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组织行为学-群体行为_

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组织行为学3群体行为

组织行为学3群体行为
第三部分： 组织中群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为

组织行为学-群体行为与管理(三)_真题(含答案与解析)-交互

组织行为学-群体行为与管理(三)_真题(含答案与解析)-交互

组织行为学-群体行为与管理(三)(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.人际关系是一个广泛的概念，其中最重要、最基本的关系是______SSS_SINGLE_SELA 政治法律关系B 血缘心理关系C 经济生产关系D 道德**关系分值: 1答案:C[解析] 人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济、政治、法律、道德、**、血缘、心理等等关系。

其中经济生产关系是最重要、最基本的关系。

2.人际心理关系的重要特点是______SSS_SINGLE_SELA 以人们的直接的感情相互作用为基础而产生形成的B 以人们的直接的血缘为纽带作基础而产生形成的C 以人们的**道德观念为基础而产生形成的D 以人们的政治法律观念为基础而形成的分值: 1答案:A[解析] 人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。

3.在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的______SSS_SINGLE_SELA 合作关系B 工作关系C 交往关系D 心理关系分值: 1答案:D[解析] 人际关系是指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。

作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。

4.群体凝聚力的基础是______SSS_SINGLE_SELA 共同的目标B 同质群体C 良好的人际关系D 同样的价值观分值: 1答案:C[解析] 组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。

首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。

其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。

第三，它还影响员工的自我发展。

5.人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是______SSS_SINGLE_SELA 人际关系理论B 人际反应特质理论C 社会交换理论D 社会比较理论分值: 1答案:C[解析] 社会交换理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。

陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为

陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。

组织行为学-第六讲-群体行为分析

组织行为学-第六讲-群体行为分析
社会心理学：用“登门槛效应”泛指一切在提出一 个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使 他人对较大要求接受性增大的现象。
应用：期未考试要到了，小张同学是公认的品学兼优的好学生， 并是入党积极分子，但最近一段时间由于做兼职，学业难免 有所荒废，不敢保证每门功课都80分以上。而学校有规定， 如果学生单科成绩80分以下，将不发展其成为预备党员。这 种情况下，请你帮张同学想想办法。
4、示范效应
人们一旦从众，就会采纳参照群体的行为，因此人们可以 通过示范所期望的行为来促成改变。
示范节水：加州大学圣克鲁兹分校 告示栏贴告示（6%）—显眼的位置贴告示（19%）—一
人示范（49%）—二人示范（67%）
5、稀缺
人们讨厌他们得不到某种东西的感觉（从另一个角 度说，人们喜欢获得其他人得不到的东西）。
沟通的内涵
传递：
语 言
表情 动作
理解：准确地理解信息的意义
二、沟通的类型
按沟通的组织系统，可以分为正式和非正式沟通 按沟通的方向，可分为上行、下行和平行沟通。 按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为
竞争的要素：共同目标、对手、成败
竞争策略：不能安排两个能人一起去做同一件事情（ 分槽合槽）
二、合作的概念 是指群体或群体中的个体与其他群体或个体之间为了达到共同
的目标，分工配合，相互依存，相互促进，共同完成目标的 心理状态和过程行为。
三、群体内的竞争合作
工作较为简单，竞争优于合作；工作较为复杂，合作优于 竞争
蜀汉立国的基本国策：
• 实力接近，联盟稳定 联合东吴，北拒曹操
• 英雄寂寞
案
时间：公元222年（章武二年）
例
事件：刘营七百里，败走白帝城

组织行为学群体行为的基础

组织行为学群体行为的基础
阅读： 沉默的危险（P：252） 在21世纪偷懒：网上闲逛 （P：266） 跨文化的群体内聚力（P：268） 三个臭皮匠，顶得上一个诸葛亮（P：270） 正反论：围绕群体来进行工作设计（P：274-275） 复习题（1，7） 讨论题（2，5） 案例分析1：电话服务人员的角色冲突（P：276）
你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横秋、萎靡不振。对一个人来说，实际年龄并不重要，重要的是心理年龄。
75分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，充满自信。你善于交际，善良、乐观、不会很快变老。
50-75分：在成长的过程中你忘掉了某些青少年的特点。忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，你变得严肃有余、朝气不足。能不能把折磨你的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？
50分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，有点了不起。难道你不认为这个阶段来得早了点？你还有很多东西要看、要学、要经历？
群体决策技术
互动群体 Interacting groups
头脑风暴 Brain- storming
名义小组技术 Nominal group technique
电子会议 electronic meeting
表9-3 群体决策技术效果评估
效果指标
互动群体
头脑风暴
NGT
电子会议
观点数量
低
中
高
高
观点质量
13.有时我会幻想一阵。 14.我喜欢的音乐能改善我的心情。 15.我对新思想、新时尚充满好奇。 16.我遇到困难和挫折时，一般不会屈服。 17.即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之。 18.我会跟亲人透露内心深处的秘密。 19.体育运动给我带来乐趣。 20.乐意结交新朋友。 21.我还想学点我不会的新技艺。 22.我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此。 23.不允许区区小事就引起我的忧愁。 24.我热爱我所生活的时代。 25.我想，会有机会让我充分显示自己的才能 。

