的标准和目标可以为团队成员提供明确的导向，引导团 队形成符合组织要求的群体行为。
凝聚作用
高绩效的组织能够增强团队成员之间的凝聚力和向心力，形成良 好的群体氛围。
提高组织绩效的群体行为策略
建立有效的沟通机制 促进团队成员之间的有效沟通， 打破信息孤岛，提高协作效率。
群体冲突的解决策略
总结词
解决群体冲突的策略主要包括缓解紧张、促进沟通和协调合作。
详细描述
缓解紧张的策略包括采取中立态度、倾听各方意见和寻求共同点。促进沟通的策略包括建立开放、坦诚的沟通氛 围，鼓励成员表达自己的观点和需求。协调合作的策略则强调在冲突解决过程中寻求共赢方案，促进群体内部的 协作与配合。
创新团队通常由具备创造力和自主性的成员 组成，他们愿意承担风险，不断探索新的思 路和方法。在创新团队中，群体行为表现为 高度的创新氛围、开放性和包容性，鼓励成 员提出新颖的想法，共同推动创新成果的实 现。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
VS
详细描述
虚拟团队是指成员在不同地理位置、通过 信息技术手段进行合作的团队。在这种环 境下，有效的沟通工具和技术对于建立和 维护群体行为至关重要。成员需要相互信 任、协作和支持，以克服距离和时间上的 障碍，共同完成任务。

组织行为学-第六单元 群体行为

3
2、群体的分类 、
（1）假设群体和实际群体 ）
假设群体或统计群体： 假设群体或统计群体 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。 实际群体： 实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
4
（2）大型群体和小型群体
小型群体： 小型群体： 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触 和联系的群体，就是小型群体。 大型群体： 大型群体： 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组 织机构等）联系在一起的群体。
29
群体思维和群体转移
群体思维或小集团思想（ 群体思维或小集团思想（groupthink） ） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若 干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink” 现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作 风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价 各种可能行动方案更重要”。
34
名义群体法
指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。 （2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）每人对所有观点进行排序。
35
德尔斐法
这种方法最初由美国兰德公司和道格拉斯公司提出， 是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法 这种方法的
30
群体思维的表现：
（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 ）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 （2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； ）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； （3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋 ）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默， （4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。 ）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。

《群体行为分析》PPT课件

高差异的群体组成 不成熟的群体发展阶段 相对大的群体规模 物理上的分散 群体的失败
低凝聚力的 结果
目标达成困难 增加了群体解散的可 能 成员间更少的交流 个人主义
第三节 群体决策
一、群体决策的利与弊 二、群体思维和群体转移 三、群体决策技术
一、群体决策的利与弊
（一）群体决策的优点 1、更完全的信息和知识 2、增加观点的多样性 3、提高了决策的可接受性 4、增加合法性
《群体行为分析》PPT课件
本课件PPT仅供学习使用 本课件PPT仅供学习使用 本课件PPT仅供学习使用
学习完毕请自行删除
本章内容与结构
第一节 群体的概念与分类 第二节 群体动力理论 第三节 群体决策
第四节 群体中的人际关系
第一节 群体的概念与分类
一、什么是群体
指组织中由两人以上组成、为了达到共同 的目标相互作用、并相互依赖而形成的集 体。 群体的特征： – 相互意识到对方的存在； – 相互作用； – 共同目标。
心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为
进行过长时间的研究，如著名的卡片式 实验，如图：
xห้องสมุดไป่ตู้
ABC
对于 x=A的错误判断（实际上x=B）
由于群体压力竟然有37%的人产生了从 众行为。
（二）从众行为的不同表现
1、表面从众，内心接纳。“表里如一”、 “口服心服”。 2、表面从众，内心拒绝。“表里不一”、 “口服心不服”。 3、表面不从，内心接纳。 4、表面不从，内心拒绝。“表里如一”、 “口不服心也不服”
（二）规范的形成
1、规章制度 2、领导者或某个有影响力的人物所做的 明确规定 3、群体历史上的关键事件 4、私人友谊 5、过去历史中的保留行为
（三）群体规范的功能