组织行为学—OB群体行为

组织行为学—OB群体行为
.群体成员之间相互交往和联系的状态，
称为人际关系。
.本质上是一种社会关系，不仅影响人们
的心理状态，且对社会群体的社会实践
发生重大作用。正确处理人际关系，对
缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效
率，具有重要意义。
–人际关系对人们身心健康的影响
–人际关系对群体的影响
–人际关系对工作效率的影响
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体凝聚力与生产效率
群体目标与组织目标（一致）
性指标比凝聚力指标对于群体
生产率的影响更为重要，只有
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体决策
.群体决策是由多人组成的群体进行
会因团队规模过大而大打折扣。
建立优秀团队————团队成员
.团队的存在需要以下三类不可或缺的成员
.决策者：决策者把握总体方向，决定解决
问题的方案。
.技术专家：技术专家拥有（技术）专长，
确保产品和服务能够达到一定的标准。
.协调员：协调员帮助团队建立聆听反馈的
良好氛围，是解决（冲突）、协调成员间
霍煜梅
bupthuoyumei@
团队的类型
按照团队在组织中发挥的功能
（1）生产/服务团队
（2）行动/磋商团队
（3）计划/发展团队
（4）建议/参与团队
团队角色
贝尔宾的八种团队角色：
.主席
.造型师
.开拓者
.监控-评价者
.企业工作者
.团队支持者

[组织行为学]第三讲 群体行为


心理学家沙赫特（Schackter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图： 生 产 率
高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 对照组 低内聚力消极引导 高内聚力消极引导
3、群体凝聚力与生产效率（P162） 群体凝聚力与群体生产率的关系较为复杂,不能片面 地认为凝聚力越强,生产率就越高。 1）如果群体与组织目标的一致性较高 ,且群体凝聚力 也高,则易产生较高的生产率; 2）如果群体与组织的目标高度一致 ,即使这时的群体 凝聚力低,也可能出现高的生产率; 3）当群体与组织的目标不一致时 ,群体的态度就不会 支持组织的目标 , 如果这时的群体凝聚力高 , 产生的 破坏性就大,生产效率就低; 4）如果这时的群体凝聚力低,则不会对生产率产生太 大的影响。
（三）群体凝聚力与群体行为（P160）
1、群体凝聚力及表现


群体凝聚力（Group cohesiveness)又称群体内聚力，是指对群体成员 施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的 总和，是群体对其成员的吸引力。含有“向心力”和“内部团结”的 双重意思（群体对成员的吸引力和成员之间的相互吸引力）。 一个群体的凝聚力表现在： 作为该群体成员的尊严感 成员对其他成员的喜欢（情同手足、如鱼得水/格格不入、互相嫌厌） 群体对个人的理想与目标实现的助动力 凝聚力高的群体特点表现在： 成员间沟通与交往频繁 成员较多正面的友善的言语及非言语的沟通 成员有较强的归属感 成员较愿意承担更多推动群体发展的责任和义务
2、影响群体凝聚力的因素 群体的领导方式：自身的素质与影响力、领导作风（民 主式、专制式、放任式）与行为特征 群体的目标：目标是否明确、成员是否自愿接受 群体成员的同质性：即目标、价值、信仰、兴趣、爱好 等方面的一致性 群体成员间的思想与情感沟通程度 群体间的竞争程度 群体规模的大小程度 个体需要的满足程度 群体的社会地位 群体的绩效

组织行为学 第6章 群体行为


组织 行 为学
是否实际存在
群
群体规模的大小
体
的Байду номын сангаас
成员彼此的依靠程度
分
类
构成群体的原则和方式
群体的需要
正式群体：又称工作群体， 是由正式文件明文规定的群 体。 特点：有既定的目标，明确 的责任分工，固定的编制， 规定的权利和义务；
非正式群体：又称自然群体， 它一般是由于某种原因而自 发地形成。 特点：出于自发自愿，有时 影响力很大，值得关注。
组织 行 为学
四、群体互动与群体决策
1.群体内互动
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
社会致弱效应， 指个体在群体中 所取得的工作成 效比其单独进行 时要差得多的情 况。
群体内互动 出现的效应
协同效应是指群 体活动的绩效水 平将大于个体绩 效水平的简单加 总。
办为止。
组织 行 为学
头脑风暴法 名义群体法
德尔菲法 电子会议法
电子会议法：
1. 参与决策的人员坐在联网的计算 机终端前。
2. 问题通过计算机屏幕呈现给参与 者，要求他们把自己的意见输入 面前的计算机终端。
3. 个人的意见和投票都显示在会议 室中的投影屏幕上或者是传递到 其他人的电脑屏幕上。
组织 行 为学
社会促进效应是指 当个人与其他人一 起工作时，由于他 人的在场而激发了 自己的工作动机， 由此而引发的绩效 水平提高的倾向。
组织 行 为学
2.群体决策技术
互动群体会对群体成员个人形成压力， 迫使他们达成从众的意见，科学的群体决 策技术有助于得到高水平的决策结果。
➢头脑风暴法

组织行为学-群体行为与管理(一)_真题-无答案

组织行为学-群体行为与管理(一)(总分89,考试时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1. 群体本身决定其成员角色和规范的因素是______A. 资源B. 内部结构C. 工作动机D. 作用模式2. 根据群体五阶段发展模型，群体的目的、结构、领导都不确定的阶段是______A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范化阶段D. 终止阶段3. 群体内部冲突阶段是______A. 第一阶段B. 第二阶段C. 第三阶段D. 第四阶段4. 在五阶段模型中，第三阶段具有的特征是______A. 群体的目的、结构、领导都不确定B. 群体成员接受了群体的存在C. 群体结构已经开始充分地发挥作用D. 群体表现出一定的凝聚力5. 根据间断—平衡模型，决定群体发展方向的是______A. 群体成员的第一次会议B. 第一阶段结束时C. 群体成员的最后一次会议D. 转变阶段6. 间断—平衡模型的特点在于它指出了群体具有一个______A. 形成期B. 震荡期C. 变革期D. 冲突期7. 以下不属于制约群体有效性的外部环境因素的是______A. 组织文化B. 权力结构C. 绩效评估体系D. 正式领导8. 基于成员共同特点而形成的群体是______A. 利益型群体B. 任务型群体C. 命令型群体D. 友谊型群体9. 在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是______A. 正式群体B. 任务群体C. 命令群体D. 非正式群体10. 组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的?______A. 正式B. 非正式C. 异质D. 工作11. 小群体与大群体相比，其优势主要在于______A. 完成任务速度快B. 易解决复杂问题C. 绩效水平高D. 凝聚力强12. 以关于群体规模的叙述中不正确的是______A. 群体规模能够影响群体的整体行为B. 研究表明，成员为偶数的群体似乎比成员为奇数的群体更受欢迎C. 相对而言，5至7人的群体在执行任务时较有效D. 如果群体的目标是调查事情的真相，那么应该是大群体比小群体更有效13. 在预测群体成员的离职率的问题上，影响最大的变量是______A. 外部环境B. 群体规模C. 群体构成D. 群体任务14. 从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的______A. 规定B. 看法C. 期望D. 依赖15. 群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的______A. 标准功能B. 导向功能C. 评价功能D. 动力功能16. 群体规范形成的方式一般有______A. 三种B. 四种C. 五种D. 六种17. 进入群体的任何一个人，首先应建立和适应群体的______A. 规范B. 角色期望C. 角色意识D. 行为模式18. 人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式是______A. 角色B. 角色知觉C. 角色期待D. 心理契约19. 一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是______A. 角色期待B. 角色知觉C. 心理契约D. 角色定式20. 组织行为学研究表明，群体凝聚力与生产率的关系主要取决于______A. 群体的规模B. 群体的绩效规范C. 群体的压力D. 群体的构成21. 如果一个群体有很高的凝聚力，绩效规范却很低，则群体______A. 仍然能取得很高的生产率B. 生产率通常比较低C. 生产率比凝聚力低的群体高D. 生产率比绩效规范高的群体还要高22. 评价群体凝聚力时，能够比较详细地给出凝聚力的具体表现的方法是______A. 数量分析法B. 问卷调查法C. 定量分析法D. 定性分析法二、多项选择题1. 在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是______A. 安全需要B. 地位需要C. 情感需要D. 权力需要E. 实现目标需要2. 五阶段模型中震荡阶段具有的特点有______A. 群体成员接受了群体的存在B. 群体成员对群体加给他们的约束仍予以抵制C. 群体成员对于谁可以控制这个群体还存在争执D. 群体内部成员之间开始形成亲密的关系E. 群体表现出一定的凝聚力3. 在间断—平衡模型中，第一阶段结束的特征有______A. 以迅速的活动来完成工作任务B. 迅速的变革C. 抛弃旧的模式D. 采纳新的观点E. 活动速度明显加快4. 以下属于群体的类型的有______A. 正式群体B. 命令型群体C. 任务型群体D. 利益型群体E. 友谊型群体5. 群体的外部环境条件包括______A. 组织战略B. 权力结构C. 正式规范D. 组织资源E. 人员甄选过程6. 群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。