组织行为学 第六讲 群体行为分析共73页文档


61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
组织行为学 第六讲 群体行为分析
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
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社会心理学：用“登门槛效应”泛指一切在提出一 个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使 他人对较大要求接受性增大的现象。
应用：期未考试要到了，小张同学是公认的品学兼优的好学生， 并是入党积极分子，但最近一段时间由于做兼职，学业难免 有所荒废，不敢保证每门功课都80分以上。而学校有规定， 如果学生单科成绩80分以下，将不发展其成为预备党员。这 种情况下，请你帮张同学想想办法。
4、示范效应
人们一旦从众，就会采纳参照群体的行为，因此人们可以 通过示范所期望的行为来促成改变。
示范节水：加州大学圣克鲁兹分校 告示栏贴告示（6%）—显眼的位置贴告示（19%）—一
人示范（49%）—二人示范（67%）
5、稀缺
人们讨厌他们得不到某种东西的感觉（从另一个角 度说，人们喜欢获得其他人得不到的东西）。
沟通的内涵
传递：
语 言
表情 动作
理解：准确地理解信息的意义
二、沟通的类型
按沟通的组织系统，可以分为正式和非正式沟通 按沟通的方向，可分为上行、下行和平行沟通。 按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为
竞争的要素：共同目标、对手、成败
竞争策略：不能安排两个能人一起去做同一件事情（ 分槽合槽）
二、合作的概念 是指群体或群体中的个体与其他群体或个体之间为了达到共同
的目标，分工配合，相互依存，相互促进，共同完成目标的 心理状态和过程行为。
三、群体内的竞争合作
工作较为简单，竞争优于合作；工作较为复杂，合作优于 竞争
蜀汉立国的基本国策：
• 实力接近，联盟稳定 联合东吴，北拒曹操
• 英雄寂寞
案
时间：公元222年（章武二年）
例
事件：刘营七百里，败走白帝城
夷
刘备伐吴动机：感情因素 政治因素
陵
策略分析
之
战
第三节 群体沟通
我们希望人们勇于表达反对意见，呈现 出所有的事实面，并尊重不同观点。这是 我们化解矛盾的方法。良好的沟通就是让 每个人对事实都有相同的意见，其目的在 于创造一致性。-----杰克·韦尔奇
3、从众行为的类型
接 行受 为
上
的
从 众拒
绝
心理上的从众
接受
拒绝
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
4、产生从众的原因
群体的原因 群体规模 群体吸引力 群体领导者 群体中相似成员的影响 群体中他人的反从众
个体的原因 智力 自尊 年龄 性别 性格 地位
5、从众的意义
从众的积极意义 1)整合群体的行为 2)改变个别成员的不良行为
3、过度理由效应
过度理由效应是从费斯廷格的认知失调理论中衍 生出来的概念。指的是外在的理由取代人们原有 的内在理由而成为行为支持力量，从而行为由内 部控制转为外部控制的现象。
应用：高考将近，范进正在家进行考前冲刺，每分每秒都十 分宝贵。但他家小区有一群十分顽皮的孩子，整天在院子 里吵吵闹闹，玩的很尽兴，却使他受到很大影响。范进也 曾找过孩子们的父母、找过物业、还吓唬过他们，都无济 于事，给他们糖吃，有点效果，但他们吃完了，喊的更欢 了……能想的办法都试过了，还有什么办法呢？考了这么 多年，范进今年可是真想考中啊！
若群体有明确的目标，则群体合作的工作成绩优于个人竞 争的成绩；若工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争的工作 成绩优于群体合作的成绩
四、合作的条件
目标的共同性 利益的互惠性 行为的协调性 分工的明确性
五、合作策略
在三方斗争中，第二名和第三名联合起来打第一名， 这是最明智的选择。
• 弱者吸引力
从众的消极意义 1)扼杀了群体成员的创造性 2)决策失误
积极从众要强化，消极从众 要弱化，中性从众不干预
羊群效应
启示：一般在管理中 应避免采取群体压力 的方式压制群体的独 创精神，但也不能认 为群体压力只有消极 作用，对于群体成员 的不良行为给予适当 的压力是必要的。
第二节 竞争与合作
一、竞争的概念 指组织、群体或个体为达到一定目标而争夺可利用的资源 的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势 地位的心理状态。
沟通：通则不痛,痛则不通
一、沟通的概念及职能
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
所谓沟通，就是信息的传递与理解。
沟通具有4项职能：控制、激励、情绪表达和信息传递
对沟通理解的误区
沟通是一件容易的事 我告诉他了，所以，我已跟他沟通了 只有当我想要沟通时，才会有沟通
依从是个体之间发生相互影响的基本方式。 在日常生活中，人与人之间发生相互影响的关系，大多 不是命令-服从模式，而是请求-依从模式。
二、诱导人们依从的社会影响技术
1、登门槛效应the foot-in-the-door technique
原指推销员只要能把脚踏进客户的大门，最后就有 可能成功地让客户购买商品，实现推销目的。
“我手里就这最后一件了，明天还有没有我就不确定了。”
“还有位客人说要回来买这件东西。”
三、从众
1、原理：对偏离的恐惧 陌生情境下，他人的行为为个体提
供了参照
阿希实验
x
a bc
单独判断: 错误概率<1%
实验条件下:错误概率=37%
2、群体压力的影响:社会从众行为
当一个人发觉自己与群体 中多数人不一致时, 心 理会上产生一种压力, 这就是群体压力。这种 压力促使人与群体主流 的行为和意见趋于一致。
组织行为学
第六讲 群体行为分析
第一节 从众、服从与依从
个体行为并非完全是个体意志的产物。群体对个体行为而言，包含很 多方面，但其中最重要的有从众、服从和依从。
一、从众、服从与依从的概念
从众：个体力求与大多数人在思想上和行为上保持一致 的现象。 服从：按照他人命令行动的行为。 依从：个体接受他人的请求，使他人请求得到满足的行 为。
2、留面子技术the door-in-the-face technique
人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受 的可能性增加。为了更好地使人接受要求，提高 人的接受可能性的最好办法，就是先提出一个较 大的要求，这种方法被称为“留面子技术”。
应用：同样受期未考试困扰的不只小张同学一人，小李同 学也正患得患失：虽然从未缺勤，但上《社会心理学》课 时常常心不在焉，突击复习也来不及了，及格也成了问题， 他的要求不算太高，及格就行，再帮他想想办法吧。