组织行为学 第三章群体行为基础 大纲

第二篇群体行为及其管理第三章群体行为基础第一节群体概述一、群体的含义群体介于组织和个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。

从以下几个方面理解能更全面把握群体的含义：（1）群体由两个或两个以上的个体组成。

群体成员相互联系、相互依存，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。

（2）群体具有稳定的结构。

群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。

（3）群体成员有着相同的目标。

这个目标为全体成员所接受，只有靠群体的共同努力才能实现。

（4）群体成员有着共同的利益，个体利益存在于群体之中，没有群体利益，个体需求也无法得到满足。

群体成员间有共同的利益，或是为了共同的爱好，或是为了共同的利益，或是为了共同的情感等而聚集在一起，互相分享信息、建立友谊、取长补短。

群体的这一特性，是群体建立和维系的基本条件。

二、群体的类型群体的类型多种多样，按照不同的标准，可以对群体做出不同的分类。

1.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体（1）正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配清晰的群体。

正式群体还可以细分为命令型群体和任务型群体。

①命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。

②任务型群体是指为完成某项指定任务或项目而在一起工作的群体。

（2）非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员某种共同利益的基础上，为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。

从个性需求方面来看，非正式群体有如下特征：有达到—致认同的目标并在实现目标的基础上获得满足，而且在群体行为关系中相对较少的约束和指令使得成员更能按个体的个性特征自由发挥；成员间多以自愿交往而非强制性交往的方式，形成较小心理压力的沟通关系；群体中因淡化等级差别及制度化的行为模式而形成更多默认的、相对于正式群体更灵活的关系结构和群体规范。

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– 内聚力、群体目标与生产率的关系
内聚力
高
低
高
目 标 的 一 致 性
群 体 与 组 织
低
– 内聚力与生产率的关系
高力+积极诱导
生
低力+积极诱导
产
对照组
率
低力+消极诱导
高力+消极诱导
工作时间
– 群体内聚力的测量
1、数量计算法 群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目/群体 成员相互选择的总数
2、问卷调查法 设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要
组织行为管理学
第三部分： 组织中群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
– 这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用 是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员 的行为
– 例：管理集团——增加一个外人（黑人） ①外界歧视黑人（情操） ②黑人的工作（活动） ③黑人与白人管理上的交流（相互作用） 活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态 度，因为黑人的工作确实有效 结论： ①相互作用越频繁，情操会向好的方向转变 ②相互作用的人彼此间的活动是同样的 ③高级别的群体成员更易于创造和接受更 多的相互作用
• 群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为
的有力手段
• 皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实 践的建设性思考 – 明确规范内容 – 制定规范刨面图 – 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）
群体规范分析图
组织荣誉 Ⅰ 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26
– 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
– 非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、
五、工作中角色的类型
工作导向型 角色
创造型 信息收集者 信息传递者 协调合作者 评价者
维持型角色
鼓励者 协调者 权威 权威创造者 随从者 观察者
自我型角色
保障者 探索者 统治者 回避者
新的建议、思想、解决方案 对事实进行分类整理 乐于向他人提供自己的经验 协调各种不同需要
对实施做出判断
第四节：群体的沟通
– 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成
– 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）
现行为的趋同性改变，即产生从众行为 – 从众的心理学实验
①线条比较实验 ②光点实验 – 从众行为可以产生的结果： – 积极（正作用）的一致性 – 消极（负作用）的一致性 – 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极
– 影响因素：
• 情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一 致性程度、内聚力等
• 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关 系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等
A
聚会
专制型
民主型 聚会
2、组织气氛研究： 研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响
• 采用给予不同奖励的方式 – 个人奖励 – 集体奖励
• 结果：后者比前者 – 方法多、质量高 – 意见沟通、友好 – 工作有成效
• 过分强调竞争对心理健康有害
第二节：群体行为
一、群体的压力与规范
1、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出
显现的行为系统
馈
活动
规范
相互作用 思想感情
群体行为的产出或结果
生产率
满意度 成长
有效性
四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman）
– 问题： ①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他 ②怎样让我们喜欢一个人
– 分析要素： ①活动——人的群体业务活动 ②情操——情感态度 ③相互作用——实际往来形式 ④规范——标准
观念
情感
干扰变量
意向
信息
行为
个体甲乙
通道：甲乙
传递者 1、编码 2、传递
二、信息传递的歪曲
– 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的 影响
– 传递者和接受者差异性 – 知觉的选择性 – 语义上的差异 – 对沟通内容价值的判断 – 多层次的组织过滤 – 沟通的时机 – 沟通信息太多、太集中 – 否定反面的意见和先入为主 – 沟通技能 – 沟通气氛 – 沟通双方的信任程度
– 来源： • 角色建立障碍 • 沟通和角色信息不明确 • 期望与行为不一致 • 不具备胜任角色行为的基本条件
三、角色冲突
– 角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不 相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突
– Roherf ·Kahr研究角色冲突来源 • 角色传送者造成的内心冲突 例：公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安 排工作 接受 回避（满足上司愿望与公平提升规 范之间的冲突） • 角色传送者之间的冲突 当来自于多个其他角色的信息存在冲突，而 自己必须从中选择时
圆形
慢 差 高 高 无 低
全方位型
快慢 好、高
高 高 无 低
• 非正式沟通 集束式 流言式
偶然式 单线式
五、沟通的有效性
提高沟通有效性，需要：
– 提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通 的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简 单语言、选取最主要的信息
第二节：群体的发展与研究
一、个人在群体发展中面对的问题
– 需要和目标的调整 – 产生必要的归属感和认同感 – 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 – 建立良好的人际关系
二、群体的发展
群体的发展有四个阶段： – 工作导向阶段（形成） – 重新明确阶段（储存） – 合作阶段（正规化） – 定型阶段（绩效）
群体的发展围绕两个核心问题的解决： – 工作问题 – 人际关系问题 三、群体行为的模式（见下图）
背景因素 技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征 经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质
必需的群体行为系统 活动
群体的成员构成系统
规章制度
反
相互作用 思想感情
价值观、信仰、态度、需要、 动机、承担的责任、身体和 生理的特征
• 个人角色选择的冲突： 一个人同时是几种角色，必须从中作出取
舍时
• 超负荷角色： 个人承担的角色太多，而处在角色的超负
荷运转时
• 角色行为的冲突： 角色行为要求干某事，而自己又不愿意干
时的冲突，主要是行为与需要、价值观的冲突
四、角色问题的解决原则
– 明确角色行为 – 对角色进行选择 – 使实际行为与角色行为或期望相一致 – 增强对角色的适应能力
– 从众行为的心理分析：
• 视多数人的错误为正确 • 对自己的判断缺乏自信 • 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数
人意愿 • 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 • 必须从众：用同样的规范强迫所有人 • 习惯性模仿和服从
– 从众现象的二维分析：
接 行受 为 表 现拒
绝
B
A
P
C
拒绝
接受
内心
2、群体规范： • 规范是对人的行为的某种制约 • 群体规范是约束群体成员的行为准则 • 类型： – 正式规范和非正式规范 – 一般的社会规范和反社会规范 – 参考规范 • 功能 – 群体的维系功能 – 群体行为的评价、标准功能 – 群体行为的动力功能 – 群体行为的导向功能
②规范社会行为和工作行为
三、群体的发展阶段——从形成到成熟
1、定向性——〉定向目标
以目标问题
2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突 为核心
3、内聚性——〉上升
4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生 5、醒悟——〉解决人的冲突
以人问题 为核心
6、承认——〉成熟
– 如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同 致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以
涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体 工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体 成员的职业流动性、对群体的期望等
三、工作群体中的士气研究
– 高士气的特征 • 团结来自于内聚力而非外部压力 • 没有非正式群体的存在和倾向 • 适应能力强 • 认同感和归属感强 • 群体目标明确
• 对领导的支持和认同 • 承认群体的价值 • 合理的经济报酬 • 工作满意度高 • 良好的沟通 • 人际关系和谐 • 创造良好的身心环境
三、信息沟通的类型
– 按沟通方法 • 口头 • 书面 • 非语言沟通
– 按沟通方向 • 上行沟通 • 下行沟通 • 平行沟通
– 按组织结构特征 • 正式沟通：五种类型
轮型
信息 速度
快
交流 准确性
高
特点 饱和度
低
成员 员工满意度 低
的 领导的出现 是
特点 集中度
高
Y型
慢 一般 低 低 是 高
链型
慢 一般 中等 低 是 一般
一、沟通的模